质量目标达成统计表参考
质量目标达成统计表参考
（)月生产部批按时完工率统计表
序号
日期
品名
交检批数
合格批数
合格率
小结
生产部批次交检合格率统计说明
1、公司制订生产部批次交检合格率目标为99％
2、生产部在年月共交检批，合格批，生产部一次交检合格率为％。
3、本月生产部批次交检合格率目标□达成□未达成
4、如有交检不合格，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录.
序号
客户
满意度分
标准分
是否达标
备注
小结
业务部顾客满意度统计说明
1、公司制订业务部客户满意度目标为90分以上
2、业务部在年月共需向家客户调查次满意度，收回次，客户满意度平均分为。
7、业务部顾客满意度目标□达成□未达成
8、如有某个客户不满意，应开展纠正预防措施，并具有效性.且管持记录.
统计：审批:
（）月顾客满意度率统计
序号
供应商
采购次数
准时交货次数
未准时
准时率
小结
采购供应商准时交货率统计说明
1、公司制订采购供应商准时交货率目标为98％
2、采购在年月共向家供应商采购批次，准时交货次数
共次，采购部供应商准时交货率为%。
3、本月采购供应商准时交货率目标：□达成□未达成
4、如有未按时完工，应开展纠正预防措施,并具有效性。且管持记录。
（）月品管部进料检验漏检不良统计表
序号
供应商
漏检次数
原因
责任人
备注
小结
品管部进料检漏检不良统计说明
1、公司制订品管部进料检验漏检不良每月不超过2件
2、品管部在年月共发生进检不良次，
3、品管部进料检验合格率□达成□未达成
质量目标完成情况考核统计表
季度
合同计划完成项数/合同计划总项数×100％
3）顾客信息反馈及时处理率≥98％
月度
信息处理有效项数/信息反馈总项数×100％
4）员工培训计划完成率≥98%
季度
培训完成项数/计划培训项数×100％
4
质量部
1）产品检验正确率≥98％
月度
产品检验正确数/产品检验总数量×100％
2）监视和测量设备周期检定率100%
序号
责任 部门
质量目标值
考核
频次
计算方法
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
完成情况
1
公司
数/产品交付数量×100％
2）顾客满意度≥95%
年度
顾客满意调查表统计分数/调查表总分数×100％
2
生产技术部
1）零件一次交检合格率≥98%
月度
零件一次交验合格数/零件交检总数量×100％
季度
实际检定数/计划检定数×100％
责任人：
2）设备完好率≥985%；
月度
运行完好设备数量/设备总数量×100％
3）生产计划按时完成率≥98%。
月度
生产计划完成项数/生产计划安排总项数×100％
4）技术文件编制正确率99％
月度
技术文件正确份数/技术文件总份数×100％
3
办公室
1）顾客满意度≥95％
年度
顾客满意调查表统计分数/调查表总分数×100％
009质量目标、质量指标完成情况统计表
定义：采集容器不符合要求的标本数占同期标本总数的比例。计算公式：
＜0.01%
3.标本采集量错误率
意义：反映标本采集量是否正确，是检验前的重要质量指标。标本采集量不足或过多都可能影响检验结果。
定义：采集量不符合要求的标本数占同期标本总数的比例。计算公式：
三大常规＜70min
凝血四项＜90min
门诊急诊：
常规生化＜60min
发光生化n
门诊平诊：
常规生化＜180min
发光生化＜180min
三大常规＜30min
凝血四项＜70min
检验后
13.检验报告不正确率
意义：反映实验室检验报告正确性，是检验后的重要质量指标。
＜0.02%
4.血培养污染率
意义：反映血培养过程是否操作正确，是检验前的重要质量指标。
定义：污染的血培养标本数占同期血培养标本总数的比例。计算公式：
＜1%
5.抗凝标本凝集率
意义：反映标本采集过程抗凝剂是否正确使用的情况，是检验前的重要质量指标。
定义：凝集的标本数占同期需抗凝的标本总数的比例。计算公式：
＜0.05%
6.检验前周转时间中位数
意义：反映标本运送的及时性和效率，检验前周转时间是保证检验结果准确性和及时性的重要前提。
定义：检验前周转时间是指从标本采集到实验室接收标本的时间（以分钟为单位）。检验前周转时间中位数，是指将检验前周转时间由长到短排序后取其中位数。计算公式：
检验前周转时间中位数=X(n+1)/2, n为奇数
≥80%
17.员工满意度
意义：反映实验室管理能力。
定义：医护满意度调查结果中，满意人数和调查总人数的比例。计算公式：
质量目标统计汇总表
总人次:，反应人次
