管理心理学-导论(经典)
管理心理学课件(第一章管理心理学绪论新教材)
第一节 管理与心理
2020年4月9日星期四3时37分27秒
人们不仅在头脑中能够再现经历过的事物形象，在此基础上还能 利用这些经验与形象，创造并构成新事物的形象，这就是想象。
全国高等教育自学考试行政管理专业
第一章 管理学心理学绪 论
第一节 管理与心理
2020年4月9日星期四3时37分25秒
一、管理的概述
（一）管理的概念 本书作者认为：管理是组织中管理者通过计划、组织、指挥、控
制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信 息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。 （二）管理对象
将心理学一般定义为研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。 心理学一般将人的心理活动或心理现象研究对象所包括的范围划
分为心理过程和个性两个方面，简介如下： （二）心理过程与个性心理
1．心理过程：心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动 态的反映过程。心理过程可分为：
（1）认识过程——也称认知过程：是人脑对客观世界的主观能动 的反映。当代心理学的观点，认知过程也是信息加工的过程，是人们 获得知识与应用知识的过程。
第一节 管理与心理
2020年4月9日星期四3时37分25秒
2.管理的具体职能（包括管理传统职能与管理的现代职能） （1）管理的传统职能：①计划②组织③指挥④控制⑤协调。 （2）管理的现代职能：①信息②决策③激励④研究发展⑤开拓创新 （四）管理的目的
企业管理的目的是充分利用企业的一切资源（包括人力、机器设 备、资金、产销、能源、材料、时间、信息情报与科学技术等），完 成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业、组 织和成员持续、稳定的发展。 （五）实现管理目标应遵循的客观规律与心理活动规律
管理心理学-管理心理学 导论
领导者使用权力的范围部属自由活动的范围权力的来源 A B C D E F G 独裁民主工作为重关系为重 A领导者作决策并予以公布 B领导者推销说明决策 C领导者提出观点并征求意见 D领导者提出决策草案供讨论修改 E领导者提出问题征求建议作出决策 F领导者明确问题范围请集体作出决策 G领导者允许下属在上级规定的范围内自由活动独裁-民主领导方式序贯图 4领导权变理论一菲德勒模式二通路目标模式三不成熟成熟理论四领导生命周期理论一菲德勒模式菲德勒FFiedler是第一个把人格测量与情境分类联系起来研究领导效率的心理学家他经过15年的调查研究得出结论领导效果的好坏取决于以下三种情境因素三种情境因素 1 领导者与成员的关系这是指领导者为其成员所接受的程度即信任喜爱忠诚和愿意追随的程度以及领导者对成员的吸引力 2 任务的结构这是指工作任务是否明确即被领导者对组织任务的理解程度 3 领导的权力位置这是指与领导人职位相关的正式职权以及领导人从各方面所取得的支持程度这一职位权力是由领导者对其下属的实有权力所决定的 1 2 3 4 5 6 7 8 10 08 06 04 02 0 -02 -04 -06 -08 -10 领导与成员关系好好好好差差差差任务结构明确明确不明确不明确明确明确不明确不明确领导权力位置强弱强弱强弱强弱关系任务二通路目标模式又称目标导向模式是由加拿大多伦多大学教授伊凡斯于1968年提出的并由其同事豪斯补充和发展而成通路目标模式把弗罗姆的期望理论努力成绩与成绩目标和领导行为四分图结合起来创造而成的通路目标模式的基本点要求领导者 1阐明对下属工作任务的要求 2帮助下属排除实现目标的障碍使之顺利达成目标在实现目标的过程中给予下属多种满足需要和成长发展的机会这个模式认为领导者的效率取决于他激励下属达成组织目标并在工作中得到满足的能力四种领导方式可供领导者在不同环境下进行选择 1指令型领导者发布指示明确告诉下属做什么怎么做决策完全由领导做出下属不参与 2支持型领导者很友善平等待人关心下属但是不太注意通过工作使人满意 3参与型领导者在作决策时注意征求下属的意见认真考虑和接受下属的建议 4成就型领导者向下属提出挑战性的目标希望下属最大限度地发挥潜力并相信他们能达到目标而且不断制定新的目标使下属经常处于被激励的状态 1 下级的个性特点比如领悟能力教育程度对成就的需求对独立的需求愿意承担责任的程度等有的人自视甚高认为自己的能力和意志能控制事物的发展能够影响周围的事物这种人喜欢参与式的领导方式有的人认为工作的成效是靠命运的机遇自己无法控制他就喜欢指令性的领导如果工作任务模糊不清职工无所适从时他们希望有高工作型的领导帮助下级作出明确的规定和安排反之就不满意 2 环境因素环境因素包括工作性质权力结构工作小组的情况等面对常规性的工作目标和达到目标的途径都很明确这时就希望高关系型的领导如果工作及工作目标很明确领导还要唠唠叨叨命令部下这样做或那样做下属就会感到厌烦甚至认为是领导对自己的侮辱和不信任这时领导者给予下属较多的体贴并创造好的心理环境要比事必躬亲好得多三不成熟成熟理论美国哈佛大学学者克里斯·阿吉里斯ChrisArgyris在耶鲁大学时曾研究过领导方式对下级成长的影响结论是<a name=baidusnap0></a>一个人</B>由不成熟转变为成熟的过程会发生七个方面的变化他认为由不成熟到成熟的变化是持续的循序渐进的正常人都是随着年龄的变化生理在不断地发生变化心理也由不成熟向成熟转变一个人</B>由不成熟转变为成熟的七个方面的变化不成熟 --------------成熟被动 ---------------- 主动依赖 ------------- --- 独立少量的行为 ------------- 能做多种的行为错误而浅薄的兴趣 ----------较深与较强的兴趣时间知觉性短 ----------时间知觉性较长过去与未来附属的地位------------ 同等或优越的地位不明白自我 -----------明白自我控制自我四领导生命周期理论领导生命周期理论又称领导寿命循环理论是由俄亥俄州大学学者卡曼Karman首先提出后由保罗·何塞Paul Hersey和肯尼斯·布兰查德Kenneth Blanchard予以发展该理论结合了领导行为四分图和不成熟成熟理论创造了三度空间领导效率模式领导生命周期理论内容有效的领导行为应该把工作行为关系行为和被领导者的成熟程度结合起来考察领导者应当根据下级不同的年龄不同的成熟感不同的责任心与能力等条件采取不同的领导行为卡曼在分析领导行为四分图时加入了被领导者的成熟程度这一因素他认为随着职工年龄的增长技术的提高由不成熟逐渐向成熟发展因而领导行为也应该按照下列顺序逐渐推移高工作低关系---高工作高关系--- 低工作高关系---低工作低关系高关系低任务低关系低任务高任务低关系高任务高关系 1 2 3 4 告知推销参与委派关系行为任务行为成熟不成熟课后思考题 1一个人</B>若想成为一名成功的领导者必须具备哪些特质 2领导者是天生的还是任命的请解释 3分析菲德勒的领导模式应用于你所了解的领导者身上你是否认为这个理论是正确的 4你认为领导的实质是什么请解释谢谢谢谢五个交流网络的作用要素星状 Y字链状环状全通道集中的程度领导的预测力平均团体满意度单个成员满意范围很高很高低低高高低高中低很低中低很低中中高中低很低 3群体沟通的障碍心理障碍地位上的障碍地理上的障碍语言上的障碍人格特征上的障碍机构设置的障碍沟通方式的障碍 4群体沟通的改善 1了解沟通的步骤发出信息接收信息反馈媒介 