组织形象
组织形象塑造浅谈如何塑造组织形象
组织形象塑造浅谈如何塑造组织形象浅谈如何塑造组织形象组织形象是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。
组织形象有巨大的价值,最根本的原因是它能为组织带来巨大的好处。
良好的组织形象可以创造出消费的信心,是组织在市场上无形的“通行证”。
良好的组织形象可以优化组织的生存环境;对外可以增强组织的竞争力和吸引力;对内可以增强组织的凝聚力,是现代组织竞争的法宝。
基于组织形象的重要性所以如何塑造良好的组织形象是每个公关人员值得思考的事。
要成功的塑造组织形象是一项系统的工作,它包括理念识别,行为识别,视觉识别。
这其中我觉得理念很重要,这是组织形象的核心。
它引导着企业行为,并反映了其确立的战略目标。
这是企业在长期的发展中逐渐形成的基本精神和具有独特性的价值体系,是企业成熟和完善的象征,是企业不断发展壮大的原动力,由这股内蕴的动力影响企业内部的动态,活力与制度,组织的管理与教育行为。
我曾经在杂志上看到介绍杭州娃哈哈公司文章,它指出娃哈哈为什么能在激烈的竞争中经久不衰的原因就是其正确的经营理念。
从最早的娃哈哈儿童口服液到现在他们一直贯策其爱,健康的理念。
此外还有在海外替中国民族企业争光的海尔集团,它“真诚到永远”的理念,强化了人本经营管理与产品的设计,对消费产者产生了巨大的精神引力和企业品格的感召力。
国外的有麦当劳,IBM他们倡导的先进的理念影响着全球。
有了理念的支持当然少不了行为识别,它是一个组织的动态识别形式,其动力源泉是理念识别。
行为识别包括对内和对外两部分,对内包括干部教育、员工教育(服务态度与礼仪仪表、敬业精神)、工作环境、奖惩活动、生活福利、生产设备、公害对策、研究开发项目等等;对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通对策、金融股市对策、公益性文化性活动等等。
如何塑造组织形象
如何塑造组织形象如何塑造组织形象组织形象是指一个组织在公众心目中的整体形象和形象定位。
一个良好的组织形象是获取和维护客户、投资者和员工信任的重要因素。
塑造组织形象需要综合运用多种手段和策略,下面将详细介绍如何塑造组织形象。
首先,组织应该有清晰的品牌定位和价值观。
品牌定位是组织的核心概念,它包括组织的使命、愿景和价值观,以及组织在市场中的竞争优势和定位。
组织应该明确自己要提供的价值,并把这些价值传达给目标受众。
此外,组织的价值观应该得到员工的认同和践行,形成组织文化和行为准则。
其次,组织应该注重品牌形象的管理和传播。
品牌形象是组织在公众心目中的影响力和认知度,它可以通过产品、服务、员工和企业文化等方面的表现来塑造。
组织应该注重产品和服务的质量和创新,以提高顾客满意度和口碑。
同时,组织应该培养专业、友善和高效的员工形象,建立良好的员工关系和企业文化,争取员工的认同和忠诚度。
此外,组织应该注重媒体关系管理和品牌传播,通过媒体宣传、公关活动和社交媒体等渠道来提高品牌知名度和形象认可度。
再次,组织应该注重社会责任和公益事业。
组织的社会责任和公益行动是塑造组织形象的重要方面。
组织应该关注环境保护、员工福利、社区发展和教育支持等社会问题,通过积极参与公益事业来回馈社会。
此外,组织应该倡导诚信经营和道德价值观,树立良好的企业公民形象。
最后,组织应该注重顾客关系的管理和维护。
顾客是组织的核心利益相关方,他们的满意度和忠诚度对组织的形象和发展至关重要。
组织应该注重顾客关系的建立和维护,了解顾客需求和期望,提供个性化的产品和服务,及时解决顾客的问题和投诉,增强顾客的信任和满意度。
总结起来,塑造组织形象需要从多个方面入手,包括品牌定位和价值观、品牌形象管理和传播、社会责任和公益事业,以及顾客关系的管理和维护。
组织应该注重内外一致,通过实际行动和形象呈现来塑造和传达组织的核心价值和竞争优势。
同时,组织应该持之以恒地关注和调整组织形象,以适应市场环境的变化和顾客需求的变化。
2020年自考《公共关系学》讲义第九章
第九章组织形象策划与CIS管理一、组织形象的概念组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知,是组织状况的综合反映。
组织形象是组织在与社会公众(包括组织员工)通过传播媒介或其他接触的过程中形成的,它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。
二、组织形象分类★★★(一)组织内在形象和外在形象这是以组织内外在表现来划分的。
内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分,是组织形象的核心部分。
外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分,是内在形象的外在表现。
(二)组织实态形象和虚态形象这是按照主客观属性来划分的。
实态形象又可以叫做客观形象,指组织实际的观念、行为和物质形态,它是不以人的意志为转移的客观存在。
诸如组织生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等,都属于组织的实态形象。
虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的主观印象,是实态形象通过传播媒体等渠道产生的印象。
(三)组织内部形象和外部形象这是根据接受者的范围划分的。
外部形象是员工以外的社会公众形成的对组织的认知,一般所说的组织形象主要就是指这种外部形象。
内部形象则指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。
(四)组织正面形象与负面形象这是按照社会公众的评价态度不同来划分的。
