[药店品类管理1]
零售药房品类管理
零售药房品类管理1. 引言零售药房是为广大市民提供药物销售和健康咨询服务的重要场所。
为了提供高品质的服务和满足顾客的需求，药房需要进行有效的品类管理。
本文将介绍零售药房品类管理的重要性以及实施品类管理的步骤和注意事项。
2. 零售药房品类管理的重要性零售药房品类管理是指对药品和相关产品进行分类、组织和管理的过程。
良好的品类管理可以帮助药房实现以下目标：2.1 提高客户满意度通过合理的品类管理，药房能够更好地满足顾客的需求。
合理分类和组织药品可以让顾客更快地找到他们需要的药品，提高购物的便捷性，从而提高客户满意度。
2.2 优化库存管理品类管理可以帮助药房更好地预测销售量，合理安排库存。
通过对销售数据和顾客需求进行分析，药房可以及时调整库存数量，避免过高的库存积压和过低的库存不足，降低库存成本。
2.3 促进销售增长通过不断调整品类组合和优化产品陈列，药房可以激发顾客的购买欲望，增加销售额。
合理组织和展示产品可以提高顾客对药品的认知和信任度，促进销售增长。
3. 实施零售药房品类管理的步骤3.1 收集数据要开展有效的品类管理，药房需要从多个渠道收集各类数据，包括销售数据、顾客反馈、市场趋势等。
收集的数据可以帮助药房了解顾客需求、产品热度和竞争情况，为品类管理提供依据。
3.2 分析数据通过对收集到的数据进行分析，药房可以识别出畅销产品、滞销产品和潜力产品，了解不同产品的销售状况和趋势。
同时还可以分析顾客购买行为和需求，找出潜在的市场机会。
3.3 设定品类策略根据数据分析的结果，药房可以制定相应的品类策略。
品类策略包括品类定位、品类组合和产品陈列等方面。
品类定位要考虑顾客需求、市场竞争和药房的定位定位，确定药房的核心品类；品类组合要根据销售数据和市场趋势进行调整，退市滞销产品，引入新的潜力产品；产品陈列要根据产品特点和销售热度进行优化，提高产品的曝光度和吸引力。
3.4 实施和监控将品类策略付诸实施后，药房需要及时监控策略的执行效果和销售状况。
药店核心品类管理制度范本
药店核心品类管理制度范本第一章总则第一条为了规范药店核心品类的管理，提高药品质量和服务水平，确保顾客用药安全，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称核心品类，是指在药店销售中具有较高市场份额、品牌影响力、顾客满意度以及药店利润贡献度的药品类别。
第三条药店应根据市场需求、顾客需求、药品安全性、有效性等因素，合理确定核心品类，并进行动态调整。
第二章核心品类管理第四条药店应建立核心品类管理制度，明确核心品类的管理职责、管理流程、质量控制、销售策略等内容。
第五条药店应设立专门的核心品类管理团队，负责核心品类的筛选、采购、销售、售后服务等管理工作。
第六条药店在采购核心品类时，应选择具有合法资质的供应商，确保药品的来源合法、质量可靠。
第七条药店应定期对核心品类进行质量检查，确保药品储存、运输、陈列等环节符合相关要求，保证药品的质量安全。
第八条药店应对核心品类进行销售数据分析，掌握销售情况、顾客需求等信息，为调整核心品类提供依据。
第九条药店应根据市场需求和顾客需求，适时调整核心品类，确保核心品类的竞争力。
第十条药店应对核心品类进行宣传推广，提高顾客对该类药品的认知度和信任度。
第三章核心品类销售与服务第十一条药店销售核心品类时，应遵循诚实守信、公平竞争的原则，不得虚假宣传、误导顾客。
第十二条药店销售核心品类时，应提供专业的用药指导和服务，帮助顾客正确选择和使用药品。
第十三条药店应建立健全顾客投诉处理机制，对顾客关于核心品类的投诉及时进行处理，确保顾客满意度。
第四章违规处理第十四条药店违反本制度的，由相关部门依法予以查处，责令改正，并可以处以罚款、吊销药品经营许可证等行政处罚。
第十五条药店及其工作人员在核心品类管理过程中，违反法律法规、本制度规定，给顾客造成损失的，应依法承担赔偿责任。
第五章附则第十六条本制度自发布之日起施行。
第十七条本制度的解释权归药店所有。
《药店品类管理》PPT课件
日营业额 日交易次数
非竞争品SKU占比
修正药，良心药，放心管用的药 修正药，良心药，放心管用的药 修正药，良心药，放心管用的药
理想的平衡毛利率: 36-40 %
• 品牌厂商产品: 竞销品/次竞销品/一般品 品类角色: 吸引客流, 维持客流, 维持利润 • 非品牌厂商产品: 非竞争品 品类角色: 提升利润
修正药，良心药，放心管用的药 修正药，良心药，放心管用的药 修正药，良心药，放心管用的药
了解店内品规
店内品规数 • • • • • • 非竞争品A (毛利率大于60%) 非竞争品B (毛利率40%-60%) 一般品 (毛利率20%-40%) 次竞销品 (毛利率10%-20%) 竞销品 (毛利率低于10%) 合计
营业额
6,670 4,284 3,456
日营业额 日交易次数
182 11-20%
147 6-10%
95 5% & 以下
竞销品SKU占比
