安踏终端店铺服务(精品)

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终端残次品管理规范安踏.doc

2.2终端残次品管理规范-安踏7目录1.目的(2)2.适用范围(2)3.专用语(2)4.残次品退货及处理标准(2)4.1. 鉴定残次品属性(2)5.在残次部位做明确标识(2)6.填写退货申请表(2)7.店铺退残次品到B仓(2)7.1. 服装(2)7.2. 鞋子(3)8.A、B仓有权拒收下列残次品(3)9.人为残次品的责任赔偿制度(3)9.1. 员工分摊标准：(3)10.具体流程：(4)1目的规范残次品退仓流程。

2适用范围终端3专用语总仓：即品牌公司仓库A仓：即分销商仓库B仓：即零售仓4残次品退货及处理标准4.1鉴定残次品属性（请注意以下若干因素令到货品出现人为残次则不能作退仓处理）4.1.1属性一收到货品，务必检查货品是否完整，如：单脚，包装的标识经涂改、有变更的一律归为人为残次品，不予退货。

4.1.2属性二开箱时务必小心开箱，切勿因开箱工具过于锋利而造成人为次品。

4.1.3属性三店铺货场货品的摆板应及时更换，特别白色的服装、鞋子(每星期更换一次)。

4.1.4属性四在销售过程中因没有检查，而把串码货品销售给消费者的，如：鞋子大小不一，套服上衣与裤子码数大小不一。

4.1.5属性五货品归位时，应注意服装袋子是否包装好，特别是白色货品，切勿因人为弄脏而产生人为次品。

4.1.6属性六自然因素造成人为次品，如潮湿天气，切勿把服装放在地板上，应上货架。

4.1.7属性七店铺确认次品是属于人为造成损坏还是产品本身质量问题，如属产品本身质量问题可作退仓处理。

5在残次部位做明确标识店铺必需在残次部位用贴纸或箭头作明确标识，并在次品包装表面贴上纸条，上面写明店铺名称及残次原因，以方便处理次品的同事进行核对。

6填写退货申请表7店铺退残次品到B仓残次品退货必备以下条件方可退回B仓，店铺的调出单连同申请表一起退到B仓7.1.1条件一未销售、或已销售服装必须有透明袋包装。

7.1.2条件二未销售货品必须附有吊牌。

7.1.3条件三已销售货品必须附有销售小票或电脑小票。

安踏服务

安踏原动力
员工形象标准—男员工仪容
头发
（1）头发一定要梳理整齐（2）头发前端不可盖眉眼，侧不遮耳，后不超过衫领顶部（3）每1-2天至少清洗一次，至少每15天理一次
首饰
（1）不可戴超过一只戒指、颈链不可外露（2）只可以戴一条不夸张手链、不可戴过大或过多色彩手表
妆扮
（1）胡须要剃干净、整洁（2）注意体味（3）指甲必须剪齐及时清洁（4）面部可适量用护肤霜，润唇膏以防止嘴唇干裂（5）注意口腔异味及口臭，早晚刷牙，饭后濑口（6）吃了味道强烈的食物，须在上班前嚼些口香糖或清口糖
正在工作时，与顾客打招呼
• • 语言—“早上好，小姐，欢迎光临安踏，请随便看看。” 非语言—马上放下手上的工作抬头向顾客微笑、点头、眼神接触使用礼貌用语原则—令顾客有受欢迎和被重视的感觉
•
销售服务七步曲之一：招呼顾客个性化打招呼
安踏原动力
• •
•
语言—“小姐，您好！欢迎光临安踏，您这双鞋子是今年流行的款式，和你的包很配！” 非语言—目光接触，微笑、点头双手自然下垂或放于身前距离可较接近，态度诚恳原则—称赞顾客要称赞得实在，指出称赞的内容
• 语言—“小姐，您好！欢迎光临安踏，这是今年最新具专业功能的款式” • 非语言—目光接触，微笑及时、主动上前介绍距离适中（大约一臂距离） • 原则—引起顾客谈话的兴趣
打招呼—与多位顾客打招呼
• 语言—“对不起，请稍等” “您好！有什么可以帮忙吗？” “您好，请随便看一下” • 非语言—微笑、点头、眼神接触，态度热情，迅速 • 原则—必须顾及每一位顾客，不要令其中一些有被忽略或不受重视的感觉
安踏原动力
销售服务七步曲之二：了解需求
当顾客重复观看/触摸某货品时

