业务员突破13拒绝法 内容简介
新手业务员实现自我突破的三个方法
大多新手业务员都处于销售行业的底层，竞争激烈而且压力巨大，然而，很多新手业务员一旦成为老手，就会感觉到发展特别困难，那么，新手业务员如何实现自我突破?下文就介绍了新手业务员实现自我突破的三个方法，可供参考。
新手业务员要实现自我突破，以下三个方法值得一试。
方法一、绷紧神经这里的“绷紧神经”是要求我们时刻关注自己的销售，始终绷紧销售神经，并因此能不断挖掘销售的潜力。
要知道，是否成为“专家”，也是需要优秀的销售数据来说话的。
销售人员首先明白应该是“成王败寇”的道理。
这句话有时候未免偏激，但大多数情况下确实是至理名言。
前因而后果，成功失败一定有它必然的原因。
战场有战场的规则，商场亦然。
我们身处其中，就必然要遵从其基本的游戏规则。
所以如果你的销售数据不够好，就不要去为自己寻找借口;如果你的业绩一直提不上去，首先想到的应该是正视现实，想办法去提升它。
业务是一种要求“全力以赴、尽力而为”的工作。
绷紧神经会使你关注自己的每一笔生意，并能从中发现另一个销售的机会。
绷紧神经同时也会让你体会到销售的乐趣：它永远在你期望或不经意中出现，给你酸甜苦辣的感受;它也似乎永无止境，一直让你探索新的、更新的模式来获取回报。
“不以物喜不以己悲”是中国的古人所推崇的生活理念，而现在运用到销售中就应该是，时刻保持清醒的头脑。
要知道，当你取得小的胜利而举杯欢庆的时候，对手正在酝酿一场足以让你付出百倍代价才能夺回的市场战役呢!时刻保有危机感是对这一要求最好的注解。
这种危机感应该是自发的，决非为工作的得失而忧心忡忡，而是一种本能的牵挂。
现在我们应该不难理解，为什么很多的CEO要求必须具有“强壮的心脏”，为什么很多的老板在成功之前都经过了超出常人想象的付出。
我们也不难理解，为什么华为的任正非先生的危机意识会那么强烈，而《华为的冬天》也能引起很大的共鸣。
如果我们的销售人员能够时刻保持这种压力，那么对于生意中的每一个细节，他必然会非常关注;他每天思考的一定是如何更快地提高销售能力，如何去达成最大的覆盖率;他一定会花很多的时间来研究他的客户，使每次的销售活动更加有的放矢;他也一定会上班早一些，下班迟一些……你一定学习了《世界上最伟大的推销员》，你的身边也一定有比你优秀的业务同事，想想他们为什么会比大家做得出色，也许最根本的原因在于，他比大家更专心自己地工作。
成功销售公式
- 1 -成功销售公式一、外表：为成功而打扮。
1、职业套装是“第一笔”投资。
2、设想“你心目中的成功者的妆扮”是怎么样的？ 二、思维会影响行动——行动会影响情感。
1、 你有潜意识。
2、 你有潜能。
3、 成功只须选择正确的习惯。
三、专家的自信：以微笑的目光“直视”对方。
大声地告诉对方（不论是谁！）：我是专家，我会教你正确的方法。
四、目标培训法： 让我们来看看你会以“此项事业”中，获得哪些益处？①②③④⑤五、讲演能力训练： ①运用你的潜意识。
②列出你感兴趣的任何话题。
③将大家的话题写在纸条上集中起来，每人随机抽签，然后作“即兴演讲”。
④三段论式演讲：A 、要讲什么；B 讲故事；C 讲了什么。
⑤立刻纠正姿式、发言、表情。
六、成功的定义：达成目标、享受过程、为社会做贡献。
成功可以模仿，成功可以复制，照成功者的信念做。
成功者具有： ① 良好的心态，②优秀的能力技巧，③每天练习1000次希望就是绝望。
想成功=不成功。
一定要成功=成功 苦练：练技术，练能力；巧练：练态度，练头脑。
七、如何策划：抓住最大的趋势。
行动导致结果，但只有正确的行动，全力以赴的行动，才导致正确的结果（成功）。
八、冠军是一种习惯。
1、销售冠军：重拳出击，比要求得做的更多。
2、积极但不要心急，准确地思维。
4、 要问自己两个问题：1、我今天学习了什么？2、我明天如何能做得更好？5、 大成就是小成绩的累积。
6、 成功是每一个环节都成功，冠军对每件事情要求非常严格。
7、 销售冠军：重信用，守承诺。
8、 销售冠军：一马当先，乘胜追击。
9、 销售冠军：重信用，守承诺。
10、 销售冠军从每天拜访20个客户开始。
11、 销售冠军没有借口。
12、 销售冠军绝对不低估竞争对手。
13、 连续成功冠军才是真正的伟大冠军。
14、 不要把身边的人作为对手，而要把世界冠军做为对手。
15、 面对压力才会成长。
冠军主动挑战压力。
九、没有人生来会跳高，方法是后天学来的。
营销过程中处理拒绝的四种方法
在向客户销售保单时，遇到拒绝是常有的事，不予拒绝反而很怪！但是遇到一些拒绝后，一些保险营销员会一筹莫展，因而学会拒绝处理就显得很重要了。
