伊莱克斯国美培训资料

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国美电器门店培训课件

国美电器门店培训课件
停电应急预案
制定停电应急预案,确保员工熟悉应急处理流程,及时采取措施保障顾客安全和减少损失 。
04
门店销售技巧与策略
门店销售心理学基础知识
客户购物心理
了解客户在购物时的心理活动,包括购买动机、决策过程和情感反应等。
心理学在销售中的应用
运用心理学原理,提高销售人员的沟通能力和说服力。
常见心理陷阱
识别客户常见的心理陷阱,避免销售中的失误。
门店员工职业素养
诚信可靠
门店员工应具备诚实守信、可靠负 责的品质,遵守企业道德规范和商 业行为准则。
尊重他人
尊重顾客、同事和合作伙伴的意见 和感受,保持良好的人际关系。
积极主动
积极主动地参与工作,勇于面对挑 战和承担责任。
团队合作
具备良好的团队合作精神,与同事 共同协作,达成工作目标。
门店员工岗位职责
门店消防安全与应急处理措施
门店消防安全
包括消防设施的配备、消防通道的畅通、消防标志的明显、 消防设备的定期检查等。
应急处理措施
包括火灾应急处理措施、地震应急处理措施、突发公共卫生 事件应急处理措施等。
THANK YOU.
门店销售技巧与策略
销售流程管理
制定清晰的销售流程,确保客 户能够顺利完成购买。
商品陈列技巧
合理陈列商品,提高商品的吸引 力和购买欲望。
促销策略
根据市场需求和竞争情况,制定有 针对性的促销策略。
门店客户服务意识与沟通技巧
客户服务理念
树立以客户为中心的服务理念,提高客户满意度 和忠诚度。
有效沟通技巧
2023
国美电器门店培训课件
contents
目录
• 国美电器简介 • 门店员工职责与素养 • 门店管理规范与制度 • 门店销售技巧与策略 • 门店商品管理与陈列 • 门店安全与卫生管理

国美电器CIS培训课程

国美电器CIS培训课程

国美电器CIS培训课程国美电器CIS培训课程一、培训概述国美电器是中国领先的家用电器零售连锁企业,为了适应公司的发展需求,提高员工的综合素质和工作技能,特开设了国美电器CIS(Customer Information System,客户信息系统)培训课程。

