物流与供应量管理第九章
j《现代物流管理》第九章
辅助配货系统、辅助分拣系统、辅助调度系 统、辅助选址系统等。信息化是其他先进 物流技术在配送领域应用的基础。 7．实现配送的自动化，即采用无人立体仓库、 自动装卸机、自动分拣机、无人取货系统 和搬运系统等自动化物流设施，提高了配 送效率。
8．实现配送的条码化、数字化以及组合化 9．提倡多种配送方式最优组合 10．实行送取结合，配送企业和用户建立稳 定的协作关系，配送企业不仅成为了用户 的供应代理人，而且承担了用户储存据点， 甚至成为产品代销人。
耐克物流中心作业演示著名的奥斯陆oslo国际机场物流作业演示出库作业现代物流中心出库输送分拣系统运作演示四配送中心的订单管理五配送中心现代化物流技术一自动分拣系统二自动化立体仓库三计算机智能化技术参加影视文件
现代物流管理
第九章 配送与配送 中心
本章重点
l．掌握配送与配送中心的有关概念； 2．掌握配送计划的制定； 3．掌握分拣作业与车辆配装的操作； 4．掌握配送中心的作业流程和订单的管 理； 5．了解配送的种类和配送中心的种类； 6．了解配送的现代化趋势和配送中心的 现代技术。
2、制定步骤
确定配送目的 搜集相关数据资料 整理配送的7要素（功能要素）： 货物、客户、车辆、人员、路线、地点、 时间、 制定初步配送计划 与客户沟通协调
达到最佳化目标：“四最”标准（配送路
线最短、所用车辆最少、作业总成本最低、 服务水平最高） 4、配送计划的实施
下达配送计划 按计划给配送点进行配货 装车发运
（3）快递方式，这是一种能在较短时间实
现送达的配送方式，但不明确送达的具体 时间，承诺期限按不同地域会有所变化。
2.定量配送，是将事先协议商定的批量在
一个指定的时间范围内送达。这种配送方 式使用与对于库存的控制不十分严格，有 一定的仓储能力，不实施“零库存”或运 输路线没有保障的客户。 3.定时定量配送，按照规定的配送时间和 配送数量进行配送。这种配送兼有定时配 送和定量配送的特点，对配送企业的服务
供应链管理(高职高专教材)
二、集成化 供应链管理实现的步骤 （一）基 础 建设 1．企业的 核心注重于产品质量。 2．关于销 售、制造、计划、物料、 采购等的控制 系统和业务过程相互独 立、不相 匹配，因部门 合作和集成业 务失败导致 多级 库存等问题。
3．组织 部门 界限 分明，单独操作， 往往导致相互 之间的冲突，采购部门 可能只控制 物料来源和原材料库存； 制造和生产部门通过各种工艺过程实 现原材料到成品的转换；销售和分销 部门可能处理外部的供应链和库存。
三、供应链的类型与特征 （一）供应链的类型 1．根据供应链存在的稳定性来划分 （1）稳定的供应链。 （2）动态的供应链。 2．依据供应链容量与用户需求的关系 来划分 （1）平衡的供应链。 （2）倾斜的供应链。
3．根据供应链的功能模式来划分 （1）有效性供应链。 （2）反应性供应链。 4．根据运作方式不同来划分 （1）推 式的供应链。 （2）拉 式的供应链。 5．根据不同的供应链主体来划分 （1）生产商 的供应链。 （2）零售商 的供应链。
案例：上海国通供应链管理有限公 司的供应链管理
复习思考题
1、什么是供应链，其网络结构图 如何？
2、供应链的类型与特征？
3、供应链管理的主要目标是什么 ？
4、供应链管理的运作模式有哪些 ，其各自的特点如何？
第三章 供应链的设计
[学习目标] 供应链设计的合理，是保障供应链
系统运行效率的基本，因此做好供应 链的设计，对于完成供应链管理的目 标是至关重要的。本章阐述了供应链 的设计，通过本章的学习，要掌握供 应链的设计策略、设计原则与设计风 险控制，熟悉供应链的设计步骤。
理发、美 容店
国际部门
海外销售公司 合资
连锁店
图2-4：日本资生堂公司的供应链
物流与供应链管理(研)第九章精品PPT课件
4、为防范需求和补货提前期的变动而建立库存
安全库存由用于处理波动随机性的统计方法来确定。精确 的预测是降低安全库存水平的关键。
5、仓耗
有些存货在存储期间会损坏，被报废、丢失或被盗。如果 存储的是高价值、易腐烂或易于被盗的产品，就要采取特 别防范措施尽量减少仓耗。
为了更好地进行整体控制可以集中管理库存，利用生产和 采购规模经济来决定库存水平以降低成本，在总体需求的 基础上进行预测，然后分摊到每个存储点来提高准确性。
联合补货
综合拉动和推动两种思想。 由渠道成员代表供货点和存储点共同确定补货数量
和时间安排。 联合补货比供货点或存储点单方决策更经济。
（三）产品汇总法
由于客户的缺货反应无法捉摸，所以准确衡量缺货 成本非常困难。
五、推动式库存管理
在每一个存储点需要保持多少库存？ 一批生产或采购应分配到各个存储点的库存是多
少？ 超过需求的供给量在各个存储点之间怎样分摊？
将产品推向存储点的步骤
1、通过预测或其他手段确定从现在到下一次生产或采购期 间的需求量
采购成本包括： 不同订货批量下产品的价格或制造成本 生产的启动成本； 订单经过财务、采购部门的处理成本； 订单传输到供应地的成本； 货物运输成本（若采购价格不含运输费用）； 在收货地点的所有物料搬运或商品加工成本。
如果企业由内部供货，比如企业的工厂为自己的成品库补货， 采购成本就要反映生产启动成本，随之发生变化。如果采用 的是运到价格，那么就不涉及运输成本。
多数企业在对每一种产品进行精确控制的基础上， 实现对所有产品库存总量的精确控制，即自下而上 法。
10507物流与供应链管理第九章库存管理
库存状态透明性（对供应商）是实施供应商管 理用户库存的关键。
实施步骤：
(1)建立顾客情报信息系统 (2)建立销售网络管理系统 (3)建立供应商与分销商（批发商）的合作框架协议 (4)组织机构的变革
五、联合管理库存策略
第九章 库存管理
第一节 库存管理的基本原理和方法
库存是指处于储存状态的物品或商品。
问题1：库存成本包括哪些要素
1、订购成本 2、库存持有成本 3、缺货成本
日本的理念
成本
总库存成本
库存持有成本
经济订货批量（2）
3
单位订货成本缺货成本
Copyright
n问题2：怎样进行库存分类
n ABC分类法 n 将库存物资按重要程度分类 特别重要的库存（A类库存） 一般重要的库存（B类库存） 不重要的库存（C类库存）
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 4时50 分16秒 上午4时 50分04 :50:162 0.6.3
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/3/20
20 4:50:16 AM04:50:162020/6/3
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/3/20
3、实施VMI的好处
(1)成本缩减
VMI缓和了需求的不确定性 VMI解决了存货水平与顾客服务水平的冲突 VMI提高了补货频率，使供需双方都受益 VMI将使运输成本减少
(2)服务改善
VMI中，在多用户补货、递送间的协调大大改善了 服务水平。
VMI可以使产品更新更加方便.
