销售员标准作业手册(第一部分)(制度范本、)

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销售员工作手册结构

销售员工作手册结构第一部分，导论。

1.1 本手册的目的和范围。

1.2 公司的销售政策和目标。

1.3 销售员的角色和责任。

第二部分，销售流程。

2.1 客户拜访前的准备工作。

2.2 客户拜访流程和技巧。

2.3 谈判技巧和策略。

2.4 成交后的跟进工作。

第三部分，产品知识。

3.1 公司产品的特点和优势。

3.2 竞争对手产品的比较分析。

3.3 常见客户问题的解答和应对方法。

第四部分，销售技巧。

4.1 沟通技巧和表达能力。

4.2 有效的提问和倾听技巧。

4.3 情绪管理和客户关系维护。

第五部分，销售管理。

5.1 销售目标的设定和达成。

5.2 客户信息和销售记录的管理。

5.3 团队合作和协作能力的培养。

第六部分，个人发展。

6.1 销售员的职业规划和发展机会。

6.2 持续学习和专业知识的提升。

6.3 工作生活平衡和职业道德的培养。

第七部分，附录。

7.1 公司销售政策和流程的详细说明。

7.2 常见销售工具和软件的操作指南。

7.3 公司联系人和相关资源的信息。

结语，感谢销售员的辛勤工作和贡献，鼓励他们不断提升自己的销售技能和专业素养，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。

销售员工手册范本(精选3篇)

销售员工手册范本（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。

总则：为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。

适用范围：（一）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。

（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。

（三）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。

（四）关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。

各工作人员的岗位职责：一、销售经理岗位职责：1、负责企业产品的销售、售后服务工作；2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作；3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核；4、负责产品销售的资金回笼；5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作；6、关心公司领导管理公司的基本运作；7、对项目部销售代表负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公正，供应业务员的公正竞争环境和条件，禁止消失不合理的竞争现象。

二、销售主管岗位职责：1、定期起草销售工作方案、人员支配，并负责方案和支配的实施；2、销售代表的业务指导与检查、掌握，监督销售流程，保证销售业务按方案、程序顺当进行；3、销售代表的入职培训和日常业务培训；4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度，保证活动的顺当进行；5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研；7、负责销售资料的监控和预备，完成上级领导交办的临时性工作；8、严格执行公司考勤规定，听从项目销售经理的管理。

三、销售代表岗位职责：1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作；3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理；4、销售部经理外出时，帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做；5、负责本销售部销售合同的跟踪；6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。

销售员标准作业手册

销售员标准作业手册第一章：引言感谢您加入我们销售团队！作为一名销售员，您将起到推动公司业绩增长的重要作用。

本手册将详细介绍销售员的标准作业程序，旨在帮助您更好地理解销售流程、提高销售技巧并取得出色的销售业绩。

第二章：公司概要2.1 公司简介我们公司是一家专注于销售的企业，主要经营范围包括...2.2 公司使命和价值观我们公司的使命是...2.3 销售部门组织结构销售部门由销售总监、销售经理和销售员组成，销售员直接向销售经理汇报。

