品质管理大师戴明博士及其理念概论.pptx
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戴明领导手册总论.pptx
我建议主管或学生组成小组，同时研读不同的章次，然后聚合起来一起讨论。 讨论必须包括哪些是他们喜欢的，哪些是他们不喜欢的，以及最重要的一点，即 哪些会影响他们的行动。研习会后也必须进行后继活动，包括检查以前说过“会 有不同作为”是否见效等。此书的格式方便，表现方法清晰，允许大家采取这种 讨论方式。
主题
目的与愿景可以协助团队协调一致，可给予一组共同的指导来协助定焦 点，这样做会有用，但仍不够，除了有共同目的和愿景外，组织内各个不 同的小组和团队，必须参与制定共同的优先序及整合的行动计划，也必须 有一条活动网络，来完成对组织重要的工作。
突破式改善：这种在各种努力中达到协调一致并有所整合，使组织有方 向、焦点的源头称为突破式改善
日常工作
标准化流程 每日努力为日常工作找出好方法 日常工作中建立反馈环 在工作中运用PDSA
Page 16
《戴明领导手册》方向和焦点
大愿景
使命、愿景、价值 观、哲学 关键指标数据 长期标的和计划 中期标的和计划
年度的优先序
冲突、他也需要族人及你内心的支持。
2、新哲学的核心思想
对于系 统的认
识
知识 理论
关于变 异的知
识
工作 心理学
3、日常管理工作
1、系统化建设：完成日常工作 2、发现问题（变异）:由善问来领导 3、发展和改善：突破式改善；四种 方法 4、团队建设：不用考绩也有高绩效 5、目的：给予工作意义、目的、方 向、焦点
不同凡响的见解
贵组织的问题中95%以上出在系统、流程及方法上，而不是个别员工出了问 题。贵组织的人们都已尽力而为，然而这样仍无法补偿因系统不适当或功能不彰 所衍生的问题。我们盼望有英才能成就一番事业，其实这样是不成的，而应该创 设系统，使得正常人也能成就不平凡的业绩。
主题
目的与愿景可以协助团队协调一致，可给予一组共同的指导来协助定焦 点，这样做会有用，但仍不够，除了有共同目的和愿景外，组织内各个不 同的小组和团队，必须参与制定共同的优先序及整合的行动计划，也必须 有一条活动网络，来完成对组织重要的工作。
突破式改善：这种在各种努力中达到协调一致并有所整合，使组织有方 向、焦点的源头称为突破式改善
日常工作
标准化流程 每日努力为日常工作找出好方法 日常工作中建立反馈环 在工作中运用PDSA
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《戴明领导手册》方向和焦点
大愿景
使命、愿景、价值 观、哲学 关键指标数据 长期标的和计划 中期标的和计划
年度的优先序
冲突、他也需要族人及你内心的支持。
2、新哲学的核心思想
对于系 统的认
识
知识 理论
关于变 异的知
识
工作 心理学
3、日常管理工作
1、系统化建设：完成日常工作 2、发现问题（变异）:由善问来领导 3、发展和改善：突破式改善；四种 方法 4、团队建设：不用考绩也有高绩效 5、目的：给予工作意义、目的、方 向、焦点
不同凡响的见解
贵组织的问题中95%以上出在系统、流程及方法上，而不是个别员工出了问 题。贵组织的人们都已尽力而为，然而这样仍无法补偿因系统不适当或功能不彰 所衍生的问题。我们盼望有英才能成就一番事业，其实这样是不成的，而应该创 设系统，使得正常人也能成就不平凡的业绩。
品质管理大师戴明博.pptx
11
目录
簡介講者唐偉國博士 戴明博士以及其一生 戴明博士的管理理念 戴明質量管理十四法
12
传统西方的想法…
时至今日，我们大部分仍同意：
慢工出细活
老板要我做得好 = 不要逼我产量
13
戴明博士的看法…
如果能够一次做好、无需返工
品质↑ = 生产力↑
14
目录
簡介講者唐偉國博士 戴明博士以及其一生 戴明博士的管理理念 戴明質量管理十四法
前线人员
前线人员
管理层
管理层：提供支援基础配套！
雇员 ： 智慧士兵，带脑用脑！
36
37
• 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
• 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5 日星期三
造成管理层 与员工隔阂
目录
簡介講者唐偉國博士 戴明博士以及其一生 戴明博士的管理理念 戴明質量管理十四法
12
传统西方的想法…
时至今日，我们大部分仍同意：
慢工出细活
老板要我做得好 = 不要逼我产量
13
戴明博士的看法…
如果能够一次做好、无需返工
品质↑ = 生产力↑
14
目录
簡介講者唐偉國博士 戴明博士以及其一生 戴明博士的管理理念 戴明質量管理十四法
前线人员
前线人员
管理层
管理层：提供支援基础配套！
雇员 ： 智慧士兵，带脑用脑！
