护士长的管理艺术课件

四、应用成熟度理论提高护理管理效能
成熟度包括:工作成熟度——指一个人从事工作所具备的知 识 和技术水平,工作成熟度越高,在组织中完成任务的 能力越强,越不需要他人指导。 心理成熟度——是指从事工作的动机和意愿,人的 心理成熟度越高,工作自觉性就高,工作自觉性就越 强,越不需要外力作用。
四、应用成熟度理论提高护理管理效能
六、发挥护士长的管理作用,是落实防范措施的根本保证
严格执行查对制度 严格交接班制度 完善护理记录的书写 合理安排护理人员 注意听取多途径、多渠道的反馈意见 建立护理会诊,护理质量检查督导组
做好护士长 用心就不难
做好护士长需要“实在” 做好护士长需要“实干” 做好护士长需要“实力” 做好护士长需要“实心”
➢R4型护士长的管理方法 对M1~3型护士分别采取与 R3型护士长相似的管理方法;对M4型护士则给予更为 宽松的环境,在布置工作时,只要告诉她要求是什么,自 己可不必参与具体操作过程,但必须做好宏观方面的控 制,对R4型护士更要注意激励因素的应用。R4型护士长 工作中应注意自己权威的维护。
四、应用成熟度理论提高护理管理效能
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.608:44:1708 :44Nov -206-N ov-20
重于泰山，轻于鸿毛。08:44:1708:44:1 708:44 Friday , November 06, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 620.11. 608:44:1708:4 4:17No vember 6, 2020
定位到R1~4型。在工作中采用不同的管理方法。
四、应用成熟度理论提高护理管理效能
R1型护士长的管理方法 R1型护士长(新岗新上任的 护士长)
➢对M1型(新毕业或工作不积极业务能力差的护士)护 士长采取激发其工作动机,并鼓励她们与自己一起共同 学习,共同提高的管理方法;
➢对M2型护士(实际工作能力差但愿意做事),护士长工 作中应采取多保护其工作积极性,多鼓励、引导,与之 共同学习提高;
科主任
Hale Waihona Puke Baidu院长
护士长
护士
病人家属 护工
医师
后勤人员
三、管理中应遵循的原则
➢坚持整体护理的原则 ➢坚持公平公正的原则 ➢坚持健康积极向上的原则 ➢坚持激励加奖励的原则 ➢坚持团结协作的原则 ➢坚持排班合理化原则 ➢坚持人性化的原则
四、应用成熟度理论提高护理管理效能
护士长应尽快使自己成熟起来,通过有效的管理促进学科发 展随着社会不断进步和医学事业的发展,护士长以往的经验式管 理已不能适应时代的需求,二十一世纪的护理管理者应具备多方 面的素质和能力,包括科学的管理素质,高超的专业技能,广博的 学识素质以及科研创新能力等,这就要求我们要付出比正常人更 多的辛劳来提高自己,而在实际工作中护士长常被一些日常的琐 事所干扰;不少护士长还面临着顶班,作为护理管理者我们不能因 此一蹶不振,要用自己超强的意识和能力来证实自己,也只有这样 才能提高自己的领导影响力,并带动整个团队奋发向上,促进学科 发展。
利用成熟度水平分型实施相应管理有利于提高护士长的管理效率
护士长利用不同的管理方法,可以帮助护士尽快成熟起来 ➢护士长低成熟期对低成熟度护士采取鼓舞激励与她们共同 学习的管理方法,让她们倍感护士长对她们的关心与帮助,以激 发她们的学习热情和工作激情; ➢护士长处于高成熟期对低成熟度护士采取“命令”的管理 方式促使其尽快成长,沿着M1、M2、M3、M4的轨迹不断向 前发展。
护士长绩效考核评价指标及权重系数
主观评分
同级评分 上级评分 下降评分 科主任评分
0.027 2 0.027 2 0.027 2 0.027 2
大家好
加强做责任心，责任到人，责任到位 才是长 久的发 展。20. 11.620. 11.6Friday , November 06, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。0 8:44:17 08:44:1 708:44 11/6/20 20 8:44:17 AM