4、VMI的实施方法
2、VMI的基本思想
(1)合作精神（合作性原则）
物流学知识点总结
第一章物流（logistics）：“物流”是指以最低的成本，按顾客的要求，将物质资料从供应地向需求地转移的过程，以创造物质资料的空间效用、时间效用及形质效用，具体包括运输、储存、装卸搬运、配送、包装加工、信息管理等构成要素。
特点：(1) 具有鲜明的顾客导向。
(2) 强调在物流费用和顾客服务水平之间求得平衡。
(3) 物流属于一个全过程的活动。
(4) 物流活动是由一系列的要素构成。
(5) 强调了物流服务的基本功能，即空间效用、时间效用以及形质效用。
商流与物流联系(1)它们都属于流通领域，是商品流通的两种不同形式，在功能上互相补充。
通常是先发生商流后发生物流，在商流完成以后再进行物流。
(2)它们都是从供应者到需求者的流动，具有相同的出发点和归宿。
商流与物流区别(1)流动的实体不同：物流是物质的实体流动，商流是物质的社会实体的流动。
(2)功能不同：物流创造物质的空间效用、时间效用和形质效用，而商流创造物质的所有权效用。
(3)物流与商流又是相互独立的，存在商流与物流分离的现象分类：1按物流研究范围的大小，物流可分为宏观物流、中观物流和微观物流2按物流活动在企业中的地位角度进行分类，物流可分为采购物流、生产物流、销售物流、回收物流及废弃物物流等。
3按物流作业执行者的角度分，可以分为企业自营物流和第三方物流4物流活动发生主体的角度分，可以分为工业企业物流、商业企业物流（包括批发企业物流、零售企业物流等）、非盈利组织物流（包括医院、社会团体、学校、军事等单位物流）及废品回收企业物流等。
现代物流管理对企业的作用（1）物流的服务价值 ：物流可以提供良好的服务，这种服务有利于参与市场竞争，有利于树立企业和品牌的形象，有利于和服务对象结成长期的、稳定的、战略性合作伙伴，这对企业长远的、战略性的发展有非常重要的意义。
（2）降低成本价值：物流合理化有大幅度降低企业经营成本的作用，对改善我国经济运行的环境，降低和解决企业的资金困难有重要作用。
物流供应链管理第九章习题-答案
【第九章国际物流】【选择题】1．CFR条款下，买方应：（）A．承担货物在装船时越过船舷后的风险B．负责租船订舱，支付到指定目的港的运费C．办理货运保险，支付保险费D．办理出口手续E．办理进口手续【答案】ABE2．交易磋商中不可缺少的环节是：（）A．询盘B．发盘C．还盘D．接受E．以上四个环节必不可少【答案】BD3．商品由A国运往B国途中，途经本国，对于本国来说为：（）A．进口贸易B．出口贸易C．过境贸易D．转口贸易E．复出口【答案】C3．我国对外贸易商品检验检疫的范围包括:( ）A．所有进出口的商品B．船舶C．集装箱D．海运出口危险品的包装E．《进出境动植物检疫法》规定的商品【答案】BCDE5．出境货物最迟于报关或装运前天报检.（）A．7B．15C．20D．30E．60【答案】A6．对一般的进出口货物报关时需交验以下哪些单证？（）A．进出口货物报关单B．发票C．商品检验证明D．减免税或免检证明E．提货单、装货单或运单【答案】ABCDE7．海上风险包括：( ）A．恶劣气候B．流冰C．船舶搁浅D．偷窃E．战争【答案】ABC8．根据我国现行的《海洋货物运输保险条款》的规定，基本险别包括：( ）A．平安险B．偷窃、提货不着险C．水渍险D．一切险E．串味险【答案】ACD9．平安险的承保责任范围包括：（）A．由于自然灾害和运输工具发生意外事故，造成被保险货物的全部或部分损失B．由于运输工具遭遇搁浅、触礁、沉没、互撞、与流冰或其他物体碰撞造成被保险货物的全部或部分损失C．在装卸转船过程中，被保险货物一件或数件落海所造成的全部损失或部分损失D．货物在运输过程中,因一般外来原因所造成的被保险货物的全部或部分损失E．货物在运输过程中,因特殊外来原因所造成的被保险货物的全部或部分损失【答案】BC10．出口货物的报关报检等工作可由（）办理。
A．出口商B．进口商C．国际货运代理D．理货机构E．船方【答案】AC11．以下单证具有物权凭证作用的有:（)A．提单B．提货单C．货协运单D．航空货运单E．多式联运单据【答案】A12．根据货物外表状况有无不良批注可将提单分为:（）A．记名提单B．指示提单C．不记名提单D．清洁提单E．不清洁提单【答案】DE13．国际海上货物运输有关国际公约有:（）A．《海牙规则》B．《海牙/维斯比规则》C．《汉堡规则》D．《华沙公约》E．《海牙议定书》【答案】ABC13．国际集装箱运输中,拼箱货的装拆箱业务是在进行的。
【复习】物流管理
第一章物流和供应链Logistics and the Supply Chain1.物流的经济影响（Economic Impacts of Logistics）：1）宏观角度，物流在国家的经济增长和发展中起到了重要作用。
2）经济效用（Economic Utility）：产品满足顾客需求和需求的价值或有用性拥有效用（possession utility）：能够拥有某产品的顾客所得到的价值或有用性形式效用（form utility）:指产品以一种形式存在，这时产品一方面可以被顾客使用，另一方面对顾客有价值地点效用（place utility）:在顾客需要产品的地方能够得到产品时间效用（time utility）:当顾客需要的时候提供产品2.物流的定义：Logistics is that part of the supply chain process that plans, implements, and controls the efficient, effective forward and reverses flow and storage of goods, services, and related information between the point of origin and the point of consumption in order to meet customers’ requirements.物流是供应链管理的一部分，它以满足顾客需求为目标，对产品、服务和相关信息在起始点和消费点之间的有效率的、有效果的正向和逆向流动和储存进行计划、实施和控制。
