第一讲实用礼仪概要

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（２）身上背着背包时，可利用背包摆出高雅的姿势，比如用手轻扶背包或夹着背包的肩带。（３）身着礼服或旗袍时，绝对不要两脚并列，而要两脚一前一后，相距5厘米左右，以一只脚为重心。（４）向他人问候、做介绍、握手、鞠躬时，两脚要并立，相距约10厘米，膝盖要挺直。（５）等待时，两脚的位置可以一前一后，保持45度角，肌肉放松而自然，但仍保持身体的挺直。（６）站立过久时，可以把脚后撤一小步，后面的脚跟可以稍微抬起一点，身体的重心置于前面的脚上。
3．腿的错位站立时双腿不可叉开过宽，不可交叉形成别腿，或把脚踩、蹬、勾在别的东西上以及把腿搭在或跨在别的东西上，使腿部错位，更不可抖动双腿或一条腿。 4．上身错位上身表现自由散漫，东倒西歪，或随意倚靠、趴在别的东西上，或肩斜、胸凹、腹凸、背驼、臀撅，显得无精打采，萎靡不振。
5．头部错位脖子没有伸直，使得头部向左或向右歪斜，头仰得过高或压得过低，目光斜视或盯视，表情僵硬等。
第二章个人礼仪
知识目标：掌握站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手姿、表情等基本礼仪；掌握仪容清洁、修饰的方法；掌握着装原则和配色技巧等知识。素质目标：使学生自觉养成讲究礼貌、礼节的良好习惯，注重自己容貌，并注意服饰的规范性。能力目标：使学生具有讲究个人礼仪的能力，在各种场合下都能做到言谈举止非常得体，穿衣打扮非常合适，展示出职业学校学生的完美形象。技能目标：使学生不仅自己知道个人礼仪应该怎样做，而且能够活学活用地指导他人怎样做。
1．尊重走亲访友，看望病人，带些礼物以示尊重。 2．祝贺亲朋好友结婚、生孩子、乔迁新居或事业成功等喜事都要表示祝贺。祝贺的方式根据祝贺对象而选定，以让对方满意为前提。 3．问候同事朋友，遇到重大不幸（失去亲人，失火被盗，事业有挫，情场失意等）时，我们打个电话致以亲切的问候，表达帮助的愿望，使对方得到心理安慰，对方会非常感激的。

实用礼仪--第一讲

课堂赠言
有“礼”走遍天下
学习礼仪什么问题比较重要呢？
第一第二摆正位置 ----交往以对方为中心 ----交往以对方为中心端正态度 ----接受对方 ----接受对方
在日常工作和交往中交谈时哪一个问题是最重要的？
• 一、说什么
•
• • • • • •
参加社交活动时，一般来讲，所谓六参加社交活动时，一般来讲，不谈。不谈。
英国家庭的餐桌礼仪教育
英国家庭素有“把餐桌当成课堂”的传统：从孩子上餐桌的第一天起，家长就开始对其进行有形或无形的“进餐教育”。这一做法的目的是帮助孩子养成良好的用餐习惯，学会良好的进餐礼仪，培养良好的素质或性格。英国孩子一般2 英国孩子一般2岁时就开始系统学习用餐礼仪，如：长辈入座后，晚辈才可以入座。吃饭时，不要大声喧哗或敲打碗筷。不要用手抠牙，如果牙缝里塞了食物，要悄悄地告诉妈妈，请妈妈帮忙。大一点的孩子要学会使用牙签，并用手捂住牙签剔牙。用餐完毕，要给长辈打招呼：“我吃完了。”然后才能离开。
第一第二第三第四第五第六不要非议党和政府不要涉及国家秘密与商业秘密。不要涉及国家秘密与商业秘密。不能随便非议交往对象不在背后议论领导、不在背后议论领导、同行和同事不谈论格调不高的话题不涉及个人隐私问题
在现代生活中，哪些个人隐私不大适合去随便打探呢？
• 第一 • 第二 • 第三 • 第四 • 第五
不问收入不问年龄不问婚姻家庭不问健康问题不问个人经历
二、如何说
• 第一 • 第二 • 第三 • •
• •
要细语柔声要注意要善于跟交谈对象互动要注意尊重对方有四个不准：
（1）不打断对方
（2）不补充对方（3）不纠正人家（4）不质疑对方

