29客房退房程序
酒店查退房管理制度
第一章总则第一条为规范酒店退房管理，提高工作效率，确保酒店服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有客房的退房管理。
第三条退房管理应遵循公平、公正、高效的原则。
第二章退房流程第四条客人退房时，应携带有效证件和客房钥匙。
第五条客人到达前台，工作人员应核对客人身份及客房信息。
第六条工作人员检查客房，确认房间内设施设备完好，无损坏、丢失现象。
第七条工作人员向客人收取客房押金或房费，并开具收据。
第八条客人确认无误后，工作人员办理退房手续，收回客房钥匙。
第九条退房时间以客人签退时间为准，如有特殊情况，需经部门负责人批准。
第三章退房注意事项第十条退房时，客人如有遗留物品，工作人员应妥善保管，并及时通知客人领取。
第十一条如客人不慎遗失客房钥匙，应按酒店规定赔偿。
第十二条客人退房时，如客房内发生物品损坏或丢失，客人应按酒店规定赔偿。
第十三条工作人员应礼貌待人，耐心解答客人疑问，确保客人满意。
第四章责任与奖惩第十四条工作人员应严格按照本制度执行退房工作，如有违反，将按酒店相关规定进行处罚。
第十五条工作人员应积极提高服务质量，对表现突出的员工给予奖励。
第五章附则第十六条本制度由酒店客房部负责解释。
第十七条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十八条本制度如需修改，由酒店客房部提出修改意见，经酒店领导批准后实施。
以下是具体的退房流程：1. 客人到达前台，工作人员热情接待，询问客人是否已准备好退房。
2. 客人出示有效证件和客房钥匙，工作人员核对客人身份及客房信息。
3. 工作人员进入客房，检查房间内设施设备，确认无损坏、丢失现象。
4. 工作人员向客人告知退房时间，并询问客人是否需要延长退房时间。
5. 如客人需要延长退房时间，工作人员应向部门负责人报告，经批准后方可延长。
6. 客人确认无误后，工作人员收取客房押金或房费，并开具收据。
7. 工作人员办理退房手续，收回客房钥匙，并向客人表示感谢。
宾馆的退房与结账流程
员工应尊重客人的隐私，避免 泄露客人的个人信息或财务信 息。
快速办理
01
宾馆应优化退房与结账流程，尽量缩短办理时间， 提高效率。
02
员工应熟悉退房与结账流程，并能熟练操作相关系 统，以加快办理速度。
03
宾馆应提供多种结账方式，如现金、信用卡、支付 宝等，以满足不同客人的需求。
确保客户隐私
01
宾馆应保护客人的隐私，在办理退房与结账时，避免泄露客人 的个人信息。
宾馆的退房与结账流 程
汇报人：可编辑 2024-01-07
目录
CONTENTS
• 退房流程 • 结账方式 • 特殊情况处理 • 注意事项
01 退房流程
客人通知退房
客人向客房服务员或 前台提出退房要求。
客房服务员或前台确 认客人身份和房间信 息，并记录退房时间 。
客人需提供房卡和入 住凭证，如身份证等 。
客人遗留物品处理
发现客人遗留物品后，服 务员应及时报告给前台。
宾馆应妥善保管客人遗留 物品，如有贵重物品或特 殊物品，应及时通知客人 取回。
ABCD
前台应将遗留物品详细记 录在案，包括物品名称、 数量、价值等信息。
如客人未在规定时间内取 回遗留物品，宾馆可按照 相关法律法规进行处理。
客人投诉处理
03
注销客人房卡和入住凭 证，并归还客人。
04
向客人提供退房结账单 ，并感谢客人的入住。
