专卖店导购培训手册1
导购员岗位培训手册
导购员岗位培训手册终端导购治理手册本培训资料只供导购内部使用，由各专柜柜长保管，请各同事严格遵守第一章导购员的具体工作事项一、导购员的9大工作事项1、预备营业（1）营业前的个人预备，a.着装预备：导购员要依照着装规定检查自身穿着是否得体。
b.仪容和举止预备：导购员在营业前要做好迎接顾客的预备，如面部妆容、迎客姿势等。
（2）营业前的工作预备：a.检查销售商品b.清理所销售的商品c. 清理营业环境d. 摆放助销用品2、吸引与接触顾客a.吸引顾客：导购员应明白如何通过商品陈设来吸引顾客注意，明白商品陈设的原则、成列方式和技巧。
b.了解顾客：导购员在购买商品过程中的心理变化，分析顾客类型，明白不同顾客客的消费适应和消费方式的差异c.初步接触顾客：做好迎接顾客的预备，明白如何吸引顾客的目光，把握初步接触顾客的时机，学会使用不同的迎接方法和技巧与顾客建立初步关系3、商品推介a. 商品解说：把握解说商品的方法与技巧，分析并充分了解商品，最好把商品的知识编写成生动的解说词，运用数据等方式提高商品解说的可信度，增强顾客的购买欲望。
b.现场演示：邀请顾客参与，抓住商品的卖点，增强顾客对产品的了解。
减少顾客的购买顾虑。
c. 商品推介：了解在商品推介过程中的常见错误，幸免发生在自己身上。
4、处理异议a.了解顾客异议：遇到顾客提出异议时，导购员应先分析顾客产生异议的缘故，辨别顾客意义的真伪并选择合适的处理方法。
b.处理顾客异议：妥善处理顾客的异议，排除顾客的购买障碍，预防顾客产生新的异议。
5、促成交易a. 激发顾客购买欲望b.达成交易6、成交与顾客服务:a.交易达成：当顾客表示出情愿购买意向后，导购因做好以下4项工作：再次确认购买，安排顾客付款与收银，进行附加销售，对产品进行清点与包装。
b. 售后服务：按排相关人员，做好售后服务，赢得顾客的信任。
c.欢送顾客，对买到产品的顾客要做好欢送工作，对没有买产品的顾客，不能怠慢，要热情相送，培养自己的潜在顾客d.解决顾客的问题：处理好顾客的埋怨、投诉、退换货工作。
导购人员现场销售培训手册
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包柱 端架 堆头 终端陈列建议实景图示：
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案例分享
厂商周活动
家乐福 金桥店
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厂商周活动
家乐福 共江店
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厂商周活动
欧尚 中原店
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终端形象物料
万能垫箱
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“健康之旅”路演活动
Q：万一使用卫生巾发现过敏情况，怎么办啊？ 一般情况下立即暂停使用，就会自然消失，倘若仍有不适的感觉那应 该You !
汇报人姓名
终端陈列建议：
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1、集中陈列原则：同品牌集中，同系列集中，同规格集中。
1.同一品牌“大”集中 所有申欧企业的品牌产品集中陈列于同一个陈列面上。 左右相邻（横向陈列）产品之间无其他品牌夹杂。 2. 同一系列“中”集中 “555”各系列产品相对集中陈列。 即基础型产品集中陈列、健康型产品集中陈列。 3. 同一类型“小”集中 相同品类的产品集中陈列（护垫与护垫/卫生巾与卫生巾）； 相同长度的产品集中陈列（日用与日用/夜用与夜用）； 相同厚度的产品集中陈列（丝薄与丝薄/纤巧与纤巧）； 除表层外其他属性均相同的产品集中陈列且统一干爽表层 在左、棉质表层在右； 在满足以上集中的同时，实际陈列过程中遵循：由上至下的产 品为从小包装到大包装的、或者由左至右的产品为从小包装 到大包装的；
导购人员现场销售培训手册
2023
营业额=？？
销售人员
业务团队 说服终端愿意卖
导购团队 说服消费者愿意买
消费者买得到 * 消费者愿意买
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01
终端陈列执行规范
03
销售问答Q&A
05
导购员培训手册样本