礼仪讲解知识点总结

礼仪讲解知识点总结一、社交礼仪1.相互尊重社交礼仪的核心是相互尊重。

在与他人交往时，要时刻牢记对他人的尊重，不要随意侵犯他人的隐私或者伤害他人的感情。

比如，在与别人对话时，要给予对方足够的关注和尊重，不要在谈话过程中做出冷嘲热讽或者揶揄对方的举动。

此外，要学会倾听和包容对方的意见，不要一味地坚持自己的观点，要尊重对方的差异性。

2.言行得体在社交场合，一定要注意自己的言行举止。

不管是在聚会还是商务场合，言行得体都是非常重要的。

要尽量避免在公共场合大声喧哗或者说脏话，要保持礼貌。

同时，在交往中也要注重自己的仪容仪表，不要粗野或者邋遢。

要懂得根据场合来穿着打扮，不要给人留下不良的印象。

3.礼貌用语礼貌用语是社交礼仪中的一个重要组成部分。

在与他人交往时，使用礼貌用语能够彰显出自己的绅士风度和对他人的尊重。

比如，在与他人交谈时要学会说“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等用语，不要用粗鲁的话语来对待他人。

这样不仅能够体现自己的修养和礼貌，也能够给他人留下良好的印象。

4.注意言行在社交场合中，要时刻注意自己的言行举止，不要做出过于失礼的行为。

比如，在用餐时要注意进餐的姿势和方式，不要发出刺耳的声音或者使劲地搅拌食物。

在与他人对话时，也要避免话语过激或者语气强硬，要温和地表达自己的意见。

总之，要时刻注意自己的举止，给他人留下良好的印象。

5.尊重他人尊重他人是社交礼仪中的重要原则之一。

在与他人交往时，要尊重对方的意见和选择，不要随意干涉对方的私生活。

在与他人交往时，要给予对方足够的空间和尊重，不要对对方进行无端的调侃或者批评。

只有在相互尊重的基础上才能够建立起良好的社交关系。

6.礼尚往来在社交场合中，要学会礼尚往来。

不管是在接受别人的招待还是通过赠送礼物来表达自己的关怀，都要注意礼节。

在接受他人的招待时，要学会感谢对方，不要显得随意或者漫不经心。

在送礼时，也要注意礼品的选择和包装，不要显得过于廉价或者浮夸。

总之，要学会在社交场合中进行礼尚往来，让对方感受到自己的诚意和关怀。

实用礼仪教程(全面-强大)

