国际服务外包的发展及对中国的启示

毕业论文

题目名称：国际服务外包的发展及对中国的启示院系名称：经济管理学院

班级：国贸071

学号：200700664107

学生姓名：王明月

指导教师：赵莉

2011年5月20日

国际服务外包的发展及

对中国的启示

The development of International service outsourcing and Implications for China

院系名称：经济管理学院

班级：国贸071

学号：200700664107

学生姓名：王明月

指导教师：赵莉

2011年5月20日

目录

1 引言 (133)

1.1 研究的背景和意义 (133)

1.2 论文的基本内容.......................................................... 错误！未定义书签。

1.3 论文的研究方法.......................................................... 错误！未定义书签。

2 国际服务外包概述................................................................ 错误！未定义书签。

2.1 国际服务外包的概念.................................................. 错误！未定义书签。

2.1.1 外包 (3)

2.1.2 服务外包 (3)

2.2 国际服务外包的性质及分类 (4)

2.2.1 按照外包发生的国家分类 (4)

2.2.2 按照外包业务的内容和范围分类................. 错误！未定义书签。

2.3 国际服务外包的理论分析 (5)

2.3.1 比较优势理论 (6)

2.3.2 核心竞争力理论 (7)

2.3.3 交易成本理论 (7)

3 国际服务外包的发展和效应分析 (8)

3.1 国际服务外包产生的背景和发展状况 (8)

3.1.1 服务外包产生的背景 (8)

3.1.2 国际服务外包的发展状况 (9)

3.2 国际服务外包的效应分析 (9)

3.2.1 产业结构升级效应 (10)

3.2.2 增加就业效应 (10)

3.2.3 产业集群效应 (10)

3.2.4 技术外溢效应 (11)

4 世界主要服务外包承包国发展的成功借鉴 (13)

4.1 印度服务外包的发展分析 (13)

4.1.1 印度服务外包的现状分析 (13)

4.1.2 印度服务外包的成功经验 (14)

4.2 爱尔兰服务外包的发展分析 (17)

4.2.1 爱尔兰服务外包的发展现状 (17)

4.2.2 爱尔兰发展服务外包的成功经验 (18)

4.3 墨西哥服务外包的发展分析 (18)

4.3.1 墨西哥服务外包的发展现状 (18)

4.3.2 墨西哥发展服务外包的成功经验 (20)

5 中国服务外包的发展

5.1 中国发展服务外包的发展现状

5.1.1 中国服务外包的产业分布

5.1.2 中国服务外包的地区分布

5.1.3 中国服务外包的结构分布

5.2 中国服务外包发展的趋势及特点

5.3 中国发展服务外包的优劣势

5.4 中国服务外包发展的问题

6 国际服务外包发展对中国的启示

6.1 基于政府层面的对策

6.2 基于企业层面的对策

6.3 基于行业协会层面的对策

7 结论与展望

1 引言

1.1 研究的背景和意义

20世纪80年代以来，随着全球服务业的迅速发展，服务外包作为一种全新的发展模式，扩展服务业原有领域，提高了服务流程的生产效率，成为推动当代服务业生产方式变革和经济全球化新浪潮的重要力量。所谓服务外包(Service Outsourcing)是指企业将原来在内部从事的服务活动转移给外部企业去执行的过程。特别是上世纪90年代以来，随着信息技术的迅速发展，尤其是互联网络的广泛应用大大降低了跨国沟通和协调的成本，提高了跨国沟通和协调的效率，减小了由于跨国沟通和协调困难带来的不确定性和风险，服务外包在全球范围内得到蓬勃发展。同时，经济全球化发展使发达国家通行的商业准则被发展中国家普遍接受，这也降低了企业之间跨国合作的不确定性，使各国间的商业障碍逐渐消除。在这样的情况下，服务业务外包的交易成本和风险大大降低，于是外包作为一种外部化策略被跨国公司普遍接受和采用，成为跨国公司业务调整和转移的新方式，服务外包已经成为一股不可逆转的潮流。国际服务外包是一种发展趋势。目前全球软件与服务外包市场以30％--40％的速度递增，2004年、2005年、2006年其总值分别达3000亿、5850亿和1.0万亿美元，同时2007年全球服务外包总值将达1.2万亿美元。据联合国贸发会议估计，未来5～10年国际服务外包市场将以30%～40%的速度递增。这些数据表明，服务外包正以其不可替代的优势成为国际商务活动中的新宠。而且有越来越多的跨国公司将加入到服务外包的行列，从而更加扩大了服务外包的市场规模。

服务外包影响着广泛的服务活动，遍布各个产业。在邓白氏国际微信公司协办的企业外包全球高峰会议(Outsourcing World Summit)，发现全球扩张最快速的企业外包领域有人力资源管理、媒体公关管理、电脑信息、客户服务和市场营销。同时，会议指出企业外包拓展最迅速的国家有西欧(英、法、德、意)、中国、澳洲。

由于外包服务往往以跨国公司的非核心商业流程为主，技术含量和附加值相对较低，因此发展中国家在承接外包服务方面拥有低成本优势。我国是正在兴起的服务外包承接国，在承接服务外包业务的规模能力和质量等方面，与印度、爱尔兰等国家还有相当大的差距。面对全球服务外包快速增长的发展态势，如何抓住机遇，采取有效措施，促进我国服务外包发展，成为当前我们面临的一个重要而紧迫的课题。研究国际服务外包，制定并贯彻承接外包服务的战略措施，对新