物业管理综合能力篇
《物业管理综合能力》公共管理基础知识与应用
第一节
多项选择题
公共关系基础知识与应用
）
1 . 公共关系的基本要素包括（ A . 社会 B . 组织 C . 公众 D . 传播 E . 关系 【答案】： BCD
次要公众和边缘公众。 3 . 按公众的动态发展过程，可将公众分为行动公众、 知晓公众、潜在公众和非公众。 4 . 按组织对公众的喜恶程度，可将公众分为受欢迎
公众、被追求的公众和不受欢迎的公众。
第一节
公共关系基础知识与应用
（三）公共关系的手段—信息传播
1 . 信息传播是联系公共关系主体和客体 的中介手段，包括传播工具、传播媒介、 社会交际等。现代公共关系就是组织与公 众之间信息的双向交流与沟通过程，“传 播沟通”是公共关系的本质属性。
涵义包括如下四个方面：
第一节
公共关系基础知识与应用
1 . 公共关系是以社会组织为主体，主要研究组织
与组织内外有关公众建立的各种关系。这种关系 是组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的 关系，而不是私人之间的关系或组织内部个人之 间的关系。
2 . 公共关系的目的是谋求组织与各有关公众之间
建立良好的关系，为组织创造一个良好的社会关
公共关系 组织 公众 个体关系 个人 私人 个人交际职能
四、 公共关系与人际关系 1 . 行为主体不同： 2 . 研究对象不同：
3 . 管理职能不同： 组织管理职能
4 . 传播方式不同： 强调大众传播
局限人际传播
第一节
（二）联系：
公共关系基础知识与应用
2020年物业管理师《综合能力》试题及答案(卷十)
2020年物业管理师《综合能力》试题及答案（卷十）1 在组织中占主导地位的群体类型是()。
A. 正式群体B. 非正式群体C. 虚拟群体D. 项目群体参考答案: C2 某个人在工作中一直表现很好，同事们对他的评价一直很高，可由于一次偶然的错误，他的同事们开始转变了对他的认识，大量的负面评价随之出现，这就是()在起作用。
A. 首因效应B. 近因效应C. 成见效应D. 晕轮效应参考答案: B3 关二于知识、技能与能力之间的关系，说法错误的是()。
’A. 知识的发展是在掌握和运用能力、技能的过程中实现的B. 能力在一定程度上决定着一个人在知识、技能的掌握上可能取得的成就C. 知识是能力形成的理论基础D. 技能是能力形成的实践基础参考答案: D4 一个完整的法律规范在逻辑上是由()三个要素构成的。
A. 前提、假定和处罚B. 假定、处理和制裁C. 认可、处理和制裁D. 假定、认可和处理参考答案: B5 人的心理和行为是由()决定的。
A. 人的气质和社会生活条件B. 人的内在价值和个人的具体生活状态C. 人的价值观和社会生活条件D. 社会生活条件和个人的具体生活状态参考答案: D6 人群关系理论把人视为()。
A. 单位人B. 经济人C. 法律人D. 社会人参考答案: D7 当前建筑物中应用得最广泛的灭火系统是()。
A. 干式喷淋水灭火系统B. 湿式喷淋水灭火系统C. 雨淋式灭火系统D. 喷雾式灭火系统参考答案: B8在局部均衡的情况下，均衡点通常是()的。
A. 稳定B. 多样C. 存在D. 唯一参考答案: C9 买卖合同中规定，买受人应当及时检验标的物，发现有不符合约定情况的，应当在约定的时间内，没有约定的，应当在标的物收到之日起()年内通知出卖人。
A. 1B. 2C. 3D. 4参考答案: D10 社会保险中最早出现的保险项目是()。
A. 生育保险B. 失业保险C. 医疗保险D. 工伤保险参考答案: C11 物业统计的工作步骤为()。
物业综合管理能力
物业综合管理能力随着城市化进程的加速，物业综合管理成为了城市社区建设和居民生活中越来越重要的环节。
物业综合管理能力对于社区的稳定运转、居民的生活质量以及房地产市场的发展都起到了非常关键的作用。
物业综合管理能力包括多个方面，如物业管理、安全管理、环境管理、维修管理等，一个好的物业综合管理能力不仅需要具备专业技能，还需要具备创新思维和沟通协调等软实力。
以下从几个角度探讨物业综合管理能力的提升。
一、提高物业管理水平物业管理是整个综合管理的核心，好的物业管理能够有效地维护社区和居民的利益，提高物业的价值和管理的质量。
物业管理需要具备的技能包括设备维护、收费管理、业主关系维护、卫生清洁等方面。
物业公司需要有专业的管理系统和流程来保证综合管理的顺畅进行。
同时，物业公司需要积极与政府建立合作关系，提升公司的行业认可度和社会形象，能够增加业主的信任度，提高服务质量。
二、加强安全管理社区的安全是居民最为关心的问题之一，作为物业综合管理的重要组成部分，安全管理需要高度重视。
物业公司应该加强对社区安全风险的识别和评估，制定出相关的应急预案和安全管理计划，提升社区的安全水平。
同时，进行安全知识培训和演习活动，提高业主对安全的意识和知识，避免事故的发生。
三、优化环境管理社区的环境管理不仅是业主生活品质的保障，也是维持社区绿化、治安等方面的关键，对于保护生态环境有着非常重要的作用。
物业公司需要加强对社区环境的管理，提高绿化覆盖率，保证垃圾分类治理的执行，建立健全的环境监测机制等，也需要积极与业主进行沟通和合作，共同建设美丽社区。
四、完善维修管理社区维修保养是物业综合管理的国标要求之一，也是业主对物业服务的直接体验，能力的提升需要加强物业公司的维修管理能力。
物业公司需要建立完善的维修管理体系、组建专业的维修团队，并在人、财、物上进行全方位的支持，保证社区维修服务的质量和效率。
五、增强创新思维和沟通协调能力物业综合管理需要具备创新思维、热情服务和沟通协调能力等软实力，能够更好地适应市场的需求与变化。
如何提升物业管理的综合管理能力
