营业员基础知识模拟试题及答案解析(1)

营业员基础知识模拟试题及答案解析（1）

(1/106)单项选择题

第1题

消费的客体包括______。

A.一般单位和个人

B.衣、食、住、行等生活方面的需要

C.购买、使用商品和接受服务

D.在购买、使用商品和接受服务过程中发生的权利、义务关系

下一题

(2/106)单项选择题

第2题

《中华人民共和国消费者权益保护法>是我国消费者权益保护的______。

A.唯一法律

B.主要法律

C.一般法律

D.次要法律

上一题下一题

(3/106)单项选择题

第3题

消费者权益保护法是调整消费者与______之间，在购买、使用商品和接受服务过程中发生的权利和义务关系的法律规范的总称。

A.生产者

B.外商

C.经营者

D.生产者和经营者

上一题下一题

(4/106)单项选择题

第4题

消费者的权利是指，根据______消费者在购买、使用商品或接受服务过程中享有的权利。

A.实际需要

B.市场供应情况

C.产需平衡情况

D.法律

上一题下一题

(5/106)单项选择题

第5题

消费者的权利不包括______。

A.自主选择权

B.劳动权

C.依法结社权

D.公平交易权

上一题下一题

(6/106)单项选择题

第6题

消费者协会和其他消费者组织，是依法成立的、对商品和服务进行社会监督和保护消费者合法权益的______。

A.社会团体

B.政府部门

C.事业单位

D.机关团体

上一题下一题

(7/106)单项选择题

第7题

商店提供商品应当______。

A.明码标价

B.拼音标注

C.标明进价

D.标注英文

上一题下一题

(8/106)单项选择题

第8题

消费者协会和其他消费者组织，是依法成立的、对商品和服务进行社会监督和保护消费者______的社会团体。

A.不受侵害

B.人身权利

C.个人利益

D.合法权益

上一题下一题

(9/106)单项选择题

第9题

消费者享有______的权利。

A.变价交易

B.指导交易

C.公平交易

D.指挥交易

上一题下一题

(10/106)单项选择题

第10题

国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，______消费者意见和要求。

A.应当听取

B.不应听取

C.可听可不听

D.必须听取

上一题下一题

(11/106)单项选择题

第11题

消费者协会是依法成立的对商品和服务进行______和保护消费者合法权益的社会团体。A.行政管理

B.社会监控

C.社会监督

D.舆论监督

上一题下一题

(12/106)单项选择题

第12题

维护尊严是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其______得到尊重的权利。

A.自主选择权

B.个人尊严、民族风俗习惯

C.计量公正等平等交易

D.批评监督权

上一题下一题

(13/106)单项选择题

第13题

人身财产安全是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。人身方面的权利有______。

A.姓名权

B.肖像权

C.名誉权

D.生命健康权

上一题下一题

(14/106)单项选择题

第14题

不属于“三包”服务的选项是______。

A.包退

B.包换

C.包送

D.包修

上一题下一题

(15/106)单项选择题

第15题

经营者提供商品或服务，应当向消费者出示购货凭证或者服务单据，不属于购货凭证或服务单据的选项是______。

A.销售小票

B.发票

C.信用卡

D.保修单

上一题下一题

(16/106)单项选择题

第16题

经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出减轻、免除其______应当承担的民事责任。

A.损害消费者合法权益

B.损害经营者合法权益

C.损害消费者合理权益

D.损害经营者合理权益

上一题下一题

(17/106)单项选择题

第17题

消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过______的方式解决。

A.向人民法院提起诉讼

B.申请仲裁机构仲裁

C.向有关部门申诉

D.请求消费者协会调解

上一题下一题

(18/106)单项选择题

第18题

人民法院对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，______受理。

A.可交由仲裁机构

B.可交由有关部门

C.不必

D.必须

上一题下一题

(19/106)单项选择题

第19题

经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，承担相应的民事责任。以下不属于民事责任的选项是______。

A.重做

B.退回货款

C.修理

D.罚金

上一题下一题

(20/106)单项选择题

第20题

经营者提供商品或者服务有欺诈的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的______。

A.10%

B.50%

C.1倍

D.2倍

上一题下一题

(21/106)单项选择题

第21题

商品经营者对行政处罚不服的，可以自收到处罚决定之日起______内向上一级机关申请复议。

A.15天

B.30天

C.7天

D.10天