房地产会议营销活动操作手册(DOC27页)

房地产会议营销活动操作手册

3、良好的形象

A、服装整洁、统一着工装

头发干净整洁，女孩子不要让头发遮住眼睛，在工作时把头发固定好，最好让顾客看清楚五官；接待顾客时，不要让头发乱动，更不要在顾客面前撩头发，男孩头发不要过长，要梳理整齐。

B、化妆

女孩在接待前要画一点淡妆，让人能感到一种清秀的美丽，男孩要将胡子刮干净。

C、口腔卫生

所有接待人员要注意经常刷牙，保持口腔卫生，避免因不洁的口腔气味影响顾客的心理。

D、手部卫生

手部卫生及保养很重要，往往手部肢体语言的受人注意程度仅次于脸部。在接待顾客时，与其握手、递名片及公司宣传资料时在伸出手时一定要让人感到健康且干净，另外有手部的装饰也不宜太多，女孩最好不要涂指甲油，手上有戒指最多只带一只为好。

E、要注意仪容仪表。

因为营销员是整个销售过程中的首要因素，他代表着企业的形象，销售中最重要的一条就是推销自己，这意味着你要用最显眼、最有亲和力的方式来包装自己和传递信息。

F、心理准备。

在联谊会开始前让全体员工兴奋起来，以最大、最饱满的热情投入到工作中去，真正进入兴奋状态。

①相信自己：因为大多数人员都有消极思想；

②相信产品：坚信xx会给更多的消费者带来福音；

③开会之前大家一起放松一下，分组拉歌比赛，唱一些有气势，催人奋进的歌曲；

④开动员会，准备鼓动词，公布有针对性的激励政策。

二、现场控制

（一）联谊会程序

（二）主持人台词

（三）人员分工

主持人；迎宾；登记组；联谊组；

售货组；抽奖组；摄像组；放映组；

病例组；外围组；专家组。

（四）岗位职责

1、早×：00全体员工到场

（1）服装统一要求：

女员工：白衬衣、领带、深色裤子；

男员工：白衬衣、领带、深色西装

（2）活动前头发要梳洗、干净利落，男员工头发长要理发，女员工要化淡妆。（3）全体佩带胸卡。

2、准时到岗，不允许迟到。

3、每人准备一只笔。

4、一定要吃早饭。

5、×：00—×：15早会

（1）点名（2）会前动员

（3）会议要求

A、精神饱满，面带微笑，积极热情；

B、不能让任何一位顾客生气离开；

C、钱、货、物要管理好，各项单据要管理、整理好；

D、脱换衣服时要注意个人贵重物品要随身携带，避免丢失。

6、×：15准备入场，人员分工如下：

（1）外迎宾4人：

A、身披绶带，在酒店门口；

B、面带微笑，彬彬有礼，标准问候语：“欢迎您参加xx产品联谊会”

C、适时搀扶，送入宾馆门内，交给内迎宾；

D、×：30回到现场协助联谊组。

（2）内迎宾2人：

A、身披绶带，在酒店大厅迎宾；

B、标准问候语：“欢迎您参加xx健康知识讲座”

C、适时搀扶，送到登记处；

D、×：30回到现场协助联谊组。

（3）登记组1人：

A、撕下请柬内芯尾部，统计每名员工到场人数（填写专用表格）

B、阻止外来人员进入（无请柬、非老顾客带领、找人的等）

C、×：30以后，检测开始时，转到现场。

（4）×：50——×：20其他人员列队鼓掌欢迎顾客入场。

A、现场播放VCD

B、康复明星要专人协调（负责人）

7、×：20会议准备开始

（1）老人可先去趟洗手间

（2）乐曲“夕阳红”（省外放云南民族音乐）响起

（3）员工分列两旁

8、×：25——×：30主持人致辞

9、×：30——×：10

（1）专题讲座

（2）关注顾客，照顾好康复明星

10、×：10——×：15放专题

（1）负责人：

（2）老顾客主要是康复明星做好发言准备。

（3）本轮4人先讲。

11、×：15——×：35歌曲：

典型收益顾客发言

（1）①②③④

（2）内定的康复明星要专人负责，说清楚次序，尤其是后讲的。

（3）大夫就座。

（4）奖品准备、抽奖箱准备（从登记处拿到**台，后登记者陆续到前台）负责人

12、×：35——×：40程序开始

13、×：40检测开始

14、×：40——×：50主持人介绍活动程序

15、×：50——×：00整点抽奖

（1）抽取5名三等奖

（2）由现场顾客随机抽奖

（3）中奖者上台领奖

（4）拍照

16、×：00——×：20有奖问答

问答内容见主持人台词部分（5）：有奖问答

向问答正确的中老年朋友发放奖品。

17、×：20——×：55典型受益顾客发言

①②③④

18、×：00——×：10第二次抽奖（三个二等奖）

（1）奖项由现场顾客抽取

（2）负责发放奖品

（3）上台领奖、拍照

19、×：20——×：45全场发放纪念品

各小组、每组二人发放

20、×：45——×：50整点抽奖（一个一等奖）

（1）上台领奖、拍照

（2）由年龄最大的人抽取

（五）现场技巧

（1）迎宾：联谊会开始前，站在两排，掌声欢迎每位顾客，让顾客有种被重视感，同时也会突出企业形象，员工精神面貌、礼仪等。

（2）入座：工作人员引领入场安排就坐，引领人员走路速度不宜太快，要与来宾入室速度相吻合。对于年龄大的，身体状态不好的顾客一定要双手搀扶。当引客人来到事先定好的座位旁时，先对客人说声“请稍候”随即把座位摆好，并同客人说：“您请坐”。待客人坐后，安排负责倒茶水的人员为来宾奉茶。

（3）沟通：谈话是最迅速、最直接的沟通方式，所以良好的口才在沟通过程中显得尤为重要。

A、语言甜美、语调活泼、适当赞美、常用微笑，不要冷落任何一位顾客。如夫妻同来，应赞美阿姨年轻、衣着得体，可以用询问方式问她这种衣服从哪里买的，自己也想给家人买一件。

B、顾客的身体状况、经济状况、文化程度，住址是否在富人区、军区，如只有X院X楼X号，没