营业员基础知识模拟试题及答案解析(1)

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营业员考试题及答案

营业员考试题及答案尊敬的读者，欢迎阅读本篇文章。

本文将提供一系列营业员考试题及答案，旨在帮助学习和准备相关考试的考生们。

请注意，本文所呈现的考题及答案仅供参考，考生在实际考试中应遵循考试机构的要求和指导。

接下来，我们将按照章节结构，依次呈现不同的考题及其答案。

第一章：销售技巧题目一：在销售过程中，你认为最重要的技巧是什么？为什么？答案：我认为在销售过程中，最重要的技巧是良好的沟通能力。

沟通能力包括倾听、表达和解决问题的能力。

通过倾听顾客的需求和关注点，我们可以更好地理解他们的要求，从而提供个性化的解决方案。

同时，良好的表达能力可以帮助我们清晰、准确地传递产品或服务的信息，引发顾客的兴趣和信任。

而解决问题的能力则能够使我们在销售过程中灵活应对各种挑战和困难，确保销售目标的达成。

题目二：你如何处理销售中的拒绝和异议？答案：在面对销售中的拒绝和异议时，我会采取积极的态度来应对。

首先，我会倾听顾客的意见和反馈，理解他们为何持有拒绝或异议的观点。

然后，我会尝试解释和阐明产品或服务的优势和益处，以消除顾客的疑虑和担忧。

如果顾客坚持拒绝或有其他需求，我会尊重他们的选择，并提供帮助和支持。

最重要的是，我会保持礼貌和耐心，在拒绝和异议中保持良好的沟通和合作关系。

第二章：产品知识题目三：请介绍一下公司最畅销的产品，并解释其特点和优势。

答案：公司最畅销的产品是我们的ABC手机系列。

这个系列的手机具有以下特点和优势：首先，ABC手机采用了最新的技术和设计，外观时尚、精致，吸引了很多年轻用户的关注。

其次，ABC手机的性能和功能十分强大，拥有高清摄像、快速处理器和大容量存储等优势，能够满足用户的多样化需求。

此外，ABC手机还提供了优质的售后服务，包括全国联保和24小时客户支持，用户可以放心购买和使用。

通过这些特点和优势，ABC手机在市场上取得了巨大的成功，并得到了广大消费者的认可和喜爱。

题目四：你如何帮助顾客选择最适合他们的产品？答案：为了帮助顾客选择最适合他们的产品，我会采取以下措施：首先，我会仔细倾听顾客的需求和要求，了解他们对产品的期望和使用场景。

营业员初级理论模拟试题及答案解析(2)

