门店销售流程
服装销售八步
服装销售八步服装店铺销售管理重点就在于销售过程是否有清晰的流程。
清晰的销售流程有助于新员工快速进入状态,也有助于缩短销售时间、提高成交率和连带率。
一般来说,销售过程分为八个步骤,简单称为“销售八部曲“。
这八个步骤分别为:迎宾、赞美顾客、询问需求、商品介绍、试衣服务、收银服务、送宾、电话回访。
只有完成这八个步骤,才算是一个完整的销售过程。
这八个步骤,每一个步骤都有其关键点和注意事项。
第一步:迎宾-尊重的态度先说称谓,再问候。
“先生,早上(下午、晚上)好”比“你好,欢迎光临”更能体现出尊重的态度。
在终端销售过程中,要先看到人,后看到事。
-真诚的问候什么是真诚?站在顾客的角度进行沟通,别总是用自己的想法来揣摩顾客的想法。
-体贴的服务体贴的服务再也不是给顾客端一杯水搬一把凳子这么简单了。
我们要送两杯水,一杯绿茶一杯咖啡,问问顾客喜欢喝什么。
这样的迎宾服务不但给了顾客选择权,更重要的是从一开始销售人员就掌握了谈话的主动权和控制权。
第二步赞美顾客:赞美的技巧这是一个点,这是一个优点,用自己的话及时地说出来。
赞美要得体、大方,不能拍马屁;得体的赞美是根据对顾客性格的判断的出来的,又反过来进一步印证对顾客的判断第三步:询问需求,寻机开场-与顾客接触的最佳时间:当顾客与导购的眼神相碰撞时;当顾客四处张望,像是在寻找什么时;当顾客突然停下脚步时;当顾客长时间凝视我们的商品时;当顾客用手触摸我们商品时;当顾客主动提问时。
-如何才能让顾客将脚步停在某个商品的面前创造焦点陈列(使用助销物料)-如何有效开场介绍商品开场法、品牌介绍法、促销接触法、服务接触法第四步:介绍商品,识别顾客1、识别顾客今天是否会买如何快速地判断出顾客今天买还是不买?-顾客是否会问价值性问题;-逗留时间的长短;-来的人数(来几个人)、是否有参谋;-听话听音,从顾客(夫妻)的对话中判断,从电话中判断;-今天买的互动多(有问必答),今天不买的有问不答;-自己主动要求产品体验。
实体店铺销售方案【7篇】
实体店铺销售方案【7篇】实体店铺销售方案篇1活动目的:双11是历年电商必争之节日,活动和宣传力度之大,参与品类品牌之多,活动形式之丰富均是年度之最。
作为线下的实体商城,我们需要抓住双11·购物狂欢这一概念,在11月中气温下降的时机开展冬装促销活动。
在活动力度、营销方式和实地体验上要更加区别于电商,从而突出特色。
活动从百货、超市和餐饮、影院、线上微店等多个业态整合开展。
给顾客以独具诱惑力的购物狂欢体验。
活动时间:11月7日至11日活动内容:1、活动一全场5折终极狂欢(11月11日)11日11日10时起,全场5折销售,低价风暴,席卷全城!(注:务必使全场参与活动,以达到集群效应。
)2、活动二购物有礼幸运随行(11月9日-11月11日)凡活动期间在购物的顾客,单张水单金额满11元,均可参加抽奖活动。
一等奖 1名品牌智能手机一台价值1111元二等奖2名超市购物卡一张价值111元三等奖6名真空保温杯一个价值60元四等奖20名心相印卷纸一提价值 30 元参与奖名精美礼品一份价值2元(注:抽奖为即开即对型刮刮卡,礼品以实物呈现。
)3、活动三一个人的节日双倍的甜蜜(11月11日)购物满11元+1元赠2个棒棒糖(2元/ 个,200份)购物满111元+11元赠2盒巧克力(25元/盒,40份)(甜蜜有限,礼品送完为止。
)活动宣传:1、广告投放,采用报纸提前3-5天投放2期。
2、大型外立面广告宣传及超市DM单相结合,做到醒目,吸引顾客。
3、采取超市播音加场外促销宣传等方式,加大宣传力度。
4、采取地贴、吊旗和宣传指示牌,加上喜庆的音乐营造良好的活动氛围。
实体店铺销售方案篇2活动主题:我光棍,我快乐活动口号:让光棍节见鬼去吧活动目的:提升餐厅营业额,提升餐厅知名度活动地点:大厅活动时间:11月11日活动背景:今年的光棍节也格外引人关注,社会上越来越多的光棍们,想摆脱光棍的生活状态,因为我们餐厅推出光棍节活动满足光棍们的需求,避免下一个光棍节的光棍。
门店销售流程_六步大法
日期 序号 称呼 人数 电话
兴趣产品 小区 其他Байду номын сангаас
14
附.注意要点:
①仪容仪表要好,精神饱满,面带微笑,让顾客感到真诚、热情、亲切、可信任。
②招呼顾客时要声音洪亮,语速平稳,吐字清晰,表达准确。