修正药，良心药，放心管用的药 修正药，良心药，放心管用的药 修正药，良心药，放心管用的药
非竞争品占比与药房营业额负相关
营业额
5000 4000 3000 2000 1000 0 61%以上 51-60% 50%以下 108 133 159 3,724 4,644 4,075
商品销售组合
54.2%
33.5% 27.8% 20.9% 14.5% 17.8% 15.3% 16.0%
06年 12年
次竞销品
一般品
非竞争品
修正药，良心药，放心管用的药
修正药，良心药，放心管用的药
修正药，良心药，放心管用的药
2012年 vs. 2006年:
90.0% 80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% 2.5% 1.6% 竞销品
药店品类管理
药店品类管理DIY目前，医药零售公司旳品类管理还不能指望供应商做靠山，唯有靠自己走出“DIY”之路。
由于还没有哪个制药公司旳产品线深度涵盖某个类别，充其量每个类别都只有几种产品覆盖，因此医药行业缺少宝洁这样旳“品类领导型”工业。
从产品线旳角度看，药物批发公司无疑拥有更为丰富旳产品线，似乎更适合推动品类管理，但其商业理念却相对落后。
因此，药物零售公司旳品类管理不能过度依赖供应商，一定要摒弃“必须要有供应商配合，才干做好品类管理”旳观念，而要“靠自己”，走出品类管理旳“DIY之路”。
品类管理涉及明确零售商定位、界定品类定义、界定品类角色、品类评估、设定品类目旳、发展品类方略与战术及品类计划旳事实与检讨，本文将从纯医药零售旳角度对这几种环节进行更为实用性旳解析。
明确零售商定位药房旳定位是什么？即“顾客对你药房旳认知与形象”，而不是药房自己旳认知。
因此，零售商在拟定定位时，应重要考虑三个维度:商品广度:药房贩卖哪些商品？产品范畴跨到了哪个类别，医药产品/健康产品/个人护理产品/化妆美容产品/妇婴产品/生活便利品？价格形象:药房给顾客何种价格形象，平价/经济性价格/高价？顾客服务:药房提供应顾客什么样旳价格，专业/亲切/迅速？每个维度只能选择一种，譬如顾客服务，你旳服务不也许专业，又亲切，且迅速。
医生旳服务很专业，但医生很强势，因此不够亲切，并且专业需要时间，也不可以迅速。
平价药房需要减少成本回馈消费者，不能奢求提供高成本旳专业服务。
因此，在资源有限旳状况下，药房不可以什么都想做，导致品牌定位不明显，更不要奢求变成全方位药房。
经由上述三个维度，你也许变成下列药房之一:专业药房，健康药房，健康广场，药妆店，药妆妇婴店，个人护理店，便利药房，平价药房，药物超市等。
界定品类定义与角色品类定义即品类架构，以顾客需求为导向，一般按照商品功能分类，比较重要旳是品类角色，予以品类不同旳定位与衡量目旳，让品类扮演不同旳角色:1、竞争导向:价格/毛利分析法需要强调旳是，竞销品是最重要旳商品角色，它是药房生存旳基本条件，它旳价格由市场决定，此类商品旳价格竞争是永不断止旳，一定要积极参与竞争，永远低于竞争对手旳价格，即便亏本也在所不惜，可视作于市场营销投入。
连锁药店-药店品类管理(十强管理内部文件)
方案一 乳酸菌片+痢泻灵片+葡萄糖
方案二
枫蓼肠胃康片+整肠生（地衣芽孢杆菌活菌胶囊）+思密达 （蒙脱石散）
方案三 救必应胃痛片+整肠生（地衣芽孢杆菌活菌胶囊）+补液盐
方案四
泻痢停片（颠茄磺苄啶片）+整肠生（地衣芽孢杆菌活菌 胶囊）+谷参肠安胶囊（复方谷氨酰胺肠溶胶囊）
方案五 附子理中丸+整肠生（地衣芽孢杆菌活菌胶囊）+大蒜油
中药饮 片区
非处方药区
收银 服务区
处方药药师区
类别 品名 规格 产地 剂型
卖点
复方胃痛胶囊
12粒
贵州万胜 胶囊剂 对消化不好胃胀痛效果好
胃 肠 用 药
清胃黄连丸 藿香清胃胶囊
9克*6袋 0.32g*30粒
亚宝药业 吉林大峻
胃康灵胶囊
0.4g*36粒 江西新赣江
香砂养胃软胶囊
18*S
吉林通化
六味安消胶囊 0.5克*30粒 江西银涛
益生菌微 生态制剂
地衣芽孢杆菌活菌胶囊、颗粒
胃肠病症基础用药（1）
病症
可选用药品
说明
胃酸过多 （多见于胃 炎及胃和十
西咪替丁、雷尼替丁、法 莫替丁
硫糖铝、铝碳酸镁、氢氧 化铝
本类药物均具有 抑制胃酸分泌作 用
有胃粘膜保护作 用
二指肠溃疡）三硅酸镁、氢氧化铝复方 制剂、三硅酸镁复方制剂、 碱式硝酸铋复方制剂片
适用于细菌或真菌引起的急、 慢性肠炎、腹泻及胃肠道菌 群失调的防治
胃肠病症基础用药（3）
病症
可选用药品
说明
乳果糖
慢性便秘为宜
比沙可啶
便秘
甘油（灌肠剂、栓剂）、开塞露
药店品类管理
药店品类管理药店品类管理是指对药店销售的商品进行分类、规划和优化，以提高药店的销售业绩和顾客满意度。
以下是药店品类管理的主要内容：一、商品规划商品规划是药店品类管理的基础。
在规划商品时，需要考虑到顾客需求、市场趋势、品牌形象等因素。
同时，要根据药店的定位和目标客户群体，选择适合销售的商品种类和品牌。
