旅行社产品开发设计

第三节 旅行社产品的形态
一、产品形态 二、产品在国内旅行社中的发展历程
一、产品形态
按照旅游动机分类的产品形态 1、休闲旅游类：观光、度假 2、事务旅游类：商务、公务、会议、奖励 3、个人和家庭事务类：探亲、修学、宗教 4、专项旅游类：专业、探险
一、产品形态
按照旅游活动内容分类的产品形态
1、团体包价旅游 2、散客包价旅游 3、半包价旅游 4、小包价旅游 5、零包价旅游 6、组合旅游 7、单项服务 8、差旅计划与管理产品
1、完全创新的产品。指本企业以前从未生产和销售过的新产 品、新开辟的旅游线路、新开发的旅游景点、新建成的旅游饭 店等，这些全新产品是不可能经常出现的。因为投资和风险较 大，开发周期较长。
2、换代新产品。指在现有产品基础上进行较大改革后生成的 产品。例如，旅行社原来经营纯观光旅游产品，这是第一代产 品；第二代产品以文化性资源为主，将纯观光旅游改成文化观 光旅游。第三代产品除了考虑对资源的全面利用之外，其重要 特征是以“参与式”为主，如：特种旅游产品（如冒险旅游）、 专题旅游（如赛马）都必须亲自参与，得到体验。
案例： 案例：云南旅游新产品
2011.7.6为加快推进云南旅游产业，国家旅 游局与云南省政府经过充分协商，在京签署《共 同推进云南旅游产业跨越式发展会谈纪要》。 根据纪要内容，国家旅游局将支持云南引进和开 发航空旅游、会展旅游、房车旅游、医疗养生旅 游、高端山地度假旅游和大型国际体育旅游赛事 等新产品、新业态；协助云南引进国内外知名旅 游企业投资商，未来5年在云南设立、管理3-5家 外商独资、合资旅行社，10-20个高水平休闲度假 项目和20家品牌酒店等。 云南的文化创意旅游产品：印象丽江、云南印象
第四节 旅行社产品的设计
一、旅游新产品的概念 二、旅行社产品的设计原则 三、旅游线路设计
第四节 旅行社产品的设计
一、旅游新产品的概念
旅游中的新产品与科技领域所指的新产品在含义上是不同 的。 旅游中的新产品指的是相对未被满足的需求而言。凡是对 产品整体概念中任何一部分的创新和改革，而能很好满足潜 在消费者需求的产品都属于新产品的范畴。
第二节 影响旅行社产品开发的决定因素
一、资源赋予
它是指一个国家或地区拥有旅游资源的状况。与旅 行社产品开发相关的资源因素包括自然资源、人文资源、 社会资源和人力资源。
二、设施配置
旅游设施的构成要素，可以划分为旅游饭店设施、 旅游交通设施、旅游景区景点设施和各项文体活动设 施四大部分。
三、旅游需求
旅游需求是指旅游消费者在一定时间内以一定价 格与愿意购买旅游产品的数量。旅游需求不仅与人们 的消费水平有直接关系，而且也反映出旅游者的旅游 兴趣。因此，从某种意义上讲，旅游需求决定着旅行 社产品开发的方向。
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第一节 旅行社业务发展史
二、旅游产品的特点
1、综合性 2、脆弱性 3、预约性 4、高接触性
第二节 影响旅行社产品开发的决定因素
案例： 案例：建设国际旅游岛 海南将办十件大事
一是举办首届博鳌国际旅游论坛，将其办成有海南特色、定期定址、在国内外 有一定影响力的旅游会展品牌； 二是抓紧落实境外旅客购物离境退税和离岛旅客免税购物政策，将其变成现实 可操作的具体办法，引进大型免税集团或大型商业公司来建设和经营免税店； 三是创新旅游产品，推出精品旅游线路、经典景区和度假区，启动海上旅游； 四是启动大型游乐园、海洋世界、海上大型娱乐项目、民族风情园等一批大型 旅游项目的前期工作和招商； 五是建立旅游公共服务体系，建成海口、三亚游客到访中心，对主要旅游路线 的标识系统进行全面改造，实施旅游厕所改扩建工程，开通多语种的旅游官方 网站； 六是组建旅游开发投融资平台； 七是策划组织高质量的旅游宣传促销活动； 八是改造提升海南欢乐节，策划组织一批有影响力的文娱体育活动； 九是加快旅游管理体制改革，推进旅行社、导游一体化管理，健全旅游服务佣 金管理办法，推动旅游协会人员和财务关系与行政部门脱钩； 十是深入开展城乡卫生环境综合整治、治安环境专项整治和服务市场专项整治， 营造良好的旅游环境。
