第六章消费者对信息的接收与处理(2)
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刺激
黑箱
反应
条件反射实验情境
经典条件作用形成基本过程
条件反射理论
是指借助于某种刺激（无条件刺激）与 某一反应（无条件反应）之间的已有联 系，经过长时间联系，可以建立起另一 种中性刺激（条件刺激）与同样反应之 间的联系（条件反应）。
消费者行为学对条件反射的研究
Gerald Gorn(1982,JM) 验证了经典条件反射理论在 广告学中的应用： 两段音乐：
（二）思维的类型
1.根据思维过程（活动的性质和方式）
Байду номын сангаас
逻辑思维：抽象思维，是用抽象的概念、判断和 推理的方式，解决问题的思维方式。 具体形象思维：利用事物的直观表象来进行分析、 比较、综合、抽象、概括等内部加工，进而解决 问题。 直观动作思维：以实际动作来解决直观、具体问 题的思维，是在实际活动中进行的。
强化会加强刺激与反应之间的联结。即，受到 正面强化的行为更容易重复出现。
如果你是雀巢公司的营销经理，公司将推出一种新产 品——果珍，你深信你的产品口味独特，消费者定会 喜欢。那么，你怎样影响他们，使他们“学习”并购 买你的产品呢？
途径 之一 在超市派发大量的试用品。
购买行为塑造的全过程
消费送到你家里的免费
逻辑思维推理：
有A、B、C、D、E、F六人坐在一 张圆桌周围打牌。已知E与C相隔 一人，坐在C的右边（如图），D 坐在A的对面，F在D的右面。 问：ABDF各坐在哪一个位置上？
形象思维
看图猜成语
形象思维
找出关键 环
2.根据思维的主动性和独创性
常规思维：习惯性思维，是用常规的方法来解决问 题的一种思维。 创造思维：通过提出新的方案或程序，解决问题的 一种思维。
电影Grease插曲（消费者喜欢）; 传统的印度音乐（消费者不喜欢）
两种钢笔的幻灯片广告：不同颜色（蓝色和米色）， 但测试显示消费者对两种颜色喜欢程度一样。 一种钢笔的广告配电影Grease插曲，一种钢笔配传 统的印度音乐 结论：更多消费者偏爱以电影Grease插曲为音乐背 景的广告。 后来其它的研究发现经典条件反射形成需要逻辑性、 不熟悉品牌更容易形成经典条件反射、无条件刺激 不应该与其它品牌有较强的先前联想等结论。
1、我经常能自己找到机械性的（自行车、小轿车） 故障所在。 2、在去城里某个地方前，我脑中会出现各种可能 的道路。 3、我文章写的很好。 4、家里的小电器坏了，都是我自己修理。
5、我几何学得相当好。 6、我总能用不同的词语表达同一事物。 7、学跳舞时，我能很快理解各种复杂的舞步。 8、我能制作复杂的机械图形。 9、我总能用流畅的语言表达一件事情。 10、我学开车学得很快。 11、我平时思考问题时总是借助脑中的图像。 12、我总能准确地理解许多人难以理解的理论。 13、当我操作机器时总能产生灵感。 14、我平时总借助语言思考问题。 15、我能很快地概括出某一玩具的本质特征。
三、想象
（一）想象的含义
人脑对已有表象进行加工改造而创造新形象 的过程。
表象：指事物不在眼前时头脑中出现的关于事物 的形象。 新形象：不是表象的简单再现，而是对客观现实 的超前反映。 想象是人脑对客观现实的一种独特的表现形式， 来源于实践，同时也受实践的检验。
（二）想象的类型
1.无意想象：没有特殊的目的、不自觉的想象。 2.有意想象：有一定目的性、自觉的想象。
先快后慢（如消费者对所要购买商品的学习） 先慢后快（如打字） 高原现象（如对复杂事物的学习） 学习极限（如消费者对广告信息的接受）
思考（一）：