第三章：销售基本知识3.1 销售目标我们的销售目标是...3.2 销售流程销售流程包括...3.3 客户关系管理建立良好的客户关系对于销售的成功至关重要。

销售员应时刻保持礼貌、耐心并积极回应客户需求。

3.4 销售技巧- 提前准备产品知识和市场信息- 善于倾听客户需求- 了解竞争对手并与之区分- 有效的沟通能力- 提供专业的解决方案第四章：销售流程4.1 客户开发- 制定潜在客户名单- 确定潜在客户优先级- 发送介绍信/邮件进行初步接触4.2 客户咨询跟进- 深入了解客户需求- 提供专业的产品知识和解决方案- 跟进客户反馈并记录4.3 报价与谈判- 根据客户需求准备报价- 参与价格谈判并达成协议4.4 订单处理- 确认订单细节- 协调各部门处理订单- 监督订单交付并解决问题第五章：销售数据分析与报告5.1 数据收集与整理- 收集销售数据- 整理销售数据并建立数据库5.2 数据分析- 利用数据分析工具分析销售趋势、客户特征等5.3 销售报告- 撰写销售报告并汇报给上级主管第六章：销售员素质要求6.1 专业知识- 深入了解产品特性和市场信息6.2 沟通能力- 能够与客户进行有效的沟通并传递信息6.3 技巧与技巧改进- 不断学习提高销售技巧，参加培训等活动6.4 团队合作- 与销售团队紧密合作，共同完成销售目标第七章：绩效评估与奖励机制7.1 绩效评估- 根据销售业绩进行评估7.2 奖励机制- 设立销售业绩奖励计划，激励销售员积极工作第八章：销售员日常工作规范8.1 工作时间- 出勤要求和工作时间安排8.2 服装要求- 工作着装规范8.3 公司机密与保密- 保护公司机密信息和客户隐私8.4 不道德行为禁止- 坚守道德底线，不从事不道德的销售行为结语通过本手册，希望您能更好地了解销售流程和标准作业程序，提高销售技巧，并为公司的发展做出重要贡献。

销售人员工作手册

销售人员工作手册一、行为标准制度〔一〕销售形象1﹑品德准则〔1〕着装要求A﹑男员工一律身着统一工装，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，纽扣要齐全扭好，不行敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起；女员工淡妆上岗，发型整齐，不得佩带过多饰物，夏季不得穿凉鞋，避开涂深色或明媚的指甲油；工作时间段内仪容仪表、着装、胸牌必需按公司规定执行。

B﹑无论何种着装，员工都应保证其服装、鞋的干净﹑干净；C、留意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑，疼惜牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

D、留意休息作息时间的合理安排，上班时不得面带倦容,必需随时保持良好的精神状态。

E、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。

F、在上班区域随时保持良好的仪容仪表。

惩罚细则：惩罚内容金额罚款说明未按公司统一要求着装〔含衣服、鞋、其50 元严格按公司制度执行，一次 50 元他装饰品〕工作时间精神不振，倦容疲乏10-50 元依据具体状况，一次 10 元--50 元男士留须10 元严格按公司制度执行，一次 10 元女士未化工作妆10 元严格按公司制度执行，一次 10 元女士涂抹非透亮色的指甲油10 元严格按公司制度执行，一次 10 元女士未依据公司统一要求发式样10 元严格按公司制度执行，一次 10 元工作服未依据公司统一要求穿戴10 元严格按公司制度执行，一次 10 元工作服卫生、干净度未到达公司要求〔衣10 元严格按公司制度执行，一次 10 元服、鞋〕工作时间穿戴饰品佩带过多或过于夸大10 元严格按公司制度执行，一次 10 元工作时间未佩带公号牌10 元严格按公司制度执行，一次 10 元在非休息室或洗手间化装或整理衣物10 元严格按公司制度执行，一次 10 元〔2〕礼仪A﹑员工之间应友好礼让，对上级领导应充分敬重；B﹑公司职员在对外交往中应言行得体，仪表端庄，处处表达公司人员的文化素养C、严禁在客户面前吸烟；只能在休息室或指定区域吸烟。

销售人员工作手册

销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。

因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。

本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。

第一部分，销售基础知识。

1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。

只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。

2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。

销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。

3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。

这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。

第二部分，销售流程管理。

1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。

在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。

2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。

同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。

3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。

同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。

第三部分，销售绩效考核。

1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。

目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。

2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。

通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。

3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。

公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。

结语。

销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。

因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。

希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。

XX公司销售人员标准作业手册

XX公司销售人员标准作业手册第一条办理客户业务前的基本准备工作：营业助理应及时复查上次该客户当面所交代或离穗后来电或来函所应办工作是否已完成，如未完成应速办妥。

（一）营业助理对客户所寄来拟在仿制的原样品，如需准备报价、样品、印盒、纸套、标纸、标头、陈列箱、说明书等资料，应即准备齐全，如有问题不能解决，应即向主管经理请示如何处理。

