运营管理培训运营管理体系-V2_PPT幻灯片

管理的有效工具，可以对各个岗位和各个部门的人员进
管
行有序管理。
理
的
原 则
有规可依、执规有据、违规可究、守规可奖
人员的管理
知识概述
运管方法论
运营管理流程
运营管理概述
运管方法论
运营管理流程
在管理有序的中心里，如果中心主
任直接领导每一个“小兵”，势必应
接不暇，自己精疲力竭不说，还耽误
管
工作。事实上，即使是非常成熟的管
Mentor强项，也是最熟悉、最重视的。在带领团
Hale Waihona Puke 队开展工作时，普遍存在“重业务、轻思想”的
管
现象。中心管理者必须要扭转此类的错误观念，
理
让他们认识到：“只有控制人的思想，才能控制
实
人的行为；只有控制人的行为，才能控制工作结
施
果。要成为合格的主管，必须思想业务两手抓”。
中
的
方
校长可以采取现身说法、分析其他人的工作得
(1)人员流失率低
(2)保证顾客的最大满意
管 理
(3)团队成员矛盾少，关系融洽，员工更多精力放 在业务上，管理者精力投入少
的
(4)增强员工稳定感、自豪感、归属感
原
(5)获得高昂持久的团队士气和战斗力
则
(6)员工主人翁责任感强、不需太多监督，自主给
结果
(7)部门子文化好
理念和价值观
用人标准：
➢ 德(品德高于才能)
我们可以将与管理原则的五种不同的要素按照
从较低价值向较高价值递进的方式划分为四层，分别
为：理念和价值观→用人标准→事情的管理→人员的
管理。它们之间互相联系，构成一条有浅入深、由易
管
到难的序列。
理
的
原
则
人员的管理 事情的管理
用人标准 理念和价值观
理念和价值观即企业文化，企业文化给管理者带来
的益处有：
学术和教学管理
学术和教学人员的培训和提升、教学服务的管理（教 室内部布置、开班和升学工作、班级人数保持率、学 员出勤率、续费率、转介绍率、听评课、备课）、教 学与销售和市场的配合、教学梯队建设、家长反馈
服务和后续管理
客户关怀和满意度调查、中心内部会员活动、家长沙 龙、企业微博与微信平台的互动、外部宣传的统一发 言方式、危机公关的处理、其他杂项
b．实战应用式培训： 参训的员工将自己工作中遇到的管理问题提出 来，一起讨论出解决方法及步骤。校长或经理 （主管）给予方法，与参训员工讨论出的方法 进行对照，分析出差别，并将此方法上升为管 理理论。
朴素平实，案例为先
不能用简单朴素的语言所表述的知 识，证明你还没有深入理解。
马云说，今天非常残酷，明天更残酷，后天
导向的，Time Limited有时间的。
管 理
3、做事情分分类、排排队的思路
的
4、布置任务的方法
原
5、系统思维，协作执行
则
6、跳进去做事情、跳出来审视自己
7、事前控制，事中控制，事后控制
8、没有任何借口执行命令，结果导向
9、浅掘数井，不如深挖一井，咬定青山不放松
事情的管理
员工不是超人，总有疏忽的时候，而制度是规范化
管 理 实 施 中 的 方 法
4
a．案例分析式培训： 由校长或经理（主管）分析讲解自己做过的事 （管理案例），最好是参训的员工也参与过的。 全体参训的员工分析工作有哪几个步骤，为什么 会分几个步骤做，每个步骤要达到的目的是什么。 归纳提炼成可以复制的经验，并上升到理论层面， 即可以普遍应用的方法论。
理 实 施
理者，最多也只能直接管理6个人。 因此，中心主任必然要把员工划分层
中
级，培养中层管理队伍，让中层管理
的
者承担管理基层员工的工作。校长则
方 法
管理市场经理和学术经历的工作，间
接监控基层员工。
1 梯队化管理，抓大放小
合格的市场经理或者学术经理，可以撑起中心管
管
理的半边天。但是，这样的人不可能从社会上直
Mentor是肩负管理职责的优秀员工，是一个小组（一般 3人）的负责人。普通员工的日常工作是由Mentor布置 和检查的，他们遇到困难，也是向Mentor寻求帮助。同 时，Mentor也是经理／主管的后备力量，Mentor的管 理能力提高后，可以提拔成为经理或主管。
Mentor本身是从普通员工队伍中成长起来的，对于一线 工作非常熟悉，也非常了解普通员工需要什么帮助。因此， Mentor可以在实际工作中，把自己的优秀经验灵活的传 递给普通员工。在情感上，Mentor与普通员工更为亲近， 有些话，从Mentor口中说出来，甚至比从中心主任口中 说出来更能打动员工。
➢ 量(认真做事，大度做人)
管
➢ 才(符合岗位要求和企业发展的才能)
理
的 原
中层管理人员的选拔原则
则
• 对这份事业的专注和执着
• 有独立工作能力
• 严守纪律
• 密切联系各级员工
用人标准
1、坚持原则不断创新
2、制定目标的SMART原则
SMART原则：Specific明确的，Measurable可
衡量的，Attaintable可实现的，Result Driven目标
管
很美好，但是绝大部分人死在明天晚上。
理
实
施
管理工作的过程是反复“迭代”的过程，是
中 的
一个由“渐修”带来“顿悟”的过程，是一个
方
“量变”引起“质变”的过程。因此，没有持续
法
不变的“渐修”和“量变”，就没有豁然开朗的
“顿悟”和“质变”，而“顿悟”和“质变”也
仅仅只是开始，贯穿工作全程。
5 反复坚持
中层管理人员都是业务过硬的人。业务是
运营管理概述
实施方法和问题
运营管理流程
运营管理概述
实施方法和问题
运营管理流程
运营管理概述
实施方法和问题
运营管理流程
运
营
管
体系
理
的
规程、基本制度、行事准则
基
本
定
义
流程
决策、目标、操作、奖惩
完善
过程中不断丰富、完善、改进
执行
考核定量、控制过程
管 理 内 容 分 类
2 教学和服务是中心业绩稳定的保障
理
接招聘而来，因为“空降”的管理者没有群众基
实
础，往往会“水土不服”；这样的人也不可能从
施
基层员工中一下子提拔起来，因为基层员工与经
中 的
理或主管的水平差距太大，揠苗助长必定适得其
方
反。
法
2 先内后外，从基层培养
管 理 实 施 中 的 方 法
3 中层断档，组长先行
在梯队建立起来之前，中心校长都会面对这样的困境：短 期内没有合格的经理或主管可用，自己一个人又管理不了 那么多员工。对此，一个行之有效的办法就是——提拔 优秀员工成为Mentor。
法
失、分析主管自身做过的事等等多种方法，让主
管对思想工作认可并重视。
6 重思想，次业务
表象：
1）备课和教学工作不积极；例如：“每天都是备课，
没意思”