专业化销售流程意义概述细节
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业绩来源于准主顾，所 以我们的经营理念第一条就 是“以客户为中心”，在制 定了长期或者短期的目标之 后，寻找准主顾就成为了我 们重要且紧急的课题。
专业化销售流程概述
准主顾开拓—开拓渠道
展业的方式多种多样，无外乎有 几种：缘故、拜访自有客户、CC、 驻点、陌拜等。搜集准主顾是整个销 售流程中最有意思的环节，你可以接 触形形色色的人，所谓读万卷书不如 行万里路，行万里路不如阅人无数。
地点选取，环节进Βιβλιοθήκη Baidu把控。
流程中所要注意的细节
➢ 促成：时机把握，促成技巧。 ➢ 索取转介绍：明确目的，索取时机与索取方法的把握。 ➢ 异议处理（话术）。 ➢ 其他注意细节。
总论
销售，是一个重复的过程； 销售，是一个创新的过程；
专业化销售流程是一个连贯的过程； 专业化销售流程是一个周而复始的过程；
面谈、异议处理、促成
客户签约的两大理由
愉快的感觉
问题的解决
专业化销售流程概述
持续服务 促成
计划与目标 制定
异议 处理 索取转 介绍
面谈
准主顾开拓 接触前准备
专业化销售流程概述
持续服务
持续服务是最考验销售人员素 质与基本功的一个环节，持续服务 的主要目的是索取转介绍，此环节 考验的不仅是你对客户的把控能力， 还有应变能力、客户维护能力、与 客户建立更高层信任的能力等等。
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专业推销是按一定的程序、 一定的步骤、一定的方法将推销 过程分解量化，进而达到一定目 的的推销过程。
专业化销售流程的意义
专业化销售流程概述
异议处理
常见异议类型： • 对需求的异议 • 对质量的异议 • 对产品的异议
• 对价格的异议 • 对紧迫性的异议 • 潜在异议
专业化销售流程概述
持续服务 促成
计划与目标 制定
异议 处理 索取转 介绍
面谈
准主顾开拓 接触前准备
专业化销售流程概述
索取转介绍
索取转介绍的好处 • 养成客户开拓的习惯。 • 利用他人的影响力，拒绝阻力小。 • 建立信任，缩短彼此相互距离。 • 容易获得优质保单，迅速成交。 • 建立销售网络，延续客户。
专业化销售流程概述
持续服务
★ 维护老客户忠诚 ★ 吸引更多新客户 ★ 提高个人的声誉 ★ 树立公司的形象
当你做好了持续服务的同时，转介绍也随之而来了，而 你的成绩会随着你影响力中心的发展而不断进步！
专业化销售流程概述
持续服务 促成
计划与目标 制定
异议 处理 索取转 介绍
面谈
准主顾开拓 接触前准备
专业化销售流程概述
准主顾开拓--开拓渠道
缘故开拓法 社交工具开拓法
咨询开拓法 社团开拓法
介绍开拓法 资料收集法 互联网开拓法 目标市场开拓法
专业化销售流程概述
准主顾开拓—客户分类
我们需要归纳的是什么人才是 我们的准主顾（对所搜寻的例子进 行分类），哪类人可以成为我们的 影响力中心，哪类人我们可以用什 么样的策略去打动他们。
专业化销售流程概述
持续服务 促成
计划与目标 制定
异议 处理 索取转 介绍
面谈
准主顾开拓 接触前准备
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专业化销售流程概述
面谈、促成
面谈和促成往往没有明显的界限，面谈的目的有两个，一是进一 步了解客户实际情况挖掘其需求，二是时机成熟直接促成（促成是需 要技巧和胆量的），往往趁热打铁才是最有利于成交的方式。
19
专业化销售流程概述
面谈
一个出色的销售者就像出色的谈话节 目主持人。他不仅能够引导受访者进入主 题，更能营造轻松和谐的气氛，在适当的 时机点头微笑，利用适当的肢体语言，鼓 励受访者说话，透露心声，并能从受访者 的话语中寻求继续谈话的动机和意愿，并 从中创造良性互动发掘客户需求以至于向 下发展直至签单的机会。