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• 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
• 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5 日星期三
造成管理层 与员工隔阂
戴明博士ppt
二、贡献
第一个阶段─对美国初期SQC推行的贡献
第二阶段─对日本的质量管理贡献 第三阶段─对美国及全世界推行TQM的贡献
三、14条原则
1．创造产品与服务改善的恒久目的 2．采纳新的哲学 3．停止依靠大规模检验来达到质量标准 4．废除“价低者得”的做法 5．持之以恒地改进生产及服务系统 6．建立现代的岗位．驱走恐惧心理 9．打破部门之间的围墙 10．取消对员工发出计量化的目标 11．取消工作标准及数量化的定额 12．消除妨碍基层员工工作畅顺的因素 13．建立严谨的教育及培训计划 14．创造一个每天都推动以上13项的高层管理 结构
三、PDCA循环
Flash版
PDCA循环的四个特点
戴明博士 ——质量控制的创始人
戴明(William Edwards Deming)
一、戴明博士的生平 二、戴明博士的贡献 三、14条原则 四、PDCA循环
一、生平简介
1900年10月4日生于美国爱荷华州 1921年从怀俄明大学 科罗拉多大学进修 1925年修得数学与物理硕士 1928年取得耶鲁大学的物理博士学位 1950年应聘去日本讲学
1．周而复始
2．大环带小环 3．阶梯式上升
4．统计的工具
Thank
you
for
attention
质量管理大师—戴明 简介24页PPT
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
质量管理大师—戴明 简介
6
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露
凝
无
游
氛
，
天ห้องสมุดไป่ตู้
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
END
戴明的生平及其主要贡献.ppt - 课程中心
Nhomakorabea明的主要贡献
第一个阶段─对美国初期SQC推行的贡献 第二个阶段─对日本的质量管理贡献 第三个阶段─对美国及全世界推行TQM的贡献
• 戴明博士在美国政府服务期间，为了国势人 口调查而开发新的抽样法，并证明统计方法 不但可应用于工业而商业方面亦有用。
• 到了第二世界大战期间，他建议军事有 关单位的技术者及检验人员等都必须接受统 计的质量管理方法，并实际给予教育训练。 另外在GE公司开班讲授统计质量管理并与其 它专家联合起来在美国各地继续开课计共训 练了包括政府机构在内有三万一千多人，可 说对美国SQC的基础及推广有莫大的贡献 （当时戴明博士已将统计的质量管理应用到 工业以外的住宅、营养、农业、水产、员工 的雇用方面，其涉及面极为广泛）
戴明的主要学说
一、戴明博士质量管理十四法 二、PDCA循环的概念———戴明环
• • • • • • • • • • • • • •
第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此， 要投入和挖掘各种资源。 第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。 第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质 量。 第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以 价格高低来决定对象。 第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体 系的原因，15%的是由于岗位上的原因。 第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告 诉他们为什么要这样干。 第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。 第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。 第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部 门的问题。 第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对他们喊口号、 下指标。 第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正 帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。 