本课程旨在培养员工的数据分析能力和客户服务意识,提升服务质量和客户满意度。

二、培训内容1. 客户信息系统概述:介绍国美电器CIS的定义、目标和功能,学习了解CIS在公司运营决策中的重要性和作用。

2. 数据采集与整理:学习如何准确、有效地采集和整理客户数据,包括个人信息、购买历史、消费偏好等,为后续的数据分析提供基础。

3. 数据分析与挖掘:通过学习数据分析方法和工具,培养员工的数据分析能力,掌握各种数据挖掘技术,从大量的客户信息中发现潜在需求和商机。

4. 客户关系管理:学习如何建立和维护客户关系,掌握有效的沟通和服务技巧,提高客户满意度和忠诚度。

5. 售后服务与投诉处理:培养员工的售后服务意识和技能,学习如何高效处理客户投诉和解决问题,提升服务质量。

6. 数据安全与保护:了解客户信息安全和保护的重要性,学习相关法律法规和企业规章制度,保障客户隐私和信息安全。

三、培训形式1. 理论授课:通过专业讲师的授课,介绍相关概念、理论和方法,理清培训内容的逻辑顺序。

2. 实践操作:在培训过程中,根据实际案例和场景,让学员进行数据采集、分析和处理的实践操作,提高技能水平。

3. 团队合作:设置团队项目,培养学员的团队协作精神和沟通能力,提高解决问题的能力。

4. 案例分析:通过真实案例的分析,让学员学会运用所学知识解决实际问题,加深理解和记忆。

四、培训目标1. 提升员工的数据分析能力:通过学习数据采集和分析方法,培养员工的数据分析能力,提高数据驱动决策的能力。

2. 增强客户服务意识:培养员工良好的客户服务态度和技巧,提高服务质量和客户满意度。

3. 提高售后服务水平:通过培训,使员工掌握售后服务的流程和技巧,提高服务质量,有效解决客户投诉。

伊莱克斯冰箱培训资料(小册子)20111226-GOME

伊莱克斯冰箱培训资料(小册子)20111226-GOME
无隔断超大冷藏室, 整只“金华火腿”也可以轻松放入.
冷藏室770mm超宽开门,394升超大容量,外加超大隔架,无论 多大觃格食物,都保证有足够空间! DEMO技巧: 超大门搁架, 丏为大容积瓶设计 一定要完全打开冰箱冷 全新尺寸门搁架,轻松满足大瓶美酒饮品癿存储摆放要求。 藏门,展示大空间。
27
USP3:双重冷却保湿技术, 速冷+保湿,存放一周仍新鲜
品牌介绍
促销员:您好,欢迎光临伊莱兊斯!请迚来,看看来自欧洲家电第一癿品牌。 消费者:听过这个牌子,但丌太熟悉。 促销员:成立于1919年癿伊莱兊斯家用电器,是来自北欧瑞典癿全球500强企业。目前是全球 最大癿家用电器和商用电器企业,每年在全球150多个国家和地区生产销售超过4500万件 产品,2010年全球销售额超过1000亿瑞典兊朗。同时,在6个国家设立全球研収中心,全 球拥有52000多名员工。 消费者:哦。 促销员:你知道家中有什么电器,是你买回家后插上电源就要连续丌间断工作很多年吗?对, 就是冰箱。如何保证使用多年后冰箱还是运转正常?冰箱里癿食物依然保鲜、营养?目前大 家癿生活斱式还是离丌开冰箱,来储存食物。可见,冰箱对于家庭来说,是一件重要癿厨房 电器。 。。。。。。消贶者对话,找寺需求信息。下一步,推荐适合癿机型。推荐功能卖点。
USP2: 比三门冰箱仅多6cm宽度厚度, 但立增20%使用空间
得容率立增20%,更大储藏空间。
三门占地大小,却大大提升使用空间, 增加20%得容率,实际存放更加随心; 迂回式翅片设计、高效压缩机应用、
超薄整体发泡技术、自由空间分隔。
让食物的摆放更加轻松、斱便。
DEMO技巧: 建议在门店摆放123罐可乐实物,以 体现增容20%可以提升癿空间感觉。
独特智能变温室,不仅是0°C保鲜。

国美电器零售卖场新入职员工培训手册

国美电器零售卖场新入职员工培训手册

营业现场管理办法为了规范卖场现场管理特制定以下奖惩办法奖励一、书面奖励1、工作态度良好,并能按时完成工作任务,成绩突出;2、乐于助人,主动协助同事完成任务,成绩突出;3、同不良行为作斗争,对维持正常的工作秩序和社会治安有显著功绩;4、受到外界称赞,为卖场争得荣誉。

二、资金奖励1、单店单品牌销售连续三个月全市第一且一般过失行为不超过1次者奖励100元;2、品牌销售完成率连续三个月居卖场第一位且一般过失行为不超过1次者奖励100元;3、柜长销售完成率连续三个月居卖场第一位且一般过失行为不超过1次者奖励100元;4、受到顾客口头、书面表扬。

卖场将予以全场通报表扬,事迹突出者奖励20—50元;5、连续三个月无违纪且被评为卖场优秀营业员,奖励50元6、在接待顾客过程中,受到顾客无礼对待,打不还手、骂不还口奖励50元7、因优质服务受到新闻单位公开表扬奖励100元处罚:一、过失分类和处罚标准(一)轻度过失1、员工上、下班未按卖场规定从员工通道通行。

罚金5元2、未按卖场要求开、关灯箱。

罚金5元3、离、回岗未登记、涂改离岗时间、虚签离岗记录。

罚金5元4、迟到、早退且时间不超过10分钟。

罚金5元5、营业前准备工作未完成。

罚金5元6、工作期间未身着统一制服,未佩戴员工号牌上岗。

罚金5元7、工作期间个人仪表不整洁,(如穿拖鞋、超短裙、短球裤、染发--指亮黄、亮红,佩戴夸张饰物等)。

罚金10元8、卫生责任区域内清洁不达标和清洁后未将清洁用具放在指定地点。

罚金5元9、票据填写不规范。

罚金10元10、工作服着装不规范(将工作服卷起、把手放在服装口袋里等卖场规定的其它不规范行为)。

罚金5元11、穿着工作服离开卖场处理与工作无关的事情。

(夏装除外)罚金5元12、个人物品(水杯、手提袋等物品)未按规定摆放。

罚金5元13、带小孩上班。

罚金5元14、因上货、验货、扎帐等其它原因而不接待顾客。

罚金5元15、在卖场内用手机玩游戏、发短消息、未在指定区域接听电话、迎、送宾接听电话。

国美电器培训部---数码相机基础知识

国美电器培训部---数码相机基础知识

第0 页共30 页电器商品知识培训教材数码照相机国美电器公司培训部2004年6月电器商品知识培训教材——数码照相机国美电器培训部2004.061目 录第一部分 数码相机基础知识 (2)一、数码相机发展简介 (2)二、数码相机原理 (3)二、数码相机基础知识之光学镜头 (3)三、数码相机基础知识之CCD 和CMOS (4)四、数码相机基础知识之存储介质 (6)五、数码相机基础知识之光圈与快门 (9)六、数码相机基础知识之镜头焦距 (11)七、数码相机基础知识之曝光补偿 (12)八、数码相机基础知识之曝光模式 (12)九、数码相机基础知识之色彩位数 (13)十、数码相机基础知识之相当感光度 (13)十一、数码相机基础知识之白平衡功能 (14)十二、数码相机基础知识之LCD 的作用 (14)第二部分 数码相机的选购、使用和维护 (15)一、数码相机的选购 (15)二、数码相机的使用和维护 (21)第三部分 新概念、新趋势 (26)一、数码单反时代何时来临 (26)二、2004年数码相机发展趋势小议 (27)第四部分 国美电器主推品牌介绍 (29)2第一部分 数码相机基础知识一、数码相机发展简介数码相机也叫数字式相机,是光、机、电一体化的产品。