2注意心理因素移情倾听非语言 3运用现代沟通技术手段 4听说写的技巧三群体冲突 1冲突的含义 2冲突的积极消极和平衡的观点 3冲突的类型 4 冲突的过程 1冲突的含义冲突是两个或两个以上的社会单元感知在需要动机和价值观上互不相容或互相排斥从而产生心理上的或行为上的对抗 2不同的冲突观传统观点消极人际关系观点积极现代观点平衡 3建设性冲突和破坏性冲突建设性冲突有助于组织目标实现的冲突破坏性冲突有碍于组织目标实现的冲突冲突的基本形式形式核心意思目标冲突认识冲突感情冲突程序冲突不一致的优先不一致的思想不一致的感情对过程的不一致的观点 4冲突的过程 1感知冲突 2冲突行为 3冲突处理 4冲突结果四团队管理 1 团队的含义和特征 2 团队的结构与类型 3 团队的生命周期 4 团队的建设 1 团队的含义通过成员的共同努力产生积极的协同作用努力的结果是团队的绩效水平远远高于个体成员绩效的总和团队的特征可知晓性高度的凝聚力明晰的组织和方法健全的规章兼容性 2 团队的结构团队目标团队契约团队规模团队角色团队目标目标特性 SMART 延展性Stretching 可测量性 Measurable 广泛认可性 Accepted 记录性Recorded 时间限定 Time Limited 团队角色倡导者开发者创造者评价者组织者生产者控制者维护者建议者联络者团队类型问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队 3团队的生命周期初始探索稳定奋进成功终止 4 团队建设建设的环节团队的创立团队的检查团队成员的培训团队的领导高绩效团队的特征规模适中成员能力协调成员性格特点与工作角色相适应共同目标与具体目标相结合以团队为基础的绩效评估与奖酬体系成员之间的相互信任课后思考题 1找出一个你使用武断或侵犯性的例子结果是什么 2描述你的交流网络你是否喜欢在其中做出任何改变为什么 3你对冲突的个人观点是什么积极的消极的还是平衡的从你个人经历中引用两件事阐述你的观点第五专题领导心理与管理一领导行为的概述 1领导行为的内涵 2领导者与管理者 3领导者的影响力及权力来源领导者行为视觉和方向与雇员站在一起激发和鼓励管理者的行为计划与预算组织与人员配备控制同时是领导者的管理者领导者和管理者的行为领导的影响力强制性影响力职位资历观念非强制性影响力品质能力知识感情领导者行为影响个人权力专家权参照权组织权力强制权合法权奖赏权导致高满意度高质量高业绩领导者的权力和有效性的来源二领导行为理论 1领导的特质理论 2领导的行为理论 3领导的作风理论 4领导的权变理论 1领导特质理论领导者的特质是指领导者个人所具有的品德能力知识修养和领导艺术等传统的领导特质理论认为领导者的特质是天生的后天无法培养和锻炼而现代领导特质理论认为领导者的特质不是与生俱来的而是通过后天社会实践中培养和锻炼逐步积累形成并不断增生的研究领导者特质的目的就在于预测应该用什么样的人担任领导者怎样培养和选择素质好的领导者有效领导者应具有什么样的特质仁者见仁智者见智每个人都对领导者有不同的期望 2领导行为理论一领导行为四分图模式 1945年美国俄亥俄州立大学工商企业研究所在斯多基尔和沙特尔两教授的领导下开展了一项范围广泛的关于领导问题的调查一开始他们列举了一千多种刻划领导行为的因素通过筛选最后概括为抓组织关心人两大类抓组织是指领导者把工作重点放在组织设计明确职责与关系沟通途径确定实现工作目标进程等方面关心人是指领导者关心下级善于倾听下级意见并积极在员工之间建立互相尊重互相信任的人际关系关心人抓组织低组织高关心人高组织高关心人低组织低关心人高组织低关心人领导行为四分图二领导方格模式在领导行为四分图的基础上布莱克和莫顿Blake Mouton于1964年就企业中的领导方式提出了领导方格模式图这是一张九等分的方格图横坐标表示领导者对生产的关心程度纵坐标表示领导者对人的关心程度在坐标图上由1到9划分为九个格作为标尺整个方格共有81个小方格每个小方格表示关心生产和关心人这两个基本因素相结合的一个领导方式高低关心人关心生产高 9 8 7 6 5 4 3 2 1 12 3 4 5 6 7 8 9 11 91 55 19 99 管理方格图 3领导作风理论一勒温的领导作风理论二领导行为的连续统一体理论领导行为的连续统一体理论是美国科学家坦南鲍姆和施密特于1958年提出的又称作专制民主连续统一体模型管理非管理人员行为连续统一体或领导行为的连续带模式他们认为在独裁和民主两个极端之间存在着一系列的领导行为方式构成一个连结带 2斯金纳的强化理论强化Strengthen 本来是生理学中的概念是指能够加强或削弱人的行为或反应的一种刺激强化理论是由美国心理学家斯金纳maxbook118comner首先提出的这一理论强调行为的结果认为当行为的结果有利于个人时这种行为就会重复出现若对个人不利则这种行为就会减弱直至消失强化理论的应用奖励惩罚 3德鲁克的目标管理理论目标管理Management by objectives缩写为MBO是20世纪50年代中期出现于美国的一种管理制度实际上也是一种管理上的激励技术首先把目标管理作为一套完整的管理思想和管理方法提出的是美国著名管理专家彼得德鲁克 Pmaxbook118comker 早在1954年他在其《管理实践》一书中就提出了目标管理和自我控制的主张之后他又发展了这一主张并使之成为一个完整的理论与操作体系基本观点目标管理就是组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标然后层层落实要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施形成一个目标体系并把目标完成的实际情况作为各部门或个人考核的依据简言之目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定在工作中实行自我管理并努力完成工作目标的一种管理制度或管理方法目标管理理论的应用组织目标与个人目标的一致员工参与管理自我管理成果管理三状态型激励模式 1亚当斯的公平模式 2挫折理论 1亚当斯的公平理论是美国心理学家亚当斯maxbook118coms于20世纪60年代首先提出的公平理论侧重研究工资报酬分配的合理性公平性对员工积极性的影响亚当斯根据人的心理有一种自然趋向平等公平反对歧视和不公平的特征发现人们在一定的工作环境中自觉或不自觉地会产生一种公平与否的感受这种感受来自于社会比较之中因此公平理论亦称作社会比较理论基本观点员工对报酬的公平程度的判断主要是通过社会比较得出的是相对意义上的认知员工能否被激励不仅受其所得绝对报酬实际收入的影响而且要受到相对报酬的影响相对报酬是指个人付出的劳动和所得的报酬与他人所付出的劳动和所得的报酬进行的比较即横向比较同时也是指把自己现在付出的劳动和所得的报酬进行历史性的比较即纵向比较通过纵横两种比较如果比值相等则员工会认为是公平的因此心情就舒畅积极性就高如果比值不相等认为自己比同类人员收入低或比自己过去的收入低就会产生不公平感从而影响积极性的发挥公平模式中的变量输入和输出的比较输入出勤人际交往技能年龄工作努力长时间受教育水平以往经历业绩个人外表资历社会地位技术技能培训输出挑战性工作任务附加利益工作额外补贴停车地点和办公地点工作安全单调提升承认责任薪水资历利益地位象征工作条件公平理论的应用管理者一视同仁公正无私分配制度人事制度考核晋升全面客观比较的标准个人消除不公平感的心理调试自我安慰改变比较的对象给比较对象施加压力改变结果摆脱目前的分配关系 2挫折理论挫折理论 Frustration Theory 