寿险营销过程中，由于准客户对安全(如怕失去金钱)的担心，受情绪(对己，对业务员)的影响以及保险观念的认识程度等，会产生很多拒绝问题，怎样去面对和处理这些问题呢？一、缓和转折法。
即面对准客户的拒绝问题，不马上进行辩驳，而是先就准客户的意见进行相关话语的重复，缓冲抵触情绪，进而话锋一转，再次提出出自己的要求或看法。
话语模式可表示如下“我能理解您的感觉，最初我(其他人)自己也有这种感受，但……后，却发现……”。
这种方法在沟通中较为实用，例如电话约访，当准客户以让把资料寄来为由谢绝见面时，就可以利用这种方法尝试再次约访：“某先生,我也很想这么做，只是这个理财计划不是手册或指南，它只有在真正了解您的个人需求之后，才能发挥它的用途，这也是为什么我要跟您当面说明的原因。
不知道星期二上午9点您方便，还是星期三下午3点您比较方便？”又如准客户说：“我有亲戚朋友在保险公司服务。
”也可以用这种方法进行处理：“某先生, 如果您的朋友是您的保险专业服务人员，我相信他一定为您提供了很多完善的服务，同时，我要提供给您的这个计划跟您朋友的服务是不会有冲突的,您可以多方面地比。
您看我们星期二上午9点见面好吗？”二、顺势请教法。
即当准客户提出拒绝问题时，不必急于解释，而是以请教的口吻把问题丢给对方，经典语言“可不可以请教您，为什么您会……？”下面提供促成时的一则拒绝处理话术供参考：准客户：“还不错！但是我想再考虑一下！”代理人：“我非常理解您的心情，能否请教您为什么要再考虑一下？”准客户：“我得跟太太商量，她一向对保险不感兴趣。
”代理人：“我很理解您的心情，但您确实很喜欢这份计划，是吗？”准客户：“是！”代理人：“考虑购买这份计划，确实是您的一番好意，您说是吗？”准客户：“我真是这样想的！”代理人：“我很能体会您的感受，为什么您觉得您太太一向对保险不感兴趣会使您不能今天就让这份计划生效呢？”三、移花接木法。
销售中客户13种拒绝的话术
突破客户13种拒绝的话术1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。
我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，李嘉成说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”3. 如果客户说：“我没兴趣。
”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。
星期一或者星期二过来看你，行吗？”5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你。
你看上午还是下等比较好？”6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。
要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。
”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。
销售话术拒绝客户要求的方法
销售话术拒绝客户要求的方法在销售行业，与客户的有效沟通至关重要。
然而，有时客户可能会提出一些与销售目标或公司政策不符的要求。
在这些情况下，作为销售员，我们需要学会拒绝客户的要求，同时保持良好的关系和专业态度。
本文将介绍一些拒绝客户要求的有效销售话术，以帮助销售员们更好地应对这些挑战。
首先，我们应该始终保持专业态度和礼貌。
无论客户的要求是什么，我们都应该展示出尊重和耐心。
在回应客户时，可以使用类似于“非常抱歉，但我们无法满足您的要求”这样的开场白。
通过这样的开场白，我们引入了我们无法满足客户要求的信息，同时表达了我们的歉意，这是维持良好关系的关键。
接下来，我们可以向客户解释为什么无法满足他们的要求。
这一步骤很重要，因为它使客户了解我们的决定并得到合理解释。
使用类似于“我们目前的政策不允许这样的操作”或“我们的产品不提供这样的功能”这样的说法可以帮助我们清晰地传达无法满足客户要求的原因。
同时，我们还可以提供一些建议或替代方案，以帮助客户达到他们的目标。
在与客户交流时，我们应该避免使用否定性的言辞。
相反，我们可以转而使用积极的措辞，以缓和客户的情绪。
例如，我们可以说“我们可以考虑其他方案，以满足您的需求”或“我们会尽力帮助您找到最好的解决方案”。
这样的措辞表明我们愿意与客户合作，并尽力帮助他们找到最佳解决方案。
此外，销售员们可以使用客户的需求来引导对话。
我们可以通过提问的方式来澄清客户的需求，并获得更多详细信息。
通过更深入的了解客户的需求，我们可以更好地回应他们的要求，并提供针对性的解决方案。