③时机把握要准,要一直注视前面的通道、电梯口,只要有顾客出现,眼神就要随顾 客的动向跟踪,顾客一旦进入10米范围内当眼神对视或顾客走到距专卖店门口接近5 米范围时的时候,我们就要开始招呼顾客进店。 ④如果顾客没有进专卖店,要迅速调整状态,恢复标准迎宾姿势,以饱满的状态迎接 下一个顾客。 ⑤各专卖店要根据本店的实际情况由经理/店长调整迎宾排班,必须保证每店门口时 时有人,如果在做卫生、开会、培训、学习等人数不够或业务繁忙等情况,靠近门口 的导购有义务兼顾门口进店顾客。
5
进
入
销 售
正的
题六
步
大
法
6
一·集客迎宾
7
集客迎宾 大多数专卖店,平常自然进店的顾客相对较少,仅依靠传统的守株待兔 只有死路一条,要果断采取主动出击。集客迎宾是变被动为主动最有效的方式, 也是增加进店人流量最直接的方法之一。影响顾客进店关键因素是:购买欲望、 新奇性、好奇心、实惠性、良好的销售氛围、导购员形象以及导购员的热情招 呼等等。所以在迎宾时必须要向顾客传达店内的促销、新品等有效信息以及热 情周到的服务,让顾客产生兴趣、卸下防御从而进店购物或参观。通常顾客来 到商场,由于客场弱势,所以对外有防御心理。我们做为主人,一定要当我们 的顾客是客人,就像家里来了客人一样所以主动打招呼,热情邀请接待进店乃 是经营之道。热情、周到和轻松的待客服务能减轻顾客的压力和紧迫感,拉近 双方的距离,从而也为后面的销售打下了基础。
门市销售流程
门市销售流程门市销售是企业的重要销售渠道之一,能够直接接触到消费者,因此门市销售流程的设计和执行对于企业的销售业绩至关重要。
一个完善的门市销售流程能够提高销售效率,增加销售额,提升客户满意度,从而实现企业的销售目标。
下面将介绍一套适用于门市销售的流程,希望对大家有所帮助。
1. 顾客接待。
当顾客进入门市时,接待员应立即迎接顾客,并主动问候。
要微笑、热情,让顾客感受到良好的购物氛围。
接待员要根据顾客的需求,引导其到合适的产品陈列区域,并主动介绍产品的特点和优势,引起顾客的兴趣。
2. 产品介绍。
在顾客选择了具体的产品后,销售员应详细介绍产品的性能、功能、使用方法等信息,帮助顾客了解产品的特点,从而增加顾客对产品的信赖感和购买欲望。
同时,销售员还要根据顾客的需求,推荐适合的配套产品或增值服务,提高销售额。
3. 解决顾客疑虑。
在顾客选择产品后,可能会出现一些疑虑或疑问,销售员要耐心倾听,认真解答,消除顾客的顾虑,使顾客对产品更加信赖。
4. 促成交易。
当顾客对产品表现出购买意向时,销售员要及时引导顾客完成交易。
可以通过赠送小礼品、提供优惠活动等方式,激发顾客的购买欲望,促成交易。
5. 支付结算。
在顾客决定购买产品后,销售员要引导顾客到收银台进行支付结算。
在收银过程中,要礼貌待人,高效快捷地完成结算流程,提高顾客的购物体验。
6. 售后服务。
销售并不意味着交易的结束,售后服务同样重要。
销售员要主动询问顾客对产品的使用情况,并告知顾客如何使用和保养产品,以及如何解决可能出现的问题。
同时,还要告知顾客售后服务政策,让顾客感受到购买产品的安心和放心。
7. 满意度调查。
销售员可以在顾客离开门市后,通过电话、短信等方式进行满意度调查,了解顾客对门市销售服务的满意程度,收集顾客的意见和建议,为提升销售服务质量提供参考。
以上就是一套完整的门市销售流程。
通过良好的接待、产品介绍、解决顾客疑虑、促成交易、支付结算、售后服务和满意度调查等环节的有机结合,可以提高门市销售的效率和质量,为企业创造更多的价值。
服装日常销售流程的三个主要步骤
服装日常销售流程的三个主要步骤下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!本店铺为大家提供各种类型的实用资料,如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等,想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!一、客户选购1. 客户进店。
1.1 门店吸引客户进店。
门店销售流程步骤
门店销售流程步骤
门店销售流程一般包括以下几个步骤:
1. 迎客:门店销售的第一步是迎接顾客。
在顾客进入门店时,销售员应主动迎接,面带微笑,并询问顾客的需求。
