第三讲 公共关系的主体

二 公共关系的从业人员
2.2 公关人员的职业心理素质要求 2.2.1 自信乐观 2.2.2 热情真诚 2.2.3 开放进取
2.2.4 坚定自律
二 公共关系的从业人员
2.3 公共关系从业人员的职业能力要求 2.3.1 书面、口头及形体表达能力 2.3.2 组织协调能力 2.3.3 社交能力 2.3.4 自控应变能力
第三讲 公共关系的主体—社会组 织及公共关系从业人员
一 社会组织及其特征 二 公共关系的从业人员
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一 社会组织及其特征
1.1 公共关系主体含义（the P.R. subject) 公共关系的主体是指公共关系活动的组织 者、发动者。从广义的角度来理解，指所有 的社会组织；从狭义的角度来看，主要指那 些专门从事公共关系工作的专职机构和从业 人员。
一 社会组织及其特征
1.2 社会组织的特征 社会组织具有以下基本特征： 1.2.1目的性 组织的目的是组织确立它的组织原则、 宗旨、规章制度的依据，是联系组织成员 通力合作、发挥组织的群体效应、实现共 同利益目标的前提和基础。也是辨别组织 性质、类别、职能的基本标志。
一 社会组织及其特征
1.2.2 整体性
二 公共关系的从业人员 2.1.2.4 沟通、协调组织和内、外部公众 之间的关系，参与并处理组织的公众咨 询、投诉和来访接待事务。 2.1.2.5 协助组织发现、处理和监控其与 公众之间的矛盾、问题与突发事件。 2.1.2.6 对组织的其他有关人员进行上述 工作的专业培训和指导。
二 公共关系的从业人员
2.1.3 公共关系领导者的职责
2.1.3.1 组织制定和实施所在机构公共关系发展的目 标、战略和计划。 2.1.3.2 领导制定并监督执行本公共关系机构的工作 制度和各种规则。 2.1.2.3 组织和领导开展各种公共关系活动，处理一 些重要问题。 2.1.2.4 协调本公共关系机构内外的各种关系，领导
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一 社会组织及其特征
1.5 社会组织的形象的作用
什么是组织形象？
1.5.1 良好的形象是组织立足于社会的基础 1.5.2 良好的形象是组织生存与发展的动力 1.5.3 良好的形象是组织受益无穷的效益源泉
二 公共关系的从业人员 2.1 公共关系人员的工作
2.1.1国家对公共关系职业和工作的界定
从事公共关系职业的人员（公关员），是指专 门从事组织信息传播、关系协调与形象管理 事务的调查、咨询和实施的人员。
二、公共关系的从业人员
2.1.2 公共关系人员所从事的工作包括：
2.1.2.1制定组织的公众传播计划、编辑、设计、制作和发行 组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布和形象传播工 作。 2.1.2.2 监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织 的领导人提供管理咨询建议。 2.1.2.3 制定组织的产品（服务）的形象管理计划，策划和实 施各种专题性的公众活动，并对其进行评估
社会组织及其特征
• 企业伙伴的贡献与期望举要
伙伴
员工 股东 顾客
对企业的“贡献”
聪明才智与工作效果 提供资本 购买，信任
对企业的“期望”
按劳取酬，工作保障，发展 机会 资本增值、保险 质量可靠，数量充足，价格 公道的商品、服务 购买，信任 贷款安全，及时付息还帐 没有环境污染，美化社区环 境 支付税金，为改善商品供应 而努力，不断提高技术工艺 水平
社会组织的生存与发展、组织的目标确立和活动成 效都取决于社会政治、经济、文化的需要状况和组 织满足这种需要的能力。
一 社会组织及其特征
1.3.2 社会组织与社会公众环境 作为社会组织公共关系对象的各种社会 公众，与组织具有更为直接、具体的利 害关系。因此，由各种公众关系构成的 微观环境，是公共关系研究的重点。
二 公共关系的从业人员
2.1.5 一般事务人员的职责
2.1.5.1 收集、加工、整理和处理公共关系方面的有 关信息。 2.1.5.2 从事各种文书和档案管理工作。 2.1.5.3 编辑、印刷和发送各种内外部文件、刊物、 资料汇编等材料。 2.1.5.4 保持同公众的联系。 2.1.5.5 具体实施各种公共关系活动。 2.1.5.6 接受培训。
全体工作人员有序地并有效地开展工作。
二 公共关系的从业人员
2.1.2.5 代表本公共关系机构接受上级组织布 置的任务，并向上级组织汇报任务的进展情 况和下一步的打算、设想。 2.1.2.6 所在机构决策层提供各种信息、咨询 、建议和方案，发挥决策参谋的作用。 2.1.2.7 对外代表本公共关系机构，负责处理 内部和外部的各种公共关系。 2.1.2.8 作为本公共关系机构的发言人，负责 与外部的沟通工作。
二 公共关系的从业人员
2.2 对公关从业人员的基本要求 2.2.1 公共关系人员的基本素质要求 2.2.1.1 公共关系意识 2.2.1.2 形象意识 2.2.1.3 传播意识 2.2.1.4 服务意识
二 公共关系的从业人员
2.2.1.5 互惠意识 2.2.1.6 长远意识 2.2.1.7 创新意识 2.2.1.8 危机意识
供应商 金融机构
社区 政府
商品或服务 贷款、转帐及其他各种金融 服务 地方环境，基本设施 企业内外安全，建设基础结 构如通讯、运输、动力供应 、生活服务条件的建设
一Hale Waihona Puke Baidu社会组织及其特征
从伙伴的角度看待公众，我们可以得到以下启 示： 1 .社会组织与公众之间的关系，是一种平等的 “交换”关系。 2 .社会组织与公众之间的关系，又是一种互利 而且不可中断的关系。
社会组织是由个体和部分有机组成的整 体, 是把人、财、物、时间、环境和活 动等各种组织要素有机组合成的一个系 统性整体。
一 社会组织及其特征
1.2.3 适应性 适应性是指组织通过自身的结构、功能调整积 极能动地适应环境、改造环境，为自身的生 存和发展创造有利条件的应变能力。
一 社会组织及其特征
1.3 社会组织与外部环境 1.3.1 社会组织与宏观社会环境 政治环境 经济环境 文化环境
二 公共关系的从业人员
2.1.4 从事公共关系工作的专业技术人员的职责 2.1.4.1 撰写和编辑有关公共关系活动方面的文件和 宣传资料。 2.1.4.2 组织新闻发布与传播活动，并与新闻媒介保 持密切联系。 2.1.4.3 通过各种手段和方式，提出科学的公共关系 决策方案和建议。 2.1.4.4 提供组织决策的信息和决策方案。 2.1.4.5 规划和设计具体公共关系活动方案。 2.1.4.6 培训公共关系人员。