7_应对客户审核--范庆军v1[1][1].4(打印版)
客户审核活动方案
客户审核活动方案简介客户审核活动方案是指针对客户需求制定的一系列活动策划和方案。
这些方案旨在满足客户的期望和需求，提供高质量的服务，创造出客户和公司之间更加紧密的联系。
此文档旨在介绍客户审核活动方案的制定流程和关键环节。
通过仔细的规划和实施，可以提高客户满意度，增加客户黏性，促进公司业务的增长。
制定流程客户审核活动方案的制定流程主要包括以下三个阶段：1. 需求分析在此阶段，需要充分了解客户需求，并根据需求制定对应的方案。
关键步骤如下：•与客户进行交流，了解其需求和期望；•对客户需求进行分析，确定方案的关键要素；•制定针对不同客户的个性化方案，注重差异化。
2. 策划设计在此阶段，需要设计出完整、具体的方案，并考虑具体实施所需的资源和时间。
关键步骤如下：•设计活动的目标、手段和时间安排；•制定详细的执行计划，考虑所需资源和时间；•设计方案所需的宣传材料，如海报、广告语等。
3. 实施执行在此阶段，需要按照策划设计中的计划和步骤，进行活动的实际执行。
关键步骤如下：•安排好执行团队和现场工作人员，确保活动的顺利进行；•按照计划开展活动，并及时跟进客户反馈；•评估活动效果和客户满意度。
关键环节客户审核活动方案的制定，需要注重以下关键环节的落实和实施。
1. 客户需求的理解与分析制定客户审核活动方案的前提是清晰了解客户需求和期望。
此环节需要设法深入了解客户，开展多维度的交流与沟通，并根据需求分析出对应的方案。
2. 方案的创意和创新方案创意和创新是制定客户审核活动方案的关键因素。
好的方案应该具备创意性和创新性，能够吸引客户的目光和兴趣，同时保证方案的可行性和有效性。
3. 细节的把控和管理客户审核活动方案的具体实施过程中，需要严格把控和管理活动的各个细节。
这包括现场活动的安排、人员的调度、物资的准备、沟通的协调等方面。
4. 整体效果的评估和反馈客户审核活动方案的效果评估是闭环管理的一个重要环节。
在活动结束后，需要及时收集反馈意见并进行总结分析，发现问题并及时改善，以提高客户满意度和公司的市场竞争力。
客户审核培训计划方案模板
客户审核培训计划方案模板一、培训目的客户审核是企业对客户的一种管理、评价和监督活动，对于企业来说，客户审核是非常重要的工作，能够帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，确保产品和服务质量。
因此，为了提高企业员工对客户审核工作的理解和熟练掌握相关技能，制定了本客户审核培训计划方案。
二、培训对象本培训计划主要面向企业销售、客服、质量管理等相关部门的员工，希望通过培训提升员工对客户审核工作的认识和技能。
三、培训内容1. 客户审核基本概念介绍客户审核的定义、意义、目的和原则，让员工了解客户审核的基本概念。
2. 客户审核流程详细介绍客户审核的流程，包括审核准备、实施、总结和报告等环节，让员工清晰了解客户审核的具体步骤。
3. 客户审核标准解析客户审核的标准要求，包括审核目标、审核范围、审核标准和审核程序等，帮助员工掌握客户审核的标准要求。
4. 客户审核技巧教授客户审核的技巧和方法，包括沟通技巧、调查技巧、记录技巧等，培养员工客户审核的实际操作能力。
5. 案例分析通过案例分析客户审核过程中的典型问题和解决方法，帮助员工加深对客户审核实践的认识。
6. 培训讲师请资深客户审核专家进行授课，分享客户审核实践经验和案例分析，提高学员的学习效果。
四、培训方法本客户审核培训计划采用多种培训方法相结合的形式，包括讲授、案例分析、讨论交流、角色扮演等，帮助员工全面系统地掌握客户审核知识和技能。
五、培训时间和地点本客户审核培训计划预计耗时2天，具体时间和地点待定，根据员工工作安排和实际情况进行安排。
六、培训考核培训结束后，将组织考核，考核内容主要包括客户审核知识、技能掌握情况、培训成果等，通过考核来评价员工的学习效果。