如何提升物业管理的综合管理能力物业管理是一个综合性的工作，涉及到多个方面的管理能力。
要提升物业管理的综合管理能力，需要在以下几个方面下功夫：团队建设、技能培训、服务意识、信息化建设和创新思维。
本文将从这五个方面，对如何提升物业管理的综合管理能力进行探讨。
一、团队建设团队建设是物业管理的重要基础。
一个团队的凝聚力和执行力决定了物业管理的效果。
要提升物业管理的综合管理能力，首先要注重团队建设。
在人员招聘方面，注重选拔优秀人才，建立起一支专业素质高、富有合作精神的团队。
在培养方面，通过定期的培训和交流活动，提升团队成员的专业能力和管理能力。
此外，要加强团队内部的沟通和合作，营造良好的工作氛围，形成团队共同奋斗的意识和精神。
二、技能培训物业管理的综合管理能力需要建立在一定的专业技能基础上。
因此，在提升物业管理的综合管理能力的过程中，技能培训是必不可少的。
要根据不同岗位的需要，为物业管理人员提供相应的培训课程，包括但不限于法律法规、安全防范、设备维护等方面的培训。
通过培训，使物业管理人员不断提升自身的专业技能，适应不同的管理需求。
三、服务意识物业管理的核心是为业主提供优质的服务。
要提升物业管理的综合管理能力，必须树立良好的服务意识。
物业管理人员应该始终把提升业主满意度作为工作的出发点和落脚点，关注业主的需求，解决他们的问题。
在服务过程中，要注重细节，通过持之以恒的改善，不断提升服务质量。
同时还应注重与业主的沟通和互动，建立良好的业主关系，增加彼此的信任和理解。
四、信息化建设信息化是提升物业管理综合管理能力的重要手段之一。
通过信息化建设，可以提高工作效率和管理水平。
物业管理人员可以借助信息化技术，实现工作过程的标准化和自动化，提高数据的准确性和可靠性。
同时，信息化还能够提供更加全面和及时的信息支持，为决策提供科学依据，提升管理的科学性和准确性。
五、创新思维提升物业管理的综合管理能力，需要打破传统思维的束缚，拥抱创新思维。
物业管理综合能力练习题(各章)
物业管理综合能力练习题第一章经济学基础知识与应用案例：什么是市场失灵，导致市场失灵的因素有哪些？答：市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能起作用的情况，我们称之为市场失灵。
市场失灵主要的因素有四点:1.垄断的存在，垄断企业的存在，可以操纵市场价格与供求关系，从而使市场价值规律失效。
2.非对称信息，指市场上买方与卖方所掌握的信息不对称，卖方掌握的情况多，买方掌握的情况少，双方无法就价格与购买数量达成均衡。
3.（商品的）外部性，个人或组织的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响成本计入市场交易的成本与价格之中。
4.公共产品（的存在），政府提供公共服务和产品，有时不能仅考虑成本，还要考虑公众承受能力等诸多社会因素。
（以上因素造成资源得不到最优配置）第二章管理学基础知识与应用案例：创新在物业管理中的应用1.物业管理理念创新，对物业服务本质的认知和深化。
2.手段创新，利用现代科学技术提高，降低成本，提高效率和质量，增加收益，提高在市场中的竞争力。
3.模式创新，通过减少中间管理层次，成立专业化分公司，设立中心服务处等方式达到降低成本，提高效率。
4.制度创新，改善公司内部的规章制度，实行最优化的管理，积极建议政府部门制定符合行业发展的政策，促进行业款苏健康发展。
第三章心理学基础知识与应用案例：如何在物业服务中应用心理学1.在服务中应用心理学，一是感情化服务，注意服务的态度和感情，把业主家的事当做自己的事情，使业主在内心认可物业服务；二是提供个性化服务，满足业主特殊要求。
2.积极对待业主投诉，接待热情，站在对方立场上考虑问题，认真聆听，积极寻求解决办法，提高解决问题效率。
第四章公共关系基础知识与应用论述题：如何加强物业管理企业的公共关系能力建设？1.确立物业管理企业的公共关系的工作目标。
2.加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识。
3.把物业管理企业建设成为开放型、透明型的企业。
物业综合管理员个人总结6篇
物业综合管理员个人总结6篇第1篇示例：物业综合管理员是一个综合性的职位，要求对物业管理、服务、维护等方面有全面的了解和掌握。
在这个职位上，我不仅需要具备一定的专业知识和技能，还需要具备一定的组织、协调、沟通能力和处理问题的能力。
在工作中，我主要负责物业管理、安全保卫、保洁卫生、设备维护、服务质量监督等方面的工作。
通过这段时间的工作，我深刻体会到作为物业综合管理员的重要性和责任感。
以下是我在这段时间内的一些体会和总结：作为物业综合管理员，我需要具备全面的专业知识。
要对物业管理、保洁卫生、设备维护等方面有一定的了解和掌握，并能够根据实际情况灵活运用。
要不断学习和提升自己的专业知识，以应对不同情况和需求。
作为物业综合管理员，我需要具备良好的沟通和协调能力。
要与业主、住户、员工等各方保持良好的沟通和沟通，及时了解他们的需求和意见，以便及时做出相应调整和改进。
要灵活协调各方资源，解决各方之间的矛盾和冲突。
作为物业综合管理员，我需要具备良好的服务意识和服务质量监督能力。
要一直把满足业主、住户的需求和提高服务质量放在首位，不断优化物业管理和服务流程，提高服务质量和口碑。
要严格监督员工的工作，保证他们的工作质量和效率。
作为物业综合管理员，我需要具备处理问题和应变能力。
要能够灵活应对各种问题和突发事件，迅速做出决策和处理，保证物业管理运转正常。
要善于总结经验和教训，不断提高自己的应变和处理问题的能力。
在这段时间的工作中，我深刻体会到作为物业综合管理员需要具备全面的专业知识、良好的沟通和协调能力、优秀的服务意识和处理问题的能力。
