ISO9000族标准培训考核试卷

2000版ISO9000族标准培训考核试卷

2004 A卷

姓名：_______________ 单位：_____________________

判卷人：_______________ 日期：_____________ 成绩：_____________ 一、选择题（在您认为正确的答案上打“√”，每题1分，计20分）

1．供方是指：____b_____

a. 向顾客提供产品的组织

b. 提供产品的组织

或个人

c. 以上皆是

d. 以上皆非

2．质量管理体系方法是____b_____原则应用于质量管理体系研究的结果。

a.过程方法

b.管理的系统

方法

c.以顾客为关注焦点

d.基于事实的

决策方法

3．由组织的相关方对组织进行的审核是____b_____。

a.第一方审核

b.第二

方审核

c.第三方审核

d.管理

评审

4．八项质量管理原则与ISO9000族标准的关系是___a_____。

a.原则是标准的理论基础

b.原则是标准的一

部分

c.原则与标准相互兼容、相互补充

d. a+b+c

5．“要求”包括_____d____。

a.明示的要求

b.通常隐含的要求

c.必须履行的要求

d.a+b+c 6．一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是____b____。

a.产品

b.过程

c.程序

d.服务

7．I SO9001标准7.3“设计和开发”指的是____a_____。

a.产品的设计和开发

b.过程的设计和开发

c.工艺的设计和开发

d.体系的设计和开发

8．组织可以删减质量管理体系要求， _____a_____ 。

a.仅限于产品实现阶段

b.仅限于产品实现和测量分析阶段

c.可以取决于产品的性质和法规的要求

d.a+c

9．质量手册应包括____c_____。

a.质量方针和质量目标

b.质量管理体系程序

c.质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和合理性

d.a+b+c

10．组织应控制的文件是_____c____。

a.所有组织批准发放的文件

b.所有外来文件

c.与实施质量管理体系有关的所有文件

d. a+b+c

11．质量目标应_____a____。

a.可测的

b.都是量化的

c.是能达到的

d.b+c 12．实施质量管理体系所需的资源是指____a____。

a.实施和改进质量管理体系的过程及达到顾客满意方面的资源

b.人力

c.设施

d.信息

13．对产品有关的要求进行评审应在_____a____进行。

a.作出提供产品的承诺之前

b.签订合同之后

c.将产品交付给顾客之前

d.采购产品之前14．验证是提供客观证据对____b_____已得到满足的认定。

a.特定的预期使用或应用要求

b.规定要求

c.合同要求

d.顾客要求

15．使用适宜的设备是指____b____。

a.采用满足生产率要求的足够数量的生产设备

b.采用满足过程能力要求

的生产设备

c.采用自动化程度最高的生产设备

d.采用高效、节能、低污染

的生产设备

16．过程确认____d_____。

a.对每个过程都需要做

b.使用后才能发现缺陷的过

程要做

c.必须做过程鉴定

d.b+c

17．标识的主要目的是____d____。

a.防止产品混淆

b.防止将不合格品当作合

格品流转

c.出了废品可找到责任者

d.a+b

18．过程监视和测量的目的是_____c_____。

a.证实产品满足要求

b.证实质量管理体系有效运

行

c.证实过程具备实现预期结果的能力

d.a+b+c

19．返工是使不合格品____a_____的方法。

a.满足预期使用要求

b.符合要求

c.满足顾客要求

d.改进质量目标

20．能力是组织、体系或过程_____a_____并使其满足要求的本领。

a.实现产品

b.实现顾客要求

c.持续改进

d.培训控制程序

二、判断题（认为正确的打“√”，错误的打“×”，每题1分，计10分）1．（√）ISO9001标准规定的质量管理体系要求是对技术规范中有关产品要求的补充。

2．（×）ISO9001和ISO9004是一对协调一致的质量管理体系标准，它们的编写结构和适用范围都是相同的。

3．（×）系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系是管理的系统方法。

4．（×）规范是阐明推荐的方法或建议的文件。

5．（√）统计技术的应用有助于解决、防止由变异引起的问题，并促进持续改进。

6．（√）ISO9001标准中4.1总要求是过程方法、管理的系统方法及PDCA控制的具体体现。

7．（×）产品实现的策划就是对产品的生产过程进行的策划。

8．（√）组织应确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量装置，以证明产品是否符合规定和要求。

