医患沟通ppt图片

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求医心切，对医学的期望
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值较高，不希望后果不好。
个别患者有钱、有权，认
为医务人员就必须为其服
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务，我是上帝，可以唯所
欲为。
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发生患者死亡或不良后果， 人财两空，认为打闹就可 以得到补偿。
3.医务人员心态
患者不懂医学知识，应当 听医生的话。
一些小病没关系，司空见 惯，患者及家属大惊小怪。
工作太忙，职业风险大，收 入低，价值无所体现，很辛 苦，得不到理解，很委屈。
真诚、信任
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态度、仔细、关心
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自我保护
3.沟通的三个方式
语言
口头语言、书面语言、图片或者图形
肢体语言
动作、表情、眼神
其他
距离、持物
4.沟通的三个方式
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语言
语气声调
肢体语言
面部表情 身体姿势和手势 目光接触
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其他语言
面部表情 身体姿势和手势 目光接触
柔和、急促、生硬
微笑、皱眉、冷淡 前倾、后仰、抱胸 关注、游离、直视
幽默也是化解矛盾，解释疑虑的很好手段。幽默 一定要分清场合，不能让人有油滑之感。要内容
高雅，态度友善，行为适度，区别对象。
3.多用称赞的语言
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生活中我们经常要赞美别人， 真诚的赞美，与人与己都有 重要意义，对病人尤其如此， 要有悦纳的态度。能否熟练 应用赞美的艺术，已经是衡 量一个医务人员职业素质的 标志之一。
紧贴、靠近、远离 鲜花、笔杆、手机 立即、快速、延迟
5.沟通内容
01 系统性、全面性、通俗性、及时性 03 检查、治疗、手术、必要性、
目的、预后
05 应当注意的事项、副作用
02 诊疗流程 04 可能发生的问题 06 费用
6.护患沟通教你几招
据调查，临床上80％的护 理纠纷是由于沟通不良或
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沟通障碍导致的；
医患沟通
科室：XXX
汇报人：xxxx
目录
concent
医患关系和心态 沟通方式 医务人员言语沟通技巧 正确医疗沟通常用语 医疗沟通忌语和其他行为
01 医患关系 和心态
午，会议开幕及观摹课交流。 （1）8时10分，会议在深圳市翠园中学报告厅开幕。翠园中学校长衷
敬高致开幕词。他首先欢迎来自广东兄弟学校的同行，然后介绍了翠园中学的历史、基本情况以及 翠园中学对本项课题研究与实验的情况。 翠园中学创办于1964年，初名“深圳镇职业中学”，1968 年更名为“五七中学”，1979年改称“深圳市第二中学”，1985年定名为“深圳市翠园中学”至今。 学校占地面积39400平方米，建筑面积23850平方米，绿地面积24800平方米，建有园林广场、文化广
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虽然赞美不是包治百病的灵 丹妙药，但却可以对病人产 生深刻的影响。病人可以一 扫得病后的自卑心理，重新 树立自我对社会及家庭的价 值。赞美是一件好事，但却 不是一件简单的事情， 因 此要注意事实求是，措辞得 当。
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学会用第三者的口吻赞美他人。 要学会间接的赞美他人，一般 来讲，间接赞美他人的话最后 都会传到病人耳中，增加可信 度，有时当面赞扬，会给人一 种虚假和吹捧的感觉。必须学 会发现别人的优点，用最生活 化的语言去赞美别人。用赞美 代替鼓励，能够树立病人的自 尊和自信。
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确定自己充分了解了病 人的主诉意思
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医嘱体现出为病人 着想
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记住并重复病人的
姓名
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在交谈时要全神关注
病人
2.充分利用语言的幽默
1Leabharlann Baidu
2
幽默在人际交往中的作用不可低估，幽默是语言 的润滑剂，幽默风趣，秒语连珠，能使双方很快 熟悉起来，一句能使人笑逐言开的幽默语言，可 以使人心情为之一振，增加战胜疾病的信心。
场，校园绿化、美化、净化，为深圳市绿色学校。现任校长衷敬高是深圳市优秀校长，教育部中学 校长培训中心省级重点中学研修班学员，广东省
百千万工程名校长培养对象。副校长刘人云系深圳市语文学科带头人，副校长何智强为深圳市优秀 教师。该校全体中层干部均由竞争上岗产生。 1994年至2002年，翠园中学连续8年被评为深圳市教 育系统先进单位，连续五届被评为深圳市文明单位。1997年，中共中央宣传部、解放军总政治部授 予该校“军民共建社会主义精神文明先进单位”。1999年被评为广东省一级学校。2000年底，正式 启动二次创业──创全国示范高中进程。 翠园中学教育教学质量位于市前列，品牌形象闻名市内外。 该校现已形成开放式德育、研究性学习、文学社团、高中数学课程教材与信息技术整合实验、343语 文创新设计实验等五大品牌。该校文学社二年内在全国发表4
患者是否要告我。
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患者太多，没有时间耐心细致地 解释，另外患者也听不懂。
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医疗费用、药品定价不是医 院定的，患者无理对医院提 出费用过高问题。
由于医患纠纷紧张，保护自 己，只要不违规，也不会积 极突破实施抢救。检查完备， 不能考虑费用问题。
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沟通方式
1.沟通方式----告知（主要方式）
1.医患关系
广义
狭义 (法律角度)
医者：医生、护士、全体医务工作者、 医疗单… 患者：病人、家属、全社会人。
社会伦理关系
医者：医护人员 患者：病人、家属
合同关系
2.患者心态
耐心解释病情的服务态度。
医疗费用不能太高。
高度自我，医护人员对他
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们的病情重视，更多地关
心。
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尊重他们的人格、隐私等 权利。
医护人员称呼病人的原则 是：
要根据病人身份、职业、
年龄等具体情况因人而
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异，力求确当。
避免直呼其名，尤其是 初次见面呼名唤姓不礼
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貌。
医护人员称 呼病人的原 则是：
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不可用床号取代称谓。
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与病人谈及其配偶或家 属时，适当用敬称，以
示尊重。
面对面解决病人的沟通秘诀
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首先主动与病人打
招呼
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言谈唤起病人的共鸣
口头告知（谈话）
01.患者本人 02.患者家属 书面---逐条解释---通俗语言---表达清楚---不要误导---填写完善 01.麻醉意外—手术同意书 02.术式---分期手术、救命与择期的关系 03.可能的情况发生
2.沟通的基础
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站在患者和家属的角度
注意患者家属心情因素、状 态了解其心态—求生欲—焦 虑—获知欲-期望值-信任危 机—预后承受力
83.3％的护士对沟通方式
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基本不了解；
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30％的护士不知道或不完全知 道如何根据不同的情绪采用不
同的沟通技巧；
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33.3％的护士认为对患者及家 属提出的不合理要求应不加理
睬。
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医务人员言语沟通技巧
1.运用得体的称呼语
合适的称呼是建立良好沟通的的起点。称呼得体，会给病人以良 好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。