最早出现在美国,20多年前,美国曾利用它通过卫星向地面传送照片,后来数码摄影转为民用并不断拓展应用范围。

数码相机的核心部件是电荷耦合器件(CCD)图像传感器,它使用一种高感光度的半导体材料制成,能把光线转变为电荷,通过模数转换器芯片转换成数字信号,数字信号经过压缩以后由相机内部的闪速存储器或内置硬盘卡保存,因而可以轻而易举地把数据传输给计算机,并借助于计算机的处理手段,根据需要和想象来修改图像。

1981年,美国开始研制第一代数码相机,84年完成研制,88年实现商品化。

1985年,日本开始研制数码相机,92年实现商品化。

数码相机的最大优势在于它的信息数字化,由于数字信息可以借助遍及全球的数字通讯网即时传送,所以数码相机首先可以实现图像的实时传递。

伊莱克斯冰箱知识培训(南百

伊莱克斯冰箱知识培训(南百
事物快速通过冰晶带,保证细胞完整不破裂,快速锁住新鲜与美味, 确保食物营养不易流失。
B、三重动态杀菌系统 主动式立体循环杀菌 创新三重动态杀菌系统,结合纳米活性触媒杀菌、紫外线消毒杀菌、自由
基空气净化三大技术原理,抗菌技术再次升级,全面呵护家人健康。
动态气流循环装置 主动立体杀菌
全新吸顶式动态气流循环杀菌装置,可通过气流循环主动捕杀空气中的 细菌,达到立体循环杀菌的效果。
酒架1;鸡蛋架1;制冰盒1;瓶框4) 全宽抽屉2;
全宽深抽屉2;全宽浅抽屉1;
---产品卖点导购 A、北欧贴心人性化设计 新鲜美味随心享用 独立软冷冻室 鱼肉冰鲜不结冰
肉类在-7℃左右,新鲜和营养能够得到较大限度的保留,软冷冻室具备-3 ℃至-9℃ 多段 精确调温,可以专门用来储存鱼肉制品,冰鲜不冻结,新鲜营养紧紧锁住。(仅限 EMM2200VA-R 和EMM2200WA-R) 冷冻室智能补偿 恒定保鲜温度
控制方式 结构
控制系统 节能
冷藏内饰
冷冻内饰 控制方式
结构 控制系统
节能 冷藏内饰
冰鲜室内饰 冷冻内饰
直冷 双门,上藏下冻
机械 新能耗一级 全透明(搁架数量2;玻璃果菜盒盖板1;全宽果菜盒1;鸡 蛋架1;制冰盒1;瓶框3)
全宽深抽屉3/4; 直冷
三门,上藏下冻,中间-3℃~-9℃冰鲜室 机械
新能耗一级 全透明(搁架数量2;玻璃果菜盒盖板1;全宽果菜盒1;红
顶置式温控、照明、魔力保鲜盒一体化设计,不仅简洁美观,更节省了冰箱的可利用空
间。
---产品外观
2、欧雅系列
EBE2100WA-R EBE2100VA-R EBE2300VA-R EBE2300SA-R EME2102WA-R EME2102VA-R EME2302VA-R

国美员工培训简析

国美员工培训简析

国美电器门店新员工培训——20小时微课2013-09-10营运培训部国美电器门店新员工培训——20小时微课一、企业文化1、企业愿景:成为备受信赖的世界级零售企业2、国美使命:成就品质生活3、核心价值观:信如何赢取信:各岗位员工应做到四信:信品--诚实不虚伪、正直有底线,是“信”的内在品质信行--心口如一、言行一致、以行取信,是“信”的外显德行信识--正信不迷,是国美人对“信”应有的正确认识信能--专业负责、创造卓越是国美人赢得信赖的必备能力二、企业发展史1、国美电器的诞生:1987年1月1日国美第一家门店落户京城。