社会公众对组织形象的认同或肯定的部分就是正面形象,抵触或否定的部分就是负面形象。
任何组织的组织形象都是由正反两方面构成的。
(五)组织直接形象和间接形象这是根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分的。
公众通过直接接触某组织的产品和服务,由亲身体验形成的组织形象是直接形象。
通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象。
直接形象比间接形象更能够决定整个组织形象。
(六)组织主导形象和辅助形象这是根据公众对组织形象因素的关注程度来划分的。
公众最关注的组织形象因素构成主导形象,而其他一般因素构成辅助形象。
CIS——组织形象
❖ “真”和“蒸”理念传达具体表现为:“16代 祖传秘方,近千年去粗取精,苦心成就的 ‘真功夫’85道原料选材工序,近乎苛刻的 精细功夫,±0.3毫克的电脑配料误差,电子 化称量掌控,无可挑剔的硬功夫。32位国家 级营养调味大师,用调料征服味觉的好功夫 103℃的标准“蒸”温控制,不温不火,恰到 好处,真正留住食物精华的蒸功夫。”
❖ (4)交通运输工具应用系统。餐饮连锁企业的运 输工具包括各类企业内用的小推车、派送车、运货 车和贵宾用车等。这些工具是一种流动的信息载体, 它们具有频繁的曝光率。在运输工具外表喷上企业 标志、标准字及理念口号,可以实现传播品牌信息 的作用。
❖ 附图:“真功夫”送货车的企业形象应用。 ❖ (5)办公用品应用系统。各类办公用品是传递餐
❖ 2.视觉应用要素的导入。 ❖ 餐饮连锁业的视觉应用系统主要分为店面环境、顾客用品、
员工服饰、交通运输工具、办公用品和广告宣传,共同构成 了环境品牌形成的视觉基础。 ❖ (1)店面环境应用系统。对餐饮连锁经营者来说,餐饮店 是消费者直接进行消费的场所,因此,店面环境能给消费者 留下最直接的印象。店面环境包括了店外环境和店内环境, 店外环境主要是指门头的设计和装饰,店内环境则主要指室 内的装饰、装潢以及硬件化的布局。 ❖ 餐饮连锁店的店面环境应用系统必须具备以下特点:首先, 最基本的要求是能清晰地显示出它是商业建筑。其次形象和 风格必须反映餐饮连锁经营的特点,即将企业的VI基础要素 有机地应用到环境中去,使路人在较远距离的不同方向都能 清晰辨认,留下深刻的印象。再次,必须与周围商业设施环 境相区别,向顾客显示一种特殊形象以区别竞争者。还要保 持室外具有较高的能见度,保证店铺周围人群能清晰看到店 铺外观标志和店内环境布局,同时店内应该空间充裕,清新 雅致。最重要的一点是方便顾客的出行。
2020年自考公共关系学考点:组织形象的构成
2020年自考公共关系学考点:组织形象的构成组织形象的构成组织形象是一个完整的系统,它由各个形象的子系统有机构成。
其中任何一个形象子系统出现问题,都会对整个组织形象构成影响。
组织形象的构成大致包括以下八个方面:(一)组织的产品形象组织的产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价。
产品是组织形象的物质载体,是公众对组织实行认知与判断的主要依据,通过产品体现出来的组织形象最为直观,产品形象是整个组织形象的客观基础。
产品形象的基本要素包括质量、性能、款式、包装、品牌、商标等。
不同的组织有不同的产品形式,比如政府的公共政策、组织的工业产品、餐馆的菜肴、宾馆的客房、银行的服务项目、出版社的书籍、电视台的节目、学校培养的学生等,这些都是产品的特殊形态,都有其特定的产品形象。
(二)组织的管理形象组织的管理形象即公众对组织的管理行为所形成的认知和评价。
通过组织的管理行为展示的形象是全面的、整体的,包括组织的管理体制、方针政策、规章制度、办事程序、工作效率、服务态度、人事政策、财政资信、遵守合同的信誉、技术实力、公共关系水平、参与社区活动的影响等,综合地反映着一个组织的管理形象。
现代形象竞争很大水准上在于服务的竞争。
(三)组织的人员形象组织的人员形象即公众对组织的人员所形成的认知和评价。
组织的人员是最活跃的形象载体,通过组织成员所体现出来的组织形象,包括人员的品行、素质、作风、水平、行为、仪表等具体的形象因素。
组织领导人的形象、管理群体的形象、全体员工的形象,都是组织形象的缩影和化身。
(四)组织的环境形象组织的环境形象即公众对组织的内外环境所形成的认知和评价。
环境对组织起着烘托装饰的作用,通过组织内部及外部环境设施所体现的形象,包括组织的门面、招牌、厂容店貌、展览室、会客室、办公室、生产场地,以及橱窗、指示牌的陈设、装修等,属于组织形象的“硬件”之一,构成现代办公文明、生产文明、工程文明、商业文明的一部分。
(五)组织的文化形象组织的文化形象即公众对组织的特定文化所形成的认知和评价。
公共关系的组织形象
建立信息收集和报告制度
通过多种渠道收集相关信息,定期或不定期向决策层报告, 确保信息的及时性和准确性。
危机应对策略制定
01
分析危机性质和影响范围
对危机进行深入分析,明确危机的性质、来源、影响范围及可能的发展
趋势。
政府机构组织形象塑造案例
新加坡政府
通过高效的公共服务、廉洁的政府形象和前 瞻性的城市规划,塑造了现代化、有序和可 信赖的政府形象。
美国政府
在应对全球危机和挑战时,展现出强大的领导力、 国际影响力和民主价值观,塑造了自由、民主和强 大的组织形象。
中国政府
在推动经济发展、社会进步和国际合作方面 ,展现出高效、稳定和负责任的政府形象。
收集反馈信息
通过市场调查、媒体监测等途径,收集目标受众对组 织形象的看法和意见。
调整策略措施
根据评估结果和反馈信息,及时调整形象塑造策略和 措施,确保目标的实现。
04
组织形象传播手段
大众传播媒介
1 2 3
报纸与杂志
通过定期发布的报纸和杂志,可以传达组织的最 新动态、重要事件和成就,增强公众对组织的认 知和了解。
公共关系的组织形象
目录