营业员初级理论模拟试题及答案解析（2）(1/50)判断题第1题仪表是仪容的重要组成部分。

( )A.正确B.错误下一题(2/50)判断题第2题穿着打扮应考虑容貌、身材，营业员要注重穿着才能展现美感。

( )A.正确B.错误上一题下一题(3/50)判断题第3题添加准备商品须做到库有柜有、出样齐全。

( )A.正确B.错误上一题下一题(4/50)判断题第4题在整理商品时，如发现缺损，及时补齐即可。

( )A.正确B.错误上一题下一题(5/50)判断题第5题营业场所有照明设备，因此营业前需检查有无故障，营业员不必准备照明光源。

( )A.正确B.错误上一题下一题(6/50)判断题第6题服务礼仪对商店的销售行为具有很强的约束作用。

( )A.正确B.错误上一题下一题(7/50)判断题第7题日本式的迎宾礼仪对于鞠躬要求达到30°。

( )A.正确B.错误上一题下一题(8/50)判断题在接待顾客时，如果顾客讲方言，营业员应该用标准普通话沟通。

( )A.正确B.错误上一题下一题(9/50)判断题第9题使用柜台常用语时，要掌握好时机。

( )A.正确B.错误上一题下一题(10/50)判断题第10题“wait a minute，please”的意思是“请等一会儿”。

( )A.正确B.错误上一题下一题(11/50)判断题第11题敬业是每个营业员必须遵循的基本职业道德规范。

( )A.正确B.错误上一题下一题(12/50)判断题第12题等价原则是“一手交钱，一手交货”的原则。

( )A.正确B.错误上一题下一题(13/50)判断题第13题对过期、腐烂、变质的食品，应立即停止销售，马上丢弃。

( )A.正确B.错误上一题下一题(14/50)判断题第14题一般来说，室内与室外的温差保持在8～15℃对人体健康有益。

( )A.正确B.错误上一题下一题(15/50)判断题第15题防盗门遭遇特殊情况断电后必须间隔10min后才能再次开启。

( )B.错误上一题下一题(16/50)判断题第16题冷库分为低温冷库、中温冷库和高温冷库。

公司营业员考试试题

公司营业员考试试题 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
XXX营业员考试试题
一：简述营业员每天的工作流程（9分）
1、营业前：
2、营业中：
3、营业后：
二：XXX门店营业员要具备那些角色（4分）
三：营业员工作岗位（3分）
四：简述营业员的着装打扮（4分）
五：简述收银步骤及装袋原则（5分）
六：简述陈列中磁石点是什么（3分）
七：每个磁石点应陈列什么样的商品（8分）
八：陈列原则和注意事项是什么（6分）
九：公司目前经营的有那几大商品（5分）
十：简述木糖醇的四大优点（4分）
十一：简述底聚木糖醇的七大优点（7分）
十二：松永轮椅的几大特点及售后服务是什么（4分）
十三：简述美体康血压计与目前市场热销产品的区别及售后服务（4分）十四：介绍产品时应采用什么原则并阐述各代表什么意思（6分）
十五：简述销售流程（5分）
十六：简述盘点流程及注意事项（4分）
十七：简述补货、收货流程（4分）
十八：简述处理客户原则及流程（6分）
十九：简述XXX会员申请流程及享受那些优惠（6分）二十：目前公司开展了那些服务项目（3分）。

营业员初级理论知识试卷1(后面附答案)

营业员初级理论知识试卷(后面附答案) 注意事项 1、本试卷依据《营业员》国家职业标准命制，考试时间：120分钟。

2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。

一、单项选择题(第1题～第160题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题0.5分，满分80分。

) 1．道德是指一定社会条件下，调整人们之间及( )之间的关系所提倡的行为规范和行为准则，是维系社会秩序的重要纽带。

A 、个人与个人 B 、个人与社会 C 、社会与社会 D 、企业与社会 2．职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的( )体现。

A 、泛泛 B 、广泛 C 、大体 D 、具体 3．热爱自己的( )，树立高度的事业心、责任心，把自己的爱心和忠诚献给商业工作和广大消费者，这反映着营业员的职业理想和信念。

A 、家人朋友 B 、领导 C 、同事 D 、工作岗位 4．物质文明是人们改造( )的物质成果的总和。

A 、国际社会 B 、精神世界 C 、主观世界 D 、客观世界 5．精神文明是人类改造客观世界的同时所创造的( )的总和。

A 、物质成果 B 、精神成果 C 、社会成果 D 、客观成果 6．劳动者就业，不应当因( )不同而受歧视。

A 、民族、种族、性别、宗教信仰 B 、民族、种族、性别、年龄 C 、生活习惯、种族、性别、年龄 D 、生活习惯、种族、性别、宗教信仰 7．( )不是《劳动法》第三条规定的劳动者的义务。

A 、动者应当完成劳动任务 B 、制订劳动计划 C 、执行劳动安全卫生规程 D 、遵守劳动纪律和职业道德 8．劳动合同应当以书面形式订立，并具备以下条款：劳动合同期限；工作内容；劳动保护和劳动条件；劳动报酬；劳动纪律；劳动合同终止的条件；( )。

A 、劳动关系 B 、违反劳动合同的责任 C 、保守用人单位商业秘密 D 、双方权利和义务 9．劳动合同的期限分为有固定期限、无固定期限和( )为期限。

营业员初级理论知识试卷(后面附答案)

营业员初级理论知识试卷(后面附答案) 注意事项 1、本试卷依据《营业员》国家职业标准命制，考试时间：120分钟。

2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。

一、单项选择题(第1题～第160题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题0.5分，满分80分。

) 101．县级以上地方人民政府计量行政部门对( )的计量工作实施监督管理。

A 、本行政区域内 B 、本地区内 C 、本地方政府 D 、县级以上 102．目前商业使用的计量工具的内容种类包括：( )。

A 、案秤、尺类、量提、售油机 B 、电子秤、手用量提、卷尺、售油机 C 、秤类、尺类、手用量提、食用油售油器 D 、台秤、钢尺、量提、食用油售油机 103．案秤具有( )的特征。