15.不良事件报告数（件）
≥5件
每月一次
2
住院人数:
16.手卫生合格率
洗手依从性
洗手正确率
每月一次
依从性
正确率
特殊科室
100%
100%
一般单元
≥85%
≥90%
泸州市人民医院全院护理质量目标完成情况统计年月LZPH-GR-B/O-护理部－001
质量项目
目标
统计频次
统计结果
未达标原因分析、改进措施
12.导管
滑脱率
导管脱落发生例数（例）
1
每月一次
导管总数：例，其中高危导管：例；
高危脱管：例，其它脱落数：例。
ICU导管滑脱与再插率（%）
0
每月一次
总数：脱落数：再插率：
13.跌倒/坠床发生率
每月一次
跌倒/坠床：
高危：人，发生率:
14.输液/输血反应发生率
输液反应发生率
每月一次
总人次：，发生率
输血反应发生数（例）
XXX人民医院全院护理质量目标完成情况统计年月LZPH-GR-B/O-护理部－001
质量项目
目标
统计频次
统计结果
未达标原因分析、改进措施
1.病人对护理人员满意度
≥90%
每季度一次
2.无菌物品合格率
100%
每月一次
3.急救药品、物品完好率
100%
每月一次
4.基础护理合格率（90分）
≥90%
每月一次
5.分级护理合格率（90分）
17.护理工作计划完成率（工作职责、护士培训考核、业务学习/护理查房/护理病例讨论/会诊、实习生带教等）
质量目标完成情况统计表优质文档
质量目标完成情况统计表优质文档(优质文档，可直接使用，可编辑，欢迎下载）质量目标完成情况统计表（2021年）日期：2021.1质量管理中常用的统计分析方法在西方，“统计”（statistics）一词是由“国家”（state）一词演化而来的。
它的意思是指收集和整理国情资料、信息的一种活动。
随着现代科学技术的飞速发展，统计方法得到了日益广泛和深入的应用,对人类认识和改造世界产生重大影响。
质量管理中,无论何时、何处都会用到数理统计方法，而且这些统计方法所表达的观点对于质量管理的整个领域都有深刻的影响。
那么统计方法是什么呢？——所谓统计方法，是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题做出一定的结论的方法。
它的用途有以下几个方面：提供表示事物特征的数据（如平均值、方差、极差等）；比较两事物的差异;分析影响事物变化的因素（如因果图、分层法等）;分析事物之间的相关关系；研究取样和试验方法，确定合理的试验方案,发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化（如排列图、控制图等)；描述质量形成过程（如控制图等）。
在这里应当指出,统计方法是在质量管理中起到的是归纳、分析问题,显示事物的客观规律的作用，而不是具体解决质量问题的方法.就像医生为病人诊断一样，体温表、血压计、X光透视机、心电图仪、B超仪、核磁共搌仪等仪表器具,只是帮助医生作出正确诊断的工具，其诊断并不等于治疗。
要想治病,还应当吃药打针等。
因此，统计方法也是在质量管理中探索质量症结所在，分析产生质量问题的原因,但要解决质量问题和提高产品质量还需依靠各专业技术和组织管理措施.一、分层法分层（stratification）法又叫分类法、分组法。
它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。
但在使用中,分层法常与其他统计方法结合起来应用，如分层直方图法、分层排列法、分层控制图法、分层散布图法和分层因果图法等等。
ISO9001质量目标达成统计表范例
6 行政部 信息传递及时率≥98％
信息传递及时总数/收集信息总数） ×100%
每月
7
行政部
受控文件发放回收正确 100%；
(受控文件发放正确次数/文件发放总 数）×100%
每季
8 业务部 合同评审完成率 100% 合同评审数/合同总数）×100%
每月
9 PMC 准时交货率≥95%
准时交货批次÷来料总批次*100%来 料
11 生产部 生产计划完成率≥100%
（生产计划完成数/生产计划总数） ×100%
每月
12 品管部 出货检验合格率100%
（出货产品合格批次/出货批次）×
100%
每月
（各零件差错数÷发放总数）×100%
13
品管部
返工产品一次交检合格率 100％
（返工检验实际交检合格批次/返工 交检批次）×100%
每月
每月
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 1ຫໍສະໝຸດ 0% 100% 100% 100%
日期：2020年
10
工程技 术部