3.逆向物流（reverse logistics）：产品从消费者流向制造商的流动和储存4.物流的系统方法和总成本方法（The Systems and Total Cost Approaches to Logistics）：1）系统方法（systems approach）：从全公司的角度考虑，公司的目标之所以能够实现，是认识到公司的主要职能部门（营销、生产、财务和物流）间的相互依赖性。
《物流与供应链管理》课程简介
物流与供应链管理Logistics and Supply Chain Management教学大纲石河子大学商学院商务信息系电子商务教研室2006年10月制订《物流与供应链管理》课程教学大纲英文名称：Logistics and Supply Chain Management课程代码：一、课程说明1．课程性质：专业必修2．课程的目的和任务：本课程要求学生了解现代物流与供应链管理的概念及产生和发展的过程、供应链的构建、供应链管理的主要内容、供应链管理方法、企业物流战略及其组织、业务流程再造。
理解和掌握企业供应物流管理、销售物流管理、及运输管理、库存管理、包装及物料的搬运等理论知识，掌握物流的功能及作用、现代物流运输技术与管理、库存管理、仓库及配送中心业务管理等实务。
通过本课程的学习，使学生对有关的物流管理基本理论及相关知识进行学习和掌握的同时又扩充了专业知识面，增强学生的专业意识和专业洞察力，提高学生的专业素质和专业品质。
3．适用专业：电子商务4．学时与学分：54学时，3学分5．先修课程：管理学6．推荐教材或参考书目：推荐教材名称：《供应链与企业物流管理》，兰洪杰、施先亮、赵启兰编著，清华大学出版社，北京交通大学出版社，2004年11月第1版。
主要参考书：1）《供应链管理》，马士华，林勇著，机械工业出版社，2005年8月第2版。
2）《企业物流管理——供应链的规划、组织和控制》，Ronald H.Ballou著，王晓东，胡瑞娟等译，机械工业出版社，2004年8月第1版。
3）《电子商务物流管理》，李琪总主编，魏修建主编，重庆大学出版社，2004年8月第1版。
4）《供应链设计与管理——概念、战略与案例研究》，大卫·辛奇-利维等著，季建华，邵晓峰等译，上海远东出版社，2000年10月第1版。
5）《企业物流管理——供应链视角》，约翰·科伊尔，爱德华·巴蒂等著，文武，陈志杰，张彦等译，电子工业出版社，2003年7月第1版式。
第九章 供应链运作的协调管理
2021年7月24日星期六
第9章 供应链运作的协调管理
供应链协调效果的几种表现方式 提高供应链协调性的方法 VMI JMI 供应契约
«供应链管理»第3版 马士华 林 勇 编著
2
一、供应链协调效果的几种表现方式
供应链中的〝需求变异缩小〞现象 曲棍球棒现象 物料齐套比率差的现象
«供应链管理»第3版 马士华 林 勇 编著
12
供应 商 供应
商
供应
商
供应 商
集成电路 制造
美洲经销商
消费者
印刷电
总机装配 分销中心 欧洲经销商
路板组 在温哥装华完与成测
试
〔通用打 印机〕 〔FAT〕
〔欧洲代 理商〕
〔PCAT 〕打印机箱
制造
分销中心 〔亚洲代
亚洲经销商
图6-3 惠普公司Deskjet打理印商机〕SC系统
供应链的各节点企业只依据来自其相邻的下级企业的需求信息停止消费或供应决策 时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，使订货量发生了逐级缩小的现象
美国斯坦福大学的李教授〔Hau L. Lee〕对需 求缩小现象停止了深化的研讨，把其发生的缘 由归结为4个方面： 〔1〕需求预测修正 〔2〕订货批量决策 〔3〕价钱动摇 〔4〕充足博弈
消费者
消费者
案例剖析
本田公司与其供应商的协作同伴关系
➢位于俄亥俄州的本田美国公司，强调与供应商之间的临时战略 协作同伴关系。本田公司总本钱的大约80%都是用在向供应商的 推销上，这在全球范围是最高的。由于它选择离制造厂近的供应 源，所以与供应商能树立愈加严密的协作关系，能更好地保证JIT 供货。制造厂库存的平均周转周期不到3小时。1982年，27个美 国供应商为本田美国公司提供价值1400万美元的零部件，而到 了1990年，有175个美国的供应商为它提供超越22亿美元的零 部件。大少数供应商与它的总装厂距离不超越150哩。在俄亥俄 州消费的汽车的零部件本地率到达90%〔1997年〕，只要少数 的零部件来自日本。强有力的本地化供应商的支持是本田公司成 功的缘由之一。
物流学概论第九单元课后思考答案
第九章课后习题答案名词解释企业物流：企业物流是指企业内部的物品实体流动。
它从企业角度上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域。