1997国际广告杂志社做了一次调查，了解消费者不经提示能回忆起多少条广告，结果是233条。我们这里按记忆排序如 下： 广告语 品牌 记忆比率% ————————————————————————————————————— 牙好，胃口就好，身体倍儿棒，吃嘛嘛香 蓝天六必治牙膏 15.2 孔府家酒,叫人想家 孔府家酒 12.1 要想皮肤好,早晚用大宝 大宝化妆品 10.2 新飞广告做得好,不如新飞冰箱好 新飞冰箱 9.0 维维豆奶,欢乐开怀 维维豆奶 8.7 汽车要加油,我要喝红牛 红牛饮料 5.0 今天你喝了没有 乐百氏果奶 4.3 味道好极了 雀巢咖啡 4.0 充满魅力的男人世界 金利来领带 3.7 清新爽洁不紧绷 碧柔洗面乳 3.4 华灯牌北京醇,好运带给您 华灯牌北京醇 3.4 做女人真好 太太口服液 3.4
例2
据有关部门资料报道，自90年代以来，在我国 出现一个外商与我国企业合资合作，进而兼并我国 知名品牌的趋势。1991年“美加净”商标被庄臣父 子公司以合资方式收购；“海飞丝”、“飘柔”、 “潘婷”取代了广州肥皂厂的“洁花”；我国著名 的洗衣粉商标“白猫”、“熊猫”也被93年进入市 场的“奥妙”、“汰渍”、“碧浪”所取代；食品 饮料行业的“益民”也被“屈臣氏”、“大磨坊” 洋商标所取代；北京的“北冰洋”、青岛的“崂 山”、天津的“山海关”、四川的“天府”、沈阳 的“八王寺”、广州的“亚洲”、上海的“正广 和”、相继归入“可口可乐”和“百事可乐”；照 相机的品牌早已不见了“长城”、“华光”、“珠 江”，起而代之的是“尼康”、“理光”、“奥林
第六章 消费者对信息的接 收与处理
第二节 消费者对信息的加工
本章引例:请指出以下是什么？
你怎么知 道这些 的？！
案例启示
人类的后天行为和需要都是后天习得的。消费者的
行为和需要也是通过学习而得的。
学习理论将帮助我们了解消费者是如何积累信息、
经验，从而形成指导其自身购买行为的知识。
学习理论将帮助我们理解品牌资产的重要性及其形
问题： 各种形式的连锁企业靠什么进行快速扩张？ 连锁企业与单体企业的本质区别在哪？ 消费者为什么要认牌、认店购物呢？
练习题 例：哪里有男子汉，哪里就有万宝路
1.温和如五月 2.哪里有男子汉，哪 里就有万宝路 3.来吧，加入万宝路 的国度 问题：消费者是如何 把万宝路香烟与牛仔 结合起来的 ？
思维定势
定势在赛跑时起到至关重要的作用。在预备枪响之前的一瞬，你习惯将 注意力集中在耳朵听枪声上，还是在脚尖上将决定你起跑的速度。
创造性思维能力自测题:
右图上有九个等距点，用一 笔画出来的直线段把它们连 接起来，最少用几条直线段 完成？
创造性思维能力自测题答案
实际上用四条线就可以。
计分
每道题答“是”的为1分，答“否”的为0分。 将1、4、7、10、13的得分加起来为A； 将2、5、8、11、15的得分加起来为B； 将3、6、9、12、14的得分加起来为C。 比较A、B、C的大小。
结果：
如果A最大：表明你的动作思维能力强，理解复杂 的动作及让其他人头脑发蒙的机械原理，对你来说 真是小菜一碟。 如果B最大：你的形象思维相当优秀，在学生时代， 解几何题对你来说易如反掌，工作以后，你对各种 图案的理解相当深刻。 如果C最大：你的语词思维能力很强，也许曾经有 人称你为理论家，因为你总能吃透深奥的理论问题。
分类标准 学习材料与消费者 原有的知识结构的 关系 学习类型 机械学习 意义学习 观察型学习 认知学习类型 增加型学习 调整型学习 重组型学习
（三）学习的理论
1.条件反射理论 2.试错学习理论 3.顿悟学习理论 4.潜在学习理论
1.条件反射学习理论
行为学习理论认为学习是对外界刺激的 反应。
营销应用
在广告中重复播放音乐，使人们把音乐和产 品联系起来。会产生两个结果：第一，如果 消费者喜欢音乐，就会延伸到喜欢这个产品； 第二，消费者一听到音乐就会想起这个产品。 假设所使用的歌曲真正成为了轰动一时的产 品，只要歌曲在电台等媒体播放，产品就会 获得免费宣传。
例子？？ E.g.时光海苔；好迪；娃哈哈；浏阳河酒；