在引导对话时，我们可以使用开放性问题，例如：“您对这项功能的具体期望是什么？”或“您希望在哪些方面进行改进？”。
这样的问题不仅为客户提供了更多表达的机会，还为我们提供了更多的信息来找到合适的解决方案。
在处理客户的要求时，我们应该始终保持客户为中心的原则。
虽然我们有时不得不拒绝客户的要求，但我们要确保我们的回应能够传递出我们仍然尊重他们的愿望并愿意提供帮助的信息。
做销售必掌握13种话术
做销售必掌握13种话术1.拒绝拒绝自然有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，营销员就乘机跟进，其实做销售，就是诱使客户接受自己的产品。
2.“我要先跟我太太商量！”营销员：“好，先生，我理解。
可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”3.“我现在没空！”营销员：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”4.客户：“我没兴趣。
”营销员：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”5.“我没兴趣参加！”营销员：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。
星期一或者星期二过来看你，行吗？”6.“请你把资料寄过来给我？”营销员：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你。
你看上午还是下午比较好？”7.“抱歉，我没有钱！”营销员：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。
要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”8.“目前还无法确定业务会如何”营销员：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。
外贸高手处理被客户拒绝的巧妙方法
扣扣：②⑤③②①④ ⓪⑧
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一、业务员应有的心态
被客户拒绝是不可避免的，要保持平常心
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三、拒绝处理的方式
1、间接否定法：先肯定对方意见，再陈述自己的观点。
2、询问法：为了打探出客户拒绝的真正理由。
3、举例法：以实例打动客户，去除疑惑点。
4、转移法 ：转移注意力，以商品利益吸引客户
二、拒绝处理的话术运用原则
1、必须事前深入理解话术，倒背如流，实战时才能做到胸有成竹;
2、站在客户角度，以真情对待并灵活运用话术;
3、赞美认同客户观点，取得信任;
4、用反问法收集资料 ;
5、强化购买点，去除疑惑 。
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业务员如何应对拒绝的13种方法
1.如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。
我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”2.如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”3.如果客户说：“我没兴趣。
”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上兴趣或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”4.如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不知道有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。
星期一或者星期二过来看你，行吗？”5.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你。
你看上午还是下午比较好？”6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。
要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。
”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。