企业物流又可区分以下不同典型的具体物流活动：企业供应物流、企业生产物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流等。
制造企业物流：制造企业物流是包括采购供应物流、生产物流、产品销售物流、回收物流、废弃物物流的企业物流二律背反：二律背反是18世纪德国古典哲学家康德提出的哲学基本概念。
它指双方各自依据普遍承认的原则建立起来的、公认的两个命题之间的矛盾冲突。
由于人类理性认识的辩证性力图超越自己的经验界限去认识物体，误把宇宙理念当作认识对象，用说明现象的东西去说明它，这就必然产生二律背反，而实践则可以使主观见之于客观，论证相对性与绝对性统一的真理。
订货点采购：订货点就是仓库必须发出订货的警戒点。
到了订货点，就必须发出订货，否则就会出现缺货。
因此，订货点也就是订货的启动控制点，是仓库发出订货的信息。
由于订货是与库存控制密切相关，所以订货点也是库存控制的一个决策变量。
定量订货法采购：定量订货法采购是预先确定一个订货点和一个订货批量，然后随时检查库存，当库存下降到订货点时，就发出订货，订货批量的大小每次都相同。
定期订货法采购：预先确定一个订货周期和一个最高库存水准，然后以规定的订货周期为周期，周期性地检查库存，发出订货，订货批量的大小每次都不一定相同，订货量的大小等于当时的实际库存量与规定的最高库存水准的差额。
JIT采购：即准时化采购模式。
需求方根据自己的需要，对供应商下达订货指令，要求供应商在指定的时间、将指定的品种、按指定的数量送到指定的地点。
VMI采购：即供应商掌握库存采购模式。
用户只需要把自己的需求信息向供应商连续及时传递，由供应商自己根据用户的需求信息，预测用户未来的需求量，并根据这个预测需求量制定自己的生产计划和送货计划，用户的库存量的大小由供应商自主决策的采购模式。
物流管理细则范本(4篇)
物流管理细则范本第一章总则第一条为加强和规范物流管理工作，提高物流效率和服务质量，特制定本细则。
第二条本细则适用于我公司所有物流管理工作，包括但不限于仓库管理、运输管理、供应链管理等。
第三条物流管理工作应依法合规，尊重环境保护，并严格遵守相关法规、政策和规范。
第四条物流管理工作应以客户满意度为核心，不断提升服务品质和用户体验，实现客户与公司的互利共赢。
第五条物流管理工作应遵守合理、公平、公正的原则，充分保障员工权益和企业利益的平衡。
第六条物流管理工作应注重管理创新和技术应用，提高工作效率和运营效益。
第二章组织机构第七条设立物流管理部门，并明确职责和权限。
第八条物流管理部门由物流总监负责，下设若干物流主管，分工明确。
第九条物流总监负责物流管理部门的整体工作，包括但不限于物流策略制定、资源配置、流程优化、成本控制等。
第十条物流主管负责指导、监督和协调所辖区域的物流工作，包括但不限于仓库管理、运输管理、供应链管理等。
第十一条物流管理部门与其他部门之间应建立沟通机制，实现协同工作，提高工作效率和协调能力。
第三章仓库管理第十二条仓库管理应建立适当的仓库布局，合理利用仓储空间，提高仓储效率。
第十三条仓库应具备良好的环境、设施和设备，确保储存物品的安全、干净、整齐。
第十四条仓库应按照物品的特性和存储要求进行分类、分区和标识，便于查找和管理。
第十五条仓库管理应建立健全的入库、出库和库存管理制度，严格按照流程操作，确保数据的准确性和实时性。
第十六条仓库的货物质量管理应注重质检和验收工作，确保货物符合要求，减少不合格品和次品。
第十七条仓库应定期清点库存，盘点结果与系统数据进行核对，及时调整和纠正。
第四章运输管理第十八条运输管理应建立健全的运输计划和调度系统，合理安排运输任务，提高运输效率。
第十九条运输管理应选择合适的运输方式和运输工具，综合考虑成本、效率和安全因素。
第二十条运输管理应引入先进的GPS定位技术和运输跟踪系统，实现对运输过程的实时监控和管理。
物流与供应链管理案例分析及答案
物流与供应链复习范围除第9章外，题目会涉及各章，其中第1章、第2章、第3章、第4章（重点是4.3节和4.5节，122-126页不考）、第5章、第7章、第11章是重点，要求上述所有知识点牢固掌握，包括图表。
其他章节原则上不出大题，一般只在选择题和判断题出现。
第9章不考一、名词解释（每小题3分，共15分）二、判断题（在括号内打“ ”或打“√”）（每小题1分，共15分）三、单选题(每小题1分，共20分)四、计算题（每题10分，共计20分）要求算出结果后，写明结论。
计算题来自第四章知识，必须掌握我在课堂上讲过的重心法和经济批量模型，计算题先必须列出公式，注明每个字母含义。
只要平时作业会做，计算题就没问题。
五、辨析题（10分）看图回答问题，参见模拟测试题要求熟练掌握第5章出现的装卸工具图片名称和性能，包括我发给你们的图片名称六、案例分析（20分，两题，每题10分）要求：充分运用所学知识，条理清晰，语句通顺。
每个案例答案都在百字以上。
考核两道题，其中一道题目是课堂上讲过的案例，另外一道没有讲过，但是讲过难度相当的案例，答案要求写出要点，只要大致意思对就可以。
名词解释：搬运装卸，物流管理，包装，检尺求积，流通加工合理化，敏捷供应链，采购物流，生产物流，销售物流，配送，逆向物流(广义和狭义)，传统物流，现代物流，第三方物流，供应链管理，快速反应，供应链合作关系精选案例案例一．书店的烦恼1999年10月，江西省新华书店、省外文书店和南昌市新华书店3家合并，组建了江西省新华书店联合有限公司。
如今江西省店已经与全省11个中心门店和部分县店建立了跨地区的直营连锁经营关系，与40余家符合条件的书店建立了加盟连锁关系，还有行业外的加盟店3个，初步建立了江西省新华书店系统连锁经营体系。