问题： 请分析上述广告用语便于记忆的心理原因； 与你所知道的其他广告用语相比较，分析 一些广告用语不成功的原因； 尝试为一个产品拟一条广告用语。
思考（二）
进入90年代，在洋快餐连锁店发展的带动下，我 国连锁业发展迅猛，在各地的大中城市到处可见带有 各自独特、醒目标识的皮儿。卡丹、苹果、堡狮隆、 7—11、家乐福、华联、好邻居等专卖店、超级市场 式的连锁企业，而且，每家连锁企业都在上百家分店 以上`。当然，在连锁企业中，我们最熟悉的还是 “麦当劳”、“肯特基”，麦当劳那大大的金色的拱 门标志，肯特基的老爷爷，就连小孩子也能清晰的分 辨出。加之他们那独特口味的食品，更是让人觉得与 众不同。有资料表明，世界上大型的、知名的、一流 的百货公司基本上都是连锁公司。
用试用时赠送的优惠券购买第二份
以全价购买
消费者行为塑造
操作性条件反射下的消费者学习过程
刺激 （爆米花） 期望的反应 （消费）
强化 (可口的味道)
对刺激作出期望的反应 的可能性增大
条件反射在营销的应用
在销售之后，通过信函、人员回访等形式祝贺 购买者做出了明智的选择 对于光顾某一商店的购买者给予诸如商品赠 券、折扣、奖励之类的“额外”强化 对于购买特定品牌的消费者给与诸如折扣、 小玩具、优惠券之类的“额外”强化
成过程，为市场营销相关理论提供行为理论基础。
主要内容
1 2 3 4 3
学习含义 学习的类型
学习的理论
学习的曲线
一、学习
（一）学习的含义
是指人在生活过程中，因经验而产生的行为 或行为潜能的比较持久的变化。
•
理解 –学习因经验而产生。 –伴有行为或潜能改变； –变化是相对持久的。
（二）学习的类型
再造想象：根据言语的描述或图样的示意，在人脑中 形成相应新形象的过程。 创造想象：不依赖相关的描述，而在人脑中独立创造 新形象的心理过程。 幻想：一种与生活愿望相结合，并指向未来的想象。
想象与营销实践的关系
多数人在一开始考虑时， 多半容易认为用五条线。
3.根据探索目标分类 聚合思维：把问题所提供的各种信息聚合起 来，得出答案的一种思维方式。
发散思维：根据问题提供的信息，沿 着各种不同的方向思考，探寻新的方 法和途径，获得多种答案 的一种思维 形式。
聚合思维：消费者的价格判断
A比B贵 E比C低 A比D低 B比C贵 F比D贵 哪种商品的价格最低？
免费派送试用品或优惠券鼓励消费者使用商品
通过提供娱乐场所、空调设施、精美布置，使 购物场所令人愉快
3.顿悟学习
顿悟学习理论认为学习的实质是
学习者主动地进行加工活动形成认知结构。 认知结构：指个体过去对外界事物进行感知、 概括的一般方式或经验所组成的观念结构， 它可以给经验中的规律以意义和组织，并形 成一个模式，其主要成分是“一套感知的类 别”。
黑猩猩学习实验（1914--1920）
黑猩猩学习实验（1914--1920）
（四）学习曲线
在一般情况下，学习的结果随着练 习次数的增加而不断增加，但练习次数 的不断增加并非使学习的结果直线上升， 而是大多呈现曲线上升状态，故称之为 学习曲线。
学习曲线
进 步 情 形
练习次数
学习曲线
学习曲线有多种形式，常见的有：
发散思维：发生火灾的原因
烤火引起 漏电引起 火灾的原因 抽烟引起 坏人放火 其他
（四）消费者的思维与购买行为
消费者的购买行为需要经过紧张的思维活动。
消费者的个体差异，带来不同的思维方式
不同的思维独立性 不同的思维灵活性 不同的思维敏捷性 不同的思维创造性
（五）思维方式测试： 本测试是帮助你了解自己的思维是属于语词思 维、动作思维或是形象思维，共有15道题，对 每道题请按实际情况回答是或否。
问题：外商兼并我国品牌的目的不外是利 用我们现有的产品，现成的销售渠道， 占领国内的市场，有没有消费心理的因 素呢？请你用学习理论分析这种现象。
二、思维
（一）思维的含义
人脑对客观现实的概括的、间接的反映。它反映一类 事物的本质和事物间的规律性联系。
思维的特点