（二）营业助理须将客户所欲购的项目，应准备最新报价，以满足客户再订购的需要。

（三）营业助理应客户所需，代订饭店房间、并于前一天应再与饭店联络，不可有误。

（四）营业助理须通知装押助理，最迟于客户来前一日办妥OOL。

（五）如需采购部有关科长配合准备工作者，营业助理应协调妥善对大客户来应预到公司日期。

第二条客户接待工作：（一）如需到机场迎接，营业部助理应向总务科安排接机事宜，并应于飞机抵达前___小时与航空公司机场办事处联络班机确定到达时间。

必须提前$分钟抵达机场或饭店将客人接来公司。

（二）如客户需赴工厂察看，营业助理应事先与工厂联络，安排行程。

（三）如客户需要游览名胜古迹，营业助理应事先安排观光行程。

第三条客户来访接待：（一）赴机场或饭店接客户前，营业助理应将有关资料、档案、样品等置于业务洽谈室。

（二）如客户需要饮料、食品等，营业助理应通知样品室准备。

（三）如需采购部有关科长备询时，营业助理应事先通知待命。

第四条客户接洽业务：（一）营业部经理及助理陪客户挑选样品。

（二）经客户挑选的有兴趣产品，营业助理应即记录详细资料及产品编号、规格、包装明细、材数，最近工厂价格。

如有必要，得与有关科长协调报价。

如客户是以C&F或CIF条件采购者，应即计算所拟报单位数量的运费，如该产品客户以前曾购买者，则应记录前次厂价与卖价。

（三）与客户洽谈中，对报价及客户所特有要求的规格、形态、大小、尺寸、厚度、结构材料、颜色、包装、品质、订购数量等，营业助理均应详细列入记录，必要时画上该产品草图。

销售员标准作业手册第一部分

销售员标准作业手册第一部分Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998[营销制度]销售员标准作业手册(第一部分)办理客户业务前的准备工作营业助理复查上次该客户当面所交代或离穗后来电或来函所应办工作是否已完成,如未完成应速办妥。

(一)营业助理对客户所寄来拟在仿制的原样品,如需准备报价、样品、印盒、纸套、标纸、标头、陈列箱、说明书等资料,应即准备齐全,如有问题不能解决,应即向主管经理请示如何处理。

(二)营业助理须将客户所欲购的项目,应准备最新报价,以满足客户再订购的需要。

(三)营业助理应客户所需,代订饭店房间、并于前一天应再与饭店联络,不可有误。

(四)营业助理须通知装押助理,最迟于于客户来前一日办妥OOL。

(五)如需采购部有关科长配合准备工作者,营业助理应协调妥善对大客户来应预到公司日期。

□客户接待工作(一)如需到机场迎接,营业部助理应向总务科安排接机事宜,并应于飞机抵达前2小时与航空公司机场办事处联络班机确定到达时间。

必须提前5分钟抵达机场或饭店将客人接来公司。

(二)如客户需赴工厂察看,营业助理应事先与工厂联络,安排行程。

(三)如客户需要游览名胜古迹,营业助理应事先安排观光行程。

□客户来访接待(一)赴机场或饭店接客户前,营业助理应将有关资料、档案、样品等置于业务洽谈室。

(二)如客户需要饮料、食品等,营业助理应通知样品室准备。

(三)如需采购部有关科长备询时,营业助理应事先通知待命。

□客户接洽业务(一)营业部经理及助理陪客户挑选样品。

(二)经客户挑选的有兴趣产品,营业助理应即记录详细资料及产品编号、规格、包装明细、材数,最近工厂价格。

如有必要,得与有关科长协调报价。

如客户是以C&F或CIF条件采购者,应即计算所拟报单位数量的运费,如该产品客户以前曾购买者,则应记录前次厂价与卖价。

(三)与客户洽谈中,对报价及客户所特有要求的规格、形态、大小、尺寸、厚度、结构材料、颜色、包装、品质、订购数量等，营业助理均应详细列入记录,必要时画上该产品草图。

销售员标准作业手册

销售员标准作业手册概述销售员标准作业手册是为了指导销售员进行销售工作，并确保销售过程的高效和一致性而编写的。

本手册旨在提供销售员所需的基本知识、技能和行为准则，以促进团队的销售业绩和客户满意度。

目标•提高销售员的专业素养•提升销售员的销售技能•统一销售流程和标准•提高客户满意度和忠诚度1. 销售准备1.1 产品知识销售员应该熟悉公司的产品和服务，包括特性、优势、功能等。