实用礼仪教程（全面，强大）125pppt职业形象与职场礼仪职业形象与职场礼仪上传时间:2012-07-17 22:38|顶0|评论0|收藏0|热度: 收藏到书房139pppt商务礼仪(实用)商务礼仪(实用)上传时间:2012-07-17 22:31|顶0|评论0|收藏0|热度: 收藏到书房16pppt赞美的12把飞刀赞美的12把飞刀上传时间:2012-07-13 23:24|顶0|评论0|收藏0|热度: 收藏到书房53pppt礼仪讲义礼仪讲义上传时间:2012-07-07 10:42|顶0|评论0|收藏0|热度: 收藏到书房22pppt女性礼仪培训女性礼仪培训上传时间:2012-07-03 23:04|顶0|评论0|收藏0|热度: 收藏到书房75pppt经典商务礼仪经典商务礼仪上传时间:2012-07-03 23:04|顶0|评论0|收藏0|热度: 收藏到书房27pppt沟通的魅力沟通的魅力上传时间:2012-06-28 22:29|顶0|评论0|收藏0|热度: 收藏到书房43pppt浅谈沟通的艺术浅谈沟通的艺术上传时间:2012-06-24 21:47|顶0|评论0|收藏1|热度: 收藏到书房71pppt职业礼仪职业礼仪上传时间:2012-06-15 11:14|顶0|评论0|收藏0|热度: 收藏到书房58pppt沟通的技巧沟通的技巧上传时间:2012-06-08 10:59|顶0|评论0|收藏0|热度: 收藏到书房65pppt个人礼仪上传时间:2012-05-13 22:05|顶0|评论0|收藏0|热度: 收藏到书房16pppt商务接待礼仪商务接待礼仪上传时间:2012-05-03 21:29|顶0|评论0|收藏0|热度: 收藏到书房55pppt国际商务礼仪上传时间:2012-05-03 21:21|顶0|评论0|收藏0|热度: 收藏到书房55pppt职场礼仪上传时间:2012-05-03 11:32|顶0|评论0|收藏0|热度: 收藏到书房164pppt《职场人士的商务礼仪》职场人士的商务礼仪上传时间:2012-04-26 22:35|顶0|评论0|收藏0|热度: 收藏到书房164pppt《职场人士的商务礼仪》职场人士的商务礼仪上传时间:2012-04-26 22:31|顶0|评论0|收藏0|热度: 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礼仪概述-PPT课件

培养文明礼貌修养方法和途径
完美的服务礼仪不是一朝一夕可以学会的，它靠我们平时一点一滴的积累。
（一）善于学习，是礼貌修养的前提 1、加强礼节、礼貌的知识的学习，尤其是社交礼仪常识和职业礼仪
规范。 2、全方位提高个人的文化知识素养，使自己拥有较丰厚的文化积淀。 3、修德，是礼貌修养的基础。要加强自身的公共道德意识和职业道
一、现代礼仪的特点
现代礼仪是指现代人们在社会交住过程中，共同遵守的行为规范和准则，是人们在交往的过程中自始自终地以一定的约定俗成的方式来表现的律已敬人的完整行为，它既可以单指为表敬意或隆重而举行的某种仪式，又可范指人们在各类交往中的礼貌和礼节。
礼仪是整个社会文明发展程度的反映和标志，同时礼仪也反作用于社会，对社会的精神文明产生广泛、持久和深刻的影响。社会的健全与稳定、家庭的和谐与安宁、邻里的和睦、同事之间的信任与合作，都依赖于人们共同遵守礼仪的规范与要求。社会上讲礼仪的人越多，社会便会更加和谐稳定。在维护社会秩序方面，礼仪起着法律所起不到的作用。
作业
1、言行的规范被称为： A .礼仪B. 礼节C. 礼貌D. 礼宾 2、“人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”的提出者是：
A 孔子 B 荀子 C 孟子 D 韩非子
3、讲究文明礼貌修养有什么重要性？ 4、培养文明礼貌修养的方法与途径有哪些？ 5、简述文明接待、礼貌服务的原则？
典型案例
礼仪礼貌周
2019年5月1日，又一个“礼仪礼貌周”开始了。一月一度的“礼仪礼貌周” 活动在东港大酒店已成为一项雷打不动的制度，整个饭店的礼仪礼貌水平大大提高。
【分析提示】礼仪礼貌是饭店服务质量的集中体现。
有些饭店一味追求经济效益，在营业情况较理想之时，往往会忽视服务质量。四星级的东港大酒店就不一样，．生意红火时更加注重服务质量。“礼仪礼貌周” 就是在客房率和餐饮上座率居高不下的时候推出的。

实用礼仪

实用礼仪第一讲会面礼仪会面礼仪包括称呼、递名片、介绍、握手、拥抱等礼仪。

一、学会称呼别人称呼讲究“就高不就低”问题：你怎么看待“亲”、“亲爱的”这样的称呼？二、握手1、握手先后顺序：尊者居前（先伸手）除主人先握（客人要走之前说“请留步”，客人先握。