二、库存管理库存管理是药店品类管理的核心。
要确保库存充足、合理，避免缺货或积压现象。
要建立完善的库存管理制度，包括库存预警、定期盘点、滞销商品处理等。
三、销售分析销售分析是药店品类管理的重要环节。
通过对销售数据的分析，可以了解顾客的需求和市场趋势，为商品采购和库存管理提供依据。
同时，要对销售数据进行定期汇总和分析，以便及时调整销售策略。
四、价格策略价格策略是药店品类管理的重要手段。
要根据市场竞争和顾客需求，制定合理的价格策略。
同时，要关注竞争对手的价格政策，及时调整自己的价格策略，以保持竞争优势。
五、促销活动促销活动是药店品类管理的有效手段。
可以通过促销活动吸引顾客，提高销售额和顾客满意度。
促销活动要有针对性，能够满足不同类型顾客的需求。
同时，要注意促销活动的成本和效果评估。
六、顾客服务顾客服务是药店品类管理的重要保障。
要建立完善的客户服务体系，包括售前咨询、售后服务、投诉处理等方面。
要关注顾客的需求和反馈，及时解决顾客的问题和疑虑。
七、员工培训员工培训是药店品类管理的重要环节。
要对员工进行定期培训，提高员工的业务知识和服务水平。
同时，要关注员工的职业发展，为员工提供良好的职业发展平台。
八、供应商合作供应商合作是药店品类管理的重要因素。
要选择优质的供应商，确保商品的质量和供应稳定性。
同时，要加强与供应商的合作，建立长期稳定的合作关系，实现双方共赢。
连锁药店-药店品类管理(十强管理内部文件)
四、循环系统疾病 1、高血压病 2、心绞痛 3、高脂血症 4、冠心病 五、消化系统疾病 1、急慢性胃炎 2、胃及十二指肠溃疡 3、消化不良 4、腹泻与便秘 5、肝硬化 6、溃疡性结肠炎 7、胆囊结石 8、呕吐 六、泌尿系统疾病 1、急慢性肾炎 2、尿路感染 3、前列腺炎 4、泌尿系感染
七、血液系统疾病 1、缺铁性贫血 2、过敏性紫癜 八、结缔组织疾病 1、类风湿性关节炎 2、系统性红斑狼疮 九、内分泌和代谢疾病 1、甲状腺炎 2、糖尿病 3、痛风 十、神经精神系统疾病 1、三叉神经痛 2、癫痫 3、神经衰弱 4、失眠 5、晕动病 6、眩晕
十七、皮肤科疾病 1、疱疹 2、疖肿与脓疱疮 3、痤疮 4、手足癣 5、甲癣 6、鹅口疮 7、疥疮 9、冻疮 10、接触性皮炎 11、湿疹 12、荨麻疹 13、银屑病 十八、其它疾病 1、中暑 2、发热 3、头痛 4、腹痛
胃肠疾病品类 关联组合销售分析
常见胃病症状及用药
常用胃药分类
抗酸药 中和胃酸的碱性复方制剂如胃必治、乐得胃、胃得乐等 胃黏膜保 硫糖铝、胶态次枸橼酸铋、枸橼酸铋钾、胶态果胶铋及 护药 铝碳酸镁（达喜） 胃动力药 甲氧氯普胺、多潘立酮、莫沙必利、伊托必利 抗胆碱解 硫酸阿托品、颠茄、氢溴酸山莨菪碱 痉药 抑酸药 抑制胃酸分泌，一类为H2RA（H2受体阻断药 ），如雷 尼替丁、法莫替丁等；另一类为PPI，抑酸作用更强， 如奥美拉唑、雷贝拉唑（波利特、瑞波特）、埃索美拉 唑（耐信）等
●夏季常见疾病：呼吸道感染、鼻炎、过敏、肠胃肝病、皮肤病、妇科疾病。 ●女性瘦身美容需求增加，解暑防暑用品需求增加。 ●夏季疾病感冒、中暑、皮肤疾病，肠胃、中老年人心脑血管保养等。 ●中老年人、儿童、夏季常发病症、女士瘦身美容可以提高销售。 ●突出夏季常见病的预防知识，提升门店形象。 ●稳固固有顾客外，提高新客层的顾客忠诚度 ●主打夏令消暑系列、调整家庭常备用药 ●老人、女士瘦身美容周特色组合 ●夏季品类组合方案 ●换季销售
连锁药店-----品类管理
连锁药店-----品类管理1、品类管理划分之品项的划分因为品类管理的最终目的是满足消费者的需求，因此，基于消费者需求的管理划分是最常见的，也是最重要的。
品项的划分一般如下：•目标性品类：为商家为消费者提供的优势品类，目的是为了给消费者提供更好的价值。
商家会用这个品类回报和维护最忠实的顾客。
•常规性品类：一般零售商都会经营的品类，这部分商品保证了消费者选择的宽度，是保证顾客稳定所必须经营的。
•季节性/偶然性品类：是为了满足和刺激消费者短期需求的商品集，如夏季防暑降温的一些辅助商品•便利性品类：是为了满足顾客补充性、一站式购齐而准备，对于商家而言，做好便利性品类，可以提升自己的客单价和实现关联性的销售。
2、品类管理划分之商品功能的划分商品功能的划分，一定要与消费者的需求和认知相吻合，只有这样，才更有利于为品类管理工作服务，管理与数据相结合的数据分析才更有指导意义。
但是因为全国各地消费者对商品功能认知能力的差异或认知的习惯不一样，所以，对于商品功能管理的划分，还应该考虑到商家的地理区域以及商家定位和陈列方式（开、闭架）等相关内容。
比较常见的商品功能划分为大、中、小三层（如果做到细和精时，可以分为五层），如网的数据分析软件中的销售分类：3、品类管理划分之商品竞争角色的分类当前的医药零售行业，商品价格的竞争日趋激烈，商家在满足消费者需要的同时，为了综合提升自己的竞争能力，获得足以持续发展和提高的利润，在商品竞争角色的划分上，也越来越重视，因为只有划分清楚商品的竞争角色，才能即不破坏商家在消费者中的整体价格形象，又能获得足够的利润。
