7天连锁酒店管理模式分享

产品和服务三要素
干净舒适
每月超过15万人次参与网上点评 98.93%会员对客房“干净”表示满 意 97%会员认为“舒适度”高
专业布草中心管理 10秒速热，恒温恒压淋浴 1.8米大床，让客人“天天睡好觉” 舒睡伴侣，荞麦枕头 健康感触，高品质床上用品
产品和服务三要素
快乐自主
1、自主——自主消费模式、自主服务设施 2、互动——官网互动点评、7天社区 3、快乐——员工的快乐服务理念 4、便捷——7X24小时5种订房方式 5、商服——机票、租车
– 从红头文件层层传递到电话、电子邮件、网站、社区
• 信息成本下降、犯错成本上升，管理理念需随之改变
管理文化-2：管理理念
• 变隐形的管理成本(费用)为显性的交易成本(费用) • 追求系统最优，而非堵住单个漏洞 • 变指挥型管理为监督型管理 • 管理理念推动我们探索全新的管理思路
管理文化-3：管理思路
违章拍照、交警巡逻），设立必要的监管体系
管理文化-5：各种稀奇古怪的做法
• 执政官和立法会的选举 • 奢侈税 • 员工分配计划 • 7天传奇 • 大富翁计划 • 考核利润的分红（奖金）
2012年：1400家。 2014年：2000家？ 最终目标规模 ：6000家？
感 谢 聆 听！
是经营与系统的根基所在 • 充分信任，有效释放，相信每一个人都是积极、主动、
上进的主体 • 充分发挥每一个员工的自主动能，实现“无为而治”是
7天管理的终极目标
经营战略——
• 垂直切割
– 集中资源做好核心价值元素的部分。 – 在进行产品和服务设计时，把最重要、顾客最需要的部分做到超越行业
的最好水平；把意义不大的设备和服务直接舍弃。 – 垂直切割理论，不仅仅在于产品设计，还可以在管理、营销、扩张、服
务等领域得到应用。
• 刺猬理念
– 集中资源和精力，坚持只做“正确的事”。 – 专注的做好一件“大”事情。
• 7天会员体系是对此最好的诠释。
• 利益攸关方的意见才是最有价值的
– 产品和服务的调整，来自于电子商务平台上会员的反馈
– 每月14万份调查表 – 客人核心关注的是床，我们花费数千万升级床垫
管理文化——
7天连锁酒店——中国工信部“中国品牌力指数快捷酒店第一品牌”
产品和服务三要素
引领行业创新的
直销低价
媲美星级酒店的
干净舒适
倡导会员和顾客
快乐自主
中国性价比最高的经济型酒店
只关注顾客“住”的核心诉求，把钱花在刀刃上，让客人“天天睡好觉”。
产品和服务三要素
唯一承诺直销低价的领先酒店品牌 直销低价
* 近5000万会员的选择 * 近1500家分店，数百个电子商务合作伙伴 • 丰富礼包、神奇法宝、积分计划，巧妙组合优惠多 • 官网直销为主，中介预订占比低
先人后事管理理念-三要素
传统管理 以人为本
经营 战略
管理 人
文化
7天管理 先人后事
人
经营 战略
管理 文化
人——选择合适的人至关重要
• 创新能力强的人具有更加强大的动力 • 追求简捷的人讲求效率，注重本质，不做表面文章 • 快乐的人能够克服各种困难，面对各种挫折和压力 • 人，是所有管理的核心，合适的人是7天发展的基础，
管理文化-4：放羊式管理
• 信托责任是7天管理文化（放羊式管理）的基石
– 统一利益目标：对企业的目标、个人的利益有共识； – 自愿前进的“羊”：以“合适的人”（统一价值观、
自我驱动、责任意识）为前提； – 信息透明、沟通和信任：“放”的管理模式，需要通
过信息透明的机制来建立互信的基础。 – 来自百度文库管和督促： 基于交通管理思路（红绿灯、分割线、
7天，7年
7天连锁酒店管理模式分享
郑南雁，2012/10/5，台北
7天连锁酒店集团·概况
2005年创立 2009年上市 1400家分店 5000万会员 近60亿年交易额
• 第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团 • 中国酒店业最大规模会员体系的拥有者 • 中国酒店业科技及创新模式的领航者 • 更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业
• 战略和方向自上而下
• 动力和监督自下而上
– 这是7天管理有悖于传统的核心所在，控制中层官僚的低效和腐败 – 利益分配做出改变，从公司给的变成我所得 – 权力分配做出改变，从老板任命到自己争取
• 有效的放，适当的管——框架下的自由 • 如何设计框架？ • 当个体受损大于系统受损时，谁更着急？ • 当个体收益大于系统收益时，谁更上心？ • 谁来监督？（公司？市场？） • “经营者”的角色 • 精英治理带来进步？竞争带来进步？
首创行业服务标准——Q+服务认证
免费WiFi 10秒速热淋浴 星级优眠床垫 洁净封包毛巾
7天Q宝
7天的核心价值观
• 创新
– 7天依靠创新，后发先至，成为中国经济型酒店行业 领导品牌
– 创新能带来强大的动力
• 简捷
– 简捷带来聚焦，关注事物的本质 – 简捷能减少错误，能带来效率
• 快乐
– 快乐是生活工作之本
1. 从被管到参与的社会基础 2. 管理理念 3. 管理思路 4. 放羊式管理 5. 各种稀奇古怪的做法
对抗官僚和本位
——公司管理的永恒的话题
管理文化-1：从被管到参与的社会基础
• 人性进步，诚信、责任、开放和透明
– 从天赋王权到选举，从大权独揽到三权分立
• 技术进步，信息社会，沟通便捷，权力转移