4 组织中的沟通
企业管理沟通之组织沟通
动物保护委员会为不损伤鸽子一根羽毛，用 网兜捕捉鸽子，前后足足用了三天时间。在这 三天中，电视台、电台和各大报社竞相采访， 跟踪报道，使这件事成了这座城市公众那些天 关注的新闻热点。这期间，公司首脑充分利用 在电台和荧屏中亮相的机会，频频向公众介绍 公司各方面的情况，加深了社会公众对公司的 了解，从而不花一分钱就很好地宣传了公司形 象，达到了扩大公司知名度、美誉度的目的。
案例1
麦克每个月都和员工在一起召开关于财务数据和业绩 分析的会议。因为员工们总是摔坏昂贵的设备，麦克 不得不把价格标在设备上以便让员工清楚此设备的成 本是多少。员工们经协商后，将工具挂起来，这样工 具就不会摔坏了。麦克的沟通帮助员工们清楚自己的 行为是如何影响整个公司的，并且通过沟通建立了一 种团队工作解决问题的气氛。
（2）小道消息网。 美国某汽车供应公司受到来自福特和通用汽车
的压力，他们必须提高质量才能应对竞争。但公 司底层流言四起，说公司要关门了。于是管理层 充分意识到了问题的严重性，下决心准备变革以 提高质量，并从学习统计、过程控制开始，引进 了新的报酬系统，还从德国买入一种新的豪华的 机器设备。所有的这一切都是被那些流言引起的， 这些流言在事实宣布以前就充斥了公司，这迫使 公司努力。尽管如此，公司并未改变破产的命运。
其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传 送者有一定的约束.
组织沟通的重要性 1.沟通是组织的生命线。 2.沟通是组织统一思想、行动一致的保证。
日本企业非常重视内部的感情沟通。公司管理 人员不是终日埋头在办公室里，而是经常和下属、 职工打电话或面谈。有的管理者几乎每天晚餐时 都是同基层管理人员边吃饭边谈话，一些公司的 高管甚至同下属工厂全体员工一起野餐、跳舞。 据粗略统计，中级管理人员有1/3～2/3的时间花在 参与下层人员的活动上，高管花的时间则高达 60%。
组织中的沟通行为
有效沟通的要素分析
态度的确定；
沟通主体分析； 沟通对象分析 沟通环境的确定； 沟通方式的选择； 沟通内容的确定；
未预约会议 旅行
百分比 22％ 6％ 59％ 85％以上与人打交道 10% 3％
变革的需要
一个飞行器制造公司的老总认为，维修的费用太高，而且公司在 国内竞争对手的飞机检修周期比自己的要短。他认为，公司的客 户正在流失，利润正在减退，因此他想与公司的下层管理者们谈 一谈自己的担心与改变现状的迫切愿望。一天下午，他把他们召 集到办公室。在办公室里，大家看到投影银幕上显示出这样的一 幅画面：一个绅士面带微笑驾驶着一架老式的双翼飞机，领带随 风飘扬。幻灯片的右半部被遮住。这位总裁解释说，看到公司近 期的大好局面，他的感觉就像这位飞行员一样，我们的组织现在 处在历史上最为成功的岁月。随后，以一种低沉的语调，他表示 这种幸福很快就会消失。这位总裁拿掉幻灯片上的遮片，银幕上 显示出那位飞行员正向一堵墙飞去。这位总裁以严肃的语气说道： “这就是我看到的我们所面临的将要发生的情况。”他声称如果 公司上下不迅速采取措施，公司就会走向崩溃。随后他还给这些 下级管理者们讲解了消除这种危机所应
☆ 有效沟通在组织管理中的作用
☆如何进行有效的沟通 ☆有效沟通的艺术！
一、有效沟通在组织管理中的
作用
企业经营的绩效
E=Q×A
认同的绩效
经营管理 决策
高层管理的主要任务
管理者的时间分布统计 ：
一个管理者的一天----不是在看就是在听或是在 说即在沟通 工作类型 办公桌上工作 电话交谈 预约会议
候重要性上是次于沟通的形式，即我们说的方式方法态 度等，因为后者比前者更能强烈真实的表达沟通的愿望。
怎样做好组织中的沟通协调
怎样做好组织中的沟通协调在组织中，沟通协调是非常重要的一环。
无论是团队合作、部门间协作还是企业发展都需要良好的沟通协调。
如何做好沟通协调呢？以下是一些实用的建议：一、制定明确的沟通协调计划沟通协调计划是组织中关键的一环，它需要制定明确的计划，确定目标和计划执行步骤。
在制定计划时，需要考虑到组织内人员的分布、层级关系以及各部门的职能和任务，以此为基础搭建起沟通协调的框架。
二、建立有效的沟通渠道沟通是组织协调的基础，建立有效的沟通渠道是非常重要的。
沟通渠道可以是各种途径，如会议、邮件、电话、报告等。
建立起有效的沟通渠道能够及时传递信息，提高信息的透明度和可靠性，促进组织内部的紧密联系。
三、建立良好的沟通文化沟通文化是指组织中遵循的沟通方式、语言风格和沟通礼仪。
建立良好的沟通文化能够增强组织内部的沟通效率和有效性，减少沟通误会，维护组织内部的稳定性和和谐性。
沟通文化不仅仅包括口头沟通，也包括非口头沟通，如书面沟通、行为沟通等。
四、建立共享平台共享平台是指组织内部的知识库、经验库、协作平台等。
通过共享平台，组织内部的知识和经验能够得到有效的传递和利用，能够减少组织内部因信息闭塞而引发的矛盾和问题，同时也能提高组织的工作效率和质量。
五、定期进行反馈和评估反馈和评估是沟通协调中非常重要的环节。
只有通过定期的反馈和评估，才能发现沟通协调中的问题，及时调整组织的沟通协调策略，从而不断优化沟通协调的效果。
反馈和评估可以通过各种手段进行，如问卷调查、实地观察、群体讨论等。
六、注重团队建设团队建设是沟通协调中的一个非常重要的环节。
只有建立起有凝聚力和默契度高的团队，才能保证组织内部的沟通协调顺畅高效。
团队建设可以通过各种手段进行，如拓展训练、团队建设旅行等。
在组织中，沟通协调是组织内部运转的重要环节。
组织成员应该通过有效的沟通协调，充分利用组织内部的资源，实现组织内外的良好运转。