• 组织形象概述 • 组织形象构成要素 • 组织形象塑造策略 • 组织形象传播手段 • 组织形象危机管理 • 组织形象塑造实践案例分享
01
组织形象概述
定义与内涵
组织形象是社会公众对组织整体的综合印象 和评价。
组织形象是组织的精神理念、行为规范、视 觉识别等各方面的综合体现。
独特且易于识别的组织标 识能够增强组织的辨识度, 提升组织形象。
公共关系的核心—组织形象
公共关系的核心—组织形象一、组织形象的定义组织形象是指公众对一个组织的具体印象、信任、认同和评价等。
它是一个组织在公众心中的形象,也是组织对外展现出来的形象。
组织形象由多个因素构成,包括组织的文化、价值观、品牌形象、产品质量、服务态度等。
二、组织形象的重要性组织形象对于一个组织的发展和成功至关重要。
首先,组织形象可以塑造组织的认知和形象定位。
一个积极、正面、具有信任和形象的组织形象能够提升公众对组织的信任感和认同感,从而增加组织的影响力和竞争力。
其次,组织形象对组织的合作伙伴选择和合作伙伴关系建立也有重要影响。
有良好组织形象的组织容易获得更多的合作机会,吸引更多优秀的合作伙伴,从而提高组织的资源和竞争力。
最后,组织形象对于公众的认可和支持也起着至关重要的作用。
组织形象的好坏直接关系到公众对组织的信任和支持,有利于组织获取更多资源、发展更多机会。
三、组织形象的塑造1. 定义核心价值观:一个组织的核心价值观是构建组织形象的基础。
通过明确组织的使命、愿景和价值观,可以形成一种有吸引力的组织文化,并以此向公众传递组织的核心价值观。
2. 建立品牌形象:品牌形象是组织形象的重要组成部分。
通过科学的品牌战略,明确品牌的定位、特色和识别度,建立一个有个性和独特性的品牌形象。
同时,通过一系列的品牌推广活动,提高公众对品牌的认知度和对品牌的好感度。
3. 提供优质产品和服务:优质的产品和服务是提升组织形象的关键。
组织应注重产品的和服务的质量和创新,不断提高产品的竞争力和服务的满意度。
4. 开展社会责任活动:开展社会责任活动是建立组织良好形象的重要手段。
通过关注社会问题、参与公益活动等方式,传递组织的社会责任感和社会公民形象。
四、组织形象的维护1. 建立沟通渠道:与公众建立良好的沟通渠道是组织形象维护的关键。
通过建立一个透明、互动的沟通平台,及时回应公众的关切和反馈,增加公众对组织的了解和认同。
2. 构建关系网络:组织应积极地与相关的利益相关者建立良好的关系网络,包括政府、客户、供应商、员工、业界同行等。
组织形象塑造的意义
组织形象塑造的意义首先,形象塑造有助于树立组织的正面形象。
组织的形象是外部公众对组织的直观认知和评价,是组织的重要资产之一、一个正面形象能够增强组织的公信力和影响力,使其更受信任和尊重。
通过精心设计和塑造组织的形象,可以使组织具备积极向上的形象特征,提升组织的形象价值。
其次,形象塑造有助于增强组织的竞争力。
在激烈的市场竞争中,形象是吸引顾客、投资者和合作伙伴的重要因素之一、一个良好的形象能够产生积极的品牌效应,提高顾客忠诚度和品牌认可度,吸引更多的客户和资源。
同时,形象塑造还可以塑造组织的独特价值和核心竞争力,与竞争对手区分开来,使其具备更强的市场竞争力。
此外,形象塑造还有助于激发员工的归属感和凝聚力。
组织形象不仅仅是外部公众对组织的认知,也是组织内部员工对自身组织的认同和认可的重要因素。
一个正面积极的形象能够增强员工的自豪感和荣誉感,激发他们的工作热情和工作动力,提高员工的凝聚力和忠诚度。
通过形象塑造,组织能够向员工传递积极的价值观和企业文化,使员工更加认同组织,并为组织的发展贡献力量。
同时,形象塑造还有助于塑造组织的社会责任形象。
在当今社会,组织的社会责任意识成为了公众对组织认可和支持的重要因素。
通过积极参与公益事业、环保行动、慈善捐赠等社会活动,组织可以增强公众对其社会责任感的认知,并树立一个积极负责任的形象。
一个有社会责任形象的组织能够得到公众的高度评价和支持,获得更多的资源和机会。
最后,形象塑造还有助于组织的长期可持续发展。
一个良好的形象是组织发展的基石和保障,能够为组织吸引和留住关键人才、获得良好的商业合作机会、吸引投资等。
同时,形象塑造能为组织打造一种稳定的企业文化和价值观,为组织的长期发展提供坚实的支撑。
一个始终如一的积极形象能够使组织在市场竞争中立于不败之地,确保组织的长远发展。
总之,组织形象塑造具有重要的意义和作用。
它能够帮助组织树立正面形象,增强竞争力,激发员工的凝聚力,塑造社会责任形象,促进长期可持续发展。
第六章 组织形象建设
第三节
组织识别系统的策划
一、理念识别系统 理念识别系统(MindIdentityS ystem,MIS)是一个组织在精神范畴的 存在形式,如组织理念、组织文化、价值观念、 经营思想等方面区别于其他组织的识别系统。M IS的途径有以下几种。 • (一)培育个性化的组织精神 • (二)确立具有特性的经营理念 • (三)设计具有感召力的形象口号
二、行为识别系统
CIS是将组织理念转化为组织行为的 “物化” 过程。人们将组织理念的行为转 化方式称作行为识别系统(Behavi orIdentitySystem,B IS)
(一)BIS的内容 对内活动主要有以下方面内容:①组织 的经营管理活动;②组织内部的员工信息 沟通活动;③员工教育; ④ 生活福利与工 作环境改善活动;⑤ 对股东的传播活动; ⑥ 劳动保护政策。 对外活动主要有: 市场调查; 产品开 发; 公共关系活动; 促销活动; 流通对策; 销售代理商、金融与股市对策; 社会公益 活动、文化活动; 与主管部门、政府职能 部门的关系等
(三)组织形象定位的方法
• 1. 个性张扬的定位方法
• 2. 优势表现的定位方法
• 3. 公众引导的定位方法 • 4. 形象层次的定位方法 • 5. 对象分类的定位方法
三、设计组织形象的主要任务和步骤