02 结账方式
现金结账
直接、快速
客人可以直接用现金支付房费和其他费用，完成结账。这种方式简单明了，不需要等待银行转账或第 三方支付平台的处理。
信用卡结账
方便、安全
客人可以使用信用卡支付房费和其他费用。这种方式方便快捷，酒店也可以通过信用卡公司实时获得付款。同时，信用卡支 付通常有安全保障，可以防止欺诈行为。
客房退房检查服务流程与规范
客房退房检查服务流程与规范
1．敲门进房
（1）客房服务员接到退房信息后，问清楚要退房的房号并确认，然后去查房
（2）按敲门的程序敲门，如房内有客人，应等客人离房后才可进房检查并通知收银员重新退房核对，同时应主动帮助客人搬运行李或通知行李员帮忙，送客人到电梯口与客人道别，然后进房检查2．检查房间
（1）客房服务员检查酒水消费情况，如有消费，应将其品种及数量通知收银台，记录收银员提供的酒水单、账号及工号，填写好酒水单（2）检查房内物品是否齐全完好，非赠送物品是否遗失（包括借用物品），如有，立即通知前台联系客人及时归还，同时报告领班并登记
（3）检查抽屉、衣柜、床底、卫生间有无客人遗留物品，如有，应赶在客人离店前交还；如客人已结账离店，将遗留物品交给客房服务中心登记保管
3．报告登记
（1）客房服务员将查房结果迅速通知前台收银员并记录其工号（2）查报退房后，在工作本上做好记录并更改房态，通知楼层服务员尽快打扫房间。
酒店退房流程详细步骤
酒店退房流程详细步骤一、准备退房1.接到客人退房的通知，立即到客房门口迎候客人。
2.礼貌询问客人是否要再使用房间内的物品，如客人不需要，则可立即办理退房手续。
3.如客人需要使用房间内物品，则可告知客人需缴纳一定的费用，并与客人确认所需费用的金额。
二、检查房间1.进入房间后，检查房间是否保持原样，物品是否有损坏或丢失。
2.检查卫生情况，如发现卫生问题，及时通知清洁工进行打扫。
3.检查房间设施是否完好，如有损坏及时报修。
三、核算费用1.根据客人在房间内实际消费情况，如住宿天数、房间内物品的使用情况等，计算客人的总消费金额。
2.如客人需要额外费用的支付，则礼貌地告知客人需额外支付的费用及原因。
四、办理退房1.带领客人到前台办理退房手续。
2.将客人的房卡交还给客人，并礼貌道别。
3.将客人的退房信息录入电脑，以便其他客人预订时查询。
五、清理房间1.清理房间内的垃圾，更换床单、毛巾等物品。
2.对房间内的设施进行检查，如有损坏及时报修。
3.确保房间内各项设施完好，符合酒店规定标准。
六、检查设施1.对房间内的设施进行检查，确保其完好无损。
2.如发现设施损坏或缺失，及时报修或补充。
3.确保房间内各项设施符合酒店规定标准，提高客户满意度。
七、整理记录1.对退房客人的信息进行整理，记录在案。
2.对客人在房间内使用的物品进行统计记录。
3.及时将记录的信息反馈给前台和财务部门，确保数据准确无误。
八、服务升级1.根据客人的反馈和实际服务需求，对服务流程进行优化和改进。
2.加强员工培训，提高服务质量和效率。
酒店退房流程详细步骤
酒店退房流程详细步骤酒店退房流程是指旅客在酒店结束住宿并结算费用的整个过程。
良好的退房流程可以提高客户满意度和酒店服务品质。
下面我将详细介绍一下酒店退房流程的相关步骤。
**第一步：提前通知**酒店在客人入住期间应提前进行提醒客人的工作。
可以利用短信、电话或者放置在客房内的书面通知等方式，提醒客人在退房时间到达前完成结算工作和整理行李。
提前通知可以减少客人流程上的不便，提高客人的满意度。