A 、重量轻、携带方便、结构合理 B 、体积小、结构简单、使用方便 C 、携带方便、体积小、使用方便 D 、结构合理、体积小、重量轻 104．电子秤多为传感器式( )。

A 、台秤 B 、电子秤 C 、可移动秤 D 、增跎秤 105．在( )刻划的尺度叫柜台刻度尺。

A 、桌面上 B 、桌面边沿 C 、柜台里 D 、柜台边沿 106．钢尺是把印有( )的钢带卷入盒中而制成的长度量具。

A 、刻度 B 、长度量值标准 C 、尺寸 D 、长度单位 107．两瓶包装打提环时，先用左手在“∞”型( )捏住绳头。

A 、底部位置 B 、中间位置 C 、上端位置 D 、适当位置 108．三瓶包装定位时，应将三瓶商品的商标向外，然后按( )靠紧摆放好。

A 、并列 B 、三角形 C 、“品”字型 D 、排列 109．三瓶包装的第二步是( )。

A 、定位 B 、加固 C 、固定 D 、扎瓶口 110．四瓶包装扎瓶口时，先用左手按住( )，右手捋绳一直拉到瓶口。

A 、1号瓶底B 、1号瓶身C 、4号瓶底D 、4好瓶身111．四瓶包装在打提扣时，最后是两手掌合并在手心处搓成麻花状，打一个死结在( )捆绳交叉处。

初级营业员题库

初级营业员题库第一篇：初级营业员题库初级营业员培训笔试试题分公司______________ ；区县______________ ；姓名___________ ；得分____一、单项选择题：（每题 2分，共 20分）1.道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

因此我们可以发现道德是有（A）的。

A、时间性、阶级性、规范性B、从属性、逻辑性、阶级性C、空间性、逻辑性、规范性D、阶级性、规范性、从属性2.当你在工作中缺乏动力，无法提高工作效率，促进职业生涯提升的时候，你需要具备（D）。

A 培养积极的心态B、职业意识C正确的职业态度D、正确的职业观念3.礼仪的核心是（D）A、遵守原则B、以少为佳C、尊敬他人D、互相尊重4.不要让自己的工作永远处于被动之中，要勇敢的去面对工作，寻找积极的因素，使自己热情的投入的工作当中，做工作的主人。

这是属于正确职业观念（A）层次。

A、改变工作原动力B、提高工作效率C、促进职业生涯提升D、提升自身能力5培养一支充滿(B)的高绩效团队，是企业决策层的管理目标之一。

A、激情热情B、团队精神C、团结精神D、尊重友爱6正确认识礼仪规范，知道什么是该做的什么是不该做的，不能做的一定不要做是遵循了（B）原则。

A、适度B、自律C、适合D、自主7职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种（D）的约束机制。

A外在的，强制性B外在的、非强制性C内在的、强制性D 内在的、非强制性8能力包三个方面；（B）是影响工作进行的三个重要因素，其中（）尤其扮演着带动的角色。

A、知识、执行、态度；知识B、知识、技巧、态度；态度C、应用、情商、执行；执行D、应用、技巧、执行；技巧.主动，工作主动是成功的必备素质之一，所谓工作主动就是依据企业目标的原则，发挥（C），积极地，创造性地完成任务。

A正确的意识B主观意识C主观恩能动性D自觉能动性10日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。

中级邮政营业员模拟试题卷一

中级邮政营业员模拟试题卷一[单选题]1.国际给据邮件按()分为保价邮件和非保价邮件。

A.处理手续B.传递时限C.内件性质（江南博哥）D.邮局所承担的责任参考答案：D[单选题]2.邮票盖销时，下列说法正确的是()。

A.邮戳应盖在票面左下角的四分之一B.邮戳应盖在票面的右下角的四分之一C.邮戳应盖在票面的左下角的二分之一D.销票部位要适当参考答案：D[单选题]3.交寄国内特快专递邮件，在选择内件性质时，应在相关详情单的选择处打()。

A.√B.×C.△D.〇参考答案：B[单选题]4.下列关于寄给机关等单位的封面书写，叙述正确的是()。

A.写清单位的全称即可B.写明单位的详细地址C.除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址D.以上均不准确参考答案：C[单选题]5.回音卡一般由用户自行投入信筒（箱）中，按()寄递。