实施连锁经营后，江西省店的连锁门店的进货权被取消。
由于信息不畅通，总店的业务部门无法了解连锁门店的实际需求与销售动态，对所配发的图书品种是否对路、数量是否恰当都不太了解，只能凭臆想办事，造成销售量下降。
物流管理学第九章-精选文档
四、客户投诉处理体系
（一）客户投诉处理系统需要测量的两大 类变量
1.产品交货过程中的客户满意。
2.内部统计数据。
（二）保证指标设计与应用的合理性步骤
1.进行客户调查 2.内部的审计 3.确定服务目标 4.设计监控系统
5.设计报告系统
（三）联系方式
1.小组会议 2.个人采访 3.电话采访 4.问卷调查
订单传递、处理时间＋备货时间＋送货时间
2、可靠性要素：
订货提前期＋安全交货＋正确供货
3、沟通（通信）：
用户需求＋企业信息——组织、计划＋顾客满意
4、便利性要素——各类增值性、差异化服务
三、客户服务水平定位
（一）基本的物流服务水平
1.可得性 可得性意味着拥有存货，能始终如一地满 足顾客对材料或产品的需求。 2.作业表现 作业表现是处理从订货入库到交付的过 程。 3.服务可靠性 服务可靠性涉及到物流的质量属性。
3、综合服务型物流企业
a) 从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、 货运代理、仓储、配送等多种物流服务； b) 根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的 运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务； c) 企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户 服务体系，能及时、有效地提供客户服务； d) 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对 物流服务全过程进行状态查询和监控。
二、第三方物流企业的发展战略
（一）物流战略研究与设计基础
1.物流进入战略研究领域 （1）物流企业与第三方物流 物流企业的范畴较广，其中包括经营各种货运站 (中转站)、集装箱码头(多式联运中转站)、车站、 港口、机场，各种物流设施、配送中心、仓库， 各种货物运输方式及多式联运，各个物流要素以 及货运代理，配载服务，提供物流信息服务的企 业等。 而第三方物流经营者在物流经营思想、经营方式、 技术设施等方面更具有现代物流意识和高级化特 色。
《物流管理》第九章：配送管理
(三)配送中心作业区规划 三 配送中心作业区规划
1．配送中心各作业区结构配置 ． 2．配送中心内商品流动路线分析 ． 3．配送中心作业区规划指标 ． 4．配送中心作业区域位置设计 ． 14
第三节 配送作业管理的流程与要求 一、配送的基本环节 从总体上讲，配送是由备货、理货和 送货包含若干项具体的、枝节性的活 动。 1．备货 ． 2．理货 ． 3．送货 ． 4．流通加工 ．
配送是“配”和“送”的有机结合，完全按照客户要求的 数量、种类、时间等进行分货、配货和配装等工作。 配送是以客户的要求为出发点，按客户要求进行的一种活 动。 配送不是一般的供应或供给，而是“门到门”服务性的供 应，供应者从物流据点送货到客户仓库、车间、营业所或 生产线。 配送是一种先进的现代物流形式。
学习目标：
通过本章的学习需要了解配送以及配送中心的概念、分类、功能、作用 等知识，在掌握配送中心的规划布局、配送管理的环节及业务流程的基 础上，进一步熟悉配送管理合理化、配送的路径选择等知识。
关键概念：
配送(Distribution) 配送中心(Distribution Center) 配送合理化(Distribution Rationalization) 2
4
二、配送的种类
(一)按配送商品的种类和数量分类 一 按配送商品的种类和数量分类
按配送商品的种类和数量可分为以下几种。 1．少品种或单个品种、大批量配送 ．少品种或单个品种、 2．多品种、小批量、多批次配送 ．多品种、小批量、 3．设备的成套、配套配送 ．设备的成套、
(二)按配送服务方式分类 二 按配送服务方式分类
8
五、配送方式的发展
物流与供应链管理第九章
4
3 2 1
①每吨-公里成本 ②门到门的速度 ③绝对变化除以平均运送时间的比率
9.2.2 综合运输与特殊运输
1．综合运输 综合运输是指在把货物从出发地运往目的地的过程中使用两种或多 种运输方式，又称作多式联运。
（1）铁路运输和卡车运输; （2）铁路运输和水上运输; （3）铁路运输和航空运输; （4）铁路运输和管道运输; （5）卡车运输和航空运输; （6）卡车运输和水上运输; （7）卡车运输和管道运输; （8）水上运输和管道运输; （9）水上运输和航空运输; （10）航空运输和管道运输。
11
表9.2 各种运输方式的成本和运作绩效的相对排名
运作特点 运输方式
成本① 1=最高 平均运送时间 ② 1=最快 3 运作时间的变化率 绝对值 1=最低 4 百分比③ 1=最低 3 安全性 1=最高
铁路运输
3
5
公路运输
航空运输 水上运输 管道运输
2
1 5 4
2
1 5 4
3
1 5 2
2
5 4 1
12
• • • •
运输成本 库存成本 作业成本 服务水平成本
6