导购员培训手册导购手册一、导购人员基本素质规定：1、具备高中或中专以上学历，形象端庄大方（店面销售经验）；2、思维清晰，反映敏捷，口齿伶俐；3、应具备心态：A、热爱本职工作，有主人翁精神，将个人发展与公司发展紧密联系在一起；B、热情：热情是打开客户心灵钥匙，有了热情，工作才会生动、有效；C、自信：只有自己布满自信，才也许去感染客户，只有自己一方面获得客户信任，才有也许进一步使客户相信你所简介产品；D、耐心：要强化服务意识，满足客户实际需求（购物）和精神需求（客户自尊、自信需要），要耐心回答顾客提出每一种问题，无条件包涵客户一切过错；E、恒心：做任何事都不是一蹴而就，要有持之以恒精神，能经得起挫折；F、团队精神：公司事业需要互相配合，任何一种环节浮现差错都也许会使整体利益受到损害，因而工作中不容许凭自己性格或浮现意识轻率解决问题；4、导购形象：导购员是公司品牌形象代言人，导购员一言一行都直接影响着顾客对公司看法。
因而规定做到：A、上班必要精神饱满，不把不良情绪带到工作中来；B、统一着装，佩带胸牌，清洁整洁；C、上班化淡妆，忌浓妆艳抹和佩带很醒目首饰；D、形体语言（眼神、手势、坐姿、站姿）要运用得当，显示出应有风度和教养。
5、专业素质：公司涂料专业性重要从公司员工身上体现，其中涉及：涂料基本知识，公司涂料产品特点、施工工艺、施工规范及施工注意事项，面积计算，行业状况，公司实力，好涂料辩别原则等。
二、导购员职责：引导购买，与客户沟通，涂料知识征询，向客户简介公司涂料产品特点及服务内容，配货，维护店面整洁，专卖店资料管理。
信息收集与反馈，积极配合其她部门开展工作。
三、导购程序：（如下程序视状况选用，对有客户可略去某些程序）1、等待顾客上门：店里无客时，要随时准备迎接顾客，时刻保持良好精神状态与仪容仪表，不能无精打采、聊天、或有不良情绪。
柜台应有一名导购员随时准备迎接顾客。
其她人员应从事整顿货架，擦拭灰尘等工作，让客户一看就感到这家店有气愤，同步人们都在忙，客户会很自然，没有被人们盯着看尴尬。
专业的导购员培训手册
专业的导购员培训手册一个品牌专卖店导购员的服务水准是决定一个专卖店销售业绩的关键因素，掌上明珠家具专卖店提倡我们的导购员要有“专家级顾问型”的导购服务水平。
导购员既要成为产品知识的专家、家具选购和家居布置的专家，还要成为明珠公司的形象大使，要做到“百问不倒，胸有成竹”，当然，要做到这些并非一日之功，这就需要经过长期的学习、总结、实践和提高。
为什么要组织这次培训？行业市场的竞争，除了产品本身的竞争，在很大程度上体现为服务的竞争，而服务的竞争往往体现在人的能力的竞争和人的素质的竞争。
第一章明珠企业篇成都市明珠家具（集团）有限公司是西南地区最大的一家及研发、生产、销售为一体的大型家具企业之一。
公司始创于1996年，在公司董事长王建斌先生的带领下，经过10年的励精图治，现已发展成为下设4 个板式分厂、一个餐桌厂、一个床垫厂、两个沙发厂、一个茶几厂、一个电视柜厂、一个石材厂一个研发中心、一个营销中、7个分公司（19个办事处）、800余经销商、近1000家专卖店的大型民用家具企业。
产品覆盖板式、实木和软体家具共约1000多种系列款式，是我国最大的板式家具生产基地之一。
本着“以人为本，服务社会”、“打造中国大众家具第一品牌”的企业宗旨，明珠集团先后从德国、意大利等购进全套大型先进设备，引进先进的ERP 信息管理系统和流程控制系统，确保掌上明珠家具领导家具消费潮流的实力，产品的不断推陈出新保证了遍布全国28 个省、市、自治区庞大的营销网络，完善的客户服务体系，为消费者创造了环保、健康、温馨的家居环境。
明珠荣誉：1999年9月荣获“中国国际家具设计奖”2000年6 月公司通过ISO9002 质量管理体系认证2002年8月荣获四川省著名商标2003年3月通过ISO9001 质量管理体系认证2004年2月荣获“中国家具装饰业2004年度优秀品牌”称号2005年1 2月荣获“四川省名牌产品”称号2005年1 2月荣获“国家免检产品”称号2006年1 月荣获“中国驰名商标”称号2006年3月通过中国环境标志产品认证明珠经营理念和战略思想：第二章产品环保篇环保材质的区分：劣质材质和绿色环保材质一：劣质材质中毒害物质的危害性：（1）、甲醛是制造三聚氰胺、脲醛树脂和酚醛树脂的重要原料，是人造板家具工业应用最广泛的化学原材料；在油漆、塑料薄膜和包装泡沫中，甲醛也是重要的成分之一。
安踏导购员培训手册样本
安踏导购员培训手册第一章前言1、问好！2、勉励标语：开开心心每一天，努力拼搏创佳绩！3、自我简介交朋友（五分钟）刊登感言（发掘表达能力强员工）4、分组，组名：___________ 标语:___________________公司文化安踏标语：“我选取、我喜欢、我高兴、我必胜”1、安踏标志释义：形译：为字每“A”变形体，速度运动和美结合，象征安踏员工战胜困难，超越自我精神。
2、专卖店原则颜色含义：红、白、黑、黄、灰冷暖色调对比形成强烈视觉冲击力，给人于生命激情与平稳冲击美妙之感。
红----火颜色，代表热情活泼与生命激情；白----纯洁之色，代表朴素坦诚与生命宁静；黑----神秘之色，代表冷峻刚直与生命沉稳；黄----阳光之色，代表白朗自信与生活进取；灰----中性之色，代表团结融洽与生活和平；专卖店特色：3、专卖店设计核心要素——公司标志：专卖店环绕视觉中心多层次，全方位展示公司标志，巧妙地使用公司标志作为装修零部件或装饰物，赛场卖场合一，形象店，店中店形散而神聚专卖之六统一：统一店面，统一标志，统一色彩，统一陈列，统一价格，统一宣传。