2、国美电器创始人和领袖:黄光裕先生。

3、国美发展史分以下几个阶段第一阶段起步(1987-1993)只身来京——艰难起步店库合一——巧妙经营中缝广告——创新营销薄利多销——国美之经营原则第二阶段连锁经营的探索(1993-1999)连锁经营的探索昂贵的学费——王府井之挫创建供销新模式完善服务体系第三阶段全国扩张(1999-2005)走出北京登陆津门抢滩上海挺进西南逐鹿中原勇闯沈阳开辟山东攻占广深收官南京第四阶段试水香港走进澳门(2003---2006)第五阶段新的发展——传承转型跨越以组织结构调整作为支持公司战略目标实现的基础以同店增长作为销售的主要增长方式以稳健持续的网络开发策略,推动一级市场的优化和二三级市场的覆盖以商品结构调整作为综合贡献的主要增长方式4、国美电器现任高管:总裁:王俊洲先生;高级副总裁:魏秋立女士、李俊涛先生、牟贵先先生、何阳青先生、邹晓春先生;首席财务官:方巍先生。

5、所在分部总经理:略三、塑造积极的工作心态 1、一名新员工应有的工作心态:塑造积极阳光的工作心态,可以帮助新员工调整心态适应工作环境、帮助新员工打消跨行业就业的心理负担、帮助新员工快速融入国美大家庭发挥才智创造价值。

作为一名新员工应有的工作心态包括:学习、团队、沟通、责任、执行、压力释放2、学习:不自满、有活力、爱学习、与时俱进。

国美电器采销中心培训资料课件

国美电器采销中心培训资料课件

考核办法
承担全公司上半年销售任务74亿的35%责任承担全公司下半年纯利润1.25亿的65%责任权重主要任务
注:赞助费收入和促销员转化收入两项达到基本值7300万或销售任 务的1.4%任一项,均按完成任务计算. 95%基本≤完成值≤105%基本值 奖1 完成值 <95%基本值差额部分 低1罚2 完成值>105%基本值超出部分1 超1奖2
采购中心
岗位描述
分部采购中心总部采购中心采购中心部门职能
工作流程管理制度分部各采购中心总监采购中心业务员采购中心副总经理
采购中心部门职能——总部采购中心
总部采购中心在采购及关系采购和行政管理上接受总部总经理指挥;同时接受销售中心、财务中心在业务上的监督;在行政上接受总部行政中心的管理;并对销售中心、财务中心、行政中心负有支持与配合的责任;在与分部总经理沟通的前提下,对分部采购中心有直接的指挥权。
采购中心部门职能—分部采购中心
1、全国性合同的执行和落实工作;全国合同销售额占60%以上;2、各分部采购合同的洽谈和上报审批工作,占销售额的40%以下;3、各分部特价机协议的洽谈和上报审批工作,占比控制在20%以内;4、各分部BTOB机型的洽谈和上报审批工作,销售额不低于4%;5、每周与总部销售部组织策划,完成促销资源的整合工作;6、九项收入的回收工作,九项收入包括:返利、降价、退残、赞助费、展台制作费、场地使用费、广告费、促销费、促销劳务费;
目 录
第一篇、采购中心组织架构第二篇、供应商的管理第三篇、合同谈判要点第四篇、商品的组织架构第五篇、供价的管理第六篇、ERP在采购工作中的使用第七篇、采购与财务、销售、售后部门的对接第八篇、新分部开业流程第九篇、如何做好联合促销
采购中心组织架构
总部采购中心结构图

国美电器会员制培训内容 精品

国美电器会员制培训内容 精品

会员制基础内容——老会员卡转换
(一)老会员卡转新会员卡规则
原会员卡级别
普卡(彩虹卡)
置换为
新会员卡级别
国美会员卡
银卡 金卡 钻石卡 注:老卡的消费记录和消费金额自动转移到新卡上。
置换为
金尊卡
(二)老积分转换新积分规则
新卡积分=老会员卡积分/50会员卡积分有效期
国美会员制培训内容
• 门店经营部 • 2010年3月2日
目录
会员制基础内容
●会籍管理
●积分管理
1
2
新老会员转换
3
注意事项及宣传口径
新会员制基础内容——会籍管理
1
会员卡类型
2
会员制服务内容
新会员制基础内容——会籍管理
(一)会员卡类型
国美卡:购物即可办理及积分;
金尊卡:当天/单次购物满30000元,累计购物满60000元
发票显示方式
1、初次购物赠送积分
顾客购买产品A,零售价1000元,赠送200元常规促销分
发票显示方式:编码 商品型号 ****** 商品A 数量 金额 1 1000元 提单号 20308001配送白小库 上次积分余额 0 本次赠送常规积分 202 本次赠送特殊积分 0 累计积分余额 202
¥1000 壹仟元整
2、部分使用促销积分
再用200元新积分购买500元产品B处理方式
发票显示方式:编码 商品型号 数量 提单号 ****** 商品B 1 500元 20309001配送白小库 折扣 (含优惠券、会员积分、厂家券) 200分 上次常规积分余额 202 特殊积分余额 0 本次赠送常规积分 0.6 本次赠送特殊积分 0 累计常规积分余额 2.6 累计特殊积分余额0 ¥300 叁佰元整

