置业顾问客户归属规定

顾问客户认定标准

客户区分准则是避免客户发生交叉、争议而进行区分的标准。销售员应本着团结互助的精神，共同做好销售工作。若发生共售、同售情况，则以客户资料为依据，按以下准则进行业绩和提成的分配。具体情况如下：

1、第一接触点原则：按照案场轮流接待顺序，初次来访的客户以

第一次接待为主。

2、老客户认定原则：若客户再次来访，且能说出前一次接待销售

员名字的，视为其老客户。

3、群带性原则：老客户介绍来的新客户，由老客户的接待的销售

员负责接待（老客户带新客户必须亲自陪同前来或预约电话通知并至上级领导处备案为算）

4、一个月不回访客户的，再次来访视为新客户。具体以回访记录

为准。

5、接待新客户时，要从始而终不能出现甩客现象。否则给予

100-500元的处罚。

6、接待新客户时，老客户来访，由控台轮值销售员负责接待，如

果促成成交的，业绩、提成五五分。后续手续两人共同完成。

7、销售员休息时，老客户来访，其无法及时赶回公司。由其他销

售员接待并促成成交的，业绩、提成五五分。后续手续两人共同完成。

8、客户和销售员约定好直接定房的，成交视为原销售员。

9、如销售员所接待的客户最终拒绝不购房，销售员也视为放弃

的，其他销售员经努力成交的，业绩归其所有。

10、销售员在接待客户过程中，如有人中途插手接待，视为抢客。

11、如因销售员争抢客户，致使客户未成交、退房等经销售经理核

实判定后，给予200-500元的处罚，情节严重者予以开除。

12、有效的客户资料必须有全名或姓氏、真实的联系电话的登记

13、销售员预约的客户，由该销售员接待，不列入前台轮值范围。

（预约客户必须是过来找指定销售员）

14、公司关系介绍或带来的客户，由上级领导负责接待分配。

15、必须做好客户来访登记，每项必须填完整及真实。

16、如出现客户纠纷现象，销售员不得当着客户面争吵。否则业绩

充公。情节严重者予以开除。

17、控台每半小时一个班，交接人员要及时补上。否则罚款20元。

18、任何“接待流程”中没有特别明确的地方，由销售经理进行裁

决，销售员必须服从领导的决定。

团队是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，同事之间要相互帮助，真诚的对待所有的人。在工作中提高自身的素质和修养，杜绝以不正当的手段来谋取个人的利益，破坏整个团队团结的。一旦发现扣除当月工资并给以开除。

XXXX售楼处

2012.3.9