10种处理拒绝的销售话术
聆听、询问、举例
等上销售巅峰
拒绝理由5：产品适合我吗？
顾客心理动机：
1. 我担忧产品是否是成效型产品，用完后皮肤 会过敏。 2. 我担忧介绍的产品系列不符合我这样的皮肤， 因为过去吃过这样的亏。 3. 担忧铅贡含量过高，容易对皮肤造成危害。 4.对于产品的功能还不能完全信任。
化解话述：
A：姐，不适合也不会给您介绍啊！ B：不适合的产品介绍给你，等你发现了还不骂死我啊！ 我还想让你长来我们家消费呢！ C：姐，这款产品我是针对您的肌肤，特别向您推荐的， 您尽管放心的用吧，很多顾客用完第n次的时候就可以的 看到效果了。 D：放心吧！像您这样的顾客我遇到的有很多了，我都 是向他们推荐这样用的，效果特别好。
拒绝理由2：我没钱。
顾客心理动机：
1.价格太高，我想获得更多的优惠。 2.我现在确实手头很紧，没有那么多的钱。 3.对介绍的产品不感兴趣，不想购置。 4.我想试着以没有钱的方式让价格降的低一些。 5.过去不是怎么爱花钱，现在突然花这么多的钱， 一点都不值得。
化解话述：
A：是-----100万是没有，不过这一点钱还能难倒你？ B：没有钱买大的套盒，根底的也可以呀！ C：钱不是省出来的，女人不能说没有钱就不去美容对吧 ！要不然要老公干吗？ D：姐，很多女性都说，自己没有钱，为家为老公省着， 钱是省出来了，老公一个星期的烟就给抽没了。 E：您看您的衣服，多好啊，都不是一般人穿的起的，还 说没钱，我才不信呢！
拒绝理由8：都是说的是挺好，可用的时候根 本不是那样！
顾客心理动机：
1. 我遇到像这种不负责任的销售人员多了。 2. 你说的成效也太夸张了吧？ 3. 我不相信产品有那么好的成效！ 4. 我就是过去太容易相信别人才会被人欺骗， 现在我都提高了警惕还想骗我，没门儿！
房地产销售成交技巧十二招
成交技巧十二招（一）、欲擒故纵法：在销售的时候要把握客户的实际心态，在确定客户有较明确的意向，但仍想通过讨价还价来达到更好的条件时，业务员要保持相对的冷静，这时不应该急于催促客户成交，同时可以通过与其他客户继续谈判表示你对意向客户的要求有一定的不满，但这种适当的冷淡必须保持的比较好，在不经意之间透露正在与其他客户进行接触，但不能让意向客户产生反感，否则反而会弄巧成拙，在与意向客户谈判到焦点的时候可以适当地脱离接触2——3天，给客户思考空间，但在适当的时候要及时与客户进行沟通，及时催促。
这种方法使用的客户主要是忧郁不决型，但性格相对要强，属于主导型客户的。
（二）、紧密跟踪法：这种方法的使用主要是针对客户有明确意向，但仍有忧郁不决的情况，这种方法主要是频繁地与客户保持联络，对客户施加一定的影响，但在保持联系的时候可以采用多种方法，比如：通报情况、询问疑难、告知其他客户动向、解封预告等，这时主要采用的是电话联系的方式，在每次的电话联系的开始要事先作好响应的准备，设计好说话内容，在结束时尽量留下下次沟通的借口。
但这种挤压也同样要注意分寸，不要过于直露。
这种方法使用的对象主要是忧郁不决型，但性格相对软弱，属于跟随型客户的。
(三)、比较挤压法:这种方法的使用主要是针对客户意向尚有，但尚在摇摆阶段，左顾右盼等待别人的情况。
这种客户的主要心理是担心上当不愿做先行者，比较谨慎。
这种方法主要是给该客户找到参照客户，以参照客户的成交坚定该客户的信心，这种参照客户可以选择该客户比较熟悉的客户或者是与该客户近期同时来访，有所接触的客户，必要时可以给该客户参照客户已签定的凭证看，同时可以结合紧密跟踪法，关键是解决客户提出的疑义，使他很难找出其他的借口。
这种方法使用的对象主要是胆小谨慎，犹豫不决，戒备心理较强的跟随型客户。
（四）、紧张挤压法：这种方法的使用主要是针对有较强意向，但斤斤计较，希望获得最大好处的客户。
这种方法主要是制造相对的紧张，它的基础在于事先要准备2套以上的备选方案给客户做了相应的铺垫，在客户故意拖延的时候，可以先封存1套，制造客户抢购的紧张空气，但这种方式必须在实施之前作好周密的安排，由业务员之间和经理之间相互配合，转换要自然默契，这种方法的使用需要谨慎，因为任何的疏忽都可能造成比较麻烦的后果，在配合经验不够成熟的时候建议谨慎使用该办法，本方法的使用原则是不能轻易使用在容易激动或心理极度脆弱的客户身上。
电话销售方法常见的拒绝处理对应解决话术
