办公室工作.ppt

二、外部篇：
潜伏期：
16.关心政策，积极配合政府措施； 17.有备无患，构建良好媒体关系；
爆发期 ：
18.统一口径、策略应对舆论质疑； 19.主动沟通，化解公众敌对情绪； 20.搜集信息，保证反馈渠道畅通； 21.追根溯源，减少公关决策失误。
一、几点个人认识：
观点一：跟对人，办对事，说对话。 1.站好队，选对人。 2.做领导的坚决拥护者。 3.做领导的特别关注者。 4.抓住机会好好表现。 5.会干事胜过会说话。 6.奉承少不了，关键是会说。 7.风光背后有苦累，不要刻意讲。 8.随时做一枚“棋子”。
观点二：想干事、能干事、干成事、不 出事。
知的内容不必多说。 ⑧突出内容精雕细作，创新性思
路说清说透。
五、政府汇报材料拟写时要注意
1.格式一定要准确
要按照国家行政机关公文格式要求上报各类文件，
一定要注重细节，不可麻痹大意，细节决定成败。
2.内容一定要简洁
对于要请示汇报的问题说清说透即可，不要戴一
堆帽子说一堆论据讲一堆道理，政府办件讲究精干高
党务方面的事务，干部方面的事务，
工团方面的事务，宣传方面的事务。
3.搞好服务——为上级分忧，为同事解难，为全员
服务。
五、办公室工作的主要特点：
1.政策性强→要吃准 2.事务繁杂→要理清 3.工作标准高→要严格 4.业务跨度大→要学习 5.工作强度大→要调节 6.被动多于主动→要服从
第二部分 办公室经
3.语言要求：五大忌 ①一忌官话、套话、废话 ②二忌假话、大话、空话 ③三忌重复啰嗦 ④四忌文学色彩过浓 ⑤五忌堆砌专业术语
四、工作报告
1基本要求： ①对象主要是职工，领导嘉宾是
捎带→针对性 ②内容两大块：总结与计划→模
式 ③结构要稳定，允许有创新，体
现逻辑性. ④主题要集中，目标要明确，举
1.想干事——是一种状态，一种激情。 2.能干事——是一种能力，一种胆识。 3.干成事——是一种追求，一种效益。 4.不出事——是一种底线，一种坚守。
观点三：办公室工作无小事，事事都要 精细化。
细化——是精细化的前提 量化——科学见于计量 流程化——管理始于流程 标准化——绩效始于标准 协同化——高效来自协作 严格化——控制在于严格 实证化——真相见于实证 精细化——优势来源精细
办公室工作培训
主讲人：王天昌
第一部分 办公室工作概论
权威性
一、办公室的 主要特点：
及时性 纵向性
管理是 主干
二、办公室的三 大功能
组织中枢
协调是 核心
沟通桥梁
服务是 根本
幕后英雄
办文
办会
三、办公室的 工作内容
办事
四、办公室的基本任务
1.参与政务——给领导出主意，提意见，拟方案。
2.掌管事务——政务方面的事务，后勤方面的事务，
效，倘若文件太长内容冗余易惹人反感，反而不美。
3.用词一定要正确
要用夸张的词，不要用网络词，不要用生僻词，
这个需要广大秘书人员多学多看。
第四部分 危机管理
一、Байду номын сангаас部篇：
潜伏期： 1.居安思危，培养全员危机意识； 2.防患未然，建立预警系统； 3.掌握方法，增强危机预判能力； 4.未雨绸缪，及时进行危机培训； 5.入乡随俗，尊重各地文化差异。 爆发期：
②本月主要经营指标预测 ③目前存在的突出问题 ④下月的工作安排（措施） 2.形式口语化：简明扼要，切戒照本宣科。 3.问题重点化：突出重点，问题和措施要讲清讲 透。
二、半年经济工作会议总裁汇报材料
1.不戴大帽，直奔主题。 2.说成绩实事求是，说问题一针见血。 3.成本分析透彻，讲清增降原因。 4.市场分析到位，营销应对有方。 5.突出问题重点谈，需要哪些帮助具体
说。
6.不一定面面俱到，讲清领导想知道的 内容。
三、年会报告
1.内容与结构：四大块 ①一年来的主要业绩（生产经营
与项目建设） ②存在的问题与不足 ③当前的形式与任务 ④今后的工作安排 2.写作要求：六结合 ①集团战略与产业规划相结合 ②集团精神与企业实际相结合 ③成绩与问题相结合 ④目标与措施相结合 ⑤经营管理与企业文化相结合 ⑥理念与实践相结合
观点四：敢拼才会赢，能写也会红。 1.复杂事情简单化。 2.实践经验理念化。 3.核心理念故事化。 4.点缀做到诗词化。 5.正式讲话格式化。 6.正式文件规范化。
二、几项必要修炼：
1.研究领导，对接思路。 2.想领导的事，说领导想说的话。 3.领导感冒的话不说，领导特反感的事不做。 4.背后真诚夸领导，当面直言不奉承。 5.汇报工作等时机，汇报什么把握度，汇报多少切
措要得力。 ⑤基调要向上，要有感染力，起
到鼓动作用。 ⑥语言要朴实，诗文仅做点缀。 ⑦数据要准确，不玩数字游戏。 ⑧篇幅要适当，越长越没味。
2.写作技巧： ①分清对象，站对角度。 ②提炼主题，搭建框架。 ③抓住共性，突出特色。 ④分析形势，有的放矢。 ⑤捋顺条例，提炼理念。 ⑥画龙点睛，巧用诗文。 ⑦条件性结论不做证明，人所共
4.面对办事人员：
该办的事情立即办，不能办的事情讲原则，
拿不准的事情请示再办，所有事情留有余地。
5.面对上访人员：反复讲道理，态度要客气，
最好能摆平，少给领导推。
6.面对外来检查：态度上热情配合，行动上积极保留。
第三部分 大材料的写作
一、月例会汇报材料 1.内容程式化：①上月主要经营数据
住量。
6.领导经常强调的事一定要做到位，领导平时不倡 导的事尽可能不做。
三、几点实用技巧：
1.面对领导：一要尊重，二要给力，三要学习，四要影响。
一不讨巧，二不拍马，三不敷衍，四不顶牛。
2.面对部门下属：抬轿子、吹号子，成就下属就是成就自己。
3.面对来访记者：说实在的话，说有利的话，
说熟悉的事情，回避敏感的话题。
6.群策群力，成立危机管理小组； 7.分析现状，尽快制定处理方案；
8.防微杜渐，第一时间排除险情； 9.注重协调，保持企业内部稳定。
处理期： 10.规范言行，完善新闻发言制度；
11.统领全局，发挥高层核心作用； 12.直面情势，正确引导舆论方向；
13.弥补过失，勇于承担相关责任； 14.安抚情绪，妥善管理员工关系。 恢复期： 15.总结经验，谨防危机重复发生。