公共关系的工作程序(1)

（3）目标的可行性
（4）目标的时间性
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2．分析公众
首先，要鉴别公众的权利要求，锁定目标公众的范 围，根据目标公众与目标的关联性来确定目标公众；
其次，根据目标公众与组织关系的密切程度，影响 的大小程度，相关事情的轻重缓急程度等因素，确定出 最为重要的部分公众作为目标公众；
再次，当组织形象出现危机时，确定逆意公众与行 动公众为目标公众，以防负面影响进一步扩散和加剧。
（1）前言 （2）指导语 （3）主体
① 问题设计 ② 答题设计
第一、封闭式题 填答式 选项式
第二、开放式题 第三、半封闭半开放式题
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3．调查问卷设计的注意事项
（1）问题设计要具体，不要笼统抽象。 （2）问题设计要单一，不要复和交杂。 （3）问题设计要简洁，符合逻辑。 （4）用词要简洁，不要用形容词和副词。 （5）用词要通俗易懂，不要用陌生的专业术语。 （6）问题设计要客观中立，不要渗入影响其回答的观点。 （7）问题的设计要保护答题者的自尊，不要增加其压力。 （8）问题设置，所列项目要互斥，不要出现包容现象。 （9）问题中的数字要准确，不要交叉。 （10）问题设计所列项目要穷尽各种能够情况，不能让有些 人找不到自己应填的位置。
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3．目标公众状况调查
（1）公众构成状况
（2）公众评价情况
（3）社会组织与公众关系现状调查
①认知度调查
②美誉度调查
第一，公众对组织理念的赞誉程度。
第二，公众对组织行为的赞誉程度。
第三，公众对组织视听标识的赞誉程度。
第四，公众对组织产品的赞誉程度。
第五，公众对组织服务的赞誉程度。
③和谐度调查
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第二节 公共关系策划
一、公共关系策划的基本原则
1．创新性与社会性的统一
2．创新性与科学性的统一
3．创新性与实效性的统一
4．创新性与连续性的统一
5．创新性与操作性的统一
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二、公共关系策划的程序
1．确立目标
确立公共关系目标要注意以下几点：
（1）目标的具体性
（2）目标的数据性
第一，公众对社会组织态度的情况。
第二，公众与社会组织情感亲和的情况。
第三，公众为社完整会版组课件织ppt作言语宣传的情况。
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第四，公众与社会组织行为合作的情况。
二、公共关系调查的基本方法
1．按调查对象范围不同来进行分类 （1）全面调查 （2）非全面调查 ①抽样调查 ②典型调查 ③重点调查
2．按资料收集的方式不同来进行分类
（1）观察法
（2）询访法
（3）文献法
（4）问卷法 完整版课件ppt
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经典案例：
一张照片背后的巨额利润
1964年，中国画报的封面刊出这样一张照片：大 庆
油田的“铁人”王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄， 顶
着鹅毛大雪，手握钻机刹把，眺望远方。在他背景远
处，错落地耸立着星星点点的高大井架。
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推算出油田的大致储量和产量，又根据新闻报道王进喜出席了第三届全
国人民代表大会，可以肯定油田已出油。其三，根据中国当时的技术水
准和能力及中国对石油的需求，中国必定要大量引进采油设备。于是，
日本三菱重工财团迅速集中有关专家和人员，在对所获信息进行剖析和
处理之后，全面设计出适合中国大庆油田的采油设备，做好充分的夺标
产品质量保证及适当的保用期；公平合理的价格；优良的服务 态度；准确解释各种疑难或投诉；提供完善的售后服务等。
由社会或本行业确立竞争活动准则；平等的竞争机会和条件； 竞争中的相互协作；竞争中的现代企业家风度；等等。
王进喜和工人们用肩膀将百吨设备运到油田，表明油田离铁路线不远，
据此，他们使轻而易举地标出大庆油田的大致方位。其二，根据对照片
的分析，可以推断出大庆油田的大致储量和产量。其依据是：从照片中
王进喜所站立的钻台上手柄的架势，推算出油井的直径是多少，从王进
喜所站立的钻台油井，和他背后隐藏的油井之间的距离和密度，可基本
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公众权利要求结构表
公司的公众对象
公众对象对公司的期望和要求
员工 股东 顾客 竞争者 协作者 社区 政府 媒介
就业安全和适当的工作条件；合理的工资和福利；培训和上进 的机会；了解公司的内情等等。
参加利润分配；参与股份表决和董事会的选举；了解公司的经 营动态；优先试用新产品；有权转让股票；等等。
准备。果然，中国政府不久向世界市场寻求石油开采设备，三菱重工财
团以最快的速度和最符合中国所要求的设计设备获得中国大量订货，赚
了一笔巨额利润。此时，西方石油工业大国都目瞪口呆，还未回过味来
呢。
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三、公共关系调查的一般程序
第—，调查准备阶段 第二，资料搜集阶段 第三，整理分析阶段 第四，报告写作阶段 第五，总结评估阶段
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当时，由于种种原因，大庆油田的具体情况是保密的，然而在日
本三菱重工财团信息专家的手里，变成了极为重要的经济信息，揭开了
大庆油田的秘密。其一，根据对照片的分析，可以断定大庆油田的大致
位置在中国东北的北部。其依据是：惟有中国东北的北边寒冷地区，采
油工人才必须戴大狗皮帽和穿厚棉袄。又根据有关“铁人”的事迹介绍，
第八章 公共关系的工作程序
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公共关系工作程序就是组织为了达到建立 组织与公众的和谐信任关系，树立组织良好的 社会形象的公共关系目标而进行的有计划有系 统的一般工来自百度文库的步骤。这些步骤通常表现为调 查、策划、实施、评估四个环节，一般称为 “四步工作法”。
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第一节 公共关系调查
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四、调查问卷的设计（重点介绍）
1．明确调查目的，建立理论假设
问卷设计应首先确定研究题目，从理论角度 分析，可能存在的问题，这些理论假设把一些 相关因素（由诸概念组成）包括进来，并反映 出各因素之间的关系，而这些概念必须转变为 各项易答的测量指标，确定为问题。
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2．调查问卷的内容
一、公共关系调查的内容
1．社会组织自身状况调查
（1）组织的历史
（2）组织的目标
（3）组织的政策与措施
（4）组织的贡献
（5）组织的经营管理情况
（6）组织领导层的公共关系意识、目标和要求
（7）组织员工的要求和评价
（8）组织迫切需要加以解决的其它问题
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2．社会环境状况调查 （1）经济环境 （2）政治环境 （3）社会环境 （4）科技环境 （5）竞争环境