第四章工作分析

不足：
设计问卷成本高，要花费较多的人力、物力 和财力 必须要对答卷人进行培训，还经常需要工作 分析人员亲自解释和说明，会降低工作效率 由于被调查人单独填写问卷，缺少交流和沟 通，因此，很多时候被调查人会不认真、不 积极配合，从而影响调查质量 此外，问卷法还有两个缺陷，一是不易唤起 被调查对象的兴趣；二是除非问卷很长，否 则就不能获得足够详细的信息。
23、例说明您的工作中常发生的关键事件，发生频率，及每次的持续时间。 关键事件 发生频率 持续时间/次
24、明您的服务对象或客户是谁？工作中需要和哪些部门、哪些人合作？频率怎样？ 服务对象/客户 需合作部门/人 频率
25、您的工作还需要哪些特长？需要什么证照？ 26、请描述您的工作地点及工作环境。 工作地点：□ 办公室 □ 80%室内 □ 60%室外 □ 60%出差 □ 常年出差 工作环境： 温度：□40度以上 □30-40度 □20-30度 □10-20度 □10度以下 光线：□明亮□一般□较暗□漆黑 卫生：□清洁□基本清洁□一般□较脏□很脏 危险：□无□基本无危险□比较危险□非常危险 空气：□清新□普通□较差□极差 其他：` 27、您的工作有哪些决策责任（说明您要做哪些决定，及决定会产生哪些影响）？ 决策责任：
消耗时
20% 20% 30% 10% 10% 10%
5 5
5
（三）问卷法的操作流程
1.设计问卷
提问准确、语言通俗易懂 问题清楚、简洁、不可模棱两可 避免诱导性的问题 问题的排放次序
被调查人感兴趣的放在前面 简单的放在前面，难回答的，开放式的放在后面 按照时间的先后顺序排放
详细设计见附表
第一节 工作分析的方法分类
依据功用划分，有基本方法和非基本方法； 依据分析内容，有结构性分析与非结构性分析方法； 依据对象，有任务分析、人员分析与方法分析； 依据基本方法划分，有观察法、写实法与调查法等。
工作分析方法分类 方法（1） 功用标准 基本方法 非基本方法 分析内容标准 结构性分析 非结构性分析
18、所需领导力 A 无需 B 一般 C 较强 D 极强 19、所需计划力 A 无需 B 一般 C 较强 D 极强 20、所需创新力 A 无需 B 一般 C 较强 D 极强 21、所需掌握事物能力 A 不需 B经过长时间可掌握 C 很快能掌握 D 一接触就掌握 22、列出您的主要工作责任至少 8-10条（请按照主次顺序说明，用词要精确、不要摸棱两 可，不要官话套话），及每项责任的重要程度（%）和所用时间（%）。
人员导向型工作分析技术
工作要素法 临界特质分析系统 工作分析问卷 体能分析法 工作要素清单法
常用 工作 分析 方法 分类 方法 （ 3）
职 位 问 卷 分 析 法
工 作 日 志 写 实 法
观 察 法
工 作 抽 样 法
面 谈 法
关 键 事 件 分 析 法
第二节 通用性工作分析方法
问卷法 访谈法 工作日志法 观察法 主管人员分析法
13、本工作的责任 A 按上级指示工作，上级对结果负责。 B 根据计划进度，安排自己工作，根据内部原则工作。 C 安排计划，分析结果决策可能与上级协商。 D 有下属单位，需要制定公司目标和政策。 14、本工作职能对公司的影响范围 A 例行性工作，如果出错容易发现，错误对公司基本无影响。 B 有限范围内协调工作，错误不易发现，错误对公司有些损害。 C 职责对公司单位功能及本部门任务完成有一定的影响力。 D 负责一个部门以上功能，本部门最高主管不在时，负责本单位。 15、本工作所需的人际关系能力 A 普通技巧 B 良好技巧 C 高度技巧 16、所需体力及感官能力 A 不限 B 体力强 C 敏捷而有力 D 身体素质强且五官感知力强 17、所需资料处理能力 A 传递 B记录整理及传递 C 依据常规做相关的技术性改进 D 需调研分析、评估与创新
答题须知： u 请您按照工作职位的实际要求答题，请不要以任何个人的因素来衡量 u 选择题类，请于选定项字母或□前Leabharlann Baidu
