沟通心理学概述(PPT 94张)
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EE：教育和工作经验 CT：创造性思考 SP ：推销自我的能力 DD：目标和驱动力 b：个人的机遇
b
2019/2/19
主讲：赵慧
4
沟通的重要性
沟通可以满足人的心灵需求
是社会性的动物，不能脱离其它个体而存在， 每个人都有与人沟通、被人倾听和理解的心 理需求。 如果失去了与人沟通的机会，人们会出现一 些生理症状，比如产生幻觉、丧失运动技能， 而心理则会失调，产生孤独、焦虑Hale Waihona Puke Baidu抑郁等 不良情绪。
主讲：赵慧 16
2019/2/19
二、沟通的过程
信息反馈
讲明白
2019/2/19
听清楚
主讲：赵慧
做正确
17
三、沟通的基本要素
沟通的基本要素：发送者、接收者 信息、渠道、反馈、环境
沟通障碍
发 讯 人 认识不清 发讯不当 态度不好
主讲：赵慧
受 讯 人 听不清楚 听不明白 听不进去
讯 息
2019/2/19
2019/2/19
主讲：赵慧
20
2.发讯不当： （1）选错时间； （2）选错地点； （3）选错方法； （4）选错讯息； （5）选错受讯人； （6）选错语气； （7）发出讯息太多或者太少； （8）所发讯息不足以引起受讯人的注意和兴趣。
2019/2/19 主讲：赵慧 21
3.态度不好： （1）对于讯息报排斥或者不想沟通的态度； （2）对于受讯人报有不愿意沟通的态度； （3）沟通不充分，不理会受讯人是否了解； （4）发讯人自己言行不一致。 二、受讯人三大障碍： 1.听不清楚： （1）环境不好，影响讯息收取； （2）受讯人心不在焉； （3）受训人身体疲乏； （4）受讯人听不懂发讯人的发音； （5）受讯人精力不集中，或者只是假装在听。
主讲：赵慧 7
2019/2/19
沟通的重要性
沟通是建立和谐人际关系的桥梁。
社会心理学研究表明人和人的熟悉能增加相 互之间的好感，而沟通是增加熟悉感的最佳 途径。 沟通能帮助人们消除人和人之间的误解，并 积累重要的人脉关系，从而为自己的事业的 成功打下基础。
2019/2/19
主讲：赵慧
8
沟通的重要性
2019/2/19 主讲：赵慧 12
具体地说，沟通包括以下三层意思 （1）沟通首先是信息的传递 （2）信息不仅要传递，还要被充分理解 （3）沟通在信息传递、被充分理解的基础上， 更要在过程中互动反馈
2019/2/19
主讲：赵慧
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社会测量法——莫雷诺
测量人际关系，对每一社会距离尺度数量化。 其具体做法是，请各个成员给群体中每个人评 分。最后统计每个人所得的分数。 这分数表示了社会距离，得分越多表示与别人 的社会距离越近，否则就越远。 社会距离越近，则表示关系密切，反之则疏远
主讲：赵慧 5
2019/2/19
感觉剥夺实验
2019/2/19
主讲：赵慧
6
受试者在感觉剥夺试验七天后，出现了经典的 病理心理现象：①出现错觉、幻觉，感知综合 障碍及继发性情绪行为障碍；②对刺激过敏， 紧张焦虑，情绪不稳；③思维迟钝；④暗示性 增高；⑤体诉多，各种神经症症状； 另外，美国心理学者的“感觉剥夺试验”，也 说明一个人在被剥夺感觉后，会产生难以忍受 的痛苦，各种心理功能将受到不同程度的损伤， 经过一天以上的时间才能逐渐恢复正常。
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沟通5W
1.发言者 2.发言讯息內容 3.何种媒介 4.收听者 5.回应效果效率？ WHO SAYS WHAT IN WHICH CHENNEL TO WHOM WITH WHAT EFFECT ?