七、培训评价培训结束后，将组织员工进行培训评价，收集员工对培训的意见和建议，用于改进和完善后续的培训工作。
八、培训预算本客户审核培训计划的预算主要包括讲师费用、培训材料费用、场地租赁费用等，具体费用待定，根据培训的实际情况进行预算安排。
客户审核培训计划方案模板
一、方案背景随着市场竞争的日益激烈，企业对客户服务质量的要求越来越高。
为了提升客户审核人员的专业素养和服务水平，提高客户满意度，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升客户审核人员的业务知识和技能；2. 增强客户审核人员的沟通能力与团队合作精神；3. 培养客户审核人员的职业道德和职业操守；4. 提高客户审核工作效率，降低错误率。
三、培训对象1. 公司内部所有从事客户审核工作的员工；2. 新入职的客户审核人员；3. 需要提升自身能力的客户审核人员。
四、培训内容1. 客户审核基础知识：包括客户审核的定义、原则、流程、方法等；2. 客户审核流程与技巧：重点讲解客户审核的具体步骤、注意事项以及常见问题的处理方法；3. 客户沟通技巧：培养客户审核人员在面对客户时的沟通能力，包括倾听、表达、说服等；4. 团队合作与协作：强调团队合作的重要性，提高团队协作能力；5. 职业道德与职业操守：培养客户审核人员的职业道德和职业操守，树立良好的企业形象；6. 案例分析：通过实际案例分析，提高客户审核人员的实战能力。
五、培训方式1. 讲师授课：邀请具有丰富经验的行业专家或内部优秀员工进行授课；2. 案例研讨：组织学员针对实际案例进行讨论，提高学员的实战能力；3. 角色扮演：通过角色扮演的方式，让学员在实际情境中锻炼沟通和解决问题的能力；4. 互动问答：设置问答环节，解答学员在实际工作中遇到的问题；5. 实践操作：安排学员进行实际操作，巩固所学知识。
六、培训时间1. 基础知识培训：2天；2. 客户审核流程与技巧培训：2天；3. 客户沟通技巧培训：1天；4. 团队合作与协作培训：1天；5. 职业道德与职业操守培训：1天；6. 案例分析与实践操作：3天。
七、培训考核1. 课堂参与：学员需积极参与课堂讨论，主动提问；2. 课后作业：布置相关作业，检验学员对知识的掌握程度；3. 实战演练：组织学员进行实战演练，评估学员的实战能力；4. 考试：设置结业考试，考察学员对培训内容的掌握程度。
客户审核应对技巧
客户审核管理流程
(3)、纠正措施制定的注意事项：
纠正措施的描述要具体 纠正措施要切实可行
纠正措施要简单有效
可能的纠正措施包括： ---修改现有文件 ---对现有人员进行培训 ---改进现行工作方法以与文件相符
---尽可能的从系统、硬件方面进行改善
客户审核管理流程
4、客户验证或后续审核：
验证时间：客户根据责任部门提出的改善日期，到责任部门进 行跟踪审核 验证内容：
客户审核管理流程
失败的准备，就是准备失败
客户审核管理流程
1、客户审核前准备工作：
(1)、事先了解客户的审核计划，包括：
审核的人员
审核的目的
审核的范围 审核的产品
审核的依据（审核检查表)
审核的具体时间安排 审核的相应过程和活动
客户审核管理流程
(2)、召开客户审核准备会：
阐述客户的审核计划 应对客户审核小组的组成及分工 -----应对审核小组组长 -----应对审核小组成员 审核检查表 安排自我审核工作和时间
客户审核管理流程
(2)、审核要点：
一般性文件审核内容：
---质量方针、质量目标的规定及宣导方式。 ---管理者代表、顾客代表的任命签批及职责。
---组织架构图、部门职责
---质量目标统计和未达成的纠正预防措施。 ---公司目标的分解和各部门工作计划。
---内审、管理评审相关记录。
---持续改善的相关记录 ---各程序文件的完整性和可操作性及相关记录。
陪同审核
题点改善结果….
