医院医务人员有效沟通制度

医院医务人员有效沟通制度

（一）为建立医务人员间有效沟通机制，规范交接流程，明确交接内容交接人员、交接方式和监管措施、考核办法，提高医务人员之间口头和/或电话沟通的有效性，使患者相关诊疗活动落实到位，结合医院实际，制定本制度。

（二）有效沟通必须做到及时、准确、完整、清晰，并使接受者易于理解。沟通可以通过电子、口头或书面形式进行。严格落实首诊负责制、会诊制度、术前讨论制度、疑难危重讨论制度、三级查房制度、交接班制度、危急值报告制度和病历书写规范等患者诊疗全过程工作人员传达信息沟通相关制度与规范。

（三）各岗位医务人员应依据业务交接流程按职履责。重点做好跨部门跨岗位的衔接，为患者提供安全、连续的医疗服务。

（四）加强跨专业协作，宜采用多学科诊疗模式，为医务人员提供多种沟通方式和沟通渠道，提升医疗团队合作能力。

（五）值班人员不能“一岗双责”，即值班同时出门诊做手术等，急诊手术除外，须有备班制度。

（六）组织开展医务人员沟通方法和技术的培训，提高医务人员沟通技能。

（七）鼓励患者及其家属参与医患沟通。