**第二步：客人的到达**在客人到达前台办理退房手续时，服务人员首先要询问客人是否需要帮助搬运行李，如果客人需要，则应立即派遣员工前往客房协助搬运。
**第三步：核对客房消费**客人到达前台进行退房结算时，工作人员需要将客人的消费账单打印并核对。
如果客人发现有误，工作人员应耐心解释并及时纠正，避免在退房结算中出现纠纷。
**第四步：结算费用**在核对客房消费之后，客人需要结算酒店房费以及其他消费费用，可以通过现金、信用卡等方式进行支付。
对于需要开发票的客人，在结算过程中需要及时提醒客人填写正确的发票信息，以确保客人能够及时拿到正确的发票。
**第五步：检查客房**在客人结算费用之后，酒店工作人员需要与客人一同前往客房进行房间的检查。
确保客房内设施完好，并确认客人没有遗留物品，以便下一位客人入住。
**第六步：感谢并祝别**当客人完成结算并离开酒店时，工作人员需要表示诚挚的感谢，并祝愿客人一路顺风。
酒店可以派送小礼物或者提供贴心的服务，留下深刻的印象。
**第七步：客户反馈**在客户离开酒店后，酒店可以通过电话、邮件或者短信等方式向客户致谢，并邀请客户提供对酒店服务的反馈意见。
客户的反馈可以帮助酒店改进服务，提高客户满意度。
以上就是关于酒店退房流程的详细步骤，希望对你有所帮助。
客房部退房方案
客房部退房方案一、背景客房部是酒店重要的运营部门之一，负责办理客人的入住和退房手续。
客房部退房工作对于提升酒店服务质量、满足客人需求非常重要。
本文档旨在制定客房部退房方案，明确退房工作流程，提高退房效率和客人满意度。
二、退房工作流程1. 客人通知退房：客人提出退房要求时，客房部接待员需友好地确认客人的个人信息、日期和房型等，并记录在客房系统中。
2. 检查客房状况：客房部需要派遣清洁员到客房进行检查，确保客房内的设施、用品齐全，保持良好的卫生状况。
3. 结算费用：客房部核对客人的消费账单和押金，如有问题需要及时与客人进行沟通解决。
确定无误后，退还客人的押金，收取额外费用（如餐饮、服务等费用）。
4. 打扫客房：清洁员在客人离开后尽快打扫客房，并重新整理客房设施及物品，确保下一位客人的舒适度。
5. 检查客房设施：客房部应安排专人检查客房设施（如空调、电视、热水器等），确保下一位客人顺利入住。
6. 更新系统记录：退房流程结束后，客房部需及时更新客房系统中的客房状态，以便其他员工了解房间的可用情况。
三、退房通知客房部应及时通知其他相关部门进行退房工作，包括：1. 财务部门：及时结算客人的费用并退还押金。
2. 餐饮部门：根据客人的退房时间，调整对应的餐食准备数量，避免浪费。
3. 保洁部门：安排清洁员及时进行客房清洁，保持房间整洁舒适。
4. 客服部门：通知客服员记录客人的退房意见和建议，及时做出回应和解决。
四、注意事项1. 退房工作需足够的耐心和细致，尊重客人的需求和隐私。
2. 在退房时，客房部需提醒客人将遗留物品带走，若发现遗失物品可主动与客人联系。
3. 客房部应保持与其他部门的良好沟通和协作，确保退房工作的顺利进行。
4. 对于重要客人或VIP客户的退房，客房部需加强服务关怀，提供额外的关注和帮助。
五、总结客房部退房方案的制定和执行，对于提升酒店服务质量和客户满意度有重要作用。
客房部需要加强内部培训，提高员工的专业素养和服务水平，以确保退房工作的高效、准确和友好。
酒店客房运营管理：酒店客房退房流程的优化与管理培训ppt课件 (2)