历史与荣誉安踏始创于1991年，启航于1994年，腾飞于1991年安踏（福建鞋业有限公司）1991-1992年，获得“中华人民共和国消费者信得过产品”1993-1994年，公司规模由本来手工作坊转变为规模化工业生产1995年评为“中华人民共和国公认名牌产品”，“中华人民共和国亿万民众最爱慕家用产品”1996年，在北京五洲大酒店第一次全国代理商会议1998年，参加体博会并赞助中华人民共和国天径协会，当年被评为“福建知名商标”1999年，公司聘请乒乓球世界冠军孔令辉作为品牌形象代言人，并将“我选取，我喜欢”作为安踏广告语1999年赞助全国第四届都市运动会，世界中学生运动会，北京国际马拉松赛，第十三届亚运会，赞助悉尼奥运会，在北京首创安踏国际潮流运动冠军赛；全国制鞋工业信息中心数据显示，安踏运动鞋在同类产品中市场综合占有率居全国第一，“北京安踏东方体育用品公司”成立，标志着安踏从单一运动鞋向体育用品综合品牌过渡，第一家安踏体育用品专卖店在北京利生体育用品商店开业，安踏积极投入申奥年活动，先后赞助了福建重庆黑龙江海南四省体育代表团领奖装备，参加世界大学生运动会，雅典奥运会中华人民共和国代表团赞助活动3月，安踏运动鞋注册商标“安踏”被国家工商行政管理局商标局评为“中华人民共和国驰名商标”，安踏运动鞋获得了运动鞋市场综合占有率第一好成绩安踏集团现拥有（安踏）福建鞋业有限公司，北京安踏东方体育用品有限公司，安踏香港经贸有限公司三家全资兄弟公司，集原材料采购，生产，设计，开发，销售于一体综合性体育用品集团化公司集团在全国拥有40多家销售分公司，3000多家销售网点，产品行销除台湾以外全国各个省、市、自治区、直辖市。
导购培训手册(实用最全版)汇编
间隔法 是通过两种以上的色彩间隔重复排列，产 生节奏感， 使卖场充满变化， 使顾客感到兴奋。 一
般分为两种方式： A 形态间隔 即用裤架和衣架进行间隔 彩虹法是指颜色按照赤橙黄绿青蓝紫的循序进行
颜色搭配，多用于女装和运动休闲
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FAB销售法则
一、 FAB的含义 Feature （属性、特性） ：商品的特点，属性。 Advantage（用处、作用） ：特点带来的 用处。 Benefit （好处、利益） ： 是指作用或者优势会给客户带来的
店员形象
一、 仪容仪表（服饰、仪表、发饰、首饰 ……） 形象顾问服装 统一穿着形象顾问服饰 服装合身整洁 服装平整无褶皱 服装完好无破损 形象顾问铭牌 佩戴在左胸上方 铭牌无破损 信息完整 要端正无歪斜 形象顾问妆面 为什么要淡妆上岗？ 1、 化淡妆是对顾客的尊重，是一种商务礼仪； 2、 自身形象的提升； 3、 为品牌加分；
视觉 87%
听觉 7%
触觉 3.5%
嗅觉 2.5%
味觉
从远处看，看颜色看高度 尽量陈列色彩比较高的或者鲜艳的衣服
近看，看款式看面料 更多精品文档
稍近看，看颜色看款式 色系分开款式新颖有特色
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位置：橱窗、高柜 优点：展现服装最
直接有效的 方式 缺点：换装不方便
位置：高柜 优点：正挂能很好展示
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方便看、方便触摸， 方便购买，取悦顾客
对于自己
提高形象，提高销售 额，提高竞争力。
陈列的工作目标：
整洁规范
合理和谐 个性独特 整洁规范
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个性独特 合理和谐
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导购员培训手册
（1）不准在柜台内吸烟、吃东西、梳头、剪指甲、化妆、干私活，不准酒后上班；
（2）不准与顾客顶嘴、吵架，讽刺、挖苦及刁难顾客；
（3）不准在柜台内聊天、嬉闹和大声喧哗；
（4）不准在柜台内会客、长谈；
（5）不准因上货、记帐不理睬顾客；
（6）不准在柜台内看书刊、报，吹口哨、哼歌；
（7）不准坐着接待顾客，不能靠着柜台站；
F责任——尽职尽责，无论是平常的服务，还是日常的管理工作，一切务求优质服务为中心；
B礼貌——对顾客、商户和同事（领导）的基本度、服务人员应有热情礼貌，面带笑容、使用敬语；
C忠诚——导购员最具备的品德，有事必报、有错必改，不提供假情报；
D清洁——个人卫生、工作环境和商品的清洁、美观，使员工和顾客充分有一个工作与购物场所；
E效率——提供细致而又高效的服务，关注工作中的专业知识和服务意识，为企业和个人赢得声誉、创造效益；
（一）商品陈列的含义
（二）陈列原则
（三）商品陈列与销售额之间的关系
（四）商品陈列的基本方法