安踏终端营运管理手册

营运管理手册Operations manualAnta2007-08Operations manual目录第一篇企业文化篇1. 企业文化内涵2. 企业远景目标3. 品牌理念第二篇产品篇1. 产品设计理念2. 产品组合原则3. 基础产品知识鞋类产品知识第三篇物流管理篇1. 店铺级别设计指引2. 单店订货流程指引3. 分公司订货流程指引4. 货品配货流程指引5. 货品发运流程指引6. 货品转运流程指引7. 货品退货流程指引8. 退残操作流程指引（1）鞋类产品退残标准（2）配件产品退残标准9. 货品管理指引第四篇拓展篇1. 拓展理念2. 特许经营计划3. 店铺拓展（整改）流程指引4. 新店开业工作通告5. 特许加盟申请表6. 商圈调查指引7. 开业应收款项指引第五篇开业篇1. 开业流程2. 开业通告3. 各部门开业协助指引4. 店铺铺场程序5. 开铺文具配备指引6. 开铺物料指引7. 店铺日常表格指引第七篇终端营运管理篇1. 总公司营销中心架构说明2. 营销中心各部门职能说明3. 分公司架构设置指引4. 分公司各部门职能说明5. 销售目标设定（分解）指引6. 店铺架构设计指引7. 店铺人事管理指引（1）区长角色定义与职能（2）店长角色定义与职能（3）收款员角色定义与职能（4）资深店员角色定义与职能（5）销售人员角色定义与职能8. 分公司招聘流程指引9. 终端各职别员工招聘标准10. 营运管理评核系统指引（1）店长评核（2）收款员评核（3）销售人员评核（4）店铺服务评核11. 销售管理指引（1）销售日报表填写规范（2）销售日报表版式（3）销售周报表填写规范（4）销售周报表版式12. 盘点规范和流程指引13. 终端财务管理指引（1）销售小票领用、保管规范指引（2）发票领用、管理规范指引（3）营业款项和店铺备用金管理指引（4）店铺账本管理指引14. 会议实务15. 店铺档案管理指引16. 营业运作管理标准第八篇服务管理篇1. 服务循环2. 服务标准第九篇信息管理篇1. 终端信息管理内容2. 信息管理流程指引第一篇企业文化篇体育是人类文明的火种，体育内心生长的力量！佐田，勇敢做英雄！企业愿景：打造全球共享的体育用品品牌企业使命：为社会提供优质的体育用品和服务，倡导新健康生活模式企业形象定位：活力、激情、奋进、创新企业哲学：立足体育、服务社会、促进健康、推动文明企业理念：提供（开发）体育产品，宣扬体育文化与体育精神企业精神：诚信自律－关注个人品德和修养的提炼，建立个人的诚信和企业的诚信，企业的发展有赖于我们以诚待人，以真诚去推动行业的发展以人为本－尊重个人，注重人才的有效整合，将人才的培训放在企业发展的首位，为员工设计职业发展之路，让员工和企业共同提升卓越服务－培养和宣导内部顾客和外部顾客的服务理念，无论面对顾客、客户、同事，我们都坚持提供超越期望的服务，坚持“我为人人”的理念创新突破－勇于寻求改变和创造，不断挑战和突破自我，从经营管理、产品开发等各方面设定更高的目标，追求“每天都在进步”经营理念：管理理念：尊重制度、尊重同伴、坦诚沟通、注重实效第二篇产品篇产品设计理念：专业＋运动＋时尚＝新生活态度和理念产品设计风格定位:1. 日益专业的设计和更为系列性的产品开发，不断将运动的诉求，提炼和凝聚在产品功能的表现上，传递出体育的文化和精髓，引导顾客对产品以至对生活的更高追求 2. 功能设计与时尚设计相得益彰，倡导健康的生活方式和生活理念，将体育精神和健康的诉求成功演绎在日常的工作与生活中。