酒店将更加注重个性化服务，满足不同客人的需求和偏好，提高客 户忠诚度和口碑。
THANKS
感谢观看
客人离开时，通知 酒店前台或客房服 务人员。
设施设备检查
检查房间内的设施 设备是否完好，如 有损坏及时报修。
记录归档
将退房相关信息记 录归档，便于后续 查询和管理。
退房流程中的常见问题
01
02
03
04
客人投诉
因退房流程不顺畅或服务态度 不佳导致客人投诉。
物品损坏或遗失
客人离开后发现房间内物品损 坏或遗失。
便做出更好的决策。
个性化服务
客人希望在退房过程中得到个性 化的服务，如快速通道、贵宾服
务等。
行业发展的未来展望
绿色环保
随着环保意识的提高，酒店将更加注重环保和可持续发展，采用 环保材料和节能设备，减少浪费和污染。
智能化管理
酒店将更加注重智能化管理，通过大数据和人工智能技术提高管理 效率和客户满意度。
酒店客房运营管理：
酒店客房退房流程的
优化与管理培训ppt课
汇报人：可编辑
件2023-12-27
目录
• 酒店客房退房流程概述 • 酒店客房退房流程的优化策略 • 酒店客房退房流程的管理培训 • 酒店客房退房流程的案例分析 • 未来酒店客房退房流程的发展趋势
01
酒店客房退房流程概述
退房流程的定义和重要性
结算错误
因操作失误导致结算金额错误 。
房间清洁度问题
房间清扫不彻底或卫生状况不 佳。
02
酒店客房退房流程的优化策略
提高退房效率的措施
01
02
03
提前进行退房准备
酒店员工应提前了解客人 退房时间，准备好退房所 需的文件和资料，以便快 速完成退房手续。
客房退房工作程序与流程
编号：FS-QG-60230
客房退房工作程序
Guest room check out procedure
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
A.确认退房1.客人离开房间。
临近的服务员应礼貌的询问客人是否还保留房间，得到退房的肯定答复后通知排房并查房。
2.客人离开房间。
因工作原因服务员没有及时发现，但一段时间后客人在前台结帐，收银员应迅速通知排房。
排房通知包房领班。
3.客人离开房间。
主动对服务员讲明退房，服务人员(无论是哪个区域的)应第一时间通知排房并查房。
B.不确定退房所有已确认的退房，排房员应在变更房态第一时间客人离开房间，即没有服务员看到客人又没对任何服务人员讲明退房，同时客人也没有在短时间内到收银台结帐，而是在其他区域内活动。
C.查房1.领班及服务员应随时巡视，随时留意辖区内房间内实际房态的变。
化。
2.是已确认的退房，还是不确定退
房，发现房间内处于无人状态，应马上检查，首先查看房间内的物品及备品的数量，是否有丢失或损坏现象，发现异常速报前台收银。
3.检查房间完毕后，迅速与排房联系，确认正确的房态。
D.打扫房间顺序1.按照打扫房间的程序，打扫已确认退房的房间，领班查房确认无误后，报排房变更房态。
2.按照打扫房间的程序，打扫未确认的退房，领班查房确认后，记录在案，但不变更房态，待确认退房后再进行变更房态。
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。
客房退房查房流程
客房退房查房流程客房退房查房流程是酒店管理中非常重要的一环，它关乎着客人的满意度和酒店的形象。
正确的退房查房流程可以有效地提高客房管理效率，保障客人的权益，也可以有效地减少纠纷的发生。
下面将详细介绍客房退房查房的流程及注意事项。
