第四章公关主体与客体

• 商标创新：
商标的起名很重要（读音） 图案简洁，具有时代感。 创意新颖，突出个性。 尊重民俗，力避禁忌
• 商标的设计：
公司名称
紫岳
公司性质
出版社
公司主要业务 计算机书籍（隶 属于教育系统
第二节 公关的客体
从Public Relations的字义上,很难看出「公共关系」的 真正涵义。所以有学者反对将Public Relations直译成「公 共关系」。也有学者反对用Public Relations这两个英文字 代表公共关系，而主张应该改为Relations With Publics,也 就是「与公众的关系」
第四章
公共关系的主体与客体
第一节 公关主体
• 一、含义：
公关主体是主动开展公共关系 活动，向公共关系客体主动施加影
响的各种社会组织团体．
二、公关主体的构成
• 判断题：社会组织机构就是公关主体。 • １、这个观点是不科学的。 • ２、含义 • ３、公关主体由公关意识、公关人员、
公关管理共同构成，三者缺一不 可。……
三、组织的类型
• 按其对象、目标及工作方式等方面的差异， 我们可将社会组织分成几种最基本的类型。
公关主体
赢利性组织
公益性组织
服务性组织
互利性组织
• 赢利性组织：以追求利润为目标。
• 互利性组织：追求组织内部成员的共同利 益和目标。
• 服务性组织：为他的服务对象谋福利。 • 公益性组织：为整个社会公众谋福利。
•按公关公众的演变过程分
非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众
二、公关公众的分类
按公众对机构 的态度分
顺意公众
逆意公众
独立公众
二、公关公众的分类
首要公众
按公关公众与机构 的密切程度分
次要公众
边缘公众
二、公关公众的分类
以关系的性 质为标准
内部公众
外部公众
员工
鼓动 编外人员 业务公众 权力公众 扩散公众
三、处理与公众关系的原则
• 案例：两面针“牙膏里出活虫”事件
• 对社会负责 • 真情沟通 • 以事实为基础 • 持之以恒
公共关系既然是「与公众的关系」?我們对公共关系的 客体—公众，就有研究和了解的必要。
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一、公关客体—公众的含义
“小燕子的一封信”中 公关对象：旅客
引发事件：小燕子随便排 泄粪便 CECT手机事件
• 定义：由某一特定机构 的行为所引起的，任何 因此面临共同问题而形 成的社会群体。
二、公关公众的分类
四、公关主体的形象
• 含义：
• 指在一定时期和一定环境下， 不同公众从不同角度认识社会机构， 并对其行为所产生的各种感知、印 象、看法、感情和认识的综合体现。
• 整体形象包括形象素质和形象标志两
个方面。
• 形象素质：精神形象、产品形象、服 务形象、规模形象、效率形象、管理 形象、历史形象等。
• 形象标志：指形象的外在显露部分， 包括机构的环境、名称、商标等外显 Байду номын сангаас物。