主讲：赵慧 19
2019/2/19
一、发讯人的三大障碍 1.认识不清： （1）对于受讯人了解不够； （2）对于讯息不够清楚； （3）所用的文字和语言不够明确； （4）不太明白沟通的主旨； （5）对于沟通的功能有所怀疑。
沟通心理学
2019/2/19 2019/2/19
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第一章：绪论
管理的秘诀，就是沟通，沟通，再沟通！ ——杰克· 韦尔奇
沟通的重要性
管理的98%是人性； 人性的98%是面子； 矛盾的98%是误会； 成功的98%是沟通
2019/2/19
主讲：赵慧
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沟通的重要性
成功＝[（EE+CT+SP）×DD]
2019/2/19
主讲：赵慧
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指数分析
指数分析以一个综合指数表示团体的社会结构关系， 它能够精确表示团体不同特性。公式如下： 个人社会测量指数＝个人被选次数/(n-1) n为团体成员人数，分母n一l表示每个人不能自己 选自己。 运用这一公式，可以估算出团体中每一成员的社 会测量指数，了解每个人在团体结构中所处的位置。 在矩阵分析中，成员①和⑤的指数分别为： 2/(5-1) =0.50 4/(5-1) =1.00
2019/2/19 主讲：赵慧 22
2.听不明白： （1）讯息太复杂； （2）讯息未经组织和整理，容易引起混淆； （3）受讯人只顾自己思考要说什么； （4）受讯人假装明白其实不明白。 3.听不进去： （1）不喜欢发讯人； （2）不接受发讯人的语气或者状态； （3）不想听这一类讯息； （4）自以为已经知道； （5）自己有恐惧、担忧、焦虑一类的消极情绪； （6）根本不希望沟通。
沟通是有效决策的基础
沟通可以促进信息的交换，扩展我们看问题 的广度和深度，为正确的决策打下基础 通用电器总裁杰克.韦尔奇的“全员决策”制 度
2019/2/19
主讲：赵慧
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沟通的重要性
沟通是取得理解与支持的法宝
理解，给人以安慰；支持，给人以力量。获 得理解与支持最直接的方法就是沟通。 二战期间 英国首相丘吉尔 美国总统罗斯福发表“炉边谈话”
2019/2/19
主讲：赵慧
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一、沟通的定义
沟通是人们分享信息、思想和情感的任 何过程。这种过程不仅包含口头语言和 书面语言，也包含形体语言、个人的习 气和方式、物质环境――即赋予信息含义 的任何东西。
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主讲：赵慧
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（1）共享说：强调沟通是传者与受者对信息的 分享——美国传播学家施拉姆 （2）交流说：强调沟通是有来有往的双向活 动——美国学者霍本 （3）影响（劝服）说：强调沟通是传者欲对受 者施加影响的行为——美国学者露西和彼得森 （4）符号（信息）说：强调沟通是符号（信息） 的流动——美国学者贝雷尔森
2019/2/19
主讲：赵慧
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指数分析
成员之间相互选择，表明了团体内聚 力的程度，因此，可以运用团体社会测 量指数作为整个团体的内聚力指标，公 式如下： 团体社会测量指数= 相互选择数目/ 所有可能的互相选择总数 其中分母“所有可能的互相选择总数” 即从n个成员中选取两个的所有可能的次 数。
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主讲：赵慧
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沟通的重要性
沟通可以满足人的心灵需求
是社会性的动物，不能脱离其它个体而存在， 每个人都有与人沟通、被人倾听和理解的心 理需求。 如果失去了与人沟通的机会，人们会出现一 些生理症状，比如产生幻觉、丧失运动技能， 而心理则会失调，产生孤独、焦虑Hale Waihona Puke Baidu抑郁等 不良情绪。
主讲：赵慧 16
2019/2/19
二、沟通的过程
信息反馈
讲明白
2019/2/19
听清楚
主讲：赵慧
做正确
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三、沟通的基本要素
沟通的基本要素：发送者、接收者 信息、渠道、反馈、环境
沟通障碍
发 讯 人 认识不清 发讯不当 态度不好
主讲：赵慧
受 讯 人 听不清楚 听不明白 听不进去
讯 息
2019/2/19
2019/2/19
主讲：赵慧
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2.发讯不当： （1）选错时间； （2）选错地点； （3）选错方法； （4）选错讯息； （5）选错受讯人； （6）选错语气； （7）发出讯息太多或者太少； （8）所发讯息不足以引起受讯人的注意和兴趣。
2019/2/19 主讲：赵慧 21
3.态度不好： （1）对于讯息报排斥或者不想沟通的态度； （2）对于受讯人报有不愿意沟通的态度； （3）沟通不充分，不理会受讯人是否了解； （4）发讯人自己言行不一致。 二、受讯人三大障碍： 1.听不清楚： （1）环境不好，影响讯息收取； （2）受讯人心不在焉； （3）受训人身体疲乏； （4）受讯人听不懂发讯人的发音； （5）受讯人精力不集中，或者只是假装在听。
主讲：赵慧 7
2019/2/19
沟通的重要性
沟通是建立和谐人际关系的桥梁。
社会心理学研究表明人和人的熟悉能增加相 互之间的好感，而沟通是增加熟悉感的最佳 途径。 沟通能帮助人们消除人和人之间的误解，并 积累重要的人脉关系，从而为自己的事业的 成功打下基础。
2019/2/19
主讲：赵慧
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沟通的重要性
2019/2/19 主讲：赵慧 12
具体地说，沟通包括以下三层意思 （1）沟通首先是信息的传递 （2）信息不仅要传递，还要被充分理解 （3）沟通在信息传递、被充分理解的基础上， 更要在过程中互动反馈
2019/2/19
主讲：赵慧
13
社会测量法——莫雷诺
测量人际关系，对每一社会距离尺度数量化。 其具体做法是，请各个成员给群体中每个人评 分。最后统计每个人所得的分数。 这分数表示了社会距离，得分越多表示与别人 的社会距离越近，否则就越远。 社会距离越近，则表示关系密切，反之则疏远
主讲：赵慧 5
2019/2/19
感觉剥夺实验
2019/2/19
主讲：赵慧
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受试者在感觉剥夺试验七天后，出现了经典的 病理心理现象：①出现错觉、幻觉，感知综合 障碍及继发性情绪行为障碍；②对刺激过敏， 紧张焦虑，情绪不稳；③思维迟钝；④暗示性 增高；⑤体诉多，各种神经症症状； 另外，美国心理学者的“感觉剥夺试验”，也 说明一个人在被剥夺感觉后，会产生难以忍受 的痛苦，各种心理功能将受到不同程度的损伤， 经过一天以上的时间才能逐渐恢复正常。
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沟通5W
1.发言者 2.发言讯息內容 3.何种媒介 4.收听者 5.回应效果效率？ WHO SAYS WHAT IN WHICH CHENNEL TO WHOM WITH WHAT EFFECT ?
