培训管理实务PPT实务

7、敏感型培训师。 这类培训师富有个人魅力，但是既缺乏培训技能，又 缺乏相关知识和经验。他们的特点是在培训过程中不 断地提问，请受训者回答，但又不作指导，结果使受 训者不知所云，培训效果也非常不理想。 8、弱型培训师。 这类培训师是最差的一类培训师，他们在个人魅力、 培训技能、知识和经验三个方面都处于低水平，他们 不是对着黑板读讲稿，就是叫受训者轮流读教材，结 果使受训者浪费时间、浪费精力、浪费金钱，效果最 差。 企业在培训时，最好聘请卓越型培训师，万一请不到 也可以聘请专业型培训师、技巧型培训师和演讲型培 训师。要防止聘请肤浅型培训师、讲师型培训师和敏 感型培训师。千万别请弱型培训师。
六、培训师应具备七个基本条件
作Leabharlann Baidu一个培训师或准备做一个培训师，需具备以下基本 条件： 1、喜欢培训工作。 2、有一定的相关知识。 3、有一定的实践经验。 4、善于进行信息沟通。 5、心态较积极。 6、善于学习。 7、善于语言表达。
第三章 培训实施
一、新进员工刚到公司会有哪些心理压力？
新进员工刚来公司主要面临以下问题及压力： 1、不熟悉公司法令规章。 2、对新工作环境陌生，陌生的脸孔环绕着他。 3、对新工作是否有能力做好而感到不安，对新工作有 力不从心的感觉。 4、对新工作的意外事件感到胆怯，害怕新工作将来的 困难很大。 5、不熟悉的噪音使他分心。 6、他不知道所遇的上司属哪一类型。
三、策划培训主要步骤。
策划培训的一般步骤为： 1、确定培训师。 一个优秀的培训师既要有渊博的理论知识，以要有 丰富的实践经验，既要有扎实的培训技能，以要有吸 引人的动人气质。 2、确定教材。 一般由培训师确定教材，教材来源主要有四种：外 面公开出售的教材、企业内部的教材、培训顾问公司 开发的教材和培训师自己编写的教材。一套好的教材 应该是围绕目标、简明扼要、图文并茂、引人入胜。
二、培训的七种主要方法
企业培训的方法有很多，常用的有以下这些： 1、案例研究。 这是一种培训员工进行决策和解决问题的方法，其 步骤是让受训者阅读一描述完整的问题，然后要求受 训者找一个适当的解决方法，美国哈佛商学院MBA教 程使用的就是这种解决方法，要求学员两年内研究完 800个案例。 2、研讨会。 研讨会是以受训者感兴趣的题目为主，作一些有特 色的演讲，并分发一些材料，引导受训者讨论，研讨 会的效果好坏与培训师的水平有密切的关系，一个好 的培训师起着良好的引导作用，而较差的效果只相当 于授课。
三、培训师的五项任职条件
培训师的任职条件主要有： 1、具备相应的学历。 2、三年以上工作经验，其中一年以上培训方面经验。 3、熟悉企业培训计划的编排，并能根据培训计划编 制教材。 4、具备一定的口才表达能力。 5、具备相当的英语水平和电脑操作技能。
第二章 培训策划
一、培训的类型及内容
培训是人力资源开发最常用的方法，培训的类型一 般可分为： 1、适应性培训。 为适应市场的变化而进行的新知识、新技能、新观 念等培训。 2、岗位培训。 为满足岗位要求而进行的知识、技能等培训，内容 有： ①知识 ②技能 ③态度 ④ 行为规范
3、确定培训地点及时间。 、确定培训地点及时间。
培训地点及时间的优劣也会影响培训的效果，培训 地点一般有以下几种：企业内部的会议室、企业外部 的会议室、宾馆内的会议室。要根据培训的内容和级 别来布置培训场所。
4、准备好培训设备。例如：电视机、投影仪、屏幕、 放像机、摄像机、幻灯机、黑板、白板、纸和笔等。 5、决定培训时间。培训计划上已有培训时间，但无具 体的白天还是黑夜、工作日还是周末、旺季还是淡季 、何时开始何时结束，如何具体安排，要尽量不与生 产时间冲突。 6、发通知。要确保每一个应该来的人都收到通知，无 论是书面通知或通告，因此，最后应有一次追踪，使 每个人都确知时间、地点与培训基本内容等大致情况 。