做好沟通协调需要制定明确的计划、建立有效的沟通渠道、建立良好的沟通文化、建立共享平台、定期进行反馈和评估、注重团队建设等。
如何做好组织中的沟通协调
如何做好组织中的沟通协调在任何一个组织中，沟通是至关重要的。
只有通过有效的沟通，组织才能保持高效、协调和准确地达成目标。
一个缺乏良好沟通的组织容易因误解、缺乏合作和协调而导致人员关系紧张，甚至是业务上的失败。
因此，如何做好组织中的沟通协调显得尤为重要。
下面我们将探讨一些方法和策略，希望能够帮助你更好地完成这一任务。
一、考虑各个方面的利益多方当进行组织中的沟通协调时，考虑各个方面的利益是非常重要的。
这些方面可能有财务、人力、计划、资源和政策等。
在理解各个方面的利益之前，需要先定义好组织或项目的目标，并明确需要实现的成果。
这样做可以确保组织中各个方面的工作都符合整体目标。
二、确定沟通渠道正确的沟通渠道可以帮助组织成员有效地交流信息。
为了确保组织中的沟通顺畅，需要考虑一下几个方面：1.目标受众–确定每一个信息应该被传达给哪些人或者团体。
2.传达方式–确定信息应该使用什么方式进行传达，例如网上沟通、会议或者是文档等。
3.时间安排–确定在什么时间信息需要进行传达，以便在业务处理中减少延迟和耗时的风险。
4.监管–确定信息的分发和接收状态，确保信息得到及时的传达和理解。
5.后续措施–确定是否需要在接收信息后进行回复或者处理并跟进问题。
三、保持经常性的沟通沟通不只在决策阶段需要，每个人在各自的任务完成的过程中，也需要沟通，帮助彼此了解工作的进展情况，因此，建议整个团队之间保持经常性的沟通。
如这些例子：1.在指定的时间定期举行会议，如每周或者每月举行一次。
2.使用云服务，使团队分散在不同地区的成员都可以共享文件、数据和信息。
3.开通共享日历，帮助团队成员更好地协调时间安排并预测到来的时间突发事件。
4.开展团队内部沟通文化的活动，如定期分享学习体验，讨论事例等，以及其他让团队一同成长的活动。
四、合作感情分享方式沟通时候应该建立良好的关系和理解。
在组织中建立容易开放沟通的氛围，可以帮助团队成员在工作中更加愉快和舒适，也更容易识别和处理潜在的沟通和合作问题。
组织的有效沟通
组织的有效沟通组织中的有效沟通跟我们日常交流还是有所区别，不是从“我”到“你”的顺序关系，而是从“我们”中的一员到另一员才行之有效。
组织中的沟通也不是组织手段，而是组织作风。
也就是说组织内沟通的目的是：在共同的目标引导下做成事。
不是从对立点出发而是从共同点出发，找到共同的目标。
组织的有效沟通沟通过程还需要遵循的四个原则：第一个原则：沟通是直觉也就是沟通是可感知的。
这个感知不是生理层面的，能不能听到啊，能不能听清的问题，而是文化和情感层面的限制。
是这种沟通在对方的认知范围内吗？他能够接收到它吗？他如何理解？所以沟通开始前要充分考虑对方的“认知能力”，即对方的经验、知觉和概念体系形成的认知体系。
如果是跟用户沟通，一定是把自己产品或者服务的转换成对方能听懂并且感觉能解决自己问题的角度来解释。
如果你的服务是“家庭医学护理”，跟一位未从事过医疗工作的人这样说这个词，就形同一下扔给他一个黑箱子，他根本不知道这是是什么。
因为不在他的认知范围，他接收不到它，他也无法理解。
如果把说法变成：就是把医院里护士做的事搬到您家里，让您足不出户就可以享受专业的护理服务。
这样就对概念进行了拆解，照顾到对方的经验和基本的感知能力，就是有效的沟通。
第二个原则：沟通是期待从心理学角度来看，我们会容易接收到我们期待感知的，看我们期望看到的，听我们所想听的。
而那些不被期待的事物，我们根本接收不到，或者视而不见，或听而不闻，甚至完全置之不理。
所以沟通前，必须先了解沟通对象所期望看到听到的是什么。
然后来判断用他既有的期望来沟通，还是需要采用“震撼”的方法来“唤醒”，打破其期待，迫使他认清正在发生的、预料之外的事情。
一位经理安排他的市场拓展主管转岗到客服主管工作，经理需要了解拓展主管的期望，如果这位主管年轻积极进取，就可以告诉他，转到客服主管后更能体现他的能力，有更大的晋升机会。
如果对方是无意进取，那就只能用“震撼”方式了。
市场部减员，只能调整到客服部，如果不能接受只能离职。
管理制度中的组织沟通机制
管理制度中的组织沟通机制一、沟通的重要性沟通是组织内部管理的基石，它能够确保信息正确流动、任务顺利完成，促进组织的有效协调和合作。
在管理制度中，沟通机制发挥着至关重要的作用。
二、组织内的垂直沟通垂直沟通是指上级与下级之间的信息传递与交流。
在管理制度中，上级通过下发指示、制定工作计划等方式向下属传达任务和要求；下级则通过报告工作进度、提出问题和建议等方式向上级汇报工作情况。
通过有效的垂直沟通机制，组织能够实现层层管理的有效运转。
三、组织内的水平沟通水平沟通是指同级之间的信息传递与交流。
在管理制度中，同级之间沟通的频率和质量直接影响着组织的协同工作和团队合作。
为了促进水平沟通，一些组织采取了开放办公环境、定期团队会议和信息技术支持等措施，以提高信息传递的效率和整体协同能力。
四、组织内的对外沟通对外沟通是指组织与外部环境进行信息交流和合作。
管理制度中的组织需要与供应商、客户、合作伙伴等进行有效沟通，以了解市场需求、推动项目进展和解决问题。
同时，组织还需要与政府、社会公众等进行沟通，以遵守法规、履行社会责任。
五、沟通工具的运用在管理制度中，组织沟通可以借助多种工具和渠道进行。
例如，口头沟通、书面文件、电子邮件、即时通讯工具等。
合理选择和运用沟通工具，能够提高信息传递的效率和准确性。
六、基于技术的沟通创新随着信息技术的发展，管理制度中的组织沟通机制也在不断创新。
组织可以利用网络会议、社交媒体平台等工具，突破时空限制，实现远程协作和交流。