销售员应该了解产品与竞争对手的比较，能够有效地回答客户的问题和解释产品的价值。

1.2 目标市场和客户群体销售员应该了解目标市场和目标客户群体的特点和需求，包括行业趋势、客户挑战以及潜在业务机会。

这将有助于销售员更好地针对客户需求进行销售推广和沟通。

1.3 销售工具和资源销售员应该熟悉并能够使用公司提供的销售工具和资源，例如CRM系统、销售资料和演示文稿等。

销售员应该了解这些工具和资源的用途和操作方法，并能够根据需要灵活运用。

2. 销售流程2.1 客户拜访准备•在拜访客户之前，销售员应该收集客户的基本信息，包括公司背景、业务需求和决策层信息等。

•销售员应该了解客户的痛点和关注点，并准备相应的解决方案或建议。

•销售员应该设置拜访目标和计划，并事先与客户确认会议时间和地点。

2.2 客户拜访执行•销售员应该准时到达拜访地点，并做好充分的沟通准备。

•销售员应该主动引导会议进程，了解客户需求并介绍相关产品或解决方案。

•销售员应该灵活应对客户的问题和反馈，并积极寻求解决方案。

•销售员应该及时记录会议内容和客户反馈，并与客户确认下一步行动计划。

2.3 销售跟进和管理•销售员应该及时跟进客户的需求和问题，并提供相应的支持和解决方案。

•销售员应该与客户保持定期的沟通，了解客户的满意度和持续需求。

•销售员应该及时更新CRM系统，记录客户信息和销售进展。

•销售员应该与团队成员和上级进行有效的协作和信息共享。

3. 销售技巧3.1 有效沟通•销售员应该倾听客户需求，理解客户的关注点和期望。

XX集团有限公司销售员标准作业手册

(一)订单上唛头可采用下列方式:
1. 刻章。
2. 打字。
3. 由营业助理书写清楚。
(二)如国内订单上数量、价格、包装、规格、唛头有变更时,即发出“订单更改通知”,并与原国内订单留底联装订一起。
(三)如是将国内订单改开另一工厂,则应于国内订单留底联、验货联、装运联上注明,“本订单是原订单鬃号重开,原订单作废”并于存档报价单联及资料卡或PRICE LIST上更改国内订单号码、日期、承制厂名称价格,但在工厂联及签回联上绝对不可注明该订单是重开,并即将装运联直接交装运押助理。
□ 客户接待工作
(一)如需到机场迎接,营业部助理应向总务科安排接机事宜,并应于飞机抵达前2小时与航空公司机场办事处联络班机确定到达时间。必须提前5分钟抵达机场或饭店将客人接来公司。
(二)如客户需赴工厂察看,营业助理应事先与工厂联络,安排行程。
(三)如客户需要游览名胜古迹,营业助理应事先安排观光行程。
(三)与客户洽谈中,对报价及客户所特有要求的规格、形态、大小、尺寸、厚度、结构材料、颜色、包装、品质、订购数量等，营业助理均应详细列入记录,必要时画上该产品草图。
(四)如客户当日未能决定采购者,须待次日继续洽谈时,营业助理应将所挑选出来的样品,留条嘱咐样品室暂保留于业务治谈室架子内。以免下次洽谈时重复挑选。(保留期限不得超过一星期)。
(八)订单一个ITEM在￥5,000以上,科长在时一定要让科长签字,才能寄出,如科长不在而急于需寄出的订单由营业部自行决定。此订单进否要由科长签字才寄出,但如未经科长签字的订单,采购科长应协助出货,而催货则由营业部负责。
(九)凡向工厂催货(包括配件及印刷品)一切的责任由营业助理负责,但装押助理协助催货。
(一)应客户需要,将洽谈中感兴趣的产品,营业助理与采购部有关科长协调整理报价单,经主管理经理核阅后打出交给客户。