3.现场参观-确认开发所需的资源是否齐备或样件生产情况… 4.末次会议-总结审核发现点，明确措施和证据回复时间……
处理客户异议的有效方法培训
处理客户异议的有效方法培训本次培训介绍本次培训的主题是“处理客户异议的有效方法”，旨在帮助参与者掌握应对客户异议的策略与技巧，提升客户服务水平，增强客户满意度。
培训内容主要包括客户异议的类型与识别、处理客户异议的常用方法、以及处理客户异议的实战演练。
培训将引导参与者了解客户异议的种类，如价格异议、质量异议、服务异议等，并学会如何识别和区分这些异议。
这一环节将帮助参与者对客户异议有更清晰的认识，为处理异议奠定基础。
接下来，培训将详细介绍处理客户异议的有效方法。
这些方法包括倾听与同理心、澄清与确认、引导与说服、妥协与调整等。
参与者将通过案例分析和讨论，深入理解这些方法的含义和应用场景，并学会在实际工作中灵活运用。
培训还安排了实战演练环节。
参与者将分组进行角色扮演，模拟处理客户异议的场景。
通过这一环节，参与者将能够将所学方法付诸实践，提升处理客户异议的实战能力。
本次培训的目标是让参与者掌握处理客户异议的基本方法和技巧，提升客户服务水平，提高客户满意度。
通过培训，参与者将能够更加从容地应对客户异议，有效解决问题，提升客户体验。
本次培训将帮助参与者提升处理客户异议的能力，提高客户服务水平，为企业的长远发展奠定坚实基础。
希望大家能够积极参与，充分利用这次学习机会，提升自己的专业技能。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，客户满意度成为企业生存和发展的重要因素。
在客户服务过程中，经常会遇到各种客户异议，如何有效地处理客户异议，提升客户服务水平，成为企业关注的焦点。
本次培训旨在帮助企业员工掌握处理客户异议的策略与技巧，提高客户满意度，促进业务增长。
二、培训目的1.提升员工对客户异议的认识，明确客户异议的类型与特点。
2.掌握处理客户异议的基本方法和技巧，提高沟通效果。
3.增强团队协作能力，提升客户服务水平，提高客户满意度。
4.培养员工面对客户异议时的自信心和应变能力。
三、培训内容1.客户异议的类型与识别：了解价格异议、质量异议、服务异议等，学会识别和区分这些异议。
客户审核培训计划方案
一、背景与目的随着公司业务的不断拓展和客户群体的日益扩大，对客户审核工作的要求也越来越高。
为了提高客户审核人员的工作效率和专业素养，确保客户服务质量，特制定本培训计划方案。
二、培训对象1. 公司内部负责客户审核的员工；2. 新入职的客户审核人员；3. 需要提升客户审核技能的员工。
三、培训目标1. 提高客户审核人员的专业素养和业务能力；2. 增强客户审核工作的规范性和准确性；3. 提升客户满意度，降低客户投诉率；4. 促进公司业务持续健康发展。
四、培训内容1. 客户审核基础知识- 客户审核的定义、目的和意义；- 客户审核的流程和标准；- 客户审核的工具和方法。
2. 客户审核技能提升- 客户信息收集与分析；- 客户风险识别与评估；- 客户需求挖掘与沟通技巧；- 客户投诉处理与应对策略。
3. 客户审核法律法规- 相关法律法规概述；- 客户审核工作中的法律法规应用；- 违规操作的法律责任及后果。
4. 客户审核案例分析- 成功案例分析；- 失败案例分析；- 案例分析与讨论。
5. 客户审核工具与系统操作- 客户审核系统介绍；- 客户审核工具使用技巧；- 系统操作与维护。
五、培训方式1. 讲座：邀请业内专家进行专题讲座，分享客户审核经验和技巧；2. 案例分析：组织学员进行客户审核案例分析和讨论；3. 角色扮演：模拟客户审核场景，让学员亲身体验客户审核过程；4. 实践操作：安排学员在实际工作中进行客户审核操作，指导老师现场指导；5. 网络培训：利用公司内部培训平台，提供在线课程和资料，方便学员随时学习。
六、培训时间与地点1. 培训时间：分阶段进行，每阶段培训时间为2-3天；2. 培训地点：公司内部培训室或合作培训机构。
七、培训考核与评估1. 考核方式：理论考核、实践考核、案例分析考核；2. 评估指标：学员对培训内容的掌握程度、客户审核工作的规范性和准确性、客户满意度；3. 评估结果：根据考核和评估结果，对学员进行综合评定，并颁发培训合格证书。
8 体系推行各部门工作要求--范庆军v1[1].4(打印版)
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RoHS & WEEE 推行各部门 工作要求
主讲：范主军 主讲：