2. 了解需求:销售员需要了解顾客的需求和偏好,以便为他们推荐最适合的产品。
在这一步,销售员应主动询问顾客的购买目的、预算、使用场景等,以便为他们提供个性化的建议。
3. 产品展示:根据顾客的需求,销售员应向顾客展示符合其要求的产品。
如果顾客对某一产品感兴趣,销售员应详细介绍该产品的特点、功能、使用方法等。
4. 处理异议:在展示产品过程中,顾客可能会提出一些疑问或异议。
销售员应耐心倾听,并给出合理的解释或解决方案,以满足顾客的需求。
5. 成交:如果顾客对产品满意,销售员应主动提出成交,并协助顾客完成购买。
为了便于后续服务,销售员应记录下顾客的基本信息,如联系方式、配送地址等。
6. 送客:完成交易后,销售员应将顾客送出门店,并感谢他们的光顾。
这一步有助于提高顾客的满意度和忠诚度。
门店销售流程的关键在于:热情迎接、了解需求、专业展示、解决异议、促成交易、礼貌送客。
通过遵循这一流程,销售员可以更好地服务顾客,提高销售业绩。
门店销售流程
门店销售流程门店销售流程是指商品从进入门店到最终销售给顾客的整个过程。
一个完善的门店销售流程可以提高销售效率,提升顾客满意度,从而实现销售业绩的增长。
下面将详细介绍门店销售流程的各个环节。
首先,门店销售流程的第一步是商品采购和进货管理。
门店需要根据市场需求和销售情况,合理安排商品的采购计划,并与供应商进行有效的合作,保证商品的及时供应和库存的充足。
在进货管理方面,门店需要建立完善的进货记录和库存管理制度,确保商品信息的准确性和实时性。
其次,门店销售流程的第二步是商品陈列和展示。
良好的商品陈列和展示可以吸引顾客的注意,提升购买欲望。
门店需要根据商品的特点和销售策略,合理布局商品陈列,注重商品的搭配和橱窗设计,营造出舒适、整洁、美观的购物环境。
接着,门店销售流程的第三步是顾客接待和咨询。
顾客是门店的生命线,良好的顾客接待和咨询服务可以增强顾客对门店的好感和信任,提升购买率和复购率。
门店需要培训员工的专业知识和沟通技巧,提高服务意识和服务质量,满足顾客的个性化需求,提供专业的商品咨询和购物建议。
然后,门店销售流程的第四步是订单处理和交易管理。
顾客确认购买意向后,门店需要及时处理订单,保证交易的顺利进行。
门店可以采用现金、POS机、移动支付等多种支付方式,方便顾客的消费。
在交易管理方面,门店需要建立完善的交易记录和客户信息管理系统,为后续的客户关系维护和市场营销提供数据支持。
最后,门店销售流程的最后一步是售后服务和客户关系维护。
售后服务是门店的重要环节,可以有效提升顾客满意度和忠诚度。
门店需要建立健全的售后服务体系,及时处理顾客的投诉和退换货要求,提供贴心的售后服务,树立良好的品牌形象。
同时,门店还需要定期与顾客进行沟通和互动,保持客户关系的稳固和持续发展。
综上所述,门店销售流程涉及到商品采购、陈列展示、顾客接待、订单处理、售后服务等多个环节,每个环节都需要门店精心设计和管理。
一个完善的门店销售流程可以提高销售效率,增强竞争力,实现可持续发展。
哥弟店铺的一天零售店铺销售流程管理精修订
哥弟店铺的一天零售店铺销售流程管理精修订哥弟公司是一家知名的零售品牌,在国内外都有许多门店。
为了提高销售效率和提升顾客满意度,哥弟店铺对销售流程进行了精细的修订和管理。
以下是哥弟店铺一天的销售流程管理的详细介绍。
1.开店前准备:在营业前,店员需要到仓库领取当日销售商品,并核对数量和规格是否与订单一致。
同时,负责店铺布置的员工要保证陈列的整齐和商品的摆放合理,以吸引顾客的注意力。
2.开店:在准时营业前,店员可以准备好前台现金,将零钱放置在抽屉内,并开启收银机。
同时,店员还需要检查POS机的正常运行以及购物袋、优惠券等销售辅助工具的准备情况。
3.迎接顾客:一旦店铺正式开业,店员们要始终保持微笑,并主动向顾客问好。
他们需要关注顾客的购物需求,并提供专业的购物建议和服务。
4.产品展示和推销:店员需要根据不同的产品特点和顾客需求,积极介绍推荐产品并解答顾客的问题。
同时,店员要经常检查陈列区域的整洁度和商品摆放的合理性,确保产品展示具有吸引力。
5.试衣和搭配建议:如果顾客对款服装感兴趣,店员会提供合适的尺码和试衣间,并提供搭配建议和意见。