我会继续努力学习和提升自己，为物业管理部门的发展和提高服务质量做出更大的贡献。
【本篇文章仅为创作类文章，如有雷同，纯属巧合】。
第2篇示例：作为物业综合管理员，我们的工作职责十分广泛。
我们需要负责物业管理中的各个方面，包括日常维修保养、安全管理、服务配套、财务管理等。
在日常工作中，我们需要及时处理小区居民提出的问题和投诉，保障小区内的安全和秩序。
物业管理综合能力提升方案
物业管理综合能力提升方案引言随着我国房地产市场的快速发展，物业管理已成为一个不可忽视的行业。
在物业管理中，综合能力是非常重要的，它涵盖了一系列的领域，如物业服务、物业安全、客户关系管理等。
本文将探讨如何提升物业管理的综合能力。
一、物业服务物业服务是物业管理的核心内容，也是业主们关注的焦点。
物业服务的质量不仅关系到业主的满意度，还涉及到物业管理公司的声誉和形象。
因此，物业服务的提升十分重要。
下面我们从以下几个方面来探讨物业服务的提升。
1.1 提高服务意识物业服务的提升首先要从提高服务意识入手。
物业管理公司应该明确服务项目的范围和要求，制定出完善的服务标准和工作流程。
同时，公司还应该加强培训，提高员工的服务意识和服务水平。
1.2 发挥技术优势物业管理公司应该积极应用相关技术手段，如智能门禁系统、信息化管理平台等，提高服务的效率和质量。
此外，还需要有实时解决问题的能力，及时响应业主反馈的问题和需求。
这样才能真正提高物业服务质量，赢得业主的信任和支持。
1.3 注重服务细节物业服务还需注重细节。
公司应该关注细节，精益求精，体现业主至上的服务理念。
比如，要确保服务人员的仪表得体、言行举止得体，要热情周到地为业主解决问题，还要定期进行服务满意度调查，及时纠正不足。
二、物业安全物业安全也是物业管理的重要组成部分。
物业安全涉及到业主住宅的安全和保障，也影响到物业管理公司的声誉和形象。
下面就物业安全的提升做一些探讨。
2.1 完善安防措施物业管理公司应该进行全面的安全隐患排查，及时发现、制定相应的安全管理措施。
在提升安防措施的同时，还应扩大监控范围，进行监控设备和系统的升级改造。
在此基础上，定期进行安全演练和应急处理培训。
2.2 增强风险意识物业管理公司应该在员工中培养安全意识、风险意识。
要及时发现、及时解决安全隐患问题，有效防范业主和物业管理公司的利益损失。
2.3 开展安全知识普及活动物业管理公司应该积极开展安全知识普及活动，为业主提供安全知识并提供相应的安全指导。
物业综合管理员个人总结5篇
物业综合管理员个人总结5篇篇1================一、引言作为一名物业综合管理员，我在过去的一年里承担了许多职责和任务，包括物业管理、客户服务、设施维护以及社区活动组织等方面。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结和反思。
二、工作职责与任务1. 物业管理在物业管理方面，我主要负责小区的日常工作监督和管理，包括但不限于保洁、绿化、安全等工作。
我确保物业服务团队的高效运作，以保障业主的生活质量和社区环境的安全稳定。
2. 客户服务作为服务行业的从业者，客户服务始终是我们工作的核心。
我积极处理业主的咨询和投诉，确保问题得到及时有效的解决。
同时，我还定期组织业主会议，收集业主的意见和建议，以不断提升服务质量。
3. 设施维护物业设施的维护和管理是我的重要职责之一。
我负责监督设施的日常维护和定期检修工作，确保设施的正常运作，及时处理突发事件，以减少对业主生活的影响。
4. 社区活动组织为了增强社区凝聚力，我积极组织各类社区活动，如节日庆典、运动会、文化讲座等。
通过活动，增进业主间的交流和沟通，营造和谐的社区氛围。
三、工作成果与亮点1. 提升服务质量通过不断学习和实践，我成功提升了物业服务的质量和效率。
在处理业主问题时，我始终秉持“以人为本”的原则，得到了业主的广泛认可和好评。
2. 设施改造与升级我成功推动了一系列设施改造和升级项目，包括小区绿化改造、儿童游乐设施的更新等。
这些改造和升级项目显著提升了业主的生活质量和幸福感。
3. 智慧物业建设我积极参与智慧物业建设，推动了物业管理系统升级，实现了物业服务与信息化技术的有机结合。
通过线上服务平台，业主可以更方便快捷地享受各类服务，提升了物业管理的效率和透明度。
四、工作不足与反思1. 沟通能力有待提高在过去的工作中，我发现自己在沟通方面还有不足。
面对复杂问题和多方沟通时，我需要进一步提高自己的沟通技巧和协调能力。
2. 专业知识需要更新物业管理行业日新月异，我需要不断学习新的知识和技能，以适应行业的发展和变化。
物业管理综合能力_第二章 第六节 管理学基础知识在物业管理中的应用_2013年版
中大网校引领成功职业人生
中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、管理的基本职能应包括( )等基本功能活动。
A:决策、计划、组织、指挥、激励和控制
B:决策、计划、指挥、领导、奖励和控制
C:决策、计划、组织、领导、激励和控制
D:计划、组织、领导、指挥、奖励和控制
答案:C
2、市场调查的方法很多，按调查( )划分，有直接调查法和间接调查法。
A:手段
B:范围
C:方式
D:内容
答案:C
3、管理具有二重性，即同时具有( )。
A:阶级属性和社会属性
B:自然属性和阶级属性
C:自然属性和社会属性
D:市场属性和生产属性
答案:C
4、市场营销组合，是企业为了满足( )的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量。
A:目标顾客群。
物业综合管理能力