）2、握手要专心致志3、握手时不能忍视的细节：不能戴手套、帽子、墨镜例外：军人的白手套（先行握手礼）三、得体地使用名片（一）名片的制作1、材质：纸质2、尺寸：国内为9×5.5cm3、色彩和图案：除在创意部门工作，要正常。

“标新立异，非我所取”4、字体5、格式和内容：横式①左上方：单位全称、所在部门、企业的可识别图案和标志。

②居中：姓名，行政服务，技术职称和学术头衔③右下角：邮政编码，办公室座机号，传真号，通信地址，手机号可有可无。

（二）递交名片的礼仪规范1、名片递交顺序：地位低者先向地位高者递2、名片正面朝向对方3、名片要双手递、双手接4、多人递名片时：顺序是“由尊而卑”或“由远及近”。

右手递自己名片，左手接对方名片。

5、接过名片后先要看一下，再看人，再看名片，然后收好。

6、名片要使用名片夹。

（三）接受名片时的礼仪规范双手接有来有往，回敬对方接过名片一定要看看过名片后，应将名片收好（四）索取名片的礼仪技巧1、交换法2、激将法3、谦恭式4、联络法三、介绍（一）自我介绍：位低者先说可以先递名片，然后再作自我介绍注意长话短说第一次介绍时单位和部门要全称（二）为他人作介绍1、谁当介绍人要征得对方同意2、注意先后顺序：尊者居后（有优先认识对方的权力）（三）拱手礼：左手在上（四）拥抱礼：左贴右颊（五）其他会面礼仪：鞠躬礼，合十礼，亲吻礼第二讲迎访礼仪有礼貌的举止，就好像一封永久的明信片。

第一节家庭拜访与接待礼仪一、家庭拜访礼仪1、拜访时间要恰当以不妨碍对方为原则下午四点，晚上七八点初次拜访半小时为宜准时赴约不能在主人说了一大段后就告辞出了门第一个弯回头挥手致意4、略备些小礼品二、家庭接待礼仪出门迎接，帮客人挂好外套，接过礼品，奉茶沏茶八分，双手奉上，在左边上茶递烟：打开烟盒，抖出两三支让客人选点火：打一次火给一位客人点烟，不能连点三个（典故：二战）不能老是看钟、表客人走不能马上关门第二节公务接待礼仪一、接待礼仪的基本规则和要点：（一）基本规则平衡对等惯例（按惯例接待）（二）接待的具体要求车站、机场要早到接过行李箱（随身携带例外）下榻后介绍座位安排：以右为尊（三）现场接待的三个要点1、注意待客三声（去有送声、问有答声、来有迎声）2、使用礼貌用语，一般称为“规范五句”问候语（商务——时效性问候，如上午好）请求语（请用茶，请坐）感谢语道歉语（不便帮助客人）道别语3、注意“三到”眼到（上至额头、下至第二粒纽扣，公务——三角、社交——倒三角、亲密注视区间）口到意到（表情自然、互动）二、位次礼仪（一）行进礼仪（内侧高于外侧，中央高于两侧）1、问：如果你是公司接待人员，有客户来访，在客户不识路情况下，应如何引导？答：接待员应在客人的左前方1.5m处引导，左手致意。