电话销售方法常见的拒绝处理对应解决话术电话销售方法—常见的拒绝处理对应解决话术ksp企业管理学习网1、如果客户说：“目前我们还无法确定明天会不会有时间？”2、业务员：“先生，我们行销是要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的产品优点在哪里、是不是可行？我星期一过来还是星期二比较好？”ksp企业管理学习网3、如果客户说：“我没兴趣参加！”4、业务员：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，耽误您几分钟的时间行吗？”ksp企业管理学习网3、如果客户说：“我现在没空！”业务员：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我在给您打电话或者去您家里给您带份资料！”ksp企业管理学习网5、如果客户说：“我没时间！”6、业务员：“我理解，我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的事情……”ksp企业管理学习网5、如果客户说：“说来说去，还是要推销房子？”业务员：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。
有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？就耽误您几分钟的时间7、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”8、业务员：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你，你看上午还是下午比较好？”ksp企业管理学习网7、如果客户说：“抱歉，我没有钱！”业务员：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利！9、如果客户说：“我没兴趣。
”业务员：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，就耽误您几分钟的事情”ksp企业管理学习网10、如果客户说：“我会再跟你联系！”11、业务员：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，对你会大有裨益！”ksp企业管理学习网10、如果客户说：“要做决定的话，我得先跟家人商量下”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，您看您什么时候方便带您爱人一起出来见下面在说，因为我还是比较专业的，什么事情咱们一起商量下”ksp企业管理学习网12、如果客户说：“我要先好好想想。
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• 13.如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！ ”
• 那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。 可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周 末，或者您喜欢的哪一天？”
• 类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无 法一一列举出来，但是，处理的方法其实 还是一样，就是要把拒绝转化为肯定，让 客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进， 诱使客户接受自己的建议.
教你如何突破被拒绝的13种方法
• 1.如果客户说：“我没时间！”
• 那么推销员应该说：“我理解。我也老是时 间不够用。不过只要3分钟，你就会相信， 这是个对你绝对重要的议题……”
• 2.如果客户说：“我现在没空！”
• 推销员就应该说：“先 生，美国富豪洛克菲 勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘 算，要比整整30天都工作来得重要！我们 只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子， 选个你方便的时间！我星期一和星期二都 会在贵公司附近，所以可以在星期一上午 或者星期二下午来拜访你一下！”
• 11.如果客户说：“我要先好好想想。”
• 那么推销员就应该说：“先生，其实相关的 重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地 问一问：你顾虑的是什么？”
• 12.如果客户说：“我再考虑考 虑，下星期 给你电话！”
• 那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先 生，你看这样会不会更简单些？我星期三 下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉 得星期四上午比较好？”