店员要耐心等待顾客试穿,并提供周到的服务,如帮助调整衣物和提供各种搭配建议。
6.结账和付款:当顾客决定购买商品时,店员需要快速准确地在POS机上输入商品信息和价格,并进行结账。
店员还要提供不同的付款方式选择,并确保交易过程顺利。
7.包装和交货:一旦顾客完成付款,店员需要将商品进行包装,并通过专业的交货方式将商品交到顾客手中。
在此过程中,店员要再次检查商品的品质和完整性,并关注顾客的满意度。
8.营销和售后服务:店员还需要积极参与各类店内促销活动,并为顾客提供售后服务,如退换货、维修等。
店员要耐心倾听顾客的意见和建议,并在顾客离开后发送感谢邮件或短信,表达对顾客的感激之情。
9.店面整理和结算:在一天的营业结束后,店员要参与店面整理工作,包括整理货架、清理试衣间、摆放商品等。
同时,店员还需要进行清点收银机的现金,并记录销售数据和店内变动情况。
零售门店销售流程
零售门店销售流程
零售门店销售流程是指零售业中的一系列操作和步骤,用于促成顾客购买商品并完成交易的过程。
以下是典型的零售门店销售流程:
1. 顾客进店:顾客进入门店后,会被店员或导购员热情地迎接。
他们通常会向顾客提供一些必要的信息,如促销活动、特价商品等。
2. 产品介绍:店员或导购员会向顾客介绍店内的商品,包括特点、功能、价格等。
他们会根据顾客的需求提供专业的建议和推荐。
3. 试用和体验:针对某些商品,如衣物、化妆品等,顾客可以在试衣间或试用区域试穿或试用。
这有助于顾客更好地了解产品的舒适度和适用性。
4. 订单处理:当顾客决定购买某件商品时,店员会帮助顾客完成订单处理。
这包括扫描商品条码、输入购买数量、计算总价、收集顾客信息等。
5. 支付:顾客通常可选择多种付款方式,如现金、银行卡、移动支付等。
店员会协助顾客完成支付流程,并提供发票或收据作为购买凭证。
6. 商品包装:店员会为顾客精心包装已购买的商品,确保商品在顾客离开门店后保持完好。
7. 提供客户服务:除了销售商品,店员还负责提供良好的客户服务。
他们会解答顾客的疑问,处理退换货事宜,提供售后服务等。
8. 数据记录和分析:门店销售流程中的各个步骤和环节都可以通过信息技术系统进行记录和分析。
这有助于企业了解销售情况、顾客喜好,进而优化业务决策。
通过以上步骤,零售门店销售流程旨在提供顾客满意度,促进销售额增长,并与竞争对手区分开来。
好的销售流程设计既能提高销售效率,又能提升顾客购物体验,为零售企业带来长期利益。
山东银座电器有限责任公司卖场流程(试行)介绍
山东银座电器有限责任公司卖场流程(试行)为规范、指导门店进行前台的开单销售业务,特制订如下流程:一、门店销售人员电子开票(一)确立商品购买意向:与顾客达成购买商品意向后,销售人员用自己所属工号及密码登录前台开单系统,点击新增进入开单操作界面。
询问顾客是否持有会员卡,如果持有会员卡的先在前台刷卡槽中进行刷卡,会员信息自动跟带进开单系统中,商品交易成功后根据会员积分规则进行积分。
(二)经销商品的开单操作流程:1、录入经销商品编码后系统自动弹出该商品所属可销售库区的库区名称及商品可用库存数量,点击选择相应销售库位后输入商品购买数量,确定顾客所购商品购买型号及交易金额后,输入顾客姓名、联系电话、录入顾客详细的送货地址(如该顾客在银座电器购买过商品,输入顾客电话后会自动带出顾客姓名及送货地址,若没变化可直接确认以减少录入时间);2、确认商品送货方式:可按商品性质或顾客要求确认该商品的送货方式,有如下几种方式:A、门店自提:适用于门店无需给顾客送货的商品B、物流配送:经销大电送货商品在输入商品编码后系统默认该方式,该方式选定后,物流将商品配送至顾客所留地址处;C、配送+安装:公司与售后网点签订安装协议的商品可选择此方式,物流将商品配送到顾客所留地址处,还要进行后续的安装服务。
根据顾客需求,上述B、C的送货方式下还可进行配送方式的选择:①正常配送、②物流自提、③售后配送D、联营厂安:适用于联营不管库存商品、由联营厂家负责对商品进行送货及安装的3、送货方式确定后,录入与顾客约定好的送货时间,配送加安装的商品还需要预约安装时间(商品购买时间为当日下午16:00后的,预约送货时间将延续至第二日;如该商品为负卖商品,不能预约送货时间,系统默认送货时间为电联)。