打样合格率≥100%
质量目标达成统计表
（打样次数/打样合格次数）X100% 每月
★公司级目标
每年
制定：
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
96 100% 100% 审核：
质量目标达成统计表
日期：2020年 序号 部门 质量目标/过程绩效指标
质量目标、指标统计一览表
6
交货准时率 ≥98% 每月 生产部 当月按时交货批次
交货准时率
设备完好总数
7
设备保养率 ≥100% 每月 生产部 设备完好数
设备完好率
接样品单次数
9
样品合格率 ≥90% 每月 工程部 交样合格数
样品合格率
10
原材料交货达 成率
各
部
门
11
分 目
成品出货合格 率
标
12
来料批次合格 率
≥97% 100% ≥99%
XX有限公司
序 号
目标
指标
统计 责任部 频率 门
统计 项目
质量目标、指标统计一览表
20XX年 全年 备注
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
1 公 客户满意度
2 司 交货准时率 总
3 目 客户投诉次数
4
标 成品出货合格 率
≥90分 ≥98% ≤1次 100%
每年 业务部 / 每月 生产部 / 每月 品质部 / 每月 品质部 /
原材料计划到货总数
每月 采购部 原材料实际到货总数
交货达成率
产品检验总批次
每月
出货合格批次
出货合格率
品质部 检验总批次
每月
检验合格批次
来料合格率
13
客户投诉次数 ≤1次 每月
实际书面投诉次数
14
客户满意度
≥90分 每年
实际调查数平均值
合同总数
15
合同评审完成 率
100%
业务部
每月
合同评审数
合人员培训达成 率
≥100%
每月 行政部 实际培训次数
质量目标达成情况统计表
质量目标达成情况统计表一、引言质量目标旨在为企业设定一个明确的目标，以便通过不断地强化、改进企业活动，最终达到或超越这一目标，提升企业整体质量。
在日常运营中，企业需要对质量目标的达成情况进行监控与统计，以便及时发现问题并采取措施解决。
本文档针对某企业的质量目标达成情况进行了详细的统计及分析，并提出了优化建议，以期为企业进一步提升质量管理水平提供依据。
二、质量目标及达成情况本企业设定了4个主要的质量目标，即：1.生产产品合格率达到99%2.缩短生产周期，提高生产效率3.提升客户满意度至90%4.减少质量事故发生率以下是各目标达成情况的统计表格。
表1. 生产产品合格率达标情况统计月份生产产品数量合格品数量合格率1月10000990099%2月120001188099%月份生产产品数量合格品数量合格率3月110001099099%【分析】生产产品合格率基本稳定在99%，达到了企业设定的目标。
表2. 生产周期与效率统计月份生产周期（天）生产效率1月240.422月220.553月210.60【分析】自2月份起，生产周期从24天降至22天，生产效率从0.42提高至0.55，但近期生产效率略有下降。
建议企业进一步优化生产流程以提升生产效率。
表3. 客户满意度调查统计月份调查人数满意度（%）1月15085%2月16088%3月18090%【分析】客户满意度基本达到了企业设定的目标。
但有部分客户反映售后服务不及时，建议企业加强售后服务管理。
表4. 质量事故统计月份质量事故次数发生率月份质量事故次数发生率1月20.02%2月10.01%3月30.03%【分析】质量事故发生率在近期略有上升，建议企业进一步加强质量管理及人员培训以预防事故的发生。
三、总结与建议从以上数据可以看出，本企业的质量目标整体达到了预期设定。
其中，生产产品合格率达到了99%，客户满意度基本达标，但生产效率、质量事故发生率有待进一步优化。
为进一步提升质量管理水平，企业应：•优化生产流程，提高生产效率；•进一步加强质量事故管理，并加强人员培训；•加强售后服务管理，提高客户满意度。
年度质量目标实现情况统计一览表-模板