同时，使用数据分析技术，可以更好地理解和应对组织内外的需求变化。
七、沟通的挑战与解决管理制度中的组织沟通面临着一些挑战，如信息传递失真、信息过载、语言和文化差异等问题。
为了解决这些挑战，组织需要完善沟通制度，加强培训和教育，提高沟通技巧。
此外，促进透明化和开放性的组织文化也能够为沟通提供有力支持。
八、沟通的益处有效的组织沟通机制带来许多益处。
首先，它增强了团队合作和组织凝聚力。
组织沟通中有哪些方法和技巧
组织沟通中有哪些方法和技巧以组织沟通中有哪些方法和技巧为标题，写一篇文章在组织沟通中，有效的沟通方法和技巧至关重要。
它们能够帮助组织成员更好地理解和传达信息，促进团队的协作和合作。
本文将介绍一些常用的组织沟通方法和技巧，以帮助读者提升沟通效果和团队合作能力。
一、面对面沟通面对面沟通是最直接和有效的沟通方式之一。
通过面对面的交流，人们可以更好地理解对方的表达意图，同时也能通过肢体语言和面部表情来传达更多的信息。
面对面沟通还能够建立更强的信任和关系，有利于解决问题和处理冲突。
二、书面沟通书面沟通在组织中也起着重要的作用。
它可以通过文字记录信息，使得信息传递更准确和持久。
书面沟通包括电子邮件、备忘录、报告等形式。
在书面沟通中，要注意语言简洁明了，避免歧义和误导，同时也要注意格式规范和语法正确。
三、有效倾听倾听是沟通的重要环节，它能够帮助我们更好地理解对方的观点和需求。
在组织沟通中，要学会主动倾听，关注对方的意见和想法。
同时，要避免打断对方，给予足够的时间和空间让对方表达自己的观点。
通过有效倾听，可以增进沟通的效果，并建立良好的关系。
四、明确沟通目标在组织沟通中，明确沟通目标是至关重要的。
在开始沟通之前，要明确自己想要传达什么信息，以及期望对方做出何种反应。
只有明确了沟通目标，才能更有针对性地选择合适的沟通方式和技巧，提高沟通效果。
五、积极反馈积极反馈是组织沟通中的重要环节。
通过及时给予反馈，可以帮助对方更好地理解自己的表达意图，同时也能够促进沟通双方之间的互动和合作。
在给予反馈时，要注意语气友好和措辞得当，避免产生冲突和误解。
六、灵活运用沟通技巧在组织沟通中，灵活运用各种沟通技巧也是非常重要的。
比如，运用开放性问题来引导对话，通过提问来激发对方的思考和参与；运用积极语言来传递正面信息，增强沟通的效果；运用故事和例子来生动地阐述观点，提高信息的可理解性等。
通过灵活运用沟通技巧，可以更好地传达信息，增强沟通的效果。
组织中存在的三种沟通方式
组织中存在的三种沟通方式
组织间的沟通有三种形式，第一种是下对上，第二种是上对下，第三种是平级之间的。
下对上的通常就是汇报工作，在与上级沟通汇报的时候，切记一定要让上级做选择题，而不是判断题，这一点非常重要，领导都是喜欢你给他想好了几个方案，而他来权衡方案的利弊即可；第二种就是上对下，作为一个部门领导或者项目主管之类的中层管理干部，对下属的沟通一定要给予明确的目标，给到下属作业的指引，做到明确的人做明确的事完成明确的目标，达成良好的效果。
相对来说平级之间的沟通比较困难，毕竟不是上下属关系，而且各自负责各自的部门，对于这样的情况，则横向控制的方法就起到用处了，要抓住沟通的实质，要让对方明白你们是一体的，而不是分开的，做好这件事对大家都是有好处，有帮助的，这样沟通起来的效果会更佳。
组织中有效沟通的四个方法
组织中有效沟通的四个方法
有效的沟通对于一个团队的发展来说是非常重要的，尤其是当团队分布在不同国家和地区的时候，那么有效的沟通通常是困难的，互联网给这样的沟通技术提供了重要的支撑，如何有效的在组织中沟通也是值得思考的问题。
首先是使用适当的沟通工具。
不同的组织类型和使用场景，可能选择不同的沟通工具来满足他们的需求，才能最大程度的达成信息沟通，一种非常流行的沟通工具就是使用各种聊天服务，像QQ、微信等，也可以使用诸如Skype、Skype for Business等专业的沟通工具，帮助团队成员之间快速有效地建立联系。
其次是建立及时的沟通渠道。
这种渠道可以是非正式的，人们可以通过短信、在线论坛、电子邮件之类的方式交换信息，不仅可以更快速地了解彼此的消息，还能帮助他们更好地理解他人的想法，以便达到有效配合的目的。
紧接着是做好信息管理。
面对大量的消息纷乱地给人们心烦意乱，互联网及相关技术可以帮助我们建立总结整理的文件，更有效地审查和记录所有的消息，实现最终的决策，从而使大家减少不必要的消息浪费，增加沟通的效率。
最后，建立联系和信任是沟通的关键，使用一种具有友好性的交流方式，成功地构建起一个良好的合作环境，让双方都更有信心地参与，从而激发积极性，增强团队合作精神，共同实现团队目标。
综上所述，由于互联网的发展，实现组织有效沟通变得更加容易，但有效沟通仍然是非常困难的，要想做到有效沟通，就要遵循以上四点重要原则，使用合理的沟通工具、创建及时的沟通方式、建立有效的信息管理制度以及强调信任和建立联系，共同维护团队合作的积极性，实现组织的效果最大化。
有效沟通在组织中的作用与技巧
有效沟通在组织中的作用与技巧沟通是人类社会中不可或缺的一环，特别是在组织中，良好的沟通是实现组织目标和协调合作的关键。
有效沟通不仅能提高组织的工作效率，还能增强组织内部的凝聚力和凝聚力。
本文将论述有效沟通在组织中的作用，并探讨几种沟通技巧。
首先，有效沟通在组织中起到传递信息和理解意图的作用。
组织中的各个层级和部门需要进行信息交流，确保每个人都能了解组织的目标、计划和流程。
通过有效沟通，领导者能够清晰地传达他们的期望和要求，员工能够理解并采取正确的行动。
此外，通过有效沟通，员工间可以共享信息和经验，促进团队合作和知识共享，从而提高整体工作质量和效率。