4、录入完毕后如果顾客购买数量为1件商品时直接选择“F2”确认,如同一商品顾客购买多件,为方便顾客维保及延保的购买选择“F12”确认,购买的商品明细将分行分别显示,顾客交款后发票分别打印;5、如经销商品需要进行打折时,必须按照先蓝卡后红卡的原则使用红蓝卡进行授权打折,具体操作如下:商品销售时需要进行打折的,在商品信息输入完毕后,点击“厂家蓝卡”或“商家红卡”,系统弹出“蓝卡或红卡消费”界面,经有授权人员输入蓝卡或红卡卡号及密码后输入优惠金额,即产生新的商品交易金额,同时减少供应商蓝卡或红卡内相应金额。
门店销售工作计划流程(精选13篇)
门店销售工作计划流程(精选13篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如工作总结、工作计划、合同协议、条据书信、讲话致辞、规章制度、策划方案、句子大全、教学资料、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts for everyone, such as work summaries, work plans, contract agreements, document letters, speeches, rules and regulations, planning plans, sentence summaries, teaching materials, other sample texts, etc. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!门店销售工作计划流程(精选13篇)门店销售工作计划流程第一篇(一)店面工作表格化管理熟悉店面日常的工作,整理收集现有公司规范制度和表格,分析总结现有表格的优缺点,重点整理以下日常工作:、1、日常客户来访登记2、日常客户合同登记3、日常客户回访等记4、日常客户投诉与信息反馈登记5、日常店面人员工作交接登记6、日常店面设计师派单登记7、日常店面财务登记8、日常店面人员考勤(二)形成例会制1、通过日、周、月例会总结前一阶段的销售结果,下发和明确今天的目标作任务。
店面销售服务标准流程
接近顾客的方法:如何说第一句话
当顾客凝视产品时; 当顾客触摸产品时; 当顾客突然停下脚步时; 当顾客目光在搜寻时; 当顾客目光与销售员相碰时。
初步接触 最佳接近顾客时刻
初步接触
02
介绍产品——当顾客注意到产品时,通过产品介绍与顾客搭话,简单向顾客陈述产品的特点/优点/好处,引起顾客兴趣.
成交:注意事项
终于成交了!
03
营业前准备
初步接触
揣摩顾客需要
成交
处理异议
附加推销
产品介绍过程
安排付款
售后服务
结束送客
顾客管理
01
02
附加推销有两个含义: 当顾客不一定立即购买时,尝试推荐其它系列产品,令顾客感兴趣并留下良好的专业服务印象; 当顾客完成购物后,尝试推荐相关的产品,引导顾客消费.
附加推销——————第七步
安排付款:语言技巧
A LITTLE BREEZE
谢谢,一共XXXXX元,请稍候; 谢谢您,找给您XXX元,请查收; 请您检查一下机身外观是否有损,然后我帮你激活产品; 这是保修卡,请注意保管,产品如有非人为损坏的质量问题需要带上保修卡,去售后部进行保修的; 先生(小姐):这边来坐一下吧,我帮你再讲解一下这个产品的使用注意事项;
进一步强调产品对顾客的适用性和给 顾客带来得好处;
帮助顾客做出明智的选择;
让顾客相信购买行动是非常正确的决定。
成交:服务标准
顾客不再提问,进行思考时;
01
话题集中在某个产品上时;
02
顾客不断点头对销售员的话表示同意时;
03
顾客开始注意价钱时;
04
顾客开始关心售后问题时;
05
顾客反复询问同一个问题时;
销售十大流程
二、把情绪调整到巅峰状态
卖产品不如卖自己
28、只有当顾客真正喜欢你,相信你之 后,才会开始选择产品 29、推销冠军的习惯是不只要准时, 还必须提前做好准备 30、见客户前5分钟,对着镜子给自己 一番夸奖
二、把情绪调整到巅峰状态
卖产品不如卖自己
31、任何时间和地点都言行一致,是给 他人信心的保证 32、背对客户时,也要100%地对客户 尊敬 33、成功行销就是永不放弃,放弃者 不可能成功
把自己激励成超人
28、反复认为自己是什么,就一定会成 为什么 29、当有人说你疯的时候,可能你要 成功了 30、要想成为什么人,就要和什么人 在一起