(一)确定可被公众识别的形象要素,明确 组织形象的定位 (二)运用有效展示、传达方式来完成形象 定位 • 1. 形象要素应该视觉化和符号化,具有 易识别与易理解的特点 • 2. 选择和确定有效地展示、传达组织形 象的方式
(一)组织名称 组织名称是借用文字来表现的识别要素,是一 个组织的第一人称 (二)组织标志 组织标志是组织用特定且明确的造型、图案、 文字、色彩来表示组织理念、经营内容、产品性 质等因素,使公众从中体验到组织的整体优秀性 和鲜明个性。 (三)组织标准字 VIS设计对组织所用的标准字包括了中文、 英文或其他语种。标准字的设计应遵循以下原则: 易辨性原则;艺术性原则;协调性原则;传达性 原则。 (四)组织标准色 标准色是组织经过设计选定的代表组织形象的 特殊颜色
组织形象建设的步骤
组织形象建设的步骤一、确定组织形象定位组织形象定位是组织形象建设的第一步,它是指明组织希望在外部社会中树立的形象和定位。
首先,组织需要明确自己的核心价值观和使命,确定自己在行业或领域中的竞争优势和差异化点。
然后,通过市场调研和竞争对手分析,了解目标受众的需求和期望,进一步明确组织的目标受众、目标市场和目标定位。
二、制定组织形象策略制定组织形象策略是组织形象建设的关键步骤之一。
在这一步骤中,组织需要确定一系列的策略和措施,以实现组织形象定位的目标。
包括品牌建设策略、传播策略、沟通策略等。
品牌建设策略包括确定品牌名称、标志、口号等,传播策略包括确定传播渠道和媒体,沟通策略包括确定与目标受众的沟通方式和内容。
三、打造组织品牌形象品牌形象是组织形象建设的核心内容之一。
在这一步骤中,组织需要通过一系列的品牌建设活动,塑造和传播组织的品牌形象。
包括设计和制作品牌标志、标语、宣传物料等,建立品牌形象网站和社交媒体账号,组织品牌活动和宣传推广活动等。
通过这些活动,组织可以向外界传递自己的核心价值观和形象,提升组织的知名度和美誉度。
四、建立组织口碑和形象管理口碑和形象管理是组织形象建设的重要环节。
在这一步骤中,组织需要积极主动地管理和维护自己的形象,以确保组织形象与目标受众的认知和期望保持一致。
组织可以通过定期开展满意度调研和市场调研,了解目标受众对组织形象的认知和评价,及时调整和改进自己的形象策略和活动。
同时,组织还需要积极回应和处理外界的负面信息和舆情,避免负面信息对组织形象的影响。
五、持续改进和创新组织形象建设是一个持续的过程,需要不断改进和创新。
在这一步骤中,组织需要定期评估和反思自己的形象策略和活动,及时调整和改进。
组织可以通过市场调研和竞争对手分析,了解行业和市场的最新动态和趋势,及时调整自己的形象定位和策略。
同时,组织还需要不断创新,推出新的产品和服务,提升自己的核心竞争力和形象吸引力。
六、建立组织形象评估体系建立组织形象评估体系是组织形象建设的重要保障。
组织形象策划
S(优势)
W(劣势)
O(机遇)
T(挑战)
组织形象的沟通传播 1导入CIS系统. MI: BI: CI: 2充分利用各种传播手段: 广告: 公共关系: 其它接触点的传播
组织形象塑造策略
组织形象的沟通传播
01
3全员公关. 培养员工的公关意识与水平
02
4媒介关系: 良好的媒介关系有利于组织形象的传播
5利用事件: 善于利用突发事件进行传播。
毁誉
美誉
20%
40%
60%
80%
100%
01
A
05
美誉度
02
B
04
D
07
高认知度/高美誉度
10
低认知度/低美誉度
09
低认知度/高美誉度
03
C
衡量组织形象的指标
指标三:和谐度 和谐度是美誉度在目标公众中的延伸,即一个组织在发展运行过程中获得目标公众认可与合作的程度。 它是组织从目标公众出发,开展公共关系工作获得回报的指标。 它包括:态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作等四个方面。
作业一:个人自我形象塑造
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案例
思路四:机构标识的改变:组织形象的重塑应围绕重新设计标识和创造一个全新的整体化标识系统展开.这一新标识应能够使自己与其它同类慈善机构区分开来,体现出机构方向的改变. 思路五:组织核心价值与文化的确定:组织形象重塑的基础在于调整组织核心的价值与文化,并在组织内部一致同意的条件下确定自己的位置.
1
2
学习要点
关于组织形象
公众对组织的感觉,认知与抱持的态度,就是组织的形象。
01
02
03
企业营销:组织形象管理的定义
(1)单项形象和整体形象 (2)实际形象和期望形象 (3)真实形象和失真形象
2
组织形象管理的定义
组织形象管理的定义
组织形象的定义
社会公众心目中对一个组 织综合认识后形成的全面认知、 看法和综合评价。
3
组织形象的构总体形象
实力形象
1
的建立受众多具体要
组织形象管理的定义
目录
CONTENTS
1 组织形象管理的涵义 2 组织形象管理的定义 3 组织形象的构成要素
1
组织形象管理的涵义
组织形象管理的涵义
1. 组织形象管理的定义
社会公众心目中对一个组织综合认识后形成 的全面认知、看法和综合评价。
2. 组织形象管理的要素
实力形象、产品形象、服务形象、外观 形象、人才形象、营销形象、社会形象、 文化形象、品牌形象
组织形象的构成要素
2. 产品形象
它是组织形象最基本的形 象构成,是公众对组织形象最 基本的认识来源。包括本产品 的质量、特征、风格、包装、 价格、坚固性、完美性、耐久 性等。
组织形象的构成要素
3. 服务形象
服务形象是公众对组织形 象的感受性体验。包括服务的 时间、方式、方法、安装、维 修质量等。
组织形象的构成要素
8. 文化形象
它是组织形象的精髓所在。 文化形象主要包括组织使命、 组织精神、组织价值观和组织 目标。
组织形象的构成要素
9. 品牌形象
品牌形象即为组织的产品 质量和服务、组织的标志等留 给公众的总体印象。品牌形象 是组织形象的生命线。
谢谢 指导
THANK YOU!