安踏(anta)08Q2产品上市推广活动和POP执行规范

促销活动抽奖卡
大连马拉松DM（使用于全国所有网点）
八、试衣间POP—S/L0801
08Q2-POP使用区域
POP编号 A/M0803 S/N0801 S/R0803 S/B0802 S/B0803 S/M0801 S/M0802 S/W0802 S/W0803 S/W0804
至氢跑鞋吊牌效果图
至氢跑鞋推广：橱窗效果图2M-4M橱窗
注：宽度2M以上的橱窗POP格局布置以左右对称为主，2M以内的以POP内容布置以上下为主。
至氢跑鞋推广：五代大抛台效果图
至氢跑鞋推广：台卡抛台位置
至氢跑鞋推广：台卡在其他抛台位置效果
注：产品及模特陈列见品牌公司陈列及产品培训部培训方案。
至氢跑鞋POP：男鞋墙效果图
产品陈列区
产品陈列区
注意： 1、制作此款POP前必须选与产品、陈列相关部门沟通，确认店内是否有超轻跑系列跑鞋的产品； 2、必须陈列超轻跑鞋产品，如果没有相关产品，男鞋墙首选霸道POP。
至氢跑鞋POP：女鞋墙效果图
产品陈列区
产品陈列区
注意： 1、制作此款POP前必须选与产品、陈列相关部门沟通，确认店内是否有超轻跑系列跑鞋的产品。
6 吊牌冰肤科技
服装衣架上
7 台卡冰肤科技
服装墙
8 吊牌霸道篮球鞋鞋墙相关产品
9 DM
NBA 抛台/V代鞋墙中带
合计数量
推广网点 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 700
单店数量 20 1 50 50 50 50 2 15 200 438
备注配子母扣
配子母扣配子母扣配子母扣
安踏马拉松活动
活动时间：4月1日-4月13日宣传物：X展架、A3展架（门口位置）抽奖券（200张/店、由品牌公司提供配发）

店铺日常营运流程——安踏

• 货品管理之到货、补货管理到货补货
场
• 声音：选择适合的背景音乐，动感、冲劲、活力，体现
运动品牌特质，适中的音量
• 色：颜色配搭协调，焦点突出，主题颜色明确 • 光：保持店堂光线明亮、舒适，强调重点，焦点运用，利
用灯光增加主推产品的注意力
• 温度:空调温度根据天气调节
--营业问题跟进：
终端店铺营运系统之营运管理
营运中心·客服部主讲： E-mail:
店铺管理工作流程
店铺管理工作流程
• 店铺日常营运的三个时段：
• 昨日营业状况确认:
确认金额、团购、目标完成情况，鞋服配的金额、数量及占比，畅滞销十大的款号、库存情况，断码情况，促销推广状况，附加推销值，客单价，定主推，人员销售排名。
早班开B（流程）（15分钟）
1. 打招呼 2. 回顾昨天的生意（昨天的总业绩、每个人的业绩必须告知每位同
事及店铺和个人目标完成率） 3. 回顾各组别的工作表现——沟通，解决工作的问题 4. 货品资讯（推广、缺货、减价、新货） 5. 公司资讯（人事变动、最新消息和市场动态等） 6. 订目标（全体和个人） 7. 对各组别今日工作进行布署并提要求 8. 拟订游戏（视乎具体情况而定） 9. 分区位、安排人手 10. 短会结束前重复重点和当天的目标 11. 鼓舞士气，开工手势和口号
第一步：了解学员背景、计划教导内容、准备教练教材第二步：整体目标讲解、分段教练、实习第三步：跟进、预告、观察、回馈第四步：不断提升、引发学员动机、不断给予鼓励
C:教练的技巧
货品
• 卖场货品
干净整洁、熨烫整齐齐色齐码、主推明确重点清晰、分布协调缺货状况
• 货品管理之销售管理
按时完成销售日报、周报、月报表

终端店铺员工手册(安踏、特步)

一、考勤管理制度工作时间1、专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天，所有专卖店由店长编排每月（排班表），各员工需安排上班，不得擅自更改）2、任何人不得在节假日和周六，日换班休息，员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。