A.给据函件B.平常函件C.挂号信函D.挂号明信片参考答案：B[单选题]6.用户违反禁寄限寄物品规定，邮政企业可以根据情况进行处理，以下处理错误的是()。

A.不予寄递B.通知寄件人限期领回，逾期不领的就地处理C.移送相关部门依法处理D.按无法投递邮件处理参考答案：D[单选题]7.国内汇兑业务汇费是汇款金额的1%，最低汇费为2元，最高汇费为()元。

A.10B.30C.50D.100参考答案：C[单选题]8.国际邮件按()分为平常邮件和给据邮件。

A.处理手续B.传递时限C.内件性质D.承担的责任参考答案：A[单选题]9.国际().盲人读物符合信函规定的尺寸.重量限度也可以作信函寄递。

A.小包B.印刷品C.包裹D.以上均可参考答案：B[单选题]10.营业操作系统退出当前处理界面的功能键为()。

A.F9B.F10C.F11D.F12参考答案：D[单选题]11.订阅是指读者在报刊()，向当地邮局及其分支机构或社会报刊发行站预付报刊费，预订报刊，邮局或社会报刊发行站收订后，在预定期内将所订报刊逐期按址投送给读者的一种方式。

商品营业员辅导练习(题一)(附答案)

商品营业员辅导练习题一一、单项选择（第1题~第80题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分80分。

）1、（）是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。

A．道德B、职业道德C、被动D、经济道德2、营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求，才有可能（）地做好本职工作。

A、消极B、积极主动C、被动D、被强迫3、劳动者（）的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。

A、患病或者非因工负伤B、女职工孕期、哺乳期内的C、违反劳动纪律D、不能胜任工作，调整工作岗位仍不能胜任工作。

4、国家对未成年工实行特殊劳动保护，未成年工是指（）的劳动者。

A、年满十四周岁未满十八周岁B、年满十五周岁未满十八周岁C、年满十六周岁未满十八周岁C、高中或职高未毕业学生5、维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。

A、自主选择权B、人格尊严，民族风俗习惯C、计量公正等平等交易D、批评监督权6、消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过（）方式解决。

A、向人民法院提起诉讼B、申请仲裁机构仲裁C、向有关部门申诉D、请求消费者协会调解7、欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中（）不属于欺骗性不正当竞争行为。

A、假冒他人的注册商标B、在商品上伪造或冒用认证标志C、擅自使用他人的企业名称D、贬低竞争对手商业信誉8、在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以（）论处。

A、受贿B、受贿罪C、贪污罪D、行贿罪9、法律规定经营者可以从事（）有奖销售商品行为。

A、采用谎称有奖的B、推销质次价高商品的C、最高奖金超过5000元抽奖式D、经营这财物价值10、根据《广告法》规定，广告内容不得有（）的图案或音响。

A、国旗、国歌B、戏剧语言C、有版权的歌D、商标标志11、《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处（）一倍以上三倍以下的罚款。

高级邮政营业员预测试题卷一

高级邮政营业员预测试题卷一[单选题]1.每张国际回信券可兑换面值为()元邮票一枚或数枚。

A.5.00B.6.00C.6.5（江南博哥）0D.7.00参考答案：D[单选题]2.国内普通邮件业务档案从单据填制之日起计算，一般保管()。

A.半年B.一年C.二年D.三年参考答案：C[单选题]3.关机时要严格按照()的顺序关闭电源。

A.先输出设备，后输入设备B.先外设，后主机C.先主机，后外设D.先输入设备，后输出设备参考答案：C[单选题]4.下列不属于信函准寄内容的是（）。

A.未使用的邮票B.发票C.购买设备请示D.欧元参考答案：D[单选题]5.营业员日终缴款系统界面需要录入的输入项为（）。

A.员工号B.机构代码C.台席D.密码参考答案：C[单选题]6.“86版”五笔字型方案中共优选出（）种字根作为基本字根。

A.120B.130C.140D.150参考答案：B[单选题]7.终端与我们平常指的微型计算机的根本区别是没有自己的（），当然也没有自己的内存。

A.输入设备B.输出设备C.中央处理单元D.键盘参考答案：C[单选题]8.县以上邮政企业可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片需经（）批准。

A.中国邮政集团公司B.省邮政公司C.省函件局D.省邮政局参考答案：B[单选题]9.营业人员在收寄国内包裹时，可以收寄的情况（)。

A.封皮上写明“贵重物品”字样B.封皮上标有“↑”标志C.封皮上写明“不能倒置”字样D.封皮上写明“不能侧置”字样参考答案：A[单选题]10.以下关于出售邮资凭证的表述正确的是（）。