二、把情绪调整到巅峰状态
把自己激励成超人
31、只有充分放松,才能有力出击 32、目标要实现,第一要专注,第二 要重复 33、每天手写核心目标十遍以上
二、把情绪调整到巅峰状态
销售的流程
六、做竞争对手分析 七、解除客户的反对意见 八、扭转痛苦与快乐的杠杆 九、要求成交 十、做好客户服务,要求转介绍
销售的十大流程
一、做充分的准备
一、做充分的准备
成功路只有一条,那就是准备。
准备工作要占到整个销售工作 的80%时间且贯穿始终。
一、做充分的准备
我们要准备的: 1、项目资料。 2、客户资料。 3、专业知识的准备。 4、竞争对手资料。
把自己激励成超人
34、成功是很简单的事,只要方法正确 35、成功者永不放弃,放弃者绝不成 功 36、坚持到底、绝不放弃是成功的保 证
二、把情绪调整到巅峰状态
卖产品不如卖自己
1、随时想象成功者每天在想什么,每 天在做什么 2、复制成功者的想法和行为到自己的 行动中 3、知识加人脉关系网才能获得成功
门店销售流程六步大法
门店销售流程六步大法引言门店是实体商铺的核心,门店销售流程的有效性直接关系到门店的运营和销售业绩。
门店销售流程六步大法是一种高效的销售流程,通过明确的步骤和策略,能够帮助门店提高销售效率和顾客满意度。
本文将介绍门店销售流程六步大法的具体内容和实施方法。
1. 寻找潜在客户在门店销售流程中,首先需要寻找潜在客户。
潜在客户是指对门店产品或服务感兴趣或有购买需求的潜在顾客。
门店可以通过以下方式来寻找潜在客户: - 广告宣传:通过线上线下的广告宣传,吸引潜在客户的注意力,引导其前来门店了解或购买产品。
- 优惠活动:通过优惠折扣等活动吸引潜在客户,增加其购买的意愿。
- 门店展示:通过门店内装和产品陈列吸引潜在客户的注意力,促使其主动了解和购买产品。
2. 顾客需求分析一旦潜在客户进入门店,销售人员需要进行顾客需求分析。
通过与顾客的沟通和了解,销售人员可以掌握顾客的需求和购买意愿,从而为顾客提供更准确的产品推荐和服务。
顾客需求分析主要包括以下几个方面: - 产品需求:了解顾客对产品的需求和偏好,以便提供相应的产品推荐。
- 价格需求:了解顾客对产品价格的敏感度,为其提供合适的价格方案或优惠。
- 服务需求:了解顾客对售后服务的需求和期望,以提供满足其需求的服务保障。
3. 产品推荐和演示根据顾客需求分析的结果,销售人员可以为顾客提供相应的产品推荐和演示。
产品推荐和演示阶段是影响顾客购买决策的关键环节,因此销售人员应该注重以下几点: - 产品特点介绍:清晰准确地为顾客介绍产品的特点、功能和优势,使顾客对产品有更深入的了解。
- 产品演示:适当地使用产品演示和展示,让顾客亲身体验产品的性能和效果,增加购买的决心。
- 产品比对:在顾客对比多款产品时,销售人员可以为顾客提供产品的对比分析和建议,帮助顾客做出更明智的购买选择。
4. 谈判和成交一旦顾客表达了购买意向,销售人员需要进一步进行谈判和成交。
在谈判和成交阶段,销售人员需要注意以下几点: - 价格谈判:与顾客就产品价格进行谈判,通过适当的让利或优惠,促成交易达成。
小门店销售管理制度
小门店销售管理制度一、总则本销售管理制度是为了规范小门店销售工作,提高销售效率,保障经营利益,确保业务顺利进行而制定的。
所有员工必须遵守本管理制度,不得违反。
二、销售流程1. 销售目标确定:根据门店实际情况和市场需求,制定销售目标和计划,并定期评估销售进展,及时调整销售策略。
2. 客户拓展:通过市场调研、推广活动等方式,积极拓展客户群体,提高品牌知名度和美誉度。
3. 销售接待:根据客户需求,提供专业、周到的服务,为客户提供详细的产品信息和相关咨询。
4. 商品展示:对门店内的商品进行合理陈列和展示,保持产品整洁、有序,提高商品的识别度和吸引力。
5. 销售谈判:根据客户需求,灵活变通,与客户沟通、协商,达成双方满意的销售协议。
6. 订单处理:及时处理客户订单,确保订单准确无误,及时交付商品,提高客户满意度。
7. 销售跟进:对客户进行回访,及时处理客户反馈,保持良好的客户关系,促进二次购买。
8. 数据统计:定期统计销售数据,分析销售情况,发现问题,优化销售策略。