为了更加体现自身企业精神、宣扬企业文化、服务宗旨、经营理念，根据导购员上岗后的实际营运工作中的需要，针对性地拟定出以理论联系实际，较实用的培训教材。主要分为以下五大提纲。主要是对本行业的认识净化思想，提高个人素质、日常工作程序及要求的熟练，针对岗上可能出现的问题，针对性地加强业务技能水平（如商品陈列、服务技能、销售技巧等）。
（2）与顾客直接相关的销售行为：
A了解顾客对商品的兴趣和爱好；B帮助选择（当好参谋）满足他的需要的商品；C向顾客介绍所推荐商品的特点；D向顾客说明购买商品后会给他（她）们带来的好处所在；E回答顾客对商品提出的疑问；F引导顾客下决心购买。
（3）顾客喜欢的导购员类型：
导购培训手册
导购培训手册第一部分：导购的基本知识第一章：导购的定义和作用导购是商场或商店中专门负责向顾客介绍商品、推销产品并协助顾客选择商品的工作人员。
导购员在顾客购物期间扮演引导者和顾问的角色，帮助顾客完成购物并提升店铺销售额。
第二章：导购的素质要求1. 良好的沟通能力，能够与不同类型的顾客进行有效沟通；2. 具备一定的销售技巧和较强的服务意识；3. 对商品具有较深的了解，能够对顾客提出的问题进行解答；4. 拥有良好的人际关系和团队合作精神；5. 具备一定的忍耐和耐心，能够处理突发情况。
第二部分：导购的工作技巧第一章：了解商品知识导购员需要对所销售的商品有深入的了解，包括商品的特点、材质、适用场景、使用方法等。
只有具备充分的商品知识，才能更好地向顾客介绍产品，解答顾客提出的问题。
第二章：沟通技巧1. 要对顾客保持礼貌和热情，确保顾客感受到良好的购物体验；2. 主动与顾客进行沟通，了解顾客的需求和喜好，为顾客提供建议；3. 在与顾客沟通过程中，要有耐心倾听顾客的需求，避免过于唠叨和打断顾客。
第三章：销售技巧1. 掌握不同的销售技巧，根据顾客的不同需求和心理特点，选择合适的销售技巧；2. 在向顾客介绍产品时，要突出产品的特点和优势，激发顾客购买的欲望；3. 对于顾客提出的异议，要适时进行回应和解释，以消除顾客的疑虑。
第三部分：导购的职业道德第一章：遵守商店规定导购员要严格遵守商店的规定和制度，包括工作时间、服装要求、服务标准等。
只有做到规范化的工作流程，才能给顾客提供优质的服务。
第二章：保护公司利益导购员要维护公司的利益，不得私自泄露公司的商业机密，不得以公司的名义进行个人谋利活动。
第三章：诚实守信导购员在工作中要诚实守信，不得向顾客夸大产品的性能和效果，不得透露虚假信息，以避免对顾客造成误导。
第四部分：导购的日常管理第一章：规范日常工作1. 完成日常工作要求，如整理货架、擦拭商品、维护店内环境等；2. 认真负责，提高工作效率，确保顾客的购物体验。
导购员培训手册
导购员培训手册导购员角色介绍导购员是零售行业中非常重要的一环，他们直接与顾客接触，帮助顾客选择合适的产品并完成购买。
导购员需要具备良好的产品知识、沟通能力和销售技巧，以提升顾客满意度和促进销售增长。
导购员培训内容1.产品知识培训：导购员需要了解所销售产品的特点、优势和用途，以便为顾客提供专业的建议。
2.沟通技巧培训：导购员需要学习如何与顾客建立良好的沟通，了解顾客需求并提供相应的解决方案。
3.销售技巧培训：导购员需要掌握销售技巧，如陈述产品优势、引导顾客决策等，以促进销售成交。
导购员培训流程1.培训前准备：确定培训内容和方式，准备培训材料和工具。
2.培训实施：通过讲解、案例分析、角色扮演等方式进行培训。
3.培训评估：对导购员进行考核和评估，了解培训效果并进行调整和改进。
导购员培训考核方式1.理论考核：通过笔试等方式考察导购员对产品知识和销售技巧的掌握程度。
2.实操考核：通过实际销售情境的模拟考核，考察导购员的沟通和销售能力。
3.业绩考核：根据导购员的实际销售业绩评估其综合表现。
导购员培训后续1.深化培训：定期组织培训，帮助导购员不断提升自身能力。
2.激励奖励：根据导购员的表现给予适当的激励和奖励，激励其持续发展。
3.监督管理：建立完善的监督机制，确保导购员行为符合规范并达到销售目标。
总结导购员是商店的形象代表，其专业水平和服务态度直接影响顾客购物体验和店铺销售业绩。
因此，导购员的培训至关重要，必须注重培训内容和方法的科学性和实效性，以提升导购员的综合素质和销售能力，为商店创造更大的价值。
服装企业导购员培训手册(上)
让我们的导购展翅高飞不寂寞“各位导购朋友们，你们因为你们是一位导购而感到骄傲过吗？”“当初你为什么会选择导购工作呢？”。
“如果现在有个还不错的公司请您去工作，有可能是文秘，有可能是做业务等等，老板非常信任你，不需要什么文凭，不需要以往工作经验，可以从头边学边做，请问你会去吗？”。
“当朋友们在一起聚会时，新朋友难免会相互介绍，如果来的朋友都是在一些很大牌的公司工作，或者都是一些令人羡慕的白领。
当问及您在哪里工作时，您回答时心理的感受会是怎样？我们问问自己的宝宝和邻居的小朋友长大后您想做什么工作？有几个天真可爱的小朋友会说：“阿姨我要做个最棒的导购”这些问题我们有想过吗？有静下心来问过自己吗？我经常会在导购培训的开场问这些看似让人很尴尬的问题，答案有各种各样，但透过绝大部分朋友的眼神，我看到他们在沉默，他们在思考。