主要是研究阻碍人们发挥积极性的各种因素了解挫折产生的原因挫折的表现以及应付挫折的方法从而达到调动人的积极性的目的的理论挫折理论的基本内容挫折的含义挫折就是指人们在某种动机的推动下所要达到的某种目标受到阻碍或干扰因为无法克服而产生的紧张状态和情绪反应挫折是一种心理现象是人们一种内在的心理状态挫折是因人而异的挫折的产生客观因素主观因素挫折的容忍力生理经验个性知觉判断受挫折后的反应挫折与管理受挫后的反应生理反应情绪反应愤怒焦虑沮丧行为反应攻击退化心理变化防卫心理合理化逃避疾病补偿心理退避心理报复心理固执心理四综合型激励理论波特劳勒综合激励模式三激励的原则要求和方法 1激励的原则 2激励的要求 3激励的方法激励方法物质激励与精神激励目标激励参与激励工作激励情感激励晋升激励课后思考题 1想一想你做过的最差的或最好的工作那个组织使用了什么激励方法 2工作满意度与工作业绩有很强的关系吗 3管理者如何运用ERG模式激励员工工作 4激励-保健模式的价值何在 5低水准动机的员工能成为高业绩者吗 6金钱在多大程度上是并怎样可以是一种有效的激励因素第四专题群体心理与管理一群体的概述 1群体的概念 2群体的分类 3群体的结构 4群体的功能 5群体的规范 6群体的心理现象凝聚力士气群体压力和从众行为 1群体的概念介于组织与个人之间的人们通过某些协同活动而结合在一起的共同体 a\共同的目标和利益 b\行为准则 c\群体意识 d\群体的成员角色 2群体的分类大型群体与小型群体参照群体与一般群体假设群体与实际群体松散群体与联合群体正式群体与非正式群体非正式群体的特点和作用1特点 2作用积极作用消极作用 3群体结构年龄结构能力结构知识结构专业结构性格气质结构性别结构数量结构 4同质和异质同质是指群体的成员在年龄知识能力性格等方面都比较接近异质则与之相反 5群体的功能实现组织任务维持满足自我确认安全感责任感成就感自尊和他尊影响和引导个体行为社会助长社会标准化社会顾虑 6群体规范群体规范是指群体所确立的每个成员都必须遵守的行为标准群体压力与从众现象所谓从众是指人们自觉或不自觉以某种群体规范或多数人的意见为准则作出社会判断改变态度的现象从众现象包括思想上从众和行为上从众二群体沟通与行为 1群体沟通的概念 2群体沟通的类型 3群体沟通的障碍 4促进群体的沟通群体沟通的概念人与人的沟通通过语言行为表情等媒介传递或交换知识感情意见和愿望是人与人之间传达思想观念或交换信息的过程构成要素信息发出者信息接收者沟通的途径或媒介被传递的信息传输器信息渠道接受器译码意思意思译码接受器编码编码传输器信息渠道沟通反馈过程开始潜在障碍发送者接受者 2群体沟通的类型单行沟通和双行沟通上行沟通下行沟通和平行沟通正式沟通和非正式沟通星状 Y字型链状环状全通道三性格1性格的概念2性格的结构特征3性格的理论4性格与管理 1性格的概念性格是指一个人</B>对现实的稳定态度及与之相适应的习惯化了的行为方式是表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征是区别个性的主要心理标志刘劭《人物志》刚毅柔顺凶悍惧慎凌楷辩博弘普狷介休动沉静朴露韬谲刘劭《人物志》刚毅狠刚不和厉直刚毅材在矫正失在激许柔顺缓心宽断柔顺安恕每在宽容失在少决凶悍气备勇决雄悍杰健任在胆烈失在无忌惧慎畏患多忌精良畏慎善在恭谨失在多疑凌楷秉意劲持强楷坚劲用在桢干失在专固辩博论理赡给论辩理绎能在释结失在流宕弘普意爱周洽普博周济弘在覆裕失在溷浊狷介砭清激浊清介廉洁节在俭固失在拘囿休动志慕超越休动磊落业在攀跻失在疏越沉静道思迥复沉静机密精在玄微失在迟缓朴露申疑实确朴露劲尽质在中诚失在不微韬谲原度取容多智韬情权在谲略失在依违 2性格的结构特征性格的态度特征性格的理智特征性格的情绪特征性格的意志特征 3性格的理论⑴简单性格类型理论培因的心理机能优势荣格的内外倾威特金的场独立场依存阿德勒的独立顺从理论⑵复杂性格类型理论艾森格的性格理论斯普兰格的文化社会类型理论⑶性格的多特质理论奥尔波特卡特尔吉尔福特 4性格与管理创造环境性格与工作的安排思想教育三大性格缺陷懒惰自卑虚荣四能力1能力的概念2能力的分类3能力的个别差异4能力与管理 1能力的概念能力ability是指个体顺利完成某种活动所必备的心理特征通常是指个体从事一定社会实践活动的某种本领 2能力的分类一般能力\特殊能力再造能力\创造能力优势能力\非优势能力认知能力\操作能力\社交能力 3能力的个别差异量的差异水平表现早晚质的差异结构和方向 4能力与管理原则能力界限原则能力合理原则能力互补原则管理应用能力标准根据能力差异来确定职位培训发挥特殊能力推举能人委以重任课后思考题 1讨论个性的概念给出两个个性影响工作场所中的员工行为的例子 2影响个性发展的基本要素是什么 3本专题讨论的哪一个个性方面似乎对管理行为更为重要为什么 4讨论管理者的性格对管理的影响 5性格决定命运吗第三专题激励与管理一激励的概述 1激励的概念 2激励的过程 3激励的作用1激励的概念在管理心理学中激励主要是指借助能够满足个体需要的外在事物作为目标来激发或刺激动机使人产生一种积极向上的心理状态推动和引导人产生积极行为的整个心理活动过程简而言之激励就是调动人的积极性的过程 2激励的过程 1 识别需求 2 寻找满足需求的方法 3 选择目标行为方式6 重新评价需求 5 受奖或受惩 4 行动核心激励过程 3激励的作用有助于吸引人才有助于激发人的积极性有助于提高工作绩效二激励理论内容型激励理论过程型激励理论状态型激励理论综合型激励理论一内容型激励理论 1马斯洛的需要层次理论生理安全归属尊重自我实现 2艾尔德弗的ERG模式Existence Relatedness Growth 3麦克利兰的成就激励理论成就权力从属 4赫兹伯格的激励保健理论激励因素保健因素生理安全社会尊重自我实现马斯洛的需求层次存在需求的满足发展需求的挫折发展需求的重要性发展需求的满足相关需求的挫折相关需求的重要性相关需求的满足存在需求的挫折存在需求的重要性ERG需求模式成就需要理论人的生存需要得到满足之后基本需要有三种成就需要合群需要权力需要总统的权力成就和从属需求总统需求权力成就从属克林顿布什里根肯尼迪罗斯福林肯华盛顿中中高高高中低高中中低低低低高低低高中中中双因素理论激励因素成就责任感工作本身的特点认可和赏识提升和发展保健因素政策行政管理监督与上级关系工作的物理环境薪金与同事的关系地位工作的安全保障个人与家庭因素激励因素连续统一体保健因素连续统一体理想情形满意没有不满意不良情形没有满意不满意激励保健因素情形生理安全社会尊重自我实现发展相关存在激励因素晋升发展成就健康工作安全薪水工作条件成就需求权力需求从属需求需求等级需求模式 ERG理论激励-保健模式成就激励模式 2激励的过程模式弗洛姆的期望模式斯金纳的强化模式德鲁克的目标管理模式 1弗洛姆的期望模式期望理论 Expectancy theory 是美国心理学家弗洛姆maxbook118comm于1964年在《工作与激励》一书中首先提出来的期望理论是一。
管理心理学