四、应用成熟度理论提高护理管理效能
情景领导理论(situational leadership theory)是由赫尔 塞和布兰查德提出的。该理论的特点是把研究重点放 在被领导与领导方式之间的关系上。此理论认为:领导 方式的选择,应视下属的成熟度而定。成熟度的概念是 指个体对自己行为负责的能力与意愿。
对M3型护士多给予正面表扬、引导,关心其家庭生活近况, 对于某些工作可放手让其去做,但应注意关心其工作的完 成情况;对M4型护士可采用完全授权方式,但注意应用激励 因素,如年终评优适当的物质奖励等方法满足其自我实现, 维持其工作热情。R3型护士长工作中应注意自己在科室中 的权威建立。
四、应用成熟度理论提高护理管理效能
担任组长、责任护士 ，带 教老师，质控、监控护士
提供进修、培训、 参观学习的机会
点名表扬，优秀护士 ，物
质奖励
二、护士长应用有效激励的做法
➢制定目标,激发护士的价值观和责任感 ➢适当授权,让护士参与管理 ➢善用沟通技巧,为护士营造和谐的工作氛围 ➢以公正的绩效考核,公平的奖励、分配方式激励护士
病人
沟通中要善于激发下属谈话的愿望
应抓住重要问题 善于掌握谈话分寸 言词缓和、不激怒 表情、姿势、插语鼓励 善于耐心倾听 结论意见表达宜谨慎、客观
平时关心护士的生活 状况,有困难时积极给 予帮助 ；
善于发现并及时肯定 护士的优点和成绩；
当护士在工作中出现 漏或差错进行处理时 要注意方式方法 ，既 要严肃指出,讲明危害, 告其引以为戒,又要避 免当众批评和训斥,杜 绝使用有损护士人格 的语言,维护他们的自 尊心,从而激励其更快 地纠正错误与不足。
四、应用成熟度理论提高护理管理效能
➢R1型护士长工作中应注意发挥自己非权力影响力, 即： 通过自己优秀的品格,人格能力对下属发挥感召力和 吸引力,通过一些实际问题的解决让医生护士们看到 你的潜力,并对你有足够的信心。
四、应用成熟度理论提高护理管理效能
➢R2型护士长的管理方法 对M1、M2型护士采取多激 发其工作、学习动机,鼓励她们参加各种学习、比赛,以 利其看到自己的优势,寻找出自己工作中的不足,同时,对 她们工作中微小的进步要及时给以肯定、表扬,但对其 工作中屡犯的过错或失误要适时批评。
四、应用成熟度理论提高护理管理效能
护士长有效的管理可以使低成熟度的护士逐渐成长起来, 从M1到M2,M2变成M3、M4,但分型仅是相对的,因为护士 也会因身体不佳,家庭锁事、工作任务的变化等因素导致 成熟度的倒退,如从M4变成M3,从M2变成M1,因此护士长 在管理中要动态评价每个护士现有的成熟度类型,不能仅 凭印象取人,管理方法一层不变,而要根据具体情况分配任 务及并实现相应的管理。
工作成熟度和心理成熟度高低相结合,形成4种类型 的下属成熟度构型: ▪ M1型能力低,动机水平低; ▪ M2型能力低,但有工作愿望; ▪ M3型能力高,动机水平低; ▪ M4型能力高,动机水平高。
四、应用成熟度理论提高护理管理效能
根据情景领导理论下属成熟度构型的思路,可以将领导者 成熟度通过领导能力(领导艺术、领导经验等)与专业理论水平 的高 低结合,形成4种类型的护士长构型: ▪ R1型:领导能力低,专业水平低; ▪ R2型:领导能力不足,专业水平较高; ▪ R3型:有较高的领导水平,但专业水平一般; ▪ R4型:有很强的领导能力,专业水平高。护士长可以将自己
五、护士长的管理水平是提高护理质量的关键
护士长应认真履行工作职责 护士长要敢于管理,狠抓制度落实 加强职业道德培养,树立良好的护士形象 更新知识,重视专业理论与技术操作培训
护士长应认真履行工作职责
•护士长工作计划 •主持会议、业务学习、护理查房、工休会 •无菌物品、消毒隔离及监控工作是否到位 •急救物品、药品、器械的完好情况 •病人重症的护理质量、基础护理到位情况 •实习生、年轻护士的带教
一、护士长的管理艺术
➢决策艺术 ➢指挥艺术 ➢沟通艺术 ➢激励艺术 ➢协调人际关系的艺术
决策艺术是管理艺术的核心。