A.已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金B.已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金C.已经售出的邮资明信片不可以兑换现金D.已经售出的邮资邮简可以兑换现金参考答案：C[单选题]11.邮政营业信息系统收寄邮件时如需使用多个备注，备注之间要用（）隔开。

A.＼B.╱C.—D. 参考答案：B[单选题]12.日终处理时，营业人员还应生成封发邮件的（）及支局封发平衡统计表。

商品营业员模考试题(附参考答案)

商品营业员模考试题（附参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.所谓倾听就是用______，用脑思考，用心灵感受。

A、耳听，用动作观察，用嘴提问B、耳听，用眼观察，用嘴提问C、用眼观察，用嘴提问D、耳听，用眼砚察．用动作提问正确答案：B2.企业做广告具有明确的商业目的，或是为了提高商品或劳务的知名度，或是为了树立良好的品牌形象，增强消费者对品牌的偏爱，最终为了扩大销售，增加营业额．赚取______。

A、资产B、利润C、税金D、成本正确答案：B3.售货准备工作由（）开始。

A、整理货架B、仓库提货C、清扫卫生D、班前工作安排正确答案：D4.介绍商品的语言要______ 。

A、小心模糊B、模糊流畅C、准确流畅D、小心谨慎正确答案：C5.信用卡按发行单位分为银行信用卡和______两种。

A、企业信用卡B、商业信用卡C、金穗卡D、建行万事达卡正确答案：B6.在引导顾客购买的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的______。

A、品牌、种类B、品牌、型号C、质地、性能D、质地、种类 1正确答案：C7.实用心理，表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调______。

A、外观、花色、款式B、外观质量和内在质量C、价格、花色、款式D、价格、外观、款式正确答案：A8.营业员说话速度的______都影响词语的含义。

A、音量B、快与慢C、高与低D、声调正确答案：B9.近几年，我国生产了一种小型台称，小巧适用，可衡量25——50 kg 的物品，使用很广泛，其结构与大台秤没有什么区别，仅是去掉了______ ，体型缩小了近一倍。

A、底座上的四个轮子B、底座系统C、承重系统D、增砣 1正确答案：A10.POS系统称的主要功能之一就是通过ECR收款机进行______作业。

A、管理B、收款C、取款D、销售正确答案：B11.微生物对有机性商品的作用主要是（）商品的质量A、保持B、保护C、提高D、破坏正确答案：C12.三角包包装时，要双手配合捧住______ 。

商品营业员基础知识试卷及答案

（商品营业员基础知识）一、单项选择题（共10题，每题2分，总20分）1、简单商品流通形式是（ D ）A A-B-AB W-B-WC W-WD W-G-W2、勤进快销是指组织进货要（ A ）、多品种、短周期。

A 小批量B 中批量C 不固定批量D 大批量3、商品介绍时营业员向顾客（ A ）介绍商品。

A 推荐B 推销C 指导D 参谋4、展示商品的基本要求是掌握技巧，展示商品的（B ）。

A 特色B 全貌C 品牌商标D 款式5、售货艺术要讲究的第一个内容（ A ）。

A 形象艺术B 语言艺术C 接待艺术D 气质艺术6、在售货员职业语言艺术中，接待语强调（ A ）的表达技巧。

A 灵活性B 示意性C 协调性D 正确性7、马斯洛需要层次理论，把人的各种需要，按其对个体的重要程度可以排列为五个基本层次，即（ B ）。

A 自我实现的需要、生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要B 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要C 安全需要、生理需要、社交需要、自我实现的需要、尊重的需要D 生理需要、安全需要、8、影响商品价格的实体因素是（ A ）。

A 成本B 流通费用C 税金D 利润9、（ B ）一般只限于双方的合作非常友好，并有长期业务往来。

A 硬式谈判B 软式谈判C 原则式谈判D 妥协式谈判10、按照《2000年通则》的解释，“运费保险费付至”是指（D ）A CFRB CIFC CPTD CIP二、多项选择题（共15题，每题2分，总30分）1、商品购进的原则是(ABCD ）A 以销定进B 勤进快销C 以进促销D 储存保销2、消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过（ ABCD ）途径解决。

A 与经营者协商解决B 请求消费者协会调解C 向有关行政部门申诉D 向人民法院提起诉讼3、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其（ AB ）受法律保护。