物业综合管理能力物业综合管理能力是指一个物业管理公司或个人在管理、运营和维护物业时所需具备的能力和素质。
随着城市化进程的加快和房地产市场的不断发展，物业管理行业在我国得到了快速的发展。
为了满足居民对居住环境质量和服务的需求，物业综合管理能力的重要性不可忽视。
本文将探讨物业综合管理能力的重要性以及应具备的核心能力。
第一部分：物业综合管理能力的重要性物业综合管理能力的提升对于一个物业管理公司或个人来说至关重要。
首先，物业综合管理能力的提高可以提升物业管理服务的质量。
一个拥有良好管理能力的物业管理公司能够有效组织和调配资源，提供高效的日常管理和维护服务，提高居民的满意度。
其次，物业综合管理能力的提高可以提升物业价值。
通过对物业设施的合理规划和管理，物业管理公司可以增加物业的使用寿命，提高物业的价值，进而提高业主的资产回报率。
最后，物业综合管理能力的提高可以有效应对突发事件和紧急情况。
一个具备应急预案和快速反应能力的物业管理公司能够在紧急情况下迅速作出处理和应对，确保业主的生命财产安全。
第二部分：物业综合管理能力的核心能力1. 项目规划与运营能力物业管理需要从项目规划阶段开始，对物业进行合理规划与设计。
具备项目规划与运营能力的物业管理公司能够从整体和长远的角度出发，对物业进行科学的规划，使其在建设和运营过程中达到最佳效果。
2. 资源整合与协调能力物业管理涉及到多种资源的整合和协调，包括人力资源、物力资源、财务资源等。
物业管理公司需要具备有效整合和协调各种资源的能力，以提高资源利用的效率和效益。
3. 日常维护与服务能力物业管理需要进行日常的维护和服务，包括公共设施的维修保养、环境卫生管理、安全保卫等。
良好的日常维护与服务能力可以提高物业的品质，增加业主的满意度。
4. 社区管理与公共关系能力物业管理涉及到与业主、政府、社区居民等多方的沟通和协调。
具备良好的社区管理与公共关系能力的物业管理公司能够有效解决各方的矛盾和问题，维护良好的社区秩序和环境。
物业管理综合能力
物业管理综合能力物业管理综合能力是指物业管理人员应具备的一系列综合能力，包括管理能力、服务能力、技术能力和创新能力等。
这些能力是物业管理人员为了更好地服务业主和业务发展所必须具备的，下面我们来详细了解一下。
首先，物业管理人员的管理能力必须足够强，才能有效地组织管理物业工作。
管理能力主要包括组织能力、决策能力、计划能力、监督能力等。
例如，物业公司需要对物业管理人员的工作进行科学的规划和合理的排班，以确保工作的有序进行。
同时，在处理突发事件时，物业管理人员必须快速做出合理的决策，并及时组织好相关部门进行处理。
其次，物业管理人员的服务能力和服务意识也是非常重要的。
良好的服务能力可以提高业主对物业公司的满意度，提高业主对物业公司的信任。
服务意识是指物业管理人员的态度和行为，要求物业管理人员以业主为中心，耐心、用心地为业主提供优质服务。
例如，在业主有问题时要及时解答，及时回应业主提出的要求。
其次，技术能力也是物业管理人员必备的综合能力之一。
物业管理人员需要具备基础知识和技能，能够熟练使用物业管理系统，熟悉物业管理工作流程，以及对公共设施、水电线路、消防安全等方面具备基础知识和相关技能。
同时，物业管理人员需要具备维修与保养技能，以保障物业设施的正常运作。
此外，物业管理人员还需要具备防范和化解矛盾的能力。
最后，物业管理人员的创新能力也不可忽视。
随着时代的发展，物业管理也需要与时俱进，不断更新观念，创新工作方式，创造更多发展机会。
物业公司需要要求物业管理人员不断学习、探索，与时俱进，提出创新提升方案。
总之，物业管理人员的综合能力是实现物业清洁、安全、舒适的基础，更是提高业主满意度的关键。
物业管理人员应当全面提升自己的素质，不断追求卓越，为业主提供更高质量的物业服务。
物业管理工作中的综合管理与协调能力
物业管理工作中的综合管理与协调能力在物业管理工作中，综合管理与协调能力是至关重要的。
物业管理涉及到多个方面，包括维修、保洁、安全等各个环节，而这些环节的协调和管理决定着整个物业的运营效率和居民的满意度。
下面将从不同角度探讨物业管理工作中的综合管理与协调能力。
一、流程协调物业管理工作中，涉及到各种维修、保洁、设备运营等流程。
综合管理人员需要能够有效地协调各个环节，确保流程的顺利进行。
例如，在处理住户的报修请求时，综合管理人员需与维修人员协商安排维修时间、与住户沟通维修进度等，以确保住户的问题能够及时得到解决。
在保洁工作中，综合管理人员需要安排保洁人员的工作时间，协调各个区域的清洁工作进度，确保整个物业环境的卫生。
二、人员管理物业管理涉及到多个岗位的人员，包括维修人员、保洁人员、物业顾问等。
综合管理人员需要具备良好的人员管理能力，包括招聘、培训、考核、激励等方面。
他们需要根据不同岗位的需求，招聘具备相关技能的人员，并进行专业的培训，以提高员工的工作能力和服务质量。
同时，综合管理人员还需要定期进行员工考核，激励优秀员工，并给予必要的奖励和培训机会，以提高整体团队的综合素质和服务水平。
三、危机处理在物业管理工作中，难免会遇到一些突发事件和危机状况，如设备故障、停水断电等。
综合管理人员需要具备应急处理的能力，能够快速反应，并采取有效措施应对。
在处理危机时，综合管理人员需要与相关部门和供应商合作，协调资源，及时修复问题，并向住户做好解释和沟通工作，保证住户的利益不受损害。
四、供应链管理物业管理工作需要与各类供应商合作，包括清洁用品、维修材料以及相关设备的供应商等。
综合管理人员需要建立供应商数据库，与供应商保持密切的沟通和合作，确保物业所需要的物资能够及时供应，并与供应商协商价格及服务。
通过有效的供应链管理，综合管理人员可以降低物业运营成本，提高物业服务的质量和效率。