9．（√）内审员不应对自己承担的工作进行审核，以确保审核的公正性和客观性。

10．（×）组织应对适当的数据进行分析，以证实提供的产品或服务符合规定的要求。

三、简答题（每题8分，计40分）

1．八项质量管理原则及其含义是什么？以“全员参与原则”说明在ISO9001标准中的体现？

1）原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方

法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。

2）含义：质量管理初中经验的高度概括总结；质量管理最基本最适用的一般性规律；质量管理的基本理念；质量管理体系标准的基础。

3）体现：明确各自的职责、权限和相互关系，让每个员工在各自岗位上树立责任感，发挥个人潜能；通过培训和教育，加强自身的技能、知识、经验，提高处理问题的能力；在产品实现过程中明确目标，运用数据分析方法，以主人翁的责任感正确处理和解决问题；以自我主人或内审、管理评审的方法正确评估员工的业绩，意识到自己对整个组织的贡献，找出差距以求改进。

2．什么是过程？评价质量管理体系时，应对每个过程提出哪些基本问题？

1）过程：将输入转化为输出的一组活动。

2）就提出：过程是否已识别并适当规定；职责是否已被分配；程序是否得到实话和保持；在实现所要求的结果方面过程是否有效。

3．说明“产品标识”、“监视和测量状态的标识”、“产品唯一性标识”三者之间的区别。现有一家工厂因为没有对产品追溯性要求而删减了7.5.3条款，你认为是否可行？为什么？

1）产品标识：生产不同产品时为防止产品混淆而作的标识。

2）监视和测量状态的标识：防止将不合格品当作合格品流转而作的标识。

3）唯一性标识：满足追溯性要求所作的标识。

4）不可行，因有产品标识和监视测量状态标识的要求。

4．要达到顾客满意，组织应采取哪些措施？

1）与顾客沟通；明确顾客要求；

2）提供合格产品并实话防护；

3）爱护顾客财产；

4）顾客信息反馈及数据分析，为持续改善顾客的关系提供信息。

5．什么是持续改进？包括哪些活动？

1）持续改进：是增强满足要求的能力的循环活动。

2）包括活动；分析现状，以识别改进区域；确定改进目标；寻找可能的解决办法，以实现这此目标；寻找这些解决办法并作出选择；实施选定的解决办法；

测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实施；正式采纳更改。

四、应用题（每题5分，计30分）以下事实是否违反GB/T19001-2000标准

的要求，如有，请写出不符合的具体条款和理由；如没有不符合，也应说明理由。

1．某厂生产计划科与一家化工厂签订了一份合同，为化工厂制造一座高60米的

馏化塔，并要整体焊接，现场一次安装。但该厂的焊接生产车间只有40米高，车间主任对这种不与焊接车间商量的做法很有意见。

1)不符合7.2.2.

2)合同没有评审, 该厂无能力完成该项目.

2．某摩托车设计任务书中规定时速应达到90公里/小时，经测试三台样车的最大时速分别为85公里/小时、87公里/小时和89公里/小时，没有满足最大车速的要求，就通过工厂鉴定。

1)不符合7.3.6

2)设计确认无效,不能满足预期的使用要求.

3．某公司的质量管理体系文件中没有管理评审程序也没有内部审核程序。

1)不符合8.2.2

2)标准要求建立内部审核程序.

3)没有管理评审程序无不合格, 因为标准没要求建立管理评审程序.

4．一家成人培训机构每年有适应社会需要的新课程推出，很受职工欢迎。该培

训机构准建立质量管理体系，在手册中说明只是培训机构，“设计和开发”条款的要求不适用。

1)不符合1.2

2)删减不合理, 实际培训机构每年有开发项目.

5．某建筑公司为某小区建造两幢宿舍，未解决屋面漏水的情况下就报了竣工，并向甲方办了移交手续。

1)不符合8.2.4

2)没通过检验就进行了移交.

6．某工厂加工一批工件，按要求进行100%检验，发现有两个工件不合格，决定返回加工车间进行返工，返工后直接送到装配车间进行组装。

1)不符合8.3

2)返工后的产品未进行重新检验就进行组装.