A 人格尊严B 民俗习惯C 公平交易D 人生安全4、我国零售业的分类依据是以零售业的（ABC ）选址、商圈、规模、店堂设施和目标顾客不同为尺度的。

营业员考试题及答案

豆庄源店营业员日常工作知识考试卷一、填空题(每空0.5分共15分)１.豆庄源连锁店促销服务的五大原则:热情、专业、负责、节俭、超越。

,它们体现的是企业文化及服务价值。

２.营业员和顾客接触都是短时间的。

注重仪容仪表相当重要女促销员留长发者须将头发束起来,不得披散。

指甲长度不超过2mm,修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油,以浅色为宜。

营业员在工作时间内必须统一穿工作服,正确配戴工作牌，并保持工作服的整洁。

３.营业员上岗的基本要求（１)接待顾客的“４S”原则微笑(ＳMＩLE):用微笑表现自己真诚开朗,同时也表示诚意。

速度(SPEED):通过行动来表示自己活泼好动,不让顾客多等是服务的前提。

机智（SMART）:通过机智灵活的工作作风来取得信赖。

真诚(SINCＥRITY）：工作起来有诚意，不坑人。

4．顾客购买心理过程八个阶段___注视_＿_,_兴趣___,_＿联想__，___欲望＿＿,__比较__,__信任_，__行动_,___满足__．5. 接待结伴购买商品的顾客,关键搞清谁有决定权●通常男顾客有主导权●青年伴侣——女性决定权●中年伴侣——男性决定权●母女关系——女儿为主●客主关系——客人占主动权6．售卖过程中的技巧是：微笑服务，语言艺术。

二、判断题（每题3分共15分)1.服务流程未成交型：顾客:进店——揣摩——观看——离开（ )2.日常营业流程：进店——售前准备——售中服务——售后服务——交接班——营业结束——离店( ）3．营业员在咨询过程中要注意维护企业及品牌形象,严守企业机密,不说、不做有损企业利益的事。

( )４.当顾客购买产品离开时,营业员须面带微笑地向顾客道别并使用：规范用语:“感谢惠顾”、“您走好。

”“再见”。

莱坞 ( )5．暂时没有顾客光临时,促销员可进行一些日常工作,如清洁地面、展台,或整理货架、补充货物、学习新的产品知识等。

让整个店内表现出忙碌、活跃的气氛。

营业员切忌在无顾客时发呆、闲聊或看书、看报。

营业员理论知识复习题(附答案).

职业技能鉴定国家题库商品营业员中级理论知识试卷一、单项选择(第1题～第80题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分80分。

) 1. 按照《中华人民共和国企业法人登记管理施行细则》规定，企业法人开业登记，应当在主管部门或者审批机关批准后( D )内，向登记主管机关提出申请。

A 、10日 B 、15日 C 、20日 D 、30日 2. 按照《中华人民共和国企业法人登记管理施行细则》规定，企业超出核准登记经营范围的经营方式从事经营活动的，视情节轻重，予以警告、没收非法所得，处以( B )以下的罚款。

A 、1万元 B 、2万元 C 、5万元 D 、10万元 3. 按照《工矿产品购销合同条例》规定，供方不能交货，应向需方( C )。

A 、赔偿货款 B 、偿付费用和损耗 C 、偿付违约金 D 、偿付滞纳金 4. 《纺织品、针织品、服装购销合同暂行办法》规定，需方中途退货应向供方偿付违约金，一般商品的违约金为退货部分货款总值的( B )。

A 、3％ B 、5％ C 、8％ D 、10％ 5. 按照《五金交电家电化工商品的购销合同实施办法》规定，由于业务主管机关的过错，部分或全部不能履行合同的，其违约责任由(B )承担。

A 、违约方 B 、业务主管机关 C 、签约人 D 、供需双方 6. 按照《仓储保管合同实施细则》的规定，违约金的数额为违约所涉及那一部分货物的三个月的保管费（或租金）或( C )劳务费。

A 、1倍 B 、2倍 C 、3倍 D 、4倍 7. 按照《铁路货物运输合同实施细则》规定，如果托运人或收货人证明损失的发生确属承运人的故意行为，则承运人除按规定赔偿实际损失外，由合同管理机关处其造成损失部分(D )的罚款。

A 、1％－5％ B 、5％－10％ C 、10％－20％ D 、10％－50％ 8. 根据《关于惩治、生产销售伪劣商品犯罪的决定》法规的规定，被列为劣药的是( C )药品。