1. 退房手续办理。
客人前来办理退房手续时，前台接待人员应友好地迎接客人，并主动询问客人的入住体验，及时解决客人的问题和投诉。
在确认客人无需延期入住或提出其他要求后，前台工作人员应当要求客人出示有效的身份证件，核对客人的身份信息，并确认客人是否有未结算的消费。
2. 结算账单。
确认客人无未结算的消费后，前台工作人员应当为客人打印结算账单，并清晰地向客人解释账单内容。
客人确认无误后，可以进行结算支付。
前台工作人员应当礼貌地接受客人的结算款项，并为客人提供正规的发票。
3. 查房工作。
客人办理完退房手续后，客房服务员应当及时进入客房进行查房工作。
客房服务员需要仔细检查客房内的设施设备和用品是否完好，床品是否整洁干净，卫生间是否清洁干净，客房内是否有客人遗留的物品等。
如发现任何问题，客房服务员应当及时向相关部门反馈，并进行记录。
4. 客房清扫。
客房服务员在确认客房内无遗留物品或物品损坏后，应当立即进行客房清扫工作。
客房清扫工作包括更换床品、清洁卫生间、清洁地面、擦拭家具、整理客房内的物品等。
在清扫过程中，客房服务员需要注意细节，确保客房的整洁干净。
5. 房态更新。
客房清扫完成后，前台工作人员应当及时更新客房的房态信息，确保客房状态的及时更新。
这样可以为后续客人的入住提供准确的客房信息，避免因信息不准确而导致的问题发生。
6. 客人反馈。
在客人办理完退房手续后，酒店可以通过电话、短信或电子邮件等方式向客人发送满意度调查表，征求客人对酒店服务的反馈意见。
客人的反馈意见对于酒店改进服务质量非常重要，酒店应当认真对待客人的反馈意见，并及时做出回复和改进。
客房退房查房流程是酒店管理中不可或缺的一部分，它关乎着酒店的服务质量和形象。
酒店退房流程详细步骤
酒店退房流程详细步骤
酒店退房流程的详细步骤如下：
1. 提前通知前台：在退房前告知前台工作人员您的离店时间，以便他们能够安排相关事宜。
2. 清理房间：在您离开房间之前，将房间打扫整洁，确保没有遗留物品或垃圾。
3. 结算费用：前往前台结账并支付房费和其他费用，如电话费用、餐饮费用等。
4. 检查房间：前台工作人员会检查房间，确保没有损坏或遗漏物品。
5. 签署文件：您可能需要签署结账单和其他酒店文件，以确认费用和退房事宜。
6. 退还押金：如果您在入住时交了押金，前台工作人员会退还给您。
7. 结束入住手续：确认一切都完成后，前台工作人员会结束您的入住手续，您将正式离开酒店。
请注意，具体的退房流程可能因酒店的政策和程序而有所不同。
在退房前最好提前与酒店联系，了解他们的具体退房流程和要求。
客房退房流程步骤
客房退房流程步骤一、准备工作。
宝子们，当客人说要退房的时候呢，咱得先做好准备工作。
要拿上查房的小本本还有笔，这就像是咱的小武器，可不能忘了。
然后呢，脸上要带着超甜的笑容，毕竟客人在咱这儿住了这么久，可不能最后给人脸色看呀。
二、告知客人。
到了客人房间门口，轻轻敲敲门，然后用超有活力的声音说：“您好，亲爱的客人，我来为您办理退房手续啦。
”这时候客人就知道咱来干嘛啦。
如果客人还没收拾好，就可以很客气地说：“您别着急，慢慢收拾，我在外面等您一小会儿哦。
”三、查房。
客人收拾好东西出来后，咱就可以进去查房啦。
先看看房间里有没有客人落下的东西，这时候眼睛可得瞪大喽。
像什么充电器啊、小首饰之类的，要是发现了就赶紧跟客人说：“宝子，您看您是不是落下这个啦，可别丢了呢。
