助产管理模式ppt课件
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助产护理单元
医疗单元
助产士
护士长
产科医生/高级医生
高级助产士/组长
初级助产士
助理助产士
3S管理模式
❖ 助产士管理
2. 助产士排班结构
护士长/助产长
A班（9小时） N班（15小时） 弹性班（应急调配）
组长A1
组长N1
A2
N2
A2
小N
A3
3S管理模式
❖ 助产士管理
3. 质量管理 人员培训
分层质控
团队建设
相同的问题发生在一类助产士身上， 组织培训、教育
相同问题或不同问题发生在不同助 产士身上，属管理缺陷问题，全体 助产士开会讨论，改变常规、指引、 制度
我们坚信……
以“爱心、关顾心和同理心”提供优质 的 服务，那么，将会有更多的自然分娩和母乳喂 养！母婴更为安全！
感谢您的聆听
助产质量指标建立
❖ 产房助产护理管理质量指标
① 产后出血的预防 ② 新生儿窒息预防 ③ 产妇及家属的满意度 ④ 产后会阴伤口随访 ⑤ 新生儿锁骨骨折预防 ⑥ 助产士知识态度与技能 ⑦ 助产士工作满意度
助产质量指标建立
项目
产后出血的预防
新生儿窒息的预防 产妇及家属的满意度 产后会阴伤口随访 新生儿锁骨骨折预防 助产士知识态度与技 能 助产士工作满意度
评价后分析
问题范围
改进措施
个别、偶然、意外（产妇本身问题） 若此助产士以前无类似问题发生，
此问题无须解释、追究，只需观察
严重、重复（助产士个人行为问题） 一段时间看是否发生同样病例
当事助产士必须澄清此问题原因、
倾向性（知识缺乏）
理由，以书面形式递交核心组讨论 通过，限期整改，或调离此岗位
普遍性（系统问题）
护理管理质量指标
指标
胎儿娩出后24小时出血量 >500ml 阿帕氏评分<7分 满意度问卷 症状和体征 X线片显示 综合考核表>85分
阈值 （%）
<5
<4 >95 100 <1 100
交谈
>80
收集资料
病史记录
病史记录 询问产妇 病史记录及随访 儿科医生反馈 观察记录、反馈、 理论 调查沟通
助产质量指标建立
前言
产妇和家属的需求
1. 快点治好病 2. 千万别出事 3. 把我当人看 4. 少花冤枉钱 5. 环境好象家
医疗现状
治疗效果欠理想 医疗并发症多 服务态度糟糕 过度治疗 环境拥挤嘈杂
助产工作重点
❖ 依靠循证医学知识为基础 ❖ 以产妇及家属的感受为主导的服务 ❖ 确保孕产妇身心健康 ❖ 确保母婴安全的整体化助产
主要内容
❖ 助产服务 ❖ 3S管理模式 ❖ 助产质量指标建立
助产服务
❖ 对象
A. 孕产妇 B. 家庭 C. 助产专业人员
助产服务
A. 孕产妇
➢ 任何妇女都是独特、完整的个体，都需要 受到尊重
➢ 她有自己的尊严、权力及自我照顾能力， 期望自己能在安全、友善的环境下经历分 娩过程
➢ 助产护理的主要对象
-仪器设备操作流程 -重症、急症、特殊个案讨论 -助产士层级核心能力培训 -在职继续教育
3S管理模式
A.人员培训
加强法律知识培训
强化医疗安全意识，保障母婴安全和自我保护角度考虑
-侵权责任法（医疗损害责任）
-产科各项职责制度
孕妇的个人隐私和
-护理安全防范及相关法律
病史资料，助产士
比如：侵权行为与犯罪
3S管理模式
❖Safety 母婴安全 ❖Satisfaction 孕产妇及家属的满意度 ❖Staff 助产士管理
3S管理模式
❖ 母婴安全
倡导以“助产十大安全目标”为框架 如：确保母婴身份准确性、预防产后出血、预
防新生儿窒息和产伤
3S管理模式
❖ 孕产妇及家属的满意度
以“创优质产科人文护理，致力于母婴健康” 为目标
B.分层质控
3S管理模式
分层质控
护理部
护士长
组长
助产士
每周督查 不定期督查反馈 质控登记本
护士会议反馈
班上督查 质控文书 与护士长沟通
核心制度落实 自我检查
3S管理模式
C. 团队建设
营造民主，和谐的工作氛围 新老搭配，优化层级 分工明确，团结协作 相互关心，互帮互助 医护患沟通，充分合理 情景模拟，角色互换 应对危急，忙而不乱
