2018年人力资源之员工激励原则

4.奖励正确的事
经理人往往会因某些原因奖励员工错误的行为，忽视正确的行为。奖励不合理的工作行为，相当 于变相鼓励不合理的行为，反而抑制了合理行为，常常会造成更大的危害。
二、员工激励的高级原则
1.激励要从结果均等变为创造机会均等
激励要从结果均等变为创造机会均等，给每位员工都创造公平合理的竞争环境。这一原则对经理 人是具有挑战性的，因为它涉及整体的企业文化。
【案例】 8小时之外的关怀
民营企业老板 M 先生很讲究8小时之外的关怀，从日常小事关心员工，给予他们激励。 去年，员工小王的母亲生病需要做手术，过高的住院费让小王很发愁，M 得知后，主动预支 小王几万块钱，并到医院探望了小王的母亲。小王很感激，更加努力工作。今年公司有一个 新项目，需要到新疆工作半年，因为条件艰苦员工都不愿意去，而小王却主动请功，心想终 于可以报答老板了。
上述案例中，M 先生在员工困难时及时关心和帮助，员工感恩在心，在工作中就多了一份牺牲自 我为公司的精神。管理中，经理人要善于发现并把握激励员工的最佳时机，往往会达到事半功倍的效 果。
3.激励要有足够的力度
对有突出贡献的员工要予以重奖，对造成巨大损失的员工要予以重罚。奖励不够，还不如不奖 励；惩罚不足，同样有危害。
【案例】 跑掉的保单
M 保险公司的业务员小刘，为客户填写的保单不规范，内勤人员小赵拒绝给他办理。当 客户催问起保单，小刘就当着客户的面打电话问内勤小赵，两人发生了争执。结果客户觉得 这家公司的管理不好，就撤保了。
内勤小赵：“你填的保单不规范，我这儿没法给你办理。” 业务员小刘：“当初小齐不是跟我填的一样吗，你们怎么就给办了？到我这儿，怎么就 不给办了呢？” 内勤小赵：“你是你，他是他，反正你填的不规范，不符合制度我就不能给你办。” 业务员小刘：“我要求见领导！这也太不公平了！” 王经理：“这种事情有什么可吵的！都去工作去！” 小刘感到很不公平，就在业务员队伍中扩散不满情绪，极大地影响了整个团队。
上述案例中，小刘因受到不公平待遇产生了不满情绪，进而影响到整个团队的氛围，这种现象在 现实中比较容易发生，而经理人对于员工遵守规章制度要一视同仁，切忌出现明显不平等待遇，否则 会在团队中产生极大的危害力。
忌奖罚不公 取得同等成绩的员工一定要给予同等的奖励；犯了同等错误的员工也应当受到同等的处罚。 管理者在处理员工问题时，一定要保持公平的心态，公平的心态取决于良好的职业素养。每个职 业经理人都要不断锻炼自己，真正做到对员工一视同仁，不抱偏见。
员工表现好要奖励，表现不好要惩罚。聪明的经理人要培养员工正确的价值观，使员工从自我上 升到具有超我的价值观，变成对社会有用的合格人才。
6.构造员工分配格局的合理落差
这一原则对于中国企业，尤其是国有企业非常重要。国有企业最大的弊端是“吃大锅饭”，分配 差距不明显。所以现代经理人一定要鼓励一部分人先富起来，使员工在反差对比中产生动力。企业要 探索出好的分配机制，总结出适合自身发展特点的分配机制和绩效考评机制。对高素质、表现好的员 工不断予以正激励，对低素质、表现差的员工不断进行负激励，同时对于中间的员工也起到了激励效 果，这达到了整体激励的效果。
5.物质激励和精神激励相结合，正负激励相结合
员工首先需要的是物质利益，如果经理人在此之外擅长使用精神激励，会带来意想不到的效果。
【案例】 L 经理的温情
因为小李工作业绩突出，L 经理亲自把一份奖状送到小李家里，小李的妈妈乐得合不拢 嘴，小李回家便一个劲地表扬他，小李工作更卖力气了。
小王最近做项目经常加班，L 经理在他的办公桌里放了一封信，感谢小王的辛勤工作并 提醒他注意身体，小王很感动。
追求机会者。这类员工一般收入比较低，属于外来打工者，主要追求机会。因为收入不高，追 求机会者首先是提高收入的需求，其次是公司对他能力认可的需求，还有满足工作安全性的需求等。
对于此类员工的激励因素主要包括：首先，最主要的激励因素是提高薪金待遇，满足第一需求， 鼓励其努力工作；其次，进行有效沟通，由于这类员工需要克服孤独感，沟通和帮助是很好的激励方 法；最后，通过劳动竞赛，使员工技能得到提高的同时获得物质奖励，达到双重激励效果。
要点提示
员工激励的高级原则包括： ① 激励要从结构均等变为创造机会均等； ② 激励要把握最佳时机； ③ 激励要有足够的力度； ④ 激励要讲求民主、赏罚分明； ⑤ 物质激励和精神激励相结合，正负激励相结合； ⑥ 构造员工分配格局的合理落差。
4.激励要讲求民主、赏罚分明
激励要做到赏罚分明，首先要建立完善的绩效考评体系，做到考核尺度相宜，公平合理。克服有 亲疏远近的人情风，切实关照到员工的切身利益，例如涨工资、发奖金、给员工提级、评优等方面。 要力求民主，这样才能做到公平，得到员工的认同，进一步实现激励目的。
员工类型
主要需求
激励因素
安全性、成就 老资格员工 感
被下属尊重
挑战性工作 参与高层管理
提高收入 追求机会者
能力认可
薪金待遇 有效沟通
追求发展者 个人发展
良好培训
2.奖惩适度