《管理心理学》(总11页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《管理心理学》考试大纲第一部分管理心理学导论考核知识点第一章管理心理学导论一、管理心理学的基本概念（一）管理心理学的定义（二）管理心理学的学科性质和特点二、管理心理学的理论体系、对象与任务（一）管理心理学的理论体系（二）管理心理学研究的对象（三）管理心理学研究的任务三、国外管理心理学发展的历史回顾（一）科学管理运动（二）工业心理学的诞生（三）人际关系理论——行为科学理论产生（四）群体动力理论四、我国管理心理学的发展（一）以人为本（二）以德为本（三）中庸之道（四）无为而治五、管理心理学研究（一）管理心理学的研究程序（二）管理心理学的研究方法六、当代管理心理学面临的机遇和挑战（一）当代管理心理学进展的特点（二）研究的热点问题（三）管理心理学面临的机遇与挑战第二章人性与管理一、中国古代人性假设与管理（一）人性无善恶假设（二）人性善假设（三）人性恶假设（四）人性善恶混合假设（五）人性自然假设（六）性三品假设二、西方人性假设与管理（一）经济人假设（X理论）（二）自我实现人假设（Y理论）（三）社会人假设（四）复杂人假设（超Y理论）三、人性假设理论的新观点（一）文化人假设（Z理论）（二）决策人假设（三）学习人假设考核要求（一）识记：1、管理心理学的概念2、管理心理学的组成部分3、霍桑实验4、X理论5、Y理论6、权变理论7、开放式组织理论8、战略管理理论9、个案研究10、问卷研究11、相关研究12、实验研究13、发展研究14、测量信度15、测量效度（二）领会：1、管理心理学的研究对象2、人群管理理论3、管理心理学的历史演变4、我国管理思想与管理心理学的发展（三）应用1、霍桑实验的实践意义4、X理论的人性假设5、Y理论的人性假设6、权变理论的人性假设7、开放式组织理论的应用8、战略管理理论的应用第二部分个体心理与管理考核知识点第三章社会知觉与管理一、社会知觉的概念二、工作中的社会知觉（一）管理者对员工的知觉（二）员工对管理者的知觉（三）员工对员工的知觉（四）工作者对组织的知觉（五）工作者的自我知觉三、管理情景中的社会知觉偏差（一）第一印象（二）晕轮效应（三）刻板印象（四）定势效应四、归因（一）归因的概念（二）工作情景中常见的归因偏差五、工作中的印象管理（一）印象管理的概念（二）印象管理的过程（三）印象管理的策略第四章动机、激励与管理一、动机（一）动机的概念（二）与管理相关的动机二、激励（一）激励的概念（二）激励的机制三、动机激励的内容理论及其应用（一）赫茨伯格的双因素理论（二）尔德弗的ERG理论四、动机激励的过程理论及应用（一）弗洛姆的动机期望理论（二）波特—劳勒动机模型五、当代动机激励理论及其应用（一）亚当斯的公平理论（二）目标设置理论六、动机激励理论的发展第五章人格、态度与管理一、人格（一）人格和职业人格的概念（二）人格与组织管理的关系（三）人格与个人职业管理的关系（四）人格特质对组织行为的影响二、人格测量在管理中的应用（一）职业人格测量发展简述（二）大五人格特质（三）MBTI职业倾向测试（四）霍兰德职业偏好量表（五）俄耳甫斯职业人格量表（六）人格测试结果在管理中的应用价值三、态度（一）态度的概念（二）态度的成分（三）工作态度的类型（四）态度的测量四、态度在管理中的功能（一）调整功能（二）自我保护功能（三）表现价值功能（四）增进工作知识功能五、如何改变态度（一）态度转变的难易程度（二）在积极参与活动中转变态度（三）群体规范与态度的改变（四）宣传与态度改变六、提高工作满意度的方法（一）采用人职匹配的方法招聘员工（二）让工作更为柔性化（三）增加沟通的机会（四）重视培训和选拔第六章积极心理学与管理一、什么是积极心理学（一）提出积极心理学的学术背景（二）积极心理学的概念二、快乐和主观幸福感（一）快乐和主观幸福感的研究背景（二）快乐和主观幸福感的概念（三）快乐和主观幸福感与工作变量的关系三、乐观主义（一）乐观主义的研究背景（二）乐观主义的定义（三）乐观主义的测量（四）工作中的乐观主义四、希望（一）希望的定义（二）希望对应对挫折的作用（三）希望的测量与研究（四）希望在管理中的应用五、自尊（一）自尊的定义与特点（二）自尊的提高及在管理中的运用六、自我效能（一）自我效能的哈依（二）特质性自我效能与一般性自我效能（三）自我效能的影响（四）自我效能的来源（五）自我效能在管理中的应用考核要求（一）识记：1、社会知觉2、首因效应3、近因效应4、晕轮效应5、刻板印象6、定性效应7、归因概念8、能力概念9、职业人格概念10、工作价值概念11、态度概念12、组织承诺13、工作满意感14、组织承诺15、工作激励的含义16、决策及其过程（二）领会1、自我知觉2、社会知觉的范围3、印象形成的效应4、印象形成中的信息整合模式：5、印象整饰的概念、作用和策略。
管理心理学---导论
1、个体心理的研究 2、群体心理的研究 3、领导心理的研究 4、组织心理研究
二、管理心理学的研究方法 （一）经验研究 1、宾尼(J.C.Penney) （1）努力工作者必然得胜。。 （2）诚实必能得胜。 （ 3）对别人有信心者必能得胜。 （ 4）有高贵情操者必能得胜。 （ 5）能实际运用黄金律的人必胜。
（4）在大学里，只有有知识的人才 有资格拥有较大的发言权。
（5）在大学里，决定的质量是 通过自觉防止利益冲突而得到改 善的； （6）大学管理工作应当是为增 进教育和研究能力服务； （7）要使管理的等级制度运转 良好，就需要有明确的协商机制 和责任制度。
4、惠普总裁菲奥莉纳： 个人成长和事业成功的七达原则： （1）寻找高难度的挑战，这是工 作的乐趣； （2）设定明确目标，并明了成长、 领先和制胜的方式； （3）个人与公司的潜力绝对在自 我评估之上；
3、系统测量法 （1）横向系统测量法 在同一时间内测量变项之间的关 系。 （2）纵向测量法 在不同一时间内测量变项之间的关 系。
4、实验法
（1）实验室实验法 （2）现场实验法 （3）自然实验法
三、学习与研究管理心理学的意义 1、理论创新的意义 2、管理现代化的需要 3、对思想政治教育的特殊意义 4、对个人发展的意义
2、郭鹤年 其格言： “临事让人一步，自有余地； 临财放宽一分，自有余味。” 其母笔书的座右铭： “不为自己求利益，但愿大众共安宁； 诸恶莫作，诸善奉行”。
3、罗索夫斯基大学管理的七条原则
（1）并非所有是都可以用民主的方法解 决； （2）在一个国家里，公民权利与参与自 愿组织所获得的权利之间存在着基本差别； （3）在大学里，权利与责任要反映对该 校承担义务的实践长短；
《管理心理学》讲义.doc
第一篇总论第一章管理心理学概述第一节管理心理学的研究对象与内容l 管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
l 现代管理学愈来愈认识到，人是生产力诸要素中最积极活跃的因素，是管理的核心。
l 管理心理学的研究内容：管理心理学的研究内容可分为三个层面：管理过程中的个体心理、群体心理和组织心理。
1. 个体心理：个体心理是指处在组织管理过程中的个人的心理活动，个体心理及其活动是管理心理学研究的内容之一。
2. 群体心理：群体心理是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
所有复杂的管理活动都涉及群体，没有群体成员的协同努力，组织的目标就难以实现。
3. 组织心理：组织心理是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心里现象。
l 个体心理、群体心理和组织心理是管理心理学研究的内容，也是管理心理学教科书的逻辑架构。
l 管理心理学与普通心理学的区别与联系：1. 区别：普通心理学是研究人的心理活动的一般规律的科学。
管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
管理心理学要运用普通心理学揭示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化。
2. 联系：普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体运用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。