在一次培训课程中有位学员很有信心的大声告诉我：“老师我就觉得干这行很好！职业不分贵贱，三百六十行，行行出状元，”回答的很好！当我问她“您做导购几年了”她说：“8年”但我认为她在表达一种情绪，而非她内心深处真实的声音。
请问如果您非常热爱这份工作，为什么您用心努力工作8年还是一位导购？为什么不是在店长培训时我们相遇？为什么不是在区域经理培训中我们相遇？在这里我不想与您探讨太深太空洞的理论，我只是想与您心灵深处那个真实的你交流与分享，找到我们每个人内存的生命动力，做我们自己想做的人，因为曾经我和您一样也是从一名导购做起。
成功是每个人的梦，这个梦与生命同在，至死方休。
有的学员回答：“当时选择导购，是为了自下而上为了找份工作”有的说“暂没有太好的工作，先从导购做做看看，有好的再说，但是一做就是几年过去了，突然发现自己只会做导购，其它什么都不会了。
”这突然让我想起了一位科学家的实验。
他们把跳蚤放在桌上，一拍桌子，跳蚤迅即跳起，跳起高度均在其身高的100倍以上，堪称世界上跳得最高的动物！然后在跳蚤头上罩一个玻璃罩，再让它跳，这一次跳蚤碰到了玻璃罩。
专卖店服务规范培训手册
顾客管理,顾客服务就是站在顾客的立场上提供服务, 顾客管理,顾客服务就是站在顾客的立场上提供服务,以创造出能使顾 客得到真正满足的高水平卖场. 客得到真正满足的高水平卖场. 以顾客为中心,真诚引荐符合顾客要求期望的产品和服务,
以顾客为中心,真诚引荐符合顾客要求期望的产品和服务,帮助顾客作出 最佳的选择,以满足顾客的要求. 最佳的选择,以满足顾客的要求.
专卖店服务规范培训手册
第一节:服务常识与服务意识
第二节:门店服务的基本礼仪
第三节:门店工作纪律
第四节:门店卫生
第五节:顾客抱怨处理
第一节 服务常识与服务意识 . . .
服务是指为他人做事,并使他人从中受益. 服务是指为他人做事,并使他人从中受益.
服务的二个层面: 服务的二ห้องสมุดไป่ตู้层面:人的层面和物的层面
服务的特征: 服务的特征: 好服务标准: 好服务标准: 服务要素: 个人须做到) (个人须做到
第二节 门店服务的基本礼仪
服务礼仪的定义: 服务礼仪的定义: 服务人员在服务过程用以向服务对象表达尊重同时也是维护自尊的一种规 范形式. 范形式.
服务笺言: 服务笺言:
第一条:顾客永远是正确的
第二条:如果顾客有错,请参考第一条.
仪容仪表仪容,首重清洁
第二是服装的合宜
第三,仪容要与商场的形象配合 2. 开朗,健康的态度: 开朗,健康的态度:4s a.微笑(smile): 笑容开朗地接待客人 b.速度(speed): 动作迅速,俐落,轻快 c.诚意(sincreity): 表示体贴,诚意. d: 安全(safety): 营造轻松的购物环境 清爽, 清爽,俐落的基本姿势 ～～身体首先要站正,背要直.～～脸向前方,下颚轻轻向内缩,但不可过度内缩,否则会有颓丧的
促销员导购员的培训手册
培训促销（导购）人员店内促销之目的一、提高产品的知名度和接受程度，树立专业化形象。
二、提高产品的销量，增加商店对我公司产品的信心，并增进客情关系。
三、促使潜在顾客做产品品尝，刺激产品使用量及市场渗透率。
四、保持现有的顾客对我们产品的注意及增加产品的使用量和承认度。
五、调查消费者的评价及反应，获得需求信息来帮助我们进一步改进产品，改善服务。
做一个出色的促销员一、什么是出色的促销员？娴熟的产品及优特点知识+充满自信的销售技巧=具有素质的专业表现二、你的任务：向消费者介绍产品，调查消费者的评价及反应，帮助顾客作明知之选，使其认为自己得到了最好的产品与服务，成为我们品牌的宣传者。
三、通过努力，你能得到什么？专业知识+沟通能力+应变能力+销售技巧+终生受益的敬业精神+丰厚的报酬=成就感促销准备一、心理准备“境由心造”：没有卖不出去的产品‘只有卖不出产品的促销员’。
（一）自我暗示法则自信心最为重要——你是最好的——你有最好的产品——你一定会获得丰厚的报酬（二）正确的方向1、你在公司所扮演的角色：你是我们大家庭的成员及本公司的市场代表，公司需要你保持并提高公司的声誉。
你亦是公司的推销员之一，公司需要你传达产品的信息及推广产品给顾客。
2、你对顾客所扮演的角色：公司的产品拥有优越的品质，你有责任传达正确的产品资料，帮助顾客作出明智的选择，以提高生活水平。
谨记：不要害羞，应以专业的态度去完成及欣赏你的工作二、全心全意地准备自己（一）内在方面：拥有适应力、冲劲、热忱、毅力、忠诚、诚恳、技巧及智慧，随时保持良好的心态。
（二）外在方面：促销员需要统一着装，仪容要保持整洁及神采飞扬，以配合工作环境及所推销的产品。
（三）环境方面：保持产品推广的环境清洁，台布及推广用品清洁，并用适量的POP装饰商场。
（四）公共关系方面：1、确认你的位置，产品所在。
2、拜访商场管理人员，取得他们的支持和信任。