1.概括性：借助已有的知识、经验来理解和把握那些 没有直接感知过的事物。 2.间接性：通过其他事物为媒介来认识客观事物。
黑箱
反应
条件反射实验情境
经典条件作用形成基本过程
条件反射理论
是指借助于某种刺激（无条件刺激）与 某一反应（无条件反应）之间的已有联 系，经过长时间联系，可以建立起另一 种中性刺激（条件刺激）与同样反应之 间的联系（条件反应）。
消费者行为学对条件反射的研究
Gerald Gorn(1982,JM) 验证了经典条件反射理论在 广告学中的应用： 两段音乐：
（二）思维的类型
1.根据思维过程（活动的性质和方式）
Байду номын сангаас
逻辑思维：抽象思维，是用抽象的概念、判断和 推理的方式，解决问题的思维方式。 具体形象思维：利用事物的直观表象来进行分析、 比较、综合、抽象、概括等内部加工，进而解决 问题。 直观动作思维：以实际动作来解决直观、具体问 题的思维，是在实际活动中进行的。
强化会加强刺激与反应之间的联结。即，受到 正面强化的行为更容易重复出现。
如果你是雀巢公司的营销经理，公司将推出一种新产 品——果珍，你深信你的产品口味独特，消费者定会 喜欢。那么，你怎样影响他们，使他们“学习”并购 买你的产品呢？
途径 之一 在超市派发大量的试用品。
购买行为塑造的全过程
消费送到你家里的免费
逻辑思维推理：
有A、B、C、D、E、F六人坐在一 张圆桌周围打牌。已知E与C相隔 一人，坐在C的右边（如图），D 坐在A的对面，F在D的右面。 问：ABDF各坐在哪一个位置上？
形象思维
看图猜成语
形象思维
找出关键 环
2.根据思维的主动性和独创性
常规思维：习惯性思维，是用常规的方法来解决问 题的一种思维。 创造思维：通过提出新的方案或程序，解决问题的 一种思维。
电影Grease插曲（消费者喜欢）; 传统的印度音乐（消费者不喜欢）
两种钢笔的幻灯片广告：不同颜色（蓝色和米色）， 但测试显示消费者对两种颜色喜欢程度一样。 一种钢笔的广告配电影Grease插曲，一种钢笔配传 统的印度音乐 结论：更多消费者偏爱以电影Grease插曲为音乐背 景的广告。 后来其它的研究发现经典条件反射形成需要逻辑性、 不熟悉品牌更容易形成经典条件反射、无条件刺激 不应该与其它品牌有较强的先前联想等结论。
1、我经常能自己找到机械性的（自行车、小轿车） 故障所在。 2、在去城里某个地方前，我脑中会出现各种可能 的道路。 3、我文章写的很好。 4、家里的小电器坏了，都是我自己修理。
5、我几何学得相当好。 6、我总能用不同的词语表达同一事物。 7、学跳舞时，我能很快理解各种复杂的舞步。 8、我能制作复杂的机械图形。 9、我总能用流畅的语言表达一件事情。 10、我学开车学得很快。 11、我平时思考问题时总是借助脑中的图像。 12、我总能准确地理解许多人难以理解的理论。 13、当我操作机器时总能产生灵感。 14、我平时总借助语言思考问题。 15、我能很快地概括出某一玩具的本质特征。
三、想象
（一）想象的含义
人脑对已有表象进行加工改造而创造新形象 的过程。
表象：指事物不在眼前时头脑中出现的关于事物 的形象。 新形象：不是表象的简单再现，而是对客观现实 的超前反映。 想象是人脑对客观现实的一种独特的表现形式， 来源于实践，同时也受实践的检验。
（二）想象的类型
1.无意想象：没有特殊的目的、不自觉的想象。 2.有意想象：有一定目的性、自觉的想象。
先快后慢（如消费者对所要购买商品的学习） 先慢后快（如打字） 高原现象（如对复杂事物的学习） 学习极限（如消费者对广告信息的接受）
思考（一）：
