第四章质量改进工具新工具

语言资料的收集是绘制亲和图最 重要环节。语言文字资料的收集方法 随亲和图的用途与目的不同而不同， 主要方法有：直接观察法、文献调查 法和面谈阅读法、头脑风暴法、回忆 法和内省法等。
的新设想的展开；
（5）目标、方针、实施事项的展开； （6）探求部门职能、管理职能和提高效率的方法。
三、绘制树图的步骤
1、确定具体的目的（目标） （1）目的或目标要用名词或短文简洁表示出来 （2）如存在制约事项必须予以指明 （3）对确立目的或目标要多问几个“为什么？” （4）目的或目标应进一步确认是否恰当。 2、提出手段和措施 （1）可采用头脑风暴法 （2）手段和措施可自上而下、自下而上或上下结合地提出。
目的 目的 手段 第1层 第1层 第1步
手段 第2步
提高 绳索 强度
将断 裂损 失降 低到 最小
不让 断裂 发生
强化 布料
提高 导布 强度
提高 材质 强度
降低断裂损失的树图
手段 第3步
手段 第4步
更换材质
加粗
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更换材质
强化 边缘
明确旧导布 的使用标准
更换材质 加厚
防止横向 纤维缺损 增加缝纫
的强度
没有产生 毛边材料 防止材料 质地劣化
第四章 质量改进工具
新七工具
新七种质量管理工具
1、关联图法 2、系统图法（树图）； 3、亲和图； 4、矩阵图； 5、矩阵数据分析法； 6、过程决策程序图法； 7、网络图法
新七种工具
时间:
1979年
背景:
多变复杂的 竞争,管理方法 的交叉组合应用
新方法的特点
把现代化管理方法引入质量管理 强调用系统性、多元化的方法考
关联图与因果图的对比表
因果图
关联图
只限因果关系，从因果关系入手 一切关系，从整体部署，全局观 点
只限一个问题，箭头方向一致
多个问题，箭头方向不变，并可 扩散
箭头不可逆，一因素一箭头
箭头可逆，一因素可有多箭头
短期基本不变
动态，不断变化
一般措施前、后各绘制一次
多次分析研究绘制
措施不绘入
多考虑措施及其结果
（3）关系表示型关联图（多目的），主要用 来表示各因素间的因果关系，因此在排列上 比较自由灵活。
关联图示例
某厂对推进TQM所要作的一些项目进行了调 查，将其调查结果做成关联图，如图所示。由 图可知，推进TQM应将哪些项目作为本企业 的重点项目。
四.关联图与因果图的比较
关联图与因果图的主要区别是：因果图以研究 因素对质量之间纵向的关系为主，以质量问题 为主干，对各影响因素逐项整理出它们之间的 因果关系；而关联图是以分析因素之间横向关 系为主，找出各因素之间的关联程度，从而达 到解决质量问题的目的，具体见表所示。
系统图的基本形式
手段
目的 手段
目的
手段
上一级手段成为下一级手段的行动目的
二、系统图的主要用途
（1）在开发新产品中，把用户要求具体转化为设计 质量并将设计质量目标进行展开；
（2）质量保证活动的展开，建立质量保证体系； （3）作为因果图灵活使用； （4）用以解决企业内质量、成本、产量等各种问题
二、KJ法的主要用途 （1）用于认识事物。 （2）用于形成构思。 （3）用于打破现状。 （4）用于彻底更新。 （5）用于策划组织工作。 （6）用于彻底地贯彻方针。
二.亲和图的绘制步骤
1、确定课题 2、收集语言资料 3、将语言资料制成卡片 4、整理综合卡片 5、绘制亲和图 6、应用
2.树图（系统图法） （Tree Diagram）
一、概念 能将事物或现象的构成或内在逻辑关系展示、分解成
树状图。树图把所属关系或要实现的目的与需要采取 的措施、手段系统的展开，并绘制成图，以明确问题 的重点，寻找最佳解决手段或措施。
系统图就是从树 的分枝结构来探 寻解决问题所必
须的手段
目的
用牢固缝 纫机生产 去掉缝纫
的针眼
在晒布工 序防止材 料劣化
评价
╳ ○ ╳ ╳ ○ ○ ○ ○ ╳ △ ○
实施事项
对导布定期检验 记明材料的规格 修订缝纫作业书 作业方法标准化
3. KJ法（亲和图）
KJ法，又叫亲和图法，是由日本川喜田二郎 （Kawakida Jiro）提出的一种属于创造性思 考的开发方法。KJ法就是对未来的问题、未 知的问题、未经验领域的问题的有关事实、意 见、构思等语言资料收集起来，按相互接近的 要求进行统一，从复杂的现象中整理出思路， 以便抓住实质，找出解决问题途径的一种方法。
虑并解决问题 强调用图形对非量化资料的整理
质量管理新七种工具与其它质量管理方法的关系
1. 关联图法
一、概念 关联图是表示事物依存或因果关系的连线图，把与事
物有关的各环节按相互制约的关系连成整体，从中找 出解决问题应从何处入手。 用于搞清楚各种复杂因素相互缠绕的、相互牵连的问 题，寻找、发现各种因素内在的因果关系，用箭头逻 辑性的连接起来，综合地掌握全貌，找出解决问题的 措施。关联图的箭头，只反映逻辑关系，不是工作顺 序，一般是从原因指向结果，手段指向目的。
三、关联图的类型
（1）中央集中型关联图 （单一目的）
即把应解决的问题或重 要的项目安排在中央位 置，从和它们最近的因 素开始，把有关系的各 因素排列在它的周围， 并逐层展开，如图所示。
（2）单向汇集型关联图 （单一目的）
即把需要解决的问题或 重要项目安排在右（或 左）侧，与其相关联的 各因素，按主要因果关 系和层次顺序从右（或 左）侧向左（或右）侧 排列，如图所示。
3、对措施、手段进行评价
措施评价用 ○ △ ╳ 表示 ○：表示可行 △：表示调查后才能确认 ╳：表示不可行
对措施、手段进行评价应注意： 1、应反复推敲，不可轻易否定 2、离奇的创意往往很有效 3、应不断补充和完善
4、绘制手段、措施卡片 5、形成树图展开 6、确认目标能否充分实现 7、制定实施计划
树图法应用实例
因素B 因素A 因素C
因素A受因素B的影响 因素B影响因素A
因素C受因素A的影响 因素A影响因素C
二.关联图的用途
（1）制定、执行质量方针及方针的展开、分 解和落实；
（2）分析、研究潜在不良品和提高质量的因 素及其改进措施；
（3）制定开展质量管理小组（QC）活动的规 划；
（4）改善企业劳动、财务、外协、设备管理 等不良的业务工作。