其次，有效沟通在组织中还能够增强人际关系和构建良好的工作氛围。
在一个良好的沟通环境中，员工可以感受到彼此之间的尊重和支持。
领导者通过倾听和回应员工的意见和问题，能够建立起信任和归属感，员工也更愿意分享自己的想法和建议。
通过开放、透明和互动的沟通方式，组织中的人际关系会更加融洽，员工更加乐于合作，整体工作氛围也更加积极向上。
然而，要实现有效沟通，并不是一件容易的事情，需要掌握一些沟通技巧。
首先，倾听是有效沟通的基础。
聆听对方的观点和意见，理解他们的感受和需求，能够建立起良好的沟通关系。
在倾听的同时，也要表达自己的理解和支持，以确保双方都能感受到被尊重和重视。
其次，清晰和简洁的表达也是有效沟通的关键。
避免使用专业术语和复杂的措辞，简单明了地传达自己的意图和观点，能够帮助对方更好地理解和接受。
同时，使用肯定的语言和表达方式，能够增强信息的正面影响，提高沟通的效果。
此外，及时反馈和沟通的闭环也是有效沟通的要点。
在组织中，人们往往需要及时获得信息和回应，以便做出正确的决策和行动。
因此，建立起及时反馈和沟通闭环的机制，可以避免信息流失和误解。
最后，发展多元化的沟通渠道也是有效沟通的策略之一。
不同人有不同的沟通偏好和习惯，通过提供多种沟通渠道，如会议、电子邮件、即时通讯工具等，可以满足不同人的需求，促进组织内外的沟通效果。
组织中的沟通
●按照方法划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语 言沟通和电子媒介沟通等。
●按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。
●按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。
●按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
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○口头沟通、书面沟通、非语言沟通 和电子媒介沟通比较
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组织正式沟通的类型
横向 下 行 上 行
外向
斜向
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○上行沟通、下行沟通与平行沟通
◎下行沟通——信息从高层成员向低层成员的流动；
◎上行沟通——信息从低层成员向高层成员的流动；
◎平行沟通——同级之间的信息传递，也称横向沟通。
◎斜向沟通——与其他部门中不同地位即职权等级不同成员
之间的沟通。
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◎非正式沟通
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应用中的诀窍（二）
• 表扬： 1、开诚布公地告诉学员，让他们知道你对 他们工作的评价 2、要具体指出好在什么地方 3、告诉他们，他们的工作对企业和其他人 会有多大助益 4、鼓励他们再接再厉 5、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对 他们成功的支持
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应用中的诀窍（三）
惩戒： 1、惩戒要及时 2、具体要指出毛病出在哪里 3、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受 4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情 5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济 6、提醒他，你是如何器重他们 7、让他清楚地懂得，你对他的印响不错，但是像这样干 可不行 8、说清楚、惩戒完了就完了
•
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一、有效沟通的障碍
3. 结构因素
• 地位差别 • 信息传递链
– 一般来说，信息通过的等级越多，它达到目 的地的时间越长，信息失真率越大。信息连 续地从一个等级到另一个所发生的变化。
4 组织中的沟通
分类 ： 下行沟通 上行沟通
（一）下行沟通？
主要指上司作为信息发送者与下属进行沟通的形式
下行沟通的主要形式（一）
按照载体分：
书面形式
面谈形式
电子形式
下行沟通的主要形式（二）
按照时间序列分：
第一类沟：通以书面形式为主 （一年以内） 第二类沟通：以书面和会议形 式为主（周会、月会） 第三类沟通：以简短的书面形式和非书面形式 为主（每日例会）
（2）环式沟通网络 这种网络形态可以看成是链式形态的一个封闭式控制结构， 表示五个人之间依次联络和沟通。
（3）轮式沟通网络
这是一种纵向的沟通网络，其中只有一个成员位于沟通的中心， 成为沟通的媒介。这种网络的集中化程度高。
（4）全通道式沟通网络
这是一个开放型网络，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了 解。网络中中的沟通渠道很多，组织成员士气高昂，合作气氛浓厚。 学习型组织及高效的自治型团队一般采用这种形态。
公开讨论事情可能的最差结果减少由猜测引起的焦虑第五节组织的外部沟通?组织外部沟通构成了组织有机的外部社会关系它与组织内部沟通紧密联系组织外部沟通构成了组织有机的外部社会关系它与组织内部沟通紧密联系?组织的外部社会经销商社区供应商顾客股东媒体组织二与顾客的沟通?通常顾客与企业之间的联系主要是通过企业提供的产品和服务进行的