l 管理心理学与工程心理学的区别与联系：1. 区别：把人和机器当成一个人-机系统进行研究，使机器更好地适应人的心理生理特点，以便充分调动人的积极性，发挥机器的性能，提高劳动生产效率，这是工程心理学研究的范畴。
把人与人当成一个人-人系统进行研究，对人的心理活动进行科学分析，掌握人的心理活动规律，正确预测人的行为，充分调动的人的积极性和创造性，以提高劳动生产效率，这是管理心理学研究的范畴。
工程心理学研究的对象是人与机器的关系，而管理心理学研究的对象是人与人的关系。
2.联系：工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题，二者关系极为密切。
管理心理学第一章管理心理学概述
物 人 组织 任务 自身：
（1）管理的定义
管理是在特定的环境下，管理者为了实现一定的 目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、 组织、领导和控制等一系列活动的过程。
1、管理是什么？管理是一系列活动过程。 2、由谁来管？即管理的主体是管理者。 3、管理什么？即管理的客体是各种资源，如人、财、
一、管理心理学的研究原则 P10 二、管理心理学研究的方法 P13 三、管理心理学各种研究方法的优缺点
第四节学习管理心理学的意义
一、学习管理心理学的意义 二、管理心理学与以人为本的管理理念的关系
第一节管理心理学的研究对象与 内容
一、管理心理学研究对象： 二、管理心理学的研究内容： p4 三、管理心理学与相关学科的关系。
于心理过程和个性的知识都会在管理中发挥作用。
②普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具
体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在
此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。
2、管理心理学与工程心理 学的联系与区别
①管理包括两部分内容：物和人。 ②工程心理学研究的对象是人与机器的关系，
3、管理心理学与社会心理 学的联系与区别
社会心理学的研究对象是群体中人们彼此之 间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律。 主要包括：
个人心理活动对群体心理活动的影响 群体心理活动对个人心理活动的影响 个人与个人之间心理活动的相互作用、相互影响 群体与群体之间心理活动的相互作用、相互影响
管理心理学章节重点
第一章管理心理学的研究对象、意义和方法第一节管理心理学的研究对象◆什么是管理◆管理心理学研究什么◆管理心理学与其他学科的关系一、什么是管理“管理是任务，管理是纪律，但管理也是人”——彼德·杜拉克一、什么是管理ϖ管理在古汉语中的意思是根据事物原有的规律进行治理、整治的活动。
ϖ“管理就是对人的管理”——行为科学管理学派ϖ“管理就是决策”——决策学派ϖ“管理就是效率”——科学管理学派管理是个人或组织为了实现目标、提高自身效率所进行的活动。
它包括两大系统。
个人自我管理系统管理科学组织自我管理系统管理心理学旧体系：1、体心理2、群体心理3、组织心理4、领导心理二、管理心理学研究什么管理心理学的分支学科基础理论工作管理管理心理学个体管理心理学学习管理国家管理生活管理家庭管理组织管理心理学应用学科医院管理学校管理三、管理心理学与其他学科的关系ϖ管理心理学与管理学ϖ管理心理学与行为科学ϖ管理心理学与普通心理学ϖ管理心理学与社会心理学ϖ管理心理学与人类学管理心理学与管理学从某种意义上说，管理心理学是管理学的一个分支，主要研究管理过程中的心理学问题。
管理心理学与行为科学●管理心理学与行为科学存在交叉部分管理心理学与普通心理学●管理心理学与普通心理学是特殊与一般的关系管理心理学与社会心理学●管理心理学与社会心理学相互影响、相互渗透管理心理学与人类学第二节研究管理心理学的意义◆管理心理学是未来管理科学的核心内容◆管理心理学有助于个体的自我完善◆管理心理学有助于企业和组织提高工作效率，增进经济效益前景、利已、利他第三节管理心理学的研究方法◆管理心理学研究的基本原则◆管理心理学研究的主要方法一、管理心理学研究的基本原则ϖ客观研究与理论指导相结合的原则ϖ学科间整合与系统探讨相结合的原ϖ继承、引进与改造、创新相结合的原则二、管理心理学研究的主要方法ϖ经验研究观察法、问卷法、访谈法、案例研究法、内省法ϖ实验研究自然实验、实验室实验ϖ测验研究标准化测验、社会心理测量观察法♥观察法的含义观察法是有目的、有计划地观察被观察者在一定条件下的言语、行为、表情等反应、变化的资料，并从中提炼出规律性的东西。
(完整版)管理心理学
(完整版)管理心理学管理心理学是研究管理者与员工之间相互作用的科学，它旨在提高组织效率，促进员工满意度和组织发展。
管理心理学关注于领导力、决策、沟通、激励、团队建设和组织文化等方面。
通过深入了解人的行为和心理，管理者可以更好地理解员工的需求和动机，从而制定更有效的管理策略。
领导力是管理心理学中至关重要的一个方面。
一个优秀的领导者能够激发员工的潜力，提供指导和支持，帮助员工实现个人和组织的目标。
领导力包括决策能力、沟通技巧、团队建设和激励员工的能力。
一个成功的领导者能够建立积极的工作环境，鼓励员工创新和成长。
决策是管理心理学中的另一个重要领域。
管理者需要面对各种决策，包括资源配置、员工招聘和绩效评估等。
决策过程需要考虑各种因素，如信息、风险和利益相关者的意见。
管理者需要具备批判性思维和决策能力，以确保决策的科学性和有效性。
激励是管理心理学中的一个重要方面。
员工的工作动力和满意度对组织的成功至关重要。
管理者需要了解员工的需求和动机，并采取相应的激励措施。
这包括提供有竞争力的薪酬和福利、提供职业发展和培训机会、以及建立积极的工作环境。
通过激励员工，管理者可以提高员工的工作效率和组织的绩效。
团队建设是管理心理学中的另一个重要领域。
团队是组织中的基本单位，团队的有效性对组织的成功至关重要。
管理者需要建立团队合作的文化，鼓励员工之间的合作和协调。
这包括明确团队目标、提供支持和资源、以及建立有效的团队沟通和决策机制。
通过有效的团队建设，管理者可以提高团队的工作效率和创造力。
组织文化是管理心理学中的另一个重要方面。
组织文化是指组织中的价值观、信仰和行为规范。
组织文化对员工的行为和态度产生深远的影响。
管理者需要建立积极健康的组织文化，鼓励员工之间的合作和支持。
这包括建立公平和透明的沟通机制、提供反馈和奖励机制、以及鼓励员工参与决策和贡献意见。
通过建立积极的组织文化，管理者可以提高员工的工作满意度和组织的绩效。
管理心理学是一门研究管理者与员工之间相互作用的科学。
管理心理学 全套精品课件-142页文档资料
我国发展历程：
• 1、1978年之前管理心理学的研究在我们国 家基本还属于空白状态，很少有人研究。
• 2、1978年之后，为了适应中国社会主义现 代化建设的需要，在改革开放政策的指引 下，现代管理科学开始传入中国。作为现 代管理科学的重要组成部分，管理心理学 也随之传入。
在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，都必有某些关于人性本质及人性行为的假定 ——麦格雷戈
管理学对人性的认知过程
• “经济人”的假设 （rational-economic man）
• “社会人”的假设（Social man） • “自我实现人”的假设
（Self-actualizing man）
• “复杂人”的假设（Complex man）
• 管理心理学的发展是工业心理学、人力资 源学派、权变理论和组织文化理论不断融 合的结果。