比较常见的按竞争角色来划分的商品管理是与毛利率相关的：•竞销品：毛利率< 10%•次竞销品：毛利率10-20%•一般品：毛利率20-40%•非竞争品：毛利率>40%4、品类管理划分之供、商合作的管理划分随着供、商合作越来越受到重视，在竞争管理的划分基础上，有很多管理比较细的企业，还做了供、商合作的管理划分，比如：•品牌商品：为了增加一定的市场美誉度，必须保持的商品；•品牌协议商品：增加终端大合作的商品，会在终端的行政推广上获得支持；•高毛利主推商品：非品牌商品的获利商品，会在终端获得主力推广；•一般商品：没有列入行政支持的非品牌商品5、品类管理划分之商品结算方式的管理划分对零售商而言，商品周转率是商家追求的重要目标，因为没有哪一块的成本，比商品的成本更大，在经过多年的成本控制之后，商品成本的控制越来越体现出其重要的地位。
药品零售业的品类管理1ppt课件
8、许多国内品类管理咨询专家在企业中“沉不下 去”，或没有机会“沉下去”，未能深入业务流程 以及没有做好与管理团队的交流和沟通，使品类管 理始终停留在说唱而无法落实于执行层面。 9、许多企业的高层管理人员对品类管理的理论“如 痴如醉”，他们把它作为一门“学术”看待，而没 有将其视为一项需要付出艰辛努力的系统工程的管 理实践，我们在防止连锁企业官僚化的同时要防止 企业高层的“学术化”倾向 （以上摘自07年中国连锁协会品类管理讨论会的相关 讲稿）
2018/10/23
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2、也有一些企业片面地认为品类管理仅仅是商品采 购部门的事情，但实际上没有门店、营运、物流和 信息等部门的通力配合，品类管理是根本无法推行 的。 3、许多企业的总经理认为品类管理只是一个技术问 题，而没有将其提升到企业的战略高度看待，品类 管理实际牵涉整个企业经营管理系统的转型。 4、在品类管理的推进中有时会改变相关部门的业务 流程，同时也会打破各部门“潜在的利益关系”， 这样就会对品类管理的推进设置了很多障碍。
药品零售业的品类管理1
目录
一、前言（品类管理的难题和误区） 二、品类管理的定义及业务流程 三、品类管理的重点和难点 四、药品零售业执行品类管理的全过程及其成果 五、多元化的探讨
2018/10/23
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一、前言（品类管理的难题和误区）
按品类管理在中国的发展进程，最早可追溯到 1997年于深圳华侨城，由中国连锁协会和宝洁、可 口可乐共同举办的第一届中国连锁协会品类管理培 训班课程。 十几年过去了，目前的中国零售企业在开展品类 管理上仍存在以下难题和误区： 1、在中国连锁企业中最早开展品类管理培训都是国 际知名的品牌厂家，推行品类管理的最后结果就是 强化他们的商品在卖场中的地位。
药品品类管理
药品品类管理药品品类管理是指对药品进行分类管理和监管的一种措施。
药品是人们日常生活中必不可少的物品，具有治疗疾病、保健养生等功能。
为了保障人们的健康和安全，对药品进行分类管理是十分必要的。
药品品类管理主要包括以下几个方面：1. 分类标准：药品根据其性质、用途、成分等特点进行分类。
常见的分类标准包括按照药品用途分为处方药和非处方药，按照药物成分分为化学药品、生物制品和中药等。
这些分类标准有助于对药品进行统一管理和监管。
2. 注册审批：药品上市前需要经过注册审批程序。
这一程序主要包括药品临床试验、药物质量控制、药品生产工艺等环节。
通过注册审批程序，可以确保药品的质量和安全性。
3. 药品目录管理：药品目录是指国家或地区确定的适用于医疗保险报销范围内的药品。
根据不同的医保政策和需求，药品目录会不断进行调整和更新。
对于不在目录内的药品，患者需要自费购买。
4. 药品溯源管理：药品溯源是指通过对药品生产、流通、销售等环节进行追溯，确保药品的来源可追溯、流向可控制。
这有助于防止假冒伪劣药品的出现，保障患者用药安全。
5. 药品监管：药品监管部门负责对药品市场进行监督和管理。
他们会对药品生产企业、流通企业进行抽查和监督检查，确保其符合相关法规和标准。
同时，也会对违法违规行为进行处罚和整治。
6. 药品信息管理：药品信息管理是指对药品信息进行统一管理和维护。
这包括药品名称、规格、生产企业、批准文号、价格等信息的录入和更新。
通过对药品信息的管理，可以提供给医生、患者等相关人员参考。
7. 药品价格管理：药品价格管理是指对药品价格进行监管和调控。
国家会根据市场需求和供应情况，对部分重要的药品价格进行干预和调整，以保障患者的用药权益。
8. 药品安全监测：药品安全监测是指对市场上流通的药品进行抽检和监测，确保其质量和安全性。
一旦发现问题药品，相关部门会及时采取相应措施，以保障患者用药安全。
药品品类管理是保障患者用药安全的重要环节。