第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领 受到尊重。 第十三条 要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、 加工工艺和机器设备的变化。 第十四条 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。"出 口转内销" 的质量管理大师：戴明 尽管戴明博士(William Edwards Deming)在40年代 就已经是美国首屈一指的统计专家，但是，他真正被美国大众熟悉并且在工商管理界被广 为推崇则是在他80岁以后。
第一个阶段─对美国初期SQC推行的贡献 第二个阶段─对日本的质量管理贡献 第三个阶段─对美国及全世界推行TQM的贡献
• 戴明博士在美国政府服务期间，为了国势人 口调查而开发新的抽样法，并证明统计方法 不但可应用于工业而商业方面亦有用。
• 到了第二世界大战期间，他建议军事有 关单位的技术者及检验人员等都必须接受统 计的质量管理方法，并实际给予教育训练。 另外在GE公司开班讲授统计质量管理并与其 它专家联合起来在美国各地继续开课计共训 练了包括政府机构在内有三万一千多人，可 说对美国SQC的基础及推广有莫大的贡献 （当时戴明博士已将统计的质量管理应用到 工业以外的住宅、营养、农业、水产、员工 的雇用方面，其涉及面极为广泛）
戴明的主要学说
一、戴明博士质量管理十四法 二、PDCA循环的概念———戴明环
• • • • • • • • • • • • • •
第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此， 要投入和挖掘各种资源。 第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。 第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质 量。 第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以 价格高低来决定对象。 第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体 系的原因，15%的是由于岗位上的原因。 第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告 诉他们为什么要这样干。 第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。 第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。 第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部 门的问题。 第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对他们喊口号、 下指标。 第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正 帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。 第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领 受到尊重。 第十三条 要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、 加工工艺和机器设备的变化。 第十四条 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。"出 口转内销" 的质量管理大师：戴明 尽管戴明博士(William Edwards Deming)在40年代 就已经是美国首屈一指的统计专家，但是，他真正被美国大众熟悉并且在工商管理界被广 为推崇则是在他80岁以后。
戴明的品质管理课件
06
CATALOGUE
总结与展望
戴明质量管理思想的启示与思考
持续改进
戴明强调持续改进和不断完 善，使得质量管理成为一个
动态的过程。
1
统计方法
戴明引入了统计方法来指导 质量管理，使得质量管理更
加科学和客观。
打破壁垒
戴明主张打破部门之间的壁 垒，加强协作和沟通，实现 全公司的质量管理。
领导力
戴明强调领导力在质量管理 中的重要性，认为领导力是 推动质量管理成功的关键。
03
CATALOGUE
戴明质量管理方法
制定质量管理计划
明确质量目标
01
根据市场需求、客户需求和竞争状况，制定明确、可
衡量的质量目标。
制定质量计划
02 为实现质量目标，制定详细的质量计划，包括资源分
配、时间表和具体实施步骤。