综合管理与协调能力是物业管理工作中的关键因素。
物业管理师《物业师综合能力》试题及答案
一、单项选择题1、社会学是属于以探讨社会现象或者行为为主的一门学科，是一门高度生活化的 (A )。
A、社会科学B、自然科学C、人文科学D、管理科学2、从狭义的角度理解， (A )是指一个人出生之后，经过幼年、童年的看护，青少年的教育，成为社会所接受的“成人”的过程。
A、社会化B、成人化C、成熟化D、人的进化3、社会化是一个( B )的过程，个体往往要经历各种类型的社会化，才干在社会中得以生存和发展。
A、继续教育B、终身持续C、可持续D、反反复复4、社会学者们普通把个体一辈子中所经历的社会化划分为以下三种基本类型，即基本社会化、续社会化和( A )。
A、再社会化B、连续社会化C、持续社会化D、反复社会化5、(C )是指一个人在儿童、青少年时期的社会化，是个人社会化的初级阶段，也是社会化最主要的内容。
A、再社会化B、继续社会化C、基本社会化D、持续社会化6、(A )是一种十分特殊的社会化过程，它是指个体从原有的生活方式向另一种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程。
A、再社会化B、继续社会化C、基本社会化D、持续社会化7、社会组织的( B )指组织内部各种职位、各个部门之间正式确定的、比较稳定的相互关系模式。
职位、部门是它的基本元素。
A、正式成员B、正式结构C、正式群体D、非正式结构8、在组织管理上，家长制和(A )是两种主要的管理方式。
A、科层制B、正式结构C、等级制D、职业经理人制9、( B )管理方式合用于规模不大、分工不发达的社会组织，管理的好坏取决于管理者的经验和素质。
A、科层制B、正式结构C、等级制D、职业经理人制10、建造是(A )的通称。
A、建造物和构筑物B、公共用房和居住用房C、公共建造和住宅建造D、建造物和设施设备11、供人们进行生产、生活或者其他活动的房屋或者场所称为 (D )，如住宅、医院、学校、商店等。
A、构筑物B、住宅建造C、公共建造D、建造物12、人们不能直接在其内进行生产、生活的建造称为(B )，如水塔、烟囱、桥梁、堤坝、记念碑等。
物业转正考试试题
物业转正考试试题物业转正考试试题随着城市的不断发展，物业管理行业也得到了长足的发展。
为了提高物业管理人员的专业素养和服务质量，许多物业公司都会组织转正考试，以评估员工的能力和知识水平。
本文将介绍一些常见的物业转正考试试题，帮助读者了解该行业的相关知识和技能要求。
一、综合能力篇1. 请简要描述物业管理的定义和职责。
2. 物业管理人员在日常工作中需要具备哪些基本素质和能力？3. 在处理业主投诉时，你认为应该采取哪些措施来解决问题？4. 请列举一些常见的物业管理工作中可能遇到的紧急情况，并描述如何应对。
5. 你认为物业管理人员应该如何与业主和居民进行有效的沟通和协调？二、法律法规篇1. 请简要介绍物业管理相关的法律法规和政策文件。
2. 在物业管理过程中，你认为有哪些法律法规是需要特别注意的？3. 请列举一些可能涉及到物业管理纠纷的法律问题，并描述如何解决。
4. 在物业管理中，你认为应该如何保护业主和居民的合法权益？5. 如果发现业主或居民违反相关法律法规，你认为应该采取什么措施来处理？三、维修保养篇1. 请列举一些常见的物业设施和设备，描述其维修保养的要点。
2. 在维修保养过程中，你认为应该如何保证工作的质量和效率？3. 请描述一下常见的物业设施故障和应对方法。
4. 在日常维修保养中，你认为应该如何做好设备的巡检和保养？5. 如果遇到紧急维修情况，你认为应该如何应对和处理？四、安全管理篇1. 请列举一些物业管理中需要注意的安全隐患和风险。
2. 在日常工作中，你认为应该如何做好物业安全管理？3. 请描述一下常见的火灾事故和应对措施。
4. 在安全管理中，你认为应该如何做好小区的安全防范工作？5. 如果发生紧急情况，你认为应该如何组织疏散和应急救援？五、服务管理篇1. 请简要介绍物业管理中的服务内容和服务质量标准。
2. 在日常工作中，你认为应该如何提高物业服务质量？3. 请描述一下常见的物业服务投诉和解决方法。
物业管理综合能力_第五章 第三节 物业管理的行政管理_2013年版
13、我国目前行政组织横向划分的方法主要包括（）。
A:地方部门化
B:行业部门化
C:职能部门化
D:产品部门化
E:区域部门化
答案:B,C,D,E
14、工商行政管理的作用主要表现为（）。
A:对市场机制运行的重要作用
B:对资源优化配置的重要作用
C:对增大市场利润的重要作用
D:对优化市场结构的重要作用
1、行政管理活动的根本原则是（）。
A:互惠互利
B:权责分明
C:诚实守信
D:依法管理
答案:D
2、行政管理所具有的属性是（）。
A:政治性和社会性
B:执行性和强制性
C:政治性和权威性
D:执行性和政治性
答案:A
3、行政管理的基本依据是（）。
A:行政权力
B:政治统治职能
C:宪法
D:社会管理职能
答案:A
4、管理层次和管理幅度是影响行政组织结构形态的两个决定性因素。它们在一个特定的组织内成（）。
A:企业歇业秩序
B:企业破产秩序
C:企业产权转让秩序
D:维护市场主体合法权益秩序
答案:D
9、我国的工商行政管理，担负着（）导向和发展导向的双重重要职责。
A:市场
B:纪律
C:制度
D:目标
答案:B
10、吊销资质证书、降低资质等级，属于物业行政管理的（）手段
A:经济
B:教育
C:限制
D:强制
答案:C
11、物业管理行政机关的首要职责就是（）。
A:执法监督
B:宣传引导
C:协调服务
D:制订政策法规
答案:D
12、行政权力是国家行政机关为有效实现国家意志，依靠特定的手段和宪法原则，对国家事务进行管理的权力，其特点有（）。