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RoHS & WEEE培训资料之八A WEEE培训资料之八 培训资料之八A
采购部门 1、采购规格书、采购订单须加盖章“禁止使用SS-00259标 采购规格书、采购订单须加盖章“禁止使用SS-00259标 规定的Ⅰ 规定的Ⅰ级环境管理物质”； 2、建立环境管理限制对象物质一览表，收集环境限制对 象物质的MSDS/成份表、ICP数据。 象物质的MSDS/成份表、ICP数据。 3、对无ICP检测报告的环境限制物质送SGS/ITS检测，并收 、对无ICP检测报告的环境限制物质送SGS/ITS检测，并收 集相应的ICP检测报告； 集相应的ICP检测报告； 4、建立GP供应商评定标准，召开供应商环境说明会，要求 、建立GP供应商评定标准，召开供应商环境说明会，要求 各相关供应商配合，制订供应商评审计划，进行GP供应 各相关供应商配合，制订供应商评审计划，进行GP供应 商环境相关物质调查、考核； 5、收集供应商的环境证明文件：不使用环境相关物质保证 卡、不使用证明书、变更管理确认书；
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营业部门
识别客户的环保要求，对有环保要求的 订单进行编号，加盖 “禁止使用SS-00259 “禁止使用SS标 准规定的Ⅰ 准规定的Ⅰ级环境管理物质” 章。
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准纳入公司的管理标准, 准纳入公司的管理标准, 并将其传达到相关部 门。 2、 负责制订环境目标、指针及环境计划(全废、 负责制订环境目标、指针及环境计划( 削减物质的削减计划),并组织实施及定期检讨 削减物质的削减计划),并组织实施及定期检讨 其进度。 3、 对环境异常进行调查、分析、制订纠正/预防措 对环境异常进行调查、分析、制订纠正/ 施，组织实施并确认其实施效果。 5、 对各部门环境管理体系的运作情况进行督促 与指导。
客户审核活动方案
客户审核活动方案1. 活动目标本次活动的主要目标是提高客户满意度，促进品牌知名度和口碑提升，吸引更多潜在客户加入到公司的客户群体中，并最终实现销售增长和业绩提升。
具体而言，本次活动的目标如下:•提高客户的满意度和忠诚度，提高客户回购率；•开展有效的宣传推广活动，提升公司品牌知名度；•吸引新客户加入到公司的客户群体；•提升销售业绩，实现业绩增长。
2. 活动方案本次活动的具体方案如下：2.1. 客户满意度调查针对公司已有的客户，通过开展客户满意度调查，了解客户对公司产品、服务的满意度和不满意度，从而针对性地优化公司的产品和服务，进一步提高客户的满意度和忠诚度。
2.2. 赠品促销活动对于已有的客户和新客户，公司将开展赠品促销活动，向客户提供各种优惠赠品。
通过此活动，吸引更多的客户参与，增加客户粘性。
2.3. 免费试用活动通过向潜在客户提供免费试用活动，让客户更好地了解公司的产品和服务，提高客户对公司的信任度和黏性。
通过提供良好的客户体验，吸引更多的客户选择购买公司产品或服务。
2.4. 礼品兑换活动对于已有的客户和新客户，公司将开展礼品兑换活动。
通过此活动，客户可以通过兑换积分等方式获取公司提供的礼品。
提高客户对公司的忠诚度和满意度。
2.5. 社交媒体推广通过在社交媒体平台上发布公司产品和服务的相关内容，提高公司品牌知名度和宣传效果。
公司将针对不同平台的特点，灵活选择适合的推广方式和内容，增加客户的关注度。
3. 实施计划为了确保活动能够顺利实施，公司将制定详细的实施计划，包括以下方面：•活动时间表•活动预算•活动人员配备•活动宣传推广计划4. 活动效果评估为了评估活动效果，公司将实施以下措施：•客户满意度调查：通过进行客户满意度调查，了解客户对公司产品、服务的满意度和不满意度。
并根据调查结果相应调整产品和服务。
•销售数据分析：通过对销售数据的分析，了解活动对销售业绩的影响，并对活动效果进行评估和改进。
5. 结语本次客户审核活动方案，旨在通过一系列的有效措施，提高客户的满意度和忠诚度，提升公司品牌知名度和口碑，推动销售业绩增长。
经典培训教程：客户审核应对技巧49页文档
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约8、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
客户审核活动方案
客户审核活动方案背景在进行一些推广和营销活动时，往往需要得到客户的支持和配合，以确保活动的顺利进行。