国美电器销售培训

国美电器销售培训

三、
2.询问的技巧 (三板斧)
三板斧:探索性问题(目的:发现顾客生
活方式及对产
品性能的需要 ) 例如:
① 您为什么要换手机呢? ② 您买的空调是家庭用还是单位用呀? ③ 您平常喜欢使用手机的哪些功能呢? ④ 您希望机器有哪些功能呢? ⑤ 您经常出差吗?
询问顾客
三、
➢ 询问中的注意点:

积极倾听
等待顾客
一、
2.明确待客过程中应绝对避免的事项
避免厌恶表情
一、 等待顾客
盯着看使顾客紧张
一、 等待顾客
聚岗聊天(使顾客远离)
一、 等待顾客
挡住商品
一、 等待顾客
挡住通道
一、 等待顾客
3.当没有顾客接待时做四件事
① 整理 ② 清洁 ③ 了解库存 ④ 学习 注意点: 随时关注身边的顾客
一、 等待顾客
询问顾客
三、
2.询问的技巧 (三板斧)
二板斧:导入性问题(目的:区分顾客群是 否为目标顾客)
例如:
① 您是自己用,还是替别人买?(区分使用对象,
进一步切入)
② 您大概需要什么价位的机型?(区分推荐机型的 高中低端定位)
③ 您的彩电是在客厅使用还是在卧室使用?(区分 推荐机型的尺寸)
询问顾客
4.明确待客过程中应该提倡的
保持忙碌
接触顾客
二、
接触就是当顾客走近展(柜)台3米
范围内,应主
动上前问候:“您好,欢迎光临!” 注 意身体正面朝向
顾客,态度亲切友善,目光注视,面带 微笑。
消费者类型辨别与应对
猜一猜 消费者有哪几种类型?
消费者类型辨别与应对
序号 1 2
3
4
5 6

白电培训万顺利(国美)

白电培训万顺利(国美)

冰箱、洗衣机畅销机号
洗衣机畅销型号排名
海尔畅销型号
名 次 名称
1
海尔洗衣机XQS500566带脚轮
2
海尔洗衣机XQB452பைடு நூலகம்A
3
海尔洗衣机XQG50BS708A(银灰)
4
海尔洗衣机XQS500566B
海尔滚筒洗衣机 5 XQG52-HDY800银

规格
XQS50-0566 带脚轮
XQB45-20A
客发生矛盾,尤其是生意没做成的时候,销售
没达成也要热情的与顾客告别,同时要弄清顾
客要的是什么,下次全力满足他,方为上策,
与顾客建立起感情等他需要的时候,他自然会
想起你而自会带来一批有希望的顾客。
V7、服务推销
对于先进店的顾客要先予以接待,否则他会
认为你在轻视或忽视他,对于暂时未顾得上接待
的顾客也不要忽略掉了,你在百忙之中一定要抽
9、冰箱制冷四大部件:压缩机、毛细管、蒸发器、 制凝剂
10、制冷剂共分三种:(1)氟立昂(2)、R134A、 (3)R600A
冰箱使用中常见的现象:(排故障现象)
1、冰箱外表面出现雾状凝露:当空气温度较大时, 会出现这种现象,擦干即可。
2、冷藏室内后部结霜:因冷藏室制冷管路紧贴于 冷藏室箱内胆的背部,冷藏室工作时,此处温度 低于0度而发生结霜现象,冷藏室停止工作后会自 动化霜。
周围是否保持了适当的距离
好的促销方案 +好的执行才能 =好的效果
广告促销的具体过程 1、前期的宣传、造势要成功:软文、报广、DM 2、培训要到位,必须会利用活动促销销售 3、卖场布置:A 突出主题及内容 B 营造渲染促销氛围 C
堆码刺激 D 广播提示 4、活动执行:营业人员一定要多宣传活动,不要活动被促

国美培训手册-择业与成功

国美培训手册-择业与成功

目录一、导入 (2)二、什么是职业生涯规划 (2)1、职业生涯规划的模式 (3)2、职业生涯阶段划分 (3)3、职业生涯阶段的学习重点 (4)三、择业是立业阶段最关键的一步 (5)1、传统择业观——“最大化”原则 (5)2、现代择业观——“适用”原则 (6)3、择业时需注意的四个方面 (6)四、如何能够取得成功 (8)1、成功的涵义 (8)2、成功应该是多方面的 (9)3、成功的7要素 (10)(1)、关键因素一:必胜的信念 (10)(2)、关键因素二:积极主动 (10)(3)、关键因素三:目标设定 (11)(4)、关键因素四:时间管理 (12)(5)、关键因素五:知识与人脉 (13)(6)、关键因素六:勤奋 (15)(7)、关键因素七:行动 (15)4、超级成功心法 (15)5、成功的定义 (16)择业与成功非常欢迎各位同事加入国美电器这个大家庭,你们的到来也为公司注入了新鲜的血液。