《物业管理综合能力》管理学基础知识与应用
能活动 的组织保证。
第二节
四、领导
管理的基本职能
领导是领导者通过指挥、领导、协调等去影响 个人和集体活动以实现组织目标的过程。领导的本
第一节
管理与管理学
（五）目标效益原理
管理者应从实际情况出发，确定组 织管理的运行目标，制定出一整套系统 完整的指标体系，从多方面考察系统运 行的效益，取得最佳的管理成效。
第一节
单项选择题
管理与管理学
1 . 根据目标效益原理，管理者应从实际情况出发，确定组 织管理的运行目标（ ）。 A . 采取针对性的措施，对系统的运行进行控制和调节，使 系统按照预定的轨道运行。 B . 制定出一整套系统完整的指标体系，从多方面考察系统
管理的基本职能
2 .（ ）的目的是要保证决策和计划 的实施，去实现既定的目标。 A . 组织 C . 激励 B . 领导 D . 控制
第二节
【答案】： A
管理的基本职能
【解析】：组织的目的就是要保证决策和计划的实 施，去实现既定的目标。通过组织可以形成比个体
大得多的力量，进行分工协作去完成任务。这就要
第二节
三、组织
管理的基本职能
组织的目的就是要保证决策和计划的实 施，去实现既定的目标。通过组织可以形成
比个体大得多的力量，进行分工协作去完成
任务。制定效率、保质、保
量地完成任务。组织是管理的载体，是其他 管理职能活动的组织保证。
第二节
单项选择题
第一节
管理与管理学
（三）运动控制原理 把管理看作一个持续不断向前运行的过程，在运行 中推动和影响它的因素是人在管理中的控制作用，使其
物业管理综合能力概述
物业管理综合能力概述一、引言物业管理是指对一个建筑物或者物业项目进行全面、专业的管理和运营工作。
物业管理综合能力是指物业管理人员在管理和运营过程中所需要具备的各方面的能力。
本文旨在对物业管理综合能力进行概述，以帮助物业管理人员提高自己的能力水平。
二、基本概念1. 物业管理综合能力的定义物业管理综合能力是指物业管理人员在整个物业管理过程中所需具备的各方面的能力，包括管理、运营、合规、维修、售后服务等多个方面。
2. 物业管理综合能力的重要性物业管理综合能力对于提高物业管理人员的工作效率、提升服务品质、增加客户满意度以及推动物业项目的可持续发展具有重要意义。
三、物业管理综合能力的要素1. 管理能力管理能力是物业管理人员的核心能力之一，包括团队管理、计划与组织、决策和问题解决等方面的能力。
物业管理人员需要具备有效的团队管理能力，能够组织团队成员进行工作，并制定合理的计划和组织方式。
此外，物业管理人员还需要具备较强的决策和问题解决能力，能够及时应对和解决各种问题。
2. 运营能力运营能力是物业管理人员的重要能力之一，包括资产运营、合同管理、财务管理等方面的能力。
物业管理人员需要具备有效的资产运营能力，能够利用现有资源最大化地完成物业运营目标。
此外，物业管理人员还需要具备合同管理和财务管理等方面的能力，确保物业项目运营的合规性和稳定性。
3. 合规能力合规能力是物业管理人员的必备能力之一，包括法律法规的了解和适用、规章制度的制定和执行以及安全管理等方面的能力。
物业管理人员需要了解与物业管理相关的法律法规，并能够准确地适用于具体的物业项目。
此外，物业管理人员还需要制定和执行规章制度，确保物业项目的正常运营。
同时，物业管理人员还需要具备一定的安全管理能力，能够保护物业项目和居民的安全。
4. 维修能力维修能力是物业管理人员的重要能力之一，包括维修计划和维修人员管理等方面的能力。
物业管理人员需要制定合理的维修计划，合理安排维修人员的工作，并且能够根据实际情况及时调整维修计划。
物业年度综合管理总结(3篇)
第1篇物业管理年度综合管理总结一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
物业管理作为一项涉及面广、影响深远的系统工程，已经成为提升城市品质、改善居民生活环境的重要手段。
本年度，我公司在上级领导的正确指导和全体员工的共同努力下，紧紧围绕提升物业管理水平、提高居民生活质量这一目标，扎实开展各项工作，取得了一定的成绩。
现将本年度物业管理综合管理工作总结如下：一、工作回顾1. 强化制度建设，规范管理流程（1）完善规章制度。
结合公司实际情况，修订和完善了《物业管理服务标准》、《物业管理费用收缴办法》、《物业管理投诉处理办法》等规章制度，确保各项管理工作有章可循。
（2）规范工作流程。
优化了物业管理流程，明确了各部门、各岗位的职责，确保各项工作高效、有序开展。
2. 提升服务品质，提高居民满意度（1）加强员工培训。
开展各类培训活动，提高员工服务意识和业务水平，提升整体服务品质。
（2）开展便民服务。
增设便民设施，如快递收发、代收代缴水电费等，方便居民生活。
（3）关注特殊群体。
对老年人、残疾人等特殊群体给予关爱，提供个性化服务。
3. 加强安全管理，确保小区和谐稳定（1）落实安全责任制。
明确各部门、各岗位的安全责任，确保小区安全稳定。
（2）开展安全隐患排查。
定期对小区进行安全隐患排查，及时整改消除安全隐患。
（3）加强消防管理。
开展消防安全培训，提高员工消防安全意识，确保消防设施设备完好。
4. 优化环境管理，提升小区形象（1）加强绿化养护。
对小区绿化进行精细化养护，提升绿化景观效果。
（2）加强环境卫生管理。
加大清洁力度，确保小区环境卫生。
（3）提升小区设施设备管理水平。
对小区设施设备进行定期检查、维护，确保设施设备正常运行。
5. 深化社区共建，提升小区凝聚力（1）开展社区文化活动。
举办各类社区活动，丰富居民业余生活，增进邻里感情。
（2）加强社区志愿者队伍建设。
组织志愿者开展公益活动，提升小区凝聚力。