连锁药店品类管理
连锁药店品类管理1. 简介在现代社会，连锁药店已经成为人们购买药品和保健品的主要渠道之一。
为了提高运营效率和满足消费者需求，连锁药店需要科学合理地进行品类管理。
本文将介绍连锁药店品类管理的重要性以及一些常见的品类管理策略。
2. 品类管理的重要性2.1 提高销售效益通过合理的品类管理，连锁药店可以根据市场需求和消费者行为进行产品的分类和组织，从而提高销售效益。
通过合理组织产品布局和陈列方式，可以增加产品的曝光度，吸引顾客的注意力并促使购买行为。
2.2 提升运营效率品类管理可以帮助连锁药店更好地管理库存和供应链，避免过多或过少的库存积压，提高仓储和物流效率。
同时，合理的品类管理还能降低采购成本，优化供应链管理。
2.3 优化顾客体验通过合理的品类管理，可以使顾客更方便地找到所需产品，提高购物效率，增强顾客的满意度。
顾客在连锁药店购物的体验将直接影响其是否选择再次光顾。
3. 品类管理策略3.1 品类划分品类划分是品类管理的基础。
对药店的产品进行合理划分可以帮助顾客更快地找到所需产品，提高购物效率。
常见的品类划分包括按功能（如感冒药、保健品）、按疾病（如心脑血管类、呼吸道类）等。
此外，还可以根据销售数据和市场研究进行细分，如按年龄、性别、价位等。
3.2 产品定价策略连锁药店产品的定价策略是品类管理的关键之一。
药店一般会根据产品的成本、市场需求和竞争状况进行定价。
合理的定价既能保证利润最大化，又能满足消费者的购买能力和消费心理。
3.3 产品陈列和促销策略合理的产品陈列可以提高产品的曝光度和吸引力，促进销售。
常见的陈列策略包括前沿陈列、品牌陈列、季节性陈列等。
此外，药店还可以通过促销活动（如满减、赠品等）来吸引顾客，提高销售额。
3.4 库存管理策略库存管理是品类管理的重要环节。
连锁药店需要根据产品的销售状况和市场需求合理控制库存水平，避免过多或过少的库存积压。
通过建立合理的订货和补货系统，药店可以实现及时有效地库存管理。
药店品种管理制度
药店品种管理制度一、总则为规范药店的经营行为，提高服务质量，保障药品的安全有效使用，制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于药店内药品品种的管理工作。
三、药品品种的确定1.药品品种应当符合国家药品监管部门的规定，经药品审核审批合格。
2.药品品种的新引进和退出应当由药店负责人及专业技术人员共同确定，必须保证新引进的药品具有合法的购销渠道，退出的药品必须严格按照规定销毁。
3.药品品种的确定必须有合法的渠道，并且需要及时对药品的使用情况进行分析，及时做出调整。
四、药品品种的分类管理1.按照药品的作用和用途对品种进行分类管理，包括西药、中成药、中药饮片、保健品等。
2.各类药品应当按照国家药品管理部门的规定进行摆放和管理，保证药品的有效性和安全性。
3.药品库存管理要按照国家药品管理部门的规定和标准进行库存的摆放、管理和调剂，做好药品的安全保障工作。
五、药品品种的采购和采购渠道1.药品的采购要按照国家药品管理部门的规定进行，依法采购合格、符合规定的药品。
2.药品的采购渠道要合法、可靠，依法依规进行。
3.采购人员应当按照国家相关规定进行采购，杜绝一切采购不合格或假冒劣质药品行为。
六、药品品种的储存和保管1.药品在储存和保管过程中必须按照国家药品管理部门的规定进行，避免各种因素对药品产生影响。
2.药品的储存要求按照温度、湿度、光线等要求进行，避免药品失效或者产生变质。
3.对于易损坏的药品或者需要特别保管的药品，药店负责人要求专门的人员进行监管和管理。
七、药品品种的分装和配送1.对于需要分装的药品，必须由专业的技术人员根据国家规定进行工作，保证分装的准确性和安全性。
2.药品的配送要求在规定的时间内交付到药店，并且必须有合法的证明文件，避免患者的用药权益受损。
3.配送药品必须按照国家规定进行储存和保管，避免各种因素对药品产生影响。
八、药品品种的销售和使用1.药品的销售和使用必须严格按照国家相关规定进行，严禁销售假冒劣质药品。
药店各类药品管理规章制度
药店各类药品管理规章制度是药店日常运营管理的重要组成部分，它涉及到药店的药品质量控制、存储管理、销售管理等方面。
下面是对药店各类药品管理规章制度的详细说明，不包含分段语句。
一、药品质量控制管理1. 药品验收管理药店应按照相关法规和规定，对每批药品进行严格的验收。
验收人员应具备相应的药学知识和验收经验，对药品的外观、包装、标签、有效期等进行全面检查。
任何不合格的药品，均不能进入药房销售。
2. 药品储存管理药品储存应符合相关要求，要求药品存放在干燥、通风、无异味的环境中，并且按照类别、有效期和药品特性分别存放。
冷藏药品、易变质药品等应存放在专门的冷藏设备中，确保药品的安全性和有效性。
3. 药品保质期管理药店应定期检查药品的保质期，确保药品在保质期内销售。
过期药品应及时清理，并按照相关规定进行处理。