礼仪学第一章礼仪概述

礼俗
礼俗即民俗礼仪，它是指各种
风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。礼俗是由历史形成的，普及于社
会和群体之中并根植于人们心理之中，在一定的环境经常重复出现的行为方式。
理解礼仪含义的注意要点：
（1）礼仪是用于交往中的：初次交往、因公交往、对外交往。
（2）礼仪是约定俗成的行为规范，用于律己和敬人，学习礼仪贵在实践。
礼仪
第一讲礼仪概述
第一章礼仪概述
思考并讨论：
？什么是礼仪？？为什么学习礼仪？学习礼仪的重要性？
案例我不愿意在礼貌上不如任何人
《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。
论上更加系统）
（二）西方礼仪的起源与演进
爱琴海地区和希腊是西方古典文明的发源地。公元12世纪至17世纪（特点：成为区分等级的工具） “文艺复兴”以后（特点：逐步形成规范，朝简单
易行的方面发展）如今，西方礼仪已经在世界众多国家中通行，成为
国际礼仪的只要组成部分。
三、礼仪的特点
1.普遍性和限定性
现代礼节主要包括：
介绍的礼节、握手的礼节、打招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节、作揖的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼节、约会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴会的礼节等等。
礼貌

实用交际礼仪[1]

实用交际礼仪[1]
§ 眼睛：注视三角部位；不要凝视 § 表情：自然，多用微笑：心情好，自信，
友善，乐业 § 注意化妆：自然，得法 § 学会赞美
实用交际礼仪[1]
服的礼仪
§ 男士西装： § 三个三原则： § 三一定律：腰带、公文
包、鞋子同一色； § 三色原则：全身颜色不
超过三种； § 三个禁忌：商标；茄克
不就低”，正式场合不要用简称，如“李处”。 ➢ 外交中的称呼：切记两点，其一是掌握一般性规律，即国际上通行的做法（成年男子称先生，女子称小姐、夫人或女士），其二是留心国别差异，加以区分对待。
实用交际礼仪[1]
介绍礼仪
§ 自我介绍：简洁
§ 他人介绍：把握一个原则，地位高者有知情权
§集体介绍： “少数服从多数”：把少数人介绍给多数人
§ （一）信文 § 1.信文的前段：起始。一是对收信人的具
体称呼。二是对收信人的问候。 § 2.信文的中段：正文。在问候语后面，另
起一段，空出头两格。 § 3.信文的后段：结尾。
包括五个部分：一是结束语。可自成一段书写，也可紧接着正文的最后一段书写。
实用交际礼仪[1]
书信的格式：信文和封文
二是祝福语。写在头一行的部分，必须空出前两格；后一行的部分，应顶格写。
§ 强调地位、身份。把多数人介绍给地位尊的人。
§ 单向介绍：演讲、报告等
§ 人数较多的一方介绍：由尊而卑，如先长
后幼，先女后男等。
实用交际礼仪[1]
交谈的礼仪
➢交谈，即谈话，是人与人沟通的桥梁，日常交往中很重要。“良言一句三冬暖，恶语一声六月寒”，交谈的三个功能
➢交流信息 ➢表达情感 ➢进行互动
引导礼仪
§ 引导的次序：靠左前方1-1.5M；（把墙让给对方）

第一章礼仪基础知识概述

十二、食时不叹，不训斥子弟。
4、礼仪：礼节、仪式的通称
二、商务礼仪
商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。
同一般的礼仪相比较，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且与商务组织的经济效益密切联系。
当代礼仪时期（1949年－至今）
（1）礼仪革新阶段（1949——1966年）（2）礼仪退化阶段（1966——1976）（3）礼仪复兴阶段（1977年－至今）
问题：
什么是礼仪？（根据经验来回答）礼仪=礼貌=礼节？礼仪=行为规范？
Hale Waihona Puke 第二节与礼仪相关的概念一、礼仪的含义
（一）礼仪的涵义 1、礼的含义：
考试方式：
1.结业考试（70分）：试卷考试题目形式：填空题，选择题，情景题，简述题 2 .平时成绩（30分）：包括出勤情况、课后小作业、
学习态度
3. 平时作业（30分）
按要求课后简单记录学习收获，或学习中的疑问，下课时以组为单位上交.
平时作业格式 1张 A4纸
我的教学理念
·授人以鱼不如授人以渔 ·向老师学习不如同学们相互学习 ·教知识重要，学做人更重要 ·以学生为中心的教学要求学生必
二、礼仪的发展过程
（一）起源阶段公元前21世纪前
1、礼仪的起萌时期：旧石器时代葬仪
西安半坡遗址：仰身葬、俯身葬