9.2.1 基本运输方式及其运营特点 1．铁路运输 优点 （1）承运能力大，适合大批量低值物品及长距离运输； （2）铁路运输不大受气候和自然条件影响，在运输的准时性方 面有优势； （3）铁路运输可以方便地实现驮背运输、集装箱运输及多式联 运。 缺点 （1）固定成本高，项目投资大，建设周期较长； （2）运输时间较长，在运输过程中需要有列车编组、解体和中 转改编等作业环节，占用时间较长，因而增加了货物的运输时间。 （3）铁路运输中的货损率比较高。由于装卸次数较多，货物毁 损或灭失事故通常比其它运输方式多。 （4）不能实现“门到门”运输。如果托运人和收货人都有专用 线，可以提供工“门到门”服务。如果没有专用线，则货物运送 必须用其他方式来协助完成。
9第九章配送管理2022
短距离
物流特点
少品种、大批量、少批次
多品种、小批量、多批次
运输工具 运输周期
大型货车或铁路运输、水路运 小型货车 输
长周期
短周期
管理重点
效率优先
服务优先
功能类型
功能单一
功能综合
9.1.4配送的分类
1．按配送物品的种类和数量分类 （1）少品种或单品种、大批量配送
这种配送一般是对工业企业生产需要的原材料配送，品种单一或几个品种就可实 现整车运输，不需要再与其他商品搭配，可由专业性很强的配送中心实行这种配 送。
（2）定量配送 按规定的批量在一个指定的时间范围内进行配送。这种配送方式数量固 定，备货工作较为简单。 （3）定时定量配送 按照规定的配送时间和数量进行配送。这种方式兼有定时、定量两种方 式的优点，但特殊性强，计划难度大，适合采用的对象有限，不普遍。 （4）定时定路线配送 在规定的运行路线上制定到达时间表，按运行时间表进行配送，用户可 按规定路线及规定时间接货及提出配送要求。这种方式有利于计划、安 排车辆及驾驶人员。 （5）即时、应急配送 即时配送是完全按照用户突然提出的时间和数量方面的配送要求，立即 将商品送达指定地点的配送方式，是一种高灵活性的应急方式。
启示：储存型配送中心一般拥有较强大的储存能力，覆盖范围广泛，物流企业 能够依托储存型配送中心延伸更多的增值性物流服务。
（2）流通型配送中心 流通型配送中心特征是没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进 行配货、送货的配送中心。
这种配送中心的典型方式是，大量货物整进并按一定批量零出，采用大型分 货机，进货时直接进入分货机传送带，分送到各用户货位或直接分送到配送 汽车上．货物在配送中心仅做少许停滞。例如阪神配送中心，中心内只有暂 存货物，大量储存则依靠一个大型补给仓库。
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9.2 国际物流系统
¡ 5．进出口商品的检验与通关 ¡ 进出口商品的检验是对卖方支付商品的品质和数量进行鉴定，
以确定交货的品质、数量和包装是否与合同的规定一致的过 程。在外贸合同中，一般都订有商品检验条款，包括检验时 间与地点、检验机构与检验证明、检验标准与检验方法等。 另外商品出入境必须申请通关。 ¡ 6．商品包装 ¡ 在国际物流系统中，商品包装的主要作用是保护商品、便利 流通、促进销售。商品的商标和包装不仅反映了企业的经营 水平与风格，也是一个国家综合科技文化水平的直接反映。 在对出口商品包装进行设计及具体包装作业中，应将包装、 储存、装卸搬运、运输等物流环节进行系统分析，全面规划， 实现现代国际物流系统所要求的“包、储、运一体化”，从 而提高整个物流系统的效率。
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9.1 国际物流概论
¡ 9.1.2 国际物流的特点
¡ 国际物流是为跨国经营和对外贸易服务的，它要求各国之间 的物流系统相互接轨。与国内物流系统相比，国际物流具有 以下特点：
¡ 1．国际物流的国际性 ¡ 国际物流系统往往需要跨越多个国家和地区，系统的地理范
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9.2 国际物流系统
¡ 2．外贸商品储存 ¡ 外贸商品流通是一个由分散到集中，再由集中到分散的流通
过程。储存保管克服了外贸商品使用价值在时间上的差异， 创造商品的时间价值。 ¡ 3．进出口商品装卸与搬运 ¡ 在物流系统中，装卸搬运主要指垂直运输和短距离运送，其 主要作用是衔接物流其他各环节的作业。 ¡ 4．进出口商品的流通加工 ¡ 商品在流通过程中的加工，不仅可以促进商品销售，提高物 流效率和资源利用率，而且还能通过加工过程保证并提高进 出口商品的质量，扩大出口。流通加工既包括分装、配装、 拣选、刷标等出口贸易商品服务，也包括套裁、拉拨、组装、 服装熨烫等生产性外延加工。
第九章物流客户满意度
9.1 物流客户满意度
〔1〕客户满意度的构成 顾客的希冀普通包括以下几个方面的内容： ① 产品的中心价值 ② 产品的附加价值 ③ 品牌价值方面 ④ 效劳方面 ⑤ 消费环境方面
9.1 物流客户满意度
〔2〕影响要素 依据物流效劳的特点，将影响客户满意的要素依照结
9.1 物流客户满意度
2、增强客户体验 〔1〕产品层次客户体验 〔2〕效劳层次上的体验 〔3〕感官层次上的体验 〔4〕思想层次上的体验 〔5〕文明层次上的体验
电商经过自建物流增强客户体验。 目前，第三方配送企业存在上门效劳差、商品丧失损毁和货款回收周期长等诸多效果，京东商城、凡客诚品和1号店等
有条件的电商企业经过自建物流，提升客户体验，进一步提升自身品牌口碑。
物流客户效劳
【案例】——联邦快递