5、录像。 。 录像是一种事先制作好的视觉教材，可以购买、 租赁或自行录制。其优点是：直观，能观察到许多过 程细节，活动的物体容易记忆，容易引起视觉想像， 可重播；其缺点有：受训者处于消极地位，受训者无 机会反馈或强化或实际操作。 6、计划性指导。 是指一种以书面材料或电脑屏幕提供阶段性信息的培 训方法，在学习了每一阶段书面材料后，受训者必须 回答这一联合会的有关问题，每一回答后，会提供正 确答案作为反馈，受训者只有通过前一阶段的所有问 题，才能进入下一阶段的学习。
二、新进人员的培训目
新进人员的培训称为定向培训，是指向新聘用的员 工介绍组织、介绍工作任务、介绍上级和同事、介绍规 章制度等等为主的一种培训，现在企业基本上都会实施 这种培训，但做得并不规范，新进人员培训的目的主要 有： 1、降低启动费用。 2、减少新进员工的焦虑与困惑。 3、减少新进员工的“跳槽”。 4、为主管和同事节省时间。 5、确立真实的工作期望。 6、培训积极的态度、价值观。 7、使新进员工养成良好的习惯。 8、树立正确的工作满意感。
四、如何做好培训工作
要做好培训工作，应当注意以下几个方面：
1、培训计划。 ◆公司或部门应编排常年性的培训计划，如：年度计划、半年 度计划、季度计划、月计划、周计划以及日常培训计划等。 ◆依管理人员、操作人员、新进人员安排。 2、培训课程的安排。 ◆参与启发，让学员提出问题（实例）来共同研讨 ◆授课过程中可设计一些有意义的商战游戏，提高学习效果。 3、培训讲师应注意以下事项： ◆充分的准备内容、教材教具，学员的背景应当了解。 ◆良好的学习环境（如灯光、温度、是否有噪音等）。 ◆良好的学习气氛。 ◆确定学员了解的程度。 ◆提高学员的注意力。 ◆检讨改进。 。
五、培训师八种类型
决定培训师水平高低有三个方面：知识和经验、培 训技能、个人魅力。根据这三个方面，培训师可以分为 八种类型： 1、卓越型培训师。 这类培训师既有丰富的理论知识，又有丰富的实践经验 。他们熟练掌握各种培训技能和方法，又富有个人魅力 ，因此培训效果极佳。 2、专业型培训师。 这类培训师也拥有扎实的理论功底和丰富的实践经验， 他们熟练掌握各种培训技能，但缺乏个人魅力，培训效 果较佳。 3、技巧型培训师。 这类培训师富有个人魅力，也掌握各种培训技能，但缺 乏相关性的知识和经验，因此在培训过程中受训者一直 很接受，当时感觉不错，但实际效果不一定最佳。
七、如何对新员工解释公司政策？
对新进人员解释有关公司政策及规章时， 必须使他认为对他们是公平的一种态度。假 如主管人员对新进人员解释规章，使他们认 为规章的存在处处在威胁着他们时，那他对 他的新工作必不会有好的印象。 所有公司的政策及规章都有其制定的理由， 主管人员应将这些理由清楚地告诉他们。假 如把公司的政策及规章制定的理由一开始就 详细地告诉了新进人员，他将非常高兴而且 承认他们的公正与其重要性。除非让他知道 制定政策的理由，否则他势必会破坏规章， 同时对政策也将表示不支持。
三、新进人员的培训内容
新进人员到公司后，定向培训主要有以下 内容：
1、企业概况。 2、企业文化与经营理念。 3、公司的主要政策和组织结构。 4、员工规范和行为守则。 5、企业薪资报酬体系。 6、安全与事故预防。 7、员工权力和工会。 8、职能部门介绍。 9、具体工作责任与权力。 10、企业规章制度。 11、工作场所与工作时间。 12、新进员工的上下级和同事。
二、培训的八种方法
培训师的工作职责主要有： 1、制定年度培训计划，以及月、周培训计划的编制。 2、编制培训教材。 3、对新进人员和在职人员进行相关的培训工作。 4、每日培训课程的督导与实施。 5、督导与协助各部门培训计划的实施。 6、每月、周训练课程的检讨。 7、培训资料的分类汇集整理，以及根据需要修改培训文件。 8、举办公司内部研讨会。