3、确保你的用具，物品放置安全。
4、各种证件，手续齐备。
美威导购培训手册(胡桃木)
MEIWEI美威家具导购培训手册东莞市美伦家具有限公司http://www。
maiso。
com目录第一章企业文化篇 (1)第二章家具用材篇 (2)第三章产品知识篇 (5)第四章专卖店日常管理 (13)第五章导购员职业修养与行为规范 (15)第六章销售技巧篇 (20)第七章如何扩大销售渠道 (26)E—mail:maiso@maiso。
com http：//www。
第一章企业文化篇一、公司简介:东莞市美伦（美迪)家具有限公司，创建于二十世纪八十年代初。
是一家具有二十多年家具设计、开发、生产、销售和售后服务为一体的民用家具大型企业，是目前国内销售网络最广泛、市场占有率最大、产品色系最多、工艺最稳定、产品系列化组合最优、售后服务体系完善的板式实木贴皮家具生产厂家之一。
公司总部坐落于环境优美、交通便利的东方家具之都——东莞市洪梅镇华威大道工业区,位于珠江三角洲交通枢纽中心.公司实力雄厚，厂区占地面积达100，000平方米，现用标准厂房68,000平方米，20，000多平方米的新厂房正在建设中，现代生活园区已达3,000多平方米.工厂环境优美宜人,福利待遇优厚完善，厂房绿化面积达1，000多平方米。
公司现有在职员工1,200多人，拥有一大批高素质的管理人员与销售骨干和训练有素的作业人员与基层管理人员。
其中本科以上学历占2%，专科学历占5%,中专学历占10％，高中初中学历占83％。
美伦公司的管理模式与时俱进，积极导入ISO9000—2000质量管理体系，实行科学化、规范化管理，并于2004年获ISO9000国际质量体系认证。
为使产品拥有更大的市场优势，提高竞争力，公司全面整合资源，建立了多个下属分厂：板式厂、实木厂、沙发厂、以及配套车间.我们崇尚：“以形为先,以简至上"的创新思维模式,并从意大利、德国等欧洲国家引进先进的自动化生产设备建成了多条国内领先的家具生产线，让每一道工序均一次性在流水生产线上完成。
导购岗前培训手册
导购岗前培训手册目录一、导购岗位概述二、导购工作职责三、导购的基本技能四、导购的服务技巧五、导购的销售技巧六、导购的形象管理七、导购的心理素质八、导购的规章制度九、导购的安全防范一、导购岗位概述导购是商场、专卖店等零售行业的重要岗位之一，主要负责为顾客提供专业的产品介绍、销售以及客户服务。
导购员是商家的形象代言人，直接影响到客户的购买体验和品牌形象，因此需要具备较高的专业素养和服务技能。
二、导购工作职责1.负责店内产品的展示和促销工作；2.针对客户需求进行产品推荐和介绍；3.协助客户进行商品试用和试穿；4.负责维护店内的商品陈列和卖场形象；5.完成店内销售目标，提高商品的销售额；6.协助店内其他工作人员完成店内运营工作。
三、导购的基本技能1.产品知识：了解所销售商品的特点、功能、用途等信息，并能够对客户进行详细的产品介绍。
2.沟通能力：具有良好的口头表达能力和倾听能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
3.销售技巧：具备一定的销售技巧和经验，能够根据客户需求进行个性化的销售推荐。
4.服务意识：具有高度的服务意识和服务热情，能够为客户提供专业的导购服务。
5.团队合作：具备良好的团队合作意识，能够协助其他店员完成工作任务。
四、导购的服务技巧1.热情迎接：主动向客户打招呼并微笑致意，为客户营造良好的购物氛围。
2.主动询问：了解客户需求，引导客户进行购物，为客户提供个性化的服务。
3.细致耐心：对客户提出的问题进行细心解答，帮助客户解决疑问。
4.礼貌服务：用语文雅、态度亲切，绅士淑女，对顾客尊重和礼貌。
5.服务周到：在顾客选购商品时，贴心地提供专业建议和意见。
五、导购的销售技巧1.了解客户需求：通过与顾客的交流，了解客户的需求和兴趣，推荐适合的产品。
2.产品介绍：对于产品的特点、优势等方面进行详细介绍，提升顾客对产品的兴趣。
3.销售技巧：掌握有效的销售技巧，如陈述优势、突出特点、制造购买紧迫感等。
4.销售促销：根据店内促销活动，主动为客户介绍优惠政策，促进商品销售。
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专卖店工作制度1、营业时间不得在营业场所更换工作服、梳头、化妆等。
2、营业期间必须按规定穿着工作服、工作鞋；佩戴工号牌，并在营业前整理好营业用具。
3、不准将衣服、鞋子放在收银台内。
4、上班时间不准佩戴手机、BP机。
5、不准化浓妆、用异味的化妆品。
6、不准将头发染成非黑色。
7、男店员头发前不过眉，后不盖领，侧不遮耳；女店员不准长发披肩或侧遮脸，不准佩戴夸张饰品。
8、不准留长指甲，使用有色指甲油。
9、营业期间不准佩戴手链、手镯、项链以及戴戒指不得超过两枚和下垂的耳环等。
10、接电话时，态度和蔼、亲切，使用礼貌用语。
11、上班时间不准干私活、吃零食、吸烟等。
