秘书学第三章

二、秘书的健康素质
（二）秘书工作的精力恢复法 1、椅子健美操 2、上半身推、拉 3、低身推、拉 4、交替蹲坐 5、办公桌推起

第四节
秘书的情商与智商
一、情商 （一）何谓情商 情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方 面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天 差别，更多与后天的培养息息相关。是近年来心理学家们 提出的与智力和智商相对应的概念。 • 情商（情绪情感智慧）（EQ），由两位美国心理学家约 翰· 梅耶（新罕布什尔大学）和彼得· 萨洛维（耶鲁大学） 于1990年首先提出，但并没有引起全球范围内的关注，直 至1995年，由时任《纽约时报》的科学记者丹尼尔· 戈尔 曼出版了《情商：为什么情商比智商更重要》一书，才引 起全球性的EQ研究与讨论，因此，丹尼尔· 戈尔曼被誉为 “情商之父”书的职业道德 1、忠于职守 热爱本职 2、服从领导 当好参谋 3、兢兢业业 任劳任怨 4、谦虚谨慎 办事公道 5、实事求是 热情服务 6、遵纪守法 廉洁奉公 7、恪守信用 严守机密 8、转变观念 勇于创新 9、善于协调 严于管理 10、刻苦学习，提高素质

二、专业知识
精深的专业知识是秘书知识结构中具有职业特点的主 要部分，是形成秘书专业特长的主要知识。 （一）行业领域专业知识 作为行业秘书，需要懂得本行业的专业知识。 （二）秘书工作专业知识 信息工作、市场调研与市场预测工作、经营管理策划 工作、参谋工作、办公室管理与办公室事务工作、各种会 议的组织与服务工作、协调工作、接待工作、商务旅行管 理工作、沟通公关交际工作、文书拟写与处理工作、资料 档案工作、办公现代化及电子政务、电子商务工作等 。

第五节 秘书礼仪修养与形象
仪容 仪表 仪态 仪态 服饰礼仪

女士：容貌+气质 男士：风度+学识

第五节 秘书礼仪修养与形象 美好的第一印象永远不会有第二次! 二、仪容、仪表、仪态及服饰礼仪知识 （一）仪容 1、仪容的概念及作用 （1）掩瑕扬瑜美化形象 （2）辅佐社交 2、仪容修饰的主要内容

（二）仪表 1、仪表的概念 2、仪表美的注意事项 （1）注意仪表的协调 （2）注意色彩的搭配 （3）注意场合

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下午快下班的时候，朱局长开完会回来，立刻打电 话把马主任叫到他的办公室。不一会儿，马主任怒气冲冲 地回来了，他冲着小刘嚷着：‚你上午把我的稿子改了？ ‛ 小刘有点摸不着头脑：‚我只是改了几个错别字。‛ 马主任火冒八丈高：‚几个错别字？你倒说得轻巧！ 可是你知道吗，朱局长经常念白字，我那样写就是为了防 止他念错。你倒好，全改过来了！你知道今天下午朱局长 在市委常委大会上都念了些啥？他将‘徘徊不前’念成‘ 非回不前’，将‘呕心沥血’念成‘区心沥血’，将‘造 诣很深’念成‘造旨很深’，市委一位党委当时就插话说 ，还‘造纸’呢，我看你也不要当局长了，去造纸厂得啦 ！‛ 小刘一听，脸都吓白了：‚我哪……哪知道这些内 情呢……” 三天后，小刘被‚发配‛到了原来的基层单位。

（二）其他应具有的职业道德素质
• 一、热爱工作，甘于平凡 例：拿破仑与布里昂 • 二、自尊自重，克己奉公 编外领导团队 没有决策权的总经理 首长秘书当自重 ，不可以二首长自居。 • 三、谦虚谨慎，平等待人 • 四、严守机密，提高警觉 例：煮熟的鸭子为什么飞了？

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突然，小刘看见打印稿上有‚造义很深‛这 四个字，看不明白是啥意思，再看马主任的原稿 ，也是这样写的。小刘想了想，估计‚造义‛该 是‚造诣‛，马主任是老机关，怎么会写这样的 别字呢？他会不会是故意掂我的分量呢？这样一 想，小刘禁不住打了个寒颤。 • 接着，小刘又发现了好几处差错，比如‚徘 徊‛写成了‚排怀‛，‚栩栩‛写成了‚许许‛ ，‚呕心沥血‛写成了‚偶心沥血‛等等，小刘 都一一改正过来，然后又送到打印室重新打印了 一份，交给了朱局长。 •

她们给你的感觉有什么不同？

2、仪容修饰的主要内容
发式
— 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等； — 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵，鬓角不要过长； — 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头 发帘不要长过眉头，挡住眼睛。
• 美国国家创业指导基金会： 适应能力、竞争力、自信、纪律、动力、诚实、组织、 毅力、说服力、冒险、理解、视野 美国“劳工部21世纪就业技能调查委员会”： 五大能力：统筹能力、合作及交际能力、获取并利用信息的 能力、系统动作能务、能利用多种科技手段工作 三大基础：能力基础、思维基础、素质基础