2、礼仪的革创时期：新石器时代尊卑有序、男女有别（男左女右）
人际交往——尊卑有序、男女有别尧舜时期：拜、揖、拱手等礼节
山顶洞人的装饰品
新石器时代岩画：佤族先民的祭祀仪式

礼仪讲义课件

❖ 哲学家培根有句名言：“相貌的美高于色泽的美，而优雅合适的动作美又高于相貌的美。这是没的精华。” 举止是展示自己才华和修
养的重要外在形态，恰到好处的举止，能够帮助一个人走向成功。我们应该时时注意自己的举止。
一、站姿 ❖ 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。（一）正确的站立姿势
站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
2、交叉式蹲姿：
交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短裙的人员，它的特点是造型优美典雅。其特征是蹲下后以腿交叉在一起，其要求是：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠；左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地；两脚前后靠近，合力支撑身体；上身略向前倾，臀部朝下。
❖ 服务行业：女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。
1、两人一组，背靠（背二站）立站，姿要训求二练人脚跟、小腿、
❖ 注意事项：
❖ 无论是采用哪种蹲姿，都要切记将双腿靠紧，臀部向下，上身挺直，使重心下移；
❖ 女士绝不可以双腿敞开而蹲，是最不雅的动作；
❖ 站在所取物品旁边，不要低头、弓背，要膝盖并拢，两腿合力支撑身体，慢慢地把腰部低下去拿。
臀部、双肩、后脑勺都贴紧。每次训练应坚持1520分钟。

实用基础礼仪

基础礼仪礼仪概述礼仪的概念礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则。

英语中的“礼仪"一词是从法语“etiquette”演变而来的。

法语原意是指法庭上用的一种“通行证”，它上面记载着进入法庭时应遵守的事项。

销售礼仪是指推销人员在销售活动中应遵循的行为规范与准则,它是销售人员根据销售对象的特点,选择、运用恰当的表情、姿态、手势、语言、服饰等,以期获得顾客的好感和信任,达成销售的目标。

仪表和仪态一、发型销售人员的发型应当以传统、整齐、简单、明快、较少修饰和花样的短发型为主,注意点包括：1。

梳好、剪好和清理好头发，至少半个月应理发，三天应洗发2.男士头发最长不超过领口，前面不超过额头，女士不超过肩膀或挡住眼睛。

3.男士不应烫成大波浪,大菊花,以免娘娘腔过重，女士禁止束发类的发型。

4.头上不宜增加过分花哨的发饰5。

检查是否有残余的头皮屑二、面孔1.洗好脸，刷洗脖子，清洗耳朵2。

谨慎的化妆3。

不雅观的鼻毛、耳毛和胡子应当予以修剪或遮掩4.注意眼睛的保洁，患传染病时避免出席社交活动5。

不要戴太阳镜参加商务活动，保持眼镜的清洁，6.保持牙齿的清洁和清新三、手部1。

勤洗双手2.手部要注意保护，不能有红肿粗糙、长疮、生癣、皲裂3.不留长指甲,或在指甲上涂彩色指甲油4。

穿着无袖装时，腋毛不宜为人所觉察。

5.清理指甲和修剪指甲，指甲要保持光泽6.擦试和清洁首饰四、面部表情在人际交往中,表情占有相当大的比重：视觉75％谈吐16% 味觉3% 嗅觉3％触觉3%表情是人心理状态的外在表现，有时能起到言语所起不到的作用，人高兴时,手舞足蹈,喜笑颜开;人忧愁时，横眉紧锁，目肖呆滞；发怒时,咬紧牙关，浑身发抖；悲哀时，声音细弱，无精打采;受惊时,目瞪口呆，惊慌失措。