12、上班时间不准扎堆聊天、高声喧哗。
13、上班时间不准看书报、杂志、听随身听、吹口哨或唱歌、哼小调等。
14、在营业场所必须站姿标准，使用规范言语。
15、工作时间不准无故窜岗、窜店。
16、工作时间不得私自会客。
17、货场内不准放茶杯等私人物品。
18、不准随地吐谈，乱扔纸屑和杂物。
19、不得提前、超时用膳。
以上为A类条例，若有违反每次罚款拾伍元，由店长填写过失单，由当事人签字，如有发现店长未开单，将对店长处以双倍罚款。
如店长违反A类条例，将对店长以B类条例罚款处理。
20、未经批准不准擅自调班。
21、接班人员未到岗前，不得随意离岗。
22、不准使用禁语、忌语。
23、在营业场所不许出现任何讽刺挖苦顾客的语言，或对顾客无礼貌、不理睬的行为。
24、必须严格执行上级在权限范围内的工作指令。
25、不准擅自开具发票。
26、营业结束时，如仍有顾客选购商品，不得拒绝接待。
27、发现遗失或缺少的财务必须及时报告上级。
以上为B类条例，若有违反每次罚款肆拾元，由店长填写过失单，由当事人签字，一月内犯有两次B类条例过失，记C类条例过失一次；如发现店长未开单，将对店长处以双倍罚款；如店长违反B类条例，将对店长以C类条例过失处理。
28、不准私自外传公司商业数据、文件及资料。
29、不准在工作时间睡觉。
30、收银员不准私自将营业款转借或挪用。
31、遇顾客投诉，必须及时处理或逐级上报，避免事态扩大，造成恶劣影响。
32、未经批准或办理手续，不准私自外借公司财物。
33、不准搬弄事非，诽谤他人。
以上为C类条例，若有违反每次罚款壹佰元，由店长填写过失单，由当事人签字，并扣除当月奖金，并根据情节轻重给予无薪停职、记过、留店察看直至除名；如发现店长未开单或未上报，将对店长根据实际情况处以严厉处罚；如店长违反C类条例，除处以双倍罚款外，并根据情节轻重给予降级或除名处理。
34、不准无故旷工。
35、不准在工作时间内吵架、斗殴。
36、不得偷盗公司、顾客、同事的钱物。
37、不得私藏或挪用顾客遗忘的财物。
38、不准私自在外兼职。
39、不得组织及煽动员工聚众闹事。
40、不得利用职务之便，谋取私利。
41、不得违反计划生育政策。
42、不得玩忽职守。
43、不得触犯国家任何刑事法律。
以上为D类条例，对违反D类条例人员公司将按规章制度予以辞退，情节严重者送交执法机关处理，如发现店长未及时上报，将对店长予以同等处理措施。
顾客服务员（导购员）职责一、接收公司信息并参与专卖店建设1、班会。
2、阅读信息文件。
3、领会企业理念。
4、主动提出合理化建议或意见。
二、保持店铺形象及整洁1、清洁货场。
2、收拾货场及货架卫生并维护。
3、主动协助班长（组长）补货、出样及货品陈列。
4、维护货品卫生。
5、折叠、整理衣物。
6、分类、分色、分码，确保货品齐色齐码。
7、及时调整价格。
8、主动协助推广活动（或新品上市）布置。
9、维护宣传品（POP、海报、插页、报纸、喷绘画等）整洁、美观。
三、严格针照《服务标准》接待顾客，与顾客建立友好关系，树立优秀的服务形象。
四、维护专卖店共同利益1、有关营业数据信息严格保密。
2、认真清点货场实数（每日点数，月末盘存）。
3、积极配合并服从班长（店长）的工作安排。
4、积极维护专卖店公共设施（电脑、音响、货柜（架）、模特、空调、灯具、更衣室、试衣镜等）。
5、营业时积极留意货场动态，防止失窃。
6、协助每日打烊前的清场，协助检查店门、电器设备、灯具等是否已经关闭。
7、团结同事，不搞小团体，不争抢顾客，不谋取私利，一切以完成本专卖店整体目标而努力。
如有要求，积极协助兄弟店铺的工作，不推诿、不牢骚。
直属部工资考核办法第一条：为使工资与工作绩效结合的更加合理，激发工作热情，提高销售业绩特制定本办法。
第二条：凡直属部店长以上人员均适用此办法。
第三条：直属部人员工资分为基本工资与绩效工资两部分。
1．基本工资按照职务、工作能力、工作业绩、所负责店铺规模等经综合考核确定。
2．绩效工资相对应职务工资级别根据所辖店铺销售指标完成情况计为分数，再核算成具体金额。
3．工资标准职务直属部经理(副经理)直属部管理人员(店长)级别八七六五四三二一基本工资15001200900700550400300200绩效工资元/分2522191614121084.基本工资级别评定标准与晋级办法.(1)见习直属专干a、熟悉专卖店操作流程，熟悉专卖店陈列、服务及货场形象标准，充分了解店长、导购、收银员等店务操作人员的工作职责并能运用和操作。
b、熟悉本岗位职能、职责，了解其他岗位及部门职能、职责，熟悉各项工作流程。
c、所见习专卖店在见习期间的销售业绩有较明显提升，专卖店各项管理水平有较明显提升。
d、在具备前三项业务能力的前提下，在见习岗位工作满三个月，具有资格提出晋级，报本部门经理及人力资源部考核，总经理审批。
(2)直属管理人员（一级至五级）直属管理人员主要依据每月考核得分情况进行评定，具体标准如下：a、考核得分每连续三个月≥90分上升一个级别；b、考核得分每连续两个月〈70分下降一个级别；c、降级两次以上则转入见习期或调离本岗位。