因此，在开始活动前，通常需要进行客户审核，以确保活动方案符合客户的要求和期望。
本文将介绍客户审核活动方案的步骤和注意事项。
步骤第一步：分析客户需求和期望在开始活动方案的制定过程中，首先需要与客户进行充分的沟通和交流，了解客户的需求和期望，包括活动的目的、主题、参与人群、预算和时间等。
只有充分了解客户的需求和期望，才能制定出符合客户要求并能够取得良好效果的活动方案。
第二步：制定活动方案根据客户需求和期望，制定出符合客户要求并能够取得良好效果的活动方案。
活动方案需要包括活动的时间、地点、流程、活动形式、物资准备等方面的明细，同时需要考虑到活动的安全性和可行性。
第三步：内部审核和修改在制定完活动方案后，需要进行内部审核和修改。
具体步骤包括对活动方案的全面审查，查看是否符合客户要求和期望，是否符合公司的标准和要求，以及是否存在安全隐患和风险等问题。
如存在问题，需要进行及时修改和调整。
第四步：向客户提交审核在内部审核和修改完成后，需要向客户提交审核。
在提交审核前，需要对活动方案进行全面检查，确保方案的完整性和准确性，同时需要与客户沟通，确认是否存在问题，并根据客户的意见和建议进行修改和调整。
第五步：客户审核和确认在方案提交审核后，客户将进行审核和确认。
客户需要对活动方案进行全面审查，确认方案是否符合自己的需求和期望，并根据需要提出修改意见和建议。
如存在问题，需要进行及时沟通和修改，确保方案得到客户的认可和确认。
注意事项在进行客户审核活动方案时，需要注意以下事项：1.充分了解客户需求和期望，制定出符合客户要求的方案。
2.严格按照公司的标准和流程进行审核和修改。
3.与客户进行充分沟通和交流，确保方案得到客户的认可和确认。
4.在制定方案过程中，需要考虑到活动的安全性和可行性。
5.如存在问题，需要及时沟通和修改，确保方案能够符合客户要求并能够取得良好效果。
客户审核活动方案
客户审核活动方案摘要客户审核是市场营销中非常重要的一环，它直接影响到客户满意度、品牌形象以及营销成果。
本文将介绍客户审核的必要性和重要性，并提供一份客户审核活动方案。
客户审核的必要性和重要性在市场营销中，客户审核是一项十分重要的工作，它可以提高客户满意度和品牌形象，同时也可以帮助企业识别客户需求和问题，进而做出积极应对。
客户审核可以帮助企业掌握客户的真实需求，从而调整公司的产品或服务，从而提高客户满意度。
此外，客户审核也可以帮助企业提高品牌形象，因为消费者在看到品牌对客户需求给予积极回应时，会对品牌建立更高的信任和好感。
客户审核活动方案客户审核包括问卷调查、电话访问、在线调查、个别审查等多种方式。
下面我们介绍一种客户审核常用的问卷调查方式，供大家参考。
客户审核问卷设计客户审核问卷是客户审核的重要手段，合理的问卷设计对于客户审核工作的开展至关重要。
以下是客户审核问卷的设计内容：问卷目的问卷目的是为了让消费者对企业的产品或服务进行评价，从而帮助企业拟定更好的营销方案，提高客户满意度和品牌形象。
常用问卷结构1.基本信息：包括年龄、性别、职业等基本信息。
2.评分问题：对产品或服务进行整体打分，如 1-5 分等级评分，以及相关问卷的具体评分问题。
3.开放式问题：最好利用开放式问题让消费者针对产品或服务进行描述和评价，同时也有利于获取更细致的评价。
4.建议与反馈：包括哪些方面持续改进？哪些方面做得好？等等。
问卷调查的流程设计1.调查前期的准备工作：本期调查的目标、调查手段、样本团队的构成和人员配备等。
2.调查过程：在问卷调查时需要严格遵守万无一失的流程，保证问卷的调查结果的准确性和可靠性。
3.数据处理：在问卷调查结束后需要对问卷进行整理和评估，对于收集到的数据量进行详细的分析处理，从中提炼有价值的内容和数据，以加以利用。
结论客户审核是企业发展不可缺少的一部分，对于企业，定期进行客户审核并整理反馈是非常重要的，因此，相应的工作方案和策略设计，将有利于企业的经营发展。
客户审厂应对准备
认证时技巧
A 部门自查 （文件、记录、产品、现场） B 资料准备 C 问题整改 D 后勤准备 E 认证时注意事项
B 资料准备
❖以最容易提供资料的方式收集（如经日期为依据， 以项目/活动为单元）拟证明标准条款有效运行的迎 检资料。
需提交检测、分析资料
MSDS/成份表
MSDS——Material Safety Date Sheet MSDS：全称为材料安全数 据表格,是一种标准性和文件, 用来说明物质的材料,成分以 及预防操作等的规定
需提交检测、分析资料
环境管理物质不使用证明（或保证）书
收集间隔：一年
环境管理物质不使用说明书
