护理人员身心健康的人文精神

护理人员身心健康的人文精神

1影响护理人员身心健康的因素

1.1扎实的理论基础和过硬的专业技术水平要求开展优质护理以来，

护士工作的标准越来越高，承担的责任越来越多。护士要熟练掌握二

十四项护理操作技术，对危重患者做到八知道，三短六洁；要对患者

进行入院、术前术后及出院健康教育，没有精湛的专业技术和广博的

知识很难取得患者的信任。再加上患者病情变化多端，信息技术的发达，不确定因素较多，对每一位患者的病情护士必须及时观察，及时

报告并迅速做出处理，工作难度很大。研究表明：工作难度越大，应

激水准越高，越容易引发心理问题

1.2轮流工作制的不良心理反应患者连续性的治疗，需要护士实行

24h轮班工作制，不分昼夜，遇有抢救或工作量大时还需加班加点，不管消耗多大体力，工作多长时间，都要恪守职责。长年三班工作制导

致生活规律改变，生物钟被打乱以致引起生理心理变化。

1.3工作、家庭双重压力护士多为女性，既是母亲又是妻子，既要工

作还要面对家庭的责任和家务琐事，承受着由月经、怀孕、分娩等生

理变化而导致的心理问题，还要面临知识更新的挑战和超负荷的工作，这些因素无形之中使护士的心理压力持续增加。

1.4社会的评价人们把护士誉为白衣天使，不过在实际工作中会遇到

各种各样的情况，护理人员不足难以满足患者的每一个要求，一旦发

生了医患纠纷，来自社会、上级和自身的压力都会使护士感到困惑。

例如，我科曾收治了1例26岁的女性胆结石患者，新婚1个月，医生

询问病史时，其家人隐满了患者有癫痫病史（事后同村人说的），医

生按照常规做了术前检查、准备，于入院第3天在全麻下实施胆囊切除、胆总管探查术，术后12h（23：00）患者出现抽风，虽经积极抢救，于次日凌晨01：00死亡。其父母及亲戚以医生、护士治疗不及时为由

殴打主管医生、值班护士，医护人员所有的解释都无济于事。医院医

患办公室建议其尸检，以明确死因，但家属拒绝，仅仅每天纠结社会

上一些人来科室闹事，辱骂医护人员，直至医院给予一定的经济补偿

才善罢甘休。医护人员在此次亊件中所受的侮辱、造成的心理打击远

远大于身体上的痛苦。

2管理措施

2.1尊重护士的人格，爱护护士，增强心理疏导护士要对患者实施周

到细致的生活护理和心理护理，而护士本身也十分需要心理疏导和调理。护士长要经常提醒自己，尊重护士的人格，对护士给予人文关怀，如在工作中要倾听护士的想法，给予护士一定的自主权，让护士有参

与感；对护士偶尔出现的工作失误，选择适当场合进行批评教育，帮

助护士在护理、抢救完每一位患者时适时地学会移情，调节自己的情绪，使环境因素的不良影响减到最低。

2.2增强关爱与沟通，充分理解护士作为一名合格的管理者，不仅要

有严格的管理制度，还要对护士倾注爱心。护士长应站在护士的角度，既要求护士体谅患者的心态，给予患者同情和耐心，帮助做好对患者

的解释工作；又要对护士按规章制度办事的工作方法给予肯定，及时

给予护士心理上的疏导，所以护士长的责任在于创造和维持一种有利

于调动积极性和团结友爱、和谐的环境氛围。

2.3做到公平公正日常工作中，护士长要做到对事不对人，克服偏见，一视同仁，维护护理人员的心理平衡，创造平等的竞争机会，充分发

挥每位护士的潜能，为实现护理目标而努力。

2.4合理安排班次，满足生活需要我科实行固定轮班制，每个护士每

年上60个左右夜班，实行大小夜班双班制，可轮流休息，对夜班护士

增加补贴，给护士提供休息场所，让护士有充分的时间休息，解决工

作期间的吃饭饮水问题。每年有两个月的时间上正常班，从而尽量减

少轮流工作制给护士带来的不良心理反应。

2.5善于应用激励方法，调动护士工作积极性激励的过程就是满足需

要的过程，作为护士长要善于应用激励方法，充分发挥护士的积极性、主动性和创造性。护士长要在工作中帮助护士相信自我、挑战自我和

成就自我，敢于面对现实，遇到不明事理的患者和家属，关健时刻护士长要敢于承担责任，维护护士的尊严。

2.6合理安排，用人之长护士长要创造条件，使护士充分发挥其积极性和主动性，对服务好、高效率工作、有小发明小创造的护士给予奖励，使之形成良性循环，努力干得到表扬，再努力干又会赢得新的赞美3。使护士的劳动价值得到社会更多承认，满足她们成长与自我发展的需要，从而激发护士人性化服务的自觉性。同时根据护士的能力、特长及性格特点，用人之长，避人之短。如理论基础好，临床经验丰富，表达能力强者，可担任临床带教；技术操作过硬的高年资护士，有一定沟通技巧者可安排做责任护士；对工作比较粗心的要多提醒；对接受能力慢的要勤交代、多督促；对关系到质量问题、护理安全的要反复强调。

2.7从自身做起，树立榜样护士长不仅是指挥者，更重要的是带动一群人，这就需要在日常工作中起到潜移黙化的作用，使护士信服，从而尊重和服从领导，愿意追随。因此，护士长应把提升自身素质和敬业精神放在首位，注意工作作风，做到对下属态度公正，赏罚分明。才有利于营造一个和谐、团结、积极向上的工作氛围，使护理队伍团结稳固。只有这样才能提升护士对自已工作的满意度，没有满意的护士，就没有满意的护理质量，也就没有满意的患者4。从而调动护士的工作积极性，持续提升护理质量。

3管理效果

通过2013年对我院外科系统护士人文管理与传统管理的护士满意度调查进行比较，满意度有大幅提升。

4讨论

管理者始终要把“以人为中心”的管理作为最根本的指导思想，坚持一切从“人”出发的管理理念。护士长要了解每名护士的家庭情况，知道护士的困难和难言之隐，在平时工作中多换位思考，多从护士的角度考虑、感受某些问题，与她们建立朋友式的感情，做护士的知心