（3）专卖店经理（六级至九级）A、除具备直属管理人员的专业素质外，专卖店经理还应具备：a、有较强的社会公共关系处理能力，包括市容关系、城管关系、工商机关关系、税务机关关系、物价机关关系、质检机关关系以及与房主或合作单位的关系等；b、对所辖专卖系统有较强的独立决策、独立管理、独立解决问题和宏观调控的能力；c、有较强的专业人才（包括专卖店管理人员）的培养能力；d、有高瞻远瞩的眼光和观察力，能从全局考虑和处理问题；e、有极强的工作责任心和高尚的职业道德；f、能经常对企业提出有建设性的建议或意见。
B、专卖店经理级别评定的主要依据：a、自身综合能力；b、所辖专卖系统的规模和复杂程度；c、所辖专卖系统所在地域消费水平差异；d、在本岗位所服务的时间长度（正常情况连续四个月考核得分≥95分的前提下上升一级，连续三个月考核得分〈70分则下降一级。
）；e、专卖店经理晋级由本部经理及人力资源部考核，经总经理审批。
5．绩效工资考核办法：（1）采用指标量化原则，建立工作积分考核制，每月进行考核，以当月奖金形式体现业绩。
单位积分的奖金额度根据各级管理人员的级别不同而进行分配。
(2)在每月5日之前由分管副经理对上月指标考核完毕,报本部经理审核,报审计部审核,报财务总监和总经理审批后,最后报人力资源部进行奖金结算,在本月发放上月绩效工资。
细则---序号考核项目分值考核细则备注:1所辖专卖店指标达成率100分完成销售指标100%，计100分; 完成指标的95%-99%，计90分; 完成指标的90%-94%，计80分；完成指标的85%-89%，计70分；完成指标的80%-84%，计60分；完成指标的70%-79%,计50分；完成指标的60%-69%，计40分；完成指标60%以下，不计分。
完成指标105%以上，另加指标分5分；完成指标110%以上，另加指标分10分；完成指标115%以上，另加指标分15分；完成指标120%以上，另加指标分20分；完成指标125%以上，另加指标分25分；完成指标130%以上，另加指标分30分；完成指标140%以上，另加指标分40分；完成指标150%以上，另加指标分50分。
2货品管理-20分合理调控货源，科学进行货品分析，做到所辖专卖店款式集中，货源充足，当月发现一次不合理情况此项取消评分资格。
直属部经理有权根据所辖专卖店货品管理综合水准加扣月度考核总分20分以下。
3服务管理-20分1. 所辖专卖店各项服务达到班博服务标准要求，当月发现8人次以上不合格服务，取消当项评分资格。
2. 所辖专卖店顾客服务投诉当月不超过1次。
3. 投诉解决率必须达到100%满意。
直属部经理有权根据所辖专卖店综合服务水准加扣月度考核总分20分以下。
4帐务管理-20分所辖专卖店当月出现一次帐务不清现象或严重差异现象，取消当项评分资格。
直属部经理有权根据所辖专卖店帐务管理具体情况加扣月度考核总分20分以下。
5日常跟进工作-10分现场日常跟进工作每天必须落实到位，当月出现3次未跟进或未落实的情况，取消当项评分资格。
直属部经理有权根据所辖专卖店日常工作落实情况加扣月度考核总分10分以下。
6店长培训、培养-4分所辖专卖店当月至少培训（培训方式不限）2次，每次不少于4个小时。
根据培训效果最多可扣4分7陈列形象-3分所辖专卖店货品陈列必须达到班博陈列标准要求，有鲜明的陈列主题和陈列风格。
根据是否达到陈列标准最多可扣3分8服务考核落实3分所辖专卖店严格执行服务考核标准，保证公正、准确，做到有“法”必依。
根据是否达到服务考核标准，最多可扣3分附加项目创新建设另定对现行运作提出合理建议，并实施取得重大突破，或产生一定效益。
提议或建议必须由本人书面提出，经本部经理审阅后，报人力资源部复审，报总经理室批示后，在得到实施的前提下，根据贡献大小给予积分。
本工资标准暨考核办法从2001年9月份起执行。
班博连锁企业2001年8月18日直属店店员考勤管理办法一．为了加强直属店店员考勤管理，制定本办法。
二．本办法适用于直属店全体店员。
三．各直属店店长为考勤员。
四．考勤员职责：1．须每天根据出勤情况认真、及时、准确记录；2．真实反映本店考勤中的问题；3．坚持原则，不受任何人影响。
五．考勤内容：（一）请假：1．员工请假必须事先填写请假条。
如有特殊情况不能事先写请假条，应以电话等方式请假，且事后必须办理正式手续。
2．店员请假二天以内（含二天），由店长批准；店员请假二天以上，必须报商务部批准。
3．员工请病假必须出具医院休假证明，二天以上的病假应出具市级以上医院休假证明。
如无医院出具证明，则视为事假。
4．未得到领导批准私自休假的，则视为旷工。
5．病假三天以内（含三天）只扣基本工资，不扣提成；超过三天，除扣休假天数工资外，且扣三天以外的休假天数提成。
6．事假二天以内（含二天）只扣基本工资，不扣提成；超过二天，除扣休假天数工资外，且扣二天以外的休假天数提成。
7．旷工一天扣三天基本工资，并扣全月提成的10%。