第四章：组织沟通
演讲： 唐容 汪帆 唐玉林 彭杨
PPT制作：唐萍 蒲文静 谭周玲
目录：
一、组织沟通 二、横向沟通 三、纵向沟通 四、组织中的沟通网络 五、组织的外部沟通
第一节 组织沟通
含义：在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流 过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达 到一种平衡。
如何做好组织中的沟通协调.
幹部訓練教材如何做好組織中的溝通協調講師：仁寶電子科技﹝中國﹞有限公司一、前言1.溝通Communication與協調Coordination，都是管理機能（功能）之一，根據密西根大學的專案調查結果，發現一個主管，在一天的活動中，大約有三個小時的時間，是用在溝通與協調的工作上，幾乎佔了辦公時間的三分之一強。
由此可見，溝通協調在人類日常工作與生活中，佔了多麼重要的地位。
2.溝通、協調與意見交流之關係：溝通是意見交流的目的，意見交流是溝通的手段，兩者是一體兩面的事，協調則是平衡工作的方法，是促使分工與合作的方法，但溝通在求觀念上一致，協調則在求行動的一致，三者的關係至為密切，都是組織為了確保意志與行動統一，促進分工合作的整體活動。
二、內部溝通的意義對於溝通的含義，有以下兩方面的界說：1.是個人產生邏輯的認知，經由聲音、姿態、表情、文字傳達給對方的意思表示。
2.是將個人的思想觀念，傳達給對方的行為。
綜上所述，所謂溝通，是組織中的一員，將個人的思想和觀念，經由語言、文字或其他符號，以傳達給對方，以期獲得共鳴與共識的行為。
因此，除非一個人是單獨的生活或工作，要不然，祇要是群體的組織，內部溝通，實在佔有極重要的地位，而有效的溝通對任務的達成，影響至鉅。
三、內部溝通運用的方式溝通既是一種意思表達，因之，雙方必須要將心中的觀念和想法，透過語言、文字或其他符號，傳送出去，而這些符號都是一種訊號，這些訊號必須要能為對方了解者，所以，溝通的方式，最常見的不外語言與文字，也就是用嘴講話，用筆寫字兩種方式，但何時用嘴，何時用筆，這必須要根據時機、對象和需要傳達內容，參照兩者之利弊來決定，才能達到溝通的目的。
1.語言溝通方式的運用：語言是直接傳達意思的方式，這種方式又迅速又直接，但運用的原則要根據其利弊來衡量。
（1）口語溝通之利：a.所費時間較少，不需要推敲。
b.可以配合身體語言表達補充解釋。
c.可使欠缺閱讀文字能力的人同樣獲得了解。
组织中的沟通
（二）非正式沟通的管理
（1）正本清源，管理者应尽可能使组织内沟通系统较为 开放或公开，则种种不实的谣言将会自然消失。 （2）要想阻止已经产生的谣言，正面提出相反的事实更 为有效。 （3）闲散和单调是造谣生事的温床。管理者应注意，不 要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情形发生。
4．按照组织系统划分，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。
正式沟通一般指在正式的组织系统内，依据组织明文规定 的原则进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函 来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期 情报交换等。非正式沟通指通过正式沟通渠道以外的渠道进 行信息交流和传达。
非正式沟通是非正式组织的副产品，它一方面满足了员工 的需求，另一方面也补充了正式沟通系统的不足，是正式沟 通的有机补充。
你看见了什么？
启示
1、固有思维模式有时会给我们的工作造成阻碍，绕过阻 碍的方法之一就是要换位思考或者说从多角度去观察和思 考——提高沟通效果的又一途径。
2、因为不同的观察角度和思考方式，对于同一问题不同 的人会有不同的想法和意见。不要随意批评别人或评论正确 与否，当你站在别人的角度时，可能会得到与他相同的结论。
解 接受者比较满意双向沟通 发送者比较满意单向沟通 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音
比单向沟通要大得多
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四、沟通网络
沟通网络是指一群人建立和保持联系，以便相互沟通 的一种形式。几乎每个人在组织中都会参与网络，成为其 中的一员。沟通网络有助于管理者获得信息，也有助于管 理者和员工搞好人际关系。网络的核心是一些有实权的人 物，这些人物可能是名正言顺的领导者，也可能是一些位 低而作用大的影子人物。
组织中的沟通
3.运用支持性沟通。
LOREM IPSUM DOLOR
4.说话时要考虑到你的听众，确保你所说的内容、声调和方式符合当 时的情形。 5.当你想劝说他人接受你的立场时，要考虑到你的信誉度，并不断提 高自己的信誉度。 6.倾听、倾听、还是倾听。
LOREM IPSUM DOLOR
7.记住肢体语言和我们实际的口头语言运用的一样多，甚至还要多一 些。 8.利用电子沟通，但是仅仅在合适的地方运用。问题清晰时可以用电 子邮件做媒介，问题模糊时选用面对面的交流方式。
被要求与普通操作工形成介乎于同志和兄妹之 间的关系— —在人格上千方百计地保持平等。
“对人保持不变的尊重”是公司的个性 。最能表现 Motorola“对人保持不变尊重”的个性的是它的“Ope n Door”模式。