• 9.如果客户说：“我们会再跟你联络 ！”
• 那么推销员就应该说：“先生，也许你目前 不会有什么太大的意愿，不过，我还是很 乐意让你了解，要是能参与这项业务。对 你会大有利益！ ”
• 10.如果客户说：“说来说去，还是要推销东 西？”
克服拒绝的销售话术心得分享
克服拒绝的销售话术心得分享销售是一门综合性较强的技巧，其成功与否很大程度上取决于销售人员的沟通和交流能力。
然而，在实际销售过程中，我们难免会遇到各种各样的拒绝。
拒绝可能源自客户对产品或服务的疑虑，也可能是他们已经购买过类似产品，不再需要或不感兴趣。
如何克服这些拒绝，是每个销售人员都需要面对的问题。
下面将分享几个我在销售过程中总结出的克服拒绝的心得和话术。
首先，了解客户需求并树立共识是成功销售的关键。
拒绝的本质往往是客户对产品或服务的不理解或误解。
因此，我们需要先积极争取与客户建立良好的沟通和交流，深入了解他们的需求，找到他们真正想要解决的问题。
通过与客户分享一些相关的成功案例和经验，树立共同的认知和目标，进而提供一种方案，使其能够在思想上接受我们的产品或服务。
其次，倾听和理解是与客户建立关系的重要基石。
在销售过程中，我们应该以客户为中心，不仅要倾听他们的需求，还要理解他们的处境和心理状态。
当他们表达拒绝时，我们要保持冷静和理性，不要急于争论或强迫他们接受我们的观点。
相反，我们应该倾听他们的理由，并通过提问来深入了解他们的顾虑。
在倾听的过程中，我们表现出对客户的尊重和关心，同时也让客户感受到我们真诚的态度。
第三，充分展示产品或服务的价值和优势。
在销售中，客户通常会对产品或服务的性能、功能、效益和价格等方面提出质疑或担忧。
我们需要充分了解并熟悉我们所销售的产品或服务，抓住客户最关心的方面，以及产品或服务的独特优势，进行针对性的介绍和推销。
通过向客户展示我们的产品或服务能够解决他们的问题，提升他们的工作效率、质量或生活品质，并说明我们的价格相对于其他竞争对手更具有性价比，从而增加客户对我们的信任和支持。
第四，建立长期的合作关系而非仅仅是一次性交易。
在销售中，我们注重的不仅仅是当前的交易或销售金额，更重要的是与客户建立长期、稳定的合作关系。
因此，我们应该注重建立良好的信任和沟通渠道，及时回应客户的反馈和需求。
拒绝策略方案
拒绝策略方案在市场营销、销售和客服等领域，拒绝是不可避免的事情。
有些时候，客户可能不希望购买你的产品或使用你的服务，销售员也可能面临客户拒绝购买，客服代表也可能会遭受客户的拒绝。
当面临拒绝时，我们需要有一些策略来帮助我们更好地处理这种情况。
本文将介绍一些有效的拒绝策略方案。
1. 接纳拒绝拒绝是一种自然的反应。
并不是所有人都喜欢你或你的产品或服务。
接受这样的现实，并在你的心理上平衡你的态度和情绪，能够帮助你更好地面对和处理拒绝。
难以接受别人的拒绝可能会导致情绪失控、自尊心受损等不良后果。
在确信自己尽力了，做好了准备，但仍然被拒绝的情况下，我们需要想到的是，这并不是我们自身的问题，而是当前的困境。
接受拒绝的事实，并能够让这个事实更好地影响你的方法，是处理拒绝的第一步。
2. 学会倾听和问问题面对拒绝时，我们需要试着去听取对方的声音。
这不仅可以帮助我们理解对方的观点，也可以促进良好的沟通。
我们需要仔细倾听对方的问题并回答他们，同时尽量避免在交流过程中出现给人不安全或不舒适的感觉。
另外，我们需要学会问问题。
提问可能会对对方产生说服力、帮助他们澄清一些观点和解释一些疑虑。
正确的提问方式能够帮助我们了解对方的需求和期望，这样我们就能更好地完成工作。
3. 提供其他选择如果得知客户不想使用你的产品或服务，我们可以尝试提供其他选择，或者向他们推荐其他我们知道的合适的解决方案。
这样的做法可以帮助我们建立起信任，当你再次遇到这些客户时，他们可能会因为你提供了更好的解决方案而对你产生信任。
4. 避免使用太多词汇直截了当地表达我们的意见，使用简单的语言，能够帮助我们更好地传达我们的想法。
此外，我们需要避免使用某些词汇。
例如，“不”或“不能”之类的否定性词汇。
这些词汇会给人造成否定或不安全的感觉。
5. 提供更多信息在有些情况下，对方不想购买我们的产品或服务是因为他们了解不够。
在这种情况下，我们需要提供更多的信息，这样他们就可以更好地了解我们的产品或服务。
营销技巧之拒绝处理的技巧
适时的沉默
在电话销售中，适当的沉默 可以给客户留下思考和接受 建议的空间，避免过度推销 。
跟进联系
如果客户仍然表示拒绝或需 要更多时间考虑，销售人员 应保持跟进联系，了解客户 的进展并再次提供帮助。