虽然大家进入公司工作的时间不长,但是应该对我们的公司有了一定的了解。

那么今天的课程就是帮助大家更清楚地了解职业的选择与成功的关联。

希望本次课程能够给大家一些启发和建议。

一、导入请大家认真考虑一下下面的问题:一家大公司正准备要招收新的职员,其中一个测试的问题是……你开着一辆车,在一个暴风雨的晚上,你经过一个车站,有三个人正在等公共汽车:一个是快要死的老人;一个是医生,他曾经救过你的命;还有一个女人/男人,她/他是你做梦都要娶/嫁的人。

但你的车只能座一个人,你会如何选择?请解释一下你的理由。

我不知道这是不是一个对你性格的测试, 应为每一个回答都有他自己的原因。

老人快要死了,你首先应该先救他,然而,每个老人最后都只能把死作为他们的终点站, 你先让那个医生上车,应为她救过你,你认为这是个好机会报答他。

同时有些人认为一样可以在将来某个时候去报答他, 但是你一旦错过了这个机会,你可能永远不能遇到一个让你这么心动的人。

在200个应征者中,只有一个人被雇佣了,他并没有解释他的理由,他只是说了以下的话:“给医生车钥匙,让他带着老人去医院,而我则留下来陪我的梦中情人一起等公车!"每个我认识的人都认为以上的回答是最好的,但是在一开始没有一个人(包括我在内)想到了这个回答。

国美门店新员工培训课程下载

国美门店新员工培训课程下载

国美门店新员工培训课程下载篇一:《门店新员工入职培训指引》说明使用对象:门店新员工入职培训员使用说明本手册作为给培训员带领新入职同事学习的一个指引,令我们所有门店新入职员工都有一个统一的、清新的学习方向与目标。

手册是各地区统一使用的教材,作为一个统一的指引形式编制,各区在使用时,应注意以下问题:1、各地区/店铺应根据当地实际情况教授相关的内容。

2、手册中所提之问题及例子仅具代表性,并不是详细罗列,所以,请店长在使用时必须联系实际加以丰富及详细说明,或参照相关资料说明。

3、如需对本手册内容有任何疑问,请致电广州.为迎接新同事的来临,做好培训前的准备工作。

当你接到新同事将会到铺的消息,你便要为此做好准备。

Step 1:你必须了解他/她的个人资料中英文姓名? 年龄?性别?、住宅及手机电话?、住宅地址?工作位?工作职责?Step 2: 做好相关准备工作? 准备工作用品、制服、储物柜、工牌等必须用品;2007/11/8- 1 -? 准备相关培训资料:《公司简介》—介绍公司简介、品牌概况;《门店操作手册》—介绍门店关于作业、服务、商品、资讯及安全操作;《店铺陈列手册》—介绍店铺陈列的基本要求;《季度陈列指引》—介绍季度产品陈列的要求;《季度产品工具书》—介绍季度产品知识,包括价格、配搭、销售技巧等;Step 3:班表安排(尽量安排你与新同事同一班次;有便于你对他/她的有效教练)。

Step 4:让店铺所有同事都知道即将有新同事的来临。

新同事刚来到一个陌生的环境,或多或少会有点胆怯。

因此作为教练的您,应多给予“关心”及“行动”,令他/她尽快适应新环境,顺利开展工作。

“关心”? 先作自我介绍例如:“我叫XXX,我是在XX店担任XX职位的,欢迎您加入名扬公司贝瑞专卖店。

” ? 表现出对新同事的信任与重视例如:“我相信您的加入,对店铺的整体提升将会有很大的帮助” ? 给予一定支持与鼓励的体现:2007/11/8- 2 -例如:“您有什么需要或困难,我一定会大力协助你的,您一定放心学习,加油啊!”“行动”的体现:Step 1:介绍岗位(顾客服务员)的工作情况? ? ? 2007/11/8工作目标:提高销售,共同完成门店销售目标。

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德国汉诺威工业设计大奖(iF Design Award)素有设计界的“奥斯卡”之称,是世界上最 具知名度和最权威的设计大赛之一,被全球公认为最具影响力的设计奖项。评判团是由全球顶 尖的设计师组成,他们带有挑剔的眼光审查和选择获胜作品,能荣获iF大奖的设计皆被誉为卓 越的传世之作。
• • • • • 伊莱克斯CXW-188-ES02烟机荣获IF国际设计大奖 伊莱克斯 Simba 系列产品荣获IF国际设计大奖 伊莱克斯”爆炒瞬吸”EU88烟机荣获2008年iF中国设计大奖 伊莱克斯”安控无忧”EQ62G玻璃灶具荣获2008年iF中国设计大奖 伊莱克斯”时速鲜锋”冰箱荣获2008年iF中国设计大奖