我们所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任 何时候都可以直接推门进来 , 与任何级别的上司平等交流”。
Newspaper and Magazines（报纸与杂志）
(5)
DBS（每日简报）
(6)
Town hall Meeting（员工大会）
(7)
Education Day（教育日）
(8)
Notice Board（版报）
(9)
Hot Line（热线电话）
(10) ESC（职工委员会）
(11) 589 Mail Box（589信箱） 11种OPEN DOOR 的方式.doc
3.支持性沟通是具体的，而非笼统的。
LOREM IPSUM DOLOR
4.上下连贯的，而非脱节的。 5.尊重性而非贬低性的
组织中领导沟通的方式组织沟通存在的障碍及解决办法
八、交流1、组织中经理最主要的交流方式组织中几种常有的交流形式包含人际交流、网络和团队交流、组织交流和电子交流。
组织内的交流包含垂直交流和水平交流。
垂直交流是组织内上基层级间的交流，往常按照正式的报告系统——也就是管理者同上下级之间的交流。
垂直交流可能只波及两人，也可能经过数个不一样的组织层级。
向下交流是由主管向部下发出的信息。
向下交流的常有内容是对于怎样达成工作、责任分派、绩效反应和高层经理以为对于下级经理实用的各样信息。
垂直交流能够也应当是双向的，而且双向交流是更为有效的垂直交流。
水平交流则发生在同事和同级之间。
比如，营运经理向营销经理通告库存不足，交货一定延缓两周。
水平交流在经理之间比在非经理之间更为常有。
这种交流有很多用途。
它能够协调独立单位间的活动。
水平交流也能够用于两个部门的经理共同解决问题。
最后，水平交流是来自不一样部门的人构成的团队成员间的重要交流方式。
2、组织交流中最基本的阻碍，怎样战胜交流过程常常受一些要素的扰乱或影响，使传达的信息失真，交流不可以顺利进行甚至失败。
影响交流的要素主要有以下种。
个体阻碍组织阻碍矛盾的或不一致的信号语言分歧在有关主题方面的信用地位或权益差别不肯意交流不一样的知觉缺少优秀的聆听习惯噪声先入为主过载原由差别知识经验水平的限制。
当信息的发出者和接收者在知识水平易经验水平上差距太大时，在发出者来看是很简单的信息，接收者却理解不了。
交流两方没有“共同语言”，没有“共同的经验区”，给交流带来了实质上的阻碍。
因为信息对你有用的部分，不过是被你理解了的那一部分，若不可以理解，再实用的信息也会变得一文不值。
知觉的选择性受客观要素和主观要素的两重影响。
客观要素是，构成信息的各个部分的强度不一样，对接收者的价值大小不一样样，以致这部分比较惹人注视，为人所接受；相反，另一部分却为人所忽略，所摒弃。
主观要素是，个性特点、知觉的广度和深度、个人的身份等都会影响对有关信息的价值判断，进而有选择性、有针对性地接受部分信息而忽略另一部分，有时，这种忽略是成心行为。
组织中的沟通技术
组织中的沟通技术壹、前言「登天难，做人更难」人什么缘故感觉相处不容易？确实是欠缺沟通的技术。
「沟通」是指一方将信息和意思经由共通信号转达给另外一方。
沟通是「组织」的命脉，随着社会的多元化，同时在高科技进展使『地球村』的概念提早落实的今日，沟通成为一门学问很自然的事。
个人之间的沟通，把话讲清楚，意向表达明确，同时也了解对方的方式，大致就能够完成一次沟通，通常复杂性和困难度没那么好。
组织的对外沟通与内部沟通牵涉普遍、进程微妙、结果难卜，就困难和复杂得多。
美国沟通大师Qubein(1996)所言的，一个人在工作的成功，有85%是取决于可否有效的与人沟通，和人际沟通的好坏，就组织而言，一个成功的组织必需随时与不同的组织、及组织内不同的阶级、部门人员之间沟通才能有效地进行工作。
是以良好的沟通艺术已成为学校、企业与组织成败的关键，因此，本文试就组织的概念、沟通的意涵与功能、沟通的历程、有效沟通的原那么、组织内的沟通类型、沟通的方式及沟通的技术，来探讨组织如何进行有效的通沟。
贰、组织的概念「组织」一词众口纷纭，依照Stephen P. Robbins（2001）于「组织行为」一书中以为「组织」乃是一个有打算而具有和谐性的正式结构，有两个或更多的人参与其中，为了要达到一起目标。
卢荷生（民83）以为「组织」系由二个或二个以上之个体所组成，为达到一起之目标，在成心识的合作下，持续运作之社会单位。
王梅玲（民78）以系统的观点那么以为「组织」是一项由假设干独立但彼此配合的人类行为所结合而成的一种「持久性系统」，此一系统能运用、转换及结合人力、物力、财力及才干等资源，使能够解决问题之单元;综合上述学者之定论，具体而言「组织」泛称两个人以上具有一起目的之集合体，并应具有六个大体特点：1、组织内有各类角色组合2、具有独特的组织文化3、具有一起目标4、采业务分工合作方式5、受分工监督6、人际间和谐整合。
但是，「组织」的要紧目的在于达到组织的一起目标，亦是达到组织绩效。
组织中的有效沟通
计划 组织
管理过程 人事 领导
控制
信息沟通
外部环境
＊ 顾客 ＊供应商 ＊股东
＊ 政府 ＊ 社会团体 ＊其他
组织中的有效沟通
图例二：信息沟通过程的模型：
反馈
思想
编码
发送者
信息 的传递
接收
译码 理解
接收者
噪音
组织中的有效沟通
一 沟通及有效沟通
3 有效沟通
定义： 指发送者的信息准确地传递到接收者，并且 为接收者全面地接受、破译、理解。
创精神；
组织中的有效沟通
四 有效沟通的实现
b 畅通组织的沟通渠道，包括： ◆ 纵向沟通畅通 ◆ 横向畅通满意 ◆非正式沟通 c 积极的制度安排。 B 和谐组织的人际沟通：