产品形象
2
服务形象
3
素影响的。以企业为
公共关系学第四章 组织形象塑造
国家(或地区)
德国南部
喜爱
鲜艳的色彩
禁忌
茶色、深蓝色、黑色的 衬衫和红色的领带
爱尔兰
西班牙 意大利 保加利亚 瑞士 荷兰 法国东部
绿色及鲜明色彩
黑色 绿色和黄、红砖色 较沉着的绿色和茶色 彩色相间、浓淡相间色 组 橙色 男孩爱穿蓝色服装,少 女爱穿粉红色服装
红、白、蓝色
鲜明色彩、鲜明绿 黑色
墨绿色
3.视觉识别系统的建构
(1)基本要素系列
(2)应用要素系列 (3)基本要素组合规范
基本要素设计
例如:企业名称的设计 在现代商业社会中,企业名称同产品的 销路密切相关。要从树立企业形象的高度策 划好企业的名称,使之在公众心目中留下深 刻的、独特的、美好的印象。 企业形象策划者在为企业命名时,一般应遵 循以下原则: (1)易读、易记原则。 (2)适度暗示产品属性。企业名称还应该暗示 产品某种性能和用途。 (3)中性原则。即名称无涵义。 (4)联想的原则。它是指企业名称要有一定的 寓意,让消费者从中得到愉快的联想。
土耳其
巴基斯坦
绯红色、白色、绿色等 鲜明色彩
鲜明色、翠绿色 黄色
伊拉克
红色、蓝色
黑色、橄榄绿色
是由英文单词 Googol 变化而来。 Googol 是 一个创造词,表示1 后面 带 有 1 0 0 个 零的 数字。代表公司想征 服网上无穷无 尽资 料的雄心 缺点是没 有对应的中文名字, 对不懂英语的人的记 忆和使用有一定阻碍。
(1)要通过舆论调查来了解本组织 的形象 (2)要通过引导有利的舆论来树立 组织形象 (3)要通过平息不利的舆论来挽救 “形象危机”
三、CIS战略
(一)CIS及其特征
组织形象的名词解释
组织形象的名词解释组织形象是指一个组织在外部社会中所展现出来的形象和特征。
它是组织在公众心目中的整体形象和印象,涵盖了组织的声誉、信誉、品牌形象等方面。
组织形象是组织与外界交流的桥梁,是组织与利益相关方进行沟通和互动的重要载体。
组织形象的建立与维护对于一个组织来说至关重要。
一个积极正面的组织形象可以增强组织的认知度和美誉度,提升组织在市场中的竞争力。
同时,一个良好的组织形象还可以吸引更多的潜在客户和合作伙伴,为组织带来更多的商机和资源。
另一方面,一个消极的组织形象则会造成不良的影响,损害组织的声誉和信誉,导致客户流失和形象受损。
组织形象的建立是一个长期的过程,需要组织在各个方面做好管理和维护。
首先,组织应该重视品牌建设,确立清晰的品牌定位和形象定位,让外界对组织有一个清晰的认知。
其次,组织应该注重对内对外的沟通和交流,与客户、员工、合作伙伴等建立良好的关系,形成有利的口碑和形象。
同时,组织应该注重产品和服务的品质,保证产品的质量和服务的专业性,提升客户的满意度和忠诚度。
组织形象的维护也是一个持续的过程,组织需要不断地跟踪和监测外界的评价和反馈,及时做出调整和改进。
组织应该建立健全的危机公关机制,面对各种突发事件和危机,及时有效地做出回应和处理,减少负面影响。
另外,组织也应该积极参与公益活动和社会责任,提升组织的社会形象和责任形象,赢得社会的尊重和认可。
综上所述,组织形象是组织在外部社会中的形象和特征,是组织的重要资产和竞争力。
组织应该重视组织形象的建立和维护,通过品牌建设、沟通交流、产品服务、危机公关等方面的努力,塑造和维护一个积极正面的组织形象,提升组织的竞争力和影响力。
第六章 组织形象塑造
1、诚信是一种无形资产 它反映了组织的实力和形象。 面对经济全球化和日益激烈竞争环 境,企业必须大力培植和发展自己 的核心竞争力,而核心竞争力是与 诚信紧密相联的。
诚信是企业生存发展的基石
企业内部真诚相待,则形成强大的凝聚力;企业对外 诚实守信,则形成巨大的吸引力。反之,不守信用.不讲 信誉,则内部人心涣散,外部恶名远扬,终究会轰然倒地
9、标志形象
华尔街的牛-美国金融市场的标志
10、信誉形象
11、媒介形象
12、社区成员形象
13、社会成员形象
三、组织形象的载体
组织也好,组织形象也 好,都是概念,而概念是不 能动人的。所以,任何一个 组织都在寻找尽可能多的载 体来表现自己的良好形象, 让公众通过载体来了解组织 的美、魅力与力量。
有形资产: 土地、厂房、设备、股票、人才、 现金、产品、原材料等。
无形资产: 知识、产权、信息制度、文化、 创新能力、关系、组织形象、品牌
随着市场经济的不断深入发展,企业之 间的市场竞争逐步从产品质量、价格和 服务的竞争,发展到企业知名度和影响 力之间的竞争,即企业在广大消费者心 目中“形象”优劣之间的竞争。 因此,如何塑造企业形象,怎样以良好 的企业形象去争取更大的市场份额,成 为越来越多的企业和企业家所关注的焦 点,企业形象塑造已经成为当今经营战 略的重要组成部分。
人物、标志性事件、礼仪规范、口号、训诫等等)
9、标识形象 10、信誉形象 12、社区形象
11、媒介形象 13、社会成员形象
1、产品形象 质量、外观、技术含量、文化含量、 附加值、性能价格比
2、领导者形象 才干、作风、 胸襟、胆识、 资历、业绩。
3、员工形象 工作态度, 服务意识, 业务水平, 文化素质。
大学《公共关系》第5章:组织形象与CIS战略 第一节 组织形象
劳斯莱斯(Rolls-Royce)
劳斯莱斯-精装细配.mp4 天价一吻 菱悦撞坏劳斯 莱斯.f4v 天价一吻 菱悦撞劳斯莱 斯.f4v 标致车突然变道被劳斯莱 斯撞飞.f4v