强调预防措施
03
在计划阶段，重视预防措施的制定和实施，预防质量
问题发生。
建立质量管理标准
未来质量管理的发展趋势与展望
数字化和智能化 个性化和定制化 全球化和标准化 可持续性和绿色化
随着数字化和智能化技术的发展，质量管理将更加智能化和高 效化。
随着消费者需求的不断变化，产品和服务将更加个性化和定制 化，这也将对质量管理提出更高的要求。
随着全球化和标准化的趋势，质量管理将更加注重国际标准和 全球最佳实践。
随着人们对环境保护和可持续发展的关注不断提高，绿色化和 可持续性将成为质量管理的重要方向。
THANKS
感谢观看
企业B的质量管理实践
总结词
简单、高效、客户导向
详细描述
企业B在戴明的建议下，将质量管理聚焦于简单的流程和高效的操作上。通过优化生产流程和强化客 户导向，企业B成功地提高了生产效率和产品质量，同时也增强了客户的信任和忠诚度。
质量管理二全面质量管理专家之言PPT课件
（戴明（William Edwar精d品s课D件eming·爱德华兹·威廉
2
戴明生平
1900年10月4日生于美国爱荷华州(Sioux City, IA)
1928年取得耶鲁大学的物理博士学位
1950年之后，长期在日本教导高层管理者与工程师质量管理的方法。日本 科工联合会（JUSE，Union of Japanese Scientists and Engineers）设 立年度戴明奖（Deming Prize）。日本天皇则在1960年颁赠给他二等瑞宝 奖章（Second Order Medal of Sacred Treasure）。被日本人成为“质 量管理之父”
2．采纳新的哲学;
3．理解检验（停止依靠大批量的检验来达到质量标准）;
4．废除“价低者得”的做法;
5．持续改进;
6．建立现代的岗位培训方法; 7．确立正确的领导方法;
8．驱走恐惧心理;
9．打破部门之间的围墙;
10．取消劝戒;
11．取消生产数量定额和目标管理;
12．消除障碍，使员工找回以其工作为自豪的权利；
机会
戴明反应链
质量无需惊人之举
精品课件
14
戴明语录
“质量是董事会中制造出来” “利润是真正来源是忠诚的顾客所给予的” “员工是公司最有价值的珍宝，管理者要以领导的
风格挖掘每一个人的潜能” “美国在质量竞争中输给日本，是由于美国的不良
管理风格所形成的劣质企业文化所致” ——《远离危机》
“解决问题要比思考容易，需要的是系统的方法”
精品课件
15
戴明语录
“知识是无可替代的，辛勤工作与出力最多 不能说明什么，因为它不能代表成功”
“没有渊博知识的管理行动，常是导致失败 的元凶。”
质量管理大师—戴明 简介24页PPT
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
质量管理大师—戴明 介
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
质量管理大师—戴明 介
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
质量管理大师戴明与管理十四要点ppt课件
5
“出口转内销”
• 从此，戴明走出了他的地下室，来到了美国企业之中。邀请戴明传授管 理思想的电话开始络绎不绝，其中包括福特、通用、摩托罗拉、宝洁等 著名公司。戴明变成了大忙人。他帮助美国的企业，开始了长期的生产 品质改善和管理体制的变革。例如，摩托罗拉公司开展的长达十年的 “全面质量管理运动”，杰克·韦尔奇在通用电器采用的六西格玛质量 管理方法等等，这一切都是由戴明奠定的基础。
• 然而，到1980年，这种状况终于改变了。有时候，媒体的炒作，确实能 改变世界。20世纪70年代，美国管理学界已经对日本的威胁感到焦虑， 当日本产品横扫全球时，美国企业界的影响却日益下降。威廉·大内的 《Z理论——美国企业如何迎接日本的挑战》，就是这一反思的代表。然 而，学界的研究成果在影响社会方面，远远比不上大众传媒的轰动效应。 1980年，一位电视制作人梅森女士，制作了电视记录片《日本能，为什 么我们不能？》（If Japan Can, Why Can’t We），并由美国广 播公司（NBC）在全美播出。这部电视片赞扬了日本的制造业，主角却是 戴明。一夜之间，戴明成为质量管理的明星。
12管理十四ຫໍສະໝຸດ 点：• 4、废除以最低价竞标的制度 • 企业常以最低价格标准来作为采购依据。然而，最便宜的原料并不一定