• 在管理心理学产生之后，西方国家的发展 很快，其主要代表就是美国，它是西方国 家中管理心理学研究比较早，也比较发达 的国家，成果显著。
西方的发展状况：
• 成果显著 ： • 1、组织行为学的研究队伍不断扩大，除了
以心理学家为主体外，社会学家和人类学 家也参加到研究团体中来。 • 2、研究的范围从工业组织扩大到政治团体、 公共机构、政府机关、军队、医院等各种 组织。
• 3、在研究方法上，逐步从单因素分 析发展到多因素的综合分析，从过 程传统的实验室实验方法发展为现 场实验、参与观察以及大规模的问 卷调查和统计分析等。
• 人的心理与需要、动机、行为、目标 的关系
需 要 不 满 足
心 理 紧 张
动 机
行
目
为
应用心理专业硕士347《心理学专业综合》考试大纲
应用心理专业硕士347《心理学专业综合》考试大纲方向科目《管理心理学》一、管理心理学导论（一）管理心理学发展的历史背景1.管理与心理科学的背景知识；2.管理心理学的发展历史与标志性事件；3.西方与中国管理心理学的发展历程（二）管理心理学的研究范畴1.个体心理与行为；2.团体心理与行为；3.领导心理与行为；4.组织心理与行为；5.管理心理学与邻近学科的区别（三）管理心理学的研究方法1.观察法；2.调查测量法；3.实验法；4.现场研究法；5.案例研究二、管理心理学的人性观（一）中西方学者的人性观1.性善论；2.性恶论；3.中性论；4.“经济人”假设；5.“社会人”假设；6.“自我实现人”假设；7.“复杂人”假设（二）西方人性假设的变化过程与历史背景（三）人性假设的管理运用三、个体管理的心理与行为科学基础（一）个人特质人格、气质、能力、态度等概念与定义（二）社会知觉1.知觉的影响因素；2.刻板印象；3.优先与近因效应；4.晕轮效应；5.自我知觉（三）归因的理论与应用（四）工作中的态度改变与社会说服四、工作需要、动机与工作激励（一）需要与动机的基本知识；工作动机的定义、成分；工作激励的定义与原理（二）激励的相关理论1.行为主义的激励理论；2.内容型激励理论（马斯洛需求层次理论；ERG理论；双因素理论；“三种需要”理论）；3.过程激励型理论（期望理论；公平理论；目标设定理论）；4.认知评价理论；5.激励的综合模型；6.挫折的相关理论与后果（三）工作激励的管理实践奖励制度、工作设计五、群体心理与团队管理（一）群体心理的概念与分类（二）群体动力1.群体规范；2.群体压力与从众行为（三）群体决策1.群体决策与个人决策的区别；2.群体决策的问题；3.群体决策方法（头脑风暴法；名义小组技术；德尔菲法）（四）群体冲突与沟通1.群体冲突的概念与类别；2.群体冲突的第三方干预；3.群体的正式与非正式沟通；4.群体沟通的障碍（五）工作群体与工作团队1.团队的定义、作用与特点；2.团队的发展阶段；3.团队建设的途径（人际关系途径、角色界定途径、价值观途径、任务导向途径）；4.虚拟团队六、领导心理（一）领导的概念与研究历史（二）领导者的决策（三）领导的相关理论1.特质理论；2.行为理论；3.权变（应变）理论；4.新兴领导理论（领导成员交换、魅力型领导、变革型领导）七、组织结构与设计（一）组织的概念与分类（二）组织结构的理论与模型1.简单结构；2.官僚制；3.线性组织；4.职能制组织；5.事业部制组织；6.矩形组织；7.网络型组织；8.学习型组织（三）新兴技术对组织结构带来的挑战（四）影响组织结构的因素与战略环境八、组织文化（一）组织文化的概念、特征与功能（二）组织文化的分类（三）管理心理学的跨文化研究1.霍夫斯塔德的框架；2.克拉克宏的文化架构；3.Z理论九、组织变革与发展（一）组织变革与发展的概念、动员与类型（二）组织变革的理论模型1.勒温组织变革心理阶段2.利维特的系统变革模型；3.格雷钠的组织变革模式；4.薛恩适应性变革循环模式；5.斯特克兹情境变革理论（三）影响组织变革的阻力（四）组织发展的特点和基础（五）工作生活质量的概念与管理运用3.群体规范；4.群体压力与从众行为（三）群体决策4.群体决策与个人决策的区别；5.群体决策的问题；6.群体决策方法（头脑风暴法；名义小组技术；德尔菲法）（四）群体冲突与沟通5.群体冲突的概念与类别；6.群体冲突的第三方干预；7.群体的正式与非正式沟通；8.群体沟通的障碍（五）工作群体与工作团队5.团队的定义、作用与特点；6.团队的发展阶段；7.团队建设的途径（人际关系途径、角色界定途径、价值观途径、任务导向途径）；8.虚拟团队六、领导心理（一）领导的概念与研究历史（二）领导者的决策（三）领导的相关理论5.特质理论；6.行为理论；7.权变（应变）理论；8.新兴领导理论（领导成员交换、魅力型领导、变革型领导）七、组织结构与设计（一）组织的概念与分类（二）组织结构的理论与模型9.简单结构；10.官僚制；11.线性组织；12.职能制组织；13.事业部制组织；14.矩形组织；15.网络型组织；16.学习型组织（三）新兴技术对组织结构带来的挑战（四）影响组织结构的因素与战略环境八、组织文化（一）组织文化的概念、特征与功能（二）组织文化的分类（三）管理心理学的跨文化研究4.霍夫斯塔德的框架；5.克拉克宏的文化架构；6.Z理论九、组织变革与发展（一）组织变革与发展的概念、动员与类型（二）组织变革的理论模型6.勒温组织变革心理阶段7.利维特的系统变革模型；8.格雷钠的组织变革模式；9.薛恩适应性变革循环模式；10.斯特克兹情境变革理论（三）影响组织变革的阻力（四）组织发展的特点和基础（五）工作生活质量的概念与管理运用。
管理心理学教案(完整版本)
导论管理心理学概述[学习目标]1、了解管理心理学的研究对象和主要内容2、了解管理心理学的研究方法3、熟悉管理心理学的形成和发展过程4、了解人性假设的含义及相关理论5、了解全球化给管理工作带来的挑战第一节管理心理学的对象、内容与方法[导课]1、什么是管理学？管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。
管理学是一门综合性的交叉学科。
2、什么是管理心理学？[授课内容]1、管理心理学的概念管理心理学是心理科学的一个分支，是研究组织管理中人的心理活动规律的一门学科。
作为一个在企业管理的改革与发展实践基础上产生的年轻学科，其主要任务是探索改进管理工作的心理依据，寻求激励人心理和行为的各种途径和方法，以最大限度地调动人的积极性、创造性，提高劳动生产率。
其研究重点是组织管理中具体的社会心理现象，以及个体、群体、组织、领导中的具体心理活动的规律性。
管理心理学也可称为组织管理心理学或行为管理学，是一门研究组织中人的行为与心理活动规律的综合性科学。
它是应用管理学、行为学、心理学、社会学、生理学、伦理学、人类学等学科的原理，来研究组织管理中具体的社会心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的心理活动、人际关系和人的积极性的一门边缘科学。
管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。
2、管理心理学以组织中的人作为特定的研究对象管理心理学以组织中的人作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。
当今的管理心理学都是以人本思想为前提的。
它有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康文明的人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。
第一章 管理心理学的对象任务 《管理心理学》PPT课件
1.2 管理心理学的对象与内容