”再检查房间里的设施有没有损坏，要是发现个小问题，也别大惊小怪的，很和气地跟客人说：“亲，这个地方好像有点小状况呢，咱们看看怎么解决哈。
”要是客人不小心弄坏了东西，也别凶巴巴的，好好商量赔偿的事儿。
四、结算。
查房没问题或者问题解决好了，就该结算啦。
拿着账单，一项一项地给客人解释清楚，什么房费啊、消费的小零食之类的费用。
要是客人对某个费用有疑问，咱就耐心地解释，比如说：“宝子，这个费用是您昨天晚上点的小点心的钱哦，可美味啦。
”然后告诉客人可以用什么方式付款，现金、刷卡还是手机支付都可以的。
五、送别客人。
客人付完款后，咱就可以把押金退给客人啦。
一边退一边说：“欢迎您下次再来住呀，这次住得还满意不？”然后帮客人拿行李，送客人到电梯口或者门口。
摆摆手，超热情地说：“拜拜啦，希望您一路顺风哦。
”这样，整个客房退房流程就愉快地结束啦，让客人走的时候还能开开心心的，多好呀。
客房部宾客退房程序
客房部宾客退房程序
第一条：当日的预退房号单应于每日上午七点以前由前台送交客房部。
第二条：早班领班应立即通知各服务员当日预退房号。
第三条：如有退房，前台收银员应及时通知客房办公室。
第四条：客房部文员则应立即通知楼层领班或楼层服务员查房。
第五条：该房间如有任何酒水消费，需立即通知前台收银。
第六条：客房设施如有任何丢失或损坏，应即时通知前台大堂副理。
第七条：前台收银员、大堂副理及客房部文员应各保存一份“客房设备\设施赔款一览表”，以便向客人收取相应费用。
（如：烟灰缸、浴袍、浴巾、睡衣等）。
第八条：如客房设施有任何丢失或损坏，均应填制一份物品清单及赔款单。
第九条：按照“客人遗留物品程序” 处理宾客遗留物品。
第十条：所有餐饮部的物品均应送回送餐部。
服务员如擅自拿取任何专为VIP客人配备的物品，将会得到相应过失单，甚至被开除。
第十一条：当行李生为客人收行李时，楼层服务员应为其开门，并立即检查房间内是否遗有任何物品。
如有，及时交由行李生送至客人，避免其物品丢失。
第十二条：如有延迟至下午3：00之后退房，前台均应于下午13：00以前通知客房部办公室。
客房入住及退房流程
客房入住及退房流程第一篇：客房入住及退房流程客房入住及退房流程一、客人入住1、客人来入住时，先到财务办理押金及房费交纳手续。
财务人员应根据客房服务员提供的现住房信息和客房标准，办理手续，出具收据并盖章，收据上应标明是标准间还是普通间。
2、客人持收据的第二、三联到服务员处(或301房)办理入住手续，并将第三联交于客房服务员。
3、客房服务员应办理入住登记，查验身份证原件，并登记客人的姓名、姓别、年龄、单位、身份证号、手机号等，根据客人交纳房费的标准确定入住的房间。
4、包月客人应留存身份证复印件(由客房服务员到办公室代办)。
5、客房内禁止三人以上同住或男女混住。
6、客房服务员每天上午9点前和下午下班时要分别向财务提交客房信息通知单，并须注明可入住的标准间或普通间的房间号。
二、客人续费客房服务员应每天查看客人入住时间段、是否欠费，当客人拖欠房费时，应主动积极与客人联系，提醒客人续交房费或办理退房手续。
三、客人退房1、客人退房时，应先到服务员处办理退房登记手续。
服务员应在客人入住登记表上注明退房日期。
2、客房服务员必须查房，查看所住客房内有无损坏、遗失物品等，根据查房结果在客人收据联上签字确认。
3、客人须持经服务员签字的收据方可到财务办理退房手续。