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物业管理综合能力重点（1-12章精华编）第一章经济学基础知识与应用第一节需求、供给与局部均衡价格理论个人需求：是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。
个人对于商品的需求需要具备两个条件：第一，个人具有购买意愿，第二，个人具有支付能力。
影响个人需求的因素：个人的偏好，个人的资产与收入，个人所购买的商品的价格，与个人购买商品的价格相关的其他商品的价格，以及消费者对商品未来价格的预期等。
市场需求：是指在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量。
市场需求曲线是向右下方倾斜的。
需求法则：需求曲线向右下方倾斜的状况解释了需求函数的一个重要特征，即需求量与价格呈反方向变化。
需求法则表述如下：假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化，价格上升，需求量下降，价格下降，需求量上升。
供给：单个厂商的供给是指在某一特定时期内，单个生产者在可能的价格下愿意并且能够出售商品的各种数量。
单个厂商的供给受多种因素的影响，其中主要有：厂家打算出售的商品的价格，为生产该商品厂商投入的生产要素的成本，厂商的技术状况，厂商对商品未来价格的预期，其他商品的价格等等。
供给曲线向右上方倾斜，除某些特殊的资源比如土地、劳动等资源外，大多数商品供给曲线是向右上方倾斜的，表示供给量与价格是同方向变化的。
不论是供给函数还是供给表或者供给曲线都表明，对于一般商品而言供给量是随着商品价格的变化而同方向变化。
均衡价格问题：1.在某种商品的各种价格中，必有买者和卖者共同接受的价格，在这个价格下，需求量等于供给量，从而使商品的市场到达一种平衡，达到市场均衡时的数量称为均衡数量，达到市场均衡时的价格称为均衡价格。
由市场需求函数与市场供给函数可以求出均衡价格与均衡数量。
2.商品均衡价格与均衡数量的形成是市场供求力量自发作用的结果。
这一均衡点，生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供数量等于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量。
任何脱离这一均衡点的状况都成为失衡，在失衡的情况下，市场供求力量的自发作用最终会实现均衡。
3.均衡点的特性：均衡点的存在性、均衡点的惟一性、均衡点的稳定性。
均衡点的存在性：如需求曲线与供给曲线在第一象限存在交点，则存在均衡点。
否则，就不存在均衡点。
均衡点的惟一性：指只存在惟一的均衡价格与均衡数量，而不存在别的均衡价格与均衡数量。
均衡点的稳定性：当价格略微偏离均衡点时，如果由于市场的力量或其它经济机制的作用，使价格能自动地逼近并达到均衡点，则该均衡点是稳定的；否则该点是不稳定的。
第二节弹性理论81.需求弹性：是指价格变化所引起的需求量变动的程度，即需求量变动对价格变动的反应程度。
价格变动是自变量，需求量变动是因变量。
2.需求弹性系数：是指需求量变动率与价格变动率的比值，而不是需求量变动绝对量与价格变动绝对量的比值。
这样就排除计量单位的影响。
3.需求弹性系数的数值可以是正值也可以是负值，这取决于两个变量的变动方向。
如果他们同方向变动，则Ed为正值，反之为负值。
实际运用中，为方便起见一般取绝对值。
Ed的绝对值表示变动程度的大小。
4.同一条需求曲线上不同点的需求弹性系数大小不一定相同。
5.︳Ed︱=0，表明无论价格如何变动，需求量都固定不变，需求完全无弹性，或称需求弹性为零。
如食盐、棺材。
6.︳Ed︱=∞，表明无论价格既定的情况下，需求量是无限的，需求有完全弹性，或称需求有完全弹性。
如有替代品的商品。
7.︳Ed︱=1，表明无论价格每提高（或降低）一定比率，需求量相应减少（或增加）相同比率，称需求为单一弹性，。
如住房、医疗教育、保险。
8.︳Ed︱＞1，表明无论价格每提高（或降低）一定比率，需求量相应减少（或增加）更大比率，称需求为富有弹性，。
如新鲜水果，奢侈品。
9.0＜︳Ed︱＜1，表明需求量变动比率的绝对值小于价格变动的比率的绝对值，称需求缺乏弹性，如粮食、米油等生活必需品。
10.影响需求弹性的主要因素：（1）商品的替代品数目和可替代程度，一般而言，商品的替代品数目很多，则该商品的需求很可能富有弹性的。
（2）消费者对某种商品的需求程度以及商品在消费者家庭预算中所占比例，一般而言，支出比例大的弹性大，支出比例小的弹性小。
（3）商品本身用途的多用性，某种商品用途越多，其需求弹性越大，比如羊毛。
（4）商品的耐用程度，商品越耐用，需求弹性越小，比如房屋、汽车。
（5）时间长短，一般而言，时间越长，消费者和厂家越容易找到新的替代品，因此需求弹性越小。
供给弹性：是指由于影响供给的因素发生变化后，供给量做出反应的程度。
供给价格弹性：是指价格变动所引起的供给量变动的程度，即供给量变动对价格变动的反应程度。
价格是自变量，供给是因变量。
影响供给价格弹性大小的主要因素有两点：时间长短（主要因素）和成本状况。
第三节生产理论12生产：是指厂商把各种生产要素作为投入品进行组合并转化成产品的过程。
西方经济学一般将生产中各种资源投入概括为劳动、土地、资本以及管理者才能等，统称为生产要素。
若生产某种商品所需的各种生产要素的比例不可改变，该生产函数称为固定比例生产函数，若可改变，称为可变比例生产函数。
总产量：是指一定量的可变要素投入与固定要素投入组合所生产的全部产量。
平均产量：是指每单位可变要素平均生产的产量。
