ACWIN话务台操作手册

西门子Hipath话务台ACWIN操作使用介绍

AC-WIN XP 话务台操作：

！键盘上NUMLOCK 必须”亮”.

1.接听外线电话：F1 键有绿色显示（有电话进入）先按F1（外线电话进入）→接通后问讯

对方要转接的分机→按转接键（NUM“+”键）→按要转的号码→按转入键（NUM “ENTER”

键）。

2.接听内线电话：F10 键有绿色显示（有电话进入）按F10 接听，接通后问讯对方要转接的分机→按转接键（NUM“+”键）->按要转的号码->按转入键（NUM “ENTER”键）。F8 为无人接返回的F11(话务台个人号码)为话务台之间拨打的.

2.1 如果在拨要转接的号码时出错可以按DEL 键删除并修改后再转入.

2.2 如果在上面1./2.两项接听转接时可以用(NUM”+”键),交替接回外线通话.

3．电话转接：在上面 1.项接通电话时，如果按转接键（NUM“+”）转拨内线时忙音，可以再按转接键（NUM “+”）与外线接通，再按DEL（更改）转接新的号码。

4 找回被转入的电话：按转接键（NUM“+”键）按要转的号码-按转入键（NUM “ENTER”

键），后如果想取回这个电话可以按NUM“/”键，取回所转的号码(必须被转的电话没有接

听时)。

5 拨出电话：直接按分机号（打外线加“9”），（NUMLOCK 必须为亮），挂机按数字键（NUM “-”）。

6 电话保留：F1 或F10 键有绿色显示（表示有电话进入）先按F1 或F10（F1 外线/F10 内线电话）接听，要保留按“*”键（NUM “*”），此电话将保留。可以保留 6 个电话，如果要取回应按大键盘的1，2，3，4，5，6，分别取回相应的保留电话。

7 重拨电话：按REDIAL 键.

8 夜服功能：按“ ) ”就可以将此话务台转为夜间服务状态，此话务台将不再接外面来的

电话。

9.强插：当话务台转接分机遇忙时，如要求强插可以，直接按（强插键）可以对此

忙的分机进行强插，当对方挂机即可转入。

10.振铃声音可在OPTION-..RING SETING 里调节然后应用一下,即可有效.

11.存号键:可以自己定义键的大小和多少,按需要设定.对准NAME KEY 处按MOUSE 右键有

KEY LAYOUT 里选着大小和多少,定义好后按OK 键.

12.存号: 对准要存号的键按钮NAME KEY 处按MOUSE 右键,有KEY propertiy 属性打开在LABEL:写名称,NUMBER:填写号码(外线要加出局号码),定义完后按OK,然后在FILE->SAVE WORKSPACE 点击存储.

13.话务台的快捷键表：

NUM “/” （取回电话）RETRIEVE

NUM “*” （保持电话）HOLD

NUM “-” （挂机）DISCONNECT

NUM “+” （转接电话）Enquiry

NU M“ENTER” （电话转入）Transfer

DEL （删除号码）

F1 外线打入时

F10 内线打入时

F8 外线/内线转入无人接返回时

F11 话务台之间拨打通话或拨打了话务台个人号码

话务台一些常出现的单词显示:

FREE:线路空闲；CONNECT:接通,

BUSY:忙；ON HOLD:保持.

NOT EXIST:不存在；NO ANSWER:无人接听.