4、演讲型培训师。 这类培训师极富有个人魅力，又有相当丰富的知识和经 验。但是缺乏培训技能，他们往往口若悬河、妙趣横生 ，但只会运用现场效果，结果是掌声雷动，但培训效果 欠佳。 5、肤浅型培训师。 这类培训师熟练掌握培训技能，但既缺乏个人魅力，又 缺乏必要的知识和经验，因此在培训中可能故事不断， 笑话连篇，也可能不断引导，多讨论而无结束，最终使 培训走过场，不能获得应有的效果。 6、讲师型培训师。 这类培训师以中国大、中学教师居多，他们有丰富的知 识和经验，但没受过培训方面的训练，又缺乏个人魅力 ，结果使受训者一直处于催眠状态，前听后忘，培训效 果可想而知。
3、授课。 授课是中国教育传统的教学方法，企业的授课与学 校一样，由培训者讲述知识，由受训者理解记忆，中 间穿插一些提问，授课的效果完全取决于培训师的演 讲水平，有时培训师水平很高，但培训效果仍不理想， 主要原因是授课这种方法不太适合成人学习，因此， 在企业当中，授课这种方法只能作为一种辅助培训方 法。 4、游戏小品。 游戏小品表面看来与其他游戏小品相差无几，但实 际上内含有许多与管理或员工工作有密切关系的一类 活动，游戏很受受训者的延伸，培训的内容与技能很 容易掌握，是一种非常理想的培训方法，但要求游戏 小品的设计水平较高。
7、角色扮演。 这种方法往往在一个模拟真实的情景中，由两个以上 的受训者相互作用，使其掌握必要的技能，受训者要 扮演的角色常常是工作情景中经常碰到的人，如：上 司、部属、同事、客户等等，而培训师事后作及时的 指导、反馈与强化，使受训者加强理解。 企业用来培训的方法很多，但现在一些企业仅仅只有 一两种方法，如：授课、录像。未能根据实际情况灵 活安排各种培训方法，如果合理运用这些方法，培训 效果会更理想。
四、新进员工政策规章制度方面的培训内 容
1、发薪方法。 2、升迁政策。 3、休假、请假规章。 4、员工福利措施。 5、工作时间及轮值规则。 6、旷工处分办法。 7、冤屈申诉的程序。 8、劳资协议。 9、解雇的规定。 10、在职雇员行为准则。 11、安全规定。 12、人事部门负责处理的事务什么。
五、向新员工介绍发薪方法的内容
1、何时发放薪金。 2、上下班时间。 3、何时加班，加班工作能赚多少钱？ 4、发放薪金时，在保险、公共安全等不同的 项目上已扣除多少？ 5、额外的红利如何？ 6、薪水调整情况如何。 7、薪金在何处领取。 8、如何才能增加工资所得。
六、如何向新进员工解释公司的升迁计划？
几乎不可能有人会满足最初工作或原来职务而不思 上进的。所以工作上的晋升机会对新进人员而言是十 分重要的，也务必于人员初进公司时即加以说明。但 切记不作任何肯定的承诺，以免将来所雇用人员不适 任时，而导致承诺不能兑现的困扰。以下是适当的说 明内容： 1、对新进人员解释，单位内同事们已有些什么成就， 同时他们的遵循什么方法去做。 2、很坦白地告诉他，晋升是根据工作表现而定的。 3、使他了解，若要有能力处理较难的工作，必须先有 充分的准备功夫。 4、提供一些建议，若要获得升迁的机会，必须做哪些 准备。 5、很清楚地说明，晋升并不能由偏袒或徇私而获得。 6、升适之门对好员工是永远开着的。
培训管理实务
第一章 第二章 第三章 第四章 工作职责 培训策划 培训实施 培训规范实例
第一章 培训部门工作职责
一、培训部门的九项工作职责 培训部门的工作职责主要有： 1、负责培训规划、推动、督导与执行等管理。 2、根据各部门的培训需求、部门计划及公司的政策方针汇总 拟订公司的年度培训计划。 3、根据公司年度培训计划制订公司培训月度计划。 4、督导与协助各部门的培训月计划与年度计划的实施。 5、个人培训记录的登录与提供。 6、新进员工及公共培训课程的实施执行与考核。 7、内部培训讲师的培训与筛选。 8、培训器材的管理。 9、汇总与提报培训实施成效。
新进人员有权利知道公司的每一项政策及规章制度 的理由，因为当一个新进人员在参加一项新工作时， 他是着手与公司建立合作的关系，因此愈是明白那些 理由，则彼此间的合作愈是密切。 向新进人员坦诚及周到地说明公司政策及其制订的 理由，是主管人员的责任，这是建立劳资彼此谅解的 第一个步骤。
八、新进人员安全训练的目的