ISO9000标准培训教材
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质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
控制活动包括:制订质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质 量改进
mark zhou
第一部分 什么是ISO9000标准
• ISO9004:提供考虑质 量管理体系的有效性 和效率两方面的指南, 目的是组织业绩改进 和顾客及相关方满意
不适宜申请认证
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第一部分 什么是ISO9000标准
• ISO9000质量管理体 系--基本原则和术 语:规定了ISO9000 族标准中质量管理体 系术语共10个部分87 个词条,表明了质量 管理体系所需遵循的 基本原则(八项基本 原则)
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第一部分 什么是ISO9000标准 (摘录)
BS 4891 1972
1979
1987 revised 國際品保標準 1987
第三部分 标准简介
ISO9001标准介绍
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0 引言
• 0.1总则 1、采用质量管理体系 统一的 体系不 应是一项战略决策; 是本标 准的目 2、体系的策划应考虑组 标 织的产品、规模、过程、 结构的影响; 3、适用于内部和外部 (包括认证机构)评定 组织满足顾客、法律法 规和组织的自身能力。
M anagem ent r e s p o n s ib ility
R e q u i r e m e n t s
• 质量:一组固有特性满足要求的程度 理解:质量包括产品质量、过程质量和体系质量。 产品包括硬件、软件、服务和流程性材料。 固有特性:本身固有而非人为赋予的。 要求:顾客、法律法规的要求,包括明示 和习惯上隐含的或必须履行的需求 和期望。
过程质量:过程能力、过程稳定性、可靠性、先进性和工艺水平。 体系质量:实现质量方针、质量目标的能力,管理的协调性等
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第一部分 什么是ISO9000标准 (摘录)
• 过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互 作用的活动。 慎用!与法律责任有关, 预期用途与供方提供信 • 合格 conformity:满足要求 息内容的影响包括操作 • 不合格(不符合)nonconformity:未满足要求. 或维护说明相关 • 缺陷 defect:未满足与预期或规定用途有关的要求 • 纠正 correction:为消除已发生的不合格所采取的措 施 防止再发生 • 纠正措施 correction action:为消除已发现的不合格 或其他不期望情况的原因所采取的措施。 防止发 • 预防措施 preventive action:为消除潜在不合格或其 生 他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
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增值是过程的本性
第一部分 什么是ISO9000标准
标准号 版本号
The International Organization for Standardization
公司的管理体系除质量管 理之外还有环境管理体系、 财务管理体系、安全管理 体系等
ISO9001(GB/T19001-2000):国际 标准化组织编制的关于质量管理 的标准。规定质量管理体系要求, 用于证实组织具有提供满足顾客 要求和适用法律法规要求的能力, 目的是增强顾客满意。
ISO9000标准培训教材
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目
• • • • 什么是ISO9000族标准 标准的发展简史 八项基本原则 标准的简介
录
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第一部分 什么是ISO9000标准
• ISO9000族标准包括四个核 心标准:ISO9000、ISO9001、 ISO9004和ISO19011,一个其 他标准(ISO10012《测量控 制系统》)以及一些技术报 告和小册子
质量管理
质量保证
质量保证标准
总体结构、原则及技术内容两方面的全新修订
质量管理标准
质量保证 质量管理
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Hale Waihona Puke Baidu
ISO 9000 发展过程
美軍品保標準 北大西洋公約組織 盟軍品保公報 MIL-Q-9858 MIL-Q-9858A W.W.1 1959 Def Stan 05-08 1970 Def Stan (Q) (I) (I) 05/21 05/24 05/29 1973 BS 5179 BS 5750 (Q) (I) (I) BS 5750 (Q) (I) (I) 加拿大國家標準 澳洲國家標準 美國國家標準 National Specs (Canadians etc) Australian u.s. ISO 9000 (Q) (Q) (Q) 9001 9002 9003 1994 Revision mark zhou 2000 Revision 1974 英國國家標準 Def Stan 05/91 05/92 05/93 英國國防部標準 A.Q.A.P. SPECS 1968 A.Q.A.P.-1
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Continual improvement of the quality management system
Q U A L IT Y M A N A G E M E N T S Y S T E M C O N T IN U A L IM P R O V E M E N T
C u s t o m e r
mark zhou
第一部分 什么是ISO9000标准
• ISO19011 提供审核质 量和环境管理体系指 南。
包括内审和第三方审核
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第二部分 ISO9000发展简史
美国 军方对供应商的要求 英国标准 质量保证标准
有限修订(技术内容修订,总体结构和思路不变)
MIL-Q9858 BS 5750 ISO9000:87 ISO9000:94 ISO9000
• 0.2过程方法 组织内诸过程的系统的应用,连同 这些过程的识别和相互作用及其管 理,可称之为“过程方法”。 PDCA—适用于所有过程。 P(plan)策划:根据顾客要求和组织 的方针,为提供结果建立必要的目 标和过程; D(do)实施:实施过程 C(check)检查:根据方针、目标和产品 要求,对过程和产品进行监视和测 量,并报告结果。 A(act)处置:采取措施,以持续改进过 程业绩。