展眉表欢欣，皱眉表愁苦，扬眉表得意,竖眉表愤怒，低眉表慈悲等。

微笑微笑是一种面露喜色，而又不发出明显的笑声的面容和表情自然的微笑发自内心：五官不发生显著的颤动和位移，额部肌肉收缩，使眉位提高，眉毛展开略成弯月型，面部笑肌有意识的收缩，双唇的开合不易过大，牙齿以不露出为佳，嘴角稍微用力向两侧拉直使嘴角含笑，嘴的闭合和嘴角的动向也可以表示不同的含义：紧抿表示沉着、坚毅;张开表示惊讶、恐惧，一努表示怂恿，一撇表示轻视。

礼仪礼貌知识讲解-初级

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第三节
举止仪态
干净整洁、大方得体
注意个人卫生：不要随地扔垃圾，处理好自己制造出来的垃圾。外表干净整洁：在参加会议以及正式场合，长发请扎起，以不造成麻烦为主要。衣着大方得体：支持个性张扬，但再正式场合请注意衣着得体，便于行动，切勿过于个性。言行举止需注意：清楚自己的身份，说的每一句话都需要为此负责。
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第四节
学会尊重
人的内心都渴望得到尊重，学会尊重他人才能赢得他人的尊重，与任何人相处都应注意礼貌。
尊重他人的劳动。他人的劳动成果每个人都不可以轻易破坏。
尊重他人的人格，不做有损他人人格的事情。不要把自己的罪恶施加到他人身上，也不要到处宣扬他人的弱点、缺陷，使他人丧尽自尊。
善于站在他人的角度，感同身受，推己及人。有时自己和别人要某样东西，要想想他人的感受，如果自己可以不要，尽量让给他人。自己在侮辱他人时也要这么想一想，要知道被侮辱的感觉很不爽，任何人都一样。
善于欣赏他人，接纳他人，不能够嘲笑他人的缺点与不足。寸有所长，尺有所短正是这个道理，每个人都会有缺点与不足。因此对待他人不如自己的地方，要能接纳、不排斥，也允许有他人超越自己的地方。
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第五节书籍推荐源自谢谢观看礼仪知识讲解
制作人：罗欣怡
目录
壹贰叁肆伍
礼
言
举
学
书
仪
行
止
会
籍
知
礼
仪
尊
推
识
貌
态
重
荐
种
类
介
绍
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第一节
礼仪知识种类简介
按应用范围区分：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。

基本礼仪知识学习(PPT40页)

内容上装下装领带扣子男士合体、干净、衬衣袖长出1 厘米要有裤线、裤长距地面1厘米不得脏污、破损或斜松、长度应到皮带扣处/颜色 2排/3排女士职业套装（裙）
7
专业形象－良好的仪表
内容
腰带鞋子袜子
男士
质地、颜色、配饰光亮无尘、颜色协调长度适当、颜色协调
女士
船鞋、鞋跟不能过细过高颜色协调、无皱及脱丝
忌：过分臃肿的服装或穿大衣上班
8
专业形象－良好的仪态
仪态--男士

站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或身前（后）交叠。行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双脚内收式。蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。
己）
简短、清楚、明确的语言随时准备记录
19
（二）电话礼仪
——几种常见的情形
找人不在
代接代转电话
掉线
拨错电话
20
（二）电话礼仪
——结束时
留下好印象，避免陈词滥调，留下快乐的结尾
4
良好的仪容-- 面部修饰
脸部 — 男士：不要留胡子,脸部应保持干净； — 女士：不宜化浓妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。
— 注意耳朵、眼角卫生。
口腔 — 应保持清新，注意异味；牙缝不要留有食物残留物。经常进行自我检查。
鼻部
-- 长时间在外工作的要特别注意鼻子内外，需要处理的时候，要到没人的地方用手帕或纸巾擦干净。不应当众擤鼻涕、挖鼻孔，乱弹及乱抹。更要注意定期修剪鼻毛，以免让他神气活现起来。
切记：尊重他人也就是尊重自己。