如果站在现代市场营销学的角度来界定旅游产品概念，应从买卖双方 来表述。 从旅游供应一方来说，旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游 资源和旅游设施，向旅行者提供的满足其在旅游过程中综合需求的服 务。 从旅游需求一方来说，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上 的满足，通过花费一定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经历。 旅游产品分为两类：一类是单项旅游产品，一类是整体旅游产品。 单项旅游产品是指住宿产品、饮食产品及交通、游览娱乐等方面 的产品或服务；整体旅游产品是指满足旅游者旅游活动中全部需要的 产品或服务。
云南做大做强养生旅游
开辟国际养生馆、开展养生旅游，吸引国外老人 到中国养生与学习，体验中国传统文化养生； 有生态养生、中医养生、易经养生、武术养生、 民族养生、心理养生、宜居养生、景观养生、群 居养生、旅游养生、戏剧养生、音乐养生、手工 养生等生态养生知识与独特方法； 用国外中老年人喜闻乐见的学打太极、学习武术、 学唱京剧、学剪窗花、学习针灸推拿、学习古乐 与中国特色乐器等特有项目； 同中国老寿星心灵互动等项目。
随着2000年的临近，英国的旅游官员们正全力以赴地为英国成 为全世界首选旅游目的地而奔波忙碌。 据报道，一项以迎接2000年为契机，包括185个具体旅游项目的 “千年工程”正在英国紧锣密鼓地展开。这些项目遍布英国各地， 几乎每个都是大手笔。其中，在格林威治，也就是地球本初子午线 所在地，建造了千年圆顶大教堂。 教堂的中心耸立着一座巨型雕像—母子雕。母雕，身高170英尺， 比自由女神高出20英尺，是世界上最大的女性雕塑；子雕约20英尺， 手上还拿着一辆“玩具汽车”（其实是真汽车），他周围的各种玩 具就是各种展室；而最大的展室则是母与子的肚子，里面展示着人 的生老病死全过程。游客可沿着楼梯，走进他们肚子里的每一层展 室。 据悉，建造母子雕的主要意义是帮助游客了解人体结构，学习 人类生物学。另外，由于母子雕的背景是热带森林，同其他展品一 道。又构成了环保教育的另一主题。
怒江州参与主办国际体育赛事
2010云南怒江傈僳“阔时”文化旅游节暨首届中国怒江皮 划艇野水国际公开赛于12月18日-20日,正式开幕。 主题是“让怒江的激情触动世界的心跳”。 包括五项主题活动：以“激情怒江”为主题的皮划艇野水 竞速赛； 赛道沿途组织以“盛情怒江”为主题的系列民族文化活动； 以“纵情怒江”为主题的民族体育大冲关活动； 以“燃情怒江”为主题的盛大狂欢夜； 以“动情怒江”为主题的2010怒江傈僳“阔时”文化旅游 节暨首届中国怒江皮划艇野水国际公开赛颁奖晚会。
滇机场总数达16个 坐飞机玩转云南 滇机场总数达 个
“十一五”期间云南机场运输起降航班架次将增加16%， 旅客吞吐量增加16%，货邮吞吐量增加15%，昆明机场运 输起降航班架次、旅客吞吐量、货邮吞吐量排名将进入全 球机场80强。 同时将在全省构建梯次结构合理、规模适度的轮辐式 机场网络布局体系，即以昆明机场为中心，以丽江、西双 版纳、大理、德宏芒市、迪庆香格里拉等机场为中型机场， 以保山、思茅、昭通、临沧、文山、红河、腾冲、泸沽湖、 怒江、会泽等小型机场为支线机场，与临港经济圈和多种 产业相结合，完善和增长城市辐射功能，促进区域经济综 合竞争力。 “十一五”期间，国内机场建设投资约为1400亿元， 云南机场建设投资约为200多亿元，占全国机场投资的 14.3%，云南机场总数达到16个。
第二章
旅行社的产品开发
本章的教学目的与要求：
通过本章的学习，了解旅行社产品开发的 决定性因素；掌握旅行社产品的不同形态；掌 握旅游路线设计的原则，并能够运用原则分析 与简单设计旅游线路。
本章的教学重点与难点：
1、旅行社产品的形态 2、旅游线路设计的原则
第二章
旅行社的产品开发
第一节 旅游产品的概念与特点 第二节 影响旅行社产品开发的决定因素 第三节 旅行社产品的形态 第四节 旅行社产品的设计
二、产品在国内旅行社中的发展历程