是成本最低的，恰恰相反，低价采购所造成的成本增加往往大得惊人。 戴明强调：“当我们无法衡量进料品质时，价格本身是毫无意义的。” • 在购买原料上节约支付的成本，肯定会在管理、维修、产品质量保证上 增加成本，其结果，不仅会把在购买原料上节约的成本照样支付出去， 而且还会因为维修、赔偿、连带责任等增加支出。 • 戴明主张，在采购上要尽可能采用单一货源，而要做到这一点则需要形 成供货商和企业的良好信任关系，建立长期忠诚的合作伙伴。经营企业 要明白一个常识即低价竞标后面往往紧跟着质量陷阱。 • 单一供货商除了能够保证稳定的质量外，还会通过不断的重复博弈减少 欺骗，降低风险，节约讨价还价的时间成本和信息成本，这些都会影响 到总成本。作为供应商，长期单一供货可以避免“打一枪换一个地方” 的投机行为，集中全力关注他的顾客需要。只有建立起与供应商之间水 乳交融、荣辱与共的关系，才能真正降低成本，提高质量。
“出口转内销”
• 从此，戴明走出了他的地下室，来到了美国企业之中。邀请戴明传授管 理思想的电话开始络绎不绝，其中包括福特、通用、摩托罗拉、宝洁等 著名公司。戴明变成了大忙人。他帮助美国的企业，开始了长期的生产 品质改善和管理体制的变革。例如，摩托罗拉公司开展的长达十年的 “全面质量管理运动”，杰克·韦尔奇在通用电器采用的六西格玛质量 管理方法等等，这一切都是由戴明奠定的基础。
• 然而，到1980年，这种状况终于改变了。有时候，媒体的炒作，确实能 改变世界。20世纪70年代，美国管理学界已经对日本的威胁感到焦虑， 当日本产品横扫全球时，美国企业界的影响却日益下降。威廉·大内的 《Z理论——美国企业如何迎接日本的挑战》，就是这一反思的代表。然 而，学界的研究成果在影响社会方面，远远比不上大众传媒的轰动效应。 1980年，一位电视制作人梅森女士，制作了电视记录片《日本能，为什 么我们不能？》（If Japan Can, Why Can’t We），并由美国广 播公司（NBC）在全美播出。这部电视片赞扬了日本的制造业，主角却是 戴明。一夜之间，戴明成为质量管理的明星。
12管理十四ຫໍສະໝຸດ 点：• 4、废除以最低价竞标的制度 • 企业常以最低价格标准来作为采购依据。然而，最便宜的原料并不一定
是成本最低的，恰恰相反，低价采购所造成的成本增加往往大得惊人。 戴明强调：“当我们无法衡量进料品质时，价格本身是毫无意义的。” • 在购买原料上节约支付的成本，肯定会在管理、维修、产品质量保证上 增加成本，其结果，不仅会把在购买原料上节约的成本照样支付出去， 而且还会因为维修、赔偿、连带责任等增加支出。 • 戴明主张，在采购上要尽可能采用单一货源，而要做到这一点则需要形 成供货商和企业的良好信任关系，建立长期忠诚的合作伙伴。经营企业 要明白一个常识即低价竞标后面往往紧跟着质量陷阱。 • 单一供货商除了能够保证稳定的质量外，还会通过不断的重复博弈减少 欺骗，降低风险，节约讨价还价的时间成本和信息成本，这些都会影响 到总成本。作为供应商，长期单一供货可以避免“打一枪换一个地方” 的投机行为，集中全力关注他的顾客需要。只有建立起与供应商之间水 乳交融、荣辱与共的关系，才能真正降低成本，提高质量。
相关主题
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37
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.720.8.7Friday, August 07, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:20:5520:20:5520:208/7/2020 8:20:55 PM
橫式
高层
品管圈督導委員會
部门1 第1層 QCC1 第1層 QCC2
部门2
部门3
28
准则10 -消除标语、训示、 任意订定的目标
改变在员工控制范围外，宣传品只会导致反感
29
准则11 -消除为员工设定的 数字配额
配额焦点在数量，非质量；设定了表现上限
提供礼貌客 气的服务？
每小时接听 25通电话？
30
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
8
传统西方的想法…
总司令
劳工只要带双手来为我 工作，不需要带大脑。
前线人员
亨利 ·福特
高层人员用脑，工作人员用手
9
戴明博士及其一生
美国各大学/企业前往日本，发现：
丰田式生产管理 田口式品質工程 全面质量控制 持续改善（kaizen） 精益生产 ……
10
戴明博士及其一生
戴明博士出口转内销，被请回美国传授现 代品质管理
表现稳定后，上更多课也不会有帮助
22
准则6 -训练技能
培训须有计划，用統計方法衡量培訓成效
23
准则6 -训练技能
培训须有计划，用統計方法衡量培訓成效
24
准则7 -领导力
督導員讓高層知道改善地方、高層必須採取行動 領導者的職責：
了解團隊的工作如何與公司的目的對應 照顧員工達成目的所需，提供資源/支援 作爲教練兼顧問，而非裁判或判官 藉助數字了解下屬，建立信任感
抛弃旧哲学，不活在过去忍受的品质水准
品质差，返工多
品质好，返工少
18
准则3 - 停止依赖大量检查
检查是重要的，但不能过分依赖检查
问题：英文句子中“F” 和“f”合共多少个?
