特步儿童店长特训--基础篇资料

安排每日店建员立的店工铺作的项目团及队工精作神程，序提。升团建立队店铺士的团气队精与神斗，提志升团。队士气与斗志。
负责新进督店员促的所培训属。店员及其他工管作理人者 员执行销售、出样、存货管理。
现场教导及辅导店员，提升他们的能力。
负责完成盘点、账簿制作、商品调换货安排。
负责店铺内货品补充、执商行负 安品者责 排陈所 每管 日列终 店端 员及店 的维铺 工的 作护日 项常 目。教运 及作 工导管 作理 程者， 序合 。理编排班，对店员的工作进行考核。
踪执行
估可能的障碍
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主动沟通力
要求标准
1. 预见问题主动沟通
避免事项
1. 被动或拒绝沟通
2. 兼顾对方感受及问题 2. 流于表面沟通，未触
核心来沟通
及问题核心
3. 善用沟通化解冲突
3. 隐藏真正意图，作出 不利合作的举动
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团队领导力
要求标准
避免事项
1. 管理公平公正，能以身 1. 领导者不能以身作则，
作则
管理不公正
2. 努力积极进取，激励团 2. 不能激励店员，士气
队成员
低落。
3. 鼓励店员参与，分工合 3. 放任店员，致形成各
作完成任务
自为政。
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店员指导力
要求标准
1. 重视店员成长，用心 指导他们
避免事项
1. 担心店员能力太强， 阻挡其学习机会
2. 与店员分享信息与知 识，鼓励其思考及行 动
督促店员做好售货服务及督顾促客店员投做好诉售处货服理务及。顾客投诉处理。
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店长的七个重要职责
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
店铺业绩管理. 店铺日常管理. 店员管理 商品管理 顾客关系管理 财务管理
信息情报管理
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让我们来讨论
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坚持目标 渴望成功 面对挑战
店长的心态
积极
允许店员犯错 内心关怀店员
2. 控制信息流通，采取 愚民政策
3. 善于授权让店员历练 3. 对店员没信心也没有
能力
培养，很少授权给他
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店长新任的首要工作
First
➢交接流程及注意要点 ➢利用例会与大家共同 沟通 ➢与所有店员尽快安排 私下沟通 ➢调整自己的工作习惯
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上任的第一件大事就是交接
1、实货与店铺帐务核对：
货品
管理者 遵守公司的各项规定，执行公司的政策。
定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。
店长参与店铺销售、陈列、补货、盘点的各项具体工作。
关心关怀店员，以身作则，获得他们的信任。 领导者负责所管终激教端导励店者店铺员的的日常工运作作积管极领理性导，者。合理编关 激心 励排关 店怀 员班店 的，员 工作 ，对积 以极 身店性 作则 。员，的获得工他们作的进信任行。 考核。
熟悉对店铺人员的沟通方法，并掌握各种情况下的沟通实战技巧； 熟悉店铺的补货、调换货、盘点流程及要点，并理解货品安全及货 品分析的基本方法； 掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧。
*2
咱们来做一个活动热身
*3
第一单元 店长的职责与角色转换
店长与导购的区别 店长的自我定位 店长的角色转换的基本方法
特步儿童店长
系列培训
岗前基础篇
关闭手机
心态归零
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遵守时间
积极参与
课堂要求
*1
我们这两天将…
熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店长的角色；
熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重点，并熟 悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道； 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的短期目标；
*4
公司为什么选我作为店长
*5
让我们来讨论
导购与店长的差异 有哪些？
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导购与店长的差异
店员
店长
主要角色 打交道的对象
执行者 顾客、店长
管理者
店员、顾客、商场人员、 区长、公司财务、人事、 市场….
最重要的工作 职责
个人销售业绩
整个店铺团队的销售业绩
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来做个团队游戏
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店长的六大角色
代表者
安排实施POP广告布置， 检督讨促所广属店告员促及其销他工效作人果员，执行联销售系、相出样关、存部货门管理并。配合实施。 负责完成盘点、账簿制作、商品调换货安排。
协助区长分析销售报告及负原责因店铺，内货同品时补充了、商解品周陈列围及维品护牌。 的销售情况。
遵守公指司 导店的员各根项据规负标定责准，新陈执进列行店手公安 协册员司排 助安的的实 区施 长排政培P分OP析商策广训销告品。售。布报置陈告，及列检原讨，因广，告判同促时断销了效是解果周，否围联品要系牌相更的关销部换售门情陈并况配列。合实位施置。 。
2、店铺帐务与公司财务帐务核对：
3、店铺残次、脏品交接：
1、电器类（如电视机、vcd、功放机、电脑、微波炉、饮水机、空调等）：
固定资产
2、货架类：
3、办公类（钱箱、保险柜等）：
1、帐务（借款、长款等）：
财务
2、备用金： 3、发票：
商场事宜（店 中店）
1、商场各级相关领导介绍： 2、商场财务、结算流程介绍： 3、商场管理制度、规定和流程介绍：
包容
耐心
能做重复枯燥的 事对店员耐心教 导
开朗
保持笑容 笑容是复制出来的 微笑是沟通的开始
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店长应具备的核心技能
目标管理力 店员指导力
核心 技能
主动沟通力 团队领导力
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目标管理力
要求标准
1. 设定符合公司利益的目 标
避免事项
1. 目标模糊、不明确
2. 将目标量化分解
2. 缺乏衡量目标之方法
3. 针对目标事前规划与追 3. 照章行事，未能主动评
经营者
执行者
店长
教导者
领导者
管理者
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各角色承担的具体职责
代表者
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