平安医院建设培训PP

4、建立齐抓共管机制，切实维护医院的稳定。
各职能部门和各科室要紧紧围绕开展“平安医院”建设活动的主要任 务，加强协作配合，共同巩固“平安医院”建设取得的成果。
（1）医务科、医患办、护理部、院感科、总务科、药剂科、保卫科、 办公室等相关部门密切配合，根据方案要求，明确职责，各司其职。
（2）医务科：不断完善和落实各项医疗制度，定期组织例会并反馈意 见，努力降低医疗问题的发生；定期对全院医师、医技人员进行相关培 训；牵头制定并落实《突发事件应急预案》，每年定期进行医疗急救演 练，及时更新医疗应急物品；对突发情况迅速反映并及时上报，防止重 大疫情蔓延。
三是强化医务人员业务素质，不定期举行各级各类医务人员考 核，将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评 定，并将考核结果与个人考核挂钩，确保医疗技术人员自身技术 素质的不断完善和更新，全面提高医务人员业务素质。
四是加强对医务人员的医德医风教育，树立“以病人为中心” 的服务理念。
五是药剂科要落实药品采购、使用管理制度，并加强安全用药 管理，落实药品不良反应监测制度，严格执行处方管理办法。
六是财务科要加强医疗价格管理来自百度文库杜绝不合理收费现象。
2、依法妥善处置医患纠纷，维护医患切身利益。
充分发挥医疗纠纷预防与处理领导小组的职能，依法、公平、公 正调处医患投诉和纠纷。建立健全医院诊疗服务意见反 映 协 调 处 置 机 制 ，畅通患者投诉渠道，定期收 集 归 纳 患者对医院诊疗服务和医 院管理的意见，不断提高患者的满意度和体验感。保卫科建立健全 保安联动等群防群治组织，防止因医患纠纷引发群体性事件的发生， 严厉打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行 为。
通过广泛开展“平安医院”建设活动，使医院医 疗服务质量明显提高，医院内部治安事件和安全隐 患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关 系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善，并努力 形成平安医院建设长效机制，为创造安全有序的诊 疗环境，促进卫生事业持续健康发展，确保医院不 发生重大刑事案件及治安案件、重大消防安全责任 事故、重大安全生产事故、重大医疗事故、重大群 体性事件、重大职务犯罪等。
平安医院建设培训
等级医院评审标准
2.8.6.1落实建设“平安医院”有措施，构建和谐 医患关系、优化医疗执业环境有成效。（要求达 到B）
C 1.落实创建“平安医院”九点要求，医院有具体措施。 2.开展相关的培训与教育。 B 相关负责人对创建“平安医院”主要内容的知晓率 ≥90%。 A 获得省级创建“平安医院”先进单位。
平安医院建设的主要内容和要求
1、加强医院管理，提高医疗服务质量，确保患者安全。 一是各科室要把“平安医院”建设活动作为加强科室管理的重
要内容，认真遵守医疗服务管理法律法规，严格医疗技术人员执 业资格管理，严格执行诊疗、护理技术规范和常规，加强院内感 染控制，确保医疗质量和医疗安全。
二是加强医疗文书质量管理，严格执行《医疗文书书写基本规 范》，对病案质量实施全程监控和管理。严格落实医疗质量考核 标准, 以落实奖惩机制，确保奖惩到位。
平安医院建设的总体目标
“平安医院”建设，要坚持与加强行业作风建设、 促进和谐社会建设相给合，着力减少和有效化解医 疗纠纷，保障医患双方合法权益，严厉打击危害医 务人员、患者人身财产安全和破坏医疗秩序的行为。 坚持依靠医务人员，依靠人民群众，以医患双方满 意为目标，把改善医患关系、提供满意服务贯穿建 设“平安医院”活动始终。
（6）院感科：负责控制医院感染暴发事件的发生。
（7）保卫科：负责“平安医院”建设的具体工作，加强与公安机关的 联系，取得支持和配合，针对医院存在的突出治安问题，如酗酒闹事、 威胁伤人、盗窃财物等违法行为的现象，适时开展治安专项整治行动， 以利于严厉打击侵害医护人员、患者人身财产安全和扰乱医疗机构秩序 的各类违法犯罪活动。还要加强消防安全日常性防控工作，
（3）医患办：及时解决因医疗事故、医疗差错、医患矛盾等引发 的医患纠纷，依法保护医患双方的合法权益，加强沟通安抚，联合 法律顾问妥善处理好患方的合理诉求，维护医院声誉和利益。
（4）药剂科：严格按照制度加强毒麻药品、精神类药品和此类药品处 方权的管理，严格按照要求进行授权；
（5）护理部：成立护理质量控制小组，定期检查，保障患者的医疗安 全；定期对护理人员进行业务培训及考核；每月开放病房患者满意度电 子调查问卷，统一汇总反馈，随机抽查走访住院患者，倾听患者意见。
平安医院
从2007年起，中央综治办、卫生部、中宣部、 公安部、民政部、国家工商总局、中医药局等七 个部委在全国范围内开展建设“平安医院”活动， 后根据工作需要又增加了最高人民检察院、司法 部和保监会作为成员单位。
平安医院建设的主要任务
平安医院建设，要以基层医疗安全活动建设为 载体，以“平安科室、平安门诊”为基础，以“平 安医疗”为重点开展平安医院建设活动。通过开展 平安医院建设活动，积“小安”为“大安”。重点 解决医疗纠纷和管理中的问题，不断完善创平安建 设活动的工作机制和措施，实施以点带面，整体推 进，把平安建设活动向纵深发展。
3、加强医院治安防控体系建设，严厉打击破坏医疗秩序、危害医患 关系的违法犯罪行为。
要建立健全适合医院特点的治安防控体系，健全治安保卫队伍， 落实各项防范措施，及时排查和消除各种不安定因素和安全隐患， 制订和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性突发事件的应 急处置预案并组织演练；加强队伍建设，对重点安全岗位工作人员 定期进行学习培训，提高全员安全意识和治安防范意识；加强硬件 建设，对重点部门、科室、窗口、岗位的监控、报警等防控设备， 提高平安医院建设的技术水平。保卫科要加强患者在院期间的安全 管理，有效防止意外事故和突发事件对患者造成伤害，保护患者在 就诊期间的财产安全和生命安全。
（8）总务科：保证供水供电、供氧等后勤保障设施的安全运行以及医 院食堂卫生管理工作，和 医 疗 废 弃 物 的 安 全 管 理 。
（9）设备科：落实医疗器械采购、使用与管理制度，加强医疗器械的 管理。