最高管理者/管理者代表
企业在质量/环境方针中宣示管理有害物质及削减的承诺 熟悉公司的有害物质的存在、使用、管理情况 熟悉公司的HSF方针/目标/管理/削减计划及执行情况 清楚公司适用的HSF法律法规和客户对公司的要求 各部门在HSPM中的职责和权限 清楚公司目前ICP检测的情况 提供哪些资源？信息如何传递？人员如何培训？ 对供应商、外包商采取哪些措施进行管理、控制？ 产品的设计开发、原物料保管控制、制造流程、标示及区分、出货情况。 对出现的问题点的纠正及预防措施 对客户环保审厂的计划进行确认和反馈、协调
收集间隔：每月
管理变更承认书
收集间隔：当发生管理变更时需要发变更通知单，如 果没有发生管理变更则每月提交承认书
产品变更承认书
收集间隔：不定期，当产品发生变更时需要提供
现场整理
整冶环境。 打扫卫生 现场5S 文件整理，设备表面、物品摆放、标识。
陪同人员
客户审核活动方案
客户审核活动方案背景在市场营销领域，举办一次成功的活动可以为公司带来大量的潜在客户和增加品牌知名度，但是活动的成功与否往往取决于活动方案的质量。
因此，对于市场营销团队而言，制定一份优秀的活动方案显得至关重要。
但是活动方案也需要经过客户的审核，确保满足客户需求并且能够达到预期效果。
目的本文旨在为市场营销团队提供编写符合客户审核标准的活动方案的方法和建议，以及在审核过程中需要注意的细节。
步骤1. 燃起客户兴趣在编写活动方案的第一步中，需要确保活动能够引起客户的兴趣和关注。
为了实现这一点，需要针对客户的品牌和目标受众制定营销策略。
可以通过在线问卷、访谈和市场调查等方式获取客户的信息，并基于这些数据选择合适的营销策略，包括引人注目的宣传语和创意点子等。
2. 描述活动细节在第二步中，需要详细描述活动的细节，包括日期、地点、时间、活动议程、演讲者和其他特色要素。
需要确保活动细节和客户需求一致，并通过在方案中添加客户的品牌元素等方式来加强品牌影响力。
3. 制定预算计划在第三步中，制定预算计划是必不可少的一步。
需要确保预算与客户所需的活动效果相符，同时也要确保活动方案的成本计划充分合理，以确保活动能够按计划进行。
在预算计划中还可以包括赞助商、宣传物料、会议椅等各个方面，以保证活动的顺利进行。
4. 紧扣客户需求在第四步中，需要确保活动方案紧扣客户需求。
需要仔细检视客户的要求，并将对活动方案的重点放在实现客户需求的基础上。
需要在活动方案中突出显示活动的核心价值，以便客户可以更好地了解活动为什么是重要的。
5. 确认相关信息在最后一步中，确保活动的方案和信息详细、客户良好地沟通，并最终获得客户对方案的批准。
在向客户提交活动方案之前，需要排除所有可能的错误和不适当的内容，并确保活动方案详细、清晰和易于理解。
需要正式的提交方案并提供充足的时间进行评审和审查，以确保客户的认同和满意。
注意事项•活动方案如需涉及到客户或其他团队的品牌，则需要获得相应的授权和许可。
客户现场审核准备及应对_01
前言二、客户审核时不正确的做法及回答
客户审核时普遍存在的问题： 场景1：产品散乱堆放，完工后操作员有抛的动作； 问：产品堆放和抛产品，是否正确？ 操作员：又不是豆腐，没关系。
1，明确和通知末次会议参加人员 2，客户评价通报（优点、缺点、改进事项、措施回复期限
二、客户审核管理流程
正 接收客户参观通知
式
审 审核内容内部通告
核
审核资料准备会议
研
发 陪同审核
中 心
主 组织问题点整改会议 导 回复客户
1，明确客户到访的日期和行程 2，索取客户审核表，需要自评的，填写自评内容并回复
二、客户审核管理流程
仪器设备准备： ---仪器设备是否齐备 ---仪器设备的设置要与作业指导书规定的一致 ---仪器设备的校验 ---仪器设备的点检（如温度、转度、压力等）
二、客户审核管理流程
(4)、进行自我审核和改善（时间允许的话）： 自审的人员：具备与受审核方有关的相应的知识和能力 自审的目的：各项活动和过程是否符合客户的要求 自审的依据：客户的审核检查表 进行审核：依据审核检查表进行逐项核对，虽所有审核项目需要有客观证据作 为依据，记录不符合项 准备不符合项报告：对所有不符合事项需要有证据作为依据 召开自我审核问题点检讨会：阐述不符合报告，检讨纠正和预防措施 不符合发生部门进行原因分析和改善预防对策实施 审核的人员进行跟进，做出结论，是否同意关闭该不符合项
一、客户审核分类
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
现场整理 整冶环境。 打扫卫生 现场5S 文件整理，设备表面、物品摆放、标识。