名牌战略策划之“五度”战略
公众关系角度——关系程度与舆论指向
关系程度:组织和相关公众“关系”的 联系程度和状况
相互合作还是互相对抗 非常融洽还是比较淡漠
舆论指向:社会公众对组织的基本态度 和意见指向
积极肯定还是消极否定 有利的还是不利的
公众行为角度——认可度和忠诚度
认可度:公众对组织的产品和服务在观念上 认同的同时转化为实际选择行动的程度 潜在公众→知晓公众→行为公众 忠诚度:组织的产品和服务不仅被社会公众 认可,而且非常满意,以至于在公众心目中 形成一种很高的心理占位和心理偏爱 满意度 品牌效应
第一种情况应减少过度的宣传和炒作,踏踏实实地搞好组织经营和管理,苦 练内功,挤掉泡沫,提供受市场青睐的、货真价实的产品; 第二种情况明显是一个品牌泡沫,破了就一无所有,组织应立即引起高度的 重视,迅速制定化解危机的方案和措施,重塑形象; 第三种情况实属假冒伪劣,应予以坚决打击、取缔; 第四种情况是一种最佳状态,组织应不断努力,使知名度和美誉度协同成长, 成为名牌,使品牌得以维护和增值,不断积聚组织的无形资产。
真实性:真实形象和失真形象
组织形象分类
现实性:实际形象和期望形象(理想形象)
实际形象:组织真实展现出来的为社会大众普遍认同的 形象;形象塑造过程的起点,影响组织生存发展的最现 实的因素 期望形象:组织期望在公众心目中所树立的形象即组织 的形象目标;组织发展的内在动力和基本方向
组织形象建设的步骤
组织形象建设的步骤一、明确组织的核心价值观组织形象建设的第一步是明确组织的核心价值观。
核心价值观是组织文化的灵魂,它代表了组织的价值取向和行为准则。
明确核心价值观可以帮助组织树立正确的价值观念,引导员工的行为,塑造组织的良好形象。
二、制定明确的组织愿景和使命组织形象建设的第二步是制定明确的组织愿景和使命。
组织愿景是对未来的期望和追求,是组织的长远目标;组织使命是组织存在的意义和目的。
明确组织的愿景和使命可以激励员工的积极性和创造力,为组织形象建设提供方向和动力。
三、建立统一的品牌形象组织形象建设的第三步是建立统一的品牌形象。
品牌形象是组织在公众心目中的形象和印象,它包括组织的标志、标识、口号、形象广告等。
建立统一的品牌形象可以提高组织的知名度和认可度,增强公众对组织的信任和好感。
四、注重内部文化建设组织形象建设的第四步是注重内部文化建设。
内部文化是组织成员共同遵循的行为规范和价值观念,它是组织形象的基础。
通过建立良好的内部文化,可以增强组织成员的归属感和凝聚力,提高组织的执行力和竞争力。
五、加强对外宣传和传播组织形象建设的第五步是加强对外宣传和传播。
宣传和传播是组织形象建设的重要手段,可以帮助组织树立积极的形象和声誉,吸引更多的关注和支持。
组织可以通过公众媒体、社交媒体、宣传材料等渠道进行宣传和传播,提高组织的知名度和美誉度。
六、建立有效的反馈机制组织形象建设的第六步是建立有效的反馈机制。
反馈机制可以帮助组织了解公众对组织形象的感知和评价,及时发现问题和改进不足。
组织可以通过市场调研、问卷调查、社交媒体监测等方式收集反馈信息,根据反馈结果调整组织形象建设的策略和措施。
七、持续监测和改进组织形象组织形象建设的第七步是持续监测和改进组织形象。
组织形象是一个动态的过程,需要不断地监测和改进。
组织可以通过定期评估、比较分析等方式对组织形象进行监测,根据监测结果制定改进计划,不断提升组织形象的质量和效果。
简述组织形象的构成要素
简述组织形象的构成要素
组织形象的构成要素包括:1.品牌名称:品牌的名称有助于形成良好的组织形象,将为其营造出一种独特的品牌气质;2.企业形象:企业形象将有助于其组织形象,包括商标、广告、标识、员工观念、企业文化等;3.客户体验:客户体验是组织形象的关键要素,消费者通过其产品和服务来接触组织形象;4.企业传播:企业396835传播是组织形象的重要组成部分,可以通过社交媒体、网络媒体等形式进行传播;5.公司社会责任:某些企业通过履行社会责任以及关注环境问题,来构建和完善其组织形象。
组织形象
评价 非 相 稍 中 稍 相非 常当微 微 当 常 调查项目
经营方针不正确
65 25 20 10 40 15 40 20 10 65 65 25
平均 值 5.55 3.80 2.50 1.85 1.30 2.05
办事效率低 服务态度恶劣 业务有无创新能力
管理顾问有名气
10
10
80
管理顾问没有名气
公司规模大 评价项目数值标 尺
首饰首饰塑造完美面部表情拥有自信的眼神常规行为举止礼仪no1塑造完整面部表情塑造完整面部表情微笑是最动人的一种表情是一种美好而又无声的语言微笑是最动人的一种表情是一种美好而又无声的语言微笑是最动人的一种表情是一种美好而又无声的语言微笑是最动人的一种表情是一种美好而又无声的语言放松下巴双唇张开拉开嘴角温柔虏获人心微笑的好处微笑的好处微笑的好处微笑的好处塑造完美面部表情塑造完美面部表情塑造完美面部表情表情不语言保持一致no2你的眼睛会说话你的眼睛会说话你的眼睛会说话你的眼睛会说话如何拥有自信的眼神如何拥有自信的眼神目光的许可空间目光的许可空间目光的许可空间目光的许可空间大三角小三角倒三角区大三角小三角倒三角区大三角小三角倒三角区大三角小三角倒三角区庄重微笑正视
西式套裙——
裙长一般至膝上一拳, 年长者、冷天可过膝。
置一套单色素色套裙 或长裙以适宜严肃、正规 的场合。
(图案忌花哨,点缀忌多)
套裙穿着四忌——
1 2 3 4
穿 黑 色 皮 裙
.