专业化销售流程的意义
专业销售
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专业化销售流程概述
促成
促成，就是帮助和鼓励客 户做出购买决定，并协助其完 成购买手续的行为和过程。简 单的说就是成交。
专业化销售流程概述
促成
✓ 一次成功销售行为的标志是——签订协议。 ✓ 促成动作是达成签约行为的“临门一脚”。 ✓ 促成动作可以发现客户内心最真实的想法，避免了兜圈子。
专业化销售流程概述
专业化销售流程
目录
1
专业化销售流程的意义
2
专业化销售流程概述
3
流程中所要注意的细节
4 总论
专业化销售流程的意义
作为一个专业的销售 人员，不管你是从事什么 行业，只要与销售沾边， 就一定要了解所在行业的 整个销售流程；不管你是 在什么职位，也必定要熟 知整个销售流程，作为管 理或者销售实操的指导。
专业化销售流程概述
计划与目标制定
微观上的计划与目标制定在于 你拜访客户之前所预期达成的效果 以及你一天的行程安排，路线规划， 谈判策略，以及今天一天你所想要 达到的预期成果。
专业化销售流程概述
持续服务 促成
计划与目标 制定
异议 处理 索取转 介绍
面谈
准主顾开拓 接触前准备
专业化销售流程概述
准主顾开拓
专业化销售流程概述
面谈
✓ 取得客户的信赖 ✓ 收集客户的信息 ✓ 寻找客户的购买点
专业化销售流程概述
面谈
赞美客户的话题
话题 衣着打扮
装修摆设 爱好兴趣 家人偶像 相关新闻
具体内容 衣服的面料、款式、风格，佩戴的饰物。
字画、书籍、照片、奖杯、装饰品等。 唱歌、跳舞、阅读、运动等。 妻子、小孩、父母。 行业新闻、正面报道、奋斗经历。
当你踏入销售这条路时， 你已开启了另外一扇通往沙漠绿洲的大门， 借助专业化的销售流程， 路会越走越宽，终究会达成你心中的绿洲！
感谢您的聆听
专业化销售流程概述
索取转介绍
关于介绍人：
• 缘故开拓法所认识的人
• 既有客户
• 准客户
• 影响力中心
请他介绍的要领：
• 常去拜访，并且真诚的表示感谢。
• 进展状况适时回报
流程中所要注意的细节
➢ 目标的制定规则。 ➢ 准主顾开拓的渠道，以及准主顾的筛选，分类方法。 ➢ 准主顾见面前所需要准备的材料：软件和硬件。 ➢ 面谈所需要注意的细节：礼仪（寒暄，着装等），谈话方式，
储备、专业技能等。
物料准备：宣传折页，针对不同客户所准 备的不同案例，以及数据方面的说服材料， 还包括有合同，纸笔物料等。
专业化销售流程概述
接触前准备
➢ 知识准备 ➢ 形象准备 ➢ 工具准备 ➢ 心态准备
专业化销售流程概述
持续服务 促成
计划与目标 制定
异议 处理 索取转 介绍
面谈
准主顾开拓 接触前准备
专业化销售
专业化销售是专业销售的化身，是 专业不断支配行动，进而养成的专业推 销习惯。
销售无定式，要求你专业, 专业销售是生存之本。
专业化销售流程的意义
销售的流程是一 个闭环，在不断的成 交与开发过程中获得 其中的乐趣以及取得 相应的报酬。
销售的流程是 一个可逆但不可乱 的过程，否则会引 起一系列的恶性反 应，久而久之形成 恶性循环。
专业化销售流程概述
持续服务 促成
计划与目标 制定
异议 处理 索取转 介绍
面谈
准主顾开拓 接触前准备
专业化销售流程概述
计划与目标制定
所谓计划是设计并规划。制定你销 售的目标（业绩或者是客户数量等可量 化指标），在此基础上，你才能更进一 步的确定行动方案或者日程安排，并为 了达成此计划去做不断的努力。
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专业化销售流程概述
