幼儿园《教师与家长问题沟通话术》培训PPT

分析：家长对教师工作不满时，不要把矛盾弄大，以”我能理解你“这 种带有移情作用的语言来表达对家长的理解、关心。
移情作用在于明白和意识到家长的心情，但没有必要非得赞同他们。利 用发泄的机会，引导家长去倾听教师的意见
5、”我绝对没说过那种话“ 应该说：”让我们看看这件事该怎么解决
“
分析：生气家长指责教师对他造成麻烦时， 教师本能的反应是自卫。这种本能占上风， 听不进家长的话了，应该闭上嘴，深吸一 口气，对家长说：”让我们看看这件事该 怎么解决。“通过抵制这种迫切的自我保 护意识，教师便能很快地、轻松地把问题 解决掉。
9、我忙着呢！ 应该说：”请您稍微等一会儿。“
分析：当家长接送孩子时，教师常常要面 对家长的询问或要求，”我忙着呢“这就 等于对家长说：”干嘛打扰我，看不见我 正忙着吗？“优秀的教师会说”“请稍 等。”这样简短的一句话再加上令人愉快 的语调，可以使家长领会教师已经意识到 他的存在，一定会尽力帮助他。
幼儿园教师与家长问题沟通话 术
1、“不可能，绝不可能有这种事 发生”
应该说：“我查查看”
分析：教育工作充满信心，遇到抱 怨时，本能地顺口溜出这样的话， 严重伤害家长，家长的抱怨一定是 “谎言”了，无形之中，教师把家
2、“不行！” 应该说：“我能做到的是……”
分析：超出孩子教育目标以外的要求， 理直气壮地对家长说“不行”形成教 师难于沟通的印象。用“我能做到的 是……”能委婉地表达幼儿园教育的 意图，易于达成家园共识。
6、”这件事你应该去找我们园长说。“
应该说：”请你放心，我会把这件事转达 给我们领导的“
分析：家长提出超出幼儿园常规做法的要 求，把这种事情很快推给园长，是对家长 和幼儿园不负责任的做法，教师应该考虑 自己能做些什么来帮助家长解决问题。如 果确实需要园长参与，教师可以把这一原 始情况反映给园长，然后带着解决办法来 到家长面前。
3、“那不是我的工作。” 应该说：“这件事由……来帮助你……”
分析：请求教师做职责以外的事情或对幼 儿园工作有疑虑时，教师不能以”那不是 我的工作“来简单应付了事，采取积极பைடு நூலகம் 助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮 助他解决问题的有关部门或班级，表现出 对家长的重视。
4、”你是对的——这个教师（班）很差劲。“ 应该说：”我能理解你，但是……“
7、你的孩子今天又犯……毛病了 应该说：”你的孩子一直有进步，只
是……还需努力。“
分析：向家长指出孩子的缺点时，肯定的 语气把孩子的问题陈述出来，造成家长较 为难堪的局面，严重的还可能使气急败坏 的家长对孩子有过激的行为，为了让家长 积极配合教师共同教育孩子，教师在指出 缺点时，语言应以”你的孩子一直有进步， 只是……还需努力“这种正面赞扬形式提 出较为合适。
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8、这事太简单了 应该说：”我认为，这事的解决办法
是……“
分析：有些年轻家长对孩子及幼儿园不了 解，时常会提出一些在教师看来是”幼稚 “的问题，不能有欠考虑地说出”太简单 了“这类的话，使家长的自尊心受到伤害， 贬低他的智力水平。因此，教师特别是年 长教师和年轻家长沟通时，要以平等的而 不是居高临下的态度与家长交流，以达到 家园配合教育孩子的目的。