三 截 腿
裙、鞋、 袜 不搭配
光 脚
女士服饰 2
鞋
--可穿前包后包或前包后露式样,最 好穿中跟船型单色皮鞋,色与衣相 配,或黑色鞋,清洁擦亮。
上身保持垂直的蹲下,略低头 眼睛看着物品 下蹲双膝一高一低 下蹲速度丌易突然、过快、东张西望 避免露出内衣,裙装双腿并拢
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• 简单来说,目标公众对组织的感觉、认 Nhomakorabea 与抱持的态度,就是组织的形象。 • 换言之,所谓的形象不应只着重于组织本 身所要表达的形象是什么,而应更重视目 标公众对组织形象是否认同,这意味着组 织必须从目标公众的观点出发,才能真正 理解本身的形象
形象=本质×知名度
• 组织形象最重要的来源是组织的优劣势与 所做的专业为何?(本质)例如Volvo汽车 的品牌形象是「安全」,因为大家认为它 的外壳板金很厚很硬,所以即使被撞击也 会安全无恙,而Volvo本身也是以「安全」 来标榜自己
•
• 如果是要进行某个子形象定位,那么只要 寻找相应的部分公众,甚至只是重点公众 的共同要求。问题在于,即使是同一公众, 他们的需要也是复杂,多变的,有些还是 潜在的。 • 因此,以公众需求导向设计的企业形象, 应该是个多面体,并如同可以创造新的产 品概念那样创造新的形象概念。
公众需求导向下的定位策略
• 又如微软的定位 是「操作系统的 领导者」,这个 定位对于美国最 高法院判定该公 司负责人比尔盖 兹违反反托拉斯 法的事实,又起 得了何种好处?
• 公关定位的本质就是整合各类公众对 组织的认同,而不只是着眼于消费市 场的消费反应。 • 市场定位/产品定位/品牌定位/企业形象 定位 • 作业1:寻找某一企业某一品牌的某一 产品,分析其各种类型的定位;并说 明其形象定位的思路和行业本质。
• 一个本质很好的企业,如果毫无知名度, 这个企业就没有形象可言。因为没有人知 道或认识这个企业。所以「形象是在企业 良好的实质基础上,建构出企业的知名度, 使企业本质发挥正面形象的实质效果…因 此本质与知名度两者,对于企业形象而言 是相辅相成,缺一不可
定位:源于产业的竞争
• 1980年代,Michael Porter提出了三个竞争优势 的策略:成本化、差异化与焦点化 • 成本化策略,就是尽力追求比竞争者更低的成本, 以利提高利润 • 差异化策略是「使公司所提供的产品或服务与别 人形成差异,创造出全产业都视为独一无二的产 品 • 焦点化策略在于找出企业的核心优势或利基,集 中发展此一核心优势,专注于焦点单一的生产线 或营业内容
行销观点的定位
• Philip Kotler(菲利普-科特勒)从行销观点 举出企业可从四个构面来思考差异化策略 ﹕「产品、服务、人员、形象」 • 当企业追求四者之中的任何一项,试图与 竞争者造成显著的差异时,企业所要做的, 就是在顾客的心目中,烙下一个深刻的印 象:「我们就是这样与别人不同」
• Kotler为「定位」下了一个定义: • 「设计公司产品的行为,使得产品在顾客 心目中占有一独特且具价值感的地位」、 「定位必须决定向目标顾客推广多少项差 异以及哪些差异」
组织形象(企业)定位
• 企业定位总结成为企业定位3+2个层次。 • 所谓3层次是指,企业定位包括市场定位﹑产 品定位﹑品牌定位三个层次的定位过程; 所谓+2是指企业三个层次的定位必须以企 业的行业定位和企业发展战略两个东西为 基础。
• 企业形象定位是指企业根据环境变化的要 求、本企业的实力、竞争对手的实力,选 择自己的经营目标及领域、经营理念,为 自己设计出一个理想的、独具个性的形象 位置。
企业形象定位导向
• 企业形象定位要遵循三种导向,即行业、 企业导向、公众导向、竞争导向,企业 就要善于在这三种导向中设计出既力所 能及、符合企业基本情况,又能为广大 公众所欢迎,还能与主要竞争者明显差 异的企业形象来。这一思路可用下图表 示
公众需求导向
行 业 、 企 业 导 向 特 点 导向
企业形象 定位
• 。
• 受众所拥有的价值 感受,会反映到他 们所向往的情境追 求。组织以受众所 向往的情境、身分 或使用态度来作为 本身的形象定位
• 企业除了可从消费者的价值感找寻 定位外,也可以从公众所共同关注 的公共议题切入。
2.用途/场合定位策略。
• 几乎任何一种产品的用途和使用场合都不是惟一 与固定的,在多样化及动态的用途与场合中,如 果某种品牌强调它主要用于某一方面且比较独特, 也能据此塑造出来相应独特的形象来,而且能启 发和引导消费。 • 当人们为了某种用途或要在某种场合消费某类产 品时,会更多地选择强调有该用途及使用场合的 品牌,因为人们会受心理定势的影响信任这种品 牌。 • 比如:脑白金、海狗在广告宣传中一开始就强调 它们是送礼佳品,产品功能反而不多宣传
正面对抗主要竞争者
组织形象的作用
• 1、市场——良好的形象能为企业赢得市场。 其可以使消费者对企业及其产品产生信赖 感。 • 2、人才——良好的形象能为企业吸引更多 的优秀人才。良好的形象能造成工作环境 优良的感觉。“另外,良好的企业形象增 加了职工的向心力和凝聚力及归属感。
• 3、资金——为企业吸引更多的股东和资金。 股东乐于购买股票,银行愿意提供优惠的 贷款。 • 4、护身符——可以使企业逢凶化吉,遇难 呈祥,以至东山再起。可口可乐公司说: 即使它遍布全世界的工厂在一夜之间化为 灰烬,那么明天全世界的头号新闻必定是 全世界各大银行的巨头们纷纷向他贷款, 凭“可口可乐”这章王牌,它会东山再起
公关观点的定位
• 行销定位常常仅就产品销售的角度来看待 定位,我们很难想象,如BMW的行销定位 为「终极驾驶机器」(Ultimate Driving Machine),当然是针对其消费者或潜在消 费者的诉求。然而,当BMW进行一项有关 法令的游说公关工作时,「终极驾驶机器」 这个行销定位到底对这项公关工作具有甚 么意义?