边际产量：是指可变生产要素每增加一个单位所增加的产量。
边际收益递减规律：可变生产要素增加所引起产量（或收益）的变化可以分为三个阶段：边际产量递增、边际产量递减、总产量减少。
等产量曲线的特点：1.等产量曲线是一条从左向右下方倾斜的曲线，斜率为负值。
如资本和劳动量，厂商生产出一定数量的产品，当增加一项生产要素资金，必须减少另一要素劳动量的减少。
2.等产量曲线图中众多等产量曲线中，同一曲线上的各点代表相同的产量，不同的曲线代表不同的产量。
等产量曲线按产量的大小排列顺序，离原点越近的等产量曲线所代表的产量越小，反之越大。
3.等产量曲线图上任意两条等产量曲线不能相交，否则因为相交点上代表的产量相同，从而与两条等产量曲线总是代表不同产量的特征发生矛盾。
4.等产量曲线凸向原点，他表示随着一种生产要素每增加一个单位，可以替代的另一生产要素将逐次减少，此消彼长。
这是由边际技术替代率递减规律所决定的。
边际技术替代率：指在产量曲线上两种生产要素相互替代的比率。
生产规模：是指一定量生产要素投入所能获取的最大产出量。
等成本曲线：是指在生产要素价格既定的情况下，生产者以一定量的费用支出所能购买到的两种生产要素所有可能数量组合的集合。
投入量的最优组合:成本一定时产量最大（或产量一定时成本最小）的要素投入量最优组合，该切点既是等产量曲线上的点，双是等成本线上的点。
规模报酬:是指在技术水平不变的条件下，当各种生产要素按相同比例增加，即生产规模扩大时产量变化的情况。
规模报酬存在递减、不变、增加三个阶段。
内在经济：是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低。
决定内在经济的主要因素有：厂商具有较雄厚的资金实力；可以配备更加先进的机器设备；实行企业内部合理的资源调配，组织有效的专业化分工和协作；实行科学的管理制度；提高副产品的综合利用效率；减少要素购买和产品销售等环节的资源消耗等。
内在不经济：指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量减少和成本增加。
决定内在不经济主要因素：企业管理机构庞杂，管理效率低下；生产规模过大产生对生产要素的过度需求，从而刺激要素价格上涨导致生产成本增加；增加销售费用等。
外在经济：是指整个行业生产规模扩大以后的个别厂商带来的产量增加和成本降低。
外在不经济：是指整个行生产规模扩大以后的个别厂商的产量减少和成本增加。
第四节成本理论19经济学中的成本：是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和。
经济成本=会计成本（显现成本）+隐含成本（机会成本）。
经济利润=销售收入-会计成本-隐含成本在成本分析中，主要区分总成本、平均成本和边际成本。
总成本（TC）：是指厂商在一定时期内生产一定量产品所需的成本总和。
平均成本（AC）：是指每生产一单位产品平均所需的成本。
边际成本（MC）：是指每增加一单位产量所增加的总成本量。
成本曲线的特征及相互关系：1、在一定的产量水平点，总可变成本存在着一个拐点，TVC曲线的这一特征来源于边际报酬递减规律。
2、平均可变成本AVC曲线呈U形，随产量增加而先降后升的特征。
总收益TR：是指厂商销售一定量产品所得到的全部收入。
平均收益AR：是指厂商销售一定量产品时平均每一单位产品所得到的收入。
边际收益MR：是指每增加一单位的产品销售量所增加的总收益。
利润：是总收益与总成本（经济成本）的差额。
边际收益与边际成本相等是市场上经营决策的利润最大化原则（或亏损最小条件）。
第五节市场失灵23市场失灵含义：是指市场在这种场合下不能提供符合社会效率条件的商品或劳务。
导致市场失灵的原因：主要有垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品等。
非对称信息：指市场上买方与卖方所掌握的信息是不对称的，一方掌握信息多一些，另一方少一些。
逆选择：是指买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场。
当交易双方的其中一方对于交易可能出现的风险状况比另一方知道得更多，便会产生逆选择问题。
败德行为：是指个人在获得保险公司的保险后，缺乏提防行动，而采取更为冒险的行，使发生风险的概率增大的动机。
败德行为产生的原因是非对称信息，解决办法只能通过某些制度设计使当事人约束自身委托人-代理人问题：由于企业所有者与经理或工人所追求的目标不同，并且他们所掌握的信息不对称，它是由于委托人不能确知代理人的行为而产生的问题，是经理或工人可能追求他们自己的目标而以牺牲所有者的利益为代价。
外部性：是指个人经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计入市场交易成本与价格中。
有利的外部性：是某个经济行为主体的活动使他人或社会受益，而受益者无须花费代价。
有害的外部性：是某个经济行为主体的活动使他人或社会受损，而造成外部不经济的人却没有为些承担成本。
外部性及其后果可采取的相关措施：1、政府干预；2、明确所有权；3、合并企业；4、共有财产的重新构造。
第六节经济学基础知识在物业管理中的应用30物业管理需求：1、物业管理：是一种以服务为主要内容的特殊商品，物业管理的需求主要有某个物业管理区域内业主的统一需求和整个物业管理市场的多样化需求这两种形式。
2、某一特定物业管理区域内的业主对物业管理服务和需求主要表现在对物业管理服务的服务内容和服务水平等方面。
3、对物业管理服务的需求也符合一般商品的需求法则，物业管理服务价格高，则对物业管理服务内容需求也会相对减少，对物业管理服务水平要求也会相应的降低。