1、本职位所需教育程度 A 初中（含）以下 B 高中职技 C 大专 D 本科 E 研究生以上 2、本职位所需外语语种（ ），外语程度要求 A 不须 B 书面通 C 书面及口语略通 D 精通 3、 本职位所需汉语表达能力 A 不限 B 普通话口头能力强 C 书面及口头强 D 极强的文字功底 4、 本职位所需户籍所在地 A 本地户口 B 不限 5、 本职位所需其专业的工作经验 A 6个月以下 B 6个月-2年 C 2年-5年 D 5年以上
（1）通用问卷：适用于各种职位 （2）特定岗位问卷：适合于特定的岗位（见表1）
2.按问卷的结构化程度
（1）开放型问卷：只有问题而无答案，根据判断 自由回答（见表2） （2）封闭型问卷：所有问题都有备选答案，被调 查者从中选择合适者即可。 （3）混合型问卷：将开放型与封闭型问卷有机结 合。（见表3）
引导案例：李明的工作分析
李明是夏普公司新任的人力资源部经理，他 希望能够立即在公司中开展工作分析，在其 接任后的第六个星期，他就将工作分析问卷 发给员工，但是，问卷回收后却令他迷惑不 解，从操作工（机器操作工、技术员、抄写 员等）那里所得到的关于其工作的描述，与 从他们的直接上级那里得到的却大不相同。 管理者所列出的都是比较简单和例行的工作 职责，而一般员工却认为自己的工作非常
主要工作内容
综合处理公司的各种文件、资料 公司对外公共关系处理 协调部门间工作，并主持部门主管例会 监督公司规章制度的执行情况 管理下属的工作，并作出绩效评价 处理工作内外的各种重要的突发事宜
工作强度
1 ② 3 4 1 ② 3 4 2 ③ 4 5 ① 2 3 4 ① 2 3 4 1 2 ③ 4 5 5
决策影响：
28、您还有其他需要表达的吗？
感谢您认真阅读本问卷！祝您工作顺利！
（二）调查问卷的构成
1.开场白：介绍调查者的身份、调查内容、 目的和意义等。
各位同仁：
您好！为了进一步完善本公司的人力资源相关制度，本公司 目前将对各职位进行工作分析。其主要目的是想了解各职位的工 作职责、工作环境及任职资格等，旨在收集职位说明书所需的各 种信息。 在您回答问题时，请以您所担任的“职位”为依据，重点是“职 位”，而非您个人。您所提供的信息越充分，对于改善公司人力资 源管理状况的帮助就越大，敬请详尽、客观地填答。谢谢您的协 作！
对象标准
任务分析 人员分析 方法分析 基本方式标准 观察分析法 写实法 问卷调查法 主管人员分析法 工作实践分析法 文献资料分析法 记实分析法
工作分析方法分类 方法（2） 传统的工作分析 观察分析法 资料分析法 问卷调查法 主管人员分析法 面谈（访谈）法 关键事件法 工作日志法 能力要求法 工作导向型分析技术 职能工作分析法 任务清单分析系统 管理人员职务描述问卷 海氏计划 工作信息模型系统 职业分析清单法
3.工作基本信息
本调查问卷由任职人填写，填写后交上级主管签署意见，并送人事部门审核
姓名 职位名称 学历 性别 职 等 职 级 专 业 （在校） 年龄 部门 直接上级 职位
上级主管意见： 上级主管签字： 人事部门意见 人事人员签字：
4.问题与答案（主体部分）
工作概要（请用简练的语言描述该职位所从事的工作） 1.协调公司各部门关系； 2.分析公司运行状况； 3.主持制定公司规章制度并负责监督实施； 4.管理本部门员工。
2.指导语（示例）
本工作问卷共28题，其中选择题22题，问答题6题。 请按照工作职位的实际要求答题，勿以个人特点衡量。 答题方法：
选择题类，请于您认为最合适的选项前画 “”。 问答题类，请于指定位置写出您的答案。
答题人员：
本次工作分析对象中所列人员。 工作分析项目小组选定的其他人员。
民 警 任 务 调 查 问 卷 表
工作分析问卷-2（开放式）
姓名： 工作名称： 部门： 编号： 上级姓名： 上级职位： 1. 任务综述：请用你自己的语言简要叙述你的主要 工作任务。 2. 特定资格要求：请列举为完成由你的职位所承担 的那些任务，需要具有哪些证书、文凭或许可证。
工作分析问卷-3（混合型）