年度质量目标实现状况统计一览表编号： SM/Form-QA-50序部门项目指标计算公式统计频2014年备注号次1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月 11月 12月1 产品出货合格率≥98% 合格产品数目 / 总量每个月100% 100% 100%2 企业总目标投诉次数0 统计客户投诉次数每个月0 0 03 出货实时率≥95% 准时交货次数 / 总数每个月100% 100% 100%4 市场与销售部客户满意度≥95 统计客户满意度分数每年975 采买部外购资料查验合格率≥90% 原资料合格数 / 原资料总数每个月100% 98% 96% X100%6 产品出厂查验合格率98% 实时办理不合格品次数 / 不合每个月98% 99% 99% 格品总数 X100%质量部已追踪办理客户投诉件数 / 客7 客户投诉追踪办理率100% 每个月100% 100% 100%户投诉总件数 *100%8 行政人事部新职工入职培训率100% 按计划达成培训次数 / 计划总每年100% 数X100%9 库房物件完满率100% 统计库房物件完满率每个月100% 100% 100%10 最后成品查验合格率≥95% 最后成品查验合格数 / 最后成每个月98% 96% 99% 品查验总数 X100%生产部设施实时维修次数 / 设施保修11 设施维修实时率≥98% 每个月100% 100% 100%次数 X 100%12 研发部新产品研发计划达成100% 统计研发计划达成状况每年100%13 PMC 生产计划达成率≥95% 生产计划数目 / 生产计划总数每个月97% 98% 99% X100%审查：第1页；共1页编制：2014-10-8。
质量目标完成情况统计表
100
0
0
0
0
0
0
－0.4
98
95
90
100
100
0
0
0
0
0
0
－0.4
98
95
90
100
100
0
0
0
0
0
0
－0.4
供销部
1.原材料采购合格率100
2.顾客满意度95
3.合同履约率98
4.岗位职责达标率100
5.执行制度达标率100
95
90
80
80
50
－0.5
－5
－18
－20
－50
98
99
98
100
98
95
90
90
0
100
90
100
－1
－4
－5
－10
－0.5
0
－10
0
98
95
90
100
0
100
100
100
－1
－4
－5
0
－0.5
0
0
0
98
95
90
100
0
100
100
100
－1
－4
－5
0
－0.5
0
0
0
98
95
90
97
0
100
97
100
－1
－4
－5
－3
－0.5
0
－3
0
质量目标完成情况统计表
从各部门质量部标完成情况看，完成指标最好的项目是岗位职责达标率、执行制度达标率、安全事故（磕碰率）、消防设施有效率，均在100%。从各部门情况看，办公室三个月中各项指标均按期完成，平均完成率在100%；供销部三个月的完成值逐月递增，特别是12月份和1月份；生产部的完成指标情况有待提高，除消防设施、执行制度、安全事故三项较好外，其余均处于递减状态，生产部的状态有待加强。
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（）月生产部设备完好率统计说明
序号
客户
投诉次数
投诉时间
受理人
结果
小结
月客户投诉统计说明
1、公司制订月客户投诉目标为3件以内
2、公司在年月共收到客户投诉次。
5、本月客户投诉目标□达成□未达成
6、如有某次不能达到目标，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。
统计：审批：
（）月客户投诉统计说明
统计：审批：
（）月仓库物品过期率统计说明
序号
设备类型
完好时间
故障时间
总时间
完好率
小结
生产部设备完好率统计说明
1、公司制订生产部设备完好率目标为90%
2、生产部在年月共有设备类，完好合格类，生产部设好率为%。
3、本月生产部设备完好率目标□达成□未达成
4、如有某类设备完好率未达至，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。
统计：审批：
（）月仓库帐卡物准确率统计说明
序号
物料种别
物料类别数
安全期内数
过期数
过期率
小结
仓库物品过期率统计说明
1、公司制订仓库物品过期率低于0.5%
2、仓库在年月共有库存类别类，安全期内数类，
过期数类，仓库物品过期率为%。
3、本月物品过期率目标□达成□未达成
4、如有某类物料过期，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。
（）月品管部进料检验漏检不良统计表
序号
供应商
漏检次数
原因
责任人
备注
小结
品管部进料检漏检不良统计说明
1、公司制订品管部进料检验漏检不良每月不超过2件
2、品管部在年月共发生进检不良次，
3、品管部进料检验合格率□达成□未达成
4、如有某个不良发生，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。
统计：审批：
统计：审批：