经理人奖惩员工要严格依照规章制度，奖励过多、惩罚过重，或者奖励过少、惩罚过轻，都达不 到真正的激励效果。
奖励适度 奖励对激励效果会产生重大影响。如果奖励过重，容易使员工失去进一步提高自己的动力；反 之，奖励过轻则起不到激励作用，甚至可能起到负面作用。
员工分类 进行员工激励时,可将企业员工大致分为三类: 年龄较大、收入较高者。这类员工一般是公司里的老资格员工,多是基层主管，他们生活上相对 比较舒适，其需求往往体现在工作上，如工作的安全性、成就感和下属的尊重。
对于此类员工的激励因素主要有：分配有挑战性的工作，让其指导比自身水平低的员工；或者让 他们参加一些高层决策会议，予以被充分认可和尊重的满足感。
【案例】 吴士宏的职业路
著名职业经理人吴士宏，原来是 IBM 公司的一个办事员，由于有天赋，也肯学习，后来 成了 IBM 的业务员，随之又升为业务经理，把团队领导得很好。之后她又做到了 IBM 的大区 总经理，继而被猎头公司挖走，出任微软公司中国总经理一职和 TCL 集团的副总裁一职。她 的经历映衬了 IBM 是一家很讲企业文化的公司，它能把真正有能力的人培养成一位尖端人 才。
追求发展者。这类员工一般较年轻，受过良好的教育，收入能够维持在一定水准，所以，他们 最主要的需求不是得到更高的工资，而是追求个人发展。
对于此类员工的激励措施主要有，建立良好的培训机制，促进其在学习中快速进步，这是对他们 最大的激励；除了良好的培训以外，同样需要使用提高薪金待遇等方法。
表1 三类员工的需求与激励因素
【案例】 吓跑人的罚款
某民营企业进行新员工岗前集中培训，其中一项是为期一周的军训，并规定谁在军训中 违反了规则就罚款50元。一天早上小王因为迟到被罚款50元，下午小张忘记佩戴军训的统一 标志，也被罚款50元。可是小王和小张的经济状况都不好，一天被罚了50元，都很心疼。军 训结束后，小王竟然被罚了300元。小王心想：“一个岗前培训就被罚了这么多，正式工作 后，要是不小心犯了错，还不知道有什么样的惩罚呢！”于是，培训还没结束，小王和小张 就都选择离开了这家公司。
同样的付出，得到的回报却有如此大的差距，案例中小潘的贡献没有得到对等的奖励，这个奖励 反而让小潘产生不平，最终造成了人才流失。因此，对员工进行奖励时，一定要掌握好度，过轻过重 的奖励都不能达到最佳的激励效果，甚至会给企业带来损害。
惩罚适度 惩罚过重，员工就会对公司失去认同感，挫伤工作激情，甚至导致人员流失；惩罚过轻，员工则 可能会轻视公司的规章制度，轻视领导人管理的威严性，导致重复犯错，起不到警戒作用。
吴士宏的成长正是 IBM 公司公平的竞争环境造就的。当员工发展到一定阶段，对于公平竞争、机 会均等的需求就会突出。企业如果为其创造公平竞争的环境，员工通过努力谋求自身的发展，则对这 类的员工有很大的激励作用。
2.激励要把握最佳时机
激励员工要善于把握最佳时机，错过时机，即使用同样的代价也达不到同样的激励效果。经理人 在分配任务之前，需要先激励员工，激发员工的斗志，在执行任务的过程中，效果就会非常好。在员 工遇到困难时，经理需要及时帮助他，予以关怀，这样在以后的工作中，员工出于感恩会更加努力地 工作。
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员工激励原则
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通过学习本课程，你将能够： ● 了解员工激励的一般性原则； ● 掌握员工激励的高级原则； ● 学会有效利用激励原则激励员工。
员工激励原则
一、员工激励的一般原则
1.激励要因人而异
基本原理 根据人本管理的基本原理，不同人的需求是不同的，同一个人在不同时期的需求也不同,所以相 同的激励措施对不同人所起的作用也是不同的。因此，企业在制定和实施激励措施时，首先要调查确 定员工的真正需求，并合理整理、归纳这些需求，最后制定出相应的激励措施。 不同人对同一事物的看法往往也不相同，经理人绝不能自以为是。在企业管理实践中，需要经理 人用心挖掘，从员工的视角出发，发现他们的真实需求，并对其进行针对性激励。
违反规则是员工的认同，反 而会使员工产生疑虑，最终没有达到预期效果，造成了人员流失。所以，经理人在处理员工问题时， 一定要掌握好力度。
3.激励的公正性
忌待遇不公 待遇不公，极易引起员工不满，造成员工对公司的不信任，这种情绪一旦在团队中扩散，就会引 起整体员工工作积极性低落，导致工作效率低下。
【案例】 缩水的奖金
35岁的小潘是某国营工厂的工程师，他在搞科研方面很投入，喜欢自己的工作环境，单 位能让他专心科研另小潘很满足，所以他从来不介意收入低的问题。后来他的科研成果得了 大奖，上级嘉奖一笔奖金，原本50000元的奖金经过很多中间环节，到小潘手上只剩下5000 元。
时隔不久，小潘参加同学聚会，发现其他同学挣的钱都很多。谈到这次奖金的事情，他 的同学都说：“要是在我们公司，你得几十万都有可能的……”大家七嘴八舌地讨论着。小 潘的自尊心受到了伤害，越来越想不通，最后选择了跳槽。