接触前准备
接触所搜寻的准主顾之前需要做好准备， 不能说万全但是要做到周密。这准备不只是 理论，也包括物料。 理论准备：客户类型、基础信息、知识
专业化销售流程概述
准主顾开拓—开拓渠道
展业的方式多种多样，无外乎有 几种：缘故、拜访自有客户、CC、 驻点、陌拜等。搜集准主顾是整个销 售流程中最有意思的环节，你可以接 触形形色色的人，所谓读万卷书不如 行万里路，行万里路不如阅人无数。
地点选取，环节进Βιβλιοθήκη Baidu把控。
流程中所要注意的细节
➢ 促成：时机把握，促成技巧。 ➢ 索取转介绍：明确目的，索取时机与索取方法的把握。 ➢ 异议处理（话术）。 ➢ 其他注意细节。
总论
销售，是一个重复的过程； 销售，是一个创新的过程；
专业化销售流程是一个连贯的过程； 专业化销售流程是一个周而复始的过程；
面谈、异议处理、促成
客户签约的两大理由
愉快的感觉
问题的解决
专业化销售流程概述
持续服务 促成
计划与目标 制定
异议 处理 索取转 介绍
面谈
准主顾开拓 接触前准备
专业化销售流程概述
持续服务
持续服务是最考验销售人员素 质与基本功的一个环节，持续服务 的主要目的是索取转介绍，此环节 考验的不仅是你对客户的把控能力， 还有应变能力、客户维护能力、与 客户建立更高层信任的能力等等。
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专业推销是按一定的程序、 一定的步骤、一定的方法将推销 过程分解量化，进而达到一定目 的的推销过程。
专业化销售流程的意义
专业化销售流程概述
异议处理
常见异议类型： • 对需求的异议 • 对质量的异议 • 对产品的异议
• 对价格的异议 • 对紧迫性的异议 • 潜在异议
专业化销售流程概述
持续服务 促成
计划与目标 制定
异议 处理 索取转 介绍
面谈
准主顾开拓 接触前准备
专业化销售流程概述
索取转介绍
索取转介绍的好处 • 养成客户开拓的习惯。 • 利用他人的影响力，拒绝阻力小。 • 建立信任，缩短彼此相互距离。 • 容易获得优质保单，迅速成交。 • 建立销售网络，延续客户。
专业化销售流程概述
持续服务
★ 维护老客户忠诚 ★ 吸引更多新客户 ★ 提高个人的声誉 ★ 树立公司的形象
当你做好了持续服务的同时，转介绍也随之而来了，而 你的成绩会随着你影响力中心的发展而不断进步！
专业化销售流程概述
持续服务 促成
计划与目标 制定
异议 处理 索取转 介绍
面谈
准主顾开拓 接触前准备
专业化销售流程概述
准主顾开拓--开拓渠道
缘故开拓法 社交工具开拓法
咨询开拓法 社团开拓法
介绍开拓法 资料收集法 互联网开拓法 目标市场开拓法
专业化销售流程概述
准主顾开拓—客户分类
我们需要归纳的是什么人才是 我们的准主顾（对所搜寻的例子进 行分类），哪类人可以成为我们的 影响力中心，哪类人我们可以用什 么样的策略去打动他们。
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面谈、促成
面谈和促成往往没有明显的界限，面谈的目的有两个，一是进一 步了解客户实际情况挖掘其需求，二是时机成熟直接促成（促成是需 要技巧和胆量的），往往趁热打铁才是最有利于成交的方式。
19
专业化销售流程概述
面谈
一个出色的销售者就像出色的谈话节 目主持人。他不仅能够引导受访者进入主 题，更能营造轻松和谐的气氛，在适当的 时机点头微笑，利用适当的肢体语言，鼓 励受访者说话，透露心声，并能从受访者 的话语中寻求继续谈话的动机和意愿，并 从中创造良性互动发掘客户需求以至于向 下发展直至签单的机会。
专业化销售流程的意义
专业销售
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专业化销售流程概述