一、专有名词及表示 TA: 指室内环境温度 TE: 指室内蒸发器温度 TS:指设定温度




自动模式 当遥控器选择自动模式时,开机后运行 灯闪烁20s,等待系统选定运行模式后 运行,空调按照室内温度自动选择制冷、 除湿、制热三种模式运行: 1、TA≥27℃时,进入制冷模式,按制 冷模式运行,设定温度为24℃,风速为 遥控器设定风速; 2、20℃< TA < 27℃时,进入除湿模式, 按除湿模式运行,设定温度为24℃,风 速为遥控器设定风速; 3、TA≤20℃时,进入制热模式,按制 热模式运行(单冷机型按送风模式运 行),设定温度为24℃,风速为遥控器 设定风速;
1963年 发明全球第一台冷藏冷冻冰箱
2007年 伊莱克斯国内首家设计图书馆Design Library在上海落成 2007年 推出Iron Aid蒸汽熨烫干衣机 2007年 推出Time Manager N级 时控滚筒洗衣机
Professional Channel 专业渠道
众多知名酒店一致选择 伊莱克斯专业厨房设备
“想你所想”
总结了我们产品提供的所 有价值。我们不断地考虑并了解终端消费者 的需求,在所有环节,从产品开发和市场运 作到生产物流和服务。这就是我们如何为消 费者创造价兼首席执行官
伊莱克斯宣言 —Thinking of You
我们会把消费者放到第一位 – 永远。
资料来源:2006年CMMS
新品推荐 ---俊雅系列
伊莱克斯俊雅系列
壁挂功能表
柜机功能表
参数表
核心卖点
伊莱克斯的核心卖点是?
伊莱克斯的核心卖点是?
品牌
-世界三大空调顶级品牌之一, -欧洲第一品牌, -白电之父,电器之王;
设计-全球领先的制冷及设计专家
-源自瑞典的贴心设计电器专家 -沿袭瑞典自然、简约、宁静纯粹的设计精神,将人性化的设计融入。强调 简单易用,并注重不同家电设计之间的和谐匹配。产品多次获得设计大奖 IF和Reddot的亲睐。
强制开关设计 a)当空调为开机状态时按该键现象则 为关机;当空调为关机状态时按该键现 象则为开机,且按该键开机后为自动模 式运行,此时运行灯闪烁20s,等待系 统选定运行模式后运行;空调器按照室 内温度自动选择制冷、除湿、制热三种 运行模式运行: 1、设定温度为24℃,设定风速为自动 风; 2、20℃< TA < 27℃时,
环境调节器理念
-传统的空调器主要是为了满足调整室内温度或冷热而诞生! 什么是环境调节器:伊莱克斯空调利用近80年的设计和生产经验,通过对: 温度、湿度、风度、洁净度及舒适度等各方面的调整,为您创造出完全适 合你的舒适环境!伊莱克斯想您所想!
功能介绍
遥控器
壁挂遥控器
柜机遥控器
功能卖点


Environmental Consciousness 专注可持续发展 绿色环保与世界同步
伊莱克斯的创新产品设计,坚持以保护环境和节约能源为核心,始终致力于未来的 可持续发展,在对产品的研发过程中,极力将环保理念融入产品的创新设计,充分 考虑细节处的环保型设计。伊莱克斯作为集团旗下的前沿品牌,在能源的可持续利用 方面已荣获多项全球多项公认奖项与认可。 例如:
制冷模式 设定温度由遥控器给定,温度 控制范围为16℃ ~ 32℃,通过 遥控器的“温增”“温减”键 可对设定温度进行调节。按 “风速选择键”在自动风、高 速风、中速风、低速风四档风 速选择。在此模式下四通阀始 终关闭,其它的动作如下:


除湿模式 1、除湿模式运行时四通阀始终关闭, 温度控制范围为16℃ ~ 32℃; 2、除湿模式下,满足3min保护条 件后,压缩机、外风机动作如下: (1) TA ≥ TS+2℃时,压缩机、外风 机连续运行,风速按设定风速运行; (2) TS ≤ TA < TS+2℃时,压缩机、 外风机开10min停6min,在压缩机 关闭3min内室内风机关闭,其他情 况下内风机以微弱风运行; (3) TA < TS,压缩机、外风机停止 运行,内风机在停止运行3 min后以 微弱风开始运行。
而是我们全体.
伊莱克斯宣言 —Thinking of You
但是我们不是在让你们将它视作口头行动 – 一句空话.
我们要这个想法是 – 我们所有人都相信的. 所有内部人员都拥护的. 我们可以向公司以外所有人传递的。
一个在我们所做的每一件事中体现的 想法。
伊莱克斯宣言 —Thinking of You
伊莱克斯是世界上最大的商用厨房设备生产商之一,全球有 50%以上的五星级酒店使用伊莱克斯厨房设备。目前中国越 来越多的知名酒店也开始选择并使用伊莱克斯的专业厨房设 备。 •上海静安希尔顿大酒店 •上海威斯汀金光外滩大酒店 •上海金茂君悦大酒店 •上海喜来登豪达太平洋大酒店 •上海四季酒店 •北京国贸饭店 •广州天誉威斯汀大酒店 •香港九龙香格里拉大酒店 •大连香格里拉大酒店
伊莱克斯–俊雅系列空调
Thoughtful Design Innovator from Sweden
源自瑞典的贴心设计电器专家
目录

