人际沟通与护患关系-课件

但是， 要注意场合
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眼神
表 情
恐惧 诚恳 专注
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肢体语言
仪 态
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音量 适度且不造作
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距离
距离产生美，保持一定的磁场
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沟通技巧
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用词是否准确 多用敬语 谦虚但不虚伪 慎用反问多用征询语句 包容的心态 不抢话，不现场纠错
善于聆听 18
快速思考 逻辑严密
记住对方的名字 色 断句与推测
36计的应用察言观近语的选择
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沟通能力训练
1 演讲能力训练 2 幽默细胞 3 自信
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涉略大量信息 形成独特的见解
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Who?
…
5 提前了解对方，并掌握一定的知识或信息 6 快速捕捉信息给予对方惊喜
7 业务的专业化
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沟通的最高境界
用心沟通
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心药方
慈悲心一片、好肚肠一条、温柔半两、道理 三分、信行要紧、中直一块、孝顺七分、老 实一个、阴骘全用、方便不拘多少。
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信息接受者个人因素
角色的转变 期望心理 文化、社会、心理因素
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为美好的未来，我们要好好沟通！
• 你想了解对方，就得先开放自己 • 你想得到别人的理解，就得先理解别人 • 你想得到别人的认同，就得先认同别人 • 你想看到别人的微笑，就得先露出微笑 • 你想看到别人的友善，就得对别人友善
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穿着
仪 态
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落落大方 仪 态
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微笑 表 情
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影响沟通的因素
1 环境因素 2 护理人员自身因素 3 信息接收者因素
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Baidu Nhomakorabea
护理人员自身因素
人际吸引的原则 自身“首因效应” 非语言沟通 音调与距离
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人机吸引
• 如何博得别人的喜欢？
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人际吸引的一般原则
• 你想得到别人的喜欢，就得先表示喜欢别 人
沟通的魅力
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------人际交往与护患关系
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护患沟通存在的问题
据北京大学医学部研究生对三家综合 医院疗投诉分析表明： 80%医疗纠纷与医疗沟通不到位有关， 只有20%的案例与医疗技术有关。
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在医院，沟通不良的现象比比皆是
1.窗口前，医患双放很无奈 2.配药的窗口 3.诊室里沟通环境 4.缺乏沟通时间 5.输液室里的沟通 6.对患者的皆是和对家属的安慰