营业员初级模拟1

[模拟] 营业员初级模拟1判断题第1题：营业前如果营业员没有统一的工装，可以暂时随意穿自己的衣服上岗。

( )A.正确B.错误参考答案：B第2题：营业前营业员应佩戴好工号或证章。

( )A.正确B.错误参考答案：A第3题：营业员可以浓妆艳抹以吸引顾客的注意。

( )A.正确B.错误参考答案：B第4题：如果天气炎热，营业员可以敞开衣扣，卷起裤腿。

( )A.正确B.错误参考答案：B第5题：营业员只需考虑做好自己的工作即可，情绪的好坏与工作无关。

( )A.正确B.错误参考答案：B第6题：营业员穿着工装要保持干净、整洁。

( )A.正确B.错误参考答案：A第7题：营业员浑身上下挂满饰物，珠光宝气会给人一种庄重之感。

( )A.正确B.错误参考答案：B第8题：营业员上岗前要求穿戴好工装，对个人卫生不做要求。

( )A.正确B.错误参考答案：B第9题：营业员在工作中应精神饱满，经常保持一种愉快向上的精神。

( )A.正确B.错误参考答案：A第10题：营业前营业员应准备齐售货所需的用具，并放在指定的位置上。

( )A.正确B.错误参考答案：A第11题：营业员在营业前的用具准备不包括找零钱款。

( )A.正确B.错误参考答案：B第12题：秤、尺、铲子、量筒等属于计量用具。

( )A.正确B.错误参考答案：B第13题：只要将销售用具准备好营业员就算完成了准备工作。

( )A.正确B.错误参考答案：B第14题：铲子、夹子是测试用具。

( )A.正确B.错误参考答案：B第15题：试电笔、量杯、万用表不属于计价用具。

( )A.正确B.错误参考答案：A第16题：对货架上不足的商品营业员要待下班后再补充。

( )A.正确B.错误参考答案：B第17题：检查商品的价签是营业员商品准备的内容之一。

( )A.正确B.错误参考答案：A第18题：营业员应将货架上所摆放商品的说明、简介、标牌、价签背向顾客定位摆放。

( )A.正确B.错误参考答案：B第19题：营业员在摆放商品时要尽可能将在使用上有连带性的商品摆放在一起。

营业员考试题及答案

营业员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 顾客在购买商品时，营业员应该（）。

A. 热情接待B. 冷漠对待C. 置之不理D. 催促顾客答案：A2. 营业员在为顾客介绍商品时，应该（）。

A. 实事求是B. 夸大其词C. 隐瞒商品缺陷D. 随意编造答案：A3. 当顾客对商品有疑问时，营业员应该（）。

A. 耐心解答B. 置之不理C. 推卸责任D. 与顾客争吵答案：A4. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 诚实守信B. 欺骗顾客C. 隐瞒商品信息D. 强迫顾客购买答案：A5. 营业员在处理顾客投诉时，应该（）。

A. 积极解决B. 推卸责任C. 与顾客争吵D. 置之不理答案：A6. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 遵守法律法规B. 违反法律法规C. 无视法律法规D. 钻法律法规的空子答案：A7. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 尊重顾客B. 歧视顾客C. 侮辱顾客D. 嘲笑顾客答案：A8. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 保持微笑B. 面无表情C. 愁眉苦脸D. 怒气冲冲答案：A9. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 穿着整洁B. 穿着邋遢C. 穿着暴露D. 穿着随意答案：A10. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 保持环境卫生B. 乱扔垃圾C. 随地吐痰D. 破坏环境答案：A11. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 遵守职业道德B. 违反职业道德C. 无视职业道德D. 钻职业道德的空子答案：A12. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 保持商品质量B. 降低商品质量C. 以次充好D. 以假乱真答案：A13. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 保持商品价格稳定B. 随意涨价C. 随意降价D. 价格欺诈答案：A14. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 保持商品充足B. 缺货断货C. 以次充好D. 以假乱真答案：A15. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 提供优质服务B. 提供劣质服务C. 服务冷漠D. 服务粗暴答案：A16. 营业员在销售过程中，应该（）。

珠宝首饰营业员五级(初级)技能1(附答案)