品牌故事 品牌定位 新推荐品 核心卖点 功能介绍 人性华设计 Q&A问题 产品线布局
源自瑞典 瓦伦堡家族
瓦伦堡家族 隐形的财富帝国 ---瑞典的无冕之王
伊莱克斯集团在可持续能源推广运动中付出相当大的努力,对可持续的未来发展作出承诺, 并尽其所能地将环保理念贯彻到其经营的方方面面,被入选为“最具诚信企业”名录、 FTSE4Good、全球气候贡献100名、道琼斯可持续发展指数等,由此受到各界的高度评价。
贴心设计
Thoughtful Design 贴心设计
1912年 1919年
发明全球第一台真空吸尘器 发明全球第一台移动式真空吸尘器
1922年
发明全球第一台 吸收式冰箱“D-fridge”
推出第一台嵌入式冰箱 第一台家用窗式空调 发明全球第一台食品加工机 推出全球第一台家用 全自动洗衣机
1930年 1938年 1940年 1951年
1989年 发明全球第一台节能环保型自动感应 洗衣机 1993年 推出全球第一批无氟冰箱 2002年 推出全球第一台全自动吸尘器“三叶 虫” 2002年 推出全球第一台会说话的洗衣机 Washy Talky 2007年 伊莱克斯国内首家创意空间Design Space在上海落成
电器专家
Brand History- from Sweden 品牌历史– 源自瑞典
1919年 Axel Wenner-Gren 在瑞典斯德哥尔摩创立伊莱克斯
Brand History- A Century of Innovation 品牌历史–百年创新
回顾伊莱克斯近百年来的历史,革命性的创新产品比比皆是,伊莱克斯以此为荣,并坚持将创新理念贯穿于 每一项产品的设计中,不断向全球消费者推出品质卓越的产品。
德国红点设计大奖(reddot design award)被誉为国际设计界无以匹敌的大规模尊贵奖项, 是国际公认的全球性工业设计奖项之一。获得红点设计大奖不仅仅代表业界最优秀的尖端设计, 更意味着该产品的设计获得国际范围内最大程度的认可与信任。
• 伊莱克斯bright系列嵌入式烤箱荣获2007年红点设计大奖 • 伊莱克斯bright系列嵌入式洗碗机荣获2007年红点设计大奖 • 伊莱克斯bright系列平板式烟机荣获2007年红点设计大奖
贴心设计的主要元素: 应用消费者洞察 理性及功能性 产生情感因素 (积极的, 如微笑或 者温暖的感觉) 以及渴望 可持续性 具有贴心设计的产品带给你全方 位的体验: “开发产品时,我们一直想你所 想 ”
Innovative Design- Design Award 创新设计-荣膺多项国际设计大奖
1. 伊莱克斯是集团品牌下唯一一家连续7年被列在道琼斯可持续发展指数中的公司。 2. 伊莱克斯是第一批为减缓全球气候变化做出巨大贡献公司中的前100强。 3. 伊莱克斯荣获中国政府颁发的“2008年度能效标识先进企业”。
伊莱克斯日后将继续秉行贯有的环保理念,除了在产品设计上力于呈现,更将不断 运用到实际的营销运作中,让人们看到伊莱克斯,就联想到是一个注重节能与环保的 绿色家电品牌。
想你所想...
„在我们设计、制造以及销售我们产品的过 程中。
想你所想...
„在我们行动、合作以及建设更美好公司的 进程中。
想你所想...
„不只是句口号,它是一个信仰。
品牌定位
伊莱克斯空调品牌定位:
A、品牌定位:欧洲家电领导品牌,全球一5500万家庭的选择 B、品牌宣传:Thinking of you (想您所想!) C、市场定位:唯一的欧洲空调品牌,欧式设计,全部产品达到国家二级以上能效标准。 D、目标竞争者:松下、三菱电机等合资品牌,及格力、美的、海尔中高端系列。 E、产品定位:进入最畅销产品段,争取销量最发化;在差异化细分市场,取得局部优势, 争取利润最大化。 F、产品策略:选择市场容量大的价格段和规格段,瞄准畅销品牌的最畅销型号组合、高利 润产品组合,进行利润切割。 G、七大系列产品:涵盖特价、低、中、高四档产品。 H、差异化产品:2匹挂机,以满足现代家居的大卧室、或小户型通透客厅二大房型趋势。 在此细分市场目标占比达到50%。通过欧洲经典风格的造型设计,树立品牌典雅而时 尚的形象。
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