a 运用简单、明确的语言 b 设身处地，站在接收者的立场上考虑；
组织中的有效沟通
四 有效沟通的实现
c 避免注意力分散； d 了 解对方的情绪和非言语行为； e 让对方觉得自己诚实可信； f 聆听、理解的关键 C 采用新的沟通技术： a 广泛地运用谈判解决组织冲突； b 改进书面沟通； c 改进口头沟通； d 适当地使用电子媒介
总之，对管理者而言，沟通过程非常重要，因为它有助于计划、组织、 领导和控制等管理职能的实现。沟通活动，尤其是口头沟通，占据了管理者 的大部分工作时间。
组织中的有效沟通
三 人际沟通和组织沟通所面临的挑战
1 有效的沟通包括人际之间和组织之间的沟通 2 人际有效沟通的四大障碍：
a 认知障碍 b 情绪波动 c 言语沟通与非言语的不一致 d 不信任 除上述四大主要障碍外，其障碍还有： e 缺乏计划 f 未经澄清的假设
组织中的有效沟通
一 沟通及有效沟通
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组织的外部社会
经销商
社区
媒体
组织
供应商
股东
顾客
（二）与顾客的沟通
通常，顾客与企业之间的联系主要是通过企业提供的产 品和服务进行的。产品和服务是反映企业形象的重要载 体，为了满足顾客日益增长的需求企业必须通过各种渠 道保持与顾客沟通，了解他们的需求。
（一）与上下游企业的沟通
在于上下游企业沟通是必须遵循“顾客至上”，“合 作双赢”的原则，将本企业与上下游企业看成是利益 共同体。可以建立通信网络，互派人员参与彼此的重 大决策，深入对方工作实际了解需要，发现问题并提 出对策，从而加强上下游企业之间的沟通。
第四节 组织中的沟通网络
组织中的网络沟通是组织内部成员之间交流信息的真实模 式。
正式沟通网络
组织中的网络沟通
非正式沟通网络
（一） 正式沟通： 一般指在组织系统内，依据
明文规定的原则进行的信息传递与交流。
（1）链式沟通网络
在一个组织系统中，它相当于一个纵向沟通网络，具有五个 层次，逐级传递，信息可自上而下或自下而上进行传递。
分类 ： 下行沟通 上行沟通
（一）下行沟通
含义 主要形式
沟通障碍
沟通策略
什么是下行沟通？
主要指上司作为信息发送者与下属进行沟通的形式
下行沟通的主要形式（一）
按照载体分：
书面形式
面谈形式
电子形式
下行沟通的主要形式（二）
按照时间序列分：
第一类沟：通以书面形式为主 （一年以内） 第二类沟通：以书面和会议形 式为主（周会、月会） 第三类沟通：以简短的书面形式和非书面形式 为主（每日例会）
（三）与股东的沟通
股东是企业的特殊公众。与股东沟通的目的是为了获得 广大股东的信赖与支持表现为企业期待的行为——购买 或持有企业的股票，使企业获得强有力的资金支持。
（四）与社区的沟通
企业不是建立在真空之中的，总是与周边环境发生着各 种联系，社区是企业最直接的外部环境。社区的许多工 作都是公益性的，需要资金支持，更需要全社会的支持。 企业管理者应该本着相互依赖，同舟共济的理念，主动 保持与社区的沟通。
类型：1.正式沟通和非正式沟通 2.书面沟通和口头沟通
第二节 横向沟通
（一）定义与作用 （二）类型和形式 （三）沟通障碍 （四）沟通策略
什么是横向沟通？
指沿着组织结构中的横线进行传递，含：同级之 间的管理者或员工进行跨职能、跨部门沟通
横向沟通的作用
确保组织总体目标的实现
弥补纵向沟通的不足
横向沟通的类型
（五）与媒体的沟通
媒体是企业与一般公众进行沟通的最广泛，最有效的沟 通渠道之一。一方面，企业应遵循诚信为本，顾客至上 的原则，准守商业伦理；另一方面，企业应尊重媒体， 以人为本，配合媒体，满足社会民众的知情期望。
组织沟通案例分析（议而不决，错失良机）
问：
1、这是个什么类型的组织内部沟通案例？ 2、结合本案例，谈谈跨职能沟通中的障碍。
1.公布进行重大决策的时间安排 2.公开解释那些看起来不一致或影迷的决策行为
3.对目前的决策和未来的计划，在强调其积极一面的 同时，也指出其不利的一面
4. 公开讨论事情可能的最差结果，减少由猜测引起的 焦虑
第五节 组织的外部沟通
组织外部沟通构成了组织有机的外部社会关系，它与组 织内部沟通紧密联系
Байду номын сангаас
案例引入
员工提供的数据非经理所需
张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的 制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。 张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决 定从生产报表上开始改造。在设计了一份非常完美的生 产报表，要求员工上报数据。每天早上，所有的生产数 据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认 为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一 次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰 这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件 事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性， 但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不 了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通.