第二篇：员工宿舍的入住、退房流程联络公函[2013]物字（01）号致to总部、会所、水乐园办公室日期date 2013年5月25日自from浩博物业玫瑰城分公司主题sub关于玫瑰城B区1#楼员工宿舍的入住、退房流程报copy□ 紧急□ 请审阅□ 请批注□ 请答复□ 请传阅主题内容：按公司领导指示，玫瑰城B区1#楼员工宿舍由浩博物业玫瑰城分公司负责管理。
为规范员工入住行为，加强员工宿舍管理，现告知相关部门有关入住、退房流程，望各部门予以配合！入住1、入住员工须填写《入住申请单》。
（要求部门主管签字、物业总经理许小军签字、人资部在岗确认签字和公司领导姜总签字）2、入住员工持审批后的《入住申请单》，至B区1#楼2-303室管理处办理相关手续。
酒店客房报退房的流程及注意事项
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客房退房管理制度范本
一、总则为了规范客房退房流程，提高工作效率，确保客人满意，特制定本制度。
二、退房时间1. 客人应在约定退房时间前办理退房手续。
2. 客人未在约定退房时间前办理退房手续，需缴纳超时费。
三、退房手续1. 客人需携带身份证件和房卡，到前台办理退房手续。
2. 前台工作人员应核实客人身份，收回房卡，并检查房间内物品是否齐全。
3. 前台工作人员应向客人收取房间押金，并退还剩余押金。
4. 前台工作人员应向客人出具退房凭证，并提醒客人妥善保管。
四、房间检查1. 前台工作人员在客人办理退房手续前，应检查房间内物品是否齐全，有无损坏。
2. 若发现房间内物品损坏，应及时通知客房部，并按照相关规定进行处理。
3. 若客人对房间内物品损坏有异议，应提供相关证据，经核实后，由客房部负责处理。
五、房间清洁1. 客人办理退房手续后，客房部工作人员应及时对房间进行清洁。
2. 清洁工作包括：更换床单、被套、枕套等床上用品，清洁卫生间、家具、地面等。
3. 清洁工作完成后，客房部工作人员应检查房间是否符合入住标准。
六、遗留物品处理1. 客人退房时，若遗留物品，前台工作人员应妥善保管，并通知客人领取。
2. 若客人未在规定时间内领取遗留物品，客房部有权进行处理，如捐赠、拍卖等。
3. 客人领取遗留物品时，应支付相关费用。
七、其他规定1. 客人退房时，如需房间钥匙，应支付钥匙费。
2. 客人退房时，如需行李寄存，应支付寄存费。
3. 客人退房时，如需房间消毒，应支付消毒费。
八、附则1. 本制度由客房部负责解释和修订。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上客房退房管理制度，旨在确保客人退房过程顺利进行，提高酒店服务质量，提升客人满意度。
各相关部门应严格遵守本制度，共同维护酒店形象。
退房服务流程
4.5检查床上棉织品是否被污染；
5.如有损坏和污染及时电话通知领班主管处理.
5.1.整理房间一切设施设备及摆台.
6.服务员离开房间时,要关掉房内电灯,水龙头等.
检查退房的程序与标准
1、目的：规范服务员检查退房的程序与标准，特制定此作业指导。
2、适用范围：客房主管、客房领班、客房服务员。
3、程序：
3.1.首先，当客人离开房间要退房时，应向其微笑道别。提醒客人带好随身物品.
而后，接待员为客人按电梯，当电梯到达楼面时，用手挡着电梯活动门，请客人进入电梯，并协助客人将行李送入电梯、放好。
当电梯门即将关闭时，面向客人，微笑、鞠躬告别，并向客人表示欢迎他再
3.3.查房时按顺时针方向,从上到下,有里到外进行检查.