1973年4月17日联邦快递〔FedEx〕初次开门营业， 它发运了8个包裹，7个是任务人员的试运件。没有想到 的是，这成为了一个行业降生的标志：隔夜速递。尤其 令先生们感到兴奋的是，联邦快递的首席执行官是在耶 鲁大学的大学论文中勾勒出其运营的早期想象的。 1990年，该公司支出共达70亿美元，控制了43%的航 空快递市场。
31
【适用范例】 —〝麦德龙〞提高客户满意度的
方法
4. 为运营人员提供详尽的客户信息 麦德龙的物流信息详尽反映了销售状况，提供销售数量和种 类信息。麦德龙的物流信息记载了各类客户的推销频率和购物 结构，准确反映了客户的要求静态和开展趋向。 5. 为客户提供贴身效劳 麦德龙采取会员制，对其客户〔特别是中小型批发商〕提供 贴身效劳，如咨询效劳、活期发送资料、组织〝客户顾问组〞 等。对客户购物结构停止剖析，同主要客户停止讨论，协助客 户做好生意。 6. 设立专门的客户咨询员 在中国的麦德龙批发商店有15个客户咨询员，他们每天都跑 出去访问客户，了解客户需求与满意度。麦德龙依照客户离商 店 的 路 程 远 近 、 满 意 水 平 的 上 下 ， 将 客 户 停 止 分 类 ， 对 他 们32停
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1.柔性——时间柔性
售中改变交货时间的能力（交货柔性） 售中改变交货时间的能力（交货柔性）：顾客发出订单后，可 能会要求供应商缩短交货时间。该指标可用松弛时间来表示。 设供应链体系交货过程共分M段（例如包括包装、运输 等），则阶段M中的工作J的松弛时间为：
ST = Lm j − E m j
m
j
− − 第 j 段由 m j 项工作组成； m 中的工作 m 中的工作 j 需要的最长时间； j 需要的最短时间。
V TT －－总交易次数。
3.价格 价格
价格：反映顾客满意的潜在变化。 价格 同比平均价格优势：是指在一定时期内，供应链体系与其它供 同比平均价格优势 应链各单品平均价格的比较。 价格优势的计算公式： i2 − i1 PA＝ × 100% i2
i1 − −目标供应链中的产品价 格； i 2 − −其它供应链同样产品的 价格
供应商 价格 制造商 成本 效率 产量 分销商 库存水平 库存周转期 仓库面积 用户
图 现行的基于职能的业绩评价指标示意图
供应商 准时交货 产品质量
制造商 交货可靠性 产品质量
分销商
用户 订单完成情况
图 基于供应链业务流程的业绩评价指标示意图
供应链管理绩效评价与企业管理绩效评价的特点比较
特点 视角 评价对象 企业管理绩效评价 单个企业绩效 某个具体企业的内部职能部门或职工个 人工作完成情况 财务结果，在时间上略为滞后 基于部门职能，会计数据 供应链管理绩效评价 供应链整体运营绩效 企业业务流程评价，科学、客观 地评价整个供应链的运行情况 反映动态运营情况 基于业务流程，内容广泛，不仅 代替会计数据，还提出一些方法 来测定供应链的上游企业是否有 能力及时满足下游企业或市场需 求。 实时评价和分析
资源、产量和灵活性评估指标
供应链产量绩效评估体系
评价内容 一级指标 销售额 利润 供应率 达到供应率的成绩 平均的系列供应率 准时交货 产品延迟 平均订货延迟 供应链企业 产量绩效 脱销 平均订货提前 准时运输百分率 脱销的可能性 脱销的次数 库存不足的次数 平均脱销水平系列 顾客反应时间 制造先导时间 运输错误 顾客埋怨 二级指标 总收入 总收入－总费用 已经达到供应率目标的程度 总供应率/系列数 运输日期－应运输日期 总延迟/订货次数 总提前/订货次数 准时或提前运输的订货百分比 所需系列脱销的瞬间可能性 因为库存不足而引起的脱销次数 所需系列库存不足的次数 脱销次数/系列数目 订货与其相关运输之间的时间 需要一个或一组系列的总时间 不正确运输的次数 顾客投诉的次数 指标含义
平均产销绝对偏差指标：反映在一定时期内供应链总体库存水 平均产销绝对偏差指标 平。
∑ P −S
i i
i
平均产销绝对偏差＝
n − −供应链节点企业的个数； Pi − −第i个节点企业在一定时期内生产产品的数量；
n
S i − −第i个节点企业在一定时期内已经生产的产品中销售出去的数量。
分析 其值大，供应链成品库存量大，库存费用高； 其值小，供应链成品库存量小，库存费用低。
人力成本 效益型指标 财务收益状况
资产成本
物流成本
信息成本
非效益型指标 资产运营状况 发展能力状况
图 基于价值的供应链绩效评价指标
（二）顾客价值
1.柔性：是指对环境变化的响应能力 柔性： 柔性 2.可靠性 可靠性：反映供应链体系履行承诺的能力，其影响顾客对供 可靠性 应链体系的信赖程度。 3.价格 价格：反映顾客满意的潜在变化。 价格 4.质量：包括报修退货百分比和顾客抱怨解决时间来衡量。 质量： 质量
（一）整个供应链的业务流程绩效评价
产需率指标：反映供应链整体生产能力和快速响应市场能力。 产需率指标 包括：供应链节点企业产需率和供应链核心企业产需率。
一定时期内企业已生产的产品数量 产需率 一定时期内用户对该产品的需求量
分析： 分析
产需率 ≥ 1
：供应链整体生产能力较强，能快速响应市场需求； 产需率 p 1 ：供应链生产能力不足，不能快速响应市场需求。
指标体系的建立 、顾客价值 、供应链的价值
案例
一、基本理论
供应链的绩效：是指供应链的运作过程和运作效果。 供应链的绩效 供应链管理的关键业务流程： 供应链管理的关键业务流程 客户关系管理； 客户服务管理； 需求管理； 完成订单； 生产管理； 采购管理； 产品开发管理。