3、换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。

签到1、员工应于营业时间前30分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。

准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。

2、员工上下班都必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

迟到、早退1、迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。

2、工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

3 、若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内可不计迟到。

旷工1、未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。

2、迟到超过45分钟作旷工论处。

3、旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。

4、因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。

二、假期及请假制度假期诠释及管理细则1、事假：员工因私自不能上班的。

请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则店铺有权辞退。

事假期间不计发工资。

2、病假：员工因病而不能上班的。

包括自然假和工伤。

请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的店铺保留其职位并支付基本工资。

其余病假不计发工资，假期超过15天的，店铺有权实施解聘。

3、吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。

4、婚嫁：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天假期。

凡在店铺工作满1年的员工可享受有薪婚假。

5、产育假：女性员工因生育所必须的假日，产假日为3个月，凡在店铺工作满1年的员工可享受有薪产育假。

凡是违反<婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且店铺相关通知和规定。

安踏商品管理细则幻灯片PPT

毛利率虽高，可销路迟钝的商品。正价的滞销货品，保证店铺的利润
毛利率虽低，可是呈现稳定销售的商品。通过折扣后依然平销，但能保证店铺陈列的多样化
销售折扣对于毛利率的作用
关注： 1、当货品为畅销新品的时候，销售速度快，毛利率也高。所以，为了保证利润，前期的买货是重中之重的。 2、针对折扣也不销售的货品，调研后，进展货品大转换，转换所在商圈和针以的目标客流，保证其毛利率，不至亏损
率低。存销比过低意味着库存缺乏，生意难以最大化。
具体格式和操作方法：进销存－月报P3.xls
库存构造分析
• 库存构造：存销比反映的是总量问题，总量合理未必构造合理
• 库存构造关注重点： • 大类构造比 • 性别比 • 品类比
库存构造分析
• 分析重点： • 1、业绩的增长点：改善货品的构造可
提升销售 • 2、库存的合理性：目前各品类的库存
导致亏损。售罄率>85%，那么说明进货量太少，出现脱
销，销售利润不能最大化。
平均销售折扣
• 公式
平均销售折扣率＝销售额/销售额的吊牌金额
可用于单个SKU计算，也可用于不同品名产品或大类产品计算
期货与现货
• 期货 1、价格:鞋服-零售价的0.5折;配件-零售价的0.55折 2、根据市场需求预测下单，对资金使用率要求相对较高，存在一定的风险 3、公司发货，实行先期货后现货制，提高期货订单的执行率，保证货源
额 • 意义 • 一家店铺在费用固定、折扣不变的情况下，
毛利率和利润率都是不变的。那么一旦有了折扣，利润率的上下主要通过毛利率的上下来表达。
销售折扣对于毛利率的作用
一家店铺内左右毛利率的商品，由以下的几种商品组合而成：
毛利率虽低，可是销路快，销售额大的商品。通过折扣后的畅销货，保证店铺的业绩

安踏单店货品管理资料

• 根据品牌公司的上市波段图，结合单店每月的销售计划，进行采购。
• 安踏从2007年开始将实行一年4次订货会，本次订货会为2007年秋季订货会，销售周期见下图：
产品类别鞋类服装配件
6月份
7月份
8月份
9月份 10月份 11月份
安踏单店货品管理资料
采购前期数据收集
• 终端渠道例行数据的积累
检验货品结构的合理性
• 采购前期现场调查问卷的反馈
反映市场及消费群体的需求变化
• 历史数据的全面采集
参考与借鉴
安踏单店货品管理资料
终端渠道例行数据的积累
• 单店进货、销售、库存、陈列及系列占比（每周例行）
安踏单店货品管理资料
店铺每周销售统计图表
类别
品名
鞋类
篮球鞋
常规跑鞋
户外跑鞋
休闲鞋
综合训练鞋
网球鞋
乒乓球鞋
足球鞋
注：采购计划：以销售时间为准
安踏单店货品管理资料
采购前期准备
现有网点分析
采
网点拓展与改造计划
购
前
期
当季销售周期确定
准
备
单店销售分析
库存分析
预估单店的销售量与批发公司确认指标
对指标进行分解初步生成采购计划
安踏单店货品管理资料
销售周期
• 首先确定将要参加的订货会是哪一季产品的订货会，所订的产品将在哪几个月内进行销售。
安踏单店货品管理资料
采购前期现场调查问卷的反馈
主力消费客群的变化
客群消费能力
现场反馈
竞品现状
重大事件回顾
安踏单店货品管理资料
产品线宽度及深度需求类别货品的周期更新率