3、你认为导致沟通失败的主要原因是什么？
4 、怎样的策略才能保证类似跨职能沟通的有效 性？
（2）环式沟通网络 这种网络形态可以看成是链式形态的一个封闭式控制结构， 表示五个人之间依次联络和沟通。
（3）轮式沟通网络
这是一种纵向的沟通网络，其中只有一个成员位于沟通的中心， 成为沟通的媒介。这种网络的集中化程度高。
（4）全通道式沟通网络
这是一个开放型网络，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了 解。网络中中的沟通渠道很多，组织成员士气高昂，合作气氛浓厚。 学习型组织及高效的自治型团队一般采用这种形态。
小道消息或办公室传闻：
是非正式网络沟通的重要组成部分。因为小道消息 的传播有助于缓解员工的焦虑情绪，传达员工潜在的 愿望和期待。但是，假如组织成员的焦虑和期待得不 到及时的缓解或满足，那么，小道消息就会因失控而 四处蔓延，谣言四起，从而导致组织中人心涣散，缺 乏凝聚力，成员士气低落。
对于小道消息，管理者可采取的措施：
下行沟通的障碍:
（信息理解漏斗图）
常见的下行沟通的障碍有：
1、管理者的沟通风格与情境不一致 2、接收者沟通技能方面的差异 3、沟通各方心里活动的制约 4、编码环节语意上的歧义 5、不善倾听 6、草率评判
良好下行沟通的策略：
1、 制定沟通计划
2、“精兵简政”减少沟通环节 3、去繁从简，减少沟通任务 4、引入授权 5、言简意赅，提倡简约的沟通 6、启用反馈 7、多介质组合 8、头脑风暴式会议 9、减少抵触、怨恨的沟通策略
第四章：组织沟通
演讲： 唐容 汪帆 唐玉林 彭杨
PPT制作：唐萍 蒲文静 谭周玲
目录：
一、组织沟通 二、横向沟通 三、纵向沟通 四、组织中的沟通网络 五、组织的外部沟通
第一节 组织沟通
含义：在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流 过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达 到一种平衡。
横向沟通中的障碍
1、部门的本位主义与员工的短视倾向
2、“一叶障目”，对组织的结构有偏见
3、性格冲突
4、猜疑、威胁和恐惧
良好横向沟通的策略：
1、树立“内部顾客”的理念 2、倾听而不是叙述
3、换位思考
4、选择正确的沟通方式 5、建立沟通官员，制造直线权利压力
第三节 纵向沟通
含义： 沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递
部门管理者之间的沟通
部门员工间的沟通
一部门员工与另一部门员工间的沟通
一部门管理者与另一部门员工间的沟通
案例引入：
员工之间的横向沟通
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同 事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么， 同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面 前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多， 甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事， 没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张， 小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此， 小贾和小李成了绝对的冤家了。
（二）非正式沟通网络
特点：1、不受管理层控制
2、被大多数员工视为可信的 3、信息传播迅速 4、关系到人们的切身利益 非正式沟通不是根据组织结构，按组织规定程序进行的，其沟通 途径繁多。且无固定形式。因此，非正式管理沟通也因其无规律 性而被形象的比喻为“葡萄藤”
G F D H A B C E
案例点评：
张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。 现场的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因为数据分 析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿 工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单 纯的强调、开会，效果是不明显的。 站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真 填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远， 而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。 后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干 部经常检查，工人们才知道认真填写报表。 在沟通中， 不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是 一致的。对待不同的人，要采取不同的模式，才能保证 从上至下的沟通顺畅进行。
（二）上行沟通
含义 目的 形式 障碍 策略
什么是上行沟通？
指下属主动作为信息发送者而上司作为信息接收者的沟通
上行沟通的主要形式：
1、意见反馈系统
2、员工座谈会
3、巡视员制度
上行沟通中存在的障碍：
1、封闭式企业文化
2、内部沟通机制不健全
3、信息失真
上行沟通的策略：
1、建立信任
2、采取走动管理，鼓励非正式的上行沟通