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分析技巧
判断真实性
分析客户拒绝的原因，判断客 户拒绝是否真实。有时候，客 户可能会因为某些原因而给出
不真实的拒绝。
分析心理
分析客户的情绪和态度，了解客 户的心理状态，判断客户的兴趣 和需求。
寻找突破口
分析客户的反馈和需求，寻找突破 口，制定相应的营销策略。
表达技巧
用词得体
在处理客户拒绝时，应使 用得体的词语和语气，表 达自己的观点和态度。
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拒绝处理的方法
直接法
坦诚相告法
如“对不起，我暂时不需要这个产品。”这种直接了当的回答，可以避免浪 费双方的时间。
委婉谢绝法
如“我已经有其他同类产品了，暂时不需要这个。”以委婉的方式表达自己 的拒绝，同时保持礼貌和尊重。
间接法
拖延时间法
如“我需要考虑一下，过段时间再给你答复。”这样可以为自己争取更多的时间 来思考和决定，同时也给对方一个暗示，表明自己对这个提议并不是完全排斥。
引导客户体验
对于一些疑虑，销售人员可以引导 客户体验产品的功能或售中的拒绝处理
热情积极
在电话销售中，销售人员应 保持热情和积极的态度，以 感染客户并建立良好的沟通 氛围。
简洁明了
针对客户的拒绝，销售人员 应简洁明了地解释解决方案 和产品优势，以便客户更好 地理解。
提出替代法
如“这个产品我不太满意，你可以看看其他品牌或者型号。”通过提出替代方案 来间接地拒绝，这样既表明了自己的态度，又为对方提供了其他的选择。
(拒绝处理)通关话术
注意发问，找出拒绝背后的真正原因
建立信任
拒绝处理的技巧
1、聆听2、将拒绝转化成问题3、先同意、再处理
4、先确认、再处理5、先承诺、再处理6、延后
7、忽略8、以退为进，找出真正拒绝的原因
拒绝处理的方法
实例分析法：用生活实例强调保险的重要。
缓和反问法：对客户先赞同然后将客户拒绝顶回去。
那我还有其他投资方法，象股票啊、基金啊、回报率都很高。
说起股票、基金，它其实是保险的最佳搭档。因为股票、基金的盈利可能最快，但它的风险也最大，而保险的盈利是最稳的，它的风险也最小。
事实上早有金融专家指出：储蓄、股票、基金、寿险应做合理分配，才是投资良策。
有这么一首顺口溜：
炒股炒成股东
炒房地产炒成房东
我认为还是存银行好。
您说的没错，我自己也储蓄，几乎所有买过保险的客户都有钱存在银行里，但是这跟买保险并不冲突。
因为他们发现银行的利率和保险公司的红利回报都差不多，但保险还能提供保障，银行却没有，虽然它存取方便作为应付日常急需，却很难以控制，反而保险能为自己真正积累一笔财富，
您觉得存在银行里的钱和存在保险公司里的钱几比几才合适？
（拒绝处理）通关话术
客户为什么说“不”
1不信任2不需要3没帮助4不急
正确认识拒绝
拒绝是人性的本能
拒绝是成功的开始
处理拒绝问题不等于“死缠烂打”
坚定信念、无所畏惧
宁可出去碰壁，不可在家面壁
宁可横冲直撞，不可坐以待毙
拒绝处理的原则
以平常心对待，不要紧张
先处理心情，再处理问题，不要以争论来处理拒绝
不得罪客户
我还想再考虑考虑
考虑是完全应该的。不过我想您可能是在批评我，肯定我有什么讲得不清楚的地方还需要让您再考虑。
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6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。
要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”
7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。
”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。
我星期一过来还是星期二比较好？”
8.如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
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9.如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。
对你会大有利益！
10.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得祈望的，才会卖给你。
有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”。