三、秘书工作相关知识
1、管理方面的知识 2、法律方面的知识 3、经济方面的知识 4、金融方面的知识 5、财税方面的知识
总之，基础知识、专业知识、辅助知识，构成了秘书 较理想和知识结构体系。一个合格的秘书，具备以上知识， 是必不可少的条件。

二、智商
计算公式为 IQ=100×MI/MA •MI = 智力年龄 •MA=实际年龄 有益智力饮食

二、智商
（二）秘书智商的构成 1、增强观察力 2、增强想象力 3、增强记忆力 4、增强思维能力 5、增强创造力

二、智商
面容
— 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛 不要露在外面； — 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。

2、仪容修饰的主要内容
• 口腔 — 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 — 嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。 • 指甲 — 指甲整齐，不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 • 香水 — 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； — 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以 气味芬芳、清淡为好。

案例
• 假定你是副总经理的秘书，工资比总经 理的秘书低一个档次。你的工作能力比总 经理秘书强，工作态度也比其好，所以总 经理经常把一些重要的公务交给你做，而 不是让他自己的秘书做。考虑到总经理交 办的事不属于你的职责范围，而你的工资 又比总经理的秘书低一个档次，对此你是 否有理由抱怨？以后接触到总经理交办的 事应该怎么办？

第二节 秘书的知识素质
秘书素质的好坏是造就高素质秘书队伍，推动秘书事 业健康发展，保证各项工作正常运转的关键。因此，研究 秘书知识素质问题有着重要的现实意义。 一、基础知识 基础知识是秘书知识结构中的根基部分。广博、扎实 的基础知识，是一个人从事学习、工作的主要资本。基础 知识与人的工作能力、发展潜力有着密切的关系，它在人 的学习、工作中起着“润畅细无声”的作用。基础知识越 充足，融会贯通的能力就越强，也越容易学会新知识，掌 握新理论。因此，渊博的基础知识这根“万年桩”，对今 后从事秘书工作十分重要。秘书的基础知识包括以下几类： 政治哲学类 语言文学类 数学统计类 历史地理类
第三节 秘书的心理素质与健康素质
一、心理素质
心理素质是人的生理、心理和社会素质之一，是先天因素与后天 因素的“综合”。秘书的心理素质是指在心理过程和个性心理特征方 面表现出来的稳定的心理特点的总和。良好的心理素质，对于许多行 业的人才来说都是必要的，尤其是秘书。 秘书是指在领导身边或中枢机构工作，并以办文、办事和承办领 导者之办事为主要辅助任务的专门人员。秘书工作内容繁多，长期处 于忙碌之中。秘书工作的辅助性、服务性的特点又常常导致秘书处于 各种矛盾的中心，时常承受着巨大的心理压力。没有健全的心理品质 的人是很难胜任秘书工作的。秘书是一个富于挑战的职业，必须在情 感的基础上，上升为意志，才能激励秘书在到达目标的山路上攀爬。 作为秘书，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须放弃以往保守 被动的心理，而以积极的进取心来迎接一切。
第五节 秘书礼仪修养与形象
一、礼貌、礼节的概念 • 礼貌：是在社会交往中，人与人之间必须遵循 的一定行为规范，从仪容、称呼、言行到举止 ，都表现出对别人恭敬、尊重、友好，而对自 己有所克制，体现着一个人的基本品质和素养 。 • 礼节：指人们在日常交际生活中为表示敬重、 致意、问候以及给予必要的协助与关照的惯用 形式。 • 礼仪：礼仪的文化内涵要深一些，包含着礼貌 和礼节的文化内涵，是指在一些庄重的场合中 ，为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式。
智商智力商数的简称 （Intelligence Quotient），是通 过一系列标准测试测量人在其年 龄段的智力发展水平。智力也叫 智能，是人们认识客观事物并运 用知识解决实际问题的能力。智 力包括多个方面，如观察力、记 忆力、想象力、分析判断能力、 思维能力、应变能力等。

L/O/G/O
第三章 新时期秘书必备的素养

第一节
秘书的政治素质
一、道德修养 在思想意识和道德品质方面的自我教育，自我完善， 教育的过程是在心灵深处反省、检查，不断吐故纳新的过 程。 实质：择善者而从之，识不善者而改之。 （一）道德意识修养 （二）道德情感修养 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

二、秘书的健康素质
• （一）人群健康的十项标准
1、精力充沛，能从容不迫地应付日常生活和工作； 2、处世乐观，态度积极，乐于承担任务； 3、充分休息，睡眠良好； 4、应变能力强，能适应各种环境的变化； 5、对一般感冒和传染病有一定抵抗力； 6、体重适当，体态匀称，头、臂、臀比例协调； 7、眼睛明亮，反映敏锐，眼睑不发炎； 8、牙齿清洁，无缺损，无疼痛，牙龈颜色正常，无出血 ； 9、头发光洁，无头屑； 10、肌肉、皮肤富弹性。

（二）情商的构成
1、自我意识 ：对自己的认识、评价和期望 2、自我激励：上进心、进取心 3、情绪控制：积极、乐观、自信 4、人际交往：爱心、宽容、尊重 5、对挫折的承受力：吸取教训，愈挫愈勇
情商之父

二、智商