主讲：赵慧 19
2019/2/19
一、发讯人的三大障碍 1.认识不清： （1）对于受讯人了解不够； （2）对于讯息不够清楚； （3）所用的文字和语言不够明确； （4）不太明白沟通的主旨； （5）对于沟通的功能有所怀疑。
沟通心理学
2019/2/19 2019/2/19
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第一章：绪论
管理的秘诀，就是沟通，沟通，再沟通！ ——杰克· 韦尔奇
沟通的重要性
管理的98%是人性； 人性的98%是面子； 矛盾的98%是误会； 成功的98%是沟通
2019/2/19
主讲：赵慧
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沟通的重要性
成功＝[（EE+CT+SP）×DD]
2019/2/19
主讲：赵慧
14
指数分析
指数分析以一个综合指数表示团体的社会结构关系， 它能够精确表示团体不同特性。公式如下： 个人社会测量指数＝个人被选次数/(n-1) n为团体成员人数，分母n一l表示每个人不能自己 选自己。 运用这一公式，可以估算出团体中每一成员的社 会测量指数，了解每个人在团体结构中所处的位置。 在矩阵分析中，成员①和⑤的指数分别为： 2/(5-1) =0.50 4/(5-1) =1.00
2019/2/19 主讲：赵慧 22
2.听不明白： （1）讯息太复杂； （2）讯息未经组织和整理，容易引起混淆； （3）受讯人只顾自己思考要说什么； （4）受讯人假装明白其实不明白。 3.听不进去： （1）不喜欢发讯人； （2）不接受发讯人的语气或者状态； （3）不想听这一类讯息； （4）自以为已经知道； （5）自己有恐惧、担忧、焦虑一类的消极情绪； （6）根本不希望沟通。
沟通是有效决策的基础
沟通可以促进信息的交换，扩展我们看问题 的广度和深度，为正确的决策打下基础 通用电器总裁杰克.韦尔奇的“全员决策”制 度
2019/2/19
主讲：赵慧
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沟通的重要性
沟通是取得理解与支持的法宝
理解，给人以安慰；支持，给人以力量。获 得理解与支持最直接的方法就是沟通。 二战期间 英国首相丘吉尔 美国总统罗斯福发表“炉边谈话”
2019/2/19
主讲：赵慧
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一、沟通的定义
沟通是人们分享信息、思想和情感的任 何过程。这种过程不仅包含口头语言和 书面语言，也包含形体语言、个人的习 气和方式、物质环境――即赋予信息含义 的任何东西。
2019/2/19
主讲：赵慧
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（1）共享说：强调沟通是传者与受者对信息的 分享——美国传播学家施拉姆 （2）交流说：强调沟通是有来有往的双向活 动——美国学者霍本 （3）影响（劝服）说：强调沟通是传者欲对受 者施加影响的行为——美国学者露西和彼得森 （4）符号（信息）说：强调沟通是符号（信息） 的流动——美国学者贝雷尔森
2019/2/19
主讲：赵慧
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指数分析
成员之间相互选择，表明了团体内聚 力的程度，因此，可以运用团体社会测 量指数作为整个团体的内聚力指标，公 式如下： 团体社会测量指数= 相互选择数目/ 所有可能的互相选择总数 其中分母“所有可能的互相选择总数” 即从n个成员中选取两个的所有可能的次 数。