安踏产品基础知识-文档资料

涤纶
性能 1）高强度与弹性恢复力, 坚牢耐用, 2) 中易洗快干极为方便, 有良好的洗可穿服用特性. 3) 通透性差,穿着有闷热感, 易产生静电而吸尘粘污,抗溶性较差, 4) 具有良好的耐磨性与延塑性, 洗涤方法 1.可用各种洗衣粉及肥皂洗涤 2.洗涤温度在45摄氏度以下 3.可机洗，可手洗，可干洗 4.可用毛刷刷洗保养性 1.不可曝晒 2.不宜烘干
腈纶
性能： 1)高蓬松度, 保暖性较好, 2) 耐光性局各种纤维之首, 3) 色泽艳丽,. 洗涤方法 1.轻揉劲搓，轻拧去水 2.纯腈纶可以晾晒，混纺织物应阴干。
E
主要纤维介绍
氨纶
聚酯纤维涤纶
聚丙烯腈纤维
性能： 1、弹性很好，有弹性纤维之称 2、有真丝般光泽，穿着清爽，光滑而舒适洗涤方法： 1、可手洗机洗，但不宜氯漂； 2、在日光下晾晒时，将里面朝外； 3、与其它衣物分开洗涤； 4、浸泡时间不能太长，避免褪色；保养性： 1、忌长时间曝晒，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄； 2、注意通风，避免潮湿，以免发霉； 3、贴身服装不可用热水浸泡，以免出现黄色汗斑。
4 2
流水号
1
颜色
区分同款不同颜色的货品
D
成衣的制作过程
织布
纤维
面料
成衣制造
E
主要纤维介绍
棉丝
毛麻
涤纶腈纶
氨纶锦纶
天然纤维
化学纤维
E
主要纤维介绍
棉
性能： 1、吸湿性好，手感柔软，穿着卫生舒适； 2、湿态强度大于干态强度，但整体上坚牢耐用； 3、染色性能好，光泽柔和，有自然美感； 4、抗皱性差，缩水率大；洗涤方法： 1、可手洗机洗，但不宜氯漂； 2、在日光下晾晒时，将里面朝外； 3、与其它衣物分开洗涤； 4、浸泡时间不能太长，避免褪色；保养性： 1、忌长时间曝晒，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄； 2、注意通风，避免潮湿，以免发霉； 3、贴身服装不可用热水浸泡，以免出现黄色汗斑。

安踏营销策划方案

安踏营销策划方案安踏营销策划方案1一、营销环境分析拍鞋网店铺新开业，销售高潮是到新年阶段，策划出个性化广告语和促销力度，争取达到理想业绩。

二、各种渠道宣传造势1、我自己的拍鞋店2、QQ签名3、QQ日记4、QQ微薄5、QQ留言板6、QQ群发消息7、人人网8、优酷推广9、天涯社区10、新浪推广11、开心网推广12、搜搜推广三、广告语女人如衣服，鞋子更如“女人”，快把它带回家吧。

拍鞋网坚持着永远正品的理念以及对消费者的负责。

所以，用最苛刻的.标准审核每位员工，每天全面检查，绝不瑕痕货物送到消费者手中。

拥有专业的队伍，负责任务的制定并实施符合您满意的方案，拍鞋网的目标是为消费者乃至全球提价最高性价比的鞋款，因此将不断奋进。

因为有你，所以坚持，坚持全程用心服务！因为有我，所以安心，安心享受“拍”的乐趣！安踏营销策划方案2一、行业分析在现如今社会，时尚成为人们生活追逐的重要目标之一，古人云：千里之行，始于足下！时尚的鞋是人们张扬个性的重要媒介之一，同时一双好鞋还能保护脚不受外力伤害，让脚在工作的同时享受放松，所以，选购一双时尚精品鞋是非常重要的，基本上人平均每两月都会买一双鞋，所以卖鞋行业发展未来是可以的！二、产品定位我选择耐克品牌运动鞋和板鞋销售，原因有三：第一，我是福建莆田人，我的家乡有很多品牌鞋的代工厂，我有认识的人在鞋厂工作，货源我可以得到保证；第二，耐克的独特的气垫技术使耐克运动鞋很受大众的欢迎；第三，耐克品牌名气大，知名度高。

所以，我的.产品定位就是耐克运动品牌。

三、开店准备（1）店名风宇时尚（2）主打商品耐克运动鞋，跑鞋，板鞋（3）营业时间7:30——23:00（4）目标客户12岁——35岁（5）店面装修采取时尚元素装潢网店（6）物流人员待定（7）广告宣传论坛宣传，人脉宣传（8）物流公司申通快递（9）投入资金5000元四开店经营营业时间基本是自己守店，物流会有专职负责，计划前两个月大量时间用于刷人气，对于开店四个月内购买本店商品采取包邮和商品8、8折的优惠，如果店铺人流量不大的话，可能会选择宣传单形式做广告。