同时，药店应建立过期药品管理记录，记录过期药品的种类、数量、处理方式等信息。
二、药品销售管理1. 药品购买管理药店的药品采购应按照合理的数量和种类进行控制。
药店应与合法的供应商建立稳定的药品采购渠道，并与供应商签订合同，明确双方的责任和义务。
2. 药品销售许可管理药店应取得相关药品销售许可证，并在明显位置展示。
销售人员应持有合法的健康证和药师证，确保具备相关的从业资格。
3. 药品处方管理药店接收医生处方时，应核对处方的合法性和准确性。
销售人员应仔细阅读处方，确认用药方法、用药剂量和注意事项，并向顾客提供适当的药品使用建议。
三、药品信息管理1. 药品信息记录管理药店应建立健全的药品信息记录系统，包括药品进货记录、销售记录、库存管理记录等。
药店应定期对药品信息进行整理和汇总，以便于查询和报表统计。
2. 药品宣传管理药店在宣传上应遵循诚信守法的原则，不得发布虚假宣传，不得误导消费者。
药店应明确标注药品的适应症、禁忌症、副作用等重要信息，确保消费者能够准确了解药品的使用情况。
四、药品库存管理1. 药品采购计划管理药店应根据销售情况和库存状况，制定合理的药品采购计划。
药房的品类管理
药房的品类管理品类管理基础知识众所周知，品类管理的八个步骤为：1、品类设定：有些专家也将其称为品类定义，需要实现的是将以前杂乱无章的产品或服务进行归类，让它们按照消费者的分类找到自己的归属，每个产品或者服务“有家可归”。
这一类产品或者服务是相互关联或可以替代的。
2、品类角色：通常品类角色分为四种：目标品类、常规品类、季节性品类、便利性品类。
在描述时应将品类角色描述成一个期望的状态，目的是要它在品类经营中扮演这样的角色。
这些品类角色的设定要充分考虑消费者的需要，反映消费者的购买行为。
3、品类评估：充分的品类评估将促使企业的经营战略和营销活动得到全方位的改进，所有全面评估商品的采购、加工和储存成本、商品周转次数、服务水平、品种组合和营销活动，通常品类评估都按照获取信息，信息分析，总结/建议三步进行。
4、品类指标：它反映品类角色和品类评估。
检测指标是分销商和供应商共同针对某品类经营计划制定的具体目标。
5、品类策略是企业为实现品类经营角色和目标而制定的。
针对不同的品类角色和目标，就要使用不同的品类策略。
例如对目标性品类，就要使用强化集信力，提高交易量等策略，从而实现该品类的贡献水平。
6、品类技巧：它是实现品类策略而采取的行动；它涉及有品种组合，定价技巧，促销技巧，货架展示，产品供应等五个领域。
7、品类实施：这是很重要的一步，所有步骤都做好了，没有了这一步也就无法挖掘出品类管理的潜在优势，它也是让品类管理得以突破的一步。
8、品类检查：只有对品类角色和品类指标等相关的经营计划进展进行不间断衡量和检查，才可以对经营计划进行适当地调查，从而有效地实行品类管理。
商品分类：我们首先应该对商品进行一个分类体系的构建。
目前我们公司的商品分类有两大问题，一、只细分到中分类，没有分到小类和细类。
如：心脑血管类可细分为：抗心率失常类、抗高血压类、抗高血脂类、镇静安神类等；二、分类标准还有待研究，分类是按照商品的自然属性分类的，不是按照消费者观念里的分类标准分类。
《连锁药店经营管理之品类管理》
《连锁药店经营管理之品类管理》一切以满足消费者需求为中心，商品是我们经营核心，发挥连锁药店商品作用的最大化成为每个连锁经营者管理的难题。
如何设置合理的库存，更能节约时间、资金、人力、物力等成本资源？如何对商品进行定时、定量的调拨，主动执行门店与配送中心、门店与门店之间的商品调剂功能？商品究竟该如何进行调拨管理，加快商品流通效率，实现门店利润的最大化？合理的商品库品，可以为连锁药店充分利用现有资金，最在限度地创造更大的销售、产生更多的利润，减少商品的滞销，降低效期商品的报损率，加快资金周转……笔者从以下几个方面进行阐述：一、连锁药店商品调控按商品的品类、品牌、品种，控制连锁药店总库商品的存销比；动态掌握配送中心与门店库存商品的库存水平及比例分配。
动态调剂门店需求、存货；指导公司进货与库存关系之调整，审核采购计划及订单，跟踪采购作业；汇总门店补货计划，保证配送中心向门店的适时、适量、适地商品供应，减少断/缺货率；及时组织公司的节庆、季节商品；对效期商品、促销商品、滞销商品的管理与组织；主动执行门店与门店之间的商品调剂功能；对门店专柜商品的调控与管理；新商品开发与汰换。
二、商品调控的管理商品的调拨：指统一采购的商品从配送中心调到各门店进行销售。
调拨是定时定量进行的，定时是根据商品周转需要与配送成本而拟订的配送次数与时间；定量是指根据各门店销量与库存状况，按已定的商品不同的存销比来拟订单品每次补货需求的数量。
基本原则：动态掌握公司配送中心与门店库存商品的库存水平及比例分配，动态调剂门店需求与存货，主动执行门店与配送中心、门店与门店之间的商品调剂功能，定期分析门店商品动销状况，及时调整不适销商品，规范门店补货计划，给采购提供准确的商品需求信息，以保证配送中心向门店适时、适量的供应商品，减少断、货率，对新商品、促销商品、专柜商品的管理。