销售员标准作业手册

销售员标准作业手册作业目标：为销售员提供标准的工作指导，提升销售绩效。

一、销售准备1. 销售员形象- 保持良好仪容仪表，穿着整洁大方。

- 注意个人卫生，保持清新的体味。

- 保持微笑和积极的态度，给顾客留下良好印象。

2. 产品知识与培训- 熟悉公司的产品和服务。

- 掌握产品特点、优势和使用方法。

- 参加公司组织的培训课程，不断提升专业知识水平。

二、销售技巧1. 接待顾客- 主动迎接顾客，热情地打招呼。

- 善于引导顾客进入店内，提供专业建议和推荐产品。

- 注意维持与顾客的良好沟通，及时解答顾客的问题。

2. 产品展示与演示- 确保陈列整齐，商品清晰可见。

- 将产品的特点和优势以简洁明了的方式介绍给顾客。

- 善于使用样品和演示工具，让顾客亲身体验产品的价值。

3. 销售技巧- 善于倾听顾客需求，并提供个性化的解决方案。

- 掌握销售谈判技巧，灵活运用销售策略。

- 善用销售辅助工具，如销售手册、宣传资料等。

三、顾客关系维护1. 顾客投诉处理- 虚心听取顾客的投诉和意见，认真对待每一位顾客的反馈。

- 耐心解释并解决问题，给予合理的补偿和回报。

- 积极跟进投诉处理进度，确保问题及时解决。

2. 增加客户粘性- 与顾客建立良好的关系和信任，注重顾客关怀。

- 定期回访顾客，了解顾客的使用情况和需求。

- 推荐新产品和促销活动，增加顾客再次购买的动力。

四、销售业绩考核1. 销售目标- 每月根据公司设定的销售目标制定个人销售计划。

- 确定合理的销售指标和达成时间，努力实现销售目标。

2. 销售报告- 每日汇报销售进展和客户拜访情况。

- 解析销售数据，分析销售业绩和市场动向。

- 提出改进建议和反馈，以促进销售业绩的提升。

五、销售伦理与规范1. 诚信经营- 遵守公司销售规范和道德规范，坚决抵制不正当竞争行为。

- 不诋毁竞争对手，不泄露客户信息。

- 守信用、守合同，让合作伙伴和客户信赖和尊重。

2. 保护商业机密- 严守公司商业秘密，确保公司的核心竞争力。

销售员工作手册

销售人员工作手册[目录前言第一章手册的宗旨和目标第二章企业和企业理念第三章产品第四章销售人员目标、职责和工作内容第五章销售人员能力和素质要求第六章销售体系和政策第七章客户第八章~第九章客户访问步骤和目标第十章销售与回款第十一章分销第十二章营业主推第十三章产品陈列第十四章售点广告与助销第十五章价格管理第十六章促销管理第十七章管理制度第十八章工作体系第十九章|第二十章工作评估第二十一章售后服务第二十二章销售人员自我管理第二十三章日常管理第二十四章销售人员的培训第二十五章考题第二十六章销售人员工作文件（可复印）|前言致步步高所有营销人员欢迎加入步步高公司营销人员的行列，成为这个大家庭中的成员。