安踏终端岗位职责及培训内容

《店铺氛围管理》
店铺氛围管理、SHOW麦
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PPT
PPT
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资料 PPT PPT PPT 资料资料 PPT PPT PPT 资料资料 PPT 资料 PPT/VCR
1H 第1天
1H
第2天—第3 天
2H 第4天
资深店长店长陈列
3、灯光明亮店铺硬件使用正常；
4、将卖场区域的划分、服装陈列形式，主推货品推广等按照公司的标准统一执行；
岗位职责陈列
5、根据一些货存量大的货品进行合理摆放，减轻仓存压力；
6、按照公司挂装陈列标准货品堆放有序、挂装平整；
7、根据公司要求正确使用POP和按装位置与按装方法；
8、定时更换橱窗模特，按系列规定穿着；
陈列
1H 第5天
陈列
陈列
3H 第6天—13天陈列
陈列
3H
陈列
陈列
5H
第15天—45 天
店长
资深店长
3H
第46天—56 天
店长
资深店长
2H 第1天
安大陈列安大陈列
2H 第2天—7天安大陈列安大陈列
3H 第8天—18天安大陈列安大陈列
3H
安大陈列安大陈列
1H 第20天
安大陈列安大陈列
1H 第21天
《培训师礼仪》
培训师仪容仪表形象礼仪
PPT
3H 第1天
《PowerPoint学习》
PPT制作的学习
PPT
3H 第2天
培训师
《成人学习特点》《培训技巧》
成人学习的特点了解培训技巧的运用
PPT

安踏经销店长综合培训

2023-10-31CATALOGUE目录•店长角色认知与职责•店铺日常运营管理•员工管理与培训•财务管理•营销策略与实施•店铺安全与卫生管理•客户关系管理01店长角色认知与职责作为店面的代表，店长需要展现出权威和形象，贯彻公司的战略和理念。