三、商品库存的调控我们的工作，就是要将顾客需要的商品根据顾客需求的数量进行采购，再把商品送到顾客的手中。
药店品类管理
药店品类管理药店品类管理是指药店根据市场需求和销售情况，对药品进行分类和管理的过程。
药店是提供药品销售、咨询和服务的商业机构，药店品类管理的优劣直接影响着药店的销售业绩和客户满意度。
本文将从药店品类的定义、品类管理的重要性、品类管理的内容和方法等方面进行探讨。
一、药店品类的定义药店品类是指将药店中的药品按照一定的标准分为不同的类别，以方便顾客选择购买和药店进行管理。
药店品类的划分可以根据药品的功效、用途、剂型、疾病分类等不同维度进行。
二、药店品类管理的重要性1. 提高销售业绩：合理的品类管理可以使药店的药品陈列更加清晰，方便顾客寻找和选择，从而提高顾客购买的便利性和满意度，进而促进销售增长。
2. 优化库存管理：通过合理划分品类，可以了解每个品类的销售情况，并根据销售情况合理调配库存，避免过多或过少的库存，提高资金利用率和库存周转率。
3. 强化市场竞争力：通过品类管理，药店可以根据市场需要及时调整品类结构，推出新的产品和服务，满足不同消费者的需求，提高药店的竞争力。
4. 促进采购和供应链管理：通过品类管理，可以准确了解各品类产品的采购情况，有针对性地进行采购计划，降低采购成本，优化供应链管理。
三、药店品类管理的内容1. 品类划分：根据药品的分类标准，将药店中的药品划分为不同的品类，通常可以根据功效、用途、剂型、疾病分类等不同维度进行划分。
2. 品类评估：根据每个品类的销售额、销售量、毛利率、库存周转率、顾客满意度等指标，对每个品类进行评估，了解其在药店中的重要性和贡献度。
3. 品类调整：根据品类评估的结果，对品类进行调整，包括增加、删除、合并或调整品类的范围和定位，以适应市场需求和药店的经营策略。
4. 品类陈列：根据品类的重要性和销售情况，合理安排品类的陈列位置，使顾客能够清晰地找到各个品类的产品，提高顾客购买的便利性。
5. 品类推广：针对每个品类的特点和市场需求，设计相应的促销活动和推广策略，提高品类的知名度和销售量。
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产品经理 决策 产品开发 包装 广告 消费者促销 通路促销 定价 分销
销售部
调研经理
支持 联合调研 消费者调研 系统 / 配送 内部资料
销售经理
决策 开拓分销渠道 引进商品至门店 门店商品营销
负责利润
负责销量
针对消费者
针对零售商
xusheng
今天的销售部 / 市场部 组织机构的局限性
市场部 市场分额增长 利润 “高高在上” 新产品的开发
xusheng
湖南芝林案例：
大类数（6）
中西成药 中药饮片 保健食品 医疗器械
中类数（60）
24 3 15 7
小类数（316）
182 4 40 44
化妆品
其它非药品 合计
4
7 60
23
23 316
xusheng
确定商品的宽度就是要确认所要经营的商品大 类、中类和小类。取舍的原则是商圈特点，以 年轻人为主要顾客的社区，药店可以考虑不经 营中药饮片；而以老年人为主要顾客的社区则 可以考虑不经营个人护理品，时尚化妆品等。
传统的制造商 组织机构
市场部
产品经理 决策 产品开发 包装 广告 消费者促销 通路促销 定价 分销
V.P. 销售部
调研经理
支持 联合调研 消费者调研 系统 / 配送 内部资料
销售经理
决策 开拓分销渠道 引进商品至门店 门店商品营销
负责利润
负责销量
针对消费者
针对零售商
xusheng
传统的制造商 组织机构
销售部 销售额增长 销售量 “沿街叫卖” 有限的货架空 间
自然产生 对峙
xusheng
演变中的制造商组织机构
市场部
产品经理
调研 / 信息系统
调研经理
销售部
销售经理 优化分销 优化营销 优化空间管理
产品管理 包装 定价 消费者促销 广告 分销
支持 联合调研 消费者调研 系统 / 配送 内部数据
通路营销 通路促销
品类管理
XUSHENG
分粥
有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。 要命的是，粥每天都是不够的。怎么分？
抓阄，每 天轮一个
每周下来，他们 只有一天是饱的， 就是自己分粥的 那一天。
xusheng
推选出一个道德高尚 的人出来分粥
强权就会产生腐败， 大家开始挖空心思 去讨好他，贿赂他， 搞得整个小团体乌 烟瘴气。
品类: 一组被消费者了解为可以相互关联的, 可以管理的, 特定的商品的组合.
大类 中类 小类 细类
Joint Industry Project On ECR
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品类管理
品类的定义
选择特定的单品以组成品类.
品类: 一组被消费者了解为可以相互关联的, 可以管理 的, 特定的商品的组合.