珠宝首饰营业员五级(初级)技能1试题1一、红宝石的肉眼识别第1题、1．试题单(1)操作条件1)提供10倍宝石放大镜。

2)提供20倍宝石放大镜。

3)提供二色镜。

4)提供宝石镊子。

5)提供红宝石样品(1ct以上、刻面)。

6)提供仿红宝石样品(红色玻璃、刻面)。

7)提供样品的颜色、大小、琢型需相近。

(2)操作内容1)简述红宝石的基本特征[光性(多色性)、硬度、透明度、光泽、颜色、特殊光学效应]。

2)选择并使用仪器进行观察操作。

3)描述鉴定结果及其识别特征。

(3)操作要求1)正确描述红宝石的基本特征。

2)正确选择并使用仪器进行观察操作。

3)正确识别宝石样品，并简述识别特征。

参考答案：1．评分表“评分要素”得分=配分×等级比值。

2．评分细则及参考答案(1)特征描述1)光性(多色性)为二色性。

2)硬度：摩氏硬度为9，天然矿物中仅次于钻石。

3)透明度：透明度很好，几乎都是透明的，只有极少数因为颜色太深或内部包裹体过多的影响为半透明。

4)光泽：达到强玻璃光泽至亚金刚光泽。

5)颜色：红色。

6)特殊光学效应：常见星光效应。

(2)放大镜操作要点1)眼睛：手握住放大镜，并将样品靠近眼睛，保持双眼睁开。

2)距离：用手指或宝石夹或镊子把样品放置到大约与放大镜相距1～2cm的位置。

3)手势：把持放大镜的手的小指头抵在持着样品的手上。

4)光线与背景：用旁侧光以及无反射的暗背景观察，并使光线射到样品上，但放大镜上不能有光。

(3)二色镜操作要点1)光源：用强烈的白光光源透射样品。

2)距离：将二色镜置于距离待测样品1/4in处，眼睛在距离二色镜1/4in处进行观察。

3)手势：边观察边转动二色镜。

4)方向：至少应从三个不同的方向来观察(避免沿光轴方向)。

(4)识别结果与宝石识别特征的表述1)红宝石样品：用放大镜观察红宝石包裹体丰富，二色镜观察具有明显的二色性。

2)仿红宝石(红色玻璃)样品：用放大镜观察有气泡，二色镜观察无二色性。

初级商品营业员知识考核标准试卷1

初级商品营业员知识考核标准试卷一、选择题（第1~60题。

选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1.0分。

满分60分）：1.商业活动是以（ B ）为媒介的商品交换。

（A）产品（B）货币（C）交换（D）分配2.服务质量是指零售企业在商品销售过程中，为消费者服务的（B）。

（A）具体表现（B）综合水平（C）一般要求（D）特殊要求3.零售商业文明经商的内容包括：门面新颖、美观、店堂装饰（C ）。

（A）富丽堂皇（B）豪华（C）艺术多彩（D）庄严肃穆4.进货业务的组织管理包括确定柜组品种，定额验收与（C ）等内容。

（A）保管（B）付款（C）结算（D）运输5.对商店服务对象调查的主要内容是（B）、种类构成及其新的需要。

（A）年龄（B）商品需要量（C）职业（D）性别6.柜组核算是（D ）。

（A）计算职工的劳动报酬（B）统计职工出勤情况（C）计算商品销售额（D）一种群众性的经济核算7.实行售价金额核算制，应设置（B ）账户。

（A）商品销售收入(B)商品进销差价(C)商品销售成本(D)库存商品8.营业员一般要填制的统计报表包括（A ）。

（A）零售额分类统计月报（B）购进商品量月报（C）库存商品总值月报（D）利润表9某商场服装组，1997年计划商品销售额260万元，商品购进额220万元，计划费用率是5%，该柜组计划费用额是（A）。

（A）13万元(B)11万元(C)12万元(D)14万元10.某商场百货组10月份商品购进总额9万元，这批商品的售价金额为12万元，该柜组11月份毛利率是（ B ）。

（A）25% (B)33% (C)30% (D)26%11.某商场百货组九七年商品销售额360万元，商品平均储存额36万元，该柜组九七年商品周转天数是（A ）。

（A）10天(B)36天(C)36.5天(D)35天12.明码标价通常采用三种形式、即：价格标签、挂牌标价和（B ）。

（A）广告宣传(B)在商品上直接标价（C）列商品价格表(D)其他13.商业企业为鼓励顾客大批量购买商品，通常采用（D ）的订价方式。