代表者领导者协调者店长需要发挥领导力，引导团队、激发员工潜力，推动销售业绩的提升。

协调店员之间的工作，确保团队协作顺畅，解决内部冲突。

03店长的角色认知0201制定销售计划，监控销售业绩，确保销售目标的达成。

销售管理招募、培训、激励员工，提升员工的工作效率和服务质量。

人员管理负责商品的进货、陈列、库存管理，确保商品充足、陈列美观。

商品管理保持店面的整洁、卫生和安全，确保顾客体验良好。

店面管理店长的职责店长的素质要求能够与员工、顾客和公司高层进行有效沟通，传递信息、解决问题。

良好的沟通能力敏锐的市场洞察力卓越的领导能力丰富的行业经验了解市场动态和消费者需求，及时调整销售策略。

能够激发员工的潜力，带领团队共同成长。

具备丰富的行业知识和经验，能够应对各种挑战和问题。

02店铺日常运营管理根据商品定位和顾客需求，遵循陈列整齐、丰富多样、方便选购的原则，使顾客能够轻松愉悦地浏览和选购商品。

商品陈列管理商品陈列原则利用空间、色彩、灯光等元素，突出商品特点，吸引顾客注意力，提高商品陈列效果。

商品陈列技巧根据季节、节日、新品上市等情况，定期调整陈列，保持店铺的新鲜感和吸引力。

定期调整陈列根据市场需求和竞争状况，制定有针对性的促销策略，如满减、折扣、赠品等。

促销策略制定确保促销活动在店铺的落地和执行，包括宣传、人员培训、库存准备等方面。

促销活动执行对促销活动的效果进行跟踪和评估，及时调整策略，提高促销效果。

促销效果评估销售促进管理接待与沟通技巧掌握有效的接待与沟通技巧，主动询问顾客需求，耐心解答疑问，提高顾客满意度。

客户服务理念树立以顾客为中心的客户服务理念，提供热情、周到的服务，关注顾客需求和满意度。

店铺日常营运流程安踏

店铺日常营运流程安踏1. 简介这份文档将介绍安踏店铺的日常营运流程。

安踏是中国领先的运动鞋和服装品牌，拥有广泛的零售网络，包括实体店和在线平台。

为了保持业务高效运转，店铺需要遵循一系列的日常营运流程。

2. 店铺开店准备在店铺开张前，需要完成一系列准备工作以确保店铺平稳运行。

这些准备工作包括但不限于：•寻找合适的店铺位置，并进行租赁或购买手续。

•装修店铺并配置必要的设备，例如收银机、货架、展示架等。

•准备商品库存，并建立库存管理系统。

•招聘员工并进行培训。

•安装安保措施，例如监控摄像头和报警系统。

3. 店铺日常运营流程3.1 开店前每天开店前，店铺需要进行一系列准备工作以迎接顾客的到来。

这些工作主要包括：•清洁店铺和展示区域。

•检查货架上的商品，补充缺货。

•核对收银机和找零钱的金额。

•确保所有设备正常运作，例如收银机、电子支付终端等。

•确认员工的工作班次，并做好计划。

3.2 开店营业一旦店铺开张，店铺的日常营业开始。

店铺需要关注以下事项：•向顾客提供专业的产品知识和建议。

•维持良好的店内陈列和产品摆放。

•及时处理顾客的问题和投诉。

•定期检查库存，并及时补充缺货。

•更新产品价格和促销活动信息。

•收银和处理退款。

•监控店铺环境，确保安全和秩序。

3.3 店铺闭店每天营业结束后，店铺需要进行清理和结账工作以准备次日营业。

以下是部分闭店流程：•清理店内和展示区域。

•整理货架上的产品，确保产品摆放整齐。

•储存剩余现金和收银机的安全。

•将销售数据导入销售管理系统。

•检查安全措施是否正常运作。

4. 店铺日常营运流程改进与管理为了保持店铺的高效运营和持续发展，店铺需要进行定期的流程改进和管理。

以下是一些改进和管理的方法：•定期进行员工培训，提高服务质量和销售技巧。

•定期检查和更新店铺设备，确保设备正常运作。

•收集顾客反馈并进行分析，以改进产品和服务。

•定期审核和更新店铺的库存管理系统。

•定期评估店铺的销售表现和业绩，制定相关的营销策略。

安踏专卖店工作标准

安踏专卖店工作标准服务管理标准1、导购员仪容仪表标准发型标准：梳理整齐，长发束起，留海不可过眉，不允许染太夸张怪异的颜色，整体展现出精神活泼之态。

着装标准：统一穿公司的制服上班。

化妆标准：1）淡妆，餐后应注意补妆。

2）指甲应定期修剪，保持干净，不涂深色指甲油。

3）工作场所不允许化妆，注意口腔卫生。

饰物标准：员工工作时间不可配带夸张饰物。

其他标准：1）按公司规定配戴工号牌。

2）须注意个人卫生，严禁身上有异味，制服脏。

3）、不得佩带手机在身上。

4）定期参加店内服务销售技巧培训语言站姿标准：1）不允许卖场出现梳头发、照镜子、抱胸、依靠、打闹、随音乐摇摆等不雅行为。

2）礼貌用语：好的、欢迎光临、请、谢谢、让您久等了、请慢走、对不起、是的、没关系，接电话时，必须先说：您好，安踏专卖店。

3）站姿：身体须笔直，双手自然交叉摆放。

4）语言：与顾客保持适当的距离，语音清晰、音量、语速适中；耐心热心为客人服务，注意面带微笑和顾客眼神接触。

2、服务技巧标准1）迎客标准①、顾客进店时，迎宾或其他店员立即与顾客打招呼。

招呼时，店员应面带笑容，声音亲切自然。

迎宾语(你好!欢迎光临安踏,欢迎光临)送宾语(欢迎下次光临,请慢走)②、遇熟客时，可主动招呼顾客姓名加称呼。

③、打招呼时，介绍新到商品和推广商品。

④、慢慢退后，让顾客随意参观。

⑤服务中注意站姿标准、不能在服务中使用手机、服务中导购间聊天打闹。