Federal Funds are the result of years of scientific study combined with the experience of years.
25
准则8 -消除恐惧
所有員工必須有膽量去發問或表達意見 只要抱持尊敬态度，和老板争论没有关系 鼓勵員工尋求更有效率的工作方法
益者三友 友直、友諒、友多聞
26
准则9 -打破部门间的障碍
每部门不应独善其身，需要发挥团队精神
垂直式
高层
部门1 部门2
部门3
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准则9 -打破部门间的障碍
每部门不应独善其身，需要发挥团队精神
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准则4 -停止低价得标做法
采购部门只注意采购价格，忽视使用成本
$80
VS $100
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准则5 -持续改善
不断地及永不间断地改进生产及服务系统
计划 执行 纠正 检查
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准则6 -训练技能
培训须有计划，用統計方法衡量培訓成效 每个人的学习方法各不相同
有些需要 文字说明 有些需要 听人家讲 有些需要 别人示范
品质管理大师 戴明博士及其理念
唐伟国博士
1
目录
簡介講者唐偉國博士 戴明博士以及其一生 戴明博士的管理理念 戴明質量管理十四法
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简介讲者唐伟国博士
3
简介讲者唐伟国博士
4
目录
簡介講者唐偉國博士 戴明博士以及其一生 戴明博士的管理理念 戴明質量管理十四法
5
戴明博士及其一生
80年代，日本在工业上领先全球 美國承受競爭衰退壓力，低下头向日本求经
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准则1 -目的的一致性
管理者必须表明其长远发展目标 目标必须一致，不可朝三暮四
不可每天在变 不可随流行而异 不可每次销售减少就跳船
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准则1 -目的的一致性
管理者必须表明其长远发展目标 目标必须让每个人都知道
员工 需要知道 供应商 需要知道 顾客 需要知道
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准则2 -采用新的管理哲学
造成管理层 与员工隔阂
管理层与员 工隔阂
重点只放在 有形的结果
员工间产生 恶性比较
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准则13 -教育与成长
培养员工终身学习理念，造就杰出人才
能力 水平
时间
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经过培训 缺乏培训
准则14 -采取行动方案完成 企业转型
让企业转型成为每个人的责任
我自己就该为品质负责！
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180°颠覆美国管理方式
总司令
6
戴明博士及其一生
发现日本人在品质的偶像: 一个美国人！
戴明博士 Dr. Edwards Deming
7
简介戴明博士
胥懷特博士（Dr. Walter Shewhart）的学生 1950起，多次应邀至日本發表在管理學演說 引入统计过程控制(SPC)及全面質量管理(TQM) 日本科技连盟设立最高品质奖：戴明奖
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目录
簡介講者唐偉國博士 戴明博士以及其一生 戴明博士的管理理念 戴明質量管理十四法
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传统西方的想法…
时至今日，我们大部分仍同意：
慢工出细活
老板要我做得好 = 不要逼我产量
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戴博士的看法…
如果能够一次做好、无需返工
品质↑ = 生产力↑
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簡介講者唐偉國博士 戴明博士以及其一生 戴明博士的管理理念 戴明質量管理十四法
准则11 -消除为员工设定的 数字配额
配额焦点在数量，非质量；设定了表现上限
提升高中毕业率50%
方法=？
教会会众增加300人
方法=？
教会会众增加300人
方法=？
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准则12A -移除达致“匠人 精神”的阻碍
消除导致员工无法把事情做好的因素
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准则12B -取消年度人事评 鉴
评鉴制度制造恐惧，不能反映真正绩效
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.8.720:20:5520:20Aug-207-Aug-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:20:5520:20:5520:20Friday, August 07, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.8.720.8.720:20:5520:20:55August 7, 2020