2014-7-29
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RoHS & 引导审核员到各部门进行审核，相互介绍。 前部门审核完毕，应事先通知下一个，可以将审核员的审核特点告诉 下一个部门，确保其作好充分准备。 审核员参观现场时，向审核员介绍厂里情况。 负责协助审核过程中审核员的复印、打印、后勤。 负责记录审核中的问题和疑点并及时沟通。 要求： 熟悉公司的业务运作 熟悉公司的HSPM运作情况 了解各相关职能部门在环境管理体系中的主要职责
通过审核：
确认提供客户的产品以及其中的零部件、原
材料等中不含有规定的禁止使用物质
确认企业建立对有害物质进行确实的管理的 组织和管理体制
确认企业有提供规定产品的能力。
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RoHS & WEEE培训资料之七
客户审核内容
HSPM建立、运行基本情况
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RoHS & WEEE培训资料之七
认证时技巧
A 部门自查 （文件、记录、产品、现场） B 资料准备 C 问题整改 D 后勤准备
E 认证时注意事项
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RoHS & WEEE培训资料之七
B 资料准备 以最容易提供资料的方式收集（如经日期为依据， 以项目/活动为单元）拟证明标准条款有效运行的迎 检资料。 准备迎检的资料尽可能的用目录，清单的方式分类、 归档并做好相应标识。 建立“从我做起、从现在做起，持之以恒”的意识， 养成良好习惯，避免认证时出错
业务管理
生产工序管理
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客户审核流程
客户提出HSPM工厂审核 客户提出检查要点
企业自查
填写相关企业、产品资料
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企业改善 企业现场审核
J守时，准时到场，至少应提前比审核员到场， 并带好笔和本，严禁迟到。 J尊重审核员，不争执、不乱申辨，态度诚恳、 热情。 J准确理解审核员意图，出示相应的证明资料， 用简洁准确的语言表述并与审核员沟通，减少 误解。
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RoHS & WEEE培训资料之七
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C 问题整改
J现在发现的问题及时整改，不拖延， 以避免遗漏到认证中。 J发现问题的人应监督到问题的彻底 解决。
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E 认证时注意事项
关键岗位的管理方法及相关客户要求
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认证前的准备 1、 动员与计划 2、 文件资料准备 3、 现场整理
4、 各部门受审核人员的安排
5、 陪同人员安排
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NO 审核有问题？
YES 打分/审核提出 提交审核报告、开不合格报告 <一般以问题清单形式>
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一般会规定期限， 整改完毕及时提交
轻微不合格 企业整改 企业提交整改材料 NO
严重不合格
NG
客户审查验证
YES 审核通过/获取证书 复审
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F 认证时注意事项 J 不要慌乱，该干啥干啥。该说的话说清楚，不 该说的不说。 J 审核过程中提供证据时，审核员要什么准确提 供什么，不该拿出的不要拿。 J 上级不仅应熟悉本身的职责流程，还应清楚下 属的工作职责和程序，必要时可做解释。
产品的设计开发、原物料保管控制、制造流程、标示及区分、出货情况。
对出现的问题点的纠正及预防措施 对客户环保审厂的计划进行确认和反馈、协调
备注：一般情况下，最高管理者和管理者代表一起审核。