2）待机标准①、当顾客没有特定目标地浏览时，导购员与顾客保持适当的距离，不可亦步亦趋，给顾客造成压力。

②、面带笑容，姿态大方，双手自然摆放。

③、留意顾客的举动，做好随时为顾客服务的准备。

3）接待顾客标准当顾客对某件商品表现一定兴趣时，导购员应主动来到顾客面前，有礼貌地向顾客打招呼，简要介绍该款商品，从而打开话题。

4）沟通标准①、导购员进一步与顾客沟通，询问和聆听顾客需要，了解顾客的购买意图（本人穿或送人）和顾客对款式、颜色、尺码和价格的要求。

安踏服务八部曲内容

安踏服务八部曲内容
一、服务基本原则
1、对消费者一视同仁
2、以消费者的要求为出发点
3、真诚且富有感情的对待消费者
4、时刻注意个人的服务代表公司的整体形象
二、服务的基本步骤
1、准备
—在营业时间设立迎宾位
—标准姿势：自然站立，右臂小臂弯曲腰间并搭于左臂
—迎宾位置：卖场中靠近入口处1米的范围内
—将本店的产品默记一遍，确保对商品的熟悉
2、迎宾
—身体微倾，做邀请手势，微笑
—主动与进店消费者打招呼
—标准用语：“欢迎光临安踏专卖”
3、接待消费者
—留意消费者的一举一动
—给予消费者第一时间的照顾
—微笑点头、眼神接触
—当顾客需要时应，快步上前做开放式提问，如“您好，需要帮助吗？”
—与消费者保持1米左右的距离、避免过多手势
—语气亲切、态度和蔼、音量适中、口齿清楚
4、产品介绍
—主动介绍，让消费者清楚商品
—向消费者提供专业的意见，如产品的颜色、做工、优点等—充分展示产品的亮点
—应用简短及选择性的问题进行询问
—应仔细聆听顾客回应及表示明白顾客的需求。

AN服务标准流程

服务流程-协助试穿
拿货服务
1、去仓库取货，离开前告知顾客不好意思，请您稍等一下；
2、小跑式拿货； 3、拿货速度不得超过60秒；
4、回来后向顾客说很抱歉，让您久等了。
细节要求
1、采用蹲跪式服务； 2、询问顾客试鞋习惯您试左脚还是右脚； 3、将鞋盒放在试鞋凳一侧，不得放于试鞋凳上； 4、取出鞋子，抽出鞋纸（鞋撑），放入鞋盒。 5、依次抽开鞋带的后三个扣，放宽鞋口，撑开帮面，双手递给顾客。
服务流程-协助试穿
拿货服务
1、去仓库取货，离开前告知顾客不好意思，请您稍等一下； 2、小跑式拿货； 3、拿货速度不得超过60秒； 4、回来后向顾客说很抱歉，让您久等了。
细节要求
1、从衣/裤架上取下服装，将衣架挂于裤子右侧口袋或拿在手中 2、指引顾客到试衣间 3、双手递送衣服给顾客进试衣间试穿 4、为顾客整理衣领、拉链等细节
服务流程-美程服务
送宾请慢走，欢迎
语
下次光临
1
在顾可以提示顾客我们经常会有新款到店，邀请顾客下次光临；
3
待顾客即将走出店的时候，送宾请慢走，欢迎下次光临。
谢谢
后面附件PPT常用图标，方便大家提高工作效率
140 BUSINESS & FINANCE ICONS
服务流程-亲切迎宾
门口迎接顾客时
喊宾时门迎员应保持标准站姿，目视客流方向；在3米内见到有顾客都要喊宾，喊宾时声音要响亮且清晰
迎宾语
您好欢迎光临安踏
① 帅哥/美女，欢迎光临安踏。 ② 欢迎光临安踏，***活动正在火热进
行。 ③ 您好欢迎光临安踏，新品上市，欢迎
挑选。
服务流程-了解需求
顾客的人数、性别、年龄、穿着打扮

安踏---管理模式

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1、根据市场营销计划的任务、目标以及外部环境和内部条件确定基本思路；
发展现状
现有的网络布局情况现有店铺经营模式公司内部运营状况终端调研情况客服团队的人均效能
发展规划
11年总部营销方针 11年公司发展计划 11年的市场布局策略重点客户维护计划潜在客户提升计划现有网络整改、升级
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3、设计人员组织结构，明确主体； 4、考虑部门横向沟通的衔接性；
总经理
示例：
财务部
总部支援
客服中心
拓展部
自营中心
商品部
销售部
督导部
配货中心
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专卖店
加盟商
5、管理规范的设计，确定各项管理业务的工作程序、工作标准和管理人员应采用的管理方法等，并使之成为各管理层次、部门和人员的行为规范；
评价推销的效率
周进度控制
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店铺运营维护的基本操作思路
分步走，确定阶段性目标落实每阶段具体经营目标与经营重心
明方向，定基调
制定不同经营重心下所对应关键指标
抓大放小，合理分配
经营策略
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第二步：专卖店终端支援模式
终端支援的广度
包括区域纬度和门店纬度：区域纬度需要明确终端支援的重点到底针对哪种类型区域；门店纬度需要明确终端支援的重点到底针对哪种类型门店。包括支援内容纬度和支援形式纬度：终端支援内容纬度需要明确终端支援到底针对哪项内容；终端支援形式纬度需要明确终端支援到底采取哪种或哪几种形式。包括支援时间纬度和支援成效纬度：终端支援时间纬度需要明确针对单个专卖店的时间持续多久？终端支援成效纬度需要明确终端支援成效评估标准到底包括哪些指标！