作为步步高的营销人员，希望你们热爱本职工作，执着于这一事业，成为步步高事业前进的排头兵。

在这里，有必要让大家了解我们这个企业的理念和精神。

做企业最根本的东西，就是本分。

说话要算数，是一种本分。

守信誉不是给人看的，为了一个承诺去赔钱，可能很多企业家会赖帐，但我会毫不犹豫地践诺。

我曾经为一个承诺赔了1800多万元。

客观地讲，信誉是一笔巨大的无形资产，守信誉能带来巨大的收获，步步高发展到今天，正是得益于良好的信誉得到股东的支持。

我觉得好汉应能吃眼前亏，吃了眼前亏将来才不会吃亏，有的人看上去很聪明，算得很精，甚至能骗钱，但他赚不着大钱。

只有智慧的人才能挣大钱，他不会去玩手腕，不会去骗人，而这种企业家往往能将企业做大。

企业不要什么钱都赚，这是一种本分。

企业应该有道德，有自己的原则。

有些生意哪怕再赚钱，如果违背自己做企业的原则，那我肯定不会去做的。

企业不能不赢利，但赢利应该建立在对市场的准确把握的基础上进行合法经营。

如果什么钱都想挣，这种企业永远也长不大。

企业挣钱固然非常重要，但挣钱的过程更充满了乐趣，如果挣钱就是目的，那目光就太短浅，这种企业很难长大。

做企业要有责任感，而不是简单的为了赚钱，赚钱只是一个过程。

企业存在要有价值，比如为社会创造财富，提供就业机会等。

销售公司员工手册范本5篇

销售公司员工手册范本5篇新员工需要明确自己的工作准则,遵守公司的规定,在发放的员工手册中,也要说明各行员工的工作职责。

下面我给大家带来销售公司员工手册范本5篇，希望大家能够喜欢。

销售公司员工手册范本1一、制定目的为了加强本公司的销售管理，扩大产品销售，提高销售人员的用心性，完成销售目标，提高经营绩效，更好的收回账款，特制定本制度。

二、适用范围凡属本公司销售、及其他部门人员均照本办法所规范的制度执行。

三、销售人员工作职责销售人员除应遵守本公司各项行政及财务管理外，应尽力完成下列各项工作职责：1)负责完成公司所制定的年度销售目标。

2)对外务必树立公司形象，维护公司利益，代表公司与客户进行商务洽谈，并完善公司与各客户间的销售合同，销售合同务必经公司领导签字盖章后方可生效。

3)对于本公司的销售计划、策略、客户关系等应严守商业秘密，不得泄露;如有发生第一次给予警告，再次发生，直接辞退。

4)严禁以不正当手段获得销售业务，严禁哄抬物价、扰乱市场，严禁以任何形式毁坏公司形象，如发现以上状况属实，一律辞退。

5)货款处理：①收到货款应当日交到公司财务。

②不得以任何理由挪用公司货款，如有直接辞退并交出所挪用货款。

6)务必全面了解本公司的产品特性及生产状况，并随时与财务部门核对各客户的应收款，持续账面正确、清晰，便于及时催收尾款。

7)定期拜访客户，了解客户新的动态及发展方向，并建立往来客户良好的人际关系。

收集市场需求量的变化、同行业价格变化的资料，客户对我公司的评价，包括产品质量、服务等的资料。

用心发展新客户。

8)及时了解客户项目的进度，每日生产、销售量及时上报至统计人员。

9)执行公司所交付的相关事宜。

销售公司员工手册范本2一、目的为进一步规范销售人员日常工作，以便更好的服务于客户。

二、适用范围中心经理、行销经理、省经理、专员、城市经理三、工作标准1、考勤管理城市经理按照驻地客户销售人员的作息时间出勤，不得迟到、早退、旷工。

某公司销售员手册

某公司销售员手册第一章发卖人员行动规范第一节发卖人员须知一、每位发卖人员应遵守国度司法律例，遵守公司各项规章轨制。

热爱公司，热爱本职工作。

爱护公司好处，保守公司隐秘。

把公司看作成长经久职业工作并猎取合理回报的处所。

二、上级应对下级一视同仁，指导关怀下级。

下级应尊敬上级。

各同仁联结协作，完成工作义务，实现小我成长。

充分表现公经理念。

三、发卖人员应留意本身的穿戴。

公事时应穿职业装，留意小我卫生，保持衣者鞋袜的整洁，不要蓬头垢面。

男士头发宁短勿长，密斯勿浓妆艳抹。

四、发卖人员需留意小我形象，严禁在公共场合做出不文明的举措，如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。

五、我们与客户的关系不是简单的商品生意关系，而是互利互惠的伙伴，应当互相合作、合营成长。

六、作为一名专业的发卖人员，您应专门明白得产品的功能、效用和质量指标以及相干产品常识背景等，尽量精确答复有关产品方面的问题；关于不清晰的问题，应委婉奇异的解决，切忌信口开河。