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各部门主管 熟悉与本部门有关的HSF文件，尤其方针、管理及削减的计划 熟悉本部门在HSPM中的主要职责 熟悉各自岗位的有害物质的存在、使用以及控制措施规定 熟悉各自岗位的HSF标示及区分情况 熟悉各自岗位相关的要求及对员工进行培训
F 认证时注意事项
J 回答问题应以文件为主，以记录做证据，千万不可乱说、 东拉西扯。
J 若听不懂时，可以请审核员再重复一遍，千万不可不懂装 懂，乱回答。 J 回答问题时，只说自己的工作，最好不要说他人的工作。 J 对于没有做好的地方，千万不要和审核员争吵，此时可以 虚心请教或私下向其请教。 J （不符合项的）客观事实前不要强辨，有事实依据可澄清 的应通过管理者代表与客户解决。
MSDS/成份表
MSDS——Material
Safety
Date Sheet MSDS：全称为材料安全数 据表格,是一种标准性和文件, 用来说明物质的材料,成分以 及预防操作等的规定
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需提交检测、分析资料
环境管理物质不使用证明（或保证）书
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部分重点：
来料受入检查，供应商管理 标示和区分 库存管控，温湿度,清洁度 重点HS材料的管理 生产线的区分、标示、变更、WI管理 检验的方式及依据(巡检、首检，文件,看板) 各类HSF记录 不合格品的区分、处理 与客户的沟通 供应商的数据信息 质量/环境体系的有效运作
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最高管理者/管理者代表
企业在质量/环境方针中宣示管理有害物质及削减的承诺
熟悉公司的有害物质的存在、使用、管理情况
熟悉公司的HSF方针/目标/管理/削减计划及执行情况 清楚公司适用的HSF法律法规和客户对公司的要求 各部门在HSPM中的职责和权限 清楚公司目前ICP检测的情况 提供哪些资源？信息如何传递？人员如何培训？ 对供应商、外包商采取哪些措施进行管理、控制？
收集间隔：一年
环境管理物质不使用说明书
收集间隔：每月
管理变更承认书
收集间隔：当发生管理变更时需要发变更通知单，如
果没有发生管理变更则每月提交承认书
产品变更承认书
收集间隔：不定期，当产品发生变更时需要提供
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质量/环境/HSF管理手册 程序文件 相关的工作文件
作业指导书 WI、MI 削减计划 …… 设计、工艺文件之记录 IQC检查记录 PQC过程检查记录 FQC检查记录 ……
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需提交的相关记录
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J 无关人员不要围观和插嘴。
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F 认证时注意事项
最好指定一名熟悉本部门文件管理的人员 协助被查找文件。 寻找证据时要达到快、准之效果。 环境整洁、着装整齐，气氛适宜。
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杰思顾问-全面管理专家
JESS Consultant - Total Management Expert
客户环保要求审厂的准备和应对
审核目的与内容 各级人员应知应会
审厂前的准备
审厂时技巧
主讲：范庆军
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客户审核的目的
需提交检测、分析资料
ICP测试报告 MSDS/成份表 环境管理物质不使用证明（或保证）书 环境管理物质不使用说明书 管理变更承认书
产品变更承认书
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需提交检测、分析资料
ICP测试报告
ICP测试:
动员与计划
审核前由管理者代表组织动员 督促全员进入角色，充分准备。 布置迎接审核各相关部门安排。 消除大家的紧张感和压力。 不以个人、部门得失为重，应以公司全局顺利通过认 证为重。
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