以“RATER指数”为衡量标准，不断提升孕产 妇及家属的满意度
3S管理模式
• RATER指数能有效衡量服务质量 1. Reliability 信赖度 2. Assurance 专业度 3. Tangibles 有形度 4. Empathy 同理度 5. Responsiveness 反应度
3S管理模式
服务的能力、对顾客的礼貌 和尊重、有效沟通技巧
是指服务人员能够随时设 身处地地为顾客着想，真 正地同情理解顾客的处境 ，了解顾客的需求
同理度
服务本身是一种无形的产品 ，有形的服务设施、环境、
有形度 服务人员的仪表以及服务对
顾客的帮助和关怀的有形表 现
3S管理模式
❖ 助产士管理 1. 人员结构
产房服务人员结构
-业务知识 -专科技能 -法律知识 -素质情操
-护理部 -护士长 -组长 -助产士
-人员配置 -团队合作 -氛围建设 -沟通机制
3S管理模式
A. 人员培训
业务知识及专科技能
-业务学习及晨间提问 -每季度组织的理论及操作考ห้องสมุดไป่ตู้ -重点专科技能强化复训：新生儿复苏术、顺产接生、 会阴缝合（重点环节、重点病人、重点技术）
持慎重态度为之保
疏忽大意与渎职罪
密，如随意谈论， 扩散，视为侵犯隐
私权，护理操作中
注意隐私保护
A.人员培训
3S管理模式
重视助产士素质情操的培养
-注重服务态度（第一印象，自我介绍，亲切，稳重 ，大方和耐心）
-护患充分沟通（知情选择，安慰鼓励） -慎独感和责任心（母婴安全，敏锐的观察力） -同理心（爱心，良好的心理承受能力，换位思考 ， 建立信赖感和安全感）
服务人员对于顾客的需求给 予及时回应并能迅速提供服 务的愿望。有问题马上回应 ，迅速解决问题，能够给服 务质量带来积极的影响，顾 客需要积极主动的服务态度
反应度
能够始终如一地履行对顾客的 承诺，建立信任关系，拥有良
信赖度 好口碑，赢得永久的信赖
满意度 RATER
医护人员的专业知识、技能
专业度和职业素质。包括提供优质
医疗单元
助产士
护士长
产科医生/高级医生
高级助产士/组长
初级助产士
助理助产士
3S管理模式
❖ 助产士管理
2. 助产士排班结构
护士长/助产长
A班（9小时） N班（15小时） 弹性班（应急调配）
组长A1
组长N1
A2
N2
A2
小N
A3
3S管理模式
❖ 助产士管理
3. 质量管理 人员培训
分层质控
团队建设
相同的问题发生在一类助产士身上， 组织培训、教育
相同问题或不同问题发生在不同助 产士身上，属管理缺陷问题，全体 助产士开会讨论，改变常规、指引、 制度
我们坚信……
以“爱心、关顾心和同理心”提供优质 的 服务，那么，将会有更多的自然分娩和母乳喂 养！母婴更为安全！
感谢您的聆听
助产质量指标建立
❖ 产房助产护理管理质量指标
① 产后出血的预防 ② 新生儿窒息预防 ③ 产妇及家属的满意度 ④ 产后会阴伤口随访 ⑤ 新生儿锁骨骨折预防 ⑥ 助产士知识态度与技能 ⑦ 助产士工作满意度
助产质量指标建立
项目
产后出血的预防
新生儿窒息的预防 产妇及家属的满意度 产后会阴伤口随访 新生儿锁骨骨折预防 助产士知识态度与技 能 助产士工作满意度
评价后分析
问题范围
改进措施
个别、偶然、意外（产妇本身问题） 若此助产士以前无类似问题发生，
此问题无须解释、追究，只需观察
严重、重复（助产士个人行为问题） 一段时间看是否发生同样病例
当事助产士必须澄清此问题原因、
倾向性（知识缺乏）
理由，以书面形式递交核心组讨论 通过，限期整改，或调离此岗位
普遍性（系统问题）
护理管理质量指标
指标
胎儿娩出后24小时出血量 >500ml 阿帕氏评分<7分 满意度问卷 症状和体征 X线片显示 综合考核表>85分
阈值 （%）
<5
<4 >95 100 <1 100
交谈
>80
收集资料
病史记录
病史记录 询问产妇 病史记录及随访 儿科医生反馈 观察记录、反馈、 理论 调查沟通