管 理 心 理 学 的 研 究 对 象
管理心理学是心理学的一个分支，已经有了一定的研究历史，积累了不少经验 成果，其理论体系和方法论基础以及具体的实验方法也正在日臻完善。
由于社会处于转型期间，社会矛盾与冲突凸显，在分配、房价、就业、腐败 等方面，人民心存很大的不公正、不公平感，可以说这与管理心理学学科中的各领 域都相关。为此，管理心理学的社会应用是一项迫切的任务。
1.3 管理心理学的任务
管理心理学的应用性任务
管理心理学是一门应用性与实践性极强的应用心理学科。因此，管理心理学的 首要任务就是为当今社会服务。由于我国社会与经济形势发生了根本性的变化，管 理心理学的目标任务也要做相应的变化。
第1章 管理心理学的对象任务
1.1 管理心理学的发展概况
管理心理学在西方称为“组织心理学”或“工业与组织心理学”，它的研究历 史可以追溯到20世纪20年代的美国。管理心理学在当时被称为“工业社会心理学”， 是作为对泰勒制及其研究的机械主义观点的反动而产生的。
工业社会心理学在第二次世界大战以后开始以极快的速度发展起来，并在这 一时期完成了从个别局部的经验研究向更广方面研究的过度，出版了许多综述和概 括性质的小册子、教材和著作。
现场调查研究
实验室实验
现场试验
图1-1 研究方法序列
1.4 管理心理学的研究方法
个 案 研 究
个案研究（案例研究）是对情境和情境中人们行为的集中考察。 个案研究的三个显著特点
1 研究者能让被研究的因素随着自身的发展引导研究，并且不局 限于检验形成的假设
管理心理学PPT
2、Psychology and Work Today: An
Introduction to Industrial and Organizational Psychology》
（8th Edition）（美）Duane P. Schultz, Sydney Ellen Schultz 著， 时勘等译。 中 国轻工业出版社，2004版。
一、管理心理学的称谓
西方： 工业与组织心理学 20世纪50年代美国 Leavitt 《管理心理学》 Luthans 《组织行为》 Schein 《组织心理学》 汤淑贞 《管理心理学》
二、研究对象与内容
1、研究重点 2、研究对象的特点 3、研究内容
１、研究重点
组织管理中具体的社会心理现象及个体、 群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性
3、动机强度与工作效率
4、 动机理论
享乐主义理论 本能理论 驱力理论 诱因理论 认知理论
5、研究方法
投射法 观察法 自陈法
第六章 人的期望
一、 期望理论
（一）期望的概念 指一个人根据以往的经验，在一定时
间里希望达到的目标或满足需要的一种 心理活动。
（二）理论内容
（3）韦伯的组织理论
权威结构理论
权力种类
神授的权力
传统的权力
合理合法的权力
理想的行政管理体制
（4）厄威克和布莱克的管理原则
组织原则 管理七职能论：
POSDCRB
2、 人群关系理论 3、 近现代管理理论
社会系统学派 系统管理学派 决策理论学派 情景理论学派 权变理论学派 经验主义学派 管理科学学派
二、决策行为
导论《管理心理学》
F.W.泰罗
在20世纪，对于管理学的理论与 实践都产生了巨大影响的人无疑首当 F.W.泰罗。泰罗概括了科学管理的原 则，他提出了以工作行为为依据的管 理思路在以后的管理实践中被广泛地 应用并取代了以前陈旧的管理理念。 在伯利恒钢铁厂，他通过研究工 人铲铁的动作研究，将铲铁工人的人 数从500人减少到140人。这也是他在 工作分析以及工作方法研究上首开先 河。 在20世纪，对于管理学的理论与 实践都产生了巨大影响的人无疑首当 F.W.泰罗。泰罗概括了科学管理的原 则，他提出了以工作行为为依据的管 理思路在以后的管理实践中被广泛地 应用并取代了以前陈旧的管理理念。
*、 霍桑实验共分四阶段：
（一）、照明实验。时间从1924年11月至1927年4 月。 （二）、福利实验。时间是从1927年4月至1929年 6月。 （三）、访谈实验
（四）、群体实验
③、霍桑实验的结论
霍桑实验说明：人是社会人，是作为社会的一员而存在 。一个人的思想、情绪和行为，无时无刻不在受着周围 人的影响。人的积极性产生于和谐有益的社会关系之中 。 1、生产条件的变化固然影响着劳动者的生产热情， 但生产条件与生产效率之间并不存在着直接的因果关系 。 2、生产条件并非是增加生产的第一要素。 3、改善劳动者的士气（态度）及人与人之间的关系 ，使人们心情快乐地工作并对自己的工作感到满足，这 才是增加生产、提高效率的决定性因素。 4、正式组织内部存在着自发形成的非正式群体，非 正式群体有其特殊的行为规范，影响群体成员的行为。
3、管理者的认识的提高与转变
随着现代化大生产的发展，日益显 示了人的因素对提高劳动生产率的影响 和作用，从而使一些企业管理专家逐渐 认识到发挥人的作用、挖掘人的潜力的 重要作用。
二、管理心理学的产生 在管理者寻求新的管理理论和方法的同 时，科学的发展，尤其是心理学的发展，为 管理心理学提供了理论准备。下面从三个方 面分析管理心理学的产生： 1、管理心理学产生的理论准备；
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O（Outcome）报酬，输出，个人对自己或他人所获 报酬的感觉。 I（Imput）贡献，投入，个人对自己或他人所作贡献 的感觉。 公平理论要点是：一个人的工作动机，对报酬的感觉， 不仅受报酬的绝对值的影响，而且受其相对值的影响。 （二）消除不公平感的方式
（三）不公平感的原因及其克服
• 1.客观上不公平
二、需要层次论（马斯洛 A.H.Maslow）
• (一)需要层次论的基本内容 • 1.人的基本需要有五种：生理、安全、爱与归属、尊 重、自我实现。 • 2.五种基本需要按一定顺序逐级上升。 • 3.只有低一级需要基本满足后，高一级需要才能成为 行为动力。 • 4.高一级需要产生时，低级需要并不消失。同一时期 内，人就有多种需要并存，但有的需要占主导地位。 • 5.大多数人需要层次按固定顺序排列，但有七种人是 例外。
2.费斯汀格（Festinger）的认知失调论 • 这一理论的一个基本概念是认知因素，它可以
是一个事实、信念、意见、行为。每个人都有 许多认知因素，有些是有关的，有些是无关的。 有关的认知因素之间的关系，有些是协调的， 有些是不协调的。当认知失调产生时，人就要 体验到心理上的紧张，感受到一定的压力。他 就要采取一定的方式消除失调状态，达到认知 协调。
在管理措施上：
• １．强调组织目标与个人目标融合； ２．强调创造良好的环境，使职工能发 挥自己的聪明才智；３．要求由集权化 管理走向参与管理。
超Ｙ理论：
• 摩尔斯(J.J.Morse)与洛斯齐（J.w.Lorsch） 认为无论是Ｘ理论还是Ｙ理论都不能适 用于一切人，人们是带着各式各样的需 要和动机到工作中来的，组织形式要依 工作性质不同、人的需要不同而定。
（二）VIE模式
• I（Instrumentality）：工具性（或关联 性），个人对一级目标与二级目标关系 的认识。 • 一级目标 二级目标 • 努力 → 成绩 → 报酬 → 需要
• • 期望 工具性 效价
• Ｍ ＝Ｅ
＊
Ｉ
＊
Ｖ
（三）期望理论在管理上的应用
• 1.观点上的启发 • 2.采取多种方法提高目标的效价和期望 值 • 3.近期目标比远期目标的吸引力要大 • 4.期望值略低于现实有时有利于保持长 期工作的积极性
第二个问题 ：管理者的人性 观—西方心理学关于人性的假 设
Ｘ理论：对人性的看法：