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专业化销售流程概述
促成
✓ 一次成功销售行为的标志是——签订协议。 ✓ 促成动作是达成签约行为的“临门一脚”。 ✓ 促成动作可以发现客户内心最真实的想法，避免了兜圈子。
专业化销售流程概述
专业化销售流程
目录
1
专业化销售流程的意义
2
专业化销售流程概述
3
流程中所要注意的细节
4 总论
专业化销售流程的意义
作为一个专业的销售 人员，不管你是从事什么 行业，只要与销售沾边， 就一定要了解所在行业的 整个销售流程；不管你是 在什么职位，也必定要熟 知整个销售流程，作为管 理或者销售实操的指导。
专业化销售流程概述
计划与目标制定
微观上的计划与目标制定在于 你拜访客户之前所预期达成的效果 以及你一天的行程安排，路线规划， 谈判策略，以及今天一天你所想要 达到的预期成果。
专业化销售流程概述
持续服务 促成
计划与目标 制定
异议 处理 索取转 介绍
面谈
准主顾开拓 接触前准备
专业化销售流程概述
准主顾开拓
专业化销售流程概述
面谈
✓ 取得客户的信赖 ✓ 收集客户的信息 ✓ 寻找客户的购买点
专业化销售流程概述
面谈
赞美客户的话题
话题 衣着打扮
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字画、书籍、照片、奖杯、装饰品等。 唱歌、跳舞、阅读、运动等。 妻子、小孩、父母。 行业新闻、正面报道、奋斗经历。
当你踏入销售这条路时， 你已开启了另外一扇通往沙漠绿洲的大门， 借助专业化的销售流程， 路会越走越宽，终究会达成你心中的绿洲！
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专业化销售流程概述
索取转介绍
关于介绍人：
• 缘故开拓法所认识的人
• 既有客户
• 准客户
• 影响力中心
请他介绍的要领：
• 常去拜访，并且真诚的表示感谢。
• 进展状况适时回报
流程中所要注意的细节
➢ 目标的制定规则。 ➢ 准主顾开拓的渠道，以及准主顾的筛选，分类方法。 ➢ 准主顾见面前所需要准备的材料：软件和硬件。 ➢ 面谈所需要注意的细节：礼仪（寒暄，着装等），谈话方式，
储备、专业技能等。
物料准备：宣传折页，针对不同客户所准 备的不同案例，以及数据方面的说服材料， 还包括有合同，纸笔物料等。
专业化销售流程概述
接触前准备
➢ 知识准备 ➢ 形象准备 ➢ 工具准备 ➢ 心态准备
专业化销售流程概述
持续服务 促成
计划与目标 制定
异议 处理 索取转 介绍
面谈
准主顾开拓 接触前准备
专业化销售
专业化销售是专业销售的化身，是 专业不断支配行动，进而养成的专业推 销习惯。
销售无定式，要求你专业, 专业销售是生存之本。
专业化销售流程的意义
销售的流程是一 个闭环，在不断的成 交与开发过程中获得 其中的乐趣以及取得 相应的报酬。
销售的流程是 一个可逆但不可乱 的过程，否则会引 起一系列的恶性反 应，久而久之形成 恶性循环。
专业化销售流程概述
持续服务 促成
计划与目标 制定
异议 处理 索取转 介绍
面谈
准主顾开拓 接触前准备
专业化销售流程概述
计划与目标制定
所谓计划是设计并规划。制定你销 售的目标（业绩或者是客户数量等可量 化指标），在此基础上，你才能更进一 步的确定行动方案或者日程安排，并为 了达成此计划去做不断的努力。
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接触前准备
接触所搜寻的准主顾之前需要做好准备， 不能说万全但是要做到周密。这准备不只是 理论，也包括物料。 理论准备：客户类型、基础信息、知识