三、销售人员管理1. 招聘培训:根据门店实际需求,招聘合适的销售人员,定期进行销售技能培训,提高销售人员的专业水平和服务意识。
2. 目标分解:将销售目标分解到每个销售人员,明确责任分工,激励员工积极主动完成销售任务。
3. 岗位责任:明确销售人员的岗位职责和工作要求,建立绩效考核机制,及时评估员工表现,奖惩分明。
4. 团队合作:促进销售团队的合作和沟通,建立团队精神,共同完成销售目标。
5. 个人成长:关注销售人员的个人成长和发展,为员工提供学习和晋升机会,激励员工提高专业技能和综合素质。
四、销售管理制度执行1. 监督检查:建立销售管理监督机制,加强对销售工作的日常监督和检查,及时发现问题,协助解决。
2. 奖惩机制:对销售人员根据销售业绩和表现进行奖励和惩罚,激励员工积极性和创造性。
3. 沟通协调:保持与销售人员的良好沟通,倾听员工建议和意见,解决销售过程中的问题,确保销售工作顺利进行。
门店销售流程
门店销售流程门店销售是指企业通过自有或租赁的实体门店进行商品销售的一种销售方式。
门店销售流程的设计和执行对于企业的销售业绩和顾客体验具有重要的影响。
下面将介绍门店销售流程的一般步骤和注意事项。
首先,门店销售流程的第一步是顾客接待。
当顾客进入门店时,销售人员应立即对顾客进行热情接待,主动问候并引导顾客进入店内。
在接待过程中,销售人员应注意细节,比如微笑、眼神交流和礼貌用语等,以营造良好的购物氛围。
接下来是顾客需求了解。
销售人员应耐心倾听顾客的需求,并根据顾客的需求进行产品介绍和推荐。
在这一步,销售人员需要对产品的特点、功能、价格等方面有充分的了解,以便能够针对顾客的需求给予专业的建议。
然后是产品展示和试用。
在顾客需求了解的基础上,销售人员应主动向顾客展示产品,并鼓励顾客进行试用。
通过产品展示和试用,顾客可以更直观地了解产品的外观、质感和使用效果,从而增加购买的信心。
接着是销售谈判和促成交易。
在顾客对产品产生兴趣后,销售人员应及时介绍产品的价格、优惠政策等信息,并根据顾客的反馈进行灵活的谈判。
在谈判过程中,销售人员需要根据顾客的需求和购买意愿进行巧妙的引导,以促成交易。
最后是售后服务和客户关系维护。
销售人员在销售产品的同时,应主动向顾客介绍售后服务政策,并留下联系方式以便顾客在使用过程中遇到问题时能及时联系到销售人员。
此外,销售人员还应加强与顾客的沟通和互动,建立良好的客户关系,为企业未来的销售和客户维护奠定基础。
在门店销售流程中,每一个环节都至关重要,任何一个环节的疏忽都可能导致销售业绩的损失。
因此,企业需要重视门店销售流程的设计和执行,培训销售人员,建立科学的绩效考核机制,以确保门店销售流程的顺畅和有效执行。
总之,门店销售流程是企业与顾客直接接触的重要环节,它不仅关乎企业的销售业绩,也关乎顾客的购物体验和满意度。
因此,企业需要重视门店销售流程的管理和执行,不断优化流程,提升服务质量,以赢得顾客的信赖和支持。
服装导购销售流程及技巧
服装导购销售流程及技巧每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则:迅速(SPEED)、微笑(SMILE)、诚意(SINCERITY)俐落(SMART)、研究(STUDY)。
销售服务包括:等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。
一、等待顾客当顾客走进专卖店时,我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触,用温和轻柔的声音有礼貌地说:“欢迎光临”“请随便参观”。
双手自然地置于身体前面,同顾客保持适当距离,不宜太早近顾客,避免给顾客造成压迫和产生警戒心,应选定合适的时机接近顾客。
在接近顾客之前,不要以追赶似的眼光盯着顾客,应以巡视店内环境,整理零乱商品,保持自然、微笑的态度。
当听到顾客召唤,或看到具有购物情绪时,首先要以明确的声音,说:“马上来”,并以正确的行走方式,快速接近,同时表现出愉快的工作态度,使顾客也能感到愉悦的购物气氛。
当客人正细看某一件货品时,我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。