• １．认为人对工作具有天生的厌恶，总 要设法逃避；２．多数人无雄心大志， 不愿负责任，甘愿受人指挥；３．人们 工作只是为了金钱和物质财富；４．人 天生只关心自己需要的满足，个人目标 总是与组织目标相矛盾；５．为了激励 人们朝着组织目标努力，必须给以强制、 监督和惩罚。
• 认为人的最大的动机是社会需求，只有 满足人的社会需求，才能最大限度地调 动人们的工作积极性。
成就人假设（自我实现的人）
• 认为人们总是力求最大限度地发挥自己 的潜能。表现自己的才能取得成就。
复杂人假设
• 认为人们的最大需求并不可能都是一样 的，而是因人、因时、因事而异。不可 能有纯粹的经济人、社会人、自我实现 的人，只有在不同的情况下作不同反应 的复杂人，管理措施也要因人因事而异， 灵活多变。
在管理措施上：
• １．认为管理就是计划、组织、指导、 监督、控制，倾向于任务管理；２．认 为管理是少数人的事，与多数人无关; ３．用严格奖惩激励职工的工作的积极 性。
Ｙ理论：对人性的看法：
• １．人是好动的，如果环境有利，工作 就如同游戏与休息一样的自然；２．人 们在执行任务中，能够实行自我监督和 控制；３．人不仅仅会接受责任，而且 会主动地寻求责任；４．人有着高度的 想象力、创造力，在现代工业条件下， 一般人的潜力只用了一部分。
几门邻近学科研究对象之间的关系： 几门邻近学科研究对象之间的关系：
• 工程心理学：人—机关系 • 人事心理学：人—事关系 • 管理心理学：人—人关系
• （ 一）麦格雷戈（Douglas Mcgregor） 的Ｘ理论与Ｙ理论 • 关于人性的假设，是管理人员人性观的 组成部分，即他们关于人们为什么要工 作，应该怎样激励他们去工作的一种总 的看法。麦格雷戈把管理者关于人性的 假设分为Ｘ理论与Ｙ理论，他是比较赞 成Y理论而反对X理论的。
• 左的习惯势力；制度、政策的不完善;领导事不 公道、不坚持原则；少数人靠不正当手段聚敛 大量财富。 • 2.客观上是公平的，主观上有不公平感 • 有人过高地估计自己的才能贡献,又过高地估计 别人的报酬；判断公平与否的标准不合理，不 适应竞争的环境,平均主义的思想作怪；领导作 风不民主，新闻传媒的片面报导，又扩大了人 们的不公平感。
六种基本的价值观 （斯普兰格、阿尔波特）
• （1）经济价值
• • • • • （2）理论价值（认识价值，真） （3）社会价值（善） （4）审美价值（美） （5）权力价值 （6）宗教价值
• （三）态度与行为
二、态度的改变
• （一）态度改变的含义 • 1.形成新的态度 • 2.改变态度的方向 • 3.改变态度的强度
四、期望理论（弗罗姆 V.H.Vroom 等）
• （一）弗罗姆的基本模式 • 激励力量＝ 效价＊期望值 • 或 M = V ＊ E
• M（Motivation）激励力量，动机强度。
• V (Valence) 效价，目标满足个人需要的程度。 或目标对于个人效用、意义、价值、重要性。 • E (Expectency)期望（值），个人依据一定的 经验，判断通过 某种行为达到某种目标的主观 概率。即个人对于通过努力达到目标的可能性 大小的估计。 • 上式表明，目标激励力量的大小等于效价与期 望的乘积。
(四)公平理论的应用及其局限性
• 1.公平理论反应了人们普遍存在的心理 生活实际 • 2.公平理论有助于做好管理工作 • 3.公平理论是以个人利益为出发点的 • 4.公平只能是近似的.
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
态度改变与宣传工作
• 一、态度的概念 • （一）态度及其特点 • 态度是个人对某一对象所持有的评价与 行为倾向，是由认知、情感、意向三因 素构成的比较持久稳定的个体内在结构， 是调节刺激与反应的中介因素。
管理心理学 导论
第一个问题： 第一个问题：管理心理学对象 管理心理学研究组织管理活动中人 的心理活动规律，以期调动人的工 作积极性，提高工作效率与管理效 率的科学，是社会心理学的应用分 支。
管理心理学内容
•
个体心理：人的需要与动机激励，人的态度 及其改变。 • 群体心理：人际关系，意见沟通，群体心 理，群体凝聚力，群体 士气。 • 领导心理：领导者影响力，领导威信，领 导有效性理论。 • 组织心理：组织机构，组织理论，组织发 展。
• 2.指导奖金发放工作
• 3.工作再设计 • 工作中的内激励因素有：工作的多样性、 完整性、重要性、自主性、进取性、发展性、 绩效反馈。 • 工作再设计的几种形式： • (1)工作扩大化 • (2)工作丰富化 • (3)弹性工作制度
(四)关于双因素理论的争议
• • • 1.赫茨伯格的调查对象是否缺乏代表性 2.满意是否等于工作效率的提高 3.保健因素与激励因素的关系：是否可 以兼顾、转化、互补。
三、宣传工作
• （一）宣传工作的本质 • 通过信息传递、对信息的解释和情绪感 染，促进个人或团体的态度体系发生有 目的的变化过程，叫宣传。
（二）宣传工作的分类 直接的宣传（直观的宣传与口头的宣传） 与间接的宣传。 社会主义的宣传体系与资本主义的宣传体系。 （三）宣传的职能 1.传递信息 2.解释信息 3.转变态度 4.教育功能
三、双因素理论（赫茨伯格 F.Herzberg）
• （一）实证研究基础 • （二）双因素理论的基本观点 • 1.与人的工作动机有关的因素有两类：一 类为保健因素（企业政策、工作环境、工资水 平、人际关系、福利、安全等）；另一类为激 励因素（包括成就、认可、成长发展、责任感 等）。 • 2.保健因素与激励因素的关系相当于外部 动机与内部动机的关系。
（二）需要层次论在管理中的应用
• 注意：人的需要的动力性；人的需要的 多样性；人的需要的层次性；低层次需 要的基础性；优势需要的主导性；高层 次需要对低层次需要的支配性与作用的 持久性；人的需要的个别差异性。
（三）关于需要层次论的争论
•
1.马斯洛把人的基本需要排成一个层次系统，对于了 解人的需要结构是有好处的。 • 2.马斯洛对几种需要层次的排定，指出需要由低级向 高级发展的顺 序，是符合人的心理生活实际的。 • 3.马斯洛谈的几种需要都是以个人价值为中心的，是 否概括了人的 全部需要，还存在有不同看法。 • 4.把人的需要由低级向高级发展的过程看成是自然成 熟的过程，忽视社会存在与社会实践对人的需要发展 的作用。
五、公平理论（亚当斯 J.S.Adams） 公平理论（ ）
(一)公平理论的一般概念 每个人总是要将自己所得的报酬与所作的贡献之比同他人 所得的报酬与所作的贡献之比进行比较；也要将自己现在 所得的报酬与所作的贡献之比与自己的过去进行历史的比 较。如果发现比值相等，就会产生公平感。否则 就会产生 不公平感。公平感的情况是：
3.修正了传统的满意与不满意的观点
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• • • • • • • • 满意 传统观点 不满意 ● ● ………………………………… 赫茨伯格观点 满意 没有满意 ● ● （激励因素） 没有不满意 不满意 ● ● （保健因素）
• 4.激励因素是以工作为核心的
（三）双因素理论在管理中的 应用
• 1.观点上的启示：为了调动职工的工作 积极性，不能只考虑到工资、 奖金、安 全、工作环境等保健因素（那样只能保 证大家没有意见，组织内部相安无事， 但不能保证创第一流的工作）；还必须 重视激 励因素，只有这样才能提高士气， 激发人们的进取心。重视内激励是双因 素理论的精辟见解，值得高度重视。
第一讲 动机激励
• 一、动机与动机激励 • （一）动机 动机是个体发动或维持其活动并 使这一活动指向一定目标的内部动力。