1997国际广告杂志社做了一次调查，了解消费者不经提示能回忆起多少条广告，结果是233条。我们这里按记忆排序如 下： 广告语 品牌 记忆比率% ————————————————————————————————————— 牙好，胃口就好，身体倍儿棒，吃嘛嘛香 蓝天六必治牙膏 15.2 孔府家酒,叫人想家 孔府家酒 12.1 要想皮肤好,早晚用大宝 大宝化妆品 10.2 新飞广告做得好,不如新飞冰箱好 新飞冰箱 9.0 维维豆奶,欢乐开怀 维维豆奶 8.7 汽车要加油,我要喝红牛 红牛饮料 5.0 今天你喝了没有 乐百氏果奶 4.3 味道好极了 雀巢咖啡 4.0 充满魅力的男人世界 金利来领带 3.7 清新爽洁不紧绷 碧柔洗面乳 3.4 华灯牌北京醇,好运带给您 华灯牌北京醇 3.4 做女人真好 太太口服液 3.4
例2
据有关部门资料报道，自90年代以来，在我国 出现一个外商与我国企业合资合作，进而兼并我国 知名品牌的趋势。1991年“美加净”商标被庄臣父 子公司以合资方式收购；“海飞丝”、“飘柔”、 “潘婷”取代了广州肥皂厂的“洁花”；我国著名 的洗衣粉商标“白猫”、“熊猫”也被93年进入市 场的“奥妙”、“汰渍”、“碧浪”所取代；食品 饮料行业的“益民”也被“屈臣氏”、“大磨坊” 洋商标所取代；北京的“北冰洋”、青岛的“崂 山”、天津的“山海关”、四川的“天府”、沈阳 的“八王寺”、广州的“亚洲”、上海的“正广 和”、相继归入“可口可乐”和“百事可乐”；照 相机的品牌早已不见了“长城”、“华光”、“珠 江”，起而代之的是“尼康”、“理光”、“奥林
第六章 消费者对信息的接 收与处理
第二节 消费者对信息的加工
本章引例:请指出以下是什么？
你怎么知 道这些 的？！
案例启示
人类的后天行为和需要都是后天习得的。消费者的
行为和需要也是通过学习而得的。
学习理论将帮助我们了解消费者是如何积累信息、
经验，从而形成指导其自身购买行为的知识。
学习理论将帮助我们理解品牌资产的重要性及其形
问题： 各种形式的连锁企业靠什么进行快速扩张？ 连锁企业与单体企业的本质区别在哪？ 消费者为什么要认牌、认店购物呢？
练习题 例：哪里有男子汉，哪里就有万宝路
1.温和如五月 2.哪里有男子汉，哪 里就有万宝路 3.来吧，加入万宝路 的国度 问题：消费者是如何 把万宝路香烟与牛仔 结合起来的 ？
思维定势
定势在赛跑时起到至关重要的作用。在预备枪响之前的一瞬，你习惯将 注意力集中在耳朵听枪声上，还是在脚尖上将决定你起跑的速度。
创造性思维能力自测题:
右图上有九个等距点，用一 笔画出来的直线段把它们连 接起来，最少用几条直线段 完成？
创造性思维能力自测题答案
实际上用四条线就可以。
计分
每道题答“是”的为1分，答“否”的为0分。 将1、4、7、10、13的得分加起来为A； 将2、5、8、11、15的得分加起来为B； 将3、6、9、12、14的得分加起来为C。 比较A、B、C的大小。
结果：
如果A最大：表明你的动作思维能力强，理解复杂 的动作及让其他人头脑发蒙的机械原理，对你来说 真是小菜一碟。 如果B最大：你的形象思维相当优秀，在学生时代， 解几何题对你来说易如反掌，工作以后，你对各种 图案的理解相当深刻。 如果C最大：你的语词思维能力很强，也许曾经有 人称你为理论家，因为你总能吃透深奥的理论问题。
分类标准 学习材料与消费者 原有的知识结构的 关系 学习类型 机械学习 意义学习 观察型学习 认知学习类型 增加型学习 调整型学习 重组型学习
（三）学习的理论
1.条件反射理论 2.试错学习理论 3.顿悟学习理论 4.潜在学习理论
1.条件反射学习理论
行为学习理论认为学习是对外界刺激的 反应。
营销应用
在广告中重复播放音乐，使人们把音乐和产 品联系起来。会产生两个结果：第一，如果 消费者喜欢音乐，就会延伸到喜欢这个产品； 第二，消费者一听到音乐就会想起这个产品。 假设所使用的歌曲真正成为了轰动一时的产 品，只要歌曲在电台等媒体播放，产品就会 获得免费宣传。
例子？？ E.g.时光海苔；好迪；娃哈哈；浏阳河酒；
问题： 请分析上述广告用语便于记忆的心理原因； 与你所知道的其他广告用语相比较，分析 一些广告用语不成功的原因； 尝试为一个产品拟一条广告用语。