是品类管理非常困难和非常重要的第一个步骤
xusheLeabharlann g深度设计还需要考虑零售药店自身的竞争策略，当药 店自身是市场上的领先者时，可以采取一体化策略— 既尽可能经营竞争对手经营的所有的品种；而当药店 是市场追随者的时候，则需要设计大量与竞争对手有 差异的商品品种进入商品经营清单，从而体现药店的 经营特色。深度设计是整个商品品项组合设计最繁杂 和最具有挑战性的工作，在完成深度设计以后，就要 提交一份完整的零售药店品类清单。 在设计品类清单的时候，成功的企业必须高瞻远瞩， 一些品类/次品类目前表现可能不好，但其增长迅速， 未来几年会有很好的发展前景，如果我们能较早关注 ，不但能为我们带来利润，更重要的是能提高顾客的 忠诚度，并最终很有可能发展为目标品类。
-供货商处于强势 -零售商处于弱势 供应商控制: • 价格 • 铺货 • 促销费用 • 数据 零售商: • 只有小而少的店铺 • 毫无主动权
冲突
-供应商势力削弱 -零售商地位加强 零售商控制: •价格 •铺货 • 促销费用 •数据 供应商: •控制权削弱 • 面对更多的竞争
合作
零售商/供应商 联盟
•资源共享
跨国零售商
需要更好的认识本地市场 与供应商合作 信息 专门技术 (货架空间管理)
激烈竞争以求提高客户的忠诚度
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市场销售渠道的变迁
品类管理
亚洲目前已经形成了“品类管理”的概念
在北美和欧洲，货架空间管理是品类管理的 首次应用 亚洲品类管理的发展方式与欧美类似
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完成宽度设计以后，就要根据商圈特点对每一个类 别进行深度设计，深度设计最终体现了药店与商圈 需求的吻合度及相对于竞争对手的竞争策略。对于 任何一个类别，首先入选的商品是这个类别的核心 商品，核心商品是指在本地区较有名气，顾客相当 认同，必不可少的商品，通常组织专家确认本地区 零售药店各个商品类别的核心商品，形成核心商品 数据库，如感冒类的泰诺，新康泰克，减肥类的曲 美等知名商品。
品类角色的定位 / Category Role
品类回顾 / Category Review
品类的评估 / Category Assessment
品类评估表 / Category Scorecard
品类的策略 / Category Strategies
品类的战术 / Category Tactics
品类管理的实施 / Implementation
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很多时候我们都是在这么做…
xusheng
有时候还做得很累、很辛苦…
xusheng
更看不到前途…
xusheng
怎么走才能领略前边的风景…
xusheng
议程
品类管理的历史背景 品类管理的定义和步骤
贵公司品类管理实施建议
xusheng
市场趋势
发展的市场
城市化 消费者的变化
货架陈列的重要性
三分之二的消费者是在店内作出购买商品的决定
一般作出购买某种商品的决定只需20秒钟
这就意味着零售商有能力影响消费者的店内采购行为。
（如：使消费者购买能给店家带来更高利润的商品）
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供应商 - 零售商关系 和公司的组织结构
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零售商与供货商的关系 三阶段
传统
可支配收入增加 频繁接触国际化理念 愿意接受新观念 观察敏锐，并更具良好的认知力 越来越偏好“便利”
市场中销售渠道的转型 传统 - 现代 xusheng
市场销售渠道的变迁
一个独一无二的商机 本地零售商
寻求与跨国企业抗衡的途径 本地市场运作的专业经验 信息 专门技术 (货架空间管理)
• 共同的目标
• 利润最大化
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传统的采购结构
总监
门店经营 总监
商品采购 总监
后勤配送 总监
采购 经理
广告促销 经理
营销 经理
采购员
库存 控制
营销员
商品陈列 经理
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传统的采购结构
总监
门店经营 总监
商品采购 总监
后勤配送 总监
采购 经理
广告促销 经理
营销 经理
采购员
库存 控制
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组成三人的分粥委员会 及四人的监督委员会
他们常常互相攻击， 扯皮下来，粥吃到 嘴里全是凉的。
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轮流分粥，但分粥的人 要等其它人都挑完后拿 剩下的最后一碗
为了不让自己吃到最 少的，每人都尽量分 得平均，就算不平， 也只能认了。大家快 快乐乐，和和气气， 日子越过越好。
好的方法往往很简单！
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如果商圈对本类别的商品需求不是特别明显， 通常我们减少深度，只需要确认核心商品进入 商品品类设计清单即可。而对于需求明显的类 别，比如老年社区对循环系统类别和滋补养生 类别商品的需求明显较其它社区大，我们通常 增加该类别品种数量，增加深度。如：对于日 均营业为20000的药店，循环系统的标准深度 为210，如该药房以老年人为主要顾客，可以 将循环系统的深度调整到400～600。
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从根本上来讲，品类管理是...
商品（分类） 多少数量（后勤/分类）
何时（后勤）
什么价格（价格） 在哪家店（分类/后勤） 占多大空间（分类/空间） 什么位置 （空间）
有什么样的支持（促销/广告）
…...因为零售商知道...... xusheng
品类管理的过程
品类的定义 / Category Definition
营销员
商品陈列 经理
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品类管理结构
总监
门店经营 总监
商品采购 总监
后勤配送 总监
品类 经理
品类 经理
品类 经理
采购员
市场 分析
库存 控制
商品陈列
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品类管理结构
总监
门店经营 总监
商品采购 总监
后勤配送 总监
品类 经理
品类 经理
品类 经理
采购员
市场 分析
库存 控制
商品陈列
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药店品类设计的基本流程是：
确定商品线的长度—商品线的宽度—商品线的深度—形 成商品品类清单。 零售药店商品线的长度是指药店经营商品的品种总数， 宽度是指经营商品的品种类别数，而深度则是指每一个类别 的商品品种数目。 确定商品长度的决定性条件是商圈消费总量，限制性条 件是店面面积，通常在完成新店选址评估后，选址人员会根 据商圈具体情况对未来营业状况进行预计，我们可以根据这 一预计营业额来确定商品线的长度，参考值可以根据下表：
日均营业 额（元） 商品线长 度（个） 2000 1200 5000 2000 10000 3000 20000 5000 50000以 上 10000