做出正确的决策 决策的基本程序
掌握准确信息 确立关键问题 确定目标 拟定多种方案 进行方案评估
例如：粘贴单
护士长的指挥效能常体现在
病房突发事件的处理 危重病人抢救 成批伤病人的抢救 集体性的护理活动
四、应用成熟度理论提高护理管理效能
➢对M3型护士(能力强但不愿做事)要多关心其工作和 家庭生活,寻找其不愿做事的原因,针对原因因势利导, 同时以谦逊的态度向她请教专业方面的知识,工作中遇 事可与之协商。 ➢对M4型(能力强愿意做事)护士采取适当授权,在工作 中让其承担一定责任并授于其一定的权力,护士长在多 向其请教学习的同时作好宏观控制。
护士长的管理艺术
安庆市石化医院 李桃云
一、护士长的管理艺术 二、应用有效激励的做法 三、管理中应遵循的原则 四、应用成熟度理论提高护理管理效能 五、护士长的管理水平是提高护理质量的关键 六、发挥护士长的管理作用,是落实防范措施的根
本保证
一、护士长的管理艺术
管理学者认为护士长扮演着领导者、联系者、陪伴者、监 督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调 者10种角色，在医院的运行中发挥着重要的承上启下的作用。 现代管理理论中“领导”强调的是影响过程，因此护士长如何 发挥其角色职能，发挥其自身的影响，对管理工作的效果有深 远影响。一方面护士长的自身行为是护士榜样，通过其行为反 映出的护理价值观和理念不仅对护士产生直接影响而且也是他 人对护理群体的印象；另一方面，护士长需要转变管理理念， 真正使管理活动由技术层面上升到艺术层面，即不能单纯的依 靠上级或岗位所赋予的“权利”开展工作，而是需要运用科学 的管理技巧和自身人格的魅力，让人产生心理上的信服与依赖， 从而改变不良的行为，提升管理效应。
四、应用成熟度理论提高护理管理效能
➢护士长低成熟期(R1~R2型)对高成熟度的护士采用民主,授权等 方式使之人尽其能,充分发挥骨干护士的特长,这样既避免了管理 中可能出现的尴尬场面又弥补了自己的不足,既有利于自己的成 长又使组织目标顺利实现。
➢护士长处于高成熟期时(R3~R4型),对于成熟度高的护士则充 分放权,同时实现宏观控制,这样可以使护士长从繁重的事务中 解脱出来,从而让自己有更多的时间和精力致力于专科建设和学 科发展,提高了护士长的管理效率。
差错事故 护理质量
发生护理差错次数 差错上报率 压疮发生率 病区管理检查评分 护理文件书写评分 基础、特一级护理检查评分 消毒隔离检查评分 急救药品合格率 护士服务满意度
0.030 3 0.030 3 0.030 3 0.075 8 0.075 8 0.075 8 0.075 8 0.075 8 0.075 8
对M3、M4型护士遇事多与之协商讨论,对她们工作中发 现的问题要适时提醒,但要注意避免过急的言辞和举 动,R2型护士长要注意在同事间建立良好的感情关系,使 护士医生们与自己心心相印。
四、应用成熟度理论提高护理管理效能
➢R3护士长的管理方法 对M1、M2型护士采取“命令” 的管理方式,告诉她们应该做什么,什么时候做,让M3、M4 型护士指导其怎么做,对她们的工作情况及时检查督促,同 时加强与她们情感方面的沟通,但对M2型护士要注意保持 其工作的积极性;
所谓激励就是在管理工作中如何调动
和发挥人们的积极性、主动性和创造性的 问题。护士长作为医院的一线管理者,希望 员工始终自觉、努力、高质量、高效率地 完成各项护理工作。怎样才能有效地激励 护士呢,现介绍有关激励理论和激励技巧供 各位参考。
激励的方法
目标激励 领导行为激励 信息激励 嘉奖激励
无过失和投诉发生，科室 内讲课每年至少1次,撰写 论文至少1篇 ，完成继教 25分
护士长绩效考核评价指标及权重系数
类别
基本指标
权重
工作态度 出勤率
0.030 3
参与护理部组织活动次数
0.030 3
科间协助次数
0.030 3
业务能力 本科护士护理理论及操作考试平均 0.068 2 成绩
个人发表论文篇数
0.068 2
本科护士发表论文篇数
0.068 2
院内授课次数
0.068 2
护士长绩效考核评价指标及权重系数