二、顾客接待商场营业员在接待顾客时要上身挺直,目光柔和,面带微笑,一般不要低头哈腰,左顾右盼或紧盯客人,行走不能“拖泥带水”,也不能脚跟蹭地,,在顾客选购商品时,顾客之间的距离要保持在1.5米左右,不可过近,也不能太远。
步伐要干净利索,有鲜明的节奏感,使顾客感到服务人员既亲切热情,又讲究办事效率,有责任感,值得信赖。
??松下幸之助在成为一个优秀的业务员之前,你要成为一个优秀的调查员。
你必须去发现、去追踪、去调查,直到摸准客户的一切,使他们成为你的好明友为止。
1、抓住最佳时机,采取响应招呼方式进入店内顾客分为三类:(1)实现既定购买目的的顾客,一般进店中目光集中,脚步轻快,径直走向某件商品,主动提出购买要求,营业人员应在顾客临近货品前,主动轻声招呼,介绍商品。
(2)前来巡视商品销售行情的顾客,一般进店后步子缓慢,神情自若,环视商品,营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏,当他对某商品流露出满意时再打招呼。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
售后
• 1、跟踪 • 2、服务
1、跟踪
• • • • 1、电话(优秀导购案例) 2、短信、微信(短信100条) 3、拜访 不放弃的精神(中山案例)
门店销售流程
刘一雷
销售三步曲
*、售前 *、售中 *、售后
售中六大内容
• • • • • • 一、建立信赖感 二、了解客户需求 三、塑造产品价值 四、了解竞争对手 五、解决顾客反对意见 六、成交
一、建立信赖感
1、销售接待三个动作 眼神、微笑、声音
注意: 观察细节(穿着、车钥匙、手表、包) 客户人数(团队作战)
示例二: 李先生您好,您看下这个我们设计师推荐版本, 里面主要是适合现代感的时尚人士,您看这种条纹 和暗花配上现代感的家居,显得非常大气时尚。前 段时间城北益泉公寓有个王先生,家里是70多平的 房子,用的就是这款,家里装修的特别漂亮,您看 下我还拍了图片。当时李先生走了很多家不知道墙 面装什么好看,因为他家的面积不是特别大,他又 喜欢现代风格,我就推荐了这款。装上后会显的空 间很适合,李先生也很喜欢,还给我介绍了其他客 户来店里买墙布。您看,李先生您家想装修什么风 格?
• 价格太贵了? • 再看看? • 还没到装修时间? • 1、辨别客户的真实反对意见 • 2、锁定客户的真实反对意见 示例一:李先生如果我跟老板申给您申请到95 折优惠,您现在就付全款是吧? 示例二:李先生,您的意思也就是说如果质量 给您保证,15日把墙布保证给您施工完成,您现在 就刷卡全额是吧!
六、成交(达成共识)
2、销售阶段三个目标
1、让客户停下来 2、让客户坐下来 3、成交
3、开场白
(1)礼貌性开场白: *您好! *您好,请随便看看! *您好,欢迎来织女星墙布专卖店!
状态、象征性
(2)精典开场白(自己总结,因人而异) *业主客户见证 *业主客户装修风格 *给了客户哪些好的建议(价值提供) *有图有真相 *时间控制(因人而异) 示例一:李先生您好,您看这款展样是我们织女 星店的最新产品,他是一个美式风格,也有中西结 合的特色,欧花象征着品质生活,中间是花开富贵 的寓意,旁边的中国结是我们中国特色吉祥如意的 意思,底纹是采用的凤尾纹很漂亮耐看。在城东的 皇家御府10幢的王先生前两天选的也是这款!您看 您家准备装修什么风格?我帮您推荐下!
四、了解竞争对手
• 1、我们在这个市场最大的优劣势是什么? • 2、竞争对手的优劣势是什么? • 3、我最想表达给客户的是什么?
• 优势可以是:开店10年,服务最好,施工 最专业,独特产品、版本最多、专卖店、 性价比最高、价格最优、店面积最大、做 单最多、个人装修专业服务
1、短信、微信 织女星伙伴们经常发,只需改下就可以使用 2、赠品(鲜花、水果等)
3、针对性特色服务(内江案例)
谢谢大家!
二、了解客户需求
收集客户六大信息: 1、装修风格 2、装修预算(案例) 3、装修进度 4、决策人(案例) 5、竞争对手、竞品 6、地址、电话
注意事项:不要连续问问题,成了调查户口的! (换位思考)
三、塑造价值,尝试成交
*可塑造的价值: 1、产品价值 2、服务价值 3、品牌价值 4、客户使用价值 5、个人价值 *成交前问自己两个问题: 1、客户为什么要买你的? 2、客户为什么今天一定要买你的?