市场 定位 目标 市场 差别化 定位 沟通
产品定位
• 产品定位,是指企业对用什么样的产品来 满足目标消费者或目标消费市场的需求。 从理论上讲,应该先进行市场定位,然后 才进行产品定位。产品定位是对目标市场 的选择与企业产品结合的过程,也即是将 市场定位企业化、产品化的工作。
品牌定位
• 品牌定位是指企业在市场定位和产品 定位的基础上,对特定的品牌在文化 取向及个性差异上的商业性决策,它 是建立一个与目标市场有关的品牌形 象的过程和结果。 • 品牌内涵、品牌个性、品牌关联
注意组织形象的几个特点
• 主观性与客观性 • 整体性与多维性 • 相对稳定性与可变性
• 组织的形象是指组织的整体形象。组织自 身构成具有多维性。整体形象取决于各子 形象或形象要素,组织在哪一方面出现失 误都可能使组织形象受损。更为重要的是, 整体形象与各子形象都有各自的作用,其 功能不能相互替代。在诸如组织评优、升 级、资产或竞争力评估中,人们就关心组 织各方面的情况,强调的是整体形象;
• 企业的市场形象定位、主要是品牌定位可 根据目标顾客的利益追求、判断方式和有 关消费心理来进行,具体有利益定位策略、 用途/场合定位策略和使用者定位策略等等, 也即通过“我能提供什么利益”、“我派 什么用场”和“我给谁用”来树立某种形 象。
1.利益定位策略。
(1)理性利益定位策略。如果目标顾客在 购买某种产品品牌可能将更多地追求理性 利益,如功效、质量、价格、服务等,那 么可着重塑造出有某种理性利益的品牌形 象来。 奔驰、丰田和沃尔沃轿车是分别以高质量、 经济可靠和耐用著称于世的。
市场定位
定位起始于一件产品、一项服务、一家公司、 定位起始于一件产品、一项服务、一家公司、 一个机构、或者是一个人, 一个机构、或者是一个人,但并非是对产品 或服务本身做出什么行动, 或服务本身做出什么行动,而是针对潜在顾 客的心理采取行动,要在潜在顾客 客的心理采取行动,
心目中确立产品或服务的特殊位置
(2)感性利益定位策略。
• 当众多品牌之间在理性利益较为同质、难 以进一步别具一格时,或当目标顾客在购 买特定产品时对心理、精神需要有更高要 求时,那么企业就要着重塑造品牌感性形 象。 • 虽然品牌的感性内涵总要以某些实质性内 涵为基础,顾客的心里感受或品牌的感性 形象是品牌理性内涵的一种升华,但这种 升华一般要加以引导和提示。
• 1981年Al Ries(里斯)和 Jack Trout(特 劳特)《定位》(Positioning) • “定位是一种程序,首先必须确认组织在 目标公众认知领域内占有怎样的位置 (position),然后将此位置化为诉求,传 达给目标公众,以确立、增强或改变其对 于组织的认知、观感与态度”。
竞争导向
良好、鲜明、别具一 格的企业形象
一、行业与企业导向
1、行业导向。
• 不同行业的生产经营特点,市场需求特 点,竞争状况都会有所差别,这就要求 行内企业应确定与行业特点基本吻合的 企业理念及为公众所追求的形象特征。 案例:强生
•
食品:安定性、依赖感、规模、技术。 电气机器:安定性、可信度、技术。 服装纺织:安定性、技术、可信度、销售网的实力、 规模。 输送用机器:技术、可信度、安定性规模。 化学药品:安定性、规模、可信度、技术、发展性。 经销商:服务质量、可信度、安定性、公司风气、规 模。 零售业:规模、安定性、发展性、可信度、海外市场 的竞争能力。 银行:规模、可信度、传统性、安定性。 保险:规模、可信度、安定性、发展性、强劲的宣传 广告力。
第四讲 形象定位
何谓形象
• Fishbein与Ajzen曾如此定义「形象」: 「一个组织的形象,意谓关键公众(key publics)对该组织所持的态度」 • 刘玉玲(1993)则认为:「公共关系学中 1993 所讲的组织形象,指的是社会公众和组织 内员工对组织的整体印象和评价」 • 形象是「别人眼中的你」,而不是「你自 己认为的你」
• 将竞争者当成可以 凸显本身优势的工 具 例如 Avis公司标榜: 「Avis is only No.2 ,所以我们更 努力」
• 文案: 在租赁业,安飞士只是第二,那为什么还 要选择我们? 再接再厉 (如果你不是最强大的, 你只能如此。) 我们不会为您提供脏的烟灰缸, 也不能提供半空的油箱和破旧的抹布,还有没有 洗的车、廉价的轮胎,以及需要自己调整的座位 和冷暖设备。 很显然,我们正在努力做的事只是 想越做越好,让你一开始就能拥有崭新的汽车, 满意的微笑。还有,让你在阿尔及利亚也能享用 到美味的腌熏牛肉。 为什么? 我们没法给你更多 的承诺,只能请你下一次与我们一道同行。 我们 的航行时间正在缩短。