4.检查内容:
4.1.检查是否有客人物品遗忘；
4.2.麻将桌小抽屉是否有客人物品及财物；
4.3.首先检查客房内的设备及物品是否完好无损；
客房退房查房程序与标准
客房退房查房程序与标准
1、房务中心接到前台收银退房通知后，先通过电脑查看有无客借物品记录，然后立即通知相关楼层服务员。
2、楼层服务员接到房务中心电话通知后，先查看《楼层交接班表》，了解客人有无借用物品或其他特殊情况。
3、进房时，按照“进房程序”操作。
4、按照顺时针或逆时针方向，从上到下、由里向外进行检查。
5、检查房间酒水有无饮用，并将情况报房务中心，以第一次报吧为准。
6、检查房间的设备设施有无损坏、有无丢失物品、有无客人遗留物品，如有异常情况马上报房务中心。
7、房务中心文员接到楼层的报吧后，立即电话通知前台收银，并在《房务中心交接班表》上做好查房时间、查房情况记录。
8、查退房时间为3分钟。
客房退房说明流程
客房退房说明流程
嘿，朋友们！今天咱就来讲讲客房退房的说明流程，这可太重要啦！
比如说，你住了几天酒店，总不能啥也不管就拍拍屁股走人吧！那可不
行哦！
退房第一步，当然得先把自己的东西收拾好呀！就像在家里要出门一样，别落下啥重要宝贝。
你想想，要是把最喜欢的项链落下了，那得多心疼啊！然后呢，去前台和工作人员说一声：“我要退房啦！”这简单吧？就好像和朋友打招呼似的。
接着，工作人员会来检查一下房间哦。
这时候，可千万别紧张，只要咱
没弄坏啥，没弄丢啥，就妥妥的没问题呀！要是房间有点小乱，也别担心，人家都能理解，谁住几天还能房间一成不变呀，又不是样板间！
再然后呢，如果有消费啥的，该结算就结算呗。
比如说你在房间里点了
个小零食啥的，这得付钱呀，可不能耍赖哦！这就跟我们出门买东西要给钱一样自然嘛！
哎呀，整个退房流程其实很简单呀，就几步就搞定啦！难道不比做一道数学题简单？大家可别嫌麻烦，这是对咱自己负责，也是对酒店负责呀！咱得有始有终嘛！反正按部就班来，准没错！最后，我想说，客房退房流程真的一点也不难，只要咱认真对待，就能够顺顺利利的退房，开开心心地开启下一段旅程啦！。
客房退房检查流程
客房退房检查流程
1.接待处接收退房请求：当客人到达接待处办理退房手续时，接待员
应该协助客人进行相关手续，并记录下退房时间和相关信息。
2.检查客房整洁：在客人退房之前，酒店的清洁人员应先进入客房进
行清洁工作。
他们应该仔细检查房间的整洁程度，包括床单、毛巾、地面、卫生间等。
3.清洁客房：如果清洁人员发现客房需要清洁，他们应该迅速清理并
确保客房整洁干净。
他们应该擦拭家具和表面，清除垃圾，并确保卫生间
干净整洁。
5.检查房间家具和用品：清洁人员还应仔细检查客房内的家具和用品
是否完好无损。
例如，他们应该检查床垫和枕头是否整洁、床单和被罩是
否有污渍或破损。
6.与客人确认检查结果：当清洁人员完成客房检查后，他们应汇报给
接待员或前台工作人员，并与客人一起进入客房进行最终的检查。
在这个
过程中，如果客人有任何问题或发现任何问题，他们应立即向工作人员报告。
7.进行结算：一旦客房检查完成且没有发现问题，接待员应帮助客人
进行结算。
他们应核对客人的账单，并处理退房押金的退还，以及结算其
它费用。
8.检查门卡：在客人完成结算后，接待员应核对客人使用的门卡，并
确保客人彻底退房。
他们可以把门卡注销并放置在酒店的指定地点，以便
清洁人员进行检查。
9.后续处理：一旦客人正式退房离开酒店，清洁人员可以继续对客房进行后续处理，如更换床单、清洗卫生间等，为下一位客人做好准备。
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6．检查茶几、沙发、墙身、窗帘、地毯是否有破损、污渍、烟印。
7．检查床头柜及床面是否有损坏，有无客人遗留物品。
8．检查卫生间毛巾类是否齐全，有无破损、污渍；瓷器是否完好，有11.整个过程要在3分钟内完成。
工作说明书
文件编号：OPE/WI-
客房退房程序
版本/修改：A/01
1．接到房间C/O通知，要立刻到C/O房间，并按正确的开门程序开门，进入房间。
2．检查衣柜内物品是否齐全，有无损坏，有无客人遗留物品。
3．检查收费物品消费情况，水壶、杯具、皂碟、烟灰缸等是否齐全，有无损坏。
4．检查电视机、遥控器是否完好。