关于非正式群体的组织沟通

摘要：20世纪20年代以来，随着行为科学理论的兴起，人们开始了对非正式组织的研究。任何企业中都不可避免的存在非正式群体，通过考察非正式群体的涵义及其产生的原因，正确认识非正式群体，了解非正式群体的组织沟通的定义、利弊、生存机制，以及对企业的重要影响，并就充分利用其积极作用，克服其消极作用，更好的实现组织的目标，具有非常重要的现实意义。

关键词：非正式群体组织沟通

组织中存在着不同类型、不同规模的各类群体,以完成组织的目标任务和满足工作个体的不同需求。按组织的结构功能分类,可分为正式群体和非正式群体。正式群体是组织结构的系统构成,并且有相应的工作职能,因此也叫职能群体。非正式群体不是由组织正式组建的,而是自然或自发地形成的,其成员具有共同的思想认识,兴趣爱好或利益需要,依靠成员间密切的情感维护的群体。

非正式群体的形成受到很多因素的影响,例如:心理或行动特征上的相同或互补;个人的社会价值得不到承认或达不到期望的水平时,彼此之间的相互认同;个人性格、态度、价值、兴趣、经历及居住条件的影响;工作、生活方式与交往的频率;广泛的社会交往和沟通的需要等。

非正式群体具有较强的自发性,任何一个企业中都会存在一些非正式群体。人们在这样的群体中互相交流、帮助、关怀和配合,在相处中日渐融洽,形成了良好的人际关系网络,这样就满足了员工相互关怀的需要。同时,非正式群体成员间有着较高的心理认同,有较强的团体意识和归属感,内聚力也较强。现在,很多企业中形成了很多自发的研发小组、技术攻坚小组、工艺革新小组、业余学习小组,还有越来越多的企业组织了看似与企业目标关系不大的书画爱好者协会、登山队、拓展小组、自驾游团队等。这样的群体不仅有利于企业和员工个人的发展,也在无形中形成了一股强大的内聚力,紧紧地吸引住所有的成员,使他们不易流动。然而,这样也会存在一种潜在的危机:集体跳槽。笔者认为解决这一危机的最有效的办法之一就是控制群体中心人物的流动。最后,非正式群体的中心人物的作用往往超过组织或群体的正式领导和管理者,是其成员活动的中心,有效地引导非正式群体中心人物的行为可以起到导向其成员行为的作用。控制中心人物的流动的方法之一就是使其成为企业利益相关者,另一个方法就是使非正式群体的中

心人物同时成为组织的领导者和管理者,更甚至领导者或管理者自己组建一个非正式组织。总是有很多人为领导者的个人魅力所吸引而选择留住其企业中。这种归属的重叠性不仅有利于避免流动,有时它们也起着平衡沟通各个群体的功能和作用。

正是非正式群体有这些管理学特征,所以我们在这里提出的所谓“非正式管理”,基本意思是指其与“正式管理”相区别的以下内在特点:一是在管理职责上,没有明确的目标;二是在管理程序上,没有具体的规范;三是在管理组织上,没有明确的分工;四是在管理手段上,没有直接的奖惩。

首先,要保持和非正式组织主要成员的经常性的“非正式交流和沟通”,随时了解他们的意见和建议,了解他们的利益诉求。同时也向他们“非正式”地通报形势和工作,让他们间接地参与决策。在可能的情况下,要与非正式组织的核心成员或领袖建立适当联系。其次,在正式组织制定的制度和实施办法中,要吸纳非正式组织及其成员所反映的一些正当诉求,以实际行动鼓励他们联系群众和监督管理。再次,分别非正式组织及其成员的不同表现,明确予以奖励或处罚。最后,也是最重要的,是要把正式组织的工作做好,增进员工福利,调动员工工作热情和主观能动作用,促进员工团结,增进正式组织的凝聚力,促进非正式组织的良性发展。

组织中进行的沟通包括正式沟通和非正式沟通，其中非正式沟通包括组织内的非正式组织进行的非正式沟通，以及不通过非正式组织进行的非沟通。非正式沟通指的是组织成员不通过正规的组织沟通路径进行的沟通，式沟通的特点主要包括:首先，沟通的路径是非正式的。非正式沟通不是组和规划的，因此沟通的路径也是非正式的，具有发散性特点，由一点可以任通向沟通网络中的另一点，具有自由流动的特质;其次，沟通的内容是非正的。非正式沟通内容是非正式的，主要是就相互关心的话题进行沟通。虽然通中也会出现大量的工作内容，但是其导向并非按照正式沟通的正式要求进因此说非正式沟通的内容是非正式的;最后，沟通的任意性。非正式沟通没按照正式的规则进行，因此，其沟通的进行和发起也是任意性的，一般没有式的议题、形式和发起者

3.3正确处理非正式组织与非正式沟通的关系

从以上分析可以看到，非正式组织及非正式沟通对正式组织的影响既有积一

面，也有消极一面。因此正确处理非正式组织和非正式沟通问题，发挥其极作用，降低不利影响，将会对正式组织加强信息沟通，提高组织凝聚力，现组织目标起到很大的影响。

.33.1要正确看待非正式组织，引导非正式组织管理沟通发挥正向作用。非正式组织是客观存在于正式组织内的，并不会因受到抑制或控制而彻底失2，6。因此应从思想上正视非正式组织的存在，理解并接受非正式组织，并尽能多了解非正式组织及其管理沟通，明确非正式组织管理沟通的作用方向，而正确引导其发挥正向作用。

通过非正式组织灵活的管理沟通渠道，一方面满足正式组织成员社会交的需要，另一方面弥补和改进正式沟通的不足，使成员获取许多从正式渠道方便得到的信息，将那些不便从正式渠道传递的信息，利用非正式组织管理通的信息传递渠道进行传播。

.73.3.2重视同非正式组织中的权威人物进行沟通。

非正式组织中产生的权威人物，往往集中体现了非正式组织成员的共同值观和共同志趣，并且凭借其自身的技术专长和个人魅力，在非正式组织中有极高的影响力，有时权威人物的实际影响力甚至远远超过那些正式组织任的管理者，这些权威人物的思想和行动直接影响着非正式组织的思想和行动正式组织应该积极谋求与非正式组织的权威人物进行有效沟通，积极邀请他参与组织的重要决策，或是出任正式组织的职务，同时听取非正式组织权威物的建议，尽可能满足成员多方面合理需要，例如在正式组织的结构设计上分考虑组织成员的兴趣、爱好、能力和志向，让成员期望通过非正式组织来足的需要在正式组织中一样可以得到满足。2，’以此方式处理正式组织与非正式

织的关系，可以达到抑制和削弱非正式组织消极影响的效果，并且能够增强式组织的执行力、凝聚力和影响力。

.7.33.3建立通畅的正式沟通渠道，提高正式组织信息公开度。

为了减轻非正式组织管理沟通传播谣言所造成的负面影响，正式组织应致力于在组织内部建立起一套完整的、正式的信息沟通渠道。当组织内的成对组织的任何情况产生疑问时，有一个合法的渠道获取真实的信息，这样就把非正式沟通给企业所带来的损失减少到最低限度。尤其是当通过非正式的道所传递的信息严