国内旅行社的产品制作，经历了协助国外旅行社 开发旅游产品、借用国外旅行社现成产品、独立自主 开发初级产品、有目的开发特色产品这样一个过程。 这一过程，是与中国旅游业的开放、成熟进程相适应 并同步出现的。从产品的角度来对国内旅行社业的发 展历程进行分析，可以将其大致分割成生产观念导向 时期和产品观念导向时期两个阶段。 1、生产观念导向时期 2、产品观念导向时期
2、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相约 世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图市和康 州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推出为期29天 的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐俄国破冰船，于 1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴勒尼群岛，进入南极 圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞机前往干谷。预计2000年 的第一天接近国际日期变更线。这样，56名旅游者——由于 破冰船舱位有限——将有幸成为世界上最早看见新世纪第一 束曙光的人。
第一节 旅游产品的概念与特点
一、何谓旅游产品 二、旅游产品的特点
第一节 旅行社业务发展史
一、何谓旅游产品
一提起产品，人们会自然地想起百货商店、超级 市场上一个一个的有形实体，认为这就是产品。那么， 何谓旅游产品呢？先看两个例子： 1、一个千年圆顶大教堂 2、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
1、一个千年圆顶大教堂
3、改进新产品。对原有产品不进行重大改革，只对它进行局部 形式上的改进。这是旅游企业吸引旅游者、保持和拓展市场的一 种重要手段。
4、仿制新产品。是指市场上已经存在，本企业对其进行模仿后 经营的产品。这种仿制产品还应该包括国际市场上已出现过的新 产品，但国内市场尚属首次问世的。现在市场上出现的仿制产品 有仿历史古城、仿各类游乐园、仿世界大型建筑的微缩景观等等, 如深圳华侨城。
旅行社产品，是指为满足旅游者旅游过程中的 需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游 者提供的各种有偿服务，亦即旅游线路或旅游项目。 旅行社产品是一种以无形服务为主体内容的特殊产 品，是由吃、住行、游、购、娱各种要素构成的 “组合产品”。 旅行社产品的形态是多种多样的，但无论哪种 产品的开发，都是在资源赋予、设施配置和旅游需 求等多种因素的制约下进行的。
“中国昆明国际文化旅游节”是昆明市人民政府每年“五·一” 节期间举办的大型节庆活动，活动内容丰富，规模庞大，每 年都吸引着大量国内外旅游者到昆明旅游，对昆明市旅游经 济的快速增长具有重要意义。2009年旅游节除保留了开幕式、 花车巡游、广场狂欢、泼水狂欢、民族特色长街宴等群众喜 闻乐见的精品活动外，为突出旅游节的国际性和时尚性，本 届旅游节特新增了“2009全球小姐国际城市大使大赛”这一 亮点活动。 2010首届中国云南·艾维环抚仙湖自行车邀请赛10月30日开赛； 2011年1月21日昆明官渡体育馆上演国际搏击精英赛； 2011年4月8日，中国银行云南省分行在昆明温泉高尔夫球会 成功举办了中行温泉山谷——“中银财富杯”高尔夫邀请赛； 2011年4月24日，由西班牙驻广州总领事馆旅游处主办的 “高尔夫巡回赛”来到昆明，在春城湖畔高尔夫开杆； 2011年4月23日天湖岛高尔夫俱乐部，举办了2011天湖岛高 尔夫春季会员杯邀请赛。
第一节 旅行社业务发展史
一、何谓旅游产品
前两个例子给我们展示了两种旅游新产品。由此我们来回答上面提出 的问题：什么是旅游产品？ 旅游产品决不是人们心目中所指的那些有形产品，也不是旅游者在旅 游过程中所购买的旅游工艺品、旅游纪念品、旅游用品和旅游食品，当然， 旅游购物也是旅游产品中的一个组成部分。 但旅游者从离家旅游开始到旅游结束整个过程所包含的内容更广，这 一过程包括的全部内容有吃、住、行、游、购、娱等。这些，简单地说都 可以叫做旅游产品或旅游产品组合。