思考（二）
进入90年代，在洋快餐连锁店发展的带动下，我 国连锁业发展迅猛，在各地的大中城市到处可见带有 各自独特、醒目标识的皮儿。卡丹、苹果、堡狮隆、 7—11、家乐福、华联、好邻居等专卖店、超级市场 式的连锁企业，而且，每家连锁企业都在上百家分店 以上`。当然，在连锁企业中，我们最熟悉的还是 “麦当劳”、“肯特基”，麦当劳那大大的金色的拱 门标志，肯特基的老爷爷，就连小孩子也能清晰的分 辨出。加之他们那独特口味的食品，更是让人觉得与 众不同。有资料表明，世界上大型的、知名的、一流 的百货公司基本上都是连锁公司。
用试用时赠送的优惠券购买第二份
以全价购买
消费者行为塑造
操作性条件反射下的消费者学习过程
刺激 （爆米花） 期望的反应 （消费）
强化 (可口的味道)
对刺激作出期望的反应 的可能性增大
条件反射在营销的应用
在销售之后，通过信函、人员回访等形式祝贺 购买者做出了明智的选择 对于光顾某一商店的购买者给予诸如商品赠 券、折扣、奖励之类的“额外”强化 对于购买特定品牌的消费者给与诸如折扣、 小玩具、优惠券之类的“额外”强化
成过程，为市场营销相关理论提供行为理论基础。
主要内容
1 2 3 4 3
学习含义 学习的类型
学习的理论
学习的曲线
一、学习
（一）学习的含义
是指人在生活过程中，因经验而产生的行为 或行为潜能的比较持久的变化。
•
理解 –学习因经验而产生。 –伴有行为或潜能改变； –变化是相对持久的。
（二）学习的类型
再造想象：根据言语的描述或图样的示意，在人脑中 形成相应新形象的过程。 创造想象：不依赖相关的描述，而在人脑中独立创造 新形象的心理过程。 幻想：一种与生活愿望相结合，并指向未来的想象。
想象与营销实践的关系
多数人在一开始考虑时， 多半容易认为用五条线。
3.根据探索目标分类 聚合思维：把问题所提供的各种信息聚合起 来，得出答案的一种思维方式。
发散思维：根据问题提供的信息，沿 着各种不同的方向思考，探寻新的方 法和途径，获得多种答案 的一种思维 形式。
聚合思维：消费者的价格判断
A比B贵 E比C低 A比D低 B比C贵 F比D贵 哪种商品的价格最低？
免费派送试用品或优惠券鼓励消费者使用商品
通过提供娱乐场所、空调设施、精美布置，使 购物场所令人愉快
3.顿悟学习
顿悟学习理论认为学习的实质是
学习者主动地进行加工活动形成认知结构。 认知结构：指个体过去对外界事物进行感知、 概括的一般方式或经验所组成的观念结构， 它可以给经验中的规律以意义和组织，并形 成一个模式，其主要成分是“一套感知的类 别”。
黑猩猩学习实验（1914--1920）
黑猩猩学习实验（1914--1920）
（四）学习曲线
在一般情况下，学习的结果随着练 习次数的增加而不断增加，但练习次数 的不断增加并非使学习的结果直线上升， 而是大多呈现曲线上升状态，故称之为 学习曲线。
学习曲线
进 步 情 形
练习次数
学习曲线
学习曲线有多种形式，常见的有：
发散思维：发生火灾的原因
烤火引起 漏电引起 火灾的原因 抽烟引起 坏人放火 其他
（四）消费者的思维与购买行为
消费者的购买行为需要经过紧张的思维活动。
消费者的个体差异，带来不同的思维方式
不同的思维独立性 不同的思维灵活性 不同的思维敏捷性 不同的思维创造性
（五）思维方式测试： 本测试是帮助你了解自己的思维是属于语词思 维、动作思维或是形象思维，共有15道题，对 每道题请按实际情况回答是或否。
问题：外商兼并我国品牌的目的不外是利 用我们现有的产品，现成的销售渠道， 占领国内的市场，有没有消费心理的因 素呢？请你用学习理论分析这种现象。
二、思维
（一）思维的含义
人脑对客观现实的概括的、间接的反映。它反映一类 事物的本质和事物间的规律性联系。
思维的特点
1.概括性：借助已有的知识、经验来理解和把握那些 没有直接感知过的事物。 2.间接性：通过其他事物为媒介来认识客观事物。