供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较
4.质量
（1）报修退货百分比： （2）顾客抱怨解决时间：
1.柔性 ——产品柔性
（1）产品柔性：反应供应链体系在一定时期内引进新产品的 能力。
Q NP PF＝ QTP
Q NP－－新产品的数量； QTP－－供应链经营的各种产品总数。
1.柔性 ——时间柔性
（2）时间柔性：反映供应链体系对顾客需求的响应速度。 ）时间柔性： 包括： 售前和售后服务的响应速度 售中改变交货时间的能力（交货柔性）
定量方法： 定量方法：
每单元的分销成本； 履行订单的出错率； 商品的破损率。
三、RPF供应链绩效评价模型 供应链绩效评价模型
RPF供应链绩效评价模型 供应链绩效评价模型： 供应链绩效评价模型
对资源评估（R）、产量评估（P）、和灵活性评估（F） 三种独立的业绩评估。
三、RPF供应链绩效评价模型 供应链绩效评价模型
可靠性：反映供应链体系履行承诺的能力，其影响顾客对供应 可靠性 链体系的信赖程度。 （1）交货准时率 交货准时率：反映在规定的时间内交货的情况。 交货准时率 （2）顾客抱怨率：反映供应链体系提供的产品不合格的程度。 顾客抱怨率： 顾客抱怨率
2.可靠性 ——交货准时率 可靠性
交货准时率：反映在规定的时间内交货的情况。 交货准时率 计算公式： 计算公式
供应链的最后一层为最终用户，满意度指标是供应链绩 效评价的最终标准。 计算公式为：
C = α × 零售商准时交货率＋ ＋ γ ( 实际价格 / 用户期望价格
β × 产品质量合格率
)
（三）供应链分销渠道的绩效评价
定性方法： 定性方法
分销渠道成员协作的程度； 分销渠道成员矛盾冲突的程度； 所需信息的可获得程度。
数据来源 绩效 评价指标
实时性
事后分析
二、基于流程的供应链绩效评价模型
包括： 包括： 整个供应链的业务流程绩效评价； 供应链企业之间的业务流程绩效评价； 供应链分销业务流程绩效评价。
（一）整个供应链的业务流程绩效评价
评价指标包括： 评价指标包括：
1.产销率指标 2.平均产销绝对偏差指标 3.产需率指标 4.供应链产品生产循环指标或节拍指标 5.供应链总运营成本指标
1 T µ = ∑ dt T t =1
d t − − 周期 t 内的需求量； T －－考察的周期数。
σD
2
1 T = ∑ (d t − d ) 2 T t =1
1.柔性 ——数量柔性
则数量柔性的计算公式 ： VF = φ ( Q max − D )−φ( Q min − D
σ
D
σ
)
D
2.可靠性 可靠性
（一）整个供应链的业务流程绩效评价
供应链产品生产循环指标或节拍指标： 产品产出循环期：是指节点企业混流生产线上同一种产品的产 产品产出循环期 出间隔期。 其包括两个指标： 其包括两个指标： 供应链节点企业（或供应商）零部件产出循环期 供应链核心企业产品产出循环期 要求：两个循环期合拍 要求 分析 ： 循环期短，供应链的在制品库存量少，总库存费用低； 循环期短，供应链管理水平高，快速响应市场需求，具有较 强的市场竞争能力。
第十章供应链的绩效评价
一、基本理论
供应链的绩效 、供应链管理的关键业务流程 、供应链 绩效评价与现行企业绩效评价的比较
二、基于流程的供应链绩效评价模型
整个供应链的业务流程绩效评价 、供应链企业之间的 绩效评价 、供应链分销渠道的绩效评价
三、RPF供应链绩效评价模型 供应链绩效评价模型 四、基于价值的供应链绩效评价模型
四、基于价值的供应链绩效评价模型
（一）指标体系的建立
其评价模型包括：顾客价值和供应链价值。
（二）顾客价值 （三）供应链的价值
柔性 可靠性 顾客价值 价格 基于价值的 供应链运作 业绩评价 质量
时间柔性 交货准时性
数量柔性
产品柔性 顾客抱怨率
同比价格平均优势 报修退货百分比 抱怨解决时间
投入 供应链价值 产出 财务
供应链绩效评估的目标
业绩评估类型 资源（R） 产量（P） 高效率 高水平的客户服务 目标 目的 有效的资源管理对公司的盈利是关 键的 没有可接受的产量，客户就会转向 其它的供应链 在不确定性环境中，供应链必须能 对变化作出反应
灵活性（F）
对环境变化的应变能力
资源、产量和灵活性评估指标
供应链资源评估体系
（一）整个供应链的业务流程绩效评价
产销率指标：反映一定时期内产销经营状况。 产销率指标
一定时期内已销售出去的产品数量 产销率＝ 一定时期内生产的产品数量
可分别对供应链结点企业、核心企业和整个供应链教进行计算。 分析： 分析 产销率接近1：资源利用程度高； 产销率接近1：成品库存量小。
（一）整个供应链的业务流程绩效评价
L m j − − 完成阶段 E m j − − 完成阶段
1.柔性 ——数量柔性
（3）数量柔性：反映供应链体系对顾客数量变化的适应能力， 是由顾客需求的不确定性引起的。 设：顾客需求 D 服从均值为 µ 、标准差为 σ D 的正态分布；
（ Q min ， Q max ）为供应链的获利区间 。
则由供应链的销售数据可得：
总成本 分销成本 制造成本 仓储成本 资 源 评 估 体 系 仓储投资 仓储废弃 半成品 产成品 投资回报率 所用资源的总成本 运输和包装成本 劳动力、维修和再加工成本 此项成本与所拥有的仓储量有关 所拥有的仓储容量的投资价值 与废弃仓储的相关成本，有时包括腐烂变质成本 与工作过程中半成品的仓储有关的成本 与所拥有的产成品的仓储有关成本 评估组织的盈利性，一般用纯利润占总资产的比率来表示