（）月生产部批次交检合格率统计表
序号
供应商
品名
交货次数
合格次数
合格率
小结
采购进料检验合格率统计说明
1、公司制订采购进料检验合格率目标为98%
2、采购在年月共进行了进料检验批，检验合
格批，品管部进料检验合格率为%。
3、本月采购进料检验合格率目标：□达成□未达成
4、如有某次进料检验不合格，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。
统计：审批：
（）月采购进料检验合格率统计表
序号
客户
品名
退货次数
目标达至
小结
品管部成品退货率统计说明
1、公司制订品管部成品退货目标为0。
2、品管部在年月共发生客户退货次。
3、本月品管部客户成品退货目标：□达成□未达成。
4、如有发生客户退货现象，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。
统计：审批：
（）月品管部成品退货统计表
4、如有考试不合格者应重培训及补考。
统计：审批：
（）月行政部培训合格率统计表
序号
指示单
品名
完工期
实完期
完工率
小结
批按时完工率统计说明
1、公司制订生产部按时完工率目标为95%
2、生产部在年月共需完工单，实完工单，生产部按时完工率为%。
3、本月生产部批按时完工率目标□达成□未达成
4、如有未按时完工，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。
100%
品管部
品管部
进料检验漏检发生不良
2 件以内
品管部
客户成品
99%以上
制表： 审批：
序号
培训日期
培训项目
应参训人数
实参训人数
普及率
小结
行政部人员培训普及率统计说明
1、公司制订人员培训普及率目标为100%
2、人事部在年月共培训次，应参训人次，实参训人次，培训普及率为%。
3、本月人员培训普及率目标□达成□未达成
4、如有未参加者需补加培训课时。
统计：审批：
(月)行政部人员培训普及率统计表
序号
培训日期
培训项目
参考人数
合格人数
合格率
小结
行政部人员培训合格率统计说明
1、公司制订人员培训合格率目标为100%
2、行政部在年月共培训次，应参考人次，合格人次，培训合格率为%。
3、本月人员培训合格率目标□达成□未达成
序号
客户
满意度分
标准分
是否达标
备注
小结
业务部顾客满意度统计说明
1、公司制订业务部客户满意度目标为90分以上
2、业务部在年月共需向家客户调查次满意度，收回次，客户满意度平均分为。
7、业务部顾客满意度目标□达成□未达成
8、如有某个客户不满意，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。
统计：审批：
（）月顾客满意度率统计
序号
供应商
采购次数
准时交货次数
未准时
准时率
小结
采购供应商准时交货率统计说明
1、公司制订采购供应商准时交货率目标为98%
2、采购在年月共向家供应商采购批次，准时交货次数
共次，采购部供应商准时交货率为%。
3、本月采购供应商准时交货率目标：□达成□未达成
4、如有未按时完工，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。
统计：审批：
（）月生产部批按时完工率统计表
序号
日期
品名
交检批数
合格批数
合格率
小结
生产部批次交检合格率统计说明
1、公司制订生产部批次交检合格率目标为99%
2、生产部在年月共交检批，合格批，生产部一次交检合格率为%。
3、本月生产部批次交检合格率目标□达成□未达成
4、如有交检不合格，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。
（ ）月质量目标达成统计表
部 门
统计
目标项目
预定目标
目标达至
是否达标
总目标
业务部
顾客满意度
90分以上
生产部
生产部
产品批一次交检合格率达
98%以上
生产部
批按时完工率达
95%
设备部
设备部
设备完好率达
90%
业务部
业务部
客户投诉处理率
100%
财务部
仓管
帐\卡\物准确率达
98%
采购
准时交货率
95%以上
人事
培训普及率
统计：审批：
（）月采购供应商准时交货率统计说明
序号
物料种别
物料类别数
准确类别数
不准确
准确率
小结
仓库帐卡物准确率统计说明
1、公司制订仓库帐卡物准确率目标为98%
2、仓库在年月共有库存类别类，帐卡物准确类，仓库帐卡物准确率为%。
3、本月仓库帐卡物准确率目标□达成□未达成
4、如有某类物料数量不符，应开展纠正预防措施，并具有效性。且管持记录。