助产质量指标建立
前言
产妇和家属的需求
1. 快点治好病 2. 千万别出事 3. 把我当人看 4. 少花冤枉钱 5. 环境好象家
医疗现状
治疗效果欠理想 医疗并发症多 服务态度糟糕 过度治疗 环境拥挤嘈杂
助产工作重点
❖ 依靠循证医学知识为基础 ❖ 以产妇及家属的感受为主导的服务 ❖ 确保孕产妇身心健康 ❖ 确保母婴安全的整体化助产
主要内容
❖ 助产服务 ❖ 3S管理模式 ❖ 助产质量指标建立
助产服务
❖ 对象
A. 孕产妇 B. 家庭 C. 助产专业人员
助产服务
A. 孕产妇
➢ 任何妇女都是独特、完整的个体，都需要 受到尊重
➢ 她有自己的尊严、权力及自我照顾能力， 期望自己能在安全、友善的环境下经历分 娩过程
➢ 助产护理的主要对象
-仪器设备操作流程 -重症、急症、特殊个案讨论 -助产士层级核心能力培训 -在职继续教育
3S管理模式
A.人员培训
加强法律知识培训
强化医疗安全意识，保障母婴安全和自我保护角度考虑
-侵权责任法（医疗损害责任）
-产科各项职责制度
孕妇的个人隐私和
-护理安全防范及相关法律
病史资料，助产士
比如：侵权行为与犯罪
3S管理模式
❖Safety 母婴安全 ❖Satisfaction 孕产妇及家属的满意度 ❖Staff 助产士管理
3S管理模式
❖ 母婴安全
倡导以“助产十大安全目标”为框架 如：确保母婴身份准确性、预防产后出血、预
防新生儿窒息和产伤
3S管理模式
❖ 孕产妇及家属的满意度
以“创优质产科人文护理，致力于母婴健康” 为目标
B.分层质控
3S管理模式
分层质控
护理部
护士长
组长
助产士
每周督查 不定期督查反馈 质控登记本
护士会议反馈
班上督查 质控文书 与护士长沟通
核心制度落实 自我检查
3S管理模式
C. 团队建设
营造民主，和谐的工作氛围 新老搭配，优化层级 分工明确，团结协作 相互关心，互帮互助 医护患沟通，充分合理 情景模拟，角色互换 应对危急，忙而不乱
以“RATER指数”为衡量标准，不断提升孕产 妇及家属的满意度
3S管理模式
• RATER指数能有效衡量服务质量 1. Reliability 信赖度 2. Assurance 专业度 3. Tangibles 有形度 4. Empathy 同理度 5. Responsiveness 反应度
3S管理模式
服务的能力、对顾客的礼貌 和尊重、有效沟通技巧
是指服务人员能够随时设 身处地地为顾客着想，真 正地同情理解顾客的处境 ，了解顾客的需求
同理度
服务本身是一种无形的产品 ，有形的服务设施、环境、
有形度 服务人员的仪表以及服务对
顾客的帮助和关怀的有形表 现
3S管理模式
❖ 助产士管理 1. 人员结构
产房服务人员结构
-业务知识 -专科技能 -法律知识 -素质情操
-护理部 -护士长 -组长 -助产士
-人员配置 -团队合作 -氛围建设 -沟通机制
3S管理模式
A. 人员培训
业务知识及专科技能
-业务学习及晨间提问 -每季度组织的理论及操作考ห้องสมุดไป่ตู้ -重点专科技能强化复训：新生儿复苏术、顺产接生、 会阴缝合（重点环节、重点病人、重点技术）
持慎重态度为之保
疏忽大意与渎职罪
密，如随意谈论， 扩散，视为侵犯隐
私权，护理操作中
注意隐私保护
A.人员培训
3S管理模式
重视助产士素质情操的培养
-注重服务态度（第一印象，自我介绍，亲切，稳重 ，大方和耐心）
-护患充分沟通（知情选择，安慰鼓励） -慎独感和责任心（母婴安全，敏锐的观察力） -同理心（爱心，良好的心理承受能力，换位思考 ， 建立信赖感和安全感）
服务人员对于顾客的需求给 予及时回应并能迅速提供服 务的愿望。有问题马上回应 ，迅速解决问题，能够给服 务质量带来积极的影响，顾 客需要积极主动的服务态度
反应度
能够始终如一地履行对顾客的 承诺，建立信任关系，拥有良
信赖度 好口碑，赢得永久的信赖
满意度 RATER
医护人员的专业知识、技能
专业度和职业素质。包括提供优质