复杂，而且经常会有偶然事件发生，自己必 须具备各种技能才能处理好工作。 管理者与员工对工作的不同理解更加坚定了 李明进行工作分析的信心，他希望通过这次 工作分析活动，使管理者和一般员工对工作 的认识达成一致，进而使双方出现的争论和 错误降到最低点。
请思考：
1.你认为夏普公司是否应该进行工作分析？ 2.针对夏普公司的具体情况，你认为应采取 何种方法，才能使工作分析的结果更加有效？
工作分析问卷-1
逐步核对，在符合本职任务的项目上划“√”，并说明它对工作的重要性
代号 N 1 2 3 4 5 重要性 无关 很低 低 一般 高 很高 1.保护交通事故现场证据______ 2.在经常发生事故的地段注意防止新事故______ 3.使用闪光信号灯指挥交通______ 4.使用交通灯指挥交通______ 5.捕捉违章驾驶员并填写情况表______ 6.估计驾驶员的驾驶能力______ 7.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识______ 8.跟踪可疑车辆，观察违章情况______ 9.签发交通传票______ 10.对违反交通规则的人发出警告______ 11.监视交通情况，搜寻违章车辆和人员______ 12.检查驾驶执照或通行证______ 13.护送老人、儿童、残疾人过马路______ 14.参加在职培训______ 15.参加射击训练______ 16.操作电话交换机______ 17.擦洗和检查装备______ 18.维修本部门的交通工具______
一、问卷调查分析法
最通用的方法； 设计问卷是关键； 通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临现 场观察； 广泛用职务调查表； 职务调查表由工作执行者填写，包括基本资 料、工作时间要求、工作内容、工作责任、 任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工 作环境等内容。
（一）问卷法分类
1.按适合对象分类
2.问卷测试
局部工作测试，以便发现问题并及时修订、完善
3.样本选择
任职者较多时，要选取典型性、代表性样本（ 3-5人）
4.问卷发放及回收 5.问卷处理及运用
（四）问卷法的优缺点
优点：
费用低、速度快、节省时间，可在工作之余 填写，不影响正常工作 调查范围广，可用于多种目的 调查样本量大，适合于对多人进行调查 调查结果可以量化，易于用计算机进行数据 处理
6、本职位应用哪种设备（ ），设备、工具、仪器需要的应用能力。 A 搬运 B 操作 C 操作及维修 D 软硬件设计 7、本职位对设备、工具、仪器的责任 A 不易损失 B 有时损失需一般防范 C 容易损失需密切防范 D 难免损失需严加防范 8、本职位对材料、在制品、成本的责任 A 不易损坏 B有时损坏需一般防范 C 容易损坏需密切防范 D 难免损坏需严加防范 9、本职位直接督导范围（人数） A 0 B 1-4 C 5-10 D 11-20 E 21人以上 10、职位间接督导范围（人数） A 0 B 1-20 C 20-100 D 101-300 E 301人以上 11、本职位管理工作中的责任及能达到的程度（一般员工可不答此题） A 要负责分派工作，按规定检查工作成果，达成目标。 B 要能很快熟悉新接受的工作，排定计划。 C 要能解决工作中的矛盾，不同部门的活动，达成目标。 D 要能有效分配组织资源，做出最佳激励政策，确保员工与公司的最大利益。 12、本工作所需的行政专业能力 A 例行性、重复性工作。 B 例行性工作，偶尔需要个案处理。 C 需要依经验改进新技巧解决复杂问题。 D 需要调查分析研究解决问题。
第四章
工作分析的方法
工作分析的方法分类 通用性工作分析方法 系统性工作分析方法 工作分析方法的比较与选择
学习重点：
1.掌握观察分析法、现场工作日记法或日志法、工 作者自我记录分析法、主管人员分析法、访谈分析 法、问卷调查分析法、PAQ、MPDQ、FJA和CIT等基本 工作分析方法的内容、适用范围及其具体实施； 2.掌握工作分析方法的应用技巧； 3.了解工作分析方法的最新发展及其内容； 4.比较：