门店人员绩效考核标准

门店人员绩效考核

1.区域经理的岗位职责

职位名称区域经理职位等级职位编号

直接上级营运总监直接下属（人数）工作地点上海

职位概要描述：

配合营运总监做出年度促销计划，分解公司下达的业绩指标，督导协助其所管辖分店店长完成公司销售目标；

工作职责1、店面日常管理

▲承接公司下达的月度销售计划与服务任务，根据实际情况，将每月任务分解、落实到每个店面，并协助店长制定具体的计划。

▲及时采取措施，指导各店长，完成公司每月下达的销售/服务指标。

▲与店长共同根据季节、特定节假日等时机，提出促销建议、计划，上报营运总监、总经理批示后实施。

▲督促指导店长，严格执行公司的销售政策以及各项服务标准，提高工作质量。

▲根据店长对客户的需求分析，及时对项目做出调整方案，上报营运总监、总经理批示后实施。2、人员管理

▲协助营运总监安排店长的店务管理培训、组织店长对顾问进行销售方法、话术总结的撰写，对店内员工进行技术培训。

▲及时了解店长、顾问、员工的需求，区域内每月保证2次岗位针对性培训。

▲各店客户的需求统计，做出分析，并及时提出解决方案。

▲直接负责店长的考核，根据考核结果，有权对其岗位变动做出调整性建议，报人力资源中心及相关领导审批后执行。

▲有权对店长、顾问薪酬、福利、个人晋升与发展等提出意见与建议。

▲协助需要辅助的分店，达成管理及销售目标。

3、客户管理

▲根据各店店长报表做出区域内店面销售分析报告，并给出指导建议。

▲每月对各店大客户销售及服务做出分析报告，并提出项目服务建议。

对大客户进行回访和服务跟进。

4、服务信息

根据店长提供的竞争对手分析、客户分析、员工分析进行总结并上报，以便于营运总监作出适时调整计划。

5、会议管理

▲制定出参加各分店早会、夕会的行程计划，激励员工士气，同店长与顾问一起分析当日顾客，并给予帮助和方法，完成当日的销售目标，并进行会议总结。

▲通过会议了解并处理店面遗留的问题，进行总结并制定标准，然后下发执行。

对上履行义务

▲在规定时间内保质、保量地完成年度、季度、月度销售/服务任务

▲每月1日将上月工作总结交营运总监呈送总经理

▲定期向营运总监汇报各分店营业状态及业绩表现

▲每月28日将下月销售计划分解表上报到营运总监

对下行使权力

▲有培训、指导其所管辖员工的义务，并对店长能顺利完成工作提供支持

▲协助各店长解决实际问题

▲每月主持门店销售总结会议

工作交叉界面公司总部、分店、客户

制单报表备忘项目完成时限标准要求（包含内容）

季度销售计划分解表

上季度末28日前，上报营运总监，并

呈报与总经理

分解任务，细化标准，落实到每家

店

月工作总结每月1日交与营运总监对本月工作进行问题分析

提出3-5项合理化建议当月上报营运总监呈送总经理书面

季度经营状况总结报告

季度末28日前上报营运总监，并呈报

与总经理

每季度的业绩、问题、找出原因、

拿出处理方案，上报营运总监

2.店长的岗位职责

职位名称店长职位等级职位编号

直接上级区域经理直接下属（人数）工作地点上海

职位概要描述：

按时完成区域经理下达的任务指标，全面负责分店日常运作管理，培养美容师、美容顾问，维护分店形象，协

工作职责1、销售/服务任务

▲承接区域经理下达的月度销售目标与服务任务，根据实际情况将每月任务层层分解、落实到个人，并帮助员工制定出具体的计划予以实施。

▲及时采取有效措施，指导并带动员工，完成公司每月下达的销售/服务指标。

▲配合区域经理根据季节，特定节假日等时机，提出促销计划，上报营运总监及总经理批示后实施。▲督促指导店长，严格执行公司的销售政策以及各项服务标准，提高工作质量。

▲采取切实可行的有效措施，做好公司重要客户的管理以及新客户的开发工作。

▲制定日销售目标，并督导员工达成目标。

2、人员管理

▲对店内员工的工作表现、行为标准、个人仪容仪表、卫生情况进行检查，如有问题及时纠正。

▲每周与表现优异及落后的员工进行沟通，了解员工的需求，采取激励、安抚等措施，调动员工积极性，增强团队荣誉感并树立正确的目标。

▲负责店内人员的日常行为管理与考核，根据考核结果，有权对员工岗位变动作出调整性建议，报人力资源中心、行政中心及相关领导审批后执行。

▲全面负责直营店的安全管理，严格执行并不断完善管理制度与操作标准。杜绝各项隐患的发生，确保店内人、财、物的安全。

▲定期考核员工的手法和专业知识，并根据员工的周工作报表，做出店内销售分析。

3、服务管理

▲通过对同行以及客户的情况了解，定期对公司服务设施以及服务环境的改善提出建议。

▲密切把握客户的需求，敏锐觉察市场的变化，对销售、服务的执行标准提出意见及建议。

▲根据以往销售的空白点，指导店内员工；完善客户管理流程与标准，妥善处理客户投诉。对客户的投诉，需亲自跟踪并了解详情，妥善解决，处理范围超过自身权限的，需立即上报营运总监及总经理。4、信息管理

▲定期收集竞争对手、行业信息，及时向区域经理反馈，并同时提出自己在销售、服务、管理等方面的意见和建议。

▲及时准确地向员工传达公司的相关规章制度，使员工了解公司的经营管理方向与标准。

▲协助财务做好前台收银及账务管理工作，定期定时对电务前台的出、入账单进行审核。

▲每月上报区域经理月度工作总结，并提出销售目标突破点的具体性建议。

5、会议管理

▲负责主持各自管辖门店每周一的例会，落实公司运营方针。对上周的标准服务、销售业绩、促销活动、新老员的工表现进行总结，并对本周工作提出具体要求及实施步骤。

▲每日参加晨会、夕会，总结前一天销售完成情况；分析当日目标，评选出当天最佳项目及表现优秀员工，并激励、协助员工达成目标。

▲准时参加公司相关会议，了解公司运营方向、方针政策并贯彻落实。

6、其他

▲配合营销中心，做好各类促销活动的落实与实施。

▲每周进行一次调配和仓库产品检查，并督促调配、库管将报表及时上报到公司相关部门。