七、每次公事前，需明白本身的义务、目标，对拜望过程进行预演。

预备好此次拜望所需的物品，如咭片、样品材料、各类证照等。

八、拜望客户时应充分推敲到客户是否便利。

拜望前事先与客户打呼吁，疏解来意，约准时刻。

拜望后与客户保持接洽。

九、与客户交谈时要立场诚恳，表情天然，不要惊慌掉措，畏畏缩缩。

做一名倾听者，细心分析对方意图。

不要高谈阔论，打断他人措辞，左顾右盼，随便看表。

答复问题时，声音不宜过大年夜以对方听清晰为宜，表达简洁清晰明了。

十、抽烟的发卖人员在拜望客户时不要抽烟，除非对方给您敬烟。

十一、会谈停止后应礼貌地与客户握手道别，哪怕未能成交。

十二、您没有把握的工作必定不要做出承诺。

十三、务必记住每位客户的称呼，以注解他的重要。

十四、天天务必做好每日工作笔记。

十五、经常反思预备、筹划、拜望、洽商、定货、交货、回款、自我评判及改良等活动的全过程，以便进步本身与人交换的才能。

第二节发卖人员自我检查要点1、外表○是否蓬头垢面○服装是否整洁洁净○精力状况是否优胜2、洽商○洽商法度榜样是否有误○是否给对方留下了深刻的印象○洽商过程中，话题是否得体，谈话是否投契○对产品的说明是否具体、清晰易明白○介绍产品时，是否引起了对方的浓厚爱好○在洽商过程中，可否做到引诱对方、吸引对方、感染对方○对对方的好处关系是否充分地说明、予以推敲○本身是否对该种产品，该行业常识缺乏，对客户的话题，难于应答3、客户○在开展营业前，是否对客户进行了卖力的查询拜望分析○对某一客户的营业工作有多大年夜的把握○对同一客户的拜望频率有多大年夜○若何精确处理老客户和新客户的关系4、对内事务○可否及时向上级供给营业申报○可否经常向上级供给合理化建议○可否及时向上级反应客户的看法、建议和批驳○可否将本身因为专门缘故不克不及去处理的工作交卸给他人○可否做到与相干部分保持经常的接洽，并取得他们的赞助○是否熟悉从倾销、定货到付出货款的全部营业手续○客户所需商品名称、数量和品种是否清晰○客户的地址、接洽人、德律风、银行帐户是否清晰第三节时刻治理您必须将时刻进行合理的分派，将重要时刻花在优先项目上。

销售人员标准作业手册

营销人职员作准那么销售经理治理手册(第一局部)销售方针确实立与贯彻(一)销售方针的内容1.销售方针是销售经理在自己所辖的业务范围以内，订定促销及营运方面的方针。

2.销售方针分为长期方针(3～5年)，及短期方针(1年以内)两种；销售经理所决定的，属于短期方针。

3.销售方针确实立，应以公司经营的目的为根底。

(二)如何订立销售方针1.明确公司业务的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依据，订定适合的销售方针。

2.销售部关于各方面的咨询题(例如：市场开发、利润的提高、广告宣传、回收治理等等)，都必须制定方针。

3.配合当年的营运重点，及公司的经营方针，来订定销售方针。

(三)销售方针的贯彻1.除了以口头发表或讲明之外，还要公布文件，以期方针能正确并完全地实施。

2.尽量防止"自己(上司)认为有关人员(属下及其他人)差不多明白，而实际上并未完全了解的情形"发生。

3.销售方针公布后，仍需反复地加以讲明。

□销售方案的要点(一)销售方案的内容1.销售经理所拟定的销售方案，不能仅包括以销售额为主体的预算数值，和方案的实施步骤而已。

2.应包括销售组织、商品、消费者、售价、销售方法、促销(包括广告和宣传、销售预算等)的广义方案。

(二)拟定销售方案时的应注重事项1.配合已拟定的销售方针与政策，来订定方案。

2.拟定销售方案时，不能只注重特定的部门(或人)。

3.销售方案的拟定必须以经理为中心，全体销售人员均参与为原那么。

4.勿沿用前期的方案，或订定惯性的方案。

必须要组合新方案，确立努力的新目标才行。

(三)销售方案的实施与治理1.经理关于销售方案的完全实施，必须负完全的责任。

2.拟定方案后，要确实施行，并达成目标，方案才有意义。

因此，关于销售方案的实施与治理必须完全。

3.方案切勿随便修正，除非碰到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。

销售经理治理手册(第二局部)销售部内部组织的营运要点(一)销售组织与业务效率1.销售部内的